Какво да направите, ако колетът не е пристигнал. Какво да направите, ако вашият пакет не е достигнал до адресата? Все още няма колет и няма - какво да правя

Колкото и да се смеят на качеството на пощенските услуги в Русия, гражданите все още трябва да използват този метод за препращане. На първо място, мнозина са привлечени от демократични тарифи и по отношение на времето такава доставка е напълно задоволителна. популярен сред онлайн магазините.

Трябва ли да стигнете докрай (до завеждане на дело), \u200b\u200bако правата ви са били нарушени?

ДаНе

Някои от тях дори плащат разходите за пощенски разходи вместо адресат, което прави стоката по-привлекателна и достъпна в резултат.

Не е необичайно адресатът да чака дълго време за пратката си и често без резултат. Как да определим кой е виновен тук? Загубихте пакета си в пощата или митницата? Къде да отида за търсене на пратка, ако руската поща е загубила колета? Ще се опитаме да отговорим на тези въпроси.

Време за доставка на кореспонденция

Преди да се паникьосате относно липсващата пощенска пратка, трябва да се уверите, че всички приемливи срокове за доставка са изтекли. В офиса на пощата има раздел, където можете да изясните необходимата информация. Сроковете за доставка са определени за много видове пратки. Това са стандартните най-кратки възможни периоди. Допуска се отклонение в една или друга посока за няколко дни.

Например, стандартен пакет от Абакан до Петропавловск-Камчатски трябва да пристигне за 19-21 дни, а от Воронеж до Орел пътува от 1 до 3 дни. Междувременно, дори когато изпращате писма в същия град, този период може да отнеме 3-5 дни.

Това се обяснява с факта, че пратката първоначално отива до централната градска поща и едва след това се изпраща допълнително. Всяка регистрация на факта на пристигане и заминаване отнема време. Той се добавя към времето за пътуване.

В случай на надвишаване на стандартните срокове са установени мерки за обезщетение.

В случай на нетърговска вътрешна доставка, това е неустойка в размер на 0,1% от сумата, платена за пощенските разходи. В този случай се взема предвид всеки ден, който надвишава целевите дати. Плащането е ограничено само до пълната стойност на платената такса.

Например беше изпратен некомерсиален колет, при плащането на който имаше услуга за препращане в размер на 145,63 рубли. Именно от него ще бъдат изчислени тези 0,1%, т.е. 0,15 рубли. на ден. И такава компенсация ще бъде ограничена до 145,63 рубли.

Как да се уверите, че пощата е загубила пакета?

При липса на колет в установените срокове пощата не винаги е виновна. Пратките от чужбина може да не достигнат границите на страната и да засядат на митниците. Те също така изчезват по вина на службите, които ги доставят до границата.

За да сте сигурни, че пратката е приета за доставка, трябва да получите специален номер за проследяване от подателя за загубения пакет.

Всяка пощенска пратка се записва в системата за доставка, номерира се, данните за подателя и получателя се въвеждат в програма, предназначена за рационализиране на счетоводството. В този случай се издава разписка, която съдържа номера, присвоен на конкретно писмо или колет.

На уебсайта на пощата има раздел, където можете да проследявате изгубения колет по номер. Ако въведеният номер е въведен по погрешка или просто няма такъв елемент, програмата ще генерира грешка. От това следва, че пощенската служба изобщо не е виновна за липсата на колет или писмо.

Ако всичко е правилно, тогава потребителят ще види пътя, изминат от пратката от момента на първото й появяване в конкретна поща до издаването. По този начин можете не само периодично да проверявате местоположението на дългоочаквания пакет, но и да разберете в кой момент той е загубен.

Изгубена пратка в руската поща: какво да правя?

Какво да направите, ако сроковете вече са изтекли и колетът е изчезнал между пунктовете за сортиране? Отговорът е прост: първо, трябва да създадете заявка за търсене на пратка. Искането може да бъде взето от всяка поща или изтеглено от уебсайта на пощата.

В исковата молба е необходимо да се опише възможно най-подробно самата пратка:

• опаковки, включително форма и материал. Например „опаковани в картонена кутия с логото на пощенската услуга, закупена от пощата. Размери 42,5х26,5х38 ";
• съдържание на пратката. Препоръчително е да пренапишете списъка с прикачени файлове, както и индивидуалните характеристики;
• маса;
• вид пратка;
• данни на подателя и получателя.

Към заявлението е приложена разписка за потвърждение на пратката и номер за проследяване. Прилага се фотокопие на документа.

Искът може да бъде подаден във всеки клон, след като сте получили знак за приемане на вашето копие. Можете също да изпратите сканирането на имейл адреса на услугата. Най-добрият вариант, разбира се, е първият, тъй като удостоверението за приемане на документа ще остане под ръка.

Следните срокове са дадени за разглеждане и отговор на иск:

• за вътрешни пратки от 5 до 30 дни;
• международни - от 2 до 3 месеца.

След това на кандидата се дава писмен отговор за резултатите от търсенето. Не е необичайно пратка да пристигне преди официален отговор. В този случай получателят може да започне искане за възстановяване на наказание за нарушение на времето на изчакване. Но най-често адресатът оставя такова нарушение без последствия, тъй като сумата е много малка.

Можете да декларирате повод за издирване в рамките на 6-месечен период от момента, в който данните му са влезли в системата, т.е. от датата на изпращане. След извършване на издирвателната работа кандидатът получава писмено уведомление за резултатите. Ако колетът никога не е бил намерен, трябва да напишете иск за възстановяване на сумата.

Изгубената пратка ще бъде компенсирана само в частта от декларираната стойност. Ако оценката беше минимална, тогава получената сума ще бъде много различна от реалната стойност. Например, ако пакетът включва:

• мобилен телефон на стойност 10 000 рубли,
• слушалки 300 рубли,
• покрийте 1500 рубли,

и оценката е била само 3000 рубли, тогава ще бъде получено обезщетение в размер на оценката. Разходите за пълненето няма да бъдат взети под внимание и въпреки това може да са много по-значителни. По този начин изпращачът спести няколкостотин рубли от тарифата, а адресатът загуби няколко хиляди.

Какво ще кажете за изгубен пакет, чийто тракер не е проследен?

Тази ситуация възниква при изпращане на стоки чрез добре познати китайски платформи за онлайн търговия. Продавачите, работещи чрез такъв ресурс, спестяват пари, като изпращат колети с по-изгодни услуги за доставка. В резултат на това адресатът не може да проследи движението на артикула.

Най-лесният начин в този случай е да се използва програмата за защита на купувача на самия ресурс. В същото време той просто информира, че пратката не е пристигнала на адреса навреме, открива спор.

Изгубена пратка в руската поща - какво трябва да направи човек в тази ситуация? Сега все повече хора използват услугите на онлайн магазини. Покупките, направени в тях, трябва да бъдат доставени по руска поща, ако магазинът няма собствена куриерска служба. Как може да се осигури този процес? Какво е необходимо за това?

Руска поща

Ако човек реши да използва услугите на руската поща, а именно да получи колет от онлайн магазин, той трябва да знае всички рискове, свързани с това. Когато правите поръчка, се препоръчва да активирате функцията за проследяване. Това ще ви позволи да се чувствате по-комфортно, когато пакетът пътува из страната. Към него ще бъде прикрепен индивидуален номер на пистата, който ще позволи на получателя да проследява движението на колета през Руската федерация. Този уникален код е отпечатан на чека. Издава се на лице при изпращане на товар.

Получателят трябва да поиска от подателя оригинал или копие от касовата бележка.

Също така подателят трябва правилно да посочи цената на колета, без да го подценява. В противен случай, ако Руската поща е загубила пратката, компенсацията няма да покрие разходите за покупка. Най-добрият вариант е, ако стойността на артикула е равна на сумата пари, преведена в онлайн магазина.

Познавайки номера на пистата, можете лесно да проследите местоположението на пратката. Ако товарът е преминал безопасно през митническия пост, той получава статут „Ляв MMPO“. Веднага щом това се случи, цялата отговорност за товара преминава към Руската поща. В противен случай само подателят може да намери загубения пакет.

Ако товарът е на митницата за дълго време, трябва да се обадите в митницата на руската поща. С помощта на номера на пистата се изисква да се изясни причината, поради която колетът е забавен и датата, когато ще бъде освободен. Няма законови методи за ускоряване на процедурата за преминаване на митническия пункт на товара.

Когато колетът се счита за изгубен

Ако руската поща е нарушила времето за доставка на колетите, те придобиват статут на изгубени. В случай на нарушение на срока за доставка, клиентът има право да поиска компенсация от пощата, която е 3% от цената на услугата. Тази санкция се заплаща за всички дни закъснение, така че след 33 дни пощата ще плати пълната цена на услугата.

Ако товарът трябва да бъде доставен по въздух, тогава разликата между доставките по суша и въздух се компенсира.

Какво да направите, ако пакетът е загубен

Ако всички срокове за доставка са изтекли и все още няма товар, тогава трябва да знаете условията за подаване на жалба до пощата:

1. Жалба, че пратката е изчезнала, трябва да бъде подадена не по-късно от 6 месеца до най-близката поща.
2. Искът трябва да бъде подаден в писмена форма.
3. Жалбата трябва да бъде придружена от копия на документи, доказващи факта на услугата: разписка, чек, договор и други.
4. Фактурата не е подходяща като доказателство за изпращане. Следователно, ако клиентът е недоволен от доставката на пощата, се изисква независимо да изиска от подателя оригинала или копие от чека.
5. Когато подавате иск, трябва да имате паспорт или шофьорска книжка със себе си.
6. Ако товарът е бил формиран в чужбина и е трябвало да пристигне в Русия, тогава началният адрес е написан с латински букви.
7. На руската поща се дават два месеца за разглеждане на жалбата, след което тя трябва да изпрати писмен отговор на нещастния клиент.
8. При възстановяване на материални разходи периодът за разглеждане е 90 дни.
9. В случай на загуба на международен колет, подателят получава материални щети. В този случай клиентът на магазина решава въпроса за възстановяване на парите самостоятелно с него. В тази ситуация изпращачът има право да издаде отказ от обезщетение в полза на получателя.

Ако колетът е изгубен, е необходимо да посетите пощата, където те ще издадат формуляр за иск. Трябва да попълните два екземпляра. Единият се дава директно на пощенския служител с приложени доказателства, а вторият, отбелязан с приемане на иска, остава в ръка. Тогава жалбата отива за подпис на началника на Главна поща и от този момент започва търсенето на загубата.

Mail пренебрегва жалбата

Веднага след като човек открие загубата на товар, е необходимо да напише иск по този въпрос.

Колкото по-рано се подаде иск, толкова по-лесно ще се намери загубата.

Също така се изисква да се гарантира, че искането е направено без грешки. В противен случай това ще даде на пощата причина да не приема заявлението за разглеждане.

Ако откажете да приемете иска или ако пощата просто не отговори на заявлението, трябва да се оплачете пред Роскомнадзор. На портала на тази организация има готов формуляр за иск, който жертвата просто трябва да попълни правилно. Роскомнадзор ще поиска всички компенсационни плащания от руската поща, ще провери работата на организацията и ще накаже виновните за тази ситуация.

Можете също да отидете на съда, но рядко се стига до това. Процесът ще изисква много нерви, време и пари от гражданин.

С развитието на услугите за електронна поща и други цифрови форми на комуникация писмата, изпращани с обикновена поща, почти напълно загубиха предишното си търсене. За съжаление обаче съвременните технологии не могат да изпращат различни артикули и документи по цифрови канали и следователно изпращането на колети чрез пощенски станции е все още актуално.

Но не всичко е идеално на този свят в пощата може лесно ... да загуби пакета. Какво да направите в този случай и как да получите обезщетение ще анализираме по-долу.

С развитието на електронните магазини потокът от колети, преминаващи през пощата, само се увеличава. Много често в този поток възникват грешки и грешки, поради които колетите могат да бъдат повредени или напълно загубени. Ами ако колетът, който очаквахте, никога не пристигна, защото пощата просто го загуби?

Ако сте загубили колет в пощата - процедурата

В такива случаи интернет може да бъде от голяма помощ. Получателят може да проследи етапите на пренасочване на поръчките на официалния уебсайт на пощенската служба, като използва уникален пощенски идентификатор, присвоен на всяка пратка чрез опцията „Проследяване на пощенските пратки“:

Пощенският идентификатор е посочен в документа, получен при изпращане на колета. Ако тази информация не хвърля светлина върху съдбата на колета, тогава трябва да бъде изпратено писмено изявление до пощенската служба.

Жалба може да бъде подадена както до отдела, получил пратката, така и до отдела по местоназначение на пратката. Сроковете за приемане на жалба са посочени в точка 52 от Правилника, одобрена с Резолюция N 221. Този период е шест месеца от момента на изпращане на колета.

Много често решението, взето от пощенската служба по жалба, зависи от пълнотата на описанието на пратката. В жалбата трябва да се посочи следното:

Цената на съдържанието на колета;
Местоназначението на колета;
Вид опаковка;
Паспортни данни на получателя и подателя;
Пощата, от която е извършено изпращането, и датата на изпращане;
Доказателство, че колетът е приет от оператора.

Жалбата трябва да бъде разгледана в строго установени срокове: за пратки, изпратени в същия град, този срок е пет дни; за други елементи - жалбата трябва да бъде разгледана в рамките на два месеца. Ако пощенската служба приема причините, посочени в жалбата, тя е длъжна да ви обезщети за щети в рамките на десет дни от датата на жалбата.

Помня! Ако в изпратения списък е имало някой от артикулите, забранени за изпращане, то няма да работи за получаване на компенсация. Следователно си струва да се проучи списъкът със забранени стоки.

Когато изпращате ценности, трябва да посочите истинската им стойност във формуляра за инвентаризация, в противен случай получателят рискува да получи само два пъти цената за доставка, вместо да покрие разходите за загубения колет.

Също така пощенската служба ще откаже да покрие щети, ако колетът е изпратен в нарушение на нормите за опаковане.

Понякога пакетът се намира след изплащане на обезщетение за загубата му. В този случай колетът се предава на получателя или се изпраща обратно на подателя. В този случай на лицето, подало жалбата, ще бъде поискана сумата, възстановена на заявителя, намалена с цената на пощенските разходи. Ако сумата на компенсацията не бъде върната, колетът ще бъде изпратен до склада като непотърсен.

Ако пощенската служба откаже жалбата, получателят може да се обърне към съда. Такова искане ще се отнася до закона за защита на правата на потребителите, което означава, че получателят сам избира юрисдикцията и е освободен от държавното мито с общ размер на иска, който не надвишава един милион рубли.

Също така, получателят има право да иска обезщетение за неимуществени вреди, при условие че пакетът е загубен от пощенската услуга.

Вашият колет не е достигнал до адресата или е повреден. Къде да отида и как да си върна парите?
За съжаление подобни въпроси не са рядкост, защото всеки може да се изправи срещу недобросъвестен пощенски служител. Ако доставката на пощенската пратка не е извършена успешно или ако колетът се окаже различен от очаквания, трябва да се ръководите от следното:
1. Искове, свързани с неизпращане, закъсняла доставка, повреда или загуба на пощенската пратка, могат да бъдат предявени както срещу пощенския оператор, който е приел пратката, така и срещу оператора на пощенските услуги на местоназначението на пратката в рамките на 6 месеца от датата пратката е изпратена (член 37 Федерален закон на Руската федерация "За пощенските услуги", точка 52 от Правилата за предоставяне на пощенски услуги, одобрени с правителствено постановление от 15 април 2005 г. № 221 (по-долу Правилата за предоставяне на пощенски услуги). Искът трябва да се подаде в писмена форма, към която е приложено копие от споразумението за предоставяне на пощенски услуги или друг документ (разписка, списък на приложения) и доказателства за неизпълнение или неправилно изпълнение на задължения от Оператора.
Искът посочва:
а) данни от документа за самоличност на заявителя;
б) вида на пощенската пратка;
в) номера на пощенската пратка или пощенския запис;
г) дата и място на приемане;
д) дестинация;
е) сумата на декларираната стойност или подробен списък и стойност на изпратения прикачен файл;
ж) адрес и пълно име на изпращача и адресата;
з) вид опаковка.
2. След получаване на рекламация, пощенските служители ще трябва да разследват и да разберат на какъв етап е изчезнала пощенската пратка - нейното движение се проследява и въвежда в единна система за счетоводство и контрол. В допълнение, съвременните технологии за доставка ви позволяват независимо да проследявате пътя на вашия колет през Интернет, като използвате уникален пощенски идентификатор, присвоен на всяка пощенска пратка на уебсайта на Руската поща на адрес http://russianpost.ru/rp/servise/ru/home / postuslug / trackingpo. Пощенският идентификатор е в чека, издаден при получаване на пощенската пратка (14-знаков вътрешен руски или международен).
3. Сроковете за разглеждане на иск са предвидени в точка 55 от Правилника за предоставяне на пощенски услуги:
- по отношение на пощенски пратки, изпратени в рамките на едно населено място - в рамките на 5 дни; - по отношение на всички други вътрешни пощенски пратки - в рамките на 2 месеца.
4. Ако рекламацията бъде призната за основателна, Операторът ще компенсира загуби, които пряко и изцяло зависят от обработката на пратката от точката на отправяне. Въз основа на това не се препоръчва, в случай на специална стойност на колета, да се пренебрегват препоръките на пощенските служители да оценят вашия колет в пълния размер на стойността му и да се направи опис на прикачения файл Член 19 от Федералния закон "За пощенските услуги". Ясно е, че колкото по-висока е стойността, толкова повече лихва ще трябва да бъде платена. Но ако колетът ви бъде изгубен, ще ви бъдат върнати напълно „декларираната стойност“ и парите, платени за пратката, с изключение на плащането за декларираната стойност (член 34 от Федералния закон „За пощенските съобщения“, клауза 57 от Правилата за предоставяне на пощенски услуги) ...
5. Ако се намери пощенска пратка след изплащане на обезщетение за нейната загуба, колетът се предава на адресата или се връща на подателя. В този случай парите, получени като компенсация минус санкцията за забавяне на изпращането, трябва да бъдат върнати, в противен случай колетът няма да бъде доставен (клауза 56 от Правилника за предоставяне на пощенски услуги).
6. Правото на подателя да получи от оператора на пощенска услуга неустойка в размер на 3 процента от плащането за пощенската услуга за изпращане за всеки ден закъснение, но не е предвидено повече от платената сума за такава услуга тъй като при нарушаване на сроковете за изпращане на пощенски пратки и при нарушаване на условията за доставка по въздух с транспорт, разликата между заплащането за пратка по въздух и сухопътен транспорт подлежи на обезщетение (клауза 57 от правилата за предоставяне на пощенски услуги).
Условията за изпращане на пощенски пратки, с изключение на писмена кореспонденция, се определят от пощенския оператор независимо (член 16 от Федералния закон на Руската федерация "За пощенската комуникация"). Операторът обаче е длъжен да предоставя на потребителите на пощенски услуги пълна информация за установените условия за предоставяне на тази услуга.
7. Ако е имало ситуация, че дадено нещо не е достигнало или е пристигнало повредено, този факт трябва да бъде документиран в пощата, където е получен колетът. Едно от основанията за освобождаване на пощенския оператор от отговорност е повреда на заграждението на пощенска пратка, получена в затворена форма и издадена срещу получаване на адресата при спазване на установените изисквания, при липса на външни повреди по опаковката и съответствие на теглото на пощенската пратка с масата, определена при получаване (точка 58 от Правилата за предоставяне на пощенски услуги). В тази връзка е безсмислено да предявявате иск, ако той бъде разкрит от вас у дома или изпратен от подателя в затворена форма.
В този случай, ако колетът е издаден със списък с прикачени файлове, операторът ще компенсира загуби в размер на декларираната стойност, липсващата част от прикачения файл, посочена от подателя в инвентара; В противен случай, ако не е съставен описът на прикачения файл, само загуби в размер на частта от декларираната стойност на пощенската пратка, определени пропорционално на съотношението на масата на липсващата или повредена (повредена) част от прикачването към масата на изпратения прикачен файл (без теглото на пощенския плик) подлежи на обезщетение (член 34 Федерален закон на Руската федерация "За пощенските услуги", точка 57 от Правилата за предоставяне на пощенски услуги).
8. Ако пощенският оператор откаже да удовлетвори претенцията, или ако се съгласи да удовлетвори частично претенцията, или не получи отговор от пощенския оператор в рамките на сроковете, установени за разглеждане на рекламацията, ползвателят на услугата има право да съдят.