Pojišťovna RESO-Garantiya působí na ruském pojistném trhu již téměř třicet let. Společnost poskytuje služby na vysoké úrovni a úspěšně prokázala svou spolehlivost. Služby společnosti jsou dostupné různým kategoriím ruského obyvatelstva. V celé republice je více než osm set padesát zastoupení společnosti. Společnost obsluhuje více než deset milionů klientů, včetně fyzických i právnických organizací.

Pro kontakt na společnost je vytvořena horká linka dostupná na telefonu 8 800 234 18 02. Telefon je dostupný jak pro firemní klientelu, tak pro právnické osoby.

Bezplatná horká linka

Horká linka RESO-Garantiya dostupná na telefonním čísle 8 800 je zcela zdarma. Volání na něj z pevné linky i mobilu je bezplatné, klient se tak nemusí bát, že hodinová telefonická konzultace bude velmi drahá. I když se hovory uskutečňují ze vzdálených oblastí Ruské federace.

Horká linka OSAGO

Společnost nemá samostatné telefonní číslo na horkou linku pro klienty, kteří uzavřeli povinné ručení. Zavoláním na obecnou horkou linku však budete přesměrováni na speciální konzultační oddělení v otázkách povinného ručení, protože společnost klientům garantuje 24hodinovou podporu.

Horká linka pro volání z Moskvy

Pro kontaktování operátorů horké linky RESO-Garantiya z Moskvy byla přidělena samostatná telefonní linka na čísle: +7 495 730 30 00. Hovory na toto číslo hradí účastník v souladu s podmínkami mobilu tarifní balíček operátora.

Co můžete zjistit po telefonu?

Hovory na horkou linku RESO-Garantiya jsou přijímány nepřetržitě. Provozovatelé jsou schopni odborně poradit ohledně všech pojišťovacích služeb poskytovaných společností. Kvalifikace operátorů jim umožňuje odpovědět na jakékoli dotazy k práci společnosti a také přijímají návrhy na zlepšení kvality služeb společnosti a poskytovaných služeb. Zavoláním na horkou linku může klient zanechat stížnost na kvalitu poskytování služeb nebo práci zaměstnanců v zastoupeních společnosti.

V jakých případech nebude podpora schopna pomoci?

Služba podpory nebude schopna pomoci, pokud se požadavek týká služeb jiné pojišťovny nebo přesahuje rámec pojišťovacích služeb. Specialisté společnosti neposkytnou údaje ostatních klientů společnosti a podmínky jejich pojistných smluv třetím stranám, takže nebudete moci zjistit, za jakých podmínek váš přítel nebo příbuzný uzavřel pojistku. Tyto informace jsou poskytovány pouze osobně klientům na samostatnou žádost.

Jiné způsoby komunikace

Informace o společnosti RESO-Garantiya a pojišťovacích službách, které poskytuje, získáte na oficiálním portálu. Klienti společnosti mají po autorizaci také přístup k Osobnímu účtu, ve kterém si mohou ujasnit veškeré náležitosti vystavených pojistek a spravovat vztahy se společností, včetně placení pojistného. Přihlášení k vašemu osobnímu účtu je dostupné přes tento odkaz.

Pokud se otázka týká kontroly pojistky, stačí kliknout na tento odkaz a zadat sérii a číslo smlouvy. Informace o stavu politiky se zobrazí níže.

Pokud máte nějaké dotazy, můžete napsat na e-mailovou adresu společnosti. [e-mail chráněný] nebo položte otázku prostřednictvím formuláře zpětné vazby. Formulář uvádí:

• Příjmení, jméno a patronymie klienta;
• Město a region bydliště;
• Kontaktní e-mailová adresa;
• Kontaktní telefonní číslo;
• Předmět odvolání;
• Číslo pojistné smlouvy nebo spisu o škodě;
• Skutečný text zprávy.

Můžete také zaškrtnout políčko, abyste zajistili, že tento požadavek a následná komunikace s operátorem jsou dostupné pro kvalitní služby zákazníkům společnosti. Klient obdrží odpověď na svůj požadavek do 24 hodin.

Kompetence operátorů RESO-Garantiya

Operátoři společnosti procházejí speciálním školením, díky kterému jsou schopni klientům plně poradit s pojišťovacími službami společnosti. Specialisté horké linky jsou vždy maximálně zdvořilí a snaží se volajícímu poskytnout maximum užitečných a relevantních informací k jeho otázce.

Nejprve byste se měli připravit: sestavit a odeslat reklamaci společnosti RESO-Garantiya, od které očekáváte vyplacení kompenzace. To je nutné udělat, abyste mohli zaevidovat své nároky pojišťovně a mít dokumentární podklady pro další řízení.

Je také nutné zaslat stížnost regulačním organizacím - Federální službě pro finanční trhy Ruské federace a JAR. To je dobrá příležitost, jak tlačit na pojišťovnu zvenčí.

A nakonec podejte žalobu na soudní vyřešení problému. Tento způsob řešení problému se však doporučuje použít až po vyčerpání možností předsoudního narovnání.

A musíte si být 100% jisti, že máte pravdu a mít dokumenty, které to potvrzují. Pamatujte, že vaším oponentem bude zkušený právník z RESO a může mít smysl svěřit tuto fázi profesionálnímu právníkovi.

Složitost této situace je v tom, že formálně „RESO“ již splnilo svou povinnost vyplatit pojistné plnění v rámci povinného ručení nebo CASCO. Proto je kladení požadavků obtížnější a postup se bude poněkud lišit od výše popsaného.

Je nutné sestavit žalobu na předsoudní řešení sporu, odeslat stížnost regulačním orgánům a v krajním případě zažalovat pojistitele. Přirozeně budete potřebovat pevné důvody, abyste mohli argumentovat, že částka je nepřiměřená.

Tímto základem by měl být znalecký posudek. Pojišťovně musíte poslat telegram nejméně 24 hodin předem s uvedením času a místa vyšetření.

A s tímto závěrem byste se měli obrátit na RESO, jehož platby se vám zdají bezdůvodně podhodnocené. Pokud jste si již auto nechali opravit, pak je potřeba uložit a poskytnout pojišťovně kopie účtenek z autoservisu.

Stížnosti: 30
Vyřízené stížnosti: 0
Vyřízené stížnosti: 0

RESO-Garantiya – univerzální pojišťovna

Stížnosti a recenze na RESO-Garantiya

Dne 17.4.2019 bylo vozidlo posouzeno po nehodě, došlo ke zranění. Při nehodě byl poškozen celý levý bok vozu (rozbité boční zrcátko, poškozený lak předních dveří, zadních dveří, zadního blatníku, zadního nárazníku). Pojišťovna proplatila 1800. Tato částka nestačila ani na nákup zrcadla. Proč je výplata tak nízká? Číslo případu AT9348490. Číslo pojistky MMM 5011823646

Koupili jsme pojistku Reso, protože ji nabízeli se slevou, no, jak se říká, je to levná ryba, ale hořká ryba, při první pojistné události nás podvedli a zpochybnili skutečnost, že škoda byla přijata přesně v důsledku této nehody, přestože byla nehoda zaznamenána policií a my jsme poskytli potvrzení od dopravní policie, a existuje viník, který nepopřel, že škoda vznikla v důsledku této nehody, od samého začátku požadovali videorekordér, ten nemáme, požadovali fotku z místa činu, naštěstí jsme ji měli, ale...

Kontaktoval jsem reso s žádostí o pojištění. Zaměstnanec Anastasia řekla, že může vystavit pojistku, ale budu muset uzavřít úrazové pojištění v hodnotě 500 rublů. Byl jsem naštvaný a řekl jsem, že nechci. K tomu Anastasia požádala, aby kontaktovala jiného pojistitele. To je skvělé! A žádná jiná pojišťovna ve městě není!

Dnes 3.4.2018 jsem kontaktovala pojišťovnu Resso, aby mi dítě na léto pojistila. No, dostal jsem odmítnutí! Když jsem se zeptal proč, řekli mi, že protože vaše dítě již mělo pojistnou událost, společnost ho zařadila na černou listinu! Co je to za zprávy!? Proč děláme pojištění? "? Abychom po vzniku pojistné události byli na černé listině!? Po tomto už se u této společnosti nepojistím ani na auto! A samozřejmě...

Volal jsem na pobočku, ale odmítli mi obnovit pojistku bez vysvětlení důvodu. Zavolal jsem do hlavní kanceláře a vysvětlili mi, že mohu obnovit svou pojistku na kterékoli z jejich poboček. Znovu jsem zavolal na pobočku a znovu mi řekli, že nemůžeme obnovit vaši pojistku. nechápu proč?

8. 5. 2017 vydala online smlouvu o povinném ručení z provozu vozidla u RESO Guarantees. Dne 27.01.18 bylo nutné přidat nový ovladač do politiky. Kontaktovali jsme technickou podporu, protože... Na horkou linku bylo řečeno, že se jedná o technickou závadu. Čekali jsme několik dní. Žádná pomoc nepřicházela. Kontaktovali jsme kvalitní servis společnosti. Žádná odezva. Pokud program pro vydávání pojistek online nebyl dokončen, proč takovou službu obyvatelstvu vůbec poskytovat? Aby lidé stále chodili do kanceláře...

Odeslali jste daňovému úřadu 2. potvrzení NDFL o přijetí příjmu ze strany ME, který vám není jasný. Nedostal jsem od vás žádný příjem, je to velmi zvláštní. Ještě dvakrát. Také musím platit daně z čeho a na základě čeho, tím spíše, že tamní pasové údaje jsou dávno po splatnosti, když se dokument vyměňuje. Kontaktujte mě a vysvětlete situaci.

Reso je můj pojistitel i pojistitel viníka. Za promáčklinu s poškozeným lakem na křídle a roztrhaný nárazník zaplatili podle „europrotokolu“ 2 880 rublů. Auto má originální lak Subaru legacy. Chci provést nezávislé vyšetření a podat žalobu.

Dne 7.10.2017 jsem zaregistroval zakoupený vůz. Rozhodl jsem se uzavřít povinné ručení od Reso. Registrovaný vůz v Pskově, st. Truda, 75. Ve vedlejší budově bylo reso. Oksana Borisovna Prokofieva / 17525461 / (jak je uvedeno v pojištění, pojistitel) mi vystavil pojištění. Dal jsem dívce svůj pas a licenci k vyplnění pojištění. O něco později jsem dal svému příteli řidičský průkaz a požádal ho, aby ho také zahrnul do pojištění. Zpočátku nedokázala normálně a přesně vypočítat částku k zaplacení, nebylo jasné...

Již více než týden se mi nedaří obnovit heslo pro přihlášení k mému osobnímu účtu, když jsem se pokoušel koupit pojištění online. Vyplňuji všechna pole a posílám žádost, ale heslo mi nedorazí přes SMS na telefon! Myslím, že tuto situaci uměle vytvořila resogaranční společnost!

Staré pojištění bez omezení skončilo, stálo 12 706 rublů 65 kopějek v roce 2016, neměl jsem ani jednu nehodu s účastí asi 10 let, chystám se uzavřít nové pojištění s omezením, předkládám doklady a oznamují mi 19 000 rublů, protože mám údajně 2 nehody s mojí účastí. Ano, došlo k nehodám, ale řídila jiná osoba, protože... (připomínám) pojištění bylo neomezené. Jak to? Ano, auto je moje, ale proč je tam uveden můj řidičský průkaz, když jsem to neřídil já? A proč bych teď měl platit za cizí...

Nechutná společnost vůči poškozenému. Moje auto bylo poškozeno. Vrazili do nás, nejsme vinni. Předložili jsme všechny dokumenty. Po 3 dnech volali, že opravy nezaplatí. Protože viník má falešné pojištění. Nyní musíme po viníkovi požadovat peníze na opravu. Proč společnost neplatí nějaké procento, za které jim platíme pojištění. (nebo možná má viník normální pojištění). Šílenci!!! Udělejte si závěr sami, pánové!!!

Můj manžel a já jsme klienty RESO-Garantiya více než deset let. Opět jsme si koupili nové auto a rozhodli jsme se znovu se pojistit u RESO, pojišťovací agent v kanceláři na Vidově 1 nabídl další sjednání. Služba "Pohotovostní komisař" za 1 700 rublů. , což můj manžel odmítl, nepotřebujeme komisaře, protože... více než 10 let jsme jezdili bez nehod. Po našem odmítnutí tohoto dodatku servisní agentka nám předala dokumenty a řekla, že je nebude vyřizovat, že musíme na centrálu, že jedině tam...

3. den se snažím sjednat pojištění online, je tam speciální blok, píše se, že značka auta nebyla nalezena, že mám hledat běžné Mitsubishi Podgero, ale šel jsem znovu do společnosti a nahromadili se další doplňky a řekli, že se bez nich neobejdu. Zdá se, že zvláštní omezení byla zrušena, na co se vláda a úředníci dívá, nebo z toho také dostávají jackpot? ?

Od roku 2004 jsem členem kampaně Reso-Garantia. Během této doby nedošlo k jediné nehodě. a tak jsem ještě jednou přišel, abych tu politiku získal. Stál jsem tam skoro měsíc, abych se dostal dovnitř. a to mi řekl zaměstnanec kampaně. pokud chcete získat politiku. pak to dostanete navíc. musíte si pořídit komplexní pojištění ojetých vozů. pojistit si život nebo si pojistit byt. Čili dochází k naprostému vydírání a navíc to dělají otevřeně a velmi drze. Takže jsem z této kampaně velmi zklamaný a...

Naše společnost Bonus-K-Resurs LLC uzavřela s pojišťovnou RESO-Garantiya dobrovolnou pojistnou smlouvu na vozidlo (KAMAZ) ve vlastnictví naší organizace v rámci dlouhodobé (!) spolupráce na povinném a dobrovolném pojištění našeho vozového parku . Dne 15. ledna 2011 došlo k nehodě výše uvedeného pojištěného vozidla KAMAZ. Poté, co kontaktovali pojišťovnu (OSJSC "RESO-Garantiya"), obdrželi odmítnutí "kvůli poskytnutí nepravdivých informací a padělaných...