Predavanje 5

Specifičnost tehnologije za razvoj in prodajo turističnega produkta zahteva takšne sisteme, ki bi v najkrajšem možnem času zagotavljali informacije o razpoložljivosti vozil in možnostih namestitve turistov, zagotavljali hitro rezervacijo in rezervacijo sedežev, kot je npr. tudi avtomatizacijo reševanja pomožnih nalog pri opravljanju turističnih storitev (vzporedna izvedba tovrstnih dokumentov, kot so vstopnice, računi in vodniki, posredovanje obračunskih in referenčnih informacij itd.).

To je dosegljivo, če se v turizmu široko uporabljajo sodobne računalniške tehnologije za obdelavo in prenos informacij.

Vsak menedžerski informacijski procesi vključujejo postopke za registracijo, zbiranje, prenos, shranjevanje, obdelavo, izdajanje informacij in upravljavske odločitve.

Informacijske tehnologije predstavljajo sredstva in metode, s katerimi se ti postopki izvajajo v različnih informacijskih sistemih.

Turistična industrija vam omogoča uporabo vse vrste računalniških tehnologij, od specializiranih programskih izdelkov vodenje ločene potovalne agencije pred uporabo globalnih računalniških omrežij.

Danes turizem uporablja veliko najnovejših računalniških tehnologij, na primer globalne računalniške sisteme rezervacij, integrirana komunikacijska omrežja, multimedijske sisteme, pametne kartice, sisteme za upravljanje informacij itd.

Najbolj pod vplivom modernega Računalniške tehnologije pomoč pri promociji turističnega produkta (distribucija in prodaja). Najprej gre za možnost oblikovanja novih marketinških kanalov za promocijo in prodajo turističnega produkta.

moderno Informacijska tehnologija v dejavnosti turističnega podjetja lahko razdelimo na naslednje skupine:

ž informacijski sistemi upravljanja;

ž globalni rezervacijski sistemi;

ž internet;

ž multimedijski sistemi.

Informacijski sistemi upravljanje

Omogočajo vnos, urejanje in shranjevanje informacij o izletih, hotelih, strankah, statusu prijav, zagotavljajo izpis informacij v obliki različnih dokumentov (vprašalniki, seznami turistov, opisi izletov), ​​omogočajo izračun stroški potovanj ob upoštevanju menjalnih tečajev in nadzora plačila za izlete, oblikujejo finančno poročanje.

Programski paket "Master-Tour" ki ga je razvil Megatech in je zasnovan za popolno avtomatizacijo dejavnosti tako potovalnih agencij kot organizatorjev potovanj, ki ustvarjajo in izvajajo individualna in skupinska potovanja.

"Master-Tour" opravlja skoraj vse funkcije, značilne za dejavnosti organizatorjev potovanj in pisarn turističnih agencij:

ž vodenje imenikov držav, mest, hotelov, vrst nastanitev in prehrane, izletov, letalskih prevozov, vrst letal, letalskih prevoznikov, prevozov, partnerjev, vrst storitev, nadzornih akcij itd.;

ž oblikovanje in obračun skupinskih in individualnih ogledov;

ž spreminjanje parametrov že izdanih bonov (datum prihoda, hotel ipd.) in samodejno vzdrževanje zgodovine bonov, ki je potrebno pri reševanju spornih situacij, pa tudi za spremljanje poteka ture;

ž izračun pričakovanega dobička za turnejo, pa tudi višine provizij, ki jih prejmejo partnerji;

ž oblikovanje koledarja potovanj za različne izlete ter določitev števila prijavljenih turistov za vsak datum;

ž kvote za vse storitve, vključene v izlet, z navedbo števila rezerviranih, zasedenih in prostih mest, kar izključuje njihovo nadaljnjo prodajo;

ž spremljanje vsake ture in storitve z uporabo imenika nadzorovanih dejavnosti;

ž vzdrževanje sistema opozoril za katero koli storitev, na primer prikaz sporočila upravitelju o potrebi po unovčevanju vstopnic za določeno obdobje pred začetkom izleta;

ž spremljanje plačila za turo;

ž spremljanje dela vodij v določenem časovnem obdobju, zlasti sledenje bonov, ki jih je izdal določen vodja; ocena trenutnega finančnega stanja podjetja;

ž tiskanje paketa potrebnih dokumentov (turističnih bonov, seznamov turistov, bonov, vprašalnikov za veleposlaništva, letalskih vozovnic, pisem, vlog, potrdil, obrazcev računovodskega poročanja ipd.).

Program ima prijazen grafični vmesnik, podoben vmesniku standardnih Microsoftovih izdelkov. Poleg tega je na voljo vmesnik z računovodsko programsko opremo 1C in programsko opremo za faksiranje Delrina WinFax Pro.

Slike

Program "Turistična pisarna", ki ga je leta 1995 ustanovila Tour Technology, avtomatizira dejavnosti tako potovalnih agencij kot organizatorjev potovanj.

Programski paket vključuje tri glavne module: turistični; finančna; upravljanje z dokumenti in zunanjimi odnosi. Turistični in finančni moduli vam omogočajo avtomatizacijo tehnoloških procesov od majhnega do velikega podjetja z mrežo poslovalnic.

Programski paket vključuje tri glavne module: turistični; finančna; upravljanje z dokumenti in zunanjimi odnosi.

Turistični modul izvaja naslednje funkcije: vzdrževanje referenčnih knjig; vpis v prvotne referenčne knjige cen, prejetih od partnerja; načrtovanje: priprava individualnih in skupinskih ogledov; prodaja izletov; postavitev naloge operaterju za nakup ali prodajo turističnih storitev; nadzor nad obsegom prodaje; izvedba (priprava in tiskanje) pogodb, bonov, vprašalnikov za veleposlaništvo, oblikovanje vseh vrst seznamov po določenih šablonah.

Finančni modul izvaja: prilagajanje posebnostim računovodstva; vnos primarnih računovodskih dokumentov z nadaljnjim prenosom informacij, zbranih v nalogi, v določen računovodski program za sestavo poročila za četrtletje ali leto; nadzor medsebojnih obračunov; nadzor nad predhodnimi in dejanskimi ocenami; analiza in nadzor nad finančnim stanjem podjetja.

Modul upravljanja pretoka dokumentov in zunanjih odnosov zagotavlja dva načina: prvi način - shranjevanje, prenos, urejanje dokumentov; drugi je priprava dokumenta za pošiljanje potrošniku po faksu ali modemu ter storitvene funkcije, ki zagotavljajo neprekinjeno delovanje, vključno s prenosom informacij med agencijami, med centralo in prodajno službo.

Program TurWin ("potovalni agent")... Program, ki ga je razvilo podjetje Arim-Soft, se je pojavil leta 1995. Ta program je namenjen podjetjem, ki se ukvarjajo z izhodnim turizmom.

Glavni logični elementi programa so koncepti "ogled", "prihod", "naročilo", "stranka".

Program predvideva glavne funkcionalne bloke za oblikovanje in vzdrževanje referenčnih knjig, pakiranja in rezervacijskih ogledov.

Program vzdržuje različne imenike, tudi po državah, hotelih, partnerjih, letih, storitvah, vizumih itd. Poseben ogled je povezan z osnovnimi storitvami iz imenika in datumov prijave. Vsaka dirka je usklajena z naročili, ki združujejo stranke po kriteriju doplačila.

Nabor storitev se lahko oblikuje na podlagi osnovnega sklopa, določenega pri oblikovanju ture, ali na podlagi predlog. Slednji se ustvarijo za vsako turnejo in vključujejo stroške hotelske namestitve, letalske vozovnice, zavarovanja, vizumov in dodatnih storitev.

Drugi sistemi za upravljanje informacij potovalnega podjetja:

ž Programski paket Jack

ž Program izleta

ž Programski paket "Samo-Tour".

ž Sistem potovalne agencije-2000

ž Programski paket Continent-ANT

• Getalenko Anna Ivanovna, diplomant, študent
• Krimska zvezna univerza Vernadsky

• ENOTEN INFORMACIJSKI PROSTOR
• RAČUNALNIŠKI VARNOSTNI SISTEMI
• INFORMACIJSKA TEHNOLOGIJA
• TURISTIČNO REKREACIJSKI KOMPLEKS
• MULTIMEDIJALNI SISTEMI

Članek obravnava vprašanja sodobne uporabe informacijske tehnologije v teoriji in praksi turizma. Ta članek prikazuje in raziskuje značilnosti uporabe informacijske tehnologije v vsakem posameznem primeru. Avtorji učbenikov so temeljito raziskali uporabo informacijskih tehnologij v izobraževalne namene, izvajajo tudi prakso pri usposabljanju strokovnjakov s področja turizma, analizirajo kakovost informacij ter pristop k njihovi umestitvi in ​​dostopnosti obdelave.

• Analiza metod za ocenjevanje finančne stabilnosti organizacije
• Analiza strukture sredstev in obveznosti JSC "Avtogradbank"
• Analiza ruskega bančnega sektorja v obdobju od 2016 do 2018
• Ocena finančnega stanja podjetja (na primeru PJSC GK "Yalta-Intourist")

Namen delo je razvoj predlogov za vodenje turističnih organizacij o izbiri različnih informacijskih in računalniških sistemov na področju turizma, ki zapolnjujejo vrzel v znanstvenih raziskavah tega problema v domači znanosti. Vlagatelj je ta cilj dosegel na podlagi študije in analize specifičnih informacijskih tehnologij, glavnih trendov v razvoju turistične dejavnosti in vpliva IT na učinkovitost organizacije.

Informacije so obdelani podatki, primerni za odločanje. Informacije obstajajo samo za določenega uporabnika (zahteva). Torej, če ni uporabnika, potem ni informacij.

Sistem je veliko število sistemov, ki so med seboj povezani in delujejo za doseganje določenega cilja.

Namen sistema je razlog, zaradi katerega je ustvarjen.

Informacijski sistem je skupek sorodne programske in strojne opreme, informacijskih virov, vodstvenega osebja, ki izvaja informacijske procese za pripravo rešitev.

Informacijska tehnologija je prvotno določeno zaporedje postopkov in operacij, ki se samodejno izvajajo na izvirnih podatkih.

Informacijska tehnologija je sestavljena iz tehnoloških postopkov in operacij, ki se izvajajo v določenem zaporedju. Tipične operacije so zbiranje, registracija, prenos, kopičenje in obdelava podatkov.

Namen informacijske tehnologije je proizvodnja informacij, pri analizi katerih se bo človek odločil za izvedbo dejanj.

Domača sociologinja VP Konetskaya razume komunikacijo takole: "Komunikacija je družbeno pogojen proces prenosa in zaznavanja informacij v pogojih medosebne in množične komunikacije po različnih kanalih z uporabo različnih komunikacijskih sredstev (besednih, neverbalnih in drugih)."

Komunikacija je povezava subjektov, ki na nek način medsebojno delujejo, s pomočjo prenosa in zaznavanja informacij drug drugemu.

Namen komunikacije je izmenjava informacij na različne načine in na različne načine.

Komunikacijski sistem je povezava posameznikov, ki na določen način sodelujejo v komunikacijskem procesu s pomočjo informacijskih tokov.

Namen komunikacijskega sistema je prenos informacij od komunikatorja do njegovega končnega uporabnika.

Vodje informacijskih sistemov – vodje informacij – bi morali natančno preučiti strategije pridobivanja, ki so jih sprejeli njihovi dobavitelji. Nekatere prevladujoče korporacije, kot sta Cisco in Microsoft, so na primer prišle do zaključka, da je bolj smiselno pridobiti ideje za informacijske izdelke naslednje generacije od zagonskih podjetij, kot pa jih ustvarjati sami. Z analizo prevzemov podjetij in usode tehnologij, ki jih kupujejo, lahko skrbniki informacijskih sistemov dobijo vpogled v sposobnost dobavitelja, da izkoristi nova »sredstva«. Nakup nove tehnologije namesto ustvarjanja nove tehnologije je legitimen in celo učinkovit pristop, čeprav verjetno kaže, da takšno podjetje teži k takojšnjim komercialnim koristim iz prihodnosti, namesto da bi to prihodnost ustvarjalo v podjetju.

Seveda je ta pristop lahko uspešen, če proizvajalci informacijskih izdelkov obdržijo svoje osnovno osebje in financirajo stalni razvoj.

CIO, poslovni in organizacijski vodje ponavadi podcenjujejo potrebo po pregledu svoje inovacijske strategije pri izbiri dobaviteljev.

Problem novosti na področju informatizacije pa se vedno pojavlja pri izvajanju razvojnih programov na različnih področjih dejavnosti. Poleg tega je z razvojem katerega koli področja dejavnosti skoraj neizogibno potrebno izvesti inovativne ukrepe za informatizacijo.

Proces uvajanja novih informacijskih sistemov v podjetje je kompleksna organizacijska naloga.

Ob upoštevanju posebnosti področja informacijskih sistemov in potrebe po sprejemanju odločitev na ravni upravljanja podjetja je ta naloga naloga vodje informacij. Strokovnjaki za upravljanje informacij so tisti, ki morajo implementacijski projekt izvesti tako, da se avtomatizirani informacijski sistem naravno in čim bolj neboleče "prilega" v organizacijsko strukturo podjetja.

Sodobna turistična industrija je v zadnjih letih doživela zelo pomembne spremembe zaradi uvajanja novih računalniških tehnologij. Uspešno delovanje katerega koli podjetja na turističnem trgu je praktično nepredstavljivo brez uporabe sodobnih informacijskih tehnologij. Specifičnost tehnologije za razvoj in prodajo turističnega produkta zahteva takšne sisteme, ki bi v najkrajšem možnem času zagotavljali informacije o razpoložljivosti vozil in možnostih namestitve turistov, zagotavljali hitro rezervacijo in rezervacijo sedežev, kot je npr. tudi avtomatizirati reševanje pomožnih nalog pri zagotavljanju turističnih storitev (vzporedna obdelava tovrstnih dokumentov, kot so vstopnice, računi in vodniki, posredovanje obračunskih in referenčnih informacij itd.). To je dosegljivo, če se v turizmu široko uporabljajo sodobne računalniške tehnologije za obdelavo in prenos informacij.

Turistična industrija je tako raznolika in večplastna, da zahteva uporabo najrazličnejših informacijskih tehnologij, od razvoja specializiranih programska orodja, ki zagotavlja avtomatizacijo dela ločenega potovalnega podjetja ali hotela, do uporabe globalnih računalniških omrežij.

Trenutno oblikovanje turističnega produkta vključuje uporabo globalnih distribucijskih sistemov GDS (Global Distribution System), ki omogočajo hitro in priročno rezervacijo vozovnic na prevozu, rezervacijo mest v hotelih, najem avtomobilov, menjalnico, naročanje vstopnic za zabavo in športni programi itd.

V turistični panogi je razširjeno tudi video besedilo, ki združuje zmogljivosti računalniških rezervacijskih sistemov, e-pošte, teleksa, elektronskih časopisov. V Združenem kraljestvu približno 90 % potovalnih agencij uporablja vizualni podatkovni sistem Prestel, ki ga podpira British Telecom. Ta sistem vsebuje informacije o turizmu in potovanjih ter ponudbe organizatorjev potovanj, železniških prog, trajektov, hotelov in letalskih družb, ki so lahko dostopne potrošnikom. Sistem se tudi redno posodablja z najnovejšimi novicami in spremembami na vseh teh področjih. Glavna komponenta sistema Prestel je televizor, ki deluje kot zaslon, tipkovnica za vnos podatkov in adapter, ki potovalni agenciji omogoča komunikacijo s centralnim računalnikom, mimo telefonskih linij. Tehnologija video besedil je uspešna tudi v Franciji, kjer uporabljajo sistem Minitel. Hkrati je uporaba videobesedila v Združenih državah omejena.

Turistično poslovanje, ki je ena najbolj dinamičnih gospodarskih sfer, je zelo nasičena informacijska industrija. Z drugimi besedami, zbiranje, shranjevanje, obdelava in prenos ustreznih informacij je bistvenega pomena in nujen pogoj delovanje katerega koli turističnega podjetja. Uspeh poslovanja nekaterih sektorjev gospodarstva je neposredno odvisen od hitrosti prenosa in izmenjave informacij, od njihove ustreznosti, pravočasnosti prejema, ustreznosti in popolnosti. V zvezi s tem uspešen razvoj turistične dejavnosti predpostavlja široko uporabo najnovejše tehnologije tako na področju ustvarjanja turističnega produkta, kot njegove promocije na storitveni trg.

Sodobne računalniške tehnologije se aktivno uvajajo na področje turističnega poslovanja in njihova uporaba postaja bistven pogoj za povečanje konkurenčnosti vsakega turističnega podjetja. Turistična industrija omogoča uporabo vse vrste računalniških tehnologij, od specializiranih programskih izdelkov za vodenje ločenega potovalnega podjetja do uporabe globalnih računalniških omrežij. Danes turizem uporablja veliko najnovejših računalniških tehnologij, na primer globalne računalniške rezervacijske sisteme, integrirana komunikacijska omrežja, multimedijske sisteme, pametne kartice, sisteme za upravljanje informacij itd. distribucijo. Različna je tudi stopnja njihovega vpliva na razvoj turistične industrije.

Sodobne računalniške tehnologije imajo največji vpliv na promocijo turističnega produkta (distribucija in prodaja). Najprej gre za možnost oblikovanja novih marketinških kanalov za promocijo in prodajo turističnega produkta. Tako se je na področju oglaševanja razširilo neposredno pošiljanje turističnih informacij po elektronski pošti (direct-mail). V zadnjih letih je večina potovalnih podjetij vzpostavila lastna spletna mesta in uporabljala tudi oglasne pasice. Čeprav učinkovitost teh distribucijskih poti za turistični produkt v Rusiji ni zelo visoka, je treba to smer obravnavati kot zelo obetavno.

Na Zahodu že poteka elektronski napad na tradicionalno turistično poslovanje. Zlasti elektronsko poslovanje začne aktivno prodirati in se uvajati na turistični trg. Obstajajo že elektronske turistične pisarne, na primer Microsoftova turistična pisarna Expedia, ki omogoča vsakemu lastniku kreditno kartico kupite ogled, rezervirajte sedež na letalu ali hotelu, kupite vstopnice za zabavne dogodke in rezervirajte najem avtomobila kjer koli na svetu. Po ocenah nemških strokovnjakov je mogoče v bližnji prihodnosti z e-poslovanjem realizirati približno 25 % vse prodaje turističnega produkta. Tako so računalniške tehnologije izzvale nastanek in uporabo bistveno novih elektronskih trženjskih kanalov za promocijo in prodajo turističnih produktov.

Računalniški rezervacijski sistemi CRS (Computer Reservation System), ki so se pojavili sredi 60. let prejšnjega stoletja. XX stoletja, je omogočilo pospešitev postopka rezervacije letalskih vozovnic in njegovo izvajanje v realnem času. Posledično se je kakovost storitev izboljšala zaradi skrajšanja časa storitev za stranke, povečanja obsega in raznolikosti ponujenih storitev itd., pa tudi priložnosti za optimizacijo nakladanja letal, izvajanje prilagodljive cenovne strategije, uporabiti nove metode upravljanja itd. Visoka zanesljivost in priročnost teh redundantnih sistemov sta prispevali k njihovemu hitremu in širokemu uvajanju. Trenutno 98 % tujih turističnih podjetij uporablja sisteme rezervacij. Na ruskem trgu obstajajo predvsem globalni sistemi za varnostno kopiranje, kot so Amadeus, Galileo Worldspan. Računalniški rezervacijski sistem Amadeus deluje na ruskem trgu od leta 1993, trenutno pa je v Rusiji več kot 600 potovalnih agencij, ki uporabljajo sistem.

Eno glavnih področij uporabe informacijske tehnologije v turizmu je uvajanje multimedijskih tehnologij, zlasti referenčnih knjig in katalogov. Trenutno so turistični vodniki in katalogi objavljeni v knjigah, na videokasetah, na laserskih CD-ROM-ih in na internetu. Elektronski katalogi omogočajo virtualno potovanje po predlaganih poteh, ogled teh poti v aktivnem načinu, pridobivanje informacij o državi, objektih na poti poti, podatke o hotelih, kampih, motelih in drugih nastanitvenih objektih, seznanjanje s sistemom ugodnosti in popusti ter zakonodaja na področju turizma. Poleg tega ti katalogi običajno vsebujejo informacije o pravilih obdelave turističnih dokumentov, turističnih formalnostih, vzorcih vedenja turistov v ekstremnih situacijah itd. Naročnik lahko načrtuje program izleta, ga izbere glede na določene optimalne parametre (cena, sistem ugodnosti, transportni sistem, sezona itd.).

Uporaba multimedijskih tehnologij potencialnemu naročniku sproti zagotovi informacije o vsakem izletu, ki ga zanima, in mu tako omogoči hitro in natančno izbiro ustreznega potovalnega produkta. Hkrati ima organizator potovanja (potovalni agent) možnost, da po potrebi spremeni to potovanje ali ustvari novo ekskluzivno turo, opravi rezervacije in proda turistično storitev, ustvarjeno na spletu, turistu.

Tudi na področju vodenja v turistični dejavnosti je prišlo do kardinalnih sprememb. Sodobna raven razvoj turističnega poslovanja in huda konkurenca na tem področju dajeta poseben pomen informacijskim sistemom potovalnih agencij. Funkcionalnost ti sistemi naj zagotavljajo vnos, urejanje in shranjevanje informacij o izletih, hotelih, strankah, statusu prijav, zagotavljajo izpis informacij v obliki različnih dokumentov: vprašalniki, boni, seznami turistov, opisi izletov, hoteli; izračunajte stroške potovanj ob upoštevanju tečajev, popustov, kontrolirajte plačilo izletov, izdelate računovodske izkaze, prenesete izvoz-uvoz podatkov v druge programske izdelke (Word, Excel, računovodski programi) in druge funkcije. Ti sistemi ne pospešujejo le postopka obračunov in oblikovanja dokumentov, ampak lahko tudi znižajo stroške storitev (turistični paket) z izbiro najboljše cenovne možnosti za dostavo strank, nastanitev itd. Trenutno po tem ni posebne potrebe. saj so na voljo številni dobro uveljavljeni programski izdelki. Več ruskih podjetij trenutno razvija specializirane programske izdelke za turistično dejavnost: Megatek (program Master-Tour), Arim-Soft (programi TurWin, Charter, Ovir), Samo-Soft (program "(Samo-Tour"), "Turistične tehnologije " (program kompleksne avtomatizacije "Turistična pisarna"), "Intour-Soft" (program "In-Tour-Soft"), ANT-Group (sistem ANT-Group), "Rek-Soft" (kompleks "Edelweiss", " Barsum", "Reconline") itd.

Na trgu programskih izdelkov je več računalniških sistemov, ki omogočajo avtomatizacijo notranjih dejavnosti potovalnega podjetja. Ti sistemi praviloma zagotavljajo vzdrževanje referenčnih baz podatkov za stranke, partnerje, hotele, prevoze, veleposlaništva, pa tudi vodenje ogledov in obračunavanje plačil, sprejemanje naročil in delo s strankami, generiranje izhodnih dokumentov itd. računovodstvo in pogosto izvoz- uvoz podatkov v specializirane računovodske programe, kot je 1C itd.

Poleg avtomatizacije turističnih podjetij poteka podoben razvoj programov za avtomatizacijo dejavnosti hotelov, restavracij in drugih turističnih podjetij. Uporaba informacijskih sistemov na tem področju vodi do pomembnih sprememb v upravljanju, poleg tega pa izboljšuje kakovost storitev.

Pojav multimedijskih tehnologij je hitro našel uporabo na področju socialnih in kulturnih storitev ter turizma. Glavna značilnost multimedijskega računalnika je prisotnost dodatne naprave kot so pogoni CD-ROM, zvočna kartica, zvočniki, ZO-pospeševalnik itd. Trenutno je večina računalnikov na trgu multimedijskih in te naprave so standardne. Multimedijska tehnologija omogoča delo z zvočnimi in video datotekami, kar odpira nove smeri uporabe računalniška tehnologija na področju socialnih in kulturnih storitev ter turizma, zlasti razvoj virtualnih izletov v muzeje in potovanj.

Virtualni ogledi in potovanja so predstavitve, ki gledalcem omogočajo, da si ogledajo glavne zanimive objekte (muzeje, zanimivosti), še preden jih dejansko obiščejo. To so lahko poljubno premikajoče se panorame predmetov katere koli velikosti (razstave muzejev in umetniških galerij, hotelske sobe, ulice in zgradbe mest, parkovne ulice, pogledi iz ptičje perspektive itd.). Panorame so med seboj povezane s simuliranimi vzdolžnimi premiki znotraj objekta tako, da se ustvari iluzija resničnega gibanja vzdolž in znotraj objekta z možnostjo ustavljanja za krožni pregled na najbolj zanimivih mestih. Gledalec lahko poljubno spreminja smer gibanja, uporablja funkcijo povečave, premika naprej in nazaj, desno in levo. Možno je ozvočiti predstavitev, vanjo vgraditi pojasnjevalne oznake, integrirati geografske zemljevide in tlorise v virtualno potovanje z možnostjo orientacije do kardinalnih točk.

Eno najpogostejših področij uporabe multimedijskih tehnologij na področju družbenih in kulturnih storitev ter turizma je ustvarjanje in uporaba enciklopedičnih, referenčnih in oglaševalskih diskov. Trenutno je bilo razvitih veliko informativnih in referenčnih materialov o muzejih in različnih turističnih destinacijah, vključno z Moskvo, Sankt Peterburgom, letovišči kavkaških mineralnih vod, Sočijem itd. Podjetje "Adaptive Technologies" od leta 1998 izdaja CD-vodnike "Hoteli sveta": "Vsa Španija", "Vsa Švica", "Ves Ciper" in druge. Podjetje "Albis" (Sankt Peterburg) od leta 1999 izdaja reklamni elektronski imenik "Turistična podjetja".

Številna podjetja na področju socialnih in kulturnih storitev ter turizma, najpogosteje muzeji, potovalne agencije in hoteli, ustvarjajo lastne diske, ki vsebujejo referenčne, informacijske in oglaševalske informacije. Stroški razvoja CD-reference so odvisni od njegove prostornine in komponent (razpoložljivost večpredstavnostnih posnetkov, 30 modelov) in se v povprečju gibljejo od nekaj sto do nekaj tisoč dolarjev.

Danes njihove CD-vodnike izdelujejo predvsem organizatorji potovanj v prestolnici. Diski običajno vsebujejo preglede za posamezne države z opisi predlaganih programov, hotelov itd.

Multimedijski katalogi običajno ne vsebujejo pogosto spreminjajočih se informacij, kot so podatki o cenah, funkcionalnost CD-vodnikov pa je bistveno manjša kot pri specializiranih imenikih internetnih strežnikov. Kljub temu so CD vodniki priljubljeni iz več razlogov:

• so najbolj priročno sredstvo za pridobivanje informacij, če uporabnik nima dostopa do interneta;
• CD-diski nudijo informacije o pomoči pogosto veliko hitreje kot iskanje podobnih podatkov na internetu;
• en CD kot omrežni vir v lokalno omrežje, ga lahko hkrati uporablja več upravljavcev uporabnikov potovalnih agencij;
• CD-diski se zlahka prenašajo z enega računalnika na drugega in so priročni za uporabo tako na predstavitvah kot na drugih promocijskih dogodkih;
• CD-ji so idealno promocijsko gradivo, poslano partnerjem in strankam.

Internet in viri družbenih medijev bodo kmalu najbolj obetavna platforma za plasiranje trženjskega proračuna družbenega in kulturnega podjetja. Glavni trend zadnjih let za strokovnjake je krepitev vloge interneta v procesu odločanja o potovanju in nakupu turističnega produkta. Zdaj je internet postal glavni vir informacij za popotnike, in najprej - socialna omrežja in pregled sistemov, v katerih si uporabniki izmenjujejo mnenja o potovalnih in turističnih storitvah.

Učinkovita metoda promocije turističnega produkta na internetu je sodelovanje na mednarodnih razstavah in sejmih na internetu. Vse najbolj znane turistične razstave so na spletu že odprle svoje informativne strani, ki ponujajo statistiko, pogoje za udeležbo, akreditacijo in obiskovanje razstav.

Najpomembnejše razstave vključujejo:

• Madridski sejem FITUR (http://www.fitur.sei.es);
• Milanska razstava BIT (http: //www.hcs.il.viadggi);
• Berlinska razstava ITB (http://www/messe-berlin.de/ilb).

Možnost neposredne in povratne avdiovizualne komunikacije preko interneta omogoča:

• bistveno zmanjšati stroške promocije turističnega produkta na trgu turističnih storitev;
• v nekaterih primerih izključiti stroške udeležbe na dragih turističnih razstavah in sejmih;
• prihranite pri stroških prevoza, službenih potovanjih, stroških najema in montaže stojnic ipd.

Tako hitre, zanesljive komunikacije v globalnem svetovnem omrežju omogočajo učinkovitejšo promocijo turističnega produkta.

V Rusiji je družbeno in politično prestrukturiranje, oblikovanje tržnega gospodarstva objektivno privedlo do potrebe po pomembni spremembi informacijskih odnosov v družbi. Kljub občutni širitvi trga informacijskih storitev in produktov v zadnjih letih ostaja informacijska podpora državnih organov, poslovnih subjektov in državljanov na nizki ravni. Možnost dostopa do informacij je praviloma omejena z njeno resorno pripadnostjo in je pogosto pogojena z uradnim položajem in socialni status potrošnik. Problem dostopa do geografsko oddaljenih informacijskih virov ni rešen. Večina prebivalstva prejema informacije na tradicionalen način – tisk, radio, televizija.

Informacijski in telekomunikacijski sistemi delujejo predvsem v interesu državnih organov in so praviloma ločeni. To stanje vodi v podvajanje dela, redundantnost primarnih informacij, višje stroške razvoja in delovanja sistemov. Poleg tega, kot je navedeno, razdrobljenost oddelkov otežuje izmenjavo in dostop do informacij.

Informacijske storitve, viri in programski izdelki (informacijski potencial) so razporejeni po ozemlju Rusije izjemno neenakomerno in so na voljo predvsem za osrednje regije. Ta porazdelitev ustreza koncentraciji glavnih znanstvenih in informacijskih središč v Rusiji in ne upošteva potreb prebivalstva in vladnih organov. Zato zahteva hitra rešitev nalogo izravnave informacijskega potenciala.

Te težave je mogoče rešiti le z oblikovanjem enotnega turistično informacijskega prostora v Rusiji.

Razlikujemo lahko naslednje lastnosti informacijskega prostora, ki označujejo stopnjo njegovega razvoja.

Prvič, celovitost, ki jo interpretiramo kot enotnost vseh objektov in subjektov v gospodarskem prostoru. Glavni dejavnik integritete, doslednosti subjekta je manifestacija njegove gospodarske dejavnosti. Informacijski prostor, ki deluje v obliki niza družbeno-ekonomskih, javnih in informacijskih vezi subjektov gospodarskega prostora, je merilo njihove vključenosti v odnose z javnostmi.

Drugo merilo za razvoj informacijskega prostora je komunikativnost, ki se kaže v obliki medsebojno povezanih procesov integracije in diferenciacije, ki se pojavljajo tako znotraj subjekta kot v interakciji z zunanjim okoljem.

Ker se v ekonomskem prostoru nenehno povečuje število interakcij subjektov na enoto časa, informacije o teh interakcijah pa se reproducirajo in reproducirajo v vse večjem obsegu znotraj informacijskega prostora, je logično izpostaviti še ena lastnost informacijskega prostora - dinamičnost.

Naslednje lastnosti enotnega informacijskega prostora so nenehno širjenje meja zaradi vse večje kompleksnosti gospodarskih subjektov in njihove informacijske interakcije ter povečanje gostote informacijskega prostora, ki nastane zaradi rasti odnosov med gospodarskimi subjekti, njegovih internacionalizacija, sodelovanje in povečanje števila izmenjav osnovnih informacij na enoto časa.

Glavne značilnosti enotnega informacijskega prostora na področju turizma vključujejo:

• delovanje skupnih načel in splošna pravila za vse subjekte informacijske interakcije s kombinacijo državne ureditve in samoregulacijskih načel pri oblikovanju in razvoju enotnega informacijskega prostora;
• zagotavljanje varne informacijske interakcije med državo, organizacijami in državljani;
• čim bolj popolno zadovoljevanje informacijskih potreb subjektov na celotnem ozemlju;
• enaka dostopnost subjektov informacijske interakcije do odprtih informacijskih virov in njihova pravna enakost;
• ohranjanje ravnovesja interesov pri vstopu v svet informacijski prostor in zagotavljanje nacionalne informacijske suverenosti.

Tako lahko po preučevanju uporabe informacijskih in komunikacijskih tehnologij na področju turizma sklepamo, da v naših dneh vseprisotne informatizacije in informatizacije vse potovalne družbe in agencije, podjetja in podjetja v tujini ter velika večina ruskih podjetij uporabljajo mednarodne računalniške informacije kot delujoči vir informacij Internet. Uporaba informacijske tehnologije na področju turizma omogoča uporabnikom enostavno iskanje informacij o pogojih počitka, cenah, opravljenih storitvah, podrobnejših informacijah o organizaciji. Niti ena vrsta oglaševanja se po popolnosti, kakovosti in učinkovitosti posredovanih informacij ne more primerjati z oglaševanjem na internetu.

Tako je oblikovanje enotnega regionalnega informacijskega turističnega prostora nedvomno zanimivo ne le za posamezna turistična podjetja, ampak lahko na splošno vpliva na razvoj turistične industrije in prispeva k povečanju privlačnosti turizma v regiji.

Bibliografija

1. Veledinsky, V. Turistični trg danes: trendi in obeti / V. Veledinsky // Turizem: praksa, problemi, obeti. 2007. št. 4. S. 10-11.
2. Gulyaev, V.G. Multimedijske tehnologije v turizmu / V. Gulyaev // Turizem: praksa, problemi, obeti. 2008. št.10. S. 43-49.
3. Informacijski sistemi v ekonomiji (predavanja, vaje in naloge): Učbenik. dodatek / A.N. Romanov, B.E. Odintsov; VZFEI. - M .: Univerza. učbenik, 2006 .-- 300 str.
4. Informacijski sistemi v ekonomiji (predavanja, vaje in naloge): Učbenik. dodatek / A.N. Romanov, B.E. Odintsov; VZFEI. - M .: Univerza. učbenik, 2006 .-- 300 str.
5. Morozov, M.A. Informacijske tehnologije v turizmu / M. Morozov // Gospodarstvo in življenje. 2010. - Št. 5. - S. 31-35.
6. Tavokin, EP Množična komunikacija kot znanstvena kategorija [Elektronski vir] / EP Tavokin // Množično komuniciranje v strukturi družbene informologije. Gradivo metodološkega seminarja. - M.: Založba RAGS, 2005.
7. Mukhin, D.E. Informacijsko in komunikacijsko okolje turistično-rekreacijskega podjetja Krima / D.E. Mukhin, A.V. Stolyarenko // Tavrichesky znanstveni opazovalec. - 2017. - št. 1 (18) [Elektronski vir]. - Način dostopa: http://tavr.science/stat/2017/01/08-Stolyarenko_Muhin.pdf
8. Privalov, V. A. Bistvo in vsebina dejavnikov konjunkture turističnega trga / V. A. Privalov, A. V. Stolyarenko // NovaInfo, 2017. - T 3. - št. 58. - P. 163-169 [Elektronski vir]. - Način dostopa: http: // stran / članek / 10509
9. Stolyarenko, A. V. Uporaba informacijskih in komunikacijskih tehnologij v dejavnostih podjetij v turističnem sektorju / A. V. Stolyarenko, A. A. Danilchesko // Sodobne znanstvene raziskave in inovacije, 2017. - št. 1. - [Elektronski vir]. - Način dostopa: http://web.snauka.ru/issues/2017/01/77660
10. Čebanenko, A. S. Vpliv dejavnikov makrookolja na učinkovito delovanje podjetja v turistično-rekreacijski sferi / A. S. Čebanenko, A. V. Stolyarenko // Ekonomija in upravljanje inovativnih tehnologij, 2016. - št. 4 (55). - S.49-54. - [Elektronski vir]. - Način dostopa: http://ekonomika.snauka.ru/2016/04/11258

V zadnjih letih je sodobna turistična industrija doživela zelo pomembne spremembe, to je privedlo do razvoja in uvedbe novih informacijskih sistemov in tehnologij na področju turizma. Uspešno delovanje katerega koli podjetja na turističnem trgu je praktično nepredstavljivo brez uporabe sodobnih informacijskih tehnologij. Posebnost oblikovanja in prodaje turističnega produkta zahteva takšne informacijske sisteme, ki bi v najkrajšem možnem času zagotavljali informacije o razpoložljivosti vozil, možnostih namestitve turistov, zagotavljali hitro rezervacijo in rezervacijo sedežev, izdajali vozovnice, račune, naselbinske in referenčne informacije itd. Poleg tega so informacijske tehnologije nujen atribut zagotavljanja kakovosti storitev, opravljenih turistu, saj končni uporabniki zahtevajo precej visoke zahteve po informacijski podpori prejete storitve, zlasti stalno in zanesljiv dostop do interneta, prisotnost različnih mobilne aplikacije o turizmu itd. To je dosegljivo, če se v turizmu široko uporabljajo sodobne računalniške tehnologije za obdelavo in prenos informacij.

Turistična panoga je tako raznolika in večplastna, da zahteva uporabo najrazličnejših informacijskih tehnologij – od razvoja specializiranih programskih orodij, ki avtomatizirajo delo posameznega potovalnega podjetja ali hotela, do uporabe globalnega računalnika. omrežja.

Informacijske tehnologije v turistični industriji lahko razvrstimo po različnih kriterijih.

Tradicionalni znak klasifikacije informacijskih tehnologij je njihov namen. Zagotavljanje in funkcionalne informacijske tehnologije se razlikujejo po namenu.

Podporne (osnovne) informacijske tehnologije - Gre za tehnologije, ki zagotavljajo načine organiziranja posameznih tehnoloških operacij informacijskih procesov in so povezane s predstavitvijo, transformacijo, shranjevanjem, obdelavo in prenosom informacij. Uporabljajo se lahko na različnih predmetnih področjih in niso specializirani. Sem spadajo tehnologije za obdelavo besedilnih informacij, tehnologije za delo s preglednicami, baze podatkov, multimedijske tehnologije, tehnologije za prepoznavanje znakov, tele komunikacijska tehnologija, informacijske varnostne tehnologije itd. Te informacijske tehnologije se izvajajo z uporabo tradicionalnih programskih izdelkov Microsoft Office Word, Excel, Power Point, Access itd.

Funkcionalne (specializirane) informacijske tehnologije - Gre za tehnologije, ki izvajajo posebne postopke za zbiranje, prenos in obdelavo informacij na določenem predmetnem področju, zlasti v turizmu. Zgrajeni so na podlagi podpornih informacijskih tehnologij in so namenjeni avtomatiziranemu reševanju problemov na določenem predmetnem področju.

Funkcionalna (specializirana) informacijska tehnologija v turizmu lahko razvrstimo na naslednji način.

• 1. Rezervacijski sistemi v turizmu.
• 1.1. Globalni rezervacijski sistemi (GDS).
• 1.2. Rezervacijski sistemi za določene vrste storitev (nastanitvene zmogljivosti, letalske karte, najem avtomobila itd.).
• 2. Sistemi avtomatizacije dejavnosti turističnih podjetij

industrijo.

• 2.1. Sistemi avtomatizacije za potovalne agencije.
• 2.2. Sistemi avtomatizacije za organizatorje potovanj.
• 2.3. Sistemi za avtomatizacijo hotelov.
• 2.4. Sistemi avtomatizacije za javne gostinske obrate.
• 2.5. Sistemi avtomatizacije za transportna podjetja.
• 2.6. Sistemi avtomatizacije za izletniške biroje, muzeje.
• 3. Internetne tehnologije, vključno z e-poslovanjem.
• 4. Multimedijske tehnologije.
• 5. Geoinformacijske tehnologije.
• 6. Mobilne aplikacije.

Trenutno oblikovanje turističnega produkta vključuje uporabo globalnih distribucijskih sistemov (Globalni distribucijski sistem, GDS), ki omogočajo hitro in udobno rezervacijo vozovnic za prevoz, hotelske rezervacije, najem avtomobila, menjalnico, rezervacijo vstopnic za zabavne in športne programe itd.

Turistično poslovanje, kot eno najbolj dinamičnih področij gospodarske dejavnosti, je zelo nasičeno informacijsko področje dejavnosti. Z drugimi besedami, zbiranje, shranjevanje, obdelava in posredovanje ustreznih informacij je najpomembnejši in nujen pogoj za delovanje vsakega turističnega podjetja. Ni veliko področij gospodarstva, na katerih je uspeh podjetja neposredno odvisen od hitrosti prenosa in izmenjave informacij, od njihove ustreznosti in pravočasnosti prejema, od njihove ustreznosti in popolnosti. V zvezi s tem uspešen razvoj turističnega poslovanja predpostavlja široko uporabo najnovejših tehnologij tako na področju ustvarjanja turističnega produkta kot njegove promocije.

Sodobne računalniške tehnologije se aktivno uvajajo na področje turističnega poslovanja, njihova uporaba pa postaja bistven pogoj za povečanje konkurenčnosti vsakega turističnega podjetja. Turistična industrija vam omogoča uporabo vse raznolikosti računalniških tehnologij, od specializiranih programskih izdelkov za upravljanje ločenega potovalnega podjetja do uporabe globalnih računalniških omrežij. Danes turizem uporablja veliko najnovejših računalniških tehnologij, na primer GDS, integrirana komunikacijska omrežja, multimedijske sisteme, pametne kartice, sisteme za upravljanje informacij itd. Zgoraj navedene informacijske tehnologije se uporabljajo z različnimi stopnjami aktivnosti in niso enakomerno porazdeljene. Različna je tudi stopnja njihovega vpliva na razvoj turistične industrije.

Vpliv informacijske tehnologije na turizem se čuti v različnih fazah nastajanja in promocije turističnega produkta. Glavne smeri vpliva sodobnih računalniških tehnologij na turistično industrijo so prikazane na sl. 1.2 (debelejša kot je črta, večja je stopnja vpliva informacijskih tehnologij na tem področju).

Kot je razvidno iz diagrama, imajo na promocijo turističnega produkta (distribucija in prodaja) največji vpliv sodobne računalniške tehnologije. Najprej gre za možnost oblikovanja novih marketinških kanalov za promocijo in prodajo turističnega produkta. Tako se je na področju oglaševanja razširilo neposredno pošiljanje turističnih informacij po elektronski pošti ( direktna pošta). Poleg tega je večina potovalnih podjetij v zadnjih letih ustvarila lastna spletna mesta in uporablja tudi oglasne pasice. Čeprav trenutno učinkovitost teh distribucijskih poti za turistični produkt v Rusiji ni zelo visoka, je treba to smer obravnavati kot zelo obetavno.

Zdaj je elektronski napad na tradicionalno turistično dejavnost. Elektronske turistične pisarne omogočajo vsakemu imetniku kreditne kartice nakup izleta, rezervacijo sedeža na letalu ali hotelu, nakup vstopnic za zabavne dogodke in rezervacijo najema avtomobila kjer koli po svetu. Tako so računalniške tehnologije izzvale nastanek in uporabo bistveno novih elektronskih trženjskih kanalov za promocijo in prodajo potovalnih izdelkov.

riž. 1.2.

Računalniški rezervacijski sistemi CRS (Computer Reservation System), ki so se pojavili sredi šestdesetih let prejšnjega stoletja, so omogočili pospešitev postopka rezervacije letalskih kart in njegovo izvajanje v realnem času. Posledica tega je bilo izboljšanje kakovosti turističnih storitev s skrajšanjem časa servisiranja strank, povečanjem obsega in raznolikosti ponujenih storitev itd. Postalo je mogoče optimizirati nakladanje letal, implementirati fleksibilno cenovno strategijo, uporabiti nove metode upravljanja itd. Visoka zanesljivost in priročnost teh rezervacijskih sistemov sta prispevali k njihovi hitri in široki uveljavitvi – večina tujih potovalnih podjetij uporablja sisteme rezervacij. Na ruskem trgu obstajajo predvsem globalni sistemi za varnostno kopiranje, kot so Amadeus, Galileo Worldspan. Računalniško podprti rezervacijski sistem Amadeus deluje na ruskem trgu od leta 1993, trenutno pa je v Rusiji na stotine uporabnikov sistema.

Eno glavnih področij uporabe informacijske tehnologije v turizmu je uvajanje multimedijskih tehnologij, zlasti referenčnih knjig in katalogov. Trenutno so turistični vodniki in katalogi objavljeni v knjigah, na video kasetah, na diskih, na internetu. Elektronski katalogi vam omogočajo virtualno potovanje po predlaganih poteh, ogled teh poti v aktivnem načinu, ogled informacij o državi, objektov na poti poti v video načinu, pridobivanje podatkov o hotelih, kampih, motelih in drugih nastanitvenih objektih, seznanjanje z sistem ugodnosti in popustov ter zakonodaja na področju turizma. Poleg tega so običajno podane informacije o pravilih obdelave turističnih dokumentov, turističnih formalnostih, modelih obnašanja turista v ekstremnih situacijah ipd. Naročnik lahko načrtuje program izleta, ga izbere glede na določene optimalne parametre (cena, sistem ugodnosti, transportni sistem, sezona itd.).

Tudi na področju menedžmenta v turistični dejavnosti so se zgodile temeljne spremembe. Trenutna stopnja razvoja turističnega poslovanja in huda konkurenca na tem področju dajeta poseben pomen informacijskim sistemom potovalnih agencij. Funkcionalnost teh sistemov mora zagotavljati vnos, urejanje in shranjevanje informacij o izletih, hotelih, strankah, statusu prijav, zagotavljati izpis informacij v obliki različnih dokumentov: vprašalnikov, bonov, seznamov turistov, opisov izleti, hoteli, izračunajte stroške ogledov ob upoštevanju tečaja, popustov, nadzora plačila izletov, oblikovanja računovodskih izkazov, izvoza-uvoza podatkov v druge programske izdelke (Word, Excel, računovodski programi) in druge funkcije. Ti sistemi ne pospešujejo le postopka obračunov in oblikovanja dokumentov, temveč lahko tudi znižajo stroške storitev (turistični paket) z izbiro najboljše cenovne možnosti za dostavo strank, nastanitev itd. Naročilo za razvoj edinstvenega informacijskega sistema za avtomatizacijo turistične pisarne je precej drago, pa tudi zdaj po tem ni posebne potrebe, saj obstaja vrsta dobro preizkušenih programskih izdelkov. Veliko IT podjetij se trenutno ukvarja z razvojem specializiranih programskih izdelkov za turistično dejavnost, med drugim Megatech, Samo, Recsoft.

Na trgu programskih izdelkov obstajajo računalniški sistemi, ki omogočajo avtomatizacijo notranjih dejavnosti potovalnega podjetja. Ti sistemi praviloma zagotavljajo vzdrževanje referenčnih baz podatkov za stranke, partnerje, hotele, prevoze, veleposlaništva, pa tudi vodenje ogledov in obračunavanje plačil, sprejemanje naročil in delo s strankami, generiranje izhodnih dokumentov itd. Skoraj vsi programski sistemi omogočajo oblikovanje računovodskih izkazov in pogosto uvoz-izvoz podatkov v specializirane računovodske programe, kot je 1C itd. Poleg avtomatizacije potovalnih podjetij je podoben razvoj programov za avtomatizacijo dejavnosti hotelov, restavracij in drugih podjetij turistične dejavnosti. Uporaba informacijskih sistemov na tem področju vodi do pomembnih sprememb v upravljanju, poleg tega pa izboljšuje kakovost storitev.

Uporaba multimedijskih tehnologij se vse bolj uporablja v turističnem sektorju. S pomočjo multimedijskih tehnologij je možno potencialnemu naročniku posredovati popolne in izčrpne informacije o katerem koli turističnem produktu ali posamezni turistični storitvi, ki ga zanima, ter s tem omogočiti hitro in natančno izbiro ustreznega turističnega produkta.

Glavne značilnosti multimedijskih tehnologij so:

• sposobnost združevanja različnih informacij (besedilo, zvok, grafika, fotografije, video) v homogeno digitalno predstavitev;
• zagotavljanje zanesljivega in trajnega shranjevanja velikih količin pogojno trajnih informacij.

Kontrolna vprašanja in naloge

• 1. Katere informacijske ravni je mogoče razlikovati z vidika delovanja turističnega sistema?
• 2. Kakšna je vloga informacij pri sprejemanju vodstvenih odločitev v turistični panogi?
• 3. Kako se izraža informacijska nasičenost turizma?
• 4. Kako informacije vplivajo na kakovost opravljenih turističnih storitev?
• 5. Kako so povezani procesi globalizacije in informatizacije v turizmu?
• 6. Katere so glavne faze razvoja informacijske tehnologije.
• 7. Kako je informacijska tehnologija razvrščena glede na stopnjo avtomatizacije?
• 8. Poimenujte glavne nosilne podsisteme in navedite njihove značilnosti.
• 9. Katere informacijske tehnologije se uporabljajo v turistični industriji?
• 10. Kakšen je vpliv informacijske tehnologije na turistično industrijo?
• 11. Kako informacijska tehnologija vpliva na konkurenčnost turistične industrije?
• 12. Utemeljite tezo, da informacijska tehnologija v veliki meri določa prihodnje usmeritve turistične industrije.

V zadnjih desetletjih je turizem doživel velike spremembe, povezane z razvojem znanstvenega in tehnološkega napredka. Gre za različne informacijske tehnologije, ki so povezane z obdelavo in prenosom informacij.

Multimedijska tehnologija

Sem spadajo različni imeniki in referenčne knjige. V njih lahko najdete podrobne podatke o državah, poteh, hotelih. Katalogi ponujajo tudi informacije o pravilih obnašanja v ekstremnih situacijah in pravilno dokumentacijo. Stranke dobijo možnost načrtovanja izleta ob upoštevanju cen, popustov, sezone, prevoza.

Druga sodobna informacijska tehnologija v turizmu so virtualna potovanja in izleti. Gledalci dobijo priložnost, da raziščejo znamenitosti in muzeje, preden jih dejansko obiščejo. To je ogled različnih gibljivih panoram (stavbe, ulice, parki, hotelske sobe, muzejski eksponati). Obstaja tudi funkcija vdelave pojasnjevalnih oznak in presnemanja predstavitve.

Prednosti multimedijskih predstavitev:

• učinkovito zagotavljanje turističnih storitev in blaga;
• olajšanje stika z zaposlenimi v podjetju;
• živi spomini na podjetje.

Elektronski katalogi za turizem se aktivno uporabljajo tako v Rusiji kot v tujini. Tukaj je nekaj izmed njih:

• Načrtovalec letalskih potovanj;
• Vodnik za letenje;
• Vodnik po hotelu.

Elektronsko trgovanje

Bistvo te tehnologije je nakupovanje doma v realnem času. To je postalo mogoče zahvaljujoč internetu in elektronskim plačilnim sredstvom. Ustvarjanje virtualne potovalne agencije vam omogoča, da razširite geografijo prodaje in pritegnete dodatno stranko.

Prednosti e-trgovine za potovalna podjetja:

• razpoložljivost povratnih informacij;
• obvladovanje novih prodajnih poti za izdelek;
• mobilna in tehnološka izmenjava informacij s partnerji in strankami;
• zmanjšanje časa za prenos sredstev;
• zmanjšanje finančnih stroškov.

Prednosti e-prodaje za stranke:

• možnost primerjave cen in pogojev različnih podjetij;
• hiter dostop do informacij;
• prejemanje bonusov in dodatnih popustov za spletno rezervacijo.

Videotekst

Inovacija združuje zmogljivosti elektronske pošte, varnostnega kopiranja in računalniških sistemov. Na primer, v Angliji se uporablja sistem Prestel, ki ga podpira British Telecom.

Skoraj 90 % potovalnih agencij ga aktivno uporablja. Glavna komponenta je televizor, ki deluje kot zaslon, adapter in tipkovnica za vnos podatkov. Sistem zagotavlja naslednje podatke:

• ponudbe letalskih družb, hotelov, trajektov, železniških prog, organizatorjev potovanj;
• potovalne informacije;
• najnovejše spremembe in novice v vseh smereh.

Francija uporablja tudi video besedilo, vendar uporablja drugačen sistem, imenovan Mintel.

Rezervacijski sistemi

Ena najpomembnejših informacijskih tehnologij na področju turizma so globalni rezervacijski sistemi. Omogočajo vam izbiro želenega hotela, vrste sobe za določene datume. Ko je zahteva rezervirana, se nemudoma pošlje potrditveno e-poštno sporočilo. Uporablja jih več kot osemsto tisoč potovalnih agencij po vsem svetu.

Tukaj je seznam nekaterih izmed njih:

• Amadeus;
• Sablja;
• Worldspan;
• Galileo;
• Sirena-Travel.

Prednosti uporabe:

• zmanjšanje časovnih stroškov;
• izboljšanje kakovosti storitev;
• povečana produktivnost.

Amadeus

Sprva je bil le evropski rezervacijski sistem, sčasoma pa je naredil preboj in vstopil na ameriški trg. Ta storitev omogoča dostop do virov hotelov, letalskih družb, trajektnega in železniškega prometa, zavarovalnic. Uporablja ga več tisoč potovalnih agencij po vsem svetu.

prednosti:

• nadzor vseh medsebojnih obračunov;
• prilagodljiva sistemska administracija;
• prisotnost priročnega in večnamenskega vmesnika;
• visoka stabilnost, ne glede na količino obdelanih podatkov;
• avtomatski uvoz katere koli rezervacije.

Storitve:

• razpoložljivost dostopa do zaupnih cen vozovnic največjih letalskih prevoznikov za njihove stranke;
• lastna baza letalskih vozovnic;
• pošiljanje informacij (o poti, voznem redu, računi za plačilo) neposredno iz sistema.

Možnosti povezave s sistemom:

• prek interneta;
• telefonska različica Dual-up;
• preko namenskih komunikacijskih linij.

Sablja

To je sistem, ki strankam zagotavlja informacije o cenah in pravilih letalskih prevoznikov, voznih redih in razpoložljivosti. Prav tako ponuja možnost rezervacije in izdaje letalskih vozovnic, vstopnih kart in drugih dokumentov.

Dodatne turistične informacije:

• navodila za prošnjo za vizume;
• zdravstvene zahteve;
• pretvorba valut;
• informacije o lokalnih znamenitostih.

Možnosti povezave:

• Net Platform (zasnovan za male in srednje velike agencije);
• Turbo Sabre (podpira e-pošto, bazo podatkov po meri, zaupne cene);
• Planet Saber (predstavljen s preprostim in intuitivnim grafičnim vmesnikom).

Svetovni razpon

Eden prvih sistemov rezervacij za promocijo potovalnih tehnologij na področju e-trgovine. Opravlja predvsem rezervacije za letalski prevoz in hotele, podjetja za najem avtomobilov, gledališča.

Možnosti povezave:

1. British Telecom. Pogoj za povezavo je rezervacija 400 segmentov.
2. Worldspan Net. Popoln funkcionalni analog stacionarne različice, ki uporablja internet kot komunikacijski kanal.

Galileo

Sistem se široko uporablja po vsem svetu (v več kot sto državah). Z njim so povezana tako velika hotelska podjetja, kot so Hilton, Radisson in mnoga druga. Storitev zagotavlja naslednje funkcije:

• avtomatizacija postopka rezervacije letalskih vozovnic;
• informacije o turističnih storitvah in produktih;
• izmenjava sporočil;
• naročanje dodatnih storitev.

Galileo ima več nizkocenovnih prevoznikov kot kateri koli drug globalni sistem rezervacij.

Sirena-Travel

Je edini domači distribucijski sistem za rezervacijo letalskih potovanj v Rusiji in državah CIS. Vsebuje informacije o cenah, pogojih njihove uporabe, razpoložljivosti sedežev in voznem redu. Z njim lahko ustvarite povezovalne poti z lastnimi leti in leti drugih letalskih družb.

V zadnjem času je turizem postal globalni računalniško podprt posel. Udeležujejo se ga vodilne letalske družbe, hoteli in potovalne agencije. Uporaba informacijske tehnologije jo naredi bolj individualno, prilagodljivo in privlačno za potrošnike.

Informacijska tehnologija je izraz, ki se uporablja za označevanje najsodobnejših izboljšav metod in mehanizmov, ki se uporabljajo za zbiranje, obdelavo, analizo, shranjevanje, distribucijo in uporabo informacij. O informacijskih tehnologijah se govori kot o tehnologijah stoletja, ki lahko zaradi napredka na področju mikroelektronike resno vplivajo na proizvodne dejavnosti, storitveni sektor, zaposlovanje prebivalstva in na življenje človeštva kot celote. Prav mikroelektronika je ustvarila temelje za računalniško podprto načrtovanje in proizvodnjo; fleksibilni proizvodni sistemi; roboti; osebni računalniki; avtomatizirani krmilni sistemi (ACS); video besedilo; telekonference itd.

Sam koncept "informacijske tehnologije" je nastal v zadnjem desetletju dvajsetega stoletja v procesu nastajanja informatike. Glavna značilnost informacijskih tehnologij je, da je v njih tako subjekt kot produkt dela informacija, orodja dela pa sredstva računalniške tehnologije in komunikacije. Poleg tega so danes informacije skupaj z drugimi materialnimi viri postale zelo resničen proizvodni vir. Proizvodnja informacij in njena zgornja raven, znanje, odločilno vpliva na modifikacijo obstoječih in ustvarjanje novih tehnologij. Pred desetimi leti sta se informacijska tehnologija in turizem zdela nezdružljiva partnerja. In danes sta ta dva pojma med seboj tako tesno povezana, da se je pojavila celo nova vrsta turizma - "alternativni turizem" ali "e-turizem".

Kot veste, je turizem trgovina s storitvami. Poleg tega, prvič, gre za kompleksno in raznoliko storitev, tako z vidika proizvajalca kot potrošnika. Drugič, to je nevidna, tekoča in integrirana storitev.

In končno, tretjič, gre za informacijsko bogato storitev. Zaradi teh značilnosti turizma je idealna industrija za uporabo informacijske tehnologije. Struktura turistične industrije je zelo podobna strukturi katerega koli drugega gospodarskega področja dejavnosti.

Turistični ponudniki delujejo v okviru dobro opredeljene in vodene strukture državnih in gospodarskih organizacij, trgovskih združenj (npr. hotel, letalski promet, potovalne agencije itd.). Proizvajalci turističnih storitev so razvrščeni v natančno opredeljene kategorije ponudnikov (letalske družbe, hoteli, najem avtomobilov, storitve v turistični destinaciji), veletrgovce (organizatorji potovanj) in maloprodajna podjetja (potovalne agencije). Potrošniki (turisti) so zadnja stopnica celotnega turističnega sistema.

Glede urejanja dejavnosti podjetij v industriji, oglaševanja, promocije in obdavčitve imajo tukaj informacije pomembno vlogo v procesu povezovanja ponudnikov turističnih storitev v enoten družbeno-ekonomski sistem. Prav informacija je tisti povezovalni člen, ki povezuje različne ponudnike v enotno celoto v okviru enotnega turističnega gospodarstva.

Poleg tega je najpomembnejša značilnost turizma ta, da odnos med proizvajalci in dobavitelji ne poteka z blagom, temveč s tokovi informacij.

Ti informacijski tokovi niso samo posebni tokovi podatkov, ampak tudi storitve in plačila. Storitve, kot so hotelska nastanitev, sedeži na letalu, niso fizično prikazani ali pregledani ob prodaji na destinaciji. Informacije so edini vodnik za razpoložljivost in kakovost izdelkov. Zato lahko sklepamo, da je zagotavljanje zanesljivih informacij in hitrost njihovega razširjanja enako pomembna za preživetje turistične industrije kot dejansko zagotavljanje njenih storitev potrošnikom.

Upoštevajte, da je uvedba informacijske tehnologije v turistični industriji vključevala več stopenj. Prva faza je "Ustvarjanje podatkov". Njegov glavni cilj je bil izboljšati operativno učinkovitost podjetij z avtomatizacijo informacijskih procesov.

To obdobje se je začelo v šestdesetih letih prejšnjega stoletja. zanj pa je bila značilna uporaba mini računalnikov. Druga stopnja je "Informacijski sistemi za upravljanje".

To je bila faza v razvoju tovrstnih informacijskih tehnologij, ki je prispevala k povečanju vodstvene učinkovitosti z izboljšanjem zahtev za neposredno organizacijo prenosa informacij. Predstavljeni so bili v 70. letih. in so že uporabljali posebne panožno specifične metode upravljanja podjetja, povezane z informacijskimi viri. V tem času se je informacijska tehnologija običajno uporabljala za potrebe notranjega trženja in administrativnih funkcij.

V zgodnjih 80. letih. začela se je faza »Strateškega informacijskega sistema«, katerega namen je bil izboljšati konkurenčnost podjetja s spremembo bodisi same narave bodisi obnašanja v turističnem poslovanju. Uvedene so bile različne vrste integriranih omrežij ob upoštevanju povečane konkurenčnosti: za izboljšanje neposrednih dejavnosti, za usklajevanje dejavnosti na funkcionalnih in poslovnih področjih ter za vzpostavitev komunikacije z zunanjimi organizacijami. In končno, v zgodnjih 90. prišla je četrta faza - "Faza omrežij". Na tej stopnji je prišlo do povezovanja omrežij vseh ravni: podjetij, regionalnih in globalnih.

Glavne značilnosti te stopnje so povečanje zmogljivosti informacijske tehnologije, zmanjšanje velikosti opreme, zmanjšanje stroškov njenega nakupa s hkratnim povečanjem zanesljivosti, medsebojno povezovanje terminalov, ki se nahajajo na različnih delih planeta. Vse to je pripomoglo k temu, da je informacijska tehnologija postala pomembno orodje v dejavnosti vseh turističnih organizacij. Posledično so sredi 90. let prejšnjega stoletja vsa podjetja, ne glede na velikost, ponudbo izdelkov ali geografijo, šla skozi velik proces poslovne reorganizacije.

Na splošno je z analizo vloge in pomena informacijskih tehnologij za sedanjo stopnjo razvoja družbe mogoče sklepati, da je ta vloga strateško pomembna in da bo pomen teh tehnologij v bližnji prihodnosti hitro naraščal. Prav te tehnologije imajo danes odločilno vlogo pri tehnološkem razvoju države.

Argumenti za te zaključke so številne edinstvene lastnosti informacijskih tehnologij (učinkovitost, razpoložljivost), ki jih postavljajo na prednostno mesto v odnosu do proizvodne in družbene tehnologije. Med posebnostmi informacijskih tehnologij, ki so strateško pomembne za razvoj družbe, se zdi primerno izpostaviti naslednje, najpomembnejše.

Prvič, informacijske tehnologije omogočajo aktiviranje in učinkovito uporabo informacijskih virov družbe, ki so danes najpomembnejši strateški dejavnik njenega razvoja. Izkušnje kažejo, da aktiviranje razširjanja in učinkovite uporabe informacijskih virov (znanstvena znanja, odkritja, izumi, tehnologije, napredne izkušnje) omogočata pomembne prihranke pri drugih vrstah virov: surovin, energije, mineralov, materialov in opreme, kadri, družabni čas.

Drugič, informacijske tehnologije omogočajo optimizacijo in v mnogih primerih avtomatizacijo informacijskih procesov, ki v zadnjih letih zavzemajo vse večjo vlogo v življenju človeške družbe.

Znano je, da razvoj civilizacije poteka v smeri oblikovanja informacijske družbe, v kateri predmeti in rezultati dela večine zaposlenega prebivalstva niso več materialne vrednote, temveč predvsem informacije in znanstvena spoznanja. Trenutno je v večini razvitih držav večina zaposlenega prebivalstva v svojih dejavnostih v takšni ali drugačni meri povezana s procesi priprave, shranjevanja, obdelave in prenosa informacij, zato je prisiljena obvladati in praktično uporabljati informacijske tehnologije, ki jim ustrezajo. procesov.

Povedati je treba, da imajo informacijske tehnologije izjemno pomembno vlogo pri zagotavljanju informacijske interakcije med ljudmi, pa tudi v sistemih priprave in razširjanja množičnih informacij. Ta sredstva se s kulturo družbe hitro absorbirajo, saj ne ustvarjajo le velikega udobja, ampak odpravljajo številne industrijske, družbene in vsakdanje težave, ki jih povzročajo procesi globalizacije in povezovanja svetovne skupnosti, širitev domačega in mednarodnega gospodarskega in kulturnega razvoja. vezi, migracije prebivalstva in njegovo vse bolj dinamično gibanje po planetu. Poleg že tradicionalnih komunikacijskih sredstev (telefon, telegraf, radio in televizija) se vse pogosteje uporabljajo elektronski telekomunikacijski sistemi, E-naslov, faksimilni prenos informacij in druge vrste komunikacije.

Po drugi strani pa so omrežne informacijske tehnologije pomembna in obetavna smer razvoja informacijskih tehnologij. Njihov namen ni le zagotoviti izmenjavo informacij med posameznimi uporabniki informacij - računalniški sistemi, temveč tudi ustvarjanje zanje možnosti skupne uporabe razpršenih informacijskih virov družbe, pridobivanja referenčnih, dokumentarnih in drugih informacij iz različnih vrst specializiranih informacijskih skladov. V zadnjem času je internet postal osrednja tema objav ne le v računalniškem tisku, ampak tudi v množičnih publikacijah, ki pritegnejo pozornost strokovnjakov za informacijsko tehnologijo, poslovnežev, navadnih uporabnikov in celotnega civiliziranega sveta.

Pravi razcvet interneta je prišel v zgodnjih 90. letih, ko so se pojavili prvi navigacijski programi, kot je Mosaic, ki so lastnikom običajnih računalnikov omogočili brskanje po internetu. Hkrati internet ni eno računalniško omrežje, temveč več deset tisoč lokalnih in globalnih nacionalnih omrežij, ki so med seboj povezana. Med ruskimi računalniškimi omrežji so Relcom, Glasnet in mnogi drugi povezani z internetom. trenutno Svetovni splet ima več kot 40 milijonov naročnikov v več kot 100 državah na vseh sedmih celinah.

O priljubljenosti interneta priča dejstvo, da se število naročnikov omrežja podvoji vsakih 10 mesecev. Izmenjava informacij prek omrežja se letno poveča skoraj 10-krat. Vsako sekundo se po omrežju prenese več kot 4000 e-poštnih sporočil.

Svetovno računalniško omrežje se razvija tako hitro, da se vsako leto število njegovih naročnikov in obseg informacijskih virov skoraj podvoji.

Očitno turistični posel ne ostaja stran od tega razcveta.

Samo v letu 2000 se je na internetu pojavilo na tisoče neodvisnih oddelkov potovalnih agencij, hotelov, letalskih družb, na desetine rezervacijskih sistemov

turistične storitve. Po mnenju strokovnjakov do leta 2013 z uporabo interneta

bo prodal izlete in z njimi povezane storitve v vrednosti približno 200 milijard dolarjev.

Zato agencije pri svojem delu skoraj ne bi smele zanemariti interneta. V času, o katerem razmišljamo, interneta ni mogoče obravnavati kot konkurenta v poslovanju, saj svetovni splet zagotavlja neprecenljivo informacijsko pomoč in dopolnjuje tradicionalno nov kanal izvajanje turističnih storitev - elektronsko.

Polovico vseh prihodkov, ustvarjenih prek interneta, že zdaj predstavlja potovalna in turistična industrija. 62 % uporabnikov interneta išče informacije o cenah in razpoložljivosti hotelov in letalskih prevoznikov. Kakšne so prednosti globalno omrežje? Prvič, najširša pokritost občinstva. 35.000 strankam omogoča, da obiščejo TravelWeb, najbolj priljubljen turistični strežnik, z več kot 17.000 hoteli. Drugič, razmeroma nizki stroški in trud za prodajalce in kupce. Stroški rezervacije prek interneta so v povprečju 1,7 $, prek GDS pa 3,5 $. Tradicionalna metoda faksa potegne kupčevo denarnico za 10 $. Tretja ugodnost je 24-urni dostop do omrežja za zasebne uporabnike. Te prednosti interneta, pa tudi možnost posodobitve informacij v kratkem času, uporabljajo tudi potovalna podjetja, ki jim omrežje odpira velike možnosti za spletno prodajo potovalnih izdelkov in njihovo oglaševanje ter kot pospeševanje prodaje.