Лекция 5

Спецификата на технологията за разработване и продажба на туристически продукт изисква такива системи, които в най-кратки срокове да предоставят информация за наличността на превозни средства и възможностите за настаняване на туристи, осигуряват бърза резервация и резервация на места, т.к. както и автоматизирането на решаването на спомагателни проблеми при предоставянето на туристически услуги (паралелна обработка на такива документи, като билети, сметки и пътеводители, предоставяне на сетълмент и справочна информация и др.).

Това е постижимо при условие, че съвременните компютърни технологии за обработка и предаване на информация се използват широко в туризма.

Всякакъв управленски информационни процесивключват процедури за регистрация, събиране, трансфер, съхранение, обработка, издаване на информация и управленски решения.

Информационните технологии представляват средствата и методите, чрез които тези процедури се реализират в различни информационни системи.

Туристическата индустрия ви позволява да използвате цялото разнообразие от компютърни технологии, вариращи от специализирани софтуерни продуктиуправление на отделна туристическа агенция преди използването на глобални компютърни мрежи.

Днес туризмът използва много от най-новите компютърни технологии, например глобални компютърни системи за резервация, интегрирани комуникационни мрежи, мултимедийни системи, смарт карти, системи за управление на информация и др.

Най-повлияни от модерните Компютърни технологииподпомагат промоцията на туристически продукт (дистрибуция и продажби). На първо място, това се отнася до възможността за формиране на нови маркетингови канали за промоция и продажба на туристически продукт.

Модерен Информационни технологиив дейността на туристическо предприятие могат да бъдат разделени следните групи:

ž информационни системи за управление;

ž глобални резервационни системи;

ž интернет;

ž мултимедийни системи.

Информационни системиуправление

Те осигуряват въвеждане, редактиране и съхранение на информация за обиколки, хотели, клиенти, за състоянието на заявленията, осигуряват извеждане на информация под формата на различни документи (въпросници, списъци с туристи, описания на обиколки), ви позволяват да изчислявате разходите за обиколки, като се вземат предвид обменните курсове и контролното плащане за обиколки, формират финансова отчетност.

Софтуерен пакет "Мастър-тур"разработено от Megatech и е предназначено да автоматизира напълно дейността както на туристическите агенции, така и на туроператорските фирми, които създават и реализират индивидуални и групови турове.

"Мастър-тур"изпълнява почти всички функции, характерни за дейността на туроператорски и туристически офиси:

ž поддържа указатели на държави, градове, хотели, видове настаняване и хранене, екскурзии, въздушни пътувания, типове самолети, авиокомпании, транспорт, партньори, видове услуги, контролни действия и др.;

ž формиране и изчисляване на групови и индивидуални обиколки;

ž промяна на параметрите на вече издадени ваучери (дата на пристигане, хотел и др.) и автоматично поддържане на историята на ваучерите, което е необходимо при разрешаване на спорове, както и за проследяване на преминаването на обиколката;

ž изчисляване на очакваната печалба за турнето, както и размера на комисионните, получени от партньорите;

ž формиране на календар на пътуването за различни обиколки, както и определяне на броя на регистрираните туристи за всяка дата;

ž квоти за всички услуги, включени в обиколката, посочващи броя на резервираните, заети и свободни места, което изключва препродажбата им;

ž провеждане на мониторинг за всяка обиколка и услуга с помощта на справочник с контролирани дейности;

ž поддържане на система за предупреждение за всяка услуга, например показване на съобщение до мениджъра за необходимостта от осребряване на билети за определен период преди началото на обиколката;

ž наблюдение на заплащането на обиколката;

§ наблюдение на работата на мениджърите за определен период от време, по-специално проследяване на ваучери, издадени от конкретен мениджър; оценка на текущото финансово състояние на дружеството;

ž отпечатване на пакет от необходими документи (ваучери за пътуване, списъци с туристи, ваучери, въпросници до посолствата, самолетни билети, писма, заявления, потвърждения, формуляри за финансови отчети и др.).

Програмата има удобен графичен интерфейс, подобен на интерфейса на стандартните продукти на Microsoft. Освен това е осигурен интерфейс със счетоводната програма 1C и програмата за факс Delrina WinFax Pro.

изображения

Програма "Туристически офис", основана от Tour Technology през 1995 г., автоматизира дейността както на туристическите агенции, така и на туроператорите.

Софтуерният пакет включва три основни модула: туристически; финансови; управление на документи и външни отношения. Туристическите и финансови модули ви позволяват да автоматизирате технологични процеси от малка компания до голяма компания с мрежа от клонове.

Софтуерният пакет включва три основни модула: туристически; финансови; управление на документи и външни отношения.

Туристически модулизпълнява следните функции: поддържане на справочници; вписване в оригиналните справочници на цени, получени от партньора; планиране: подготовка на индивидуални и групови обиколки; продажба на обиколки; поставяне на задача на оператор за закупуване или продажба на туристически услуги; контрол върху обемите на продажбите; изпълнение (изготвяне и отпечатване) на договори, ваучери, анкети за посолството, формиране на всякакви списъци по определени шаблони.

Финансов модулизвършва: приспособяване към особеностите на счетоводството; въвеждане на първични счетоводни документи с последващо прехвърляне на натрупаната в задачата информация към конкретна счетоводна програма с цел съставяне на отчет за тримесечие или за година; контрол на взаимните разплащания; контрол върху предварителни и фактически разчети; анализ и контрол върху финансовото състояние на фирмата.

Модул за управление на документооборота и външните отношенияпредоставя два режима: първият режим - съхранение, предаване, редактиране на документи; вторият е подготовката на документа за изпращане до потребителя по факс или модем, както и сервизни функции, които осигуряват непрекъсната работа, включително пренос на информация между агенции, между централния офис и отдела за продажби.

Програма TurWin („Пътнически агент“)... Програмата, разработена от фирма Арим-Софт, се появява през 1995 г. Тази програма е предназначена за фирми, занимаващи се с изходящ туризъм.

Основните логически елементи на програмата са понятията "тур", "пристигане", "поръчка", "клиент".

Програмата предвижда основните функционални блокове за формиране и поддържане на справочници, опаковане и резервиране на обиколки.

Програмата поддържа различни директории, включително по държави, хотели, партньори, полети, услуги, визи и др. Конкретната обиколка е свързана с основни услуги от указателя и датите за настаняване. Всяко състезание се съпоставя с поръчки, които обединяват клиентите според критерия за доплащане.

Наборът от услуги може да се формира на базата на основния набор, определен при формирането на обиколката, или на базата на шаблони. Последните се създават за всяка обиколка и включват разходите за хотелско настаняване, самолетни билети, застраховка, визи и допълнителни услуги.

Други системи за управление на информацията на туристическата компания:

ž софтуерен пакет Jack

ž Програма на обиколката

ž Софтуерен комплекс "Само-Тур"

ž Система Travel Agent-2000

Софтуерен пакет Continent-ANT

• Геталенко Анна Ивановна, бакалавър, студент
• Кримски федерален университет Вернадски

• ЕДИННО ИНФОРМАЦИОННО ПРОСТРАНСТВО
• КОМПЮТЪРНИ РЕЗЕРВНИ СИСТЕМИ
• ИНФОРМАЦИОННИ ТЕХНОЛОГИИ
• ТУРИСТИЧЕСКИ И ОТДОРИТЕЛЕН КОМПЛЕКС
• МУЛТИМЕДИЙНИ СИСТЕМИ

Тази статия разглежда проблемите на съвременното използване на информационните технологии в теорията и практиката на туризма. Тази статия показва и изследва особеностите на използването на информационните технологии във всеки отделен случай. Авторите на учебниците задълбочено проучиха използването на информационните технологии за образователни цели, провеждат и практика в обучението на специалисти в областта на туризма, анализират качеството на информацията, както и подхода към нейното разположение и достъпността на обработка.

• Анализ на методи за оценка на финансовата стабилност на една организация
• Анализ на структурата на активите и пасивите на АД "Автоградбанк"
• Анализ на руския банков сектор за периода от 2016 до 2018 г
• Оценка на финансовото състояние на предприятието (на примера на PJSC GK "Yalta-Intourist")

ЦелтаРаботата е разработването на предложения за управление на туристически организации за избор на различни информационни и компютърни системи в областта на туризма, запълване на празнината в научните изследвания по този проблем във вътрешната наука. Кандидатът постигна тази цел на базата на изследване и анализ на специфични информационни технологии, основните тенденции в развитието на туристическия бизнес и влиянието на ИТ върху ефективността на организацията.

Информацията е обработена информация, подходяща за вземане на решения. Информацията съществува само за конкретен потребител (заявка). По този начин, ако няма потребител, значи няма и информация.

Системата е голям брой системи, които са взаимосвързани, функциониращи за постигане на конкретна цел.

Целта на системата е причината, поради която е създадена.

Информационната система е набор от свързан софтуер и хардуер, информационни ресурси и управленски персонал, който извършва информационни процеси за подготовка на решения.

Информационната технология е първоначално определена последователност от процедури и операции, които се извършват автоматично върху изходните данни.

Информационната технология се състои от технологични процедури и операции, извършвани в определена последователност. Типичните операции са събиране, регистриране, трансфер, натрупване и обработка на данни.

Целта на информационните технологии е производството на информация, при анализа на която човек ще вземе решение за извършване на действия.

Домашният социолог В. П. Конецкая разбира комуникацията по следния начин: „Комуникацията е социално обусловен процес на предаване и възприемане на информация в условия на междуличностна и масова комуникация по различни канали, използвайки различни комуникативни средства (вербални, невербални и други)“.

Комуникацията е връзката на субекти, които взаимодействат помежду си по някакъв начин, чрез предаване и възприемане на информация един към друг.

Целта на комуникацията е обменът на информация по различни видове и по различни начини.

Комуникационната система е връзка на индивиди, участващи по определен начин в комуникационния процес с помощта на информационни потоци.

Целта на комуникационната система е да прехвърли информация от комуникатора до неговия краен потребител.

Мениджърите на информационни системи — мениджърите на информация — трябва да разгледат внимателно стратегиите за придобиване, възприети от техните доставчици. Например, някои доминиращи корпорации като Cisco и Microsoft стигнаха до заключението, че е по-разумно да се придобиват идеи за информационни продукти от следващо поколение от стартиращи фирми, отколкото да се генерират сами. Чрез анализиране на придобиванията на компании и съдбата на технологиите, които купуват, администраторите на информационни системи могат да получат представа за способността на доставчика да се възползва от новите „активи“. Купуването, а не създаването на нова технология е легитимен и дори ефективен подход, въпреки че вероятно показва, че такава компания има тенденция незабавно да извлича търговски ползи от бъдещето, вместо да създава това бъдеще вътрешно.

Разбира се, този подход може да бъде успешен, ако производителите на информационни продукти запазят основния си персонал и финансират текущото развитие.

Директорите по информационни технологии, бизнес и организационни лидери са склонни да подценяват необходимостта от преразглеждане на иновационната си стратегия при избора на доставчици.

Проблемът с иновациите в областта на информатизацията обаче винаги възниква при прилагане на програми за развитие в различни области на дейност. Освен това с развитието на която и да е сфера на дейност почти неизбежно се налага провеждането на иновативни мерки за информатизация.

Процесът на въвеждане на нови информационни системи в една компания е сложна организационна задача.

Отчитайки спецификата на областта на информационните системи и необходимостта от вземане на решения в равнината на управление на компанията, тази задача е задача на информационния мениджър. Специалистите по управление на информацията са тези, които трябва да реализират проекта за внедряване по такъв начин, че автоматизираната информационна система естествено и възможно най-безболезнено да се „впише” в организационната структура на предприятието.

Съвременната туристическа индустрия претърпя много значителни промени през последните години поради навлизането на нови компютърни технологии. Успешното функциониране на всяка компания на пазара на туристическия бизнес е практически немислимо без използването на съвременни информационни технологии. Спецификата на технологията за разработване и продажба на туристически продукт изисква такива системи, които в най-кратки срокове да предоставят информация за наличността на превозни средства и възможностите за настаняване на туристи, осигуряват бърза резервация и резервация на места, т.к. както и автоматизирането на решаването на спомагателни проблеми при предоставянето на туристически услуги (паралелна обработка на такива документи, като билети, сметки и пътеводители, предоставяне на сетълмент и справочна информация и др.). Това е постижимо при условие, че съвременните компютърни технологии за обработка и предаване на информация се използват широко в туризма.

Туристическата индустрия е толкова многостранна и многостранна, че изисква използването на голямо разнообразие от информационни технологии, вариращи от разработването на специализирани софтуерни инструменти, осигуряващ автоматизация на работата на отделна туристическа фирма или хотел, до използването на глобални компютърни мрежи.

В момента формирането на туристически продукт включва използването на глобални системи за дистрибуция GDS (Global Distribution System), които осигуряват бърза и удобна резервация на билети за транспорт, резервация на места в хотели, коли под наем, обмяна на валута, поръчка на билети за развлечение и спортни програми и др.

В туристическата индустрия широко разпространен е и видеотекстът, който съчетава възможностите на компютърните системи за резервации, електронната поща, телекса, електронните вестници. Във Великобритания около 90% от туристическите агенции използват системата за визуални данни на Prestel, която се поддържа от British Telecom. Тази система съдържа информация за туризма и пътуванията, както и оферти от туроператори, железопътни линии, фериботи, хотели и авиокомпании, лесно достъпни за потребителите. Системата също се актуализира редовно с последните новини и промени във всички тези области. Основният компонент на системата Prestel е телевизор, който изпълнява ролята на дисплей, клавиатура за въвеждане на данни и адаптер, който позволява на туристическата агенция да комуникира с централен компютър, заобикаляйки телефонните линии. Технологията за видео текст също е успешна във Франция със системата Minitel. В същото време използването на видео текст е ограничено в Съединените щати.

Туристическият бизнес, като една от най-динамичните сфери на икономиката, е силно наситена информационна индустрия. С други думи, събирането, съхранението, обработката и предаването на релевантна информация е от съществено значение и необходимо условиефункционирането на всяко туристическо предприятие. Успехът на бизнеса на някои сектори на икономиката пряко зависи от скоростта на предаване и обмен на информация, от нейната уместност, навременност на получаване, адекватност и пълнота. В тази връзка успешното развитие на туристическия бизнес включва широкото използване на най-новите технологиикакто в областта на създаването на туристически продукт, така и популяризирането му на пазара на услугите.

Съвременните компютърни технологии се въвеждат активно в сферата на туристическия бизнес и тяхното приложение се превръща в съществено условие за повишаване на конкурентоспособността на всяко туристическо предприятие. Туристическата индустрия дава възможност за използване на цялото разнообразие от компютърни технологии, вариращи от специализирани софтуерни продукти за управление на отделна туристическа компания до използването на глобални компютърни мрежи. Днес туризмът използва много от най-новите компютърни технологии, например глобални компютърни системи за резервация, интегрирани комуникационни мрежи, мултимедийни системи, смарт карти, системи за управление на информация и др. Горните информационни технологии се използват с различна степен на активност и имат неравностойно въздействие. разпределение. Различна е и степента на тяхното влияние върху развитието на туристическата индустрия.

Съвременните компютърни технологии имат най-голямо влияние върху популяризирането на туристически продукт (дистрибуция и продажби). На първо място, това се отнася до възможността за формиране на нови маркетингови канали за промоция и продажба на туристически продукт. По този начин в областта на рекламата е широко разпространено директното изпращане на туристическа информация по електронна поща (direct-mail). През последните години повечето туристически фирми създадоха свои собствени интернет сайтове и също така използват банери. Въпреки че ефективността на тези канали за разпространение на туристическия продукт в Русия не е много висока, тази посока трябва да се счита за много обещаваща.

На Запад вече има електронна атака срещу традиционния туристически бизнес. По-специално, електронната търговия започва активно да прониква и да се представя на туристическия пазар. Вече има електронни туристически офиси, например туристическият офис на Microsoft Expedia, който позволява на всеки собственик кредитна картазакупете обиколка, резервирайте място в самолет или хотел, закупете билети за развлекателни събития и резервирайте кола под наем навсякъде по света. Според немски експерти около 25% от всички продажби на туристически продукт могат да бъдат реализирани чрез електронна търговия в близко бъдеще. По този начин компютърните технологии провокираха създаването и използването на принципно нови електронни маркетингови канали за промоция и продажба на туристически продукти.

Компютърни резервационни системи CRS (Computer Reservation System), които се появяват в средата на 60-те години. XX век, направи възможно ускоряването на процеса на резервиране на самолетни билети и прилагането му в реално време. В резултат на това качеството на услугите се подобри чрез намаляване на времето, необходимо за обслужване на клиентите, увеличаване на обема и разнообразието на предлаганите услуги и др., както и възможности за оптимизиране на натоварването на самолетите, прилагане на гъвкава ценова стратегия, прилагане нови методи на управление и др. Високата надеждност и удобство на тези системи за резервиране допринесоха за тяхното бързо и широко разпространение. В момента 98% от чуждестранните туристически предприятия използват системи за резервации. На руския пазар има предимно глобални системи за архивиране като Amadeus, Galileo Worldspan. Компютърната система за резервации Amadeus работи на руския пазар от 1993 г., като към момента в Русия има повече от 600 туристически агенции, които използват системата.

Една от основните области на приложение на информационните технологии в туризма е въвеждането на мултимедийни технологии, по-специално справочници и каталози. В момента туристическите справочници и каталози се публикуват в книги, на видеокасети, на лазерни CD-ROM дискове, в интернет. Електронните каталози ви позволяват виртуално да пътувате по предложените маршрути, да разглеждате тези маршрути в активен режим, да получавате информация за страната, обекти по маршрута, данни за хотели, къмпинги, мотели и други места за настаняване, да се запознаете със системата на предимства и отстъпки, както и законодателство в областта на туризма. Освен това тези каталози обикновено съдържат информация за правилата за обработка на туристически документи, туристически формалности, модели на туристическо поведение в екстремни ситуации и др. Клиентът може да планира програмата на турнето, да я избере според посочените оптимални параметри (цена, система от предимства, транспортна система, сезон и др.).

Използването на мултимедийни технологии своевременно предоставя на потенциалния клиент информация за всяка обиколка, която го интересува, и по този начин му позволява бързо и точно да избере подходящ продукт за пътуване. В същото време туроператорът (туристическият агент) има възможност, ако е необходимо, да направи промени в този тур или да създаде нова ексклузивна обиколка, да направи резервации и да продаде туристическата услуга, създадена онлайн на туриста.

В сферата на управлението в туристическия бизнес също има кардинални промени. Модерно ниворазвитието на туристическия бизнес и ожесточената конкуренция в тази област придават особено значение на информационните системи на туристическите агенции. Функционалносттези системи трябва да осигуряват въвеждане, редактиране и съхранение на информация за обиколки, хотели, клиенти, статуса на заявленията, осигуряват извеждане на информация под формата на различни документи: въпросници, ваучери, списъци с туристи, описания на турове, хотели; изчисляване на разходите за обиколки, като се вземат предвид обменните курсове, отстъпки, контрол на плащането за турове, генериране на финансови отчети, прехвърляне на експорт-импорт на данни в други софтуерни продукти (Word, Excel, счетоводни програми) и други функции. Тези системи не само ускоряват процеса на сетълмент и оформяне на документи, но и могат да намалят цената на услугите (тур пакет), като изберат най-добрата ценова опция за доставка на клиенти, настаняване и т.н. в момента няма особена нужда от това тъй като има редица добре доказани софтуерни продукти. Няколко руски фирми в момента разработват специализирани софтуерни продукти за туристическия бизнес: Megatek (програма Master-Tour), Arim-Soft (TurWin, Charter, Ovir програми), Samo-Soft (програма "(Samo-Tour"), "Turist Technologies " (програма за комплексна автоматизация "Туристически офис"), "Intour-Soft" (програма "In-Tour-Soft"), ANT-Group (система ANT-Group), "Rek-Soft" (комплекс "Edelweiss", " Barsum", "Reconline") и др.

На пазара на софтуерни продукти има няколко компютърни системи, които позволяват автоматизиране на вътрешните дейности на туристическа компания. По правило тези системи осигуряват поддръжка на референтни бази данни за клиенти, партньори, хотели, транспорт, посолства, както и провеждане на обиколки и осчетоводяване на плащания, приемане на поръчки и работа с клиенти, генериране на изходни документи и др. счетоводство и често експорт- импортиране на данни в специализирани счетоводни програми, като 1С и др.

Наред с автоматизацията на туристическите фирми се извършва подобна разработка на програми за автоматизация на дейността на хотели, ресторанти и други предприятия от туристическия бизнес. Използването на информационни системи в тази област води до значителни промени в управлението, а също така подобрява качеството на услугата.

Появата на мултимедийните технологии намери бързо приложение в областта на социалните и културни услуги и туризма. Основната характеристика на мултимедийния компютър е наличието допълнителни устройствакато CD-ROM устройства, звукова карта, тонколони, ZO-ускорител и др. В момента повечето компютри на пазара са мултимедийни и тези устройства са стандартни. Мултимедийната технология предоставя възможност за работа със звукови и видео файлове, което отваря нови посоки на използване компютърна технологияв областта на социалните и културни услуги и туризма, по-специално разработването на виртуални екскурзии до музеи и пътувания.

Виртуалните обиколки и пътувания са презентации, които позволяват на зрителите да разгледат основните обекти на интерес (музеи, атракции) дори преди действително да ги посетят. Това могат да бъдат произволно движещи се панорами на обекти от всякакъв размер (експонати на музеи и художествени галерии, хотелски стаи, улици и сгради на градове, паркови алеи, гледки от птичи поглед и др.). Панорамите са свързани помежду си чрез симулирани надлъжни движения вътре в обекта по такъв начин, че се създава илюзията за реално движение по протежение на и вътре в обекта с възможност за спиране за кръгов оглед на най-интересните места. Зрителят може произволно да променя посоката на движение, да използва функцията за увеличение, да се движи напред и назад, надясно и наляво. Има възможност за дублаж на презентация, вграждане на обяснителни етикети в нея, интегриране на географски карти и етажни планове във виртуално пътуване с възможност за ориентиране към кардиналните точки.

Една от най-разпространените области на използване на мултимедийни технологии в областта на социалните и културни услуги и туризма е създаването и използването на енциклопедични, справочни и рекламни дискове. В момента са разработени голям брой информационни и справочни материали за музеи и различни туристически дестинации, включително Москва, Санкт Петербург, курортите на Кавказките минерални води, Сочи и др. От 1998 г. фирма "Адаптивни технологии" издава CD-пътеводители "Хотели на света": "Цяла Испания", "Цяла Швейцария", "Цял Кипър" и др. Фирма "Албис" (Санкт Петербург) от 1999 г. издава рекламен електронен справочник "Туристически фирми".

Много предприятия в сферата на социалните и културните услуги и туризма, най-често музеи, туристически агенции и хотели, създават собствени дискове, съдържащи справочна, информационна и рекламна информация. Цената за разработване на CD-ръководство зависи от неговия обем и компоненти (наличност на мултимедийни клипове, 30-модела) и средно варира от няколкостотин до няколко хиляди долара.

Към днешна дата техните CD-пътеводители се издават основно от туроператори в столицата. Дисковете обикновено съдържат прегледи за конкретни държави с описания на предложените програми, хотели и др.

Обикновено мултимедийните каталози не съдържат често променяща се информация, като например ценови данни, а функционалността на CD-ръководствата е значително по-малка от тази на специализираните директории на интернет сървъри. Въпреки това CD ръководствата са популярни по редица причини:

• те са най-удобното средство за получаване на информация, ако потребителят няма достъп до Интернет;
• CD-дискове предоставят помощна информация често много по-бързо от търсенето на подобни данни в Интернет;
• един компактдиск като мрежов ресурс v локална мрежа, може да се използва едновременно от няколко потребители-мениджъри на туристически агенции;
• CD-дискове се прехвърлят лесно от един компютър на друг и са удобни за използване както на презентации, така и на други промоционални събития;
• CD-тата са идеален рекламен материал, изпратен до партньори и клиенти.

Интернет и ресурсите на социалните медии скоро ще бъдат най-обещаващата платформа за пласиране на маркетинговия бюджет на предприятие за социални и културни услуги. Основната тенденция от последните години за специалистите е засилването на ролята на Интернет в процеса на вземане на решение за пътуване и закупуване на туристически продукт. Сега интернет се превърна в основен източник на информация за пътуващите и преди всичко - социални мрежии системи за преглед, в които потребителите обменят мнения за туристически и туристически услуги.

Ефективен метод за популяризиране на туристически продукт в Интернет е участието в международни изложения и панаири в Интернет. Всички най-известни туристически изложения вече отвориха своите информационни страници в Интернет, които предоставят статистика, условия за участие, акредитация и посещение на изложби.

Най-важните изложби включват:

• Мадрид FITUR Fair (http://www.fitur.sei.es);
• Миланско изложение BIT (http: //www.hcs.il.viadggi);
• Берлинско изложение ITB (http: //www/messe-berlin.de/ilb).

Възможността за директна и обратна аудио-визуална комуникация чрез Интернет позволява:

• значително намаляване на разходите за популяризиране на туристически продукт на пазара на туристически услуги;
• да се изключат в някои случаи разходите за участие в скъпи туристически изложения и панаири;
• спестете от транспортни разходи, командировки, разходи за наем и монтаж на щандове и др.

По този начин бързите и надеждни комуникации в глобалната световна мрежа правят възможно популяризирането на туристически продукт с по-голяма ефективност.

В Русия социалното и политическото преструктуриране, формирането на пазарна икономика обективно доведе до необходимостта от значителна промяна в информационните отношения в обществото. Въпреки значителното разширяване на пазара на информационни услуги и продукти през последните години, информационната подкрепа на държавните органи, стопанските субекти и гражданите остава на ниско ниво. Възможността за достъп до информация по правило е ограничена от нейната ведомствена принадлежност и често се дължи на служебната позиция и социален статусконсуматор. Проблемът с достъпа до географски отдалечени информационни ресурси не е решен. По-голямата част от населението получава информация по традиционния начин – печат, радио, телевизия.

Информационните и телекомуникационните системи работят основно в интерес на държавните органи и по правило са разединени. Това състояние на нещата води до дублиране на работата, излишък на първична информация, по-високи разходи за разработване и експлоатация на системите. Освен това, както беше отбелязано, фрагментацията на отделите затруднява споделянето и достъпа до информация.

Информационните услуги, ресурси и софтуерни продукти (информационен потенциал) са разпределени на територията на Русия изключително неравномерно и се предоставят главно за централните региони. Това разпределение съответства на концентрацията на основните научни и информационни центрове в Русия и не отчита нуждите на населението и държавните органи. Ето защо изисква бързо решениезадачата за изравняване на информационния потенциал.

Тези проблеми могат да бъдат решени само чрез формирането на единно туристическо информационно пространство в Русия.

Могат да се разграничат следните свойства на информационното пространство, които характеризират нивото на неговото развитие.

Първо, целостта, интерпретирана като единство на всички обекти и субекти в рамките на икономическото пространство. Основният фактор за целостта, последователността на субекта е проявата на неговата икономическа дейност. Информационното пространство, функциониращо под формата на съвкупност от социално-икономически, обществени и информационни връзки на субектите на икономическото пространство, е мярка за тяхното участие в обществените отношения.

Вторият критерий за развитие на информационното пространство е комуникативността, която се проявява под формата на взаимосвързани процеси на интеграция и диференциация, протичащи както в рамките на субекта, така и във взаимодействие с външната среда.

Поради факта, че има постоянно нарастване на броя на взаимодействията на субектите за единица време в рамките на икономическото пространство и информацията за тези взаимодействия се възпроизвежда и възпроизвежда в нарастващ обем в рамките на информационното пространство, логично е да се отдели друг свойство на информационното пространство - динамичност.

Следващите свойства на единното информационно пространство са постоянното разширяване на границите, поради нарастващата сложност на икономическите субекти и тяхното информационно взаимодействие, и увеличаване на плътността на информационното пространство, което възниква поради нарастването на взаимоотношенията между икономическите субекти , нейната интернационализация, сътрудничество и увеличаване на броя на обмените на елементарна информация за единица време.

Основните характеристики на единното информационно пространство в сферата на туризма включват:

• действие на общи принципи и Общи правилаза всички субекти на информационно взаимодействие с комбинация от държавно регулиране и саморегулиращи се принципи при формирането и развитието на единно информационно пространство;
• осигуряване на сигурно информационно взаимодействие между държавата, организациите и гражданите;
• възможно най-пълно задоволяване на информационните нужди на субектите на цялата територия;
• равна достъпност на субектите на информационно взаимодействие до отворените информационни ресурси и тяхната правна равнопоставеност;
• поддържане на баланс на интереси при навлизането в света информационно пространствои гарантиране на национален информационен суверенитет.

По този начин, след като проучихме приложението на информационните и комуникационни технологии в областта на туризма, можем да заключим, че в нашите дни на повсеместна компютъризация и информатизация всички туристически компании и агенции, предприятия и фирми в чужбина и по-голямата част от руските предприятия използват международни компютърни информация като работещ източник на информация Интернет. Използването на информационни технологии в сферата на туризма позволява на потребителите лесно да намират информация за условията на почивка, цени, предоставяни услуги, по-подробна информация за организацията. Нито един вид реклама не може да се сравни с рекламата в Интернет по отношение на пълнотата, качеството и ефективността на предоставената информация.

По този начин създаването на единно регионално информационно туристическо пространство е от несъмнен интерес не само за отделните туристически предприятия, но като цяло може да повлияе на развитието на туристическата индустрия, допринасяйки за повишаване на привлекателността на туризма в региона.

Библиография

1. Веледински, В. Туристическият пазар днес: тенденции и перспективи / В. Веледински // Туризъм: практика, проблеми, перспективи. 2007. No 4. С. 10-11.
2. Гуляев, В. Г. Мултимедийни технологии в туризма / В. Гуляев // Туризъм: практика, проблеми, перспективи. 2008. бр.10. С. 43-49.
3. Информационни системи в икономиката (лекции, упражнения и задачи): Учеб. надбавка / A.N. Романов, Б.Е. Одинцов; VZFEI. - М .: Университет. учебник, 2006 .-- 300 с.
4. Информационни системи в икономиката (лекции, упражнения и задачи): Учеб. надбавка / A.N. Романов, Б.Е. Одинцов; VZFEI. - М .: Университет. учебник, 2006 .-- 300 с.
5. Морозов, М. А. Информационни технологии в туризма / М. Морозов // Икономика и живот. 2010. - No 5. - С. 31-35.
6. Тавокин, Е. П. Масовата комуникация като научна категория [Електронен ресурс] / Е. П. Тавокин // Масовата комуникация в структурата на социалната информация. Материали от методическия семинар. - М.: Издателство на RAGS, 2005.
7. Мухин, Д. Е. Информационна и комуникационна среда на туристическото и развлекателното предприятие на Крим / Д. Е. Мухин, А. В. Столяренко // Таврически научен наблюдател. - 2017. - No 1 (18) [Електронен ресурс]. - Режим на достъп: http://tavr.science/stat/2017/01/08-Stolyarenko_Muhin.pdf
8. Привалов, В. А. Същността и съдържанието на факторите на конюнктурата на туристическия пазар / В. А. Привалов, А. В. Столяренко // NovaInfo, 2017. – Т 3. – No 58. – С. 163-169 [Електронен ресурс]. - Режим на достъп: http: // сайт / статия / 10509
9. Столяренко, А. В. Приложение на информационните и комуникационните технологии в дейността на предприятията в туристическия сектор / А. В. Столяренко, А. А. Данилческо // Съвременни научни изследвания и иновации, 2017. - No1. - [Електронен ресурс]. - Режим на достъп: http://web.snauka.ru/issues/2017/01/77660
10. Чебаненко, А. С. Влияние на факторите на макросредата върху ефективното функциониране на предприятие в туристическата и рекреационната сфера / А. С. Чебаненко, А. В. Столяренко // Икономика и управление на иновативните технологии, 2016. - № 4 (55). - С.49-54. - [Електронен ресурс]. - Режим на достъп: http://ekonomika.snauka.ru/2016/04/11258

През последните години съвременната туристическа индустрия претърпя много значителни промени, това доведе до разработването и внедряването на нови информационни системи и технологии в сферата на туризма. Успешното функциониране на всяка компания на пазара на туристическия бизнес е практически немислимо без използването на съвременни информационни технологии. Спецификата на формирането и продажбата на туристически продукт изисква такива информационни системи, които в най-кратки срокове да предоставят информация за наличността на превозни средства, възможностите за настаняване на туристи, осигуряват бърза резервация и резервация на места, издават билети, фактури. , селищна и справочна информация и др. Освен това информационните технологии са необходим атрибут за осигуряване на качеството на предоставяните на туриста услуги, тъй като крайните потребители предявяват доста високи изисквания към информационната поддръжка на получената услуга, по-специално постоянно и надежден достъп до Интернет, наличието на различни мобилни приложенияпо туризъм и др. Това е постижимо при условие, че съвременните компютърни технологии за обработка и предаване на информация се използват широко в туризма.

Туристическата индустрия е толкова многостранна и многостранна, че изисква използването на голямо разнообразие от информационни технологии – от разработването на специализирани софтуерни инструменти, които автоматизират работата на отделна туристическа компания или хотел, до използването на глобален компютър. мрежи.

Информационните технологии в туристическата индустрия могат да бъдат класифицирани по различни критерии.

Традиционният признак на класификацията на информационните технологии е тяхното предназначение. Предоставящите и функционалните информационни технологии се отличават по предназначение.

Поддържащи (основни) информационни технологии -Това са технологии, които осигуряват начини за организиране на отделни технологични операции на информационните процеси и са свързани с представянето, преобразуването, съхранението, обработката и предаването на информация. Те могат да се използват в различни предметни области и не са специализирани. Те включват технологии за обработка на текстова информация, технологии за работа с електронни таблици, бази данни, мултимедийни технологии, технологии за разпознаване на знаци, теле комуникационна технология, технологии за информационна сигурност и др. Тези информационни технологии се реализират с помощта на традиционни софтуерни продукти Microsoft Office Word, Excel, Power Point, Access и др.

Функционални (специализирани) информационни технологии -Това са технологии, които реализират специфични процедури за събиране, пренос и обработка на информация в определена предметна област, в частност в туризма. Те са изградени на базата на поддържащи информационни технологии и са насочени към автоматизирано решаване на проблеми в дадена предметна област.

Функционални (специализирани) информационни технологиив туризма може да се класифицира, както следва.

• 1. Резервационни системи в туризма.
• 1.1. Глобални системи за резервации (GDS).
• 1.2. Системи за резервации за определени видове услуги (обекти за настаняване, самолетни билети, коли под наем и др.).
• 2. Системи за автоматизация на дейността на туристическите предприятия

индустрия.

• 2.1. Системи за автоматизация на туристически агенции.
• 2.2. Системи за автоматизация за туроператорски фирми.
• 2.3. Системи за автоматизация на хотела.
• 2.4. Системи за автоматизация на кетъринг.
• 2.5. Системи за автоматизация на транспортни предприятия.
• 2.6. Системи за автоматизация на екскурзионни бюра, музеи.
• 3. Интернет технологии, включително електронна търговия.
• 4. Мултимедийни технологии.
• 5. Геоинформационни технологии.
• 6. Мобилни приложения.

В момента формирането на туристически продукт включва използването на глобални системи за дистрибуция (глобална система за разпространение, GDS),които осигуряват бърза и удобна резервация на билети за транспорт, хотелски резервации, коли под наем, обмяна на валута, резервация на билети за развлекателни и спортни програми и др.

Туристическият бизнес, като една от най-динамичните сфери на икономическа дейност, е силно наситена информационна сфера на дейност. С други думи, събирането, съхраняването, обработката и предаването на релевантна информация е най-важното и необходимо условие за функционирането на всяко туристическо предприятие. Няма толкова много области на икономиката, в които успехът на даден бизнес пряко зависи от скоростта на предаване и обмен на информация, от нейната уместност и навременност на получаване, от нейната адекватност и пълнота. В тази връзка успешното развитие на туристическия бизнес предполага широкото използване на най-новите технологии както в областта на създаването на туристически продукт, така и в неговото популяризиране.

Съвременните компютърни технологии се въвеждат активно в сферата на туристическия бизнес и тяхното приложение се превръща в съществено условие за повишаване на конкурентоспособността на всяко туристическо предприятие. Туристическата индустрия дава възможност за използване на цялото разнообразие от компютърни технологии, от специализирани софтуерни продукти за управление на отделна туристическа компания и завършване с използването на глобални компютърни мрежи. Днес туризмът използва много от най-новите компютърни технологии, например GDS, интегрирани комуникационни мрежи, мултимедийни системи, смарт карти, системи за управление на информация и др. Изброените по-горе информационни технологии се използват с различна степен на активност и имат неравномерно разпространение. Различна е и степента на тяхното влияние върху развитието на туристическата индустрия.

Влиянието на информационните технологии върху туризма се усеща на различни етапи от създаването и популяризирането на туристическия продукт. Основните насоки на влиянието на съвременните компютърни технологии върху туристическата индустрия са показани на фиг. 1.2 (колкото по-дебела е линията, толкова по-голяма е степента на влияние на информационните технологии в тази посока).

Както се вижда от диаграмата, съвременните компютърни технологии имат най-голямо влияние върху промоцията на туристически продукт (дистрибуция и продажби). На първо място, това се отнася до възможността за формиране на нови маркетингови канали за промоция и продажба на туристически продукт. Така че в областта на рекламата директното изпращане на туристическа информация по електронна поща стана широко разпространено ( директна поща). Освен това повечето туристически фирми създадоха свои собствени интернет сайтове през последните години и също така използват банери. Въпреки че в момента ефективността на тези канали за разпространение на туристическия продукт в Русия не е много висока, тази посока трябва да се счита за много обещаваща.

Сега има електронно нападение върху традиционния туристически бизнес. Електронните туристически офиси позволяват на всеки притежател на кредитна карта да закупи обиколка, да резервира място в самолет или хотел, да закупи билети за развлекателни събития и да резервира кола под наем навсякъде по света. По този начин компютърните технологии провокираха създаването и използването на принципно нови електронни маркетингови канали за популяризиране и продажба на туристически продукти.

Ориз. 1.2.

Компютърните системи за резервация CRS (Computer Reservation System), които се появиха в средата на 60-те години, направиха възможно ускоряването на процеса на резервиране на самолетни билети и извършването му в реално време. Последица от това е подобряване на качеството на туристическите услуги чрез намаляване на времето за обслужване на клиентите, увеличаване на обема и разнообразието на предлаганите услуги и др. Стана възможно оптимизиране на натоварването на самолетите, прилагане на гъвкава ценова стратегия, прилагане на нови методи за управление и др. Високата надеждност и удобство на тези системи за резервации допринесоха за бързото им и широко разпространение - повечето чуждестранни предприятия от туристическата индустрия използват системи за резервации. На руския пазар има предимно глобални системи за архивиране като Amadeus, Galileo Worldspan. Компютърно базираната система за резервации Amadeus работи на руския пазар от 1993 г. и в момента в Русия има стотици потребители на системата.

Една от основните области на приложение на информационните технологии в туризма е въвеждането на мултимедийни технологии, по-специално справочници и каталози. В момента туристическите справочници и каталози се публикуват в книги, на видеокасети, на дискове, в интернет. Електронните каталози ви позволяват виртуално да пътувате по предложените маршрути, да преглеждате тези маршрути в активен режим, да преглеждате информация за страната, обекти по маршрута на маршрута във видео режим, да получавате данни за хотели, къмпинги, мотели и други места за настаняване, да се запознаете с системата от предимства и отстъпки, както и законодателството в областта на туризма. Освен това обикновено се предоставя информация относно правилата за обработка на туристически документи, туристическите формалности, моделите на поведение на туристите в екстремни ситуации и др. Клиентът може да планира програмата на турнето, да я избере според посочените оптимални параметри (цена, система от предимства, транспортна система, сезон и др.).

В областта на управлението в туристическия бизнес също настъпиха фундаментални промени. Настоящото ниво на развитие на туристическия бизнес и ожесточената конкуренция в тази област придават особено значение на информационните системи на туристическите агенции. Функционалността на тези системи трябва да осигурява въвеждане, редактиране и съхранение на информация за обиколки, хотели, клиенти, статуса на заявленията, да осигурява извеждане на информация под формата на различни документи: въпросници, ваучери, списъци с туристи, описания на обиколки, хотели, изчисляване на цената на обиколките, като се вземат предвид обменния курс, отстъпки, контролно плащане за обиколки, формиране на финансови отчети, експорт-импорт на данни в други софтуерни продукти (Word, Excel, счетоводни програми) и други функции. Тези системи не само ускоряват процеса на сетълмент и оформяне на документи, но и могат да намалят цената на услугите (тур пакет), като изберат най-добрата цена за доставка, настаняване и др. Поръчката за разработване на уникална информационна система за автоматизация на туристически офис е доста скъпа и дори сега няма особена нужда от това, тъй като има редица добре доказани софтуерни продукти. В момента много ИТ компании се занимават с разработването на специализирани софтуерни продукти за туристическия бизнес, в т.ч Megatech, Samo, Recsoft.

На пазара на софтуерни продукти има компютърни системи, които позволяват автоматизиране на вътрешните дейности на туристическа компания. По правило тези системи осигуряват поддръжка на референтни бази данни за клиенти, партньори, хотели, транспорт, посолства, както и провеждане на обиколки и отчитане на плащания, приемане на поръчки и работа с клиенти, генериране на изходни документи и др. Почти всички софтуерни системи осигуряват формиране на финансови отчети и често импортиране-експорт на данни в специализирани счетоводни програми, като 1С и др. Наред с автоматизацията на туристическите компании, подобно разработване на програми за автоматизиране на дейността на хотели, ресторанти и други предприятия от туристическия бизнес е в ход. Използването на информационни системи в тази област води до значителни промени в управлението, а също така подобрява качеството на услугата.

Използването на мултимедийни технологии все повече се използва в туристическия сектор. С помощта на мултимедийни технологии е възможно да се предостави на потенциалния клиент пълна и изчерпателна информация за всеки туристически продукт или индивидуална туристическа услуга, която го интересува, като по този начин се даде възможност за бърз и точен избор на подходящ туристически продукт.

Основните характеристики на мултимедийните технологии са:

• способността за комбиниране на разнообразна информация (текст, звук, графика, снимка, видео) в хомогенно цифрово представяне;
• осигуряване на надеждно и трайно съхранение на големи обеми условно постоянна информация.

Тестови въпроси и задачи

• 1. Какви информационни нива могат да се разграничат от гледна точка на функционирането на туристическата система?
• 2. Каква е ролята на информацията при вземането на управленски решения в туристическата индустрия?
• 3. В какво се изразява информационната наситеност на туризма?
• 4. Как информацията влияе върху качеството на предоставяните туристически услуги?
• 5. Как са свързани процесите на глобализация и информатизация в туризма?
• 6. Кои са основните етапи в развитието на информационните технологии.
• 7. Как се класифицират информационните технологии според степента на автоматизация?
• 8. Назовете основните поддържащи подсистеми и дайте техните характеристики.
• 9. Какви информационни технологии се използват в туристическата индустрия?
• 10. Какво е влиянието на информационните технологии върху туристическата индустрия?
• 11. Как информационните технологии влияят на конкурентоспособността на туристическата индустрия?
• 12. Обосновете тезата, че информационните технологии до голяма степен определят бъдещите насоки на туристическата индустрия.

През последните десетилетия туризмът претърпя големи промени, свързани с развитието на научно-техническия прогрес. Това са различни информационни технологии, които са свързани с обработката и предаването на информация.

Мултимедийна технология

Те включват различни справочници и справочници. В тях можете да намерите подробни данни за държави, маршрути, хотели. Също така, каталозите предоставят информация за правилата на поведение в екстремни ситуации и правилната документация. Клиентите получават възможност да планират обиколка, като се вземат предвид цени, отстъпки, сезон, транспорт.

Друга модерна информационна технология в туризма са виртуалните пътувания и екскурзии. Зрителите получават възможност да разгледат забележителностите и музеите, преди да ги посетят. Това е разглеждане на разнообразни движещи се панорами (сгради, улици, паркове, хотелски стаи, музейни експонати). Също така има функция за вграждане на обяснителни етикети и презапис на презентация.

Предимства на мултимедийните презентации:

• ефективно предоставяне на туристически услуги и стоки;
• улесняване на контакта със служителите на компанията;
• ярки спомени от компанията.

Електронните каталози за туризъм се използват активно както в Русия, така и в чужбина. Ето някои от тях:

• Планиране на въздушни пътувания;
• Ръководство за полети;
• Пътеводител за хотела.

Електронна търговия

Същността на тази технология е да направите покупка у дома в реално време. Това стана възможно благодарение на интернет и електронните средства за плащане. Създаването на виртуална туристическа агенция позволява разширяване на географията на продажбите и привличане на допълнителна клиентела.

Предимства на електронната търговия за туристически компании:

• наличие на обратна връзка;
• разработване на нови канали за продажба на продукта;
• мобилен и технологичен обмен на информация с партньори и клиенти;
• намаляване на времето за прехвърляне на средства;
• намаляване на финансовите разходи.

Предимства на електронните продажби за клиенти:

• възможност за сравняване на цени и условия на различни компании;
• бърз достъп до информация;
• получаване на бонуси и допълнителни отстъпки за онлайн резервация.

Видеотекст

Иновацията съчетава възможностите на електронната поща, архивирането и компютърните системи. Например в Англия се използва системата Prestel, поддържана от British Telecom.

Почти 90% от туристическите агенции го използват активно. Основният компонент е телевизорът, който изпълнява ролята на дисплей, адаптер и клавиатура за въвеждане на данни. Системата предоставя следните данни:

• оферти от авиокомпании, хотели, фериботи, жп линии, туроператори;
• информация за пътуване;
• последните промени и новини във всички посоки.

Франция също използва видеотекст, но използва различна система, наречена Mintel.

Системи за резервации

Една от най-важните информационни технологии в туризма са глобалните системи за резервации. Те ви позволяват да изберете желания хотел, тип стая за конкретни дати. След като заявката бъде резервирана, незабавно се изпраща имейл за потвърждение. Използват се от повече от осемстотин хиляди туристически агенции по целия свят.

Ето списък на някои от тях:

• Амадей;
• сабя;
• Worldspan;
• Галилей;
• Сирена-Травел.

Предимства от използването:

• намаляване на разходите за време;
• подобряване на качеството на услугите;
• повишена производителност.

Амадеус

Първоначално това беше само европейска система за резервации, но с течение на времето направи пробив и навлезе на американския пазар. Тази услуга осигурява достъп до ресурсите на хотели, авиокомпании, фериботен и железопътен транспорт, застрахователни компании. Използва се от няколко хиляди туристически агенции по света.

предимства:

• контрол на всички взаимни разплащания;
• гъвкава системна администрация;
• наличието на удобен и многофункционален интерфейс;
• висока стабилност, независимо от обема на обработваните данни;
• автоматично импортиране на всяка резервация.

услуги:

• наличие на достъп до поверителни тарифи на най-големите авиокомпании за техните клиенти;
• собствена база данни с тарифите на авиокомпаниите;
• изпращане на информация (за маршрут, график, фактури за плащане) директно от системата.

Опции за свързване към системата:

• чрез интернет;
• телефонна версия Dual-up;
• чрез специални комуникационни линии.

сабя

Това е система, която предоставя на клиентите информация за цените и правилата на авиокомпанията, разписанията и наличността. Също така предоставя възможност за резервиране и издаване на самолетни билети, бордни карти и други документи.

Допълнителна туристическа информация:

• инструкции за кандидатстване за визи;
• медицински изисквания;
• конвертиране на валута;
• информация за местните забележителности.

Опции за свързване:

• Net Platform (предназначена за малки и средни агенции);
• Turbo Sabre (поддържа имейл, персонализирана база данни, поверителни тарифи);
• Planet Sabre (представен с прост и интуитивен графичен интерфейс).

Worldspan

Една от първите системи за резервации за популяризиране на технологиите за пътуване в областта на електронната търговия. Основно извършва резервации за въздушен транспорт и хотели, компании за коли под наем, театри.

Опции за свързване:

1. Британски телеком. Условието за свързване е резервиране на 400 сегмента.
2. Worldspan Net. Пълен функционален аналог на стационарната версия, използваща интернет като комуникационен канал.

Галилей

Системата се използва широко в целия свят (в повече от сто страни). С него се свързват големи хотелски компании като Хилтън, Радисън и много други. Услугата предоставя следните функции:

• автоматизиране на процеса на резервиране на самолетни билети;
• информация за туристически услуги и продукти;
• обмен на съобщения;
• поръчване на допълнителни услуги.

Galileo има повече бюджетни превозвачи от всеки друг глобална системарезервация.

Сирена-Травел

Това е единствената вътрешна дистрибуторска система за резервиране на самолетни пътувания в Русия и страните от ОНД. Той съдържа информация за тарифите, условията за тяхното прилагане, наличността на места и разписанието. С него можете да създавате свързващи маршрути с вашите собствени полети и с полети на други авиокомпании.

Напоследък туризмът се превърна в глобален компютъризиран бизнес. В него участват водещи авиокомпании, хотели и туристически агенции. Използването на информационни технологии го прави по-индивидуален, гъвкав и привлекателен за потребителите.

Информационните технологии е термин, използван за обозначаване на най-модерните подобрения в методите и механизмите, които се използват за събиране, обработка, анализ, съхраняване, разпространение и използване на информация. За информационните технологии се говори като за технологиите на века, които могат да окажат сериозно влияние върху производствените дейности, сектора на услугите, заетостта на населението и върху живота на човечеството като цяло, благодарение на напредъка в областта на микроелектрониката. Именно микроелектрониката създаде основите за компютърно подпомагано проектиране и производство; гъвкави производствени системи; роботи; персонални компютри; автоматизирани системи за управление (ACS); видео текст; телеконферентна връзка и др.

Самото понятие "информационна технология" възниква през последното десетилетие на ХХ век в процеса на формирането на информатиката. Основната особеност на информационните технологии е, че при тях както субектът, така и продуктът на труда е информацията, а оръдията на труда са средствата на компютърните технологии и комуникацията. Освен това днес информацията започва да се разглежда като много реален производствен ресурс заедно с други материални ресурси. Производството на информация и нейното висше ниво, знание, оказва решаващо влияние върху модифицирането на съществуващите и създаването на нови технологии. Преди десет години информационните технологии и туризмът изглеждаха като несъвместими партньори. И днес тези две понятия са толкова тясно свързани помежду си, че дори се появи нов вид туризъм – „алтернативен туризъм” или „електронен туризъм”.

Както знаете, туризмът е търговия с услуги. Освен това, първо, това е сложна и разнообразна услуга, както от гледна точка на производителя, така и от гледна точка на потребителя. Второ, това е невидима, плавна и интегрирана услуга.

И накрая, трето, това е богата на информация услуга. Именно тези характеристики на туризма го правят идеална индустрия за прилагане на информационни технологии. Структурата на туристическата индустрия е много подобна на структурата на всяка друга икономическа сфера на дейност.

Доставчиците на туризъм работят в рамките на добре дефинирана и управлявана структура от държавни и търговски организации, търговски асоциации (напр. хотели, въздушен транспорт, туристически агенти и др.). Производителите на туристически услуги се класифицират в добре дефинирани категории доставчици (авиокомпании, хотели, коли под наем, услуги в туристическа дестинация), търговци на едро (туроператори) и фирми за търговия на дребно (туристически агенти). Потребителите (туристите) са последното стъпало на цялата туристическа система.

По отношение на регулирането на дейността на предприятията в индустрията, рекламата, промоцията и данъчното облагане, тук информацията играе важна роля в процеса на свързване на доставчиците на туристически услуги в единна социално-икономическа система. Именно информацията е връзката, която свързва различни доставчици в едно цяло в рамките на една туристическа индустрия.

Освен това най-важната характеристика на туризма е, че връзката между производители и доставчици се осъществява не от стоки, а от потоци от информация.

Тези информационни потоци са не само специфични потоци от данни, но също така и услуги и плащания. Услуги като хотелско настаняване, седалки в самолета не се показват физически или инспектират при продажба в дестинацията. Информацията е единственото ръководство за наличност и качество на продукта. Следователно може да се заключи, че предоставянето на надеждна информация и скоростта на нейното разпространение са също толкова важни за оцеляването на туристическата индустрия, колкото и реалното предоставяне на нейните услуги на потребителите.

Имайте предвид, че въвеждането на информационните технологии в туристическата индустрия включва няколко етапа. Първият етап е „Създаване на данни“. Основната му цел беше да подобри оперативната ефективност на предприятията чрез автоматизиране на информационно-базирани процеси.

Този период започва през 60-те години на миналия век. и се характеризираше с използването на мини-компютри. Вторият етап е „Системи за управление на информацията“.

Това беше етап от развитието на такива информационни технологии, който допринесе за повишаване на управленската ефективност чрез подобряване на изискванията за директна организация на трансфера на информация. Те са въведени през 70-те години. и вече са използвали специфични за индустрията методи за управление на предприятието, свързани с информационните ресурси. През това време информационните технологии обикновено се прилагаха за нуждите на вътрешния маркетинг и административните функции.

В началото на 80-те години. започва етапът на „Стратегическа информационна система”, чиято цел е да подобри конкурентоспособността на фирмата чрез промяна на самата природа или поведение в туристическия бизнес. Въведени бяха различни видове интегрирани мрежи, като се отчита повишената конкурентоспособност: за подобряване на преките дейности, за координиране на дейностите по функционални и бизнес линии, както и за установяване на комуникация с външни организации. И накрая, в началото на 90-те години. дойде четвъртият етап - "Етапът на мрежите". На този етап имаше свързване на мрежи от всички нива: предприятия, регионални и глобални.

Основните характеристики на този етап са увеличаване на възможностите на информационните технологии, намаляване на размера на оборудването, намаляване на разходите за закупуването му с едновременно повишаване на надеждността, взаимно свързване на терминали, разположени в различни части на света. Всичко това допринесе за това, че информационните технологии се превърнаха във важен инструмент в дейността на всички туристически организации. В резултат на това в средата на 90-те години на миналия век всички предприятия, независимо от размера, предлагането на продукти или географията, преминаха през голям процес на бизнес реорганизация.

Като цяло, анализирайки ролята и значението на информационните технологии за настоящия етап на развитие на обществото, е възможно да се направят обосновани изводи, че тази роля е стратегически важна и значението на тези технологии в близко бъдеще ще нараства бързо. Именно тези технологии играят днес решаваща роля в областта на технологичното развитие на държавата.

Аргументите за тези изводи са редица уникални свойства на информационните технологии (ефективност, достъпност), които ги поставят на приоритетно място по отношение на производствените и социалните технологии. Сред отличителните свойства на информационните технологии, които са стратегически важни за развитието на обществото, изглежда уместно да се откроят следните, най-важните.

Първо, информационните технологии дават възможност за активиране и ефективно използване на информационните ресурси на обществото, които днес са най-важният стратегически фактор за неговото развитие. Опитът показва, че интензифицирането на разпространението и ефективното използване на информационните ресурси (научни знания, открития, изобретения, технологии, напреднал опит) позволява да се постигнат значителни спестявания на други видове ресурси: суровини, енергия, минерали, материали и оборудване , човешки ресурси и социално време.

Второ, информационните технологии позволяват да се оптимизират и в много случаи автоматизират информационните процеси, които през последните години заемат все по-голямо място в живота на човешкото общество.

Известно е, че развитието на цивилизацията протича в посока на ставане информационно общество, в който предметите и резултатите от труда на по-голямата част от заетото население вече не са материални ценности, а основно информация и научно познание. Понастоящем в повечето развити страни по-голямата част от заетото население в своята дейност е в една или друга степен свързано с процесите на подготовка, съхранение, обработка и предаване на информация и поради това е принудено да владее и практически използва информационните технологии, съответстващи на тези процеси.

Трябва да се каже, че информационните технологии играят изключително важна роля в осигуряването на информационно взаимодействие между хората, както и в системите за подготовка и разпространение на масова информация. Тези средства бързо се усвояват от културата на обществото, тъй като те не само създават голямо удобство, но и премахват много индустриални, социални и битови проблеми, причинени от процесите на глобализация и интеграция на световната общност, разширяването на вътрешните и международни икономически и културни връзките, миграцията на населението и все по-динамичното му движение по планетата. В допълнение към вече традиционните средства за комуникация (телефон, телеграф, радио и телевизия) все по-често се използват електронни телекомуникационни системи, електронна поща, факсимилно предаване на информация и други видове комуникация.

От своя страна мрежовите информационни технологии са актуална и обещаваща посока за развитие на информационните технологии. Тяхната цел е не само да осигурят обмена на информация между отделните потребители на информация - изчислителни системи, но и създаване за тях на възможност за съвместно използване на разпределените информационни ресурси на обществото, получаване на справочна, документална и друга информация от различни видове специализирани информационни фондове. Напоследък Интернет се превърна в централна тема на публикациите не само в компютърната преса, но и в масовите публикации, привличайки вниманието на специалисти по информационни технологии, бизнесмени, обикновени потребители и целия цивилизован свят.

Истинският бум на интернет дойде в началото на 90-те, когато се появиха първите навигационни програми като Mosaic, позволяващи на собствениците на обикновени компютри да сърфират в мрежата. В същото време Интернет не е една компютърна мрежа, а десетки хиляди местни и глобални национални мрежи, свързани помежду си. Сред руските компютърни мрежи Relcom, Glasnet и много други са свързани с интернет. Понастоящем Световната мрежаима над 40 милиона абонати в над 100 страни на всичките седем континента.

Популярността на Интернет се доказва от факта, че броят на абонатите на мрежата се удвоява на всеки 10 месеца. Обменът на информация през мрежата нараства почти 10 пъти годишно. Всяка секунда по мрежата се изпращат повече от 4000 имейла.

Световната компютърна мрежа се развива толкова бързо, че всяка година броят на нейните абонати и обемът на информационните ресурси на практика се удвояват.

Очевидно туристическият бизнес не остава встрани от този бум.

Само през 2000 г. в Интернет се появиха хиляди независими раздели на туристически агенции, хотели, авиокомпании, десетки системи за резервации

туристически услуги. Според експерти, до 2013 г., използвайки интернет

ще продаде обиколки и свързани услуги на стойност около 200 милиарда долара.

Затова агенциите едва ли трябва да пренебрегват интернет в работата си. В момента, който обмисляме, интернет не може да се счита за конкурент в бизнеса, тъй като световната мрежа предоставя безценна информационна помощ и допълва традиционните нов каналосъществяване на туристически услуги – електронно.

Вече половината от всички приходи, генерирани чрез интернет, идват от индустрията на пътуванията и туризма. 62% от потребителите на интернет търсят цени и наличност на хотели и авиокомпании. Какви са ползите глобална мрежа? Първо, най-широко покритие на аудиторията. Той позволява на 35 000 клиенти да посетят TravelWeb, най-популярния туристически сървър, с над 17 000 хотела. Второ, относително ниски режийни разходи и усилия за продавачи и купувачи. Цената на резервацията през интернет е средно $1,7, докато чрез GDS - $3,5. Традиционният метод за изпращане на факс издърпва портфейла на купувача за $10. Третото удобство е денонощният достъп до мрежата за частни потребители. Тези предимства на Интернет, както и възможността за актуализиране на информацията за кратко време, се използват и от туристически компании, за които мрежата открива значителни възможности за продажба на туристически продукти онлайн и тяхната реклама, както и като насърчаване на продажбите.