강의 5

관광 상품의 개발 및 판매를 위한 기술의 특수성은 가능한 한 최단 시간에 차량 가용성 및 관광객 수용 가능성에 대한 정보를 제공하고 좌석의 빠른 예약 및 예약을 보장하는 시스템을 필요로 합니다. 관광 서비스 제공의 보조 문제 해결 자동화(티켓, 청구서 및 가이드와 같은 문서의 병렬 처리, 결제 및 참조 정보 제공 등).

이것은 정보 처리 및 전송을 위한 최신 컴퓨터 기술이 관광업에서 널리 사용된다면 달성할 수 있습니다.

모든 관리 정보 처리등록, 수집, 이전, 저장, 처리, 정보 발행 및 관리 결정에 대한 절차를 포함합니다.

정보 기술은 이러한 절차가 다양한 정보 시스템에서 구현되는 수단과 방법을 나타냅니다.

관광 산업을 통해 전문 기술부터 컴퓨터 기술까지 다양한 컴퓨터 기술을 사용할 수 있습니다. 소프트웨어 제품글로벌 컴퓨터 네트워크를 사용하기 전에 별도의 여행사 관리.

오늘날 관광 산업은 글로벌 컴퓨터 예약 시스템, 통합 통신망, 멀티미디어 시스템, 스마트 카드, 정보 관리 시스템 등과 같은 최신 컴퓨터 기술을 많이 사용합니다.

현대의 영향을 가장 많이 받은 컴퓨터 기술관광 상품(유통 및 판매)의 판촉을 지원합니다. 우선, 이것은 관광 상품의 판촉 및 판매를 위한 새로운 마케팅 채널을 형성할 가능성에 관한 것입니다.

현대의 정보 기술관광 기업의 활동에서 다음 그룹을 나눌 수 있습니다.

ž 경영 정보 시스템;

ž 글로벌 예약 시스템;

ž 인터넷;

ž 멀티미디어 시스템.

정보 시스템관리

그들은 여행, 호텔, 고객, 응용 프로그램 상태에 대한 정보의 입력, 편집 및 저장을 제공하고 다양한 문서 형태로 정보 출력을 제공합니다(설문지, 관광객 목록, 여행 설명), 계산할 수 있습니다 환율을 고려한 투어 비용 및 투어 비용 통제는 재무 보고를 형성합니다.

소프트웨어 패키지 "마스터 투어" Megatech에서 개발했으며 개인 및 그룹 여행을 만들고 구현하는 여행사 및 여행사 모두의 활동을 완전히 자동화하도록 설계되었습니다.

"마스터 투어"여행사 및 여행사 사무실의 활동에 일반적인 거의 모든 기능을 수행합니다.

ž 국가, 도시, 호텔, 숙박 및 식사 유형, 여행, 항공 여행, 항공기 유형, 항공사, 운송, 파트너, 서비스 유형, 통제 조치 등의 목록을 유지 관리합니다.

ž 그룹 및 개인 투어의 형성 및 계산;

ž 이미 발행된 바우처의 매개변수(도착일, 호텔 등) 변경 및 바우처 내역 자동 유지 관리(분쟁 해결 및 투어 진행 추적에 필요한)

ž 투어에 대한 예상 이익 및 파트너가 받는 커미션 계산

§ 각 날짜에 등록된 관광객 수의 결정뿐만 아니라 다양한 여행을 위한 여행 달력의 형성;

ž 투어에 포함된 모든 서비스에 대한 할당량(예약, 점유 및 무료 장소, 재판매 제외

ž 통제된 활동 목록을 사용하여 각 투어 및 서비스에 대한 모니터링을 수행합니다.

§ 예를 들어, 투어 시작 전 일정 기간 동안 티켓을 교환해야 한다는 메시지를 관리자에게 표시하는 등 모든 서비스에 대한 경고 시스템을 유지합니다.

ž 투어 지불 모니터링;

§ 특정 기간 동안 관리자의 작업을 모니터링합니다. 특히 특정 관리자가 발행한 바우처를 추적합니다. 회사의 현재 재무 상태 평가;

ž 필요한 서류(여행 바우처, 관광객 목록, 바우처, 대사관 설문지, 항공권, 편지, 신청서, 확인서, 재무 보고 양식 등) 패키지를 인쇄합니다.

이 프로그램에는 표준 Microsoft 제품의 인터페이스와 유사한 친숙한 그래픽 인터페이스가 있습니다. 또한 1C 회계 프로그램 및 Delrina WinFax Pro 팩스 프로그램과의 인터페이스가 제공됩니다.

영화

프로그램 "관광청" 1995년 Tour Technology가 설립한 이 회사는 여행사 및 여행사 모두의 활동을 자동화합니다.

소프트웨어 패키지에는 세 가지 주요 모듈이 포함되어 있습니다. 재정적 인; 문서 관리 및 외부 관계. 관광 및 금융 모듈을 사용하면 지사 네트워크를 통해 소규모 회사에서 대기업에 이르기까지 기술 프로세스를 자동화할 수 있습니다.

소프트웨어 패키지에는 세 가지 주요 모듈이 포함되어 있습니다. 재정적 인; 문서 관리 및 외부 관계.

관광 모듈다음 기능을 구현합니다. 파트너로부터 받은 가격의 원본 참조 장부에 입력합니다. 계획: 개인 및 그룹 여행 준비; 투어 판매; 운영자가 관광 서비스를 구매하거나 판매하도록 작업을 설정하는 단계; 판매량에 대한 통제; 계약의 실행(준비 및 인쇄), 상품권, 대사관 설문지, 특정 템플릿에 따른 모든 종류의 목록 형성.

금융 모듈다음을 수행합니다. 회계의 특성에 대한 조정; 분기 또는 1 년 동안 보고서를 작성할 목적으로 특정 회계 프로그램에 작업에 축적 된 정보를 추가로 전송하는 기본 회계 문서 입력; 상호 정착 통제; 예비 및 실제 추정치에 대한 통제; 회사의 재무 상태에 대한 분석 및 통제.

문서 흐름 및 외부 관계 관리 모듈두 가지 모드를 제공합니다. 첫 번째 모드 - 저장, 전송, 문서 편집; 두 번째는 팩스나 모뎀으로 소비자에게 보낼 문서를 준비하는 것뿐만 아니라 대리점 간, 중앙 사무실과 영업 부서 간의 정보 전송을 포함하여 지속적인 운영을 보장하는 서비스 기능입니다.

프로그램 TurWin("여행사")... Arim-Soft에서 개발한 프로그램은 1995년에 등장했습니다. 이 프로그램은 아웃바운드 관광에 종사하는 회사를 대상으로 합니다.

프로그램의 주요 논리적 요소는 "여행", "도착", "주문", "클라이언트"의 개념입니다.

이 프로그램은 참고서의 형성 및 유지 관리, 포장 및 여행 예약을 위한 주요 기능 블록을 제공합니다.

이 프로그램은 국가, 호텔, 파트너, 항공편, 서비스, 비자 등을 포함한 다양한 디렉토리를 유지 관리합니다. 특정 투어는 디렉토리 및 체크인 날짜에서 기본 서비스로 연결됩니다. 각 레이스는 공동 지불 기준에 따라 고객을 통합하는 주문과 일치합니다.

서비스 집합은 기본 집합을 기반으로 구성되거나 투어 구성 중에 결정되거나 템플릿을 기반으로 구성될 수 있습니다. 후자는 각 투어에 대해 생성되며 호텔 숙박, 항공료, 보험, 비자 및 추가 서비스 비용이 포함됩니다.

여행사의 기타 정보 관리 시스템:

ž 잭 소프트웨어 패키지

ž 투어 프로그램

ž 소프트웨어 단지 "Samo-Tour"

ž 여행사-2000 시스템

ž Continent-ANT 소프트웨어 패키지

• 게탈렌코 안나 이바노브나, 학사, 학생
• Vernadsky 크림 연방 대학

• 통합 정보 공간
• 컴퓨터 백업 시스템
• 정보 기술
• 관광 및 휴양 단지
• 멀티미디어 시스템

이 기사는 관광 이론과 실제에서 정보 기술의 현대적 사용의 문제를 조사합니다. 이 기사는 각각의 경우에 정보 기술 사용의 특징을 보여주고 탐구합니다. 교과서의 저자는 교육 목적으로 정보 기술 사용을 철저히 조사했으며 관광 분야의 전문가 훈련 실습을 수행하고 정보의 품질과 배치 및 처리 가용성에 대한 접근 방식을 분석합니다.

• 조직의 재무 안정성 평가 방법 분석
• JSC "Avtogradbank"의 자산 및 부채 구조 분석
• 2016년부터 2018년까지 러시아 은행 부문 분석
• 기업의 재정 상태 평가(PJSC GK "Yalta-Intourist"의 예)

목적작업은 관광 분야의 다양한 정보 및 컴퓨터 시스템 선택에 대한 관광 조직 관리를 위한 제안을 개발하여 국내 과학에서 이 문제에 대한 과학적 연구의 격차를 메우는 것입니다. 신청자는 특정 정보 기술, 관광 비즈니스 발전의 주요 동향 및 조직의 효율성에 대한 IT의 영향에 대한 연구 및 분석을 기반으로 이 목표를 달성했습니다.

정보는 의사결정에 적합한 처리된 데이터입니다. 정보는 특정(요청) 사용자에 대해서만 존재합니다. 따라서 사용자가 없으면 정보가 없습니다.

시스템은 상호 연결되어 특정 목표를 달성하기 위해 작동하는 많은 수의 시스템입니다.

시스템의 목적은 시스템이 만들어진 이유입니다.

정보 시스템은 솔루션을 준비하기 위해 정보 프로세스를 수행하는 관련 소프트웨어 및 하드웨어, 정보 자원 및 관리 인력의 집합입니다.

정보 기술은 초기 데이터에 대해 자동으로 수행되는 초기에 지정된 일련의 절차 및 작업입니다.

정보 기술은 지정된 순서로 수행되는 기술적 절차와 작업으로 구성됩니다. 일반적인 작업은 데이터 수집, 등록, 전송, 축적 및 처리입니다.

정보 기술의 목적은 정보의 생산이며, 분석에서 사람은 행동을 수행하기로 결정합니다.

국내 사회학자인 V. P. Konetskaya는 커뮤니케이션을 다음과 같이 이해합니다. "커뮤니케이션은 다양한 커뮤니케이션 수단(언어적, 비언어적 및 기타)을 사용하여 다양한 채널을 통해 대인 및 대중 커뮤니케이션의 조건에서 정보를 전송하고 인식하는 사회적으로 조건화된 과정입니다."

의사 소통은 정보를 서로 전달하고 인식함으로써 어떤 방식 으로든 상호 작용하는 주체의 연결입니다.

커뮤니케이션의 목적은 다양한 종류와 방법으로 정보를 교환하는 것입니다.

통신 시스템은 정보 흐름의 도움으로 특정 방식으로 통신 프로세스에 참여하는 개인의 연결입니다.

통신 시스템의 목적은 커뮤니케이터에서 최종 사용자에게 정보를 전송하는 것입니다.

정보 시스템 관리자(정보 관리자)는 공급업체가 채택한 인수 전략을 자세히 살펴보아야 합니다. 예를 들어 Cisco 및 Microsoft와 같은 일부 지배적인 기업은 차세대 정보 제품에 대한 아이디어를 스스로 생성하는 것보다 신생 기업에서 얻는 것이 더 합리적이라는 결론에 도달했습니다. 회사 인수와 그들이 구매하는 기술의 운명을 분석함으로써 정보 시스템 관리자는 새로운 "자산"을 활용할 수 있는 공급업체의 능력에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 새로운 기술을 만드는 것이 아니라 구매하는 것은 합법적이고 심지어 효과적인 접근 방식이지만, 그러한 회사가 사내에서 미래를 창출하는 대신 미래에서 즉시 상업적 이익을 얻는 경향이 있음을 나타냅니다.

물론 이 접근 방식은 정보 제품 제조업체가 핵심 직원을 유지하고 지속적인 개발에 자금을 지원한다면 성공할 수 있습니다.

CIO, 비즈니스 및 조직 리더는 공급업체를 선택할 때 혁신 전략을 검토할 필요성을 과소평가하는 경향이 있습니다.

그러나 정보화 분야의 혁신 문제는 다양한 활동 분야에서 개발 프로그램을 구현할 때 항상 발생합니다. 또한 모든 활동 분야가 발전함에 따라 정보화를 위한 혁신적인 조치를 취하는 것이 거의 불가피합니다.

회사에 새로운 정보 시스템을 도입하는 프로세스는 복잡한 조직 작업입니다.

정보 시스템 분야의 특성과 회사 관리 차원에서 결정을 내려야 할 필요성을 고려하면 이 작업은 정보 관리자의 작업입니다. 자동화된 정보 시스템이 최대한 자연스럽게 기업의 조직 구조에 "맞도록" 구현 프로젝트를 구현해야 하는 것은 정보 관리 전문가입니다.

현대 관광 산업은 최근 몇 년 동안 새로운 컴퓨터 기술의 도입으로 인해 매우 큰 변화를 겪었습니다. 관광 사업 시장에서 모든 회사의 성공적인 기능은 현대 정보 기술을 사용하지 않고는 실질적으로 생각할 수 없습니다. 관광 상품의 개발 및 판매를 위한 기술의 특수성은 가능한 한 최단 시간에 차량 가용성 및 관광객 수용 가능성에 대한 정보를 제공하고 신속한 좌석 예약 및 예약을 보장하는 시스템을 필요로 합니다. 관광 서비스 제공의 보조 작업 솔루션 자동화(티켓, 청구서 및 가이드와 같은 문서의 병렬 처리, 결제 및 참조 정보 제공 등). 이것은 정보 처리 및 전송을 위한 최신 컴퓨터 기술이 관광업에서 널리 사용된다면 달성할 수 있습니다.

관광산업은 다면적이고 다면적이기 때문에 전문기술의 발전에서부터 다양한 정보기술의 활용이 요구된다. 소프트웨어 도구, 별도의 여행 회사 또는 호텔의 작업 자동화를 제공하여 글로벌 컴퓨터 네트워크를 사용합니다.

현재 관광 상품의 형성에는 글로벌 유통 시스템 GDS(Global Distribution System)의 사용이 포함됩니다. 이 시스템은 빠르고 편리한 교통 티켓 예약, 호텔 예약, 자동차 렌탈, 환전, 엔터테인먼트 티켓 주문 및 스포츠 프로그램 등

관광 산업에서는 컴퓨터 예약 시스템, 이메일, 텔렉스, 전자 신문의 기능을 결합한 비디오 텍스트도 널리 보급되어 있습니다. 영국에서는 여행사의 약 90%가 British Telecom에서 지원하는 Prestel의 시각 데이터 시스템을 사용합니다. 이 시스템에는 관광 및 여행에 대한 정보는 물론 여행사, 철도, 페리, 호텔 및 항공사의 제안이 포함되어 있으며 소비자가 쉽게 액세스할 수 있습니다. 시스템은 또한 이 모든 영역의 최신 뉴스와 변경 사항으로 정기적으로 업데이트됩니다. Prestel 시스템의 주요 구성 요소는 디스플레이 역할을 하는 TV, 데이터 입력용 키보드 및 여행사가 전화선을 우회하여 중앙 컴퓨터와 통신할 수 있도록 하는 어댑터입니다. 비디오 텍스트 기술은 Minitel 시스템으로 프랑스에서도 성공했습니다. 동시에 비디오 텍스트의 사용은 미국에서 제한됩니다.

경제에서 가장 역동적인 영역 중 하나인 관광 사업은 고도로 포화된 정보 산업입니다. 즉, 관련 정보의 수집, 저장, 처리 및 전송이 필수적이며, 필요조건모든 관광 기업의 기능. 경제의 일부 부문에서 비즈니스의 성공은 정보의 전송 및 교환 속도, 관련성, 수신의 적시성, 적절성 및 완전성에 직접적으로 달려 있습니다. 이와 관련하여 관광 사업의 성공적인 발전에는 최신 기술관광 상품을 만들고 서비스 시장으로 홍보하는 분야 모두에서.

현대의 컴퓨터 기술은 관광사업 분야에 활발히 도입되고 있으며 그 응용은 관광기업의 경쟁력을 높이는 필수 조건이 되고 있습니다. 관광 산업은 별도의 여행 회사를 관리하기 위한 전문 소프트웨어 제품에서 글로벌 컴퓨터 네트워크 사용에 이르기까지 모든 다양한 컴퓨터 기술을 사용할 수 있도록 합니다. 오늘날 관광업은 글로벌 컴퓨터 예약 시스템, 통합 통신망, 멀티미디어 시스템, 스마트 카드, 정보 관리 시스템 등과 같은 최신 컴퓨터 기술을 많이 사용합니다. 위에 나열된 정보 기술은 다양한 활동 수준에서 사용되며 불평등한 분배. 관광 산업 발전에 미치는 영향의 정도도 다릅니다.

현대의 컴퓨터 기술은 관광 상품의 판촉(유통 및 판매)에 가장 큰 영향을 미칩니다. 우선, 이것은 관광 상품의 판촉 및 판매를 위한 새로운 마케팅 채널을 형성할 가능성에 관한 것입니다. 이에 따라 광고 분야에서는 관광정보를 e-mail(다이렉트 메일)로 다이렉트 메일링하는 방식이 보편화되고 있다. 최근 몇 년 동안 대부분의 여행 비즈니스는 자체 인터넷 사이트를 구축하고 배너 광고도 사용합니다. 러시아의 관광 상품에 대한 이러한 유통 경로의 효율성은 그리 높지 않지만 이 방향은 매우 유망한 것으로 간주되어야 합니다.

서구에서는 이미 전통적인 관광 사업에 대한 전자적 공격이 있습니다. 특히 전자상거래는 관광시장에 적극적으로 침투하여 자신을 소개하기 시작한다. 예를 들어 Microsoft의 Expedia 관광 안내소와 같은 전자 관광 안내소는 이미 모든 소유자에게 허용됩니다. 신용 카드투어 구매, 비행기 또는 호텔 좌석 예약, 엔터테인먼트 이벤트 티켓 구매, 전 세계 어디에서나 렌터카 예약. 독일 전문가에 따르면 가까운 장래에 전체 관광 상품 판매의 약 25%가 전자 상거래를 통해 실현될 수 있습니다. 따라서 컴퓨터 기술은 관광 상품의 판촉 및 판매를 위한 근본적으로 새로운 전자 마케팅 채널의 생성 및 사용을 유발했습니다.

60년대 중반에 등장한 컴퓨터 예약 시스템 CRS(Computer Reservation System). XX 세기, 항공권 예약 프로세스의 속도를 높이고 실시간으로 구현할 수 있게 되었습니다. 그 결과 고객에게 서비스하는 데 걸리는 시간을 단축하고 제공되는 서비스의 양과 다양성을 높이는 등 서비스 품질이 향상되었으며 여객기 적재 최적화, 유연한 가격 책정 전략 구현, 적용 새로운 관리 방법 등 이러한 이중화 시스템의 높은 신뢰성과 편의성은 빠르고 광범위한 채택에 기여했습니다. 현재 외국 관광 기업의 98%가 예약 시스템을 사용하고 있습니다. 러시아 시장에는 Amadeus, Galileo Worldspan과 같은 글로벌 백업 시스템이 주로 있습니다. Amadeus 컴퓨터 기반 예약 시스템은 1993년부터 러시아 시장에서 운영되어 왔으며 현재 이 시스템을 사용하는 러시아 여행사가 600개 이상 있습니다.

관광에 정보 기술을 적용하는 주요 분야 중 하나는 멀티미디어 기술, 특히 참고서와 카탈로그를 도입하는 것입니다. 현재 관광 가이드와 카탈로그는 책, 비디오 테이프, 레이저 CD-ROM, 인터넷으로 출판됩니다. 전자 카탈로그를 사용하면 제안된 경로를 따라 가상으로 여행하고, 활성 모드에서 이러한 경로를 보고, 국가, 경로 경로에 있는 개체, 호텔, 캠프장, 모텔 및 기타 숙박 시설에 대한 데이터를 얻고 시스템에 익숙해질 수 있습니다. 혜택 및 할인, 현장 관광 관련 법률. 또한이 카탈로그에는 일반적으로 관광 문서 처리 규칙, 관광 절차, 극한 상황에서의 관광객 행동 모델 등에 대한 정보가 포함되어 있습니다. 고객은 투어 프로그램을 계획하고 지정된 최적의 매개변수(가격, 혜택 시스템, 운송 시스템, 계절 등)에 따라 선택할 수 있습니다.

멀티미디어 기술의 사용은 잠재 고객에게 관심 있는 모든 여행에 대한 정보를 신속하게 제공하여 적합한 여행 상품을 빠르고 정확하게 선택할 수 있도록 합니다. 동시에 여행사(여행사)는 필요한 경우 이 투어를 변경하거나 새로운 독점 투어를 구성하고 예약하고 온라인으로 생성된 관광 서비스를 관광객에게 판매할 수 있는 기회가 있습니다.

관광 사업의 경영 분야에서도 획기적인 변화가 있었다. 현대 수준관광 사업의 발전과 이 지역의 치열한 경쟁은 여행사의 정보 시스템에 특히 중요합니다. 기능이러한 시스템은 여행, 호텔, 고객, 신청 상태에 대한 정보의 입력, 편집 및 저장을 제공하고 다양한 문서 형태의 정보 출력을 제공해야 합니다: 설문지, 바우처, 관광객 목록, 여행 설명, 호텔; 환율, 할인, 투어 지불 통제, 재무제표 생성, 데이터 내보내기-가져오기를 다른 소프트웨어 제품(Word, Excel, 회계 프로그램) 및 기타 기능을 고려하여 계산합니다. 이러한 시스템은 정산 및 문서 작성 과정의 속도를 높일 뿐만 아니라 고객 배송, 숙박 등을 위한 최상의 가격 옵션을 선택하여 서비스(여행 패키지) 비용을 줄일 수 있습니다. 현재로서는 특별히 필요하지 않습니다. 잘 입증된 소프트웨어 제품이 많이 있기 때문입니다. Megatek(마스터 투어 프로그램), Arim-Soft(TurWin, Charter, Ovir 프로그램), Samo-Soft(프로그램 "(Samo-Tour"), "Tourist Technologies "(복합 자동화 프로그램 "관광청"), "Intour-Soft"(프로그램 "In-Tour-Soft"), ANT-Group(시스템 ANT-Group), "Rek-Soft"(복합 "Edelweiss", " Barsum", "Reconline") 등

여행 회사의 내부 활동을 자동화할 수 있는 소프트웨어 제품 시장에는 여러 컴퓨터 시스템이 있습니다. 일반적으로 이러한 시스템은 고객, 파트너, 호텔, 운송, 대사관에 대한 참조 데이터베이스의 유지 관리를 제공할 뿐만 아니라 투어 수행 및 지불 회계, 주문 수락 및 고객과의 작업, 출력 문서 생성 등 회계 및 종종 수출- 1C 등과 같은 전문 회계 프로그램으로 데이터 가져오기

관광 회사의 자동화와 함께 관광 사업의 호텔, 레스토랑 및 기타 기업의 활동 자동화를 위한 유사한 프로그램 개발이 진행 중입니다. 이 영역에서 정보 시스템을 사용하면 관리가 크게 변경되고 서비스 품질도 향상됩니다.

멀티미디어 기술의 출현은 사회 및 문화 서비스 및 관광 분야에서 급속한 적용을 발견했습니다. 멀티미디어 컴퓨터의 주요 기능은 존재 추가 장치 CD-ROM 드라이브와 같은 사운드 카드, 스피커, ZO 가속기 등 현재 시장에 나와 있는 대부분의 컴퓨터는 멀티미디어이며 이러한 장치는 표준입니다. 멀티미디어 기술은 새로운 사용 방향을 제시하는 사운드 및 비디오 파일 작업 기능을 제공합니다. 컴퓨터 기술사회 및 문화 서비스 및 관광 분야, 특히 박물관 및 여행 가상 여행 개발.

가상 투어 및 여행은 관람객이 실제로 방문하기 전에 주요 관심 대상(박물관, 명소)을 둘러볼 수 있는 프레젠테이션입니다. 이것들은 임의의 크기의 물체의 파노라마가 될 수 있습니다(박물관 및 미술관 전시, 호텔 건물, 도시의 거리 및 건물, 공원 골목, 조감도 등). 파노라마는 가장 흥미로운 장소에서 원형 검사를 위해 멈출 가능성과 함께 물체를 따라 그리고 내부에서 실제 움직임의 환상이 생성되는 방식으로 물체 내부의 시뮬레이션된 세로 움직임으로 상호 연결됩니다. 뷰어는 이동 방향을 임의로 변경하고, 줌 기능을 사용하고, 전후좌우로 이동할 수 있습니다. 프리젠테이션을 더빙하고, 설명 레이블을 삽입하고, 지리학적 지도와 평면도를 가상 여정에 통합하고 기본 지점으로 방향을 지정할 수 있는 가능성이 있습니다.

사회 및 문화 서비스 및 관광 분야에서 멀티미디어 기술을 사용하는 가장 일반적인 영역 중 하나는 백과사전, 참조 및 광고 디스크를 만들고 사용하는 것입니다. 현재 모스크바, 상트페테르부르크, 코카서스 미네랄 워터 리조트, 소치 등 다양한 관광지와 박물관에서 많은 참고 자료가 개발되었습니다. 1998년부터 "Adaptive Technologies" 회사는 "All Spain", "All Switzerland", "All Cyprus" 등의 CD 가이드 "Hotels of the World"를 출판해 왔습니다. 회사 "Albis"(St. Petersburg)는 1999년부터 광고 전자 디렉토리 "관광 회사"를 출판하고 있습니다.

사회 및 문화 서비스 및 관광 분야의 많은 기업(대부분 박물관, 여행사 및 호텔)은 참조, 정보 및 광고 정보가 포함된 자체 디스크를 만듭니다. CD 가이드 개발 비용은 볼륨과 구성 요소(멀티미디어 클립의 가용성, 30개 모델)에 따라 다르며 평균적으로 수백 달러에서 수천 달러입니다.

현재까지 그들의 CD 가이드는 주로 수도의 여행사에 의해 출판되었습니다. 디스크에는 일반적으로 제안된 프로그램, 호텔 등에 대한 설명과 함께 국가별 개요가 포함되어 있습니다.

일반적으로 멀티미디어 카탈로그에는 가격 데이터와 같이 자주 변경되는 정보가 포함되어 있지 않으며 CD 가이드의 기능은 전문 인터넷 서버 디렉토리의 기능보다 훨씬 적습니다. 그럼에도 불구하고 CD 가이드는 여러 가지 이유로 인기가 있습니다.

• 사용자가 인터넷에 액세스할 수 없는 경우 정보를 얻는 가장 편리한 수단입니다.
• CD 디스크는 종종 인터넷에서 유사한 데이터를 검색하는 것보다 훨씬 빠르게 도움말 정보를 제공합니다.
• 하나의 CD로 네트워크 리소스 V 지역 네트워크, 여행사의 여러 사용자 관리자가 동시에 사용할 수 있습니다.
• CD 디스크는 한 컴퓨터에서 다른 컴퓨터로 쉽게 이동할 수 있으며 프레젠테이션 및 기타 판촉 행사에서 편리하게 사용할 수 있습니다.
• CD는 파트너와 고객에게 보내는 이상적인 홍보 자료입니다.

인터넷과 소셜 미디어 자원은 곧 사회 및 문화 서비스 기업의 마케팅 예산을 배정하기 위한 가장 유망한 플랫폼이 될 것입니다. 최근 몇 년 동안 전문가의 주요 추세는 여행을 결정하고 관광 상품을 구매하는 과정에서 인터넷의 역할이 강화되는 것입니다. 이제 인터넷은 여행자를 위한 주요 정보원이 되었으며, 무엇보다도 - 소셜 네트워크사용자가 여행 및 관광 서비스에 대한 의견을 교환하는 리뷰 시스템.

인터넷에서 관광 상품을 홍보하는 효과적인 방법은 인터넷에서 국제 전시회 및 박람회에 참여하는 것입니다. 가장 유명한 관광 전시회는 이미 통계, 참가 조건, 인증 및 방문 전시회를 제공하는 정보 페이지를 인터넷에 공개했습니다.

가장 중요한 전시회는 다음과 같습니다.

• 마드리드 FITUR 박람회(http://www.fitur.sei.es);
• 밀라노 전시회 BIT (http: //www.hcs.il.viadggi);
• 베를린 ITB 전시회(http: //www/messe-berlin.de/ilb).

인터넷을 통한 직접 및 역방향 시청각 통신의 가능성은 다음을 허용합니다.

• 관광 서비스 시장에서 관광 상품을 홍보하는 비용을 크게 줄입니다.
• 경우에 따라 값 비싼 관광 전시회 및 박람회 참가 비용을 제외합니다.
• 교통비, 출장비, 스탠드 임대 및 설치비 등을 절약할 수 있습니다.

따라서 글로벌 세계 네트워크에서 빠르고 안정적인 통신을 통해 보다 효율적으로 관광 상품을 홍보할 수 있습니다.

러시아에서는 사회적, 정치적 구조 조정, 시장 경제의 형성이 객관적으로 사회의 정보 관계에 상당한 변화가 필요하게 되었습니다. 최근 몇 년 동안 정보 서비스 및 제품 시장이 크게 확장되었음에도 불구하고 정부 기관, 기업체 및 시민의 정보 지원은 여전히 ​​낮은 수준입니다. 일반적으로 정보에 액세스할 수 있는 기능은 부서 소속에 따라 제한되며 종종 공식 위치 및 사회적 지위소비자. 지리적으로 멀리 떨어진 정보 자원에 대한 액세스 문제는 해결되지 않았습니다. 인구의 대다수는 인쇄, 라디오, 텔레비전과 같은 전통적인 방식으로 정보를 받습니다.

정보 및 통신 시스템은 주로 국가 당국의 이익을 위해 작동하며 원칙적으로 분리되어 있습니다. 이러한 상황은 작업의 중복, 기본 정보의 중복, 시스템 개발 및 운영 비용 증가로 이어집니다. 또한 언급한 바와 같이 부서별 단편화로 인해 정보를 공유하고 액세스하기가 어렵습니다.

정보 서비스, 자원 및 소프트웨어 제품(정보 잠재력)은 러시아 영토에 매우 고르지 않게 분포되어 있으며 주로 중부 지역에 제공됩니다. 이 분포는 러시아의 주요 과학 및 정보 센터의 집중에 해당하며 인구 및 정부 기관의 요구를 고려하지 않습니다. 그렇기 때문에 필요하다 신속한 솔루션정보 잠재력을 평준화하는 작업.

이러한 문제는 러시아에 통일된 관광정보 공간을 형성해야만 해결할 수 있다.

개발 수준을 특징 짓는 정보 공간의 다음 속성을 구별 할 수 있습니다.

첫째, 무결성은 경제 공간 내의 모든 대상과 주체의 통일성으로 해석됩니다. 무결성, 주제의 일관성의 주요 요소는 그의 경제 활동의 표현입니다. 경제 공간 주체의 사회 경제적, 공공 및 정보 연결의 형태로 기능하는 정보 공간은 홍보에 대한 참여의 척도입니다.

정보 공간의 발전을 위한 두 번째 기준은 주체 내에서 그리고 외부 환경과의 상호 작용에서 발생하는 통합 및 차별화의 상호 관련된 프로세스의 형태로 나타나는 의사 소통성입니다.

경제 공간 내에서 단위 시간당 주체의 상호 작용 수가 지속적으로 증가하고 이러한 상호 작용에 대한 정보가 정보 공간 내에서 증가하는 볼륨으로 복제되고 복제된다는 사실 때문에 다른 하나를 선택하는 것이 논리적입니다. 정보 공간의 속성 - 역동성.

단일 정보 공간의 다음 속성은 경제 주체와 정보 상호 작용의 복잡성 증가로 인한 경계의 지속적인 확장과 경제 주체 간의 관계 성장으로 인해 발생하는 정보 공간의 밀도 증가입니다. , 국제화, 협력 및 단위 시간당 기본 정보 교환 횟수의 증가.

관광 분야에서 단일 정보 공간의 주요 특징은 다음과 같습니다.

• 공통 원칙의 운영 및 일반 규칙단일 정보 공간의 형성 및 개발에서 국가 규정 및 자체 규제 원칙의 조합으로 정보 상호 작용의 모든 주제에 대해;
• 국가, 조직 및 시민 간의 안전한 정보 상호 작용을 보장합니다.
• 영역 전체에 걸쳐 주제의 정보 요구 사항을 최대한 충족합니다.
• 열린 정보 자원에 대한 정보 상호 작용 주체의 평등한 접근성 및 법적 평등;
• 세계 진출에 대한 이해의 균형 유지 정보 공간국가 정보 주권을 보장합니다.

따라서 관광 분야에서 정보 통신 기술의 응용을 연구한 결과 유비쿼터스 컴퓨터화 및 정보화 시대에 해외의 모든 여행사 및 대행사, 기업 및 회사, 그리고 대다수의 러시아 기업이 국제 컴퓨터를 사용한다는 결론을 내릴 수 있습니다. 정보의 작업 소스로서의 정보 인터넷. 관광 분야에서 정보 기술을 사용하면 사용자가 레크리에이션 조건, 가격, 제공되는 서비스, 조직에 대한 자세한 정보에 대한 정보를 쉽게 찾을 수 있습니다. 제공된 정보의 완전성, 품질 및 효율성 측면에서 단일 유형의 광고는 인터넷 광고와 비교할 수 없습니다.

따라서 단일 지역 정보 관광 공간을 만드는 것은 개별 관광 기업뿐만 아니라 일반적으로 관광 산업의 발전에 영향을 미치고 지역 관광의 매력도를 높이는 데 기여할 수 있다는 의심의 여지가 없는 관심입니다.

서지

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최근 몇 년 동안 현대 관광 산업은 매우 중요한 변화를 겪었으며 이는 관광 분야에서 새로운 정보 시스템 및 기술의 개발 및 구현으로 이어졌습니다. 관광 사업 시장에서 모든 회사의 성공적인 기능은 현대 정보 기술을 사용하지 않고는 실질적으로 생각할 수 없습니다. 관광 상품의 형성 및 판매의 특수성은 가능한 한 최단 시간에 차량 가용성, 관광객을 위한 숙박 기회에 대한 정보를 제공하고, 좌석의 빠른 예약 및 예약을 보장하고, 티켓, 송장을 발행하고, 결제 및 참조 정보 등. 또한 최종 사용자는 제공받는 서비스에 대한 정보 지원, 특히 지속적이고 지속적이고 지속적인 정보 지원에 대한 요구가 다소 높기 때문에 정보 기술은 관광객에게 제공되는 서비스의 품질을 보장하는 데 필요한 속성입니다. 안정적인 인터넷 액세스, 다양한 존재 모바일 애플리케이션관광 등에 대해 이것은 정보 처리 및 전송을 위한 최신 컴퓨터 기술이 관광업에서 널리 사용된다면 달성할 수 있습니다.

관광산업은 너무 다면적이고 다면적이어서 개별 여행사 또는 호텔의 업무를 자동화하는 전문 소프트웨어 도구의 개발에서 글로벌 컴퓨터 사용으로 끝나는 다양한 정보 기술의 사용이 필요합니다. 네트워크.

관광 산업의 정보 기술은 다양한 기준에 따라 분류할 수 있습니다.

정보 기술 분류의 전통적인 표시는 목적입니다. 제공 및 기능 정보 기술은 목적에 따라 구분됩니다.

(기본) 정보기술 지원 -이들은 정보 프로세스의 개별 기술 운영을 조직화하는 방법을 제공하고 정보의 표시, 변환, 저장, 처리 및 전송과 관련된 기술입니다. 다양한 주제 영역에서 사용할 수 있으며 전문화되어 있지 않습니다. 여기에는 텍스트 정보 처리 기술, 스프레드시트 작업 기술, 데이터베이스, 멀티미디어 기술, 문자 인식 기술, 전화 통신 기술, 정보 보안 기술 등 이러한 정보 기술은 기존 소프트웨어 제품을 사용하여 구현됩니다. 마이크로 소프트 오피스워드, 엑셀, 파워포인트, 엑세스 등

기능(특화)정보기술 -이는 특정 주제 영역, 특히 관광업에서 정보를 수집, 전송 및 처리하기 위한 특정 절차를 구현하는 기술입니다. 지원 정보 기술을 기반으로 구축되었으며 주어진 주제 영역에서 자동화된 문제 해결을 목표로 합니다.

기능(특수)정보기술관광업은 다음과 같이 분류할 수 있다.

• 1. 관광 예약 시스템.
• 1.1. 글로벌 예약 시스템(GDS).
• 1.2. 특정 유형의 서비스에 대한 예약 시스템(숙박 시설, 항공권, 렌터카 등).
• 2. 관광 기업 활동 자동화 시스템

산업.

• 2.1. 여행사를 위한 자동화 시스템.
• 2.2. 여행사를 위한 자동화 시스템.
• 2.3. 호텔 자동화 시스템.
• 2.4. 케이터링 자동화 시스템.
• 2.5. 운송 기업을 위한 자동화 시스템.
• 2.6. 여행 안내소, 박물관용 자동화 시스템.
• 3. 전자상거래를 포함한 인터넷 기술.
• 4. 멀티미디어 기술.
• 5. 지리정보 기술.
• 6. 모바일 애플리케이션.

현재 관광 상품의 형성에는 글로벌 유통 시스템의 사용이 포함됩니다. (글로벌 유통 시스템, GDS),교통, 호텔 예약, 렌터카, 환전, 엔터테인먼트 및 스포츠 프로그램 티켓 예약 등 빠르고 편리한 예약을 제공합니다.

가장 역동적인 경제 활동 영역 중 하나인 관광 사업은 고도로 포화된 정보 활동 영역입니다. 즉, 관련 정보의 수집, 저장, 처리 및 전송은 모든 관광 기업의 기능에 가장 중요하고 필요한 조건입니다. 비즈니스의 성공이 정보의 전송 및 교환 속도, 수신의 관련성과 적시성, 적절성과 완전성에 직접적으로 의존하는 경제 영역은 그리 많지 않습니다. 이와 관련하여 관광 사업의 성공적인 발전은 관광 상품의 제작 및 홍보 분야에서 최신 기술의 광범위한 사용을 전제로 합니다.

현대의 컴퓨터 기술은 관광사업 분야에 활발히 도입되고 있으며, 그 응용은 관광기업의 경쟁력을 높이는 필수 조건이 되고 있습니다. 관광 산업은 별도의 여행 회사를 관리하고 글로벌 컴퓨터 네트워크의 사용으로 끝나는 전문 소프트웨어 제품에서 모든 다양한 컴퓨터 기술을 사용할 수 있습니다. 오늘날 관광업은 GDS, 통합 통신망, 멀티미디어 시스템, 스마트 카드, 정보 관리 시스템 등과 같은 최신 컴퓨터 기술을 많이 사용합니다. 위의 정보 기술은 다양한 활동 수준에서 사용되며 균일하게 배포되지 않습니다. 관광 산업 발전에 미치는 영향의 정도도 다릅니다.

관광에 대한 정보 기술의 영향은 관광 상품의 생성 및 홍보의 여러 단계에서 느껴집니다. 현대 컴퓨터 기술이 관광 산업에 미치는 영향의 주요 방향은 그림 1에 나와 있습니다. 1.2(선이 두꺼울수록 이 방향으로 정보 기술의 영향력이 커짐).

도표에서 알 수 있듯이 현대의 컴퓨터 기술은 관광 상품의 판촉(유통 및 판매)에 가장 큰 영향을 미칩니다. 우선, 이것은 관광 상품의 판촉 및 판매를 위한 새로운 마케팅 채널을 형성할 가능성에 관한 것입니다. 따라서 광고 분야에서는 이메일로 관광 정보를 다이렉트 메일링하는 것이 보편화되었습니다( 다이렉트 메일). 또한, 대부분의 여행 비즈니스는 최근 몇 년 동안 자체 인터넷 사이트를 만들고 배너 광고를 사용합니다. 현재 러시아의 관광 상품에 대한 이러한 유통 채널의 효율성은 그리 높지 않지만 이 방향은 매우 유망한 것으로 간주되어야 합니다.

이제 전통적인 관광 사업에 대한 전자적 공격이 있습니다. 전자 관광 사무소를 통해 신용 카드 소지자는 전 세계 어디에서든 여행 상품을 구매하고, 비행기나 호텔 좌석을 예약하고, 엔터테인먼트 행사 티켓을 구매하고, 렌터카를 예약할 수 있습니다. 따라서 컴퓨터 기술은 여행 상품의 판촉 및 판매를 위한 근본적으로 새로운 전자 마케팅 채널의 생성 및 사용을 유발했습니다.

쌀. 1.2.

1960년대 중반에 등장한 컴퓨터 예약 시스템인 CRS(Computer Reservation System)는 실시간으로 티켓을 예약하는 속도를 높이는 것을 가능하게 했습니다. 그 결과 고객 서비스 시간을 단축하고 제공되는 서비스의 양과 다양성을 높이는 등 관광 서비스의 품질이 향상되었습니다. 여객기 적재 최적화, 유연한 가격 책정 전략 구현, 새로운 관리 방법 적용 등이 가능해졌습니다. 이러한 예약 시스템의 높은 신뢰성과 편의성은 빠르고 광범위한 채택에 기여했습니다. 대부분의 해외 여행 산업 기업은 예약 시스템을 사용합니다. 러시아 시장에는 Amadeus, Galileo Worldspan과 같은 글로벌 백업 시스템이 주로 있습니다. Amadeus 컴퓨터 기반 예약 시스템은 1993년부터 러시아 시장에서 운영되어 왔으며 현재 러시아에는 수백 명의 사용자가 있습니다.

관광에 정보 기술을 적용하는 주요 분야 중 하나는 멀티미디어 기술, 특히 참고서와 카탈로그를 도입하는 것입니다. 현재 관광 가이드와 카탈로그는 책, 비디오 테이프, 디스크, 인터넷으로 출판됩니다. 전자 카탈로그를 사용하면 제안된 경로를 따라 가상으로 여행하고, 활성 모드에서 이러한 경로를 보고, 비디오 모드에서 경로 경로를 따라 국가, 개체에 대한 정보를 보고, 호텔, 캠프장, 모텔 및 기타 숙박 시설에 대한 데이터를 얻을 수 있습니다. 관광 분야의 법률뿐만 아니라 혜택 및 할인 시스템. 또한 일반적으로 관광 문서 처리 규칙, 관광 절차, 극한 상황에서의 관광객 행동 패턴 등에 대한 정보가 제공됩니다. 고객은 투어 프로그램을 계획하고 지정된 최적의 매개변수(가격, 혜택 시스템, 운송 시스템, 계절 등)에 따라 선택할 수 있습니다.

관광 사업의 경영 분야에서도 근본적인 변화가 일어나고 있습니다. 관광 사업의 현재 발전 수준과 이 분야의 치열한 경쟁은 여행사의 정보 시스템에 특히 중요합니다. 이러한 시스템의 기능은 여행, 호텔, 고객, 응용 프로그램 상태에 대한 정보의 입력, 편집 및 저장을 제공하고 다양한 문서 형태로 정보 출력을 제공해야 합니다: 설문지, 바우처, 관광객 목록, 여행 설명 , 호텔, 환율, 할인, 투어 지불 제어, 재무 제표 작성, 다른 소프트웨어 제품(Word, Excel, 회계 프로그램)으로 데이터 내보내기 가져오기 및 기타 기능을 고려하여 여행 비용을 계산합니다. 이러한 시스템은 정산 및 문서 작성 과정을 가속화할 뿐만 아니라 고객 배송, 숙박 등을 위한 최적의 가격 옵션을 선택하여 서비스(여행 패키지) 비용을 절감할 수 있습니다. 관광 안내소의 자동화를 위한 고유한 정보 시스템의 개발 주문은 상당히 비싸며, 잘 입증된 많은 소프트웨어 제품이 있기 때문에 지금도 특별히 필요하지 않습니다. 현재 많은 IT 회사들이 다음을 포함하여 관광 사업을 위한 전문 소프트웨어 제품 개발에 참여하고 있습니다. 메가텍, 사모, 렉소프트.

소프트웨어 제품 시장에는 여행사의 내부 활동을 자동화할 수 있는 컴퓨터 시스템이 있습니다. 일반적으로 이러한 시스템은 고객, 파트너, 호텔, 운송, 대사관에 대한 참조 데이터베이스의 유지 관리는 물론 투어 수행 및 지불 회계, 주문 수락 및 고객과의 작업, 출력 문서 생성 등을 제공합니다. 거의 모든 소프트웨어 시스템은 재무 제표 작성 및 종종 1C 등과 같은 전문 회계 프로그램으로 데이터 가져오기-내보내기를 제공합니다. 여행 회사의 자동화와 함께 호텔, 레스토랑의 활동을 자동화하기 위한 유사한 프로그램 개발 기타 관광 사업 사업이 진행 중입니다. 이 영역에서 정보 시스템을 사용하면 관리가 크게 변경되고 서비스 품질도 향상됩니다.

멀티미디어 기술의 사용은 관광 부문에서 점점 더 많이 사용되고 있습니다. 멀티미디어 기술의 도움으로 잠재 고객에게 관심 있는 모든 관광 상품 또는 개별 관광 서비스에 대한 완전하고 포괄적인 정보를 제공하여 적합한 관광 상품을 빠르고 정확하게 선택할 수 있습니다.

멀티미디어 기술의 주요 기능은 다음과 같습니다.

• 다양한 정보(텍스트, 사운드, 그래픽, 사진, 비디오)를 균일한 디지털 표현으로 결합하는 능력;
• 많은 양의 조건부 영구 정보를 안정적이고 내구성 있게 저장합니다.

테스트 질문 및 작업

• 1. 관광 시스템 기능의 관점에서 어떤 정보 수준을 구별할 수 있습니까?
• 2. 관광 산업에서 경영 결정을 내리는 데 있어 정보의 역할은 무엇입니까?
• 3. 관광의 정보포화는 무엇으로 표현되는가?
• 4. 정보는 제공되는 관광 서비스의 품질에 어떤 영향을 미칩니까?
• 5. 관광의 세계화와 정보화의 과정은 어떤 관련이 있습니까?
• 6. 정보 기술 발전의 주요 단계는 무엇입니까?
• 7. 정보기술은 자동화 정도에 따라 어떻게 분류되는가?
• 8. 주요 지원 하위 시스템의 이름을 지정하고 특성을 설명합니다.
• 9. 관광 산업에서 어떤 정보 기술이 사용됩니까?
• 10. 정보 기술이 관광 산업에 미치는 영향은 무엇입니까?
• 11. 정보기술은 관광산업의 경쟁력에 어떤 영향을 미칩니까?
• 12. 정보기술이 관광산업의 미래방향을 크게 좌우한다는 논지를 정당화한다.

지난 수십 년 동안 관광 산업은 과학 및 기술 발전의 발전과 관련하여 큰 변화를 겪었습니다. 이들은 정보의 처리 및 전송과 관련된 다양한 정보 기술입니다.

멀티미디어 기술

여기에는 다양한 디렉토리와 참고서가 포함됩니다. 국가, 노선, 호텔에 대한 자세한 데이터를 찾을 수 있습니다. 또한 카탈로그는 극한 상황에서의 행동 규칙과 올바른 문서 작업에 대한 정보를 제공합니다. 고객은 가격, 할인, 계절, 교통 수단을 고려하여 여행을 계획할 기회를 얻습니다.

관광 분야의 또 다른 현대 정보 기술은 가상 여행과 여행입니다. 관객은 실제로 방문하기 전에 명소와 박물관을 둘러볼 기회를 얻습니다. 다양한 움직이는 파노라마(건물, 거리, 공원, 호텔 객실, 박물관 전시물)를 보는 것입니다. 또한 설명 라벨 및 프레젠테이션 더빙을 삽입하는 기능이 있습니다.

멀티미디어 프레젠테이션의 이점:

• 관광 서비스 및 상품의 효과적인 제공;
• 회사 직원과의 연락 촉진,
• 회사에 대한 생생한 기억.

관광 전자 카탈로그는 러시아와 해외에서 활발히 사용됩니다. 다음은 그 중 일부입니다.

• 항공 여행 플래너;
• 비행 가이드;
• 호텔 가이드.

전자 상거래

이 기술의 본질은 실시간으로 집에서 구매하는 것입니다. 이것은 인터넷과 전자 지불 수단 덕분에 가능했습니다. 가상 여행사를 만들면 판매 지역을 확장하고 추가 고객을 유치할 수 있습니다.

여행사를 위한 전자 상거래의 이점:

• 피드백의 가용성;
• 제품에 대한 새로운 판매 채널 개발;
• 파트너 및 고객과의 모바일 및 기술 정보 교환;
• 자금 이체 시간 단축
• 금융 비용 절감.

고객을 위한 e-sales의 이점:

• 다른 회사의 가격과 조건을 비교할 수 있는 능력;
• 정보에 대한 즉각적인 액세스;
• 온라인 예약에 대한 보너스 및 추가 할인 받기.

비디오 텍스트

혁신은 이메일, 백업 및 컴퓨터 시스템의 기능을 결합합니다. 예를 들어 영국에서는 British Telecom에서 지원하는 Prestel 시스템이 사용됩니다.

거의 90%의 여행사에서 적극적으로 사용합니다. 주요 구성 요소는 데이터 입력을 위한 디스플레이, 어댑터 및 키보드 역할을 하는 TV입니다. 시스템은 다음 데이터를 제공합니다.

• 항공사, 호텔, 페리, 철도, 여행사에서 제공하는 제안;
• 여행 정보;
• 모든 방향에서 최신 변경 사항 및 뉴스.

프랑스도 비디오 텍스트를 사용하지만 Mintel이라는 다른 시스템을 사용합니다.

예약 시스템

관광에서 가장 중요한 정보 기술 중 하나는 글로벌 예약 시스템입니다. 원하는 호텔, 특정 날짜의 객실 유형을 선택할 수 있습니다. 요청이 예약되면 확인 이메일이 즉시 전송됩니다. 전 세계 80만 개 이상의 여행사에서 사용합니다.

다음은 그 중 일부의 목록입니다.

• 아마데우스;
• 무력;
• 월드스팬;
• 갈릴레오;
• 시레나-트래블.

사용의 이점:

• 시간 비용 절감;
• 서비스 품질 개선;
• 생산성 증가.

아마데우스

처음에는 유럽식 예약제였으나 시간이 지나면서 돌파구를 마련해 미국 시장에 진출했다. 이 서비스는 호텔, 항공사, 페리 및 철도 운송, 보험 회사의 리소스에 대한 액세스를 제공합니다. 전 세계 수천 개의 여행사에서 사용하고 있습니다.

장점:

• 모든 상호 정착의 통제;
• 유연한 시스템 관리;
• 편리하고 다기능적인 인터페이스의 존재;
• 처리된 데이터의 양에 관계없이 높은 안정성;
• 모든 예약의 자동 가져오기.

서비스:

• 고객을 위한 가장 큰 항공사의 기밀 요금에 대한 액세스 가능성;
• 자체 항공 운임 데이터베이스;
• 시스템에서 직접 정보(경로, 일정, 결제 인보이스)를 전송합니다.

시스템 연결 옵션:

• 인터넷을 통해서;
• 전화 버전 듀얼 업;
• 전용 통신 회선을 통해

무력

가격 및 항공사 규정, 시간표, 이용 가능 여부에 대한 정보를 고객에게 제공하는 시스템입니다. 또한 항공권, 탑승권 및 기타 서류를 예약 및 발급할 수 있는 기회를 제공합니다.

추가 관광 정보:

• 비자 신청 지침;
• 의료 요구 사항;
• 통화 변환;
• 지역 명소에 대한 정보.

연결 옵션:

• Net Platform(중소 규모 기관을 위해 설계됨);
• Turbo Saber(이메일, 사용자 지정 데이터베이스, 기밀 요금 지원)
• 플래닛 세이버(간단하고 직관적인 그래픽 인터페이스로 제공).

월드스팬

전자 상거래 분야에서 여행 기술을 홍보하는 최초의 예약 시스템 중 하나입니다. 주로 항공운송 및 호텔, 렌터카 회사, 극장 예약을 진행합니다.

연결 옵션:

1. 브리티시 텔레콤. 연결 조건은 400개 구간을 예약하는 것입니다.
2. 월드스팬넷. 인터넷을 통신 채널로 사용하는 고정 버전의 전체 기능 아날로그.

갈릴레오

이 시스템은 전 세계(100개국 이상)에서 널리 사용됩니다. Hilton, Radisson 및 기타 여러 회사와 같은 대규모 호텔 회사가 관련되어 있습니다. 서비스는 다음과 같은 기능을 제공합니다.

• 항공권 예약 프로세스의 자동화;
• 관광 서비스 및 제품에 대한 정보;
• 메시지 교환;
• 추가 서비스 주문.

갈릴레오는 다른 어떤 것보다 더 많은 저가 항공사를 보유하고 있습니다. 글로벌 시스템예약.

시레나-트래블

러시아 및 CIS 국가의 항공 여행 예약을 위한 유일한 국내 유통 시스템입니다. 여기에는 요금, 적용 조건, 좌석 가용성 및 시간표에 대한 정보가 포함되어 있습니다. 이를 사용하여 자신의 항공편 및 다른 항공사의 항공편과 연결 경로를 만들 수 있습니다.

최근 관광업은 글로벌 전산화 사업이 되었습니다. 주요 항공사, 호텔 및 여행사가 참석합니다. 정보 기술의 사용은 소비자에게 보다 개별적이고 유연하며 매력적으로 만듭니다.

정보 기술은 정보를 수집, 처리, 분석, 저장, 배포 및 사용하는 데 사용되는 방법 및 메커니즘의 가장 현대적인 개선 사항을 나타내는 데 사용되는 용어입니다. 정보 기술은 마이크로 일렉트로닉스 분야의 발전 덕분에 생산 활동, 서비스 부문, 인구 고용 및 인류 전체의 삶에 심각한 영향을 미칠 수 있는 세기의 기술로 언급됩니다. 컴퓨터 지원 설계 및 제조의 기반을 만든 것은 마이크로일렉트로닉스였습니다. 유연한 생산 시스템; 로봇; 개인용 컴퓨터; 자동 제어 시스템(ACS); 비디오 텍스트; 화상회의 등

"정보 기술"의 개념은 정보학 형성 과정에서 20 세기의 마지막 10 년 동안 발생했습니다. 정보 기술의 주요 특징은 노동의 주체와 산물이 모두 정보이고 노동 도구가 컴퓨터 기술과 의사 소통의 수단이라는 것입니다. 더욱이 오늘날 정보는 다른 물질적 자원과 함께 매우 실제적인 생산 자원으로 간주되게 되었습니다. 정보의 생산과 그 상위 수준인 지식은 기존 기술의 수정과 새로운 기술의 창출에 결정적인 영향을 미칩니다. 10년 전만 해도 정보 기술과 관광은 양립할 수 없는 파트너처럼 보였습니다. 그리고 오늘날 이 두 개념은 서로 밀접하게 연결되어 있어 "대체 관광" 또는 "e-tourism"이라는 새로운 유형의 관광도 등장했습니다.

아시다시피 관광은 서비스 무역입니다. 또한, 첫째, 제조업체와 소비자의 입장에서 복잡하고 다양한 서비스를 제공합니다. 둘째, 보이지 않는 유동적인 통합 서비스입니다.

그리고 마지막으로, 셋째, 정보가 풍부한 서비스입니다. 관광 산업을 정보 기술 적용에 이상적인 산업으로 만드는 것은 이러한 특성 때문입니다. 관광 산업의 구조는 다른 경제 활동 영역의 구조와 매우 유사합니다.

관광 제공자는 정부 및 상업 조직, 무역 협회(예: 호텔, 항공 운송, 여행사 등)의 잘 정의되고 관리되는 구조 내에서 운영됩니다. 관광 서비스 제조업체는 제공업체(항공사, 호텔, 렌터카, 관광지 서비스), 도매업체(여행사) 및 소매업체(여행사)로 잘 정의된 범주로 분류됩니다. 소비자(관광객)는 전체 관광 시스템의 마지막 단계입니다.

업계 기업의 활동 규제, 광고, 판촉 및 과세와 관련하여 여기에서 정보는 관광 서비스 제공자를 단일 사회 경제적 시스템으로 연결하는 과정에서 중요한 역할을 합니다. 하나의 관광산업의 틀 안에서 다양한 공급자를 하나의 전체로 연결하는 연결고리가 바로 정보입니다.

또한 관광의 가장 중요한 특징은 생산자와 공급자의 관계가 상품이 아닌 정보의 흐름으로 이루어진다는 점이다.

이러한 정보 흐름은 특정 데이터 흐름일 뿐만 아니라 서비스 및 지불입니다. 호텔 숙박, 비행기 좌석과 같은 서비스는 목적지에서 판매 시 물리적으로 표시되거나 검사되지 않습니다. 정보는 제품 가용성과 품질에 대한 유일한 지침입니다. 결과적으로 신뢰할 수 있는 정보의 제공과 그 보급 속도는 소비자에게 실제 서비스를 제공하는 것만큼이나 관광 산업의 생존에 중요하다고 결론지을 수 있습니다.

관광 산업의 정보 기술 도입에는 여러 단계가 포함되었습니다. 첫 번째 단계는 "데이터 생성"입니다. 주요 목표는 정보 기반 프로세스의 자동화를 통해 기업의 운영 효율성을 개선하는 것이었습니다.

이 기간은 1960년대에 시작되었습니다. 미니 컴퓨터를 사용하는 것이 특징입니다. 두 번째 단계는 "정보 관리 시스템"입니다.

정보전달의 직접조직화에 대한 요구사항 개선을 통해 경영효율성 제고에 기여한 것은 이러한 정보기술 발전의 한 단계였다. 그들은 70 년대에 도입되었습니다. 정보 자원과 관련된 특정 산업별 기업 관리 방법을 이미 사용했습니다. 이 기간 동안 정보 기술은 일반적으로 내부 마케팅 및 관리 기능의 필요에 적용되었습니다.

80년대 초반. 관광업의 성격 자체나 행태를 변화시켜 기업의 경쟁력을 높이는 것이 목적인 '전략정보시스템' 단계가 시작됐다. 직접적인 활동 개선, 기능 및 비즈니스 라인에 따른 활동 조정, 외부 조직과의 커뮤니케이션 구축 등 경쟁력 향상을 고려하여 다양한 유형의 통합 네트워크가 도입되었습니다. 그리고 마침내 90년대 초반. 네 번째 단계인 "네트워크 단계"가 왔습니다. 이 단계에서 기업, 지역 및 글로벌 등 모든 수준의 네트워크가 연결되었습니다.

이 단계의 주요 특징은 정보 기술의 기능을 향상시키고 장비의 크기를 줄이며 동시에 신뢰성을 높이고 세계 여러 곳에 위치한 터미널을 상호 연결하여 구매 비용을 줄이는 것입니다. 이 모든 것이 정보 기술이 모든 관광 조직의 활동에서 중요한 도구가되었다는 사실에 기여했습니다. 그 결과 1990년대 중반에는 규모, 제품, 지역에 관계없이 모든 기업이 대대적인 사업 재편 과정을 거쳤습니다.

일반적으로 현재 사회 발전 단계에서 정보 기술의 역할과 중요성을 분석하면 이 역할이 전략적으로 중요하며 가까운 장래에 이러한 기술의 중요성이 급격히 증가할 것이라는 근거 있는 결론을 도출할 수 있습니다. 오늘날 국가의 기술 개발 분야에서 결정적인 역할을하는 것은 이러한 기술입니다.

이러한 결론에 대한 주장은 정보 기술의 고유한 속성(효율성, 가용성)이며 생산 및 사회 기술과 관련하여 정보 기술을 우선 순위에 둡니다. 사회발전에 전략적으로 중요한 정보기술의 특성 중 가장 중요한 것은 다음과 같이 강조하는 것이 적절할 것으로 보인다.

첫째, 정보 기술은 오늘날 사회 발전의 가장 중요한 전략적 요소인 정보 자원을 활성화하고 효과적으로 사용할 수 있도록 합니다. 경험에 따르면 정보 자원(과학적 지식, 발견, 발명, 기술, 고급 경험)의 보급 및 효과적인 사용을 통해 원자재, 에너지, 광물, 재료 및 장비와 같은 다른 유형의 자원에서 상당한 절약을 얻을 수 있습니다. 인적 자원, 사회 시간.

둘째, 정보 기술은 최근 몇 년 동안 인간 사회의 삶에서 점점 더 많은 자리를 차지하는 정보 프로세스를 최적화하고 많은 경우 자동화할 수 있게 해줍니다.

문명의 발전은 인간이 되는 방향으로 이루어진다는 것은 잘 알려져 있다. 정보 사회, 고용된 인구의 대다수가 노동의 대상과 결과는 더 이상 물질적 가치가 아니라 주로 정보와 과학적 지식입니다. 현재 대부분의 선진국에서 활동하는 고용 인구의 대부분은 정보의 준비, 저장, 처리 및 전송 과정과 어느 정도 연결되어 있으므로 이에 해당하는 정보 기술을 숙달하고 실용화해야 합니다. 프로세스.

정보 기술은 대량 정보의 준비 및 보급 시스템뿐만 아니라 사람들 간의 정보 상호 작용을 보장하는 데 매우 중요한 역할을 합니다. 이 기금은 큰 편의를 제공할 뿐만 아니라 세계화 및 세계 공동체의 통합, 국내외 경제 및 문화의 확장으로 인해 발생하는 많은 산업, 사회 및 일상 문제를 제거하기 때문에 사회 문화에 빠르게 동화됩니다. 유대 관계, 인구 이동 및 지구 주변의 더욱 역동적인 이동. 이미 전통적인 통신 수단(전화, 전신, 라디오 및 텔레비전) 외에도 전자 통신 시스템이 점점 더 많이 사용되고 있으며, 이메일, 정보 및 기타 유형의 통신을 팩스로 전송합니다.

차례로, 네트워크 정보 기술은 정보 기술의 발전을 위한 관련성이 있고 유망한 방향입니다. 그들의 목적은 정보의 개별 사용자 간의 정보 교환을 보장하는 것뿐만 아니라 - 컴퓨팅 시스템뿐만 아니라 다양한 종류의 전문 정보 기금에서 참조, 다큐멘터리 및 기타 정보를 획득하여 사회의 분산된 정보 자원을 협력적으로 사용할 수 있는 가능성을 제공합니다. 최근 인터넷은 컴퓨터 언론뿐 아니라 대중매체에서도 출판물의 중심 화두가 되어 정보기술 전문가, 기업인, 일반이용자, 전 문명세계의 주목을 받고 있다.

인터넷의 진정한 붐은 일반 컴퓨터 소유자가 인터넷 서핑을 할 수 있도록 하는 Mosaic과 같은 최초의 탐색 프로그램이 등장한 90년대 초에 왔습니다. 동시에 인터넷은 하나의 컴퓨터 네트워크가 아니라 수만 개의 지역 및 글로벌 국가 네트워크가 상호 연결되어 있습니다. 러시아 컴퓨터 네트워크 중에는 Relcom, Glasnet 등이 인터넷에 연결되어 있습니다. 현재 월드 와이드 웹 7개 대륙의 100개 이상의 국가에서 4천만 명 이상의 가입자를 보유하고 있습니다.

인터넷의 인기는 네트워크 가입자 수가 10개월마다 두 배로 증가한다는 사실에 의해 입증됩니다. 네트워크를 통한 정보 교환은 매년 거의 10배 증가합니다. 초당 4,000개 이상의 이메일이 네트워크를 통해 전송됩니다.

전 세계 컴퓨터 네트워크는 매우 빠르게 발전하여 매년 가입자 수와 정보 자원의 양이 거의 두 배가됩니다.

분명히 관광 사업은 이러한 붐에서 멀리 떨어져 있지 않습니다.

2000년에만 여행사, 호텔, 항공사, 수십 개의 예약 시스템으로 구성된 수천 개의 독립적인 섹션이 인터넷에 나타났습니다.

관광 서비스. 전문가에 따르면 2013년까지 인터넷을 사용하여

약 2,000억 달러 상당의 투어 및 관련 서비스를 판매할 예정입니다.

따라서 기관은 업무에서 인터넷을 거의 무시해서는 안됩니다. 우리가 고려하고 있는 시점에서 인터넷은 비즈니스의 경쟁자로 간주될 수 없습니다. 왜냐하면 World Wide Web은 귀중한 정보 지원을 제공하고 전통적인 새 채널관광 서비스 구현 - 전자.

이미 인터넷을 통해 발생하는 모든 수익의 절반이 여행 및 관광 산업에서 발생합니다. 인터넷 사용자의 62%는 호텔 및 항공사 요금과 예약 가능 여부를 찾고 있습니다. 혜택은 무엇입니까 글로벌 네트워크? 첫째, 가장 광범위한 청중 범위. 이를 통해 35,000명의 고객이 17,000개 이상의 호텔이 있는 가장 인기 있는 관광 서버인 TravelWeb을 방문할 수 있습니다. 둘째, 판매자와 구매자의 간접비와 노력이 상대적으로 낮습니다. 인터넷을 통한 예약 비용은 평균 $ 1.7이며 GDS를 통한 예약 비용은 $ 3.5입니다. 전통적인 팩스 방식은 구매자의 지갑을 10달러에 끌어옵니다. 세 번째 편의는 개인 사용자를 위한 네트워크에 24시간 액세스할 수 있다는 것입니다. 인터넷의 이러한 장점과 짧은 시간 안에 정보를 업데이트할 수 있는 기능은 여행 회사에서도 사용되며, 이 네트워크를 통해 온라인으로 여행 상품 및 광고를 판매할 수 있는 상당한 기회가 열립니다. 판촉물로.