Как да пишете в eBay: начини за връзка с поддръжката на клиенти. Комуникация в eBay - Как да зададете въпрос на продавача? Какъв език да напиша на продавача в ebay

Когато отидете в обикновен магазин, можете да разгледате продукта, да го вземете, да го изпробвате или да го тествате. Но когато работите с онлайн търг, трябва да се задоволите със снимки и описания, които понякога са непълни. Този недостатък кара някои клиенти да поставят под съмнение качеството на продуктите и в крайна сметка да се откажат от покупките. Всъщност проблемът е лесен за решаване, ако знаете как да пишете на продавача в eBay: просто задайте уточняващи въпроси и поискайте допълнителни снимки.

Как да задавате въпроси относно характеристиките на продукта

След като разгледахте правилното нещо, ще разберете характеристиките в картата с описание на продукта. Ако се окаже непълна, попитайте продавача с уточняващи въпроси:

Ако е необходимо, копие от отговора ще бъде изпратено на вашия имейл адрес: трябва само да отбележите съответния елемент. Оригиналният текст на съобщението ще се съхранява в раздела Съобщения на падащото меню My eBay. Можете също да пишете на продавача, като отидете на неговата страница и изберете съответната икона в горния десен ъгъл.

Ако отворите английската версия (руският интерфейс е достъпен само за потребители от Руската федерация) и не разбирате как да пишете на продавача в eBay, гледайте следното видео:

Как да чатите с предприемач в eBay

Когато съставяте съобщение, ако е възможно, пишете на английски, тъй като това ще помогне да се избегнат недоразумения по време на машинен превод, но тези, които говорят само руски, не трябва да се разстройват: можете да използвате електронен преводач. Следвай правилата:

1. Учтивостта остава най-добрата политика, така че не обиждайте другия дори в случай на назряващ конфликт. Започнете съобщението си с поздрав и след това не забравяйте да се сбогувате.
2. Ако имате лоши езикови умения, изградете прости фрази.
3. Повечето предприемачи се занимават активно с търговия и излагат множество предмети в магазина. Поради тази причина, за да се разрешат проблемите възможно най-скоро, обжалването трябва да бъде конкретно: предоставете връзка към продуктовата страница, посочете вътрешния номер или идентификационния номер на партидата.

Тъй като акаунтът на потребителя може да бъде забранен за обиди и заплахи съгласно правилата на eBay, бъдете коректни в кореспонденцията.

Как да зададете въпрос за платен продукт

След извършване на плащането ще се свържете с продавача, както следва:

• кликнете върху „Моят eBay“, в падащото меню изберете „История на покупките“;
• намерете "Допълнително" в информацията за поръчката;
• щракнете върху Свържете се с продавача и опишете проблема.

Ако решите да пишете на продавача, очаквайте отговор в рамките на 1-2 работни дни. Обърнете внимание и на часовата зона и направете корекции за разликата.

Как да се свържете с продавача, когато използвате функцията "Най-добра цена"

Докато разглеждате каталога, ще видите, че някои продуктови карти имат опцията „Предложете цена“. Неговото присъствие означава, че продавачът е готов да направи отстъпка, затова се свържете с него относно цената. Следвайте последователността на действията:

Ако предприемачът се интересува, той ще се съгласи с условията или ще предложи опция, която е по-висока от вашата цена, но по-изгодна от посочената в „Купете сега“. Отговорете в рамките на 2 дни или системата ще отмени офертата на продавача.

Какво да направите, ако другата страна по сделката не отговори

Написали ли сте повече от едно съобщение, но не сте получили отговор? Купувачите, които са превели средства за стоките, получават допълнителна информация за контакт. Поискайте го, както следва:

Системата ще изпрати на предприемача заявка за контакт, като същевременно предостави вашата. Поради тази причина е важно да се предостави истинска информация, в противен случай акаунтът може да бъде блокиран: администрацията е избрала подобна политика поради факта, че предоставянето на неправилен адрес или телефонен номер ще попречи на страните да се свържат навреме. В резултат на това се увеличава броят на неплатените стоки и искания за възстановяване на пазара, което усложнява работата. Въведете правилната информация и проблемите могат да бъдат избегнати.

Ако опитите за връзка с продавача са били неуспешни, моля, свържете се с екипа за поддръжка, като следвате връзката https://ocsnext.eBay.com/ocs/cuhome, или продължете по следния начин:

Дори когато сте платили за стоката, а продавачът не изпраща номера за проследяване и не се свързва, не трябва да се притеснявате. Администрацията на eBay въведе система за защита на купувача, която предполага пълно или частично възстановяване на сумата, ако артикулът не е получен или се окаже неподходящ.

Основното е, че преди да откриете спор, не бързайте да предприемате крайни действия: въпреки че чакането е болезнено, преждевременното начало на спора ще доведе до факта, че той няма да бъде решен във ваша полза. Като измислите как да се свържете с продавач в eBay, вие ще демонстрирате готовност за диалог и проблемът ще бъде разрешен по мирен начин.

Когато пазарувате в eBay, често е необходимо да се свържете с продавача, за да разберете всички нюанси. За контакт обикновено се използва специален онлайн формуляр, който не всеки може да намери за първи път.

Ако имате въпроси към продавачапо отношение на конкретна партида (елемент), трябва да отидете до и да намерите блок, озаглавен Въпроси и отговори за елемента, който се намира в най-долната част на страницата.

Този блок може да съдържа списък с най-често задаваните въпроси относно плащането, доставката и т.н. с отговори. Прочетете тази информация - там може да намерите отговора на въпроса си. Ако не можете да намерите търсената информация, моля, кликнете върху връзката Задайте въпрос в долната част на блока.

Можете също да пишете, като използвате връзката „Свържете се с продавача“ в списъка с любими във вашия профил. Можете също така да се свържете с продавач в eBay от страницата на неговия профил. За да направите това, щракнете върху връзката за контакт, намираща се в горния десен ъгъл на акаунта му.

Ако трябва да се свържете с продавача, за да изясните подробностите за конкретна партида след закупуването й, по-добре е да използвате първия или втория метод, тъй като съобщението автоматично ще съдържа информация за партидата: неговият номер, име или връзка към него.

EBay първо ще ви предложи списък бързи отговори на въпросикоито са разделени на групи:

• Подробности за артикула ("Подробности за продукта");
• Доставка ("");
• Комбинирана доставка ("Доставка на няколко партиди");
• Плащане за артикул („Плащане на партида“);
• Връща ("Връща");
• Друго („Друго“).

За да зададете въпрос на продавача, изберете желаната група от бързи отговори (можете просто веднага да изберете Други). Системата ще ви попита дали сте намерили бърз отговор на въпроса си (отговорихме ли на вашите въпроси?). Изберете отговора " Не, искам да се свържа с продавача”(Не, искам да се свържа с продавача) и щракнете върху„ Напред “.

Ще се отвори страница, където можете напишете съобщение до продавача... Най-добре е да напишете съобщението си на английски. Ако не знаете много добре английски, опитайте се да пишете кратки и прости изречения - използването на сложни конструкции, които са лесни за грешки, увеличава риска от неразбиране.

Ако използвате автоматични преводачи за съставяне на писмо, оригиналът също трябва да бъде написан на кратки и прости изречения, това ще намали вероятността от неправилен превод. Съветваме ви да попитате някой, който знае английски, преди да изпратите прочетете писмото си и коригирайте грешки, тъй като системите за автоматичен превод все още са несъвършени.

Когато се изисква кореспонденция бъдете учтиви, дори ако такива са възникнали между вас и продавача. Започнете имейла си с думите „Уважаеми продавач“ или „Уважаеми господине / госпожо“ и след това заявете въпроса си. Препоръчително е да дублирате информация за партидата (име и номер) в писмото, за всеки случай.

Когато има конфликтни ситуации не забравяйте, че грубостта, грубостта и заплахите няма да ви помогнат да постигнете това, което искате, а може само да доведе до блокиране на акаунта ви (дори ако истината всъщност беше на ваша страна, а не на страната на продавача). Така че бъдете учтиви и запазете спокойствие дори в трудни ситуации.

Ако имате оплаквания срещу продавача, те не трябва да бъдат неоснователни. Задължително аргументирайте ги и подкрепете с доказателства, ако е възможно. Например, ако артикулът, който сте получили, не съответства на описанието, моля, придружете писмото си със снимки на артикула.

Не забравяйте в края на писмото кажете сбогом и се абонирайте... Можете да завършите съобщението си с израза „С уважение“ или „С най-добри пожелания“.

Не чакайте незабавен отговор, защото продавачите често живеят в различна часова зона и разлика във времето може да бъде доста значима.

Както можете да видите, писането до продавач в eBay не е толкова трудно. Не се страхувайте да задавате въпроси и изяснете неясни моменти - колкото повече информация получавате, толкова по-вероятно е пазаруването ви в eBay да бъде успешно.

eBay е огромен онлайн търг, където стотици хиляди купувачи и продавачи извършват различни транзакции всеки ден. Естествено, някои потребители от време на време имат различни въпроси относно работата на услугата, те искат да получат съвет, за да разберат текущата ситуация. Къде трябва да отидат? Търсете отговори в интернет, задавайте въпроси на тематични форуми, пишете на различни блогъри, които са добре запознати с тази тема. Като алтернатива можете да използвате и това. Но ако имате нужда от спешен отговор, най-добре е да се свържете с екипа за поддръжка на eBay. Все пак това е официалният орган на търга, който е упълномощен да дава съвети и консултации, да отговаря на въпроси, основаващи се на правилата на системата.

Много начинаещи и дори опитни потребители, които никога не са срещали техническа поддръжка, могат да зададат въпроса: „ Как да пишаeBay? ". Въпросът е логичен и звучи по-често, отколкото бихте могли да си представите. На пръв поглед изглежда, че свързването с екипа за поддръжка на eBay не е толкова трудно, но започвайки да разглеждате тази тема по-подробно, разбирате, че няма да е лесно да достигнете до истински човек. eBay, подобно на повечето големи компании, се опитва максимално да автоматизира отговорите на потребителските въпроси. Първо ще комуникирате с робот, който ще предложи да прочетете често задаваните въпроси, ще намерите отговора на въпроса си сред системните правила и ще се опитате да ви помогнете сами да разберете проблема. Ако роботът е безсилен и необходимите артикули не са намерени в системата, тогава можете да говорите с оператор на живо на услугата за поддръжка на eBay.

Ако ще се свържете с екипа за поддръжка на eBay, преди всичко трябва да решите с коя регионална поддръжка искате да комуникирате. eBay има десетки локации по целия свят и всички имат свои собствени технически услуги в подкрепа на клиентите. Ако въпросът ви се отнася до блокиране на акаунта, по-добре е да се свържете с екипа за поддръжка на клона, в който сте регистрирали акаунта си. Ако въпросът е за интерфейса, доставката, плащането, партидите за продажба, те трябва да бъдат помолени на поддръжката, с която работите в момента.

И така, как пишете или се свържете с екипа за поддръжка на eBay? След това ще разгледаме някои от най-често срещаните методи за комуникация.

Поддръжка от EBay: Метод за връзка №1

Първият метод е най-простият и в същото време най-трудният. Всяка потребителска страница на eBay има специален бутон за връзка с поддръжката на клиенти. В горния ляв ъгъл можете да видите бутона за поддръжка на клиенти. Точно това е съкровеният ключ към вашите отговори.

Като кликнете върху този бутон, ще бъдете отведени до огромен раздел с много въпроси и отговори. В продължение на години експертите на eBay събират най-често срещаните отговори на въпроси, зададени от потребителите. Уверяваме ви, че 90% от информацията, която ви интересува, се намира тук и дори не е необходимо да общувате с техническа поддръжка. Но ако проблемът ви попада в рамките на останалите 10%, тогава можете да се свържете с оператора, като щракнете върху бутона Contact eBay. В този раздел трябва да изберете предмета на обжалването (раздела за вашата дейност на сайта, в който имате проблеми) Това може да бъде покупка, продажба или сметка.

Избирайки една от категориите, ще видите различни водещи въпроси, които ще помогнат на службата за поддръжка бързо да разбере същността на проблема и да разреши проблема ви възможно най-бързо. Ако отговорите ясно и правилно, системата ще ви свърже със служителя, който е най-компетентен във вашия случай, който ще го реши по-бързо от другите. След като отговорите на водещите въпроси, системата ще предложи да изберете един от наличните методи за комуникация. И са само двама: Обадете ни се (Обадете ни се) и Обадете ми се (Обадете ми се). В този случай, ако живеем в страните от ОНД, ние се интересуваме само от Обадете ни се. Разбира се, можете да кликнете Обадете ми се, надявайки се, че eBay ще се свърже с вас. Но ще чакате обаждане много дълго време и едва ли някой ще се обади. Обикновено тази функция работи само за жители на САЩ, Канада, Нова Зеландия и Австралия.

Като кликнете върху бутона „Обадете ни се“, пред вас ще се появи специален прозорец, в който ще бъдат посочени телефонният номер и вашият личен код. Този код ще трябва да бъде извикан на оператора. Той ще го въведе в системата и след секунди ще види същността на проблема ви. Ако не посочите кода, тогава ще трябва да кажете на оператора по телефона какви трудности сте срещнали. Много важен момент, комуникацията се осъществява изключително на английски език. Разбира се, можете да използвате автоматичен онлайн преводач, но е малко вероятно операторът да виси на линията за минути, докато пишете, превеждате и четете текста. Общуването изключително на английски е голям недостатък. Не са много жителите на ОНД, които говорят чужди езици до такава степен, че да могат да говорят свободно с подкрепата на eBay.

Както можете да видите на снимката по-горе, операторите не работят денонощно. С тях може да се свържете от 5:00 до 22:00 PST (разликата от московското време е -12 часа).

Ако нивото ви на английски е на много ниско ниво, тогава ви съветваме да подготвите кратки въпроси и отговори предварително, да обмислите план за реч и да кажете няколко думи. Още по-добре, потърсете помощ от някой, който може свободно да изразява своите мисли и да дава отговори на въпроси, представляващи интерес за оператора.

Ако въпросът ви се отнася до конкретен продукт или партида, трябва да запишете номера му, така че операторът да може да го намери и да разбере същността на вашето недоволство.

Ако решите да се обадите на директен номер в САЩ и Русия на стационарен телефон, пригответе се да получите прилична сметка за разговори в края на месеца. В ерата на съвременните технологии и наличието на интернет използването на стационарни телефони е грях. Винаги можете да се свържете с поддръжката на eBay чрез Skype.

Можете да опитате да пишете на оператора в онлайн чата, но не всички проблеми могат да бъдат разрешени по този начин. Не съм сигурен защо, но eBay силно ограничи възможността им да се свържат с техния екип за поддръжка. Всички сериозни и важни проблеми се решават по телефона.

Поддръжка от EBay: Метод за контакт №2

Ако не искате да се обадите в САЩ и нивото на английски не ви позволява да изразявате мислите си бързо и ясно, тогава можете да опитате да разрешите проблема в онлайн чата на британския клон на eBay. Трябва да отидете на уебсайта eBay.co.uk, да влезете, използвайки вашето потребителско име и парола (те работят във всички регионални клонове), след което да изберете страницата за обслужване на клиенти в горния десен ъгъл.

Освен това процедурата е подобна на тази, която описахме по-горе. Изберете темата на обжалването, отговорете на водещи въпроси, след това изберете метода на комуникация с операторите. Има и телефонно обаждане и онлайн чат, който е на разположение 7 дни в седмицата и 24 часа в денонощието. Това е най-бързият и надежден начин да получите отговори на вашите въпроси.

Избирайки чат на живо, ще видите специална форма, в която трябва да въведете вашето потребителско име и парола от вашия eBay акаунт. Ако въпросът е за конкретна партида, тогава трябва да посочите номера на тази партида. Не е необходимо да въвеждате връзка към партидата или името на продукта. В това поле посочете само номера и нищо друго. Ще ви кажем как да определите номера на партидата по-рано в тази статия.

• Ако имате проблем, не се свързвайте веднага с eBay. Можете да потърсите решение в Интернет или в специализирани форуми. Ако не намерите нормален и пълен отговор, обмислете план за комуникация с оператора за техническа поддръжка на eBay. Определете същността на въпроса, ясно познайте темата на разговора, формулирайте жалбата или искането си.
• Тонът е много важна част от комуникацията. Говорете със средни тонове, в бизнес стил, с разбиране и познаване на въпроса. Няма нужда да се нахвърляте върху оператора с претенции, защото той е най-малко виновен за вашите проблеми. Целта на eBay Support е да помогне на своите клиенти. И ако сте максимално дискретни и учтиви, тази помощ ще дойде бързо.
• Ако знанията ви по английски език са на много ниско ниво, първо подгответе план за разговор, вашите въпроси, искания, оплаквания и желания. В процеса може да се наложи да преведете някаква фраза или дума. За целта използвайте онлайн преводач, като помолите оператора да изчака една минута.
• Никога не бъдете груби, кълнете се или заплашвайте подкрепата на eBay. Почти всички разговори се записват и този вид поведение може да доведе до налагане на санкции на вашия акаунт, до блокиране.

6. Система за преглед на eBay.

Отзивите в eBay са много важен показател за надеждността на продавача и уместността на продуктите му към описанието. Обърнете внимание на отзивите на избрания от вас продавач - вижте какъв процент положителни отзиви има (по-малко от 95% трябва да ви предупреди), общия брой отзиви (ако продавачът има само 1 отзив и е положителен, това ще бъде 100% - в този случай процентът всъщност няма значение), качеството на отзивите (няколко положителни отзива от хора с нула отзиви, останали за покупки на стоки на стойност 1 цент, съвсем не са същите като положителните отзиви за цялата гама стоки на този продавач).

Подаването на рецензии също е важна стъпка в процеса на транзакция. Репутацията е много важна в eBay, поради което продавачите често правят значителни отстъпки в замяна на положителна обратна връзка. Ако имате конфликтна ситуация и вие, възмутени, вече мислите как да напишете отзив в ebay на продавача и още по-лошо, не бързайте - пишете му и го помолете да разреши ситуацията, посочвайки възможността за отрицателен преглед. В повечето случаи продавачът ще се срещне с вас и ситуацията ще бъде решена във ваша полза.

7. eBay доставка до Русия или Може да не се изпраща до Русия ...

Ако продавачът по някаква причина не иска да работи с вашата страна, той ще напише за това в описанието на продукта. Ако в описанието няма информация за това, но вместо това в полето Доставка виждате надпис „Може да не се доставя до Русия“, преминете към диалога с продавача. Вижте дали се доставя до съседните ви държави. Например често се случва продавачите да са готови да изпратят до Русия, но не са готови да отидат до Украйна, защото нямат представа къде се намира тази държава. Обяснете на продавача, че това са съседни държави и доставките до тях се извършват по същия начин - най-често продавачът ще се съгласи и вие ще получите стоките си.

Друг начин е да закупите артикула по ваш избор, като го платите след транзакцията. След покупката пишете на продавача с молба да ви изпрати фактура чрез eBay за този артикул, включително разходите за доставка. В този случай е най-добре да избягвате фактурирането директно чрез PayPal as ако възникнат проблеми, може да бъде по-трудно да ги разрешите. След като фактурата бъде платена, продавачът eBay ще ви изпрати от САЩ.

8. Получено, но не това ...

Вземаме дългоочаквания телефон от пощата, бягаме вкъщи, отваряме го и там ... Добре е, ако е шоколадово блокче, а не просто нещо тежко за тегло. В този случай всеки може да бъде нечестен - от продавача до служителите на вашата поща. Съветът е прост - след получаване на пакета, не бързайте да се прибирате. Огледайте внимателно опаковката му за признаци на подправяне, набръчкана / счупена. По-добре е да отворите колет директно на мястото на получаването му, а още по-добре - да заснемете целия процес с камера, дори ако вашият мобилен телефон. Ако съдържанието не съответства на декларираното, съставете акт за несъответствие в присъствието на представители на организацията, издала ви колета. Видеото в този случай ще служи като допълнително доказателство, че не вие \u200b\u200bсте сложили кърпичка в кутията вместо маратонки. След съставяне на протокола ще започне разследване, след което ще бъдете уведомени за резултатите.

9. Лятото наближава, все още няма колет ...

Дългото доставяне на колети от eBay до Русия е дългогодишен проблем. Всеки знае как работи. Руска поща и митници. Според правилата на eBay, в рамките на 45 дни след покупката можете да уведомите услугата за проблема и да откриете спор с PayPal. Спорът за неполучаване трябва да бъде открит 42-43 дни след плащането. На 30-40 ден си струва да пишете на продавача за проблема с доставката. Класическият сценарий - да се свържете с пощата - е безполезен за Русия, тъй като там най-вероятно ще ви бъде казано да изчакате известие, отказвайки да търсите каквото и да било. Ето защо е по-добре незабавно да напишете на продавача, че колетът не е намерен в пощата, като му дава възможност сам да избере най-доброто решение на ситуацията. Обикновено продавачът предлага да изчакате още малко, да изпратите артикула отново или да възстановите парите си. Най-често проблемът се решава още преди откриването на спора или парите се връщат 60 дни след получаване на колета.

Ако парите са ви върнати, но пакетът все пак е пристигнал, уведомете продавача за това и уговорете възстановяване на сумата при него. Това се прави много просто - купете подобен артикул и помолете да не ви го изпраща. Ако продавачът ви е изпратил артикула отново и двамата са пристигнали, просто не вземайте такъв от пощата и той автоматично ще се върне при продавача. В този случай продавачите няма да натрупват негативни емоции относно купувачите от тази страна и ще бъдат по-склонни да работят с вас.

10. Поддържащ софтуер

Ebay е много популярна платформа, така че не е изненадващо, че за нея са измислени много програми, които помагат на купувачите да правят оферти, да търсят продукти, да преглеждат отзиви и много други.

Снайперски програми- с тяхна помощ можете да направите оферта на търга в последния момент и да спечелите много. Това е много удобно, ако търгът приключи, докато спите или сте заети и не можете сами да направите оферта. Прочетете повече за снайперските програми в нашите публикации.

Услуга за преглед ви позволява да преглеждате отзиви за продавача, като подчертавате конкретна група отзиви (отрицателни, положителни, неутрални). Подобна услуга е полезна, за да се види по какви причини продавачите са получили и да получат отрицателни отзиви и да се уверите сами дали си струва да се свържете с тях. Ето (***) подробен пример за такава услуга.

Услуга за удобно търсене на стоки в eBay, което ви позволява да филтрирате продукти по цена + доставка, а също и да търсите в eBay за различни държави. Можете да прочетете повече за тази услуга тук.

Приятно пазаруване!

Е, нека напишем на продавача:

Голям асортимент от стоки в онлайн търговския център на eBay на атрактивни цени води до нарастващ брой потребители на сайта. И купувачът, разбира се, винаги иска да знае колкото се може повече информация за продукта. За тази цел системата eBay е внедрила способността за комуникация между потребители.

Моля, обърнете внимание, че eBay е международна система. Продавачът най-вероятно не говори вашия език. Затова е по-добре да използвате английски, за да общувате с него. Ако знанията ви по английски не са достатъчни, използвайте преводач като Google Translator. Във всеки случай, опитайте се да използвате прости фрази в комуникацията, които ще бъдат ясни и за вас, и за вашия събеседник.

За да зададете въпрос, който ви интересува, трябва да изпълните няколко прости стъпки. Първо отворете прозореца на продукта, който ви интересува. За да направите това, кликнете върху името му в списъка.

В полето вдясно има кратка информация за продавача. Като кликнете върху името на продавача, автоматично ще бъдете отведени до неговата страница.

Неговата моментна снимка ще бъде поставена вляво, по-долу е списък с наличните действия: списък с продажби, оферта за посещение на магазина ви, добавяне на продавач към любимите ви и свързване с потребител (член на контакта). Чрез нея се осъществява комуникацията с продавача.

За да видите отговорите на продавача, просто изберете темата, която ви интересува, като щракнете върху кръга до нея.

Ако отговорът бъде намерен, в полето по-долу „Отговорихме ли на въпроса ви?“ изберете „Да, получих отговора си“ и щракнете върху „Напред“. Ще ви бъдат предложени редица допълнителни действия.

Ако не сте намерили отговор на въпроса си и искате да започнете да общувате с продавач в Ebay, в полето по-долу изберете „Не, искам да се свържа с продавача“ и кликнете върху „Напред“.

Ще се отвори форма за изпращане на съобщение, в текстовото поле на което се въвежда самият въпрос. Ако искате да получите копие от това съобщение на вашия имейл, трябва да поставите отметка в квадратчето „Изпращане на копие на моя имейл адрес“. След това трябва да въведете символите от изображението в полето до него и да натиснете бутона „Изпращане“ и да изчакате отговор.