Aliexpress е голям китайски онлайн пазар, който предлага огромен избор от голямо разнообразие от продукти. Поради възможността да комуникирате директно с продавача, което може да помогне за получаване на отстъпки или допълнителни сувенири към основната покупка, както и поради разнообразието, Aliexpress е желано място за закупуване на неща.

Какво обаче да направите, ако покупката не ви е по вкуса и продавачът откаже да върне парите за нея? Как мога да си върна парите? Мога ли да обменя една покупка с друга? Прочетете за всичко това по-долу.

Как да върна пари за артикул от Aliexpress?

За много хора пазаруването на Aliexpress може да бъде ново. Но дори и опитни онлайн купувачи могат да имат проблемна ситуация на поръчка. Какво ще стане, ако купувачът спешно се нуждае от възстановяване на сумата за покупката?

Най-лесният вариант е да анулирате поръчката. Ако купувачът е решил, че иска да върне средствата си за стоката, а последната все още не е изпратена от продавача, тогава по-нататъшните действия са много прости. Трябва само да кликнете върху „Отмяна на поръчката“ на онлайн страницата на вашата поръчка. След това потвърдете извършената операция. Тогава парите ще бъдат върнати по сметката.

В екстремни ситуации може да се наложи да започнете спор. Това е специална опция за Aliexpress. Основното условие за отварянето му е изтичането на 6 дни след като търговецът е изпратил стоката. Също така, клиентът ще трябва да попълни специален формуляр стъпка по стъпка. Той ще съдържа следните елементи:

• Най-важният момент е дали изобщо сте получили покупката или не;
• Причината за спора. Например дали продуктът е бил повреден, дали е с лошо качество или покупката е пристигнала непълна. Можете също така да започнете спор, ако купувачът просто иска да върне парите;
• Сума за възстановяване;
• Дали купувачът иска да върне артикула на продавача и може да се наложи да заплати доставката;
• По желание можете да въведете съобщение за продавача, както и да прикачите снимки на доказателства.

След като формулярът бъде попълнен, трябва само да кликнете върху бутона „Отваряне на спора“ и да изчакате отговор.

Какво ще стане, ако продавачът откаже да върне парите за продукта на Aliexpress?

След откриването на спора, в повечето случаи втората страна приема иска, връща средствата и спорът е приключен. Но какво, ако продавачът откаже да върне парите за стоките на Aliexpress? Не изпадайте в паника. Aliexpress работи по такъв начин, че докато поръчката бъде напълно завършена, парите се запазват на сайта и търговецът не може да ги получи. В такава ситуация проблемът ще бъде решен чрез откриване, както бе споменато по-горе, на спор.

Ако след описанието на проблема продавачът ви е игнорирал или директно е посочил, че няма да върне парите, имате право да започнете спор. В случай, че имате достатъчно доказателство, парите ще ви бъдат върнати без никакви проблеми.

В случай на пълно невежество от страна на продавача, парите ще бъдат върнати автоматично във вашата сметка.

Трябва да се има предвид, че спорът за Aliexpress е различен от обичайните искове и жалби. Това наистина е спор, включващ и двете страни на конфликта. Този модел помага да се постигне взаимно изгодно споразумение, когато купувачът поддържа репутацията на търговеца, като отменя спора, а последният от своя страна изпраща нов продукт, добавя към него малки подаръци, отстъпки или просто компенсира проблем с парите.

Ако обаче продавачът необосновано намали сумата на възстановяването, без обезщетение, тогава спорът трябва да бъде влошен. Това е опция, която ще принуди искането по такъв начин, че да може да бъде прегледано директно от екипа на сайта. Уверете се, че сте предоставили достатъчно доказателства за вашия случай и се доверете на експертите.

Допълнителна информация за това как да анулирате поръчка онлайн е достъпна в този ресурс.

Къде да се оплача, ако продавачът не върне парите за стоките на Aliexpress?

Както бе споменато по-горе, ако търговецът не върне парите за стоките на Aliexpress, единственият изход е да започне спор с него. За да направите това, трябва да попълните формуляр за спор, да изчакате отговор от другата страна и след това или да преведете спора в утежнен, или да го затворите.

Струва си обаче да запомните, че винаги можете да се съгласите. Възможно е търговецът да е допуснал грешката неволно. В този случай търговецът може да предложи заместваща покупка, парична компенсация или други възможности за разрешаване на конфликта.

Как да си върна парите от Aliexpress, ако продуктът не е пристигнал и спорът е приключен?

За съжаление на потребителя, ако спорът е приключен, тогава конфликтът се счита за разрешен и купувачът е доволен. В такава ситуация възстановяване на сумата не е възможно.

Ако продуктът от Aliexpress не отговаря на декларираното качество, как да си върнете парите?

Ако покупката не отговаря на декларираното качество, купувачът има пълното право да поиска възстановяване на сумата. За да направите това, трябва да започнете спор с продавача. Във формуляра, който се показва, трябва да посочите, че стоките са получени, а също така да изберете причината си от предоставения списък. След това посочете сумата, която искате да върнете.

Много купувачи от Aliexpress не съветват да изискват пълно възстановяване на сумата, но да оставят на продавача поне $ 1. В този случай той няма да защити напълно стоките си, но най-вероятно веднага ще отиде за възстановяване.

Онлайн пазаруването не винаги е успешно, но лесно можете да си върнете парите чрез системата за спорове. В тази статия ще намерите отговори на всички въпроси, свързани с връщането на средства по сметката ви.

Всеки, който купува обувки и дрехи през интернет, е имал разочарования от получената колет. Това се случва по-често при начинаещи, по-рядко при опитни шопохолици, но определено се случва при всички. Никой не е имунизиран от неуспешни покупки. И въпросът не винаги е, че артикулът не съвпада със снимката, може да има много причини за възстановяване на сумата:

• стоките са повредени при транзит
• колетът изобщо не е стигнал до вас
• може да сте изпратили друг продукт по погрешка
• размерът или цветът не съответстват на снимката

В резултат на спор (продължил от няколко минути до 2 седмици) успяхте да убедите продавача да върне парите изцяло или частично, за което можете да бъдете поздравени. Понякога е много трудно да бъдете упорити в спор и да защитите трудно спечелените си пари. Понякога продавачите настояват за съжаление или предлагат опции за компенсация. Дали да се съгласите с тях, зависи само от вашето желание и причината за спора.

Aliexpress Време за връщане на парите

Отнема повече време, за да завършите операцията за възстановяване на средства в сметката на купувача, отколкото при извършване на покупка. Условията могат да варират в зависимост от начина на плащане:

• парите ще бъдат върнати на банкова карта (Visa, Master Card) в рамките на 3-15 работни дни
• на карта Maestro в рамките на 3-15 работни дни
• в уеб пари в рамките на 1-10 работни дни
• до Qiwi Wallet в рамките на 1-10 работни дни
• към мобилен акаунт в рамките на 1-10 работни дни
• на AliPay за 1 ден

Също така процентът на възстановяване зависи от рейтинга на купувача, който е разделен на 5 категории:

• А0 -А3- нямат привилегии при възстановяване на средства
• A3 - ускорено възстановяване до $ 25
• A4 - бързо възстановяване на сумата до $ 100

Сума за възстановяване на сумата на Aliexpress

Когато откривате спор, трябва да отговорите на няколко въпроса, включително причината за връщането и сумата. По-долу, в полето за подсказване, са посочени границите, от 0,00 до цената на продукта. За съжаление моралната компенсация за разстройството не може да бъде премахната от продавачите и можете да върнете само вложените средства.

Размерът на сумата зависи само от вас, например, получили сте рокля, която ви подхожда, но върху нея има забележимо петно, което ще бъде премахнато само при химическо чистене. Петното се появи по вина на продавача и вие откривате спор за сумата, необходима за поръчка на химическо чистене, например за 10 долара, когато роклята струваше 100 долара. Разбира се, продавачът ще ви помоли да го намалите, така че можете да заложите $ 20, за да излезете с компромиса, който искате.

Друг въпрос, ако не сте получили нищо или това, което сте получили, е поразително различно от това, което сте поръчали, тогава не се колебайте да посочите пълната сума за възстановяване или пълното възстановяване.

Следващият важен момент относно размера на възстановяването е свързан с тънкостите на спора. Когато откриете спор за $ 10, продавачът ви предлага своето решение и може да промени сумата. Например продавачът ще промени вашите 10 долара на 1 долар и в текстовата част ще напише, че се съгласява на всичко. Ако пренебрегнете промяната на цената и се съгласите с офертата на продавача, ще бъдат върнати само $ 1.

Етапи на завръщане в Aliexpress

Възстановяването на сумата е автоматично и не изисква допълнителни манипулации от вас. Системата е проектирана така, че когато правите поръчка, изпращате пари не по сметката на продавача, а по сметката на системата. Само след като потвърдите получаването на колета, парите се превеждат на продавача. Сайтът действа като трета страна, която гарантира условията на вашата сделка с продавача.

Обикновено всички спорове ще се водят преди потвърждението за получаване на поръчката, когато времето за защита на купувача все още не е изтекло. Съгласно новите правила можете да откриете спор и да върнете парите дори след потвърждаване на получаването на поръчката, ако сте установили недостатъци в процеса на тестване и експлоатация.

Можете да проследите етапа на възстановяване след оспорване на страницата за поръчка, в раздела „Плащане“. Редовните поръчки ще съдържат само информация за покупката, докато спорните артикули също ще имат индикатор за етапа на възстановяване. Само 3 етапа:

• възстановяване се очаква
• възстановяването се обработва
• възстановяването е завършено

Понякога информацията не се актуализира незабавно, парите вече ще бъдат кредитирани по сметката ви и графиката може да показва, че възстановяването все още се обработва.

Къде се връщат пари за Alikespress?

Средствата се връщат по сметката, от която е извършено плащането. Тоест, ако сте платили с банкова карта, те ще дойдат на картата, ако сте платили през Yandex. Пари, тогава има връщане и погледнете. Ако не си спомняте как сте платили, тогава информация за плащането може да се види на страницата за поръчка на продукт.

Отново, в случай на забавяне, разберете информацията за плащането в офиса на компанията, от която е извършено плащането, може би забавянето е свързано с конвертиране на валута.

И не забравяйте, че няма да бъдете таксувани с такси за връщане.

Не получих възстановяване от Aliexpress

Прехвърлянето на средства се извършва автоматично, но във всяка система има грешки. Ако след 15 работни дни средствата не са върнати, щракнете върху бутона „Помощ“, разположен в горния панел на сайта, след това върху „Служба за поддръжка“, след това „Онлайн чат“. Консултантът по номера на поръчката ще може да Ви каже дали плащането е извършено или не. Обикновено китайските жени действат като консултанти, но пишат на руски, не е лесно да им се обяснят конкретни въпроси, но те са напълно способни да се справят с плащанията.

Какво да направя, ако не са получени пари при плащане от мобилен телефон?

Често срещан въпрос сред тези, които плащат за покупки от мобилен акаунт, се отнася до възстановяване на суми. Автоматично при плащане от телефона се създава портфейл Qiwi според вашия телефонен номер и съответно средствата също ще бъдат върнати към него. За да получите достъп, трябва да отидете на уебсайта на Qiwi Wallet, да въведете телефонния си номер и да кликнете върху „Забравена парола“, паролата ще ви бъде изпратена чрез SMS.

Парите не идват от Aliexpress в Sberbank

Условията за кредитиране на възстановими средства по картите на Сбербанк не се различават от посочените по-горе. Ако в рамките на 15 работни дни не сте получили парите и от изявлението става ясно, че няма преводи, тогава трябва да се свържете с банката и да изясните съдбата на превода си с тях. Има моменти, когато плащането не преминава и докато не бъдат изяснени всички обстоятелства, бъде задържано в банковата сметка и докато не кандидатствате със заявлението, парите няма да бъдат върнати по сметката.

Също така проверете датата на валидност на картата и активността на акаунта, може би забавянето в получаването се дължи именно на това. Ако сте закрили сметка в банката, извършила платежната операция, възстановимите средства ще останат в специална сметка и ще изчакат ръчно преразпределение.

За какво не можете да не се съгласите в спор с продавача?

Друг важен момент е свързан с конкуренцията между магазините за рейтинг. Споровете за вина на продавача засягат репутацията на магазина. Следователно може да видите съобщение с молба да промените причината за спора, където ще бъдете учтиво помолени да посочите, че искате да върнете парите, защото сте поръчали продукта по погрешка. Тоест, вината не е в продавача, а във вас.

Дали да се съгласите с тези условия зависи от вас, този път за връщане е абсолютно законен и вие не сте в никаква опасност, вие също ще получите всички средства, посочени в заявлението, но продавачът няма да загуби своите ценни точки. Дали бихте искали да се срещнете с човека, който ви е изпратил нещо с ужасно качество, също е под въпрос.

От друга страна, някои продавачи ви предлагат да върнете парите си не през системата, а в портфейла на PayPal. Тази платежна система работи в Китай; други начини на плащане не са често срещани. В замяна на прехвърляне на средства ще бъдете помолени да приключите спора. Спор, приключен от купувача, не вреди на рейтинга на магазина, от друга страна, вие също сте получили това, което сте искали. Този метод по-скоро може да се нарече измамен, често продавачите отлагат въпросите за прехвърляне на средства, изтеглят до последно и след това изчезват съвсем и не отговарят. Затваряйки спора, може да не получите нищо в замяна.

Следователно, не се опитвайте да върнете средства, заобикаляйки системата, сайтът действа като гарант, че транзакцията ще бъде безопасна, където всички ваши данни за плащане се съхраняват в криптирана форма. Приемайки съмнителни оферти, дори и с по-висока цена, рискувате да не получите нищо.

Какво се случва с кешбека при възстановяване на суми?

Въпросът за промяна на кешбека ще зависи от политиката на портала за кешбек и неговите споразумения. Може би сте забелязали, че когато поръчка бъде отменена, информацията за кешбека се актуализира незабавно и операцията се нулира. Отваряйки спор, вие намалявате или напълно обезсилвате сумата на транзакцията, но дали това ще повлияе на размера на кешбека зависи от политиката. Обикновено тези транзакции са по-трудни за проследяване и следователно кешбекът остава непокътнат.

Онлайн пазаруването стана много по-безопасно от офлайн пазаруването. Тъй като не можете да видите какво купувате, можете лесно да го върнете чрез системата за спорове. В обикновен магазин те винаги ще поискат чек и ако са изминали повече от 2 седмици, може дори да откажат да се върнат. Трябва само да прикачите снимка-доказателство и да изчакате превода на средства. Нека вашите покупки да бъдат успешни и споровете се случват рядко! Приятно пазаруване!

Видео: Възстановяване на суми до Aliexpress

Това видео ви разказва подробно как да отворите спор на Aliexpress. А също и как да направите екранна снимка на спора си.

Cashback услуга Letyshops: "https://goo.gl/4J8Uv2"

И ще преминем плавно към това как да го спечелим.

Как да спечелим спор на Aliexpress

За да спечелите спор, не ви трябва много интелигентност. Но поне ще ви трябват допълнителни доказателства. Тъй като спорът може да се проточи 1 месец или дори повече.

Отваряйки колета, трябва да запишете самия процес на видеокамера и да направите няколко снимки. Първо коригирайте всички данни на колета и номера на песента и едва след това започнете да отваряте.

И след това не изваждайте колета далеч, тъй като може да са необходими допълнителни фото и видео доказателства. От един или друг ъгъл.

В големите магазини работят хора, които са пряко замесени само в спорове на aliexpress. Затова трябва да разберете, че има много начини да спечелите спор. Но трябва да помним, че в случай, че не можете сами да се съгласите с продавача, след 5 дни уебсайтът на Aliexpress автоматично ще участва в този спор и ще бъде на ваша страна. Така че не се притеснявайте ...

Как продавачите мамят в спор

Вариант първи: заобикаляне на платежната система AliPay

Продавачът може да ви предложи да приемете $ 1 чрез платежната система Paypal. И веднага ви изпраща:

Това е най-често срещаното нещо, което може да ви се случи. Тъй като ако приемете такава оферта от продавача и щракнете - Приемам. Тогава вашият спор ще бъде приключен автоматично.

След приключване на спора уебсайтът на Aliexpress вече няма нищо общо с вашата поръчка. Тъй като мислех, че сте се съгласили с продавача и сте решили всички проблеми.

След приключване на спора. Продавачът може вече да не се свързва с вас. Или напишете това, което очаквате.
Но може да отнеме много време. И вие решавате да пишете на продавача, за да ви хвърли пари PayPal.

А продавачът на свой ред ще пусне вашата кореспонденция до услугата за поддръжка на Aliexpress. Че вие \u200b\u200b(да, вие) искате от продавача да преведе средства към системата PauPal. По този начин решихте да заобиколите платежната система AliPay (система за плащане aliexpress).

В резултат на това акаунтът ви ще бъде блокиран. Тъй като е забранено да се заобикаля платежната система AliPay. И се наказва с блокиране на акаунта.

Втори вариант: Изпращане на стоки, повторно

Продавачът може да ви предложи да ви изпрати същия продукт отново, но преди това той ще поиска да приключи спора.

Но в този случай не забравяйте, че преди предишната поръчка, за която е отворен спорът, бутонът - Отваряне на спора ще бъде активен още 14 дни.

И също така, съветвам ви в такава ситуация, отидете в раздела - Моите поръчки и намерете продукта, за който сте открили спор. От дясната страна ще видите бутон - Добавяне в кошницата отново. Щракнете и направете поръчка, но не плащайте за нея. За да може продавачът да редактира цената. Например, помолете го да коригира цената и да сложи 0,1 $.

Ако правите точно това. След това можете отново да отворите спор за повторно получения продукт. Или ако стоките изобщо не са пристигнали.

Вариант 3: Коментари, които не са съгласни с решението на продавача

Случва се, че след като отворите спор, продавачът веднага събаря отчета и ви изпраща решенията на продавача. и изглежда така:

Например: Където в коментарите пише, че продавачът е напълно съгласен с вас. И съм готов да ви върна парите, похарчени изцяло. И съответно два бутона: приемане и отхвърляне.

Ако щракнете върху бутона - Приемам. Тогава спорът ще бъде приключен автоматично в полза на продавача. С възстановяване на пари до вас в размер на 0 рубли.

Тъй като на първо място трябва да обърнете внимание на въпроса Решение:

Където е напълно ясно какво решение е измислил продавачът. След това започнете да четете и превеждате коментарите на продавача.

Каква е схемата, използвана от продавачите на Aliexpress за оспорване?

Често схемата е видима само в големите магазини, които имат отделни служители за спорове. И тяхната схема изглежда така:

1. Те \u200b\u200bпредлагат да разрешат конфликта чрез връщане 1$ ... Но те молят да напишете много добър отзив за тази покупка. (Ако вашият колет наистина е пристигнал повреден)

2. Ще ви напишат отделно съобщение на уебсайта на Aliexpress, че ще ви платят 1$ чрез PayPal. И ще бъдете помолени да приключите спора, като ви изпратите Решение на продавача - Без връщане и без възстановяване. (Отделни съобщения в спора не се показват)

Много рисков бизнес. И защо? описано в началото на статията ...

3. Те непрекъснато ще отбиват времето, така че уебсайтът на Aliexpress да не се свързва с вашия спор. Той се свързва след 5 дни и продавачите го свалят след 4 дни и отброяването започва отначало. Понякога се случва времето да бъде свалено дори след няколко часа, с решение - без връщане и без възстановяване.

В този случай пишете на службата за поддръжка на Aliexpress. Те ще разгледат спора ви и ще напишат какво трябва да предоставите, за да го спечелите.

4. Ще се опита да ви провокира да напишете някаква заплаха. А заплахата често изглежда така: „Ако не ми върнете парите, тогава ще ви напиша лош отзив“.

Ако напишете това, акаунтът ви ще бъде блокиран. Тъй като заплахата от лош преглед се наказва с блокиране на акаунта. И изобщо няма да видите парите, както и да отворите спор за други стоки, които сте поръчали в тази сметка.

Ето защо в Рунета има много статии, че те са блокирали акаунт и не могат да разберат защо.

Така че в спора трябва да се влиза внимателно.

Но ако се придържате към всички правила, тогава няма да е трудно да спечелите.

Закупувайки стоки от Aliexpress, всеки купувач рано или късно се среща с всякакви проблеми при поръчките. В резултат на това не всички въпроси могат да бъдат разрешени чрез кореспонденция и често се налага да си поискате парите обратно.

Но какво, ако продавачът не иска да върне парите?

На първо място, не се притеснявайте. Не само продавачът решава дали да ви върне парите или не, тъй като до окончателното затваряне на поръчката парите се съхраняват на платформата Aliexpress. И именно медиаторите от Aliexpress ще бъдат последното решение за това какво да правите с парите си.

Ами ако продавачът не върне парите?

1) Писахте на продавача, разказвайки за проблема си, но продавачът не ви отговаря или казва, че парите няма да ви бъдат върнати.

2) Вие открихте спор, но продавачът не отговори.

Ако продавачът не отговори на спора в рамките на 5 дни, спорът ще бъде приключен във ваша полза. След това парите автоматично ще бъдат върнати в рамките на 2 седмици обратно във вашата сметка, от която сте платили стоките.

3) Продавачът е отменил вашето решение в спора, предлагано със сума, равна на нула, или друга сума, или условия, които не ви устройват.

Ако продавачът, след откриване на спор, не иска да ви върне парите и намали сумата на възстановяването до нула, или предложи оскъдно обезщетение, тогава не е нужно да се съгласите и да вземете решението му. В тази ситуация не можете да направите нищо, тъй като в рамките на 7 дни спорът ще се превърне в етап на обостряне и екипът на Aliexpress ще реши съдбата ви.

Но е по-добре да не седиш със скръстени ръце. Проверете дали имате достатъчно доказателства. Добавете нови снимки и видео доказателства и продължете да настоявате за условията си. Ако имате добра доказателствена база, тогава продавачите няма да рискуват и да задълбочават спора, тъй като след загубен спор те не само ще загубят пари, но и ще бъдат наказани за предоставяне на лоши услуги. Моля, обърнете внимание, че продавачът, като отхвърли вашите условия, може просто да се пазари с вас, надявайки се, че веднага ще се откажете и ще отмените спора.

4) Пакетът не пристигна. Продавачът предложи да приключи спора и да изчака още малко пакета.

Имате право да не се съгласите. Но ако продавачът не иска да върне парите сега и поиска да изчака пакета, тогава проверете дали таймерът за защита на купувача е удължен? Ако времето на таймера е кратко, помолете продавача да удължи таймера. Ако таймерът е изтекъл, тогава спорът не може да бъде отменен. Ако таймерът има много време, можете да отмените спора с бутона „Отмяна на спора“. След това можете да отворите отново спора, докато има време на таймера.

Не натискайте бутона при никакви обстоятелства. "ДА ПРИЕМЕ" в решението на продавача, ако посочената сума или условия не ви устройват. Като вземате решението на продавача за нулева възвръщаемост („Без връщане и без възстановяване“), вие се отказвате от пари. Тъй като се съгласихте с решението, че продавачът няма да ви върне нищо. И няма значение какво е написано в коментарите към спора.

5) Продавачът предлага да върне парите на PayPal.

Не забравяйте, че продавачът е изложен на голям риск при връщане твоите пари чрез други платежни системи, стига да имате възможност да започнете спор. Тъй като той може да загуби не само пари за стоките, но и личните си средства, които ще ви изпрати. От друга страна, продавачът ще има възможност да върне превода си PayPalчрез системата за спорове. Освен това тази процедура е много лесна за изпълнение. Това много често се използва от измамни продавачи. Ако не искате да бъдете измамени, тогава запомнете основното правило - правете всички възстановявания само чрез спор.

6) Продавачът не иска да върне парите, но е предложил да изпрати отново стоката.

На практика това изкушаващо предложение се оказва лъжа в 80% от случаите. Разбира се, той не иска да върне парите ви, затова се преструва, че ви е изпратил стоката отново. Докато чакате нов продукт, всички условия за откриване на спор ще изтекат. В резултат на това нов продукт няма да пристигне, няма да отворите спор, тъй като поръчката ще се затвори и продавачът няма да отговори. Ако продавачът се съгласи да ви изпрати продукта отново, помолете го първо да ви върне парите чрез спор. И само когато спечелите спора и започне процесът на възстановяване на сумата, можете да поръчате продукта отново.

И след още един ден спорът беше принудително приключен, с решението да ми се върне половината от платената сума.

По време на целия спор, в долната част на страницата, се води хронология на събитията. Ето как се развиха събитията в спора ми. Действията на купувача са маркирани в синьо, продавачът в червено и администрацията на aliexpress в зелено.

По този начин цялата система за спорове се основава на „предложения“. Купувачът предлага да му върне парите (изцяло или частично) и ако продавачът се съгласи (кликванията се приемат съгласно офертата на купувача), спорът ще бъде приключен незабавно, без участието на администрацията. Или в отговор продавачът може да предложи своето решение (например частично възстановяване или пълно възстановяване, но с връщане на стоката), а купувачът или приема, или отхвърля такова решение. Както купувачът, така и продавачът могат да предлагат решения много пъти (и също така да ги редактират). Но ако в рамките на 7 дни не стигнете до взаимно решение (или купувачът щраква върху „Приемам“ съгласно решението на продавача, или продавачът кликва „Приемам“ по решение на купувача), тогава администрацията на aliexpress ще се свърже със спора, разгледайте всички предоставени доказателства и предлагат своето решение. Във всеки случай спорът ще бъде приключен с някакво решение и не е задължително да отговаря на двете страни в спора.

Затова винаги описвайте проблема възможно най-точно и ясно (за предпочитане без емоции, учтиво) и предоставяйте колкото се може повече доказателства за вашия случай. в този случай вероятността за разрешаване на спора във ваша полза ще бъде 100%.

1.5 Подаване на жалба

Ако по някаква причина останете недоволни от разрешаването на спора и искате да обжалвате, просто трябва да кликнете върху бутона „Подаване на жалба“ (между другото, в старата система на спорове беше много по-трудно да се обжалва и не всеки би могъл да го направи).

Бутонът за обжалване е достъпен 7 дни след приключване на спора. Не пропускайте този път.

Когато подадете жалбата си, ще бъдете помолени да попълните стандартен формуляр. В него няма нищо сложно, вие избирате това, от което не сте доволни и описвате ситуацията (както винаги по най-подробния и учтив начин). С късмет администрацията на aliexpress ще промени мнението си относно вашата жалба.

1.6 Възстановяване на суми

Възстановяването на суми въз основа на резултатите от спора отнема няколко дни (3-5 работни дни), понякога и по-дълго, в зависимост от начина на плащане и банката. Парите се връщат там, откъдето са платени. Ако сте платили с карта и картата е станала невалидна по време на връщането, парите се връщат по банковата сметка и можете да ги получите с паспорт в банков клон или да ги прехвърлите на друга (валидна) карта чрез интернет банката . По-подробно трябва да разберете с вашата банка, тъй като правилата могат да се различават в зависимост от банката.

Етапът на връщане може да се види в подробностите за поръчката в раздела „Плащане“.

2. Спор за неполучаване

След това нека разгледаме по-опростен пример. Спор за неполучаване. Изделието е платено, но не е получено навреме. Изминаха повече от 90 дни. Имам търпение и не започвам спор до последно, което позволява на продавача да удължи сделката. Но когато стане ясно, че стоките няма да пристигнат, все пак откривам спор.

2.1 Отваряне на спор

За да стартирате процеса на оспорване, трябва да кликнете върху бутона „Отваряне на спора“ във вашия акаунт в aliexpress в свойствата на поръчката. Предварително, разбира се, трябва да напишете вашите претенции до продавача, изведнъж той иска да ги уреди, без да открива спор.

Тъй като артикулът не е получен, избирам искането „Само възстановяване на суми“. Тоест стоките не са получени, което означава, че не е необходимо да бъдат връщани. Но парите трябва да ми бъдат върнати, тъй като не съм получил стоката.

От падащото меню на проблема избирам, че номерът на записа не се проследява (тъй като номерът на записа всъщност не се проследява). И описвам проблема си (на английски). Можете също да прикачите снимка и видео доказателства, ако има такива (например екранна снимка, че няма информация за номера на пистата).

2.2 Провеждане на спор

Самата процедура по оспорване не се различава от тази, описана в първата част на тази статия (раздел 1.2).

2.3 Разрешаване на спорове и възстановяване на суми

Спорът ми премина възможно най-бързо (късметлия, може да се каже). Продавачът не отговори (магазинът на продавача вече беше затворен и изглежда, че самият продавач е изоставил бизнеса на Aliexpress) и спорът беше автоматично разрешен в моя полза. И след няколко дни получих парите обратно.

Заключение

В тази статия се опитах да разкажа само за "механиката" на процесите. Не засегнах темите за това как да се държа в спор, колко време да се отваря, какво може да се иска в дадена ситуация и други въпроси, касаещи „подробностите“ на конкретни случаи. Има много ситуации и няма да е възможно да се даде универсален отговор на всяка, особено в рамките на една статия.

Напомням ви, че е най-добре да задавате въпроси по спорове на форума в раздела Спорове за aliexpress, например в темата Спор за aliexpress е необходима помощ. Там ще получите отговор по-бързо и самата комуникация във формата на форума ще бъде по-удобна.

Може да се интересувате и от други статии по темата за спорове в aliexpress:

Благодарим ви, че сте с нас, щастливо пазаруване и по-малко спорове!

UPD:


Важно допълнение.
Когато разглеждат спор, медиаторите на aliexpress не виждат кореспонденцията ви с продавача. Ако трябва да покажете кореспонденцията на медиатори, тогава трябва да направите екранна снимка на кореспонденцията (ако е необходимо, да подчертаете важна информация върху нея) и да я прикачите като доказателство.