Спорът на Aliexpress е форма за разрешаване на спорни въпроси, свързани с неизпълнението от страна на продавача на гаранционните му задължения. Спор може да открие всеки клиент, който е доволен от качеството на получените стоки, получил е продукт, който не отговаря на описанието или поръчката. Купувачът открива спор, където посочва своите изисквания за разрешаване на този проблем, ако продавачът се съгласи, той ги приема. Но в някои ситуации продавачът предлага алтернативно решение, което не отговаря на купувача. В тази ситуация можете да отхвърлите или да оспорите решението на продавача, за да получите пълно или частично обезщетение за дефектни или неполучени стоки. Разрешаването на спорове отнема 7 дни. През това време купувачът и продавачът трябва да стигнат до общо решение. Ако това не се случи, тогава администрацията на сайта участва в решаването на спора. Според историята на поръчката и претенциите, направени от купувача, администрацията взема справедливо решение. Можете да вземете честно решение от продавача, без да прибягвате до помощта на клиентска поддръжка. Ще ви кажем как да отхвърлите решението на продавача за Aliexpress и какво да направите, ако решението на продавача не е удовлетворено.

Купувачите имат възможност да открият спор в няколко случая: ако стоките са получени, но в лошо състояние, с грешен размер, цвят и т.н., или ако периодът на защита на купувача изтече, а стоките не са пристигнали, и всякакви други липсва информация за проследяване. За да откриете спор, първо, не трябва да потвърждавате получаването, докато ситуацията не се разреши, и второ, ако стоките са получени с дефекти или е посочен грешен размер на етикета, трябва да направите снимка и да ги добавите към доказателствата . След това отворете раздела „Моите поръчки“ и намерете в него стоките, за които ще бъде отворен спорът. Централният блок съдържа бутона "Отваряне на спора". След това отидете на страницата с описание на поръчката. Ако стоките са получени, тогава в колоната „Възможни действия“ въведете отново бутона „Отваряне на спора“. Ако поръчката не е пристигнала, тогава в колоната „Напомняне“ поискайте удължаване на периода на защита. За поръчки, които не са доставени навреме, първото решение по спора ще бъде удължаване на периода на защита, така че това Ви спестява време. След изтичане на удължения период на защита на купувача, пристъпете към откриване на спор.

Под формата на спор трябва да изберете действието "Само връщане" - за стоки, които не са дошли, и искате да върнете пари за тях, и "Връщане на стоки и пари" - за поръчки, които са дошли грешно размер и цвят и трябва да ги изпратите обратно на продавача или да получите частично възстановяване и да запазите продукта. В зависимост от това кое решение ви подхожда, изберете една от опциите и посочете бутона.

След това трябва да попълните формуляр за спор. На този етап можете да пишете лично на продавача и да ви информирате, че не сте доволни от качеството на услугата или че има проблем, решението на който трябва да вземете заедно. Това не означава, че спорът не трябва да се открива. Напротив, всички въпроси относно възстановяването или обезщетението се решават изключително чрез спор. Пристъпете към попълване на формуляра. Тук трябва да попълните всички редове и да изберете решение, което ви подхожда:

• очаквано решение - само възстановяване на сумата;
• сте получили стоките - посочете "Да" или "Не";
• проблем (продуктът не отговаря на описанието, проблеми с качеството, продуктът е повреден, несъответствие в количеството, фалшификат, проблеми с компонентите) - ако продуктът е получен;
• проблем (проблеми с доставката на стоки, проблеми с митниците, продавачът е изпратил поръчката на грешен адрес) - ако стоките не са получени;
  посочете сумата на връщането - пълна или частична цена на стоката, не повече от цената на стоката с доставка;
• опишете проблема, който сте срещнали (посочете точно причината за спора);
• качете доказателства за снимки в прозореца за преглед, ако има такива;
• щракнете върху жълтия бутон „Изпращане“ и спорът ще бъде изпратен на продавача за преглед.

Ако продавачът приеме условията на спора, тогава спорът ще бъде приключен и парите ще бъдат върнати в сумата, посочена в спора. Ако продавачът не приеме условията за известно време или предложи алтернативно решение, което е по-малко изгодно от вашето, тогава спорът ще премине към етап на обостряне. Ако спорът се влоши, тогава администрацията на сайта ще се намеси в решаването на ситуацията.

Няма бутон за влошаване на спора на Aliexpress

Бутонът "Утежнява спора" на всички етапи на спора е премахнат от администрацията на сайта, тъй като много купувачи пристрастно оценяват ситуацията и я индикират всеки път, за да ускорят процеса на спора, като по този начин включват администрацията. Сега този бутон се появява в края или изобщо не се появява. Ако бутонът не се появи, влошаването на спора се извършва автоматично, ако в рамките на 7 дни от открит спор купувачът и продавачът не стигнат до едно решение. Бутонът „Ескалиране на спор“ се появява само ако продавачът отхвърли искането за оспорване. В този случай продавачът се надява, че купувачът ще приеме условията или ще посочи някъде нещо нередно. Ако продавачът предлага някои алтернативни решения или се опитва да ви заблуди, не предприемайте никакви действия и очаквайте спорът да ескалира автоматично. Моля, бъдете търпеливи, продавачът се интересува да не изпраща случая за разглеждане от администрацията на сайта, така че вероятно ще предложи някои условия или ще приеме спор. Редовно проверявайте спора в раздела „Връщания и спорове“. Бутонът за изостряне може да се появи по всяко време.

Колко време отнема спор за Aliexpress?

След откриване на спор, заявката се изпраща до продавача. Той посочва точния брой дни, в които продавачът трябва да приеме / отхвърли спора. Ако продавачът не отговори, спорът ще бъде приключен автоматично след този период. Ако продавачът обжалва спора, тогава спорът може да се проточи. Продавачът има 5 дни да се намеси. След това купувачът и продавачът имат още 4 дни, за да вземат общо решение. Ако купувачът не приеме условията на продавача и продавачът не е съгласен с изискванията на купувача, тогава на 7-ия ден администрацията се намесва в спора. Решаването му отнема 1-2 работни дни. Максималният срок за спор на Aliexpress е 15 дни. Ако след откриване на спор продавачът не отговори до крайния срок, той ще бъде затворен автоматично в рамките на 5 дни.

Спорът е приет на Aliexpress

Ако по време на спора състоянието се е променило на „Спорът е приет“, тогава продавачът се е съгласил с условията на спора. Това означава, че продавачът трябва да изпълни условията, посочени в спора, включително размера на обезщетението, в рамките на 15 дни. Обикновено продавачите приемат спорове, ако разбират, че дори спорът да се влоши, пак не могат да спечелят. Ако спорът е отворен правилно, посочени са всички условия и нюанси и размерът на обезщетението е точно написан, тогава продавачът ще го приеме и изпълни. След като спорът бъде приет от продавача, той е приключен и състоянието му се променя на „Очаква възстановяване на сумата“ или „Спорът е завършен“. Независимо от условията на спора, след приемане на спора, продавачът е длъжен да върне парите в сумата, посочена в спора.

Как да спечеля спор на Aliexpress?

Можете да спечелите спор на Aliexpress само ако причината за отварянето му е в съответствие с правилата за спорове. Тоест, ако сте поръчали яке, например, в което размерът е М, а дължината на ръкава според таблицата е 58 см, но всъщност се оказа 56 см, искате да отворите спор, тогава 100% не може да става въпрос за каквато и да е компенсация. Бъдете обективни. Причината за спора може да е грешката на продавача, който е изпратил грешен размер, несъответствието на таблицата с размери, а ръкавът вместо 58 см се оказа 50 см. Тогава да, има смисъл да се открие спор . Моля, бъдете внимателни, когато попълвате формуляра за спор. Посочете всички необходими параметри. Не пропускайте нищо. Ако полученият артикул е дефектен, моля, направете снимка и я качете като доказателство. Ако сте поискали от продавача да промени размера на артикула и той е изпратил този, който първоначално е посочен във формуляра за поръчка, тогава прикачете екран с кореспонденцията. В описанието на причината за спора опишете проблема подробно. Ако не посочите нещо, това може да ви струва пари, така че бъдете внимателни, когато попълвате формуляра за спор. Също така, по време на спор, не приемайте условията на продавача, ако не сте съгласни с тях. Хитрите продавачи могат да предложат алтернативно решение, като частична компенсация, знаейки, че ще загубят. Ако приемете условията, спорът ще бъде приключен и ще получите само малка част от парите, заедно с цялата цена. Ако продавачът не се съгласи на спор, не оттегляйте спора, а го оставете да се влоши. Всички утежнени спорове, в които продавачите не участват, се приключват в полза на купувачите.

Продавачът на Aliexpress иска да промени причината за спора

Продавачите на Aliexpress нямат право да искат да променят причината за спора. Това е нарушение на политиката на сайта. Ако сте посочили причината за спора „продуктът не отговаря на описанието“ или „продавачът е изпратил грешен продукт“, това ще се отрази на оценката му. Продавачът иска да избегне понижаване на рейтинга, така че може да поиска да промени истинската причина за спора на по-малко значима за рейтинга. Не се съгласявайте с тези условия. Ако поиска да промени причината за спора, можете да го загубите. Съответно не може да се говори за каквото и да е обезщетение. Ако промените причината за спора, продавачът може незабавно да го приеме и затвори.

Продавачът не отговаря на спор на Aliexpress

Формулярът, който купувачът попълва за спор, се изпраща на продавача, който трябва да отговори на него. Ако продавачът не отговори на спора на Aliexpress в рамките на 5 дни, тогава спорът ще бъде приключен автоматично с последващо изпълнение на изискванията за спора. Ако това е възстановяване, парите ще бъдат върнати на купувача. Ако продавачът не отговори, това означава, че той не се интересува от спора, така че администрацията незабавно ще приключи спора, без да установи причините за липсата му на участие.

Как да приключите спор за Aliexpress?

Купувачът и продавачът могат да приключат спора. За да направите това, трябва да посочите „Отмяна на спора“ или „Отмяна на спора“ в историята на споровете. Отмяната на спора ще го приключи. Ако не сте сигурни дали искате да го завършите, не посочвайте анулиране. Ако спорът бъде отменен, искането за възстановяване няма да бъде прието. Ако отворите спор за възстановяване на сума за продукт, който не е пристигнал, но след изтичане на срока за защита на купувача, той все пак е дошъл, тогава ще бъде справедливо да отмените спора. В други случаи, особено ако продавачът попита за това, не си струва да се отменя спорът, преди да бъде разрешен.

Как се връщат парите на Aliexpress след спор?

Ако решението на спора е възстановяване, тогава продавачът е длъжен да върне стойността на стоките изцяло или частично, за да възстанови цената, както е поискано от купувача. Когато спорът е приет от продавача или такова решение е взето от администрацията след влошаване, парите се връщат на купувача по сметката, от която са дебитирани. Тоест, ако сте платили покупката с банкова карта, тогава парите ще дойдат на нея. В този случай периодът на връщане зависи от вида на сметката:

Продавачът е длъжен да върне парите на купувача не по-късно от 15 дни след края на спора. Ако продавачът не се върне, можете да обжалвате спора отново или да подадете жалба с подкрепа.

Спорът беше приключен от продавача в Aliexpress

Състоянието „Спорът е приключен от продавача“ показва, че продавачът е приключил самостоятелно спора на Aliexpress. Това означава, че продавачът е приел условията, посочени в спора, и е длъжен да ги изпълни. Ако спорът е приключен от продавача на Aliexpress, тогава в рамките на 15 дни той трябва да плати обезщетение или да изпрати нов продукт, всичко зависи от условията. Обикновено в ситуации, в които продавачът е явно виновен, споровете се приключват в рамките на 5 дни. Добросъвестните продавачи веднага ще приемат спора. Ако продавачът ви предложи да върнете парите не чрез Alipey, а да ги изпратите лично на вашата карта, обърнете се към службата за поддръжка, те се опитват да ви заблудят. След като спорът бъде приключен от продавача на Aliexpress, спорът ще бъде приключен.

Повторен спор на Aliexpress

Повторният спор е обжалване на спор. Може да се отвори веднъж за поръчка, която вече е участвала в спора. Ако спорът приключи с решение, че продавачът е длъжен да плати обезщетение или щета, но той не го направи, тогава в рамките на 7 дни след края на спора, купувачът може да го обжалва. Обжалването позволява на администрацията да участва в спор, така че да предприеме необходимите мерки. Повторен спор за Aliexpress може да бъде открит в историята на споровете. Можете да обжалвате затворен спор само в рамките на една седмица, след което той ще бъде окончателно приключен. и ще бъде невъзможно да се открие втори спор.

Видео: спор на Aliexpress

Съвсем лесно е да се спори на Aliexpress. Всяка ситуация, в която продавачът не е изпълнил гаранционните си задължения или е изпратил дефектен продукт, може да предизвика спор. Ако все още имате въпроси за това как да оспорите на Aliexpress и как да накарате продавача да изпълни условията му, препоръчваме да гледате видеоклипа

Наскоро администрацията направи допълнителни промени в описанието на процеса на спорове между купувачи и продавачи в платформата Aliexpress. От една страна, всички промени са трудни за възприемане от потребителите и изглеждат неразбираеми, от друга страна, те сега определят по-голяма подреденост на действията както на купувача, така и на продавача и позволяват по-бързо разрешаване на конфликтни ситуации. Разбира се, всичко това е на теория, но по-късно ще видим как ще стоят нещата на практика.

Сега нека разгледаме по-подробно новата процедура за водене на спор на Aliexpress.

Първото нещо, което хваща окото на купувача, решил да открие спор, е актуализацията на интерфейса.

След като в списъка „Моите поръчки“ отидохме до картата на конкретна проблемна поръчка и щракнахме върху връзката „Отвори спор“ там, стигнахме до формата за откриване на спор.

От дясната страна на формуляра на купувача се показват подкани за правилния избор на действия, необходими за откриване на спор. Ако кликнете върху връзката „Покажи повече“, в нов прозорец ще се отвори актуализирана страница с официалните спорни правила на английски език.

На първо място, потребителят трябва да реши дали иска да получи обезщетение, без да изпраща неподходящия продукт на продавача, или да получи пълно обезщетение след връщането на пратката. В първия случай трябва да кликнете върху бутона „Само връщане“, във втория - „Връщане на стоки и пари“. Във всеки случай ще ви бъде представен друг формуляр, първото поле в който ще бъде попълнено със стойността, съответстваща на вашия избор („Само възстановяване на сумата“ или „Връщане на стоки и пари“). Въпреки това може да се промени на нещо друго, ако промените решението си.

Формулярът е интерактивен, така че когато изберете стойност в предишното поле, списъкът с следващите полета може да се промени.

Ако е избрано „Само връщане“, ще се появи поле с опцията „Да се \u200b\u200bполучат стоки“. Ако сте избрали "Да", ще се появи поле с избор на причината за връщането. Това действие се изискваше преди, преди въвеждането на нови промени. След като изберете основната причина, се появява второ поле за изясняване.

След това ще трябва да въведете сумата, която искате да компенсирате (от 0,01 цента или рубли, в зависимост от валутата, в която са платени стоките, до пълната цена на стоките). За да поискате сума, по-висока от тази, която е платена за продукта, или нулевата система няма да позволи.

В следващото поле ще трябва да напишете възможно най-подробно причината за вашата заявка за връщане.

След това поле има два бутона за качване на фото и видео файлове с обосновка на проблеми с поръчания продукт.

Между другото, в зависимост от причината за искане на възстановяване, съдържанието на допълнителния прозорец за помощ вдясно може да се промени. Така че, ако изберете причината „Продуктът е повреден“ в полето „Възникнал проблем“ от списъка, пример за изображение с коментари от администрацията ще се появи в допълнителен прозорец (макар че тези коментари на снимка са написани на английски език), което ще ви помогне да подготвите правилната снимка за качване в системата ... Информацията ще служи като мощен аргумент при вземане на решение за възстановяване на сумата.

Също така отбелязваме, че не винаги едни и същи причини се намират в списъка за избор на полето „Възникнал проблем“. Така например, за такъв продукт като метални дюзи за електрически поялник, вместо опцията "Продуктът е повреден" има причина "Повреден", след като изберете кой от горните подкани за снимки няма да бъде показан. Може би за различните категории стоки системата предоставя различни списъци с причини или може би механизмът все още не е напълно отстранен и може да има грешки в работата на формуляра за отваряне на заявка за връщане.

Всички полета на формуляра за получения продукт са задължителни и маркирани с червена звездичка. По този начин трябва да изтеглите поне един файл със снимка или видео веднага. Вярно е, че тогава ще бъде възможно да добавяте или изтривате файлове на всеки етап от спора. Не е необходимо да качвате файлове само когато стоките не са получени от вас.

След като всички задължителни полета на формуляра са попълнени и сте кликнали върху бутона за изпращане, ще бъдете отведени на страницата със създадения спор, която изглежда така:

В горната част на съдържанието е диаграма за напредъка на спора. Основната иновация в настоящите правила за спорове са времевите интервали. Купувачът и продавачът могат самостоятелно да разрешат спора в рамките на 7 дни от момента на откриването му. След това ще се свърже специален екип от специалисти от администрацията на Aliexpress за разрешаване на конфликта, които също имат една седмица да направят своите предложения. В резултат на това спорът може да продължи не повече от 14 дни. Единственото изключение в това отношение е спорът, поради факта, че „защитата изтича и стоките все още са в транзит“. В този случай има възможност купувачът да трябва да изчака изтичането на срока, определен за доставка, според информацията от продуктовата карта.

Веднага отбелязваме, че според новите правила нито продавачът, нито купувачът могат да задълбочат спора по собствена воля. Тоест спорът ескалира автоматично на 8-мия ден, ако до този момент продавачът не приеме офертата на купувача, или купувачът не се съгласи с контра офертата на продавача.

До причината за спора има връзка "Промяна на причината", като кликнете върху която можете да отворите специален формуляр и да промените тази причина. След откриване на спор, продавачът е длъжен да даде отговор в рамките на 5 календарни дни. В противен случай след изтичане на този интервал спорът ще бъде приключен в полза на купувача. Не са направени промени в тези правила.

Но фактът, че всички доказателства в новия интерфейс са събрани, е много удобен. Ако се наложи да редактирате спора, няма да се налага да изтегляте всички файлове отново. В този случай по всяко време можете да добавите допълнителни доказателства или да изтриете ненужните. И няма такова редактиране, както преди. Могат да бъдат направени промени в „Моето решение“, в които купувачът определя своите условия за възстановяване на сумата. Като кликнете върху бутона за промяна, във вашето решение можете да промените следните параметри:

• да върне или не върне стоката на продавача;
• размер на обезщетението;

Не толкова отдавна правилата за спорове между купувачи и продавачи се промениха на уебсайта на aliexpress. А именно интерфейсът на спора се е променил, както и някои елементи от този процес.
Нека да разгледаме как изглежда новият интерфейс през 2017 г.

Как да открия спор по новите правила.

След като сте щракнали върху бутона „отвори спор“, който е в детайлите на вашата поръчка, ще бъдете отведени на страница, където ви се предлага да изберете една от двете предложени опции.
Опция 1- „Само връщане“ - означава, че искате да отправите искане за обезщетение без да изпращате артикула обратно на продавача.
Вариант 2 - „Връщане на стоки и пари“- като изберете тази опция, ще получите обезщетение само след как да върнете артикула на продавача.

Когато изберете една от опциите, ще ви бъде представена интерактивна форма, чийто външен вид може да се промени в съответствие с избраните стойности.

Тук можете да изберете необходимите елементи, описвайки причината за откриване на спор. Посочете също желания размер на обезщетението и опишете възникналите проблеми.

Когато попълвате този формуляр, обърнете внимание на върха отдясно. Ще се появят примери за доказателства и описания на проблеми в зависимост от избраните елементи.

След това прикачете предварително подготвените фото / видео доказателства и кликнете върху бутона „Изпращане“.

Описание на спора

Според новите правила вие и продавачът можете да търсите общо решение в рамките на 7 дни. След това спорът автоматично ще влезе в стадия на обостряне. Тоест към спора ще бъдат привлечени медиаторите на aliexpress, които ще вземат решение по ваше искане. Медиаторите на Aliexpress също ще получат 7 дни.

В резултат спорът вече може да продължи повече от 2 седмици. В същото време процесът все още може да се забави в една ситуация: ако не сте получили стоките и медиаторите са решили, че трябва да изчакате крайния срок, определен за доставката на колета. Трябва да се отбележи, че съгласно новите правила не можете да ескалирате спора предварително. Спорът автоматично ще влезе в етап на влошаване 7 дни след откриването му, ако не се съгласите с продавача в рамките на определеното време. Новите правила запазиха условието, че ако продавачът не отговори на вашия спор в рамките на 5 дни, тогава решението автоматично ще бъде взето във ваша полза. Това е посочено в напомнянето за спора.

На страницата за спор ще можете да видите решението си, което продавачът да разгледа. И ако продавачът не се съгласи, тогава решението на продавача ще се появи следващото. Което впоследствие вие може да приеме ако сте доволни от сумата и условията на връщане.

• Бутон " Промяна "служи за извършване на промени според вашето решение. Тоест, ако искате да предложите различна сума, да върнете продукта или да редактирате коментара към спора, това може да стане чрез щракване върху този бутон.
• Допълнителни доказателства вече могат да бъдат добавени с помощта на бутона „Прикачете снимка / видео доказателство“които ще бъдат показани под вашето решение. Можете да добавяте и премахвате доказателства произволен брой пъти и по всяко време.
• Използване на бутона „Отмяна на спора“вие, както преди, можете да спрете не е аргумент с възможност за възобновяване на спор в рамките на защитния период на купувача или в рамките на 15 дни от датата на приключване на поръчката.
• Бутон „Добавяне на решение“ служи за допълнително алтернативно предложение. Това се прави, за да можете, ако желаете, веднага да предложите 2 възможности за компенсация: с изпращане на стоката и без изпращане на стоката обратно на продавача.

В долната част на страницата в коментарите можете да проведете диалог с продавача и да видите подробна история на спора.

И така, успешно открихте спор и чакате отговор от продавача.

След като сте открили спор, са възможни три сценария.
1) Продавачът няма да спори с вас и ще приеме вашата оферта. В същото време спорът ще се затвори и системата Aliexpress ще започне процедурата за автоматично възстановяване на сумата, която сте посочили при откриване на спор.

2) Продавачът няма да отговори на открит спор в рамките на 5-те дни, предвидени за отговор. В този случай спорът ще бъде приключен автоматично в полза на купувача и системата също ще върне исканите средства. Най-накрая можете да се уверите, че средствата ще ви бъдат върнати, а също така можете да разберете датата на планираното възстановяване, като щракнете върху раздела ПЛАЩАНИЯ в подробностите за вашата затворена поръчка.

3) Продавачът отхвърля заявката ви и представя насрещна оферта.

Ще се спрем на тази версия на събитията по-подробно, тъй като именно този етап остава напълно неразбираем и дори „опасен“ за повечето купувачи, които откриват спор за първи път.

Ако продавачът отхвърли офертата ви, състоянието на спора ви ще се промени от „В очакване на одобрението от продавача на спора“ на „В очакване на вашето съгласие с решението на продавача“.
И страницата с подробности за спора ще изглежда така:

Ще видите брояч на времето.
В рамките на даден период от време (15 дни) трябва да разрешите проблема с продавача. Ако през този период спорът ви все още е отворен, той автоматично ще ескалира и ситуацията ще бъде разгледана от администрацията на Aliexpress.

На тази страница ще можете да видите цялата история на развитието на спора. Ще можете да комуникирате с продавача и да прикачите нови снимки и видео доказателства.

Нека разгледаме основните елементи на управлението на спорове в тази ситуация.

Бутон за анулиране на спор
Като кликнете върху този бутон, временно ще приключите спора. Ти може да отвори отново спораако все още има време в подробностите за поръчката на таймера за защита на поръчката.
Ако отмените спора в момента, в който таймерът е изтекъл, тогава спорът ще се счита за окончателно приключен и няма да е възможно да се отвори отново. Следователно, ако искате да отмените спора, но времето на таймера приключва, първо направете искане за удължаване на времето за защита на стоките и след като се уверите, че таймерът е удължен, анулирайте спора.

Бутон за приемане
С натискането на този бутон вие се съгласявате с условията на продавача, докато спорът и заедно с него транзакцията ще се считат за окончателно приключени. Преди да кликнете върху този бутон, уверете се, че сумата и условията за възстановяване, посочени в офертата на продавача, са напълно удовлетворени от вас. Не кликвайте върху този бутон, ако сумата за възстановяване е нула. Тъй като това ще означава, че няма да ви бъде върната стотинка и сделката ще бъде приключена.

Бутон за редактиране
Като кликнете върху този бутон, можете да промените условията на предварително създаденото предложение за спор. Страницата за редактиране логично е подобна на страницата за откриване на спор и ще трябва да посочите отново дали стоките са получени, желания размер на обезщетението, причината за откриване на спора и т.н.
Можете да промените условията както на собствената си оферта (например, ако искате да промените размера на обезщетението или причината), така и на отговора на продавача, променяйки параметрите на този спор. По този начин както продавачът, така и вие ще можете да редактирате спора, като представите насрещни оферти, докато не намерите компромисно решение на спора и една от страните кликне върху бутона „Приемам“. Също така, на тази страница можете да напишете съобщение до продавача и да прикачите снимка / видео доказателство.
След редактиране на спора, страницата ще премине към вече познатия статус „В очакване на одобрението на спора от продавача“ с брояч за отговора на продавача, по време на който той трябва да предприеме каквито и да било действия, или спорът ще бъде приключен във ваша полза .

Утежнете бутона за оспорване

Ако разберете, че не можете да се съгласите с продавача, тогава можете да привлечете администрацията на Aliexpress към спора, която ще разгледа вашите доказателства и ще вземе решение.
Преди да натиснете бутона „Утежнете спора“, уверете се, че сте предоставили всички необходими доказателства и най-важното - това сумата и условията в последната отворена оферта по спора ви подхождат.

Не забравяйте, че след като преведете спора в иск, ще бъде възможно да добавите нови доказателства само ако администрацията ги поиска допълнително. Решението на администрацията ще бъде окончателно. След като администрацията вземе решение, сделката ще се счита за приключена и ще бъде невъзможно да се възобнови спорът или ще бъде невъзможно да се оспори решението на администрацията.

Често срещани примери

Пример 1. Номерът на песента не е прочетен повече от 15 дни в нито един от ресурсите и поради тази причина е открит спор. Продавачът отхвърли спора ви, като предостави номер на песен, който може да бъде прочетен успешно в пощенските услуги.

В тази ситуация купувачът трябва или да отмени спора, като щракне върху съответния бутон (предпочитан вариант), или (ако смятате, че сте измамен) да промени причината за спора на „Стоки не са получени“ и да настоява за обезщетение.

Пример 2. Получихте артикул, от който не сте доволни по някаква причина, поради което сте поискали частично обезщетение в спор. Продавачът отхвърли спора ви с насрещна оферта с по-ниска сума на обезщетение.

В тази ситуация можете да редактирате спора, като подадете насрещно предложение на продавача с нова сума, която ви подхожда. По този начин можете да се пазарите с продавача, както на базара, докато намерите компромисно решение. Или не възнамерявате да се пазарите, след като изчакате бутона „Утежнете спора“, предайте този спор на администрацията на Aliexpress за разглеждане.

Пример 3. Не сте получили елемента и сте започнали спор поради „Артикулът не е получен“. Продавачът отказа офертата ви, удължи таймера за защита на поръчката и ви помоли да изчакате пратката си, като се позова на лошото представяне на пощата или на факта, че той е изпратил отново поръчка, която скоро ще пристигне.

В тази ситуация можете отмени споракато се уверите, че таймерът за защита е удължен, или изострят споракакто в предишната ситуация.

Ако имате някакви проблеми с вашата поръчка, първото нещо, което трябва да направите, е да се свържете с продавача чрез лични съобщения. Но не винаги е възможно да се реши този или онзи проблем чрез дискусия, поради което активирането му предвижда извършването на парични взаимни сетълменти директно между продавача и купувача.

В хода на спора продавачът може да се пазари или да отхвърли претенциите на купувача в спора, като представи предложението си, занижавайки цената на компенсацията или дори да откаже да върне парите на купувача. В този случай в интерфейса за оспорване се появяват бутони за приемане / отхвърляне на офертата (Приемане, Промяна, Отмяна на оспорване и Ескалиране на оспорване) и таймер за обратно отброяване, който показва колко дълго спорът ще се превърне в иск. Ако в крайна сметка и двете страни не са постигнали съгласие, искът отива при медиаторите.

С натискането на бутона „Приемам“ вие се съгласявате с офертата на продавача. По този начин поръчката ще се счита за приключена и вече няма да имате възможност да я оспорите отново. Ето защо, преди да предприемете това действие, внимателно прочетете офертата на продавача и проверете размера на възстановяването.

Бутонът „Отказ на спор“ е предвиден за анулиране на спора от купувача. Препоръчително е да приключите спора, като първо проверите подробностите за поръчката, а именно таймера за възможно повторно отваряне на спора. Ако времето в поръчката не е изтекло, можете да отворите отново спора. В противен случай спорът ще бъде приключен с плащане на пари в полза на продавача.

Използвайки бутона „Промяна“, можете да промените вашите изисквания и да продължите спора с продавача. По този начин можете да се пазарите, докато някой от вас не щракне върху бутона „Приемам“, като по този начин се съгласите с последната оферта. Ако видите, че няма смисъл да се пазарите, ескалирайте спора, като натиснете Escalate Dispute.

Ескалирайте спора

Спорът може да се влоши в случай, че продавачът отхвърли вашите изисквания и бутонът Escalate Dispute стане достъпен за вас. Ако след 15 дни от датата на откриване на спора страните не са постигнали взаимно изгодно споразумение, спорът автоматично ще отиде при медиаторите. Ако е необходимо, купувачът може самостоятелно да превърне спора в иск, без да чака края на таймера. За да направите това възможно, променете спора според вашите изисквания, след което натиснете Escalate Dispute.

Условията за разглеждане на спора от медиатора не са регламентирани, поради което е невъзможно да се каже конкретно колко време ще отнеме разглеждането на иска.

Значението на синия будилник на Aliexpress

Изключение от горните правила е причината „Purshase Protection изчерпва, но пакетът все още е в процес на транспортиране“.

На страницата на партидата, под синята икона на аларма, продавачът посочва времето за доставка, след което купувачът ще има възможността да влоши спора за пълно възстановяване на сумата, ако стоките не бъдат получени. По този начин няма да позволи на купувача да превърне спора в иск, докато не изтече посоченият период.

Има няколко статуса на засилен спор:

• Обработка - разглежда се (терминът не е регламентиран);
• В очакване на отговора на другата страна - изчакване на отговора на продавача (срок - 7 работни дни);
• В очакване на моя отговор - в очакване на отговор от купувача
• В очакване на отговора на двете страни - в очакване на отговор от двете страни.

Важно! Пренебрегването на чакането не е разрешено! Ако не отговорите в посочения срок и не представите исканите документи, снимки или видеоклипове, спорът ще бъде приключен в полза на продавача.

Паричното обезщетение също се извършва на няколко етапа. Ще бъдете подканени да преразгледате последната оферта на продавача. Като кликнете върху бутона „ВИЖ РЕШЕНИЕ“, можете да видите сумата, предлагана от продавача.

Ако не се интересувате от тази оферта, щракнете върху „НЕ, БЛАГОДАРЯ“. Освен това отново трябва да изчакате решението на медиаторите. Ако приемете предложеното решение, спорът и поръчката ще бъдат приключени и договорената сума ще бъде върната на купувача своевременно.

Купувачът по собствена инициатива може да отмени влошения спор, като натисне бутона „ОТМЕНЯ АРБИТРАЖ“. В този случай поръчката ще се счита за завършена и плащането в пълен размер ще бъде преведено на продавача. Ако очаквате повторно изпращане на стоките, това в никакъв случай не е причина за отмяна на влошения спор.