टैंक तकनीकी सहायता सेवा की दुनिया। खेल उल्लंघन

13 फरवरी को, हमने अपडेटेड यूजर सपोर्ट सेंटर वेबसाइट लॉन्च की। ये कॉस्मेटिक परिवर्तन नहीं हैं, बल्कि एक वास्तविक गहन पुनर्विक्रय हैं। हमने सहायता केंद्र को यथासंभव सुविधाजनक, संरचित और सूचनात्मक बनाया है

खेलों द्वारा विभाजन

नई उपयोगकर्ता सहायता केंद्र साइट की मुख्य विशेषताओं में से एक यह है कि प्रत्येक गेम का अपना अनुभाग होता है।

खेल के बारे में अधिकतम जानकारी

प्रत्येक खेल को समर्पित अनुभाग में आप पाएंगे:

1. सभी मुद्दों पर ज्ञान का आधार। इसमें जाने के लिए जरूरी कैटेगरी के आइकॉन पर क्लिक करें।
2. खेल पर तकनीकी खबर। वे अब अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न अनुभाग के शीर्ष पर स्थित हैं। उनमें से किसी एक के नाम पर क्लिक करने पर, आप खेल के सभी तकनीकी समाचारों के साथ एक पृष्ठ पर पहुंच जाएंगे। वे बाईं ओर के कॉलम में, "हॉट इश्यू" सेक्शन में भी उपलब्ध होंगे।
3. गेम सर्वर की स्थिति के बारे में जानकारी .
4. उपयोगकर्ता सहायता केंद्र और उनकी स्थिति के लिए आपके अनुरोध।

ज्ञानधार

बाएं ब्लॉक में, आपको के लिए एक सूची मिलेगी त्वरित ऐक्सेसप्रत्येक श्रेणी के लिए नॉलेजबेस और शीर्ष कॉलम "हॉट इश्यू" में नवीनतम तकनीकी समाचार।

ग्राहक सहायता केंद्र और मिनी-प्रतिक्रियाओं के लिए टिकट बनाएं

यदि आपको नॉलेज बेस में अपनी समस्या का समाधान नहीं मिला है, तो एक विशेष बटन पर क्लिक करके उपयोगकर्ता सहायता केंद्र के लिए एक एप्लिकेशन बनाएं। आप उसे पाएंगे होम पेजश्रेणियों की सूची के साथ-साथ प्रत्येक ज्ञानकोष आलेख के अंत में प्रत्येक खेल अनुभाग का।

ताकि आप अपने प्रश्न या समस्या को यथासंभव सटीक रूप से तैयार कर सकें, प्रत्येक अनुरोध में कई अतिरिक्त उपश्रेणियाँ होती हैं। यदि आपने चुनाव में कोई गलती की है, तो आप हमेशा उसके नाम पर क्लिक करके पिछले चरण पर वापस जा सकते हैं। नीचे दिया गया स्क्रीनशॉट पूरी आवेदन प्रक्रिया दिखाता है।

ज्यादातर मामलों में, अपना आवेदन जमा करने से पहले अंतिम चरण में, आपको एक छोटा-सा उत्तर दिखाई देगा - एक त्वरित मार्गदर्शिका या टूलटिप जिसमें आपकी समस्या से संबंधित नॉलेज बेस आलेखों के लिए सुझाव और लिंक होंगे। नीचे स्क्रीनशॉट में उपश्रेणियों की एक श्रृंखला है और सबसे सामान्य वित्तीय प्रश्नों में से एक का लघु-उत्तर है।

1. खेल खाते पर नियंत्रण खो दिया

सबसे दर्दनाक समस्याओं में से एक। इसलिए, चलिए उसके साथ शुरू करते हैं।
किसी खाते पर नियंत्रण का नुकसान आमतौर पर हैक से जुड़ा होता है ईमेलउपयोगकर्ता। इस मामले में, डाक सेवा के तकनीकी समर्थन से तुरंत संपर्क करें, जिस पर आप पंजीकृत हैं। इस मामले में मेल पर नियंत्रण बहाल करना एक महत्वपूर्ण बात है।

उसी समय, आपको वर्ल्ड ऑफ टैंक प्रोजेक्ट यूजर सपोर्ट सेंटर में एक आवेदन जमा करना होगा। किसी खाते में अनधिकृत पहुंच के लिए आवेदन दाखिल करने के नियम ज्ञानकोष में पाए जा सकते हैं। कृपया ध्यान दें कि आपको अपने खाते का नियंत्रण खोने का दावा दायर करने के लिए प्राधिकरण की आवश्यकता नहीं है। आपको बस इतना करना है कि आवेदन पत्र को पूरी तरह से भरना है। उसके बाद, धैर्य रखें और किसी विशेषज्ञ के उत्तर की प्रतीक्षा करें। समस्या की जटिलता के कारण, इस श्रेणी में आवेदन जमा करने की तिथि से दो सप्ताह के भीतर विचार किया जाता है।

2. आपने भुगतान कर दिया है, लेकिन सोना आपके गेम खाते में जमा नहीं किया गया है

यदि आपने भुगतान टर्मिनल के माध्यम से पैसा जमा किया है, तो सबसे पहले आपको उस संगठन से संपर्क करना होगा जो इसकी सेवा प्रदान करता है। टर्मिनल द्वारा आपको दिए गए चेक पर आप इस संगठन का फोन नंबर पा सकते हैं।

भुगतान के लिए आवेदन जो अन्य तरीकों से किए गए थे, उन्हें वर्ल्ड ऑफ टैंक प्रोजेक्ट तकनीकी सहायता वेबसाइट पर फॉर्म के माध्यम से जमा किया जाता है। आपको लॉग इन करना होगा, फॉर्म भरना होगा और विशेषज्ञ की प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा करनी होगी। सबसे अधिक संभावना है कि आपसे भुगतान विवरण प्रदान करने के लिए कहा जाएगा - उन्हें प्रदान करें। आवेदन पर विचार करने की अवधि जमा करने की तारीख से दो दिन है।
आप इस विषय में वित्तीय मुद्दों पर अधिक जानकारी प्राप्त कर सकते हैं।

3. आपको ऐसा लगता है कि आपकी गेम प्रॉपर्टी में कुछ गड़बड़ है

इस श्रेणी में प्रीमियम अकाउंट, गेम गोल्ड, क्रेडिट, अनुभव, उपकरण, टैंक आदि से संबंधित मुद्दे शामिल हैं।
एक आवेदन लिखने से पहले, हम दृढ़ता से अनुशंसा करते हैं कि आप इस लेख को पढ़ें। वह आपको स्वयं यह पता लगाने में मदद कर सकती है कि क्या हुआ और, महत्वपूर्ण बात यह है कि क्या यह बिल्कुल भी हुआ था। यदि आपने इस सामग्री को पढ़ा है, लेकिन फिर भी सुनिश्चित हैं कि आपकी संपत्ति में कुछ गड़बड़ है, तो समर्थन को लिखें। आवेदन जमा करने की तारीख से दो दिनों के भीतर विचार किया जाता है।

4. आपको तकनीकी समस्या है

साइट पर लॉग इन करने के बाद, आवेदन पत्र भरें। यह यथासंभव विस्तार से किया जाना चाहिए, लेकिन स्पष्ट रूप से अनावश्यक विवरणों से बचना चाहिए। यदि आपने स्क्रीनशॉट में समस्या को ठीक कर दिया है, तो आप इस स्क्रीनशॉट को एप्लिकेशन में संलग्न कर सकते हैं।
स्थिति को समझने में आपकी मदद करने के लिए, तकनीकी सहायता सेवा आपसे DxDiag नामक फ़ाइल मांग सकती है। इस फ़ाइल में आपके कंप्यूटर के बारे में डेटा शामिल है, ऑपरेटिंग सिस्टम, ड्राइवर, आदि

ध्यान! DxDiag फ़ाइल कोई संग्रह नहीं करती है व्यक्तिगत जानकारीऔर विशेषज्ञों द्वारा केवल यह पता लगाने के लिए आवश्यक है कि आपके मामले में समस्या का कौन सा समाधान इष्टतम होगा। DxDiag फ़ाइल प्राप्त करने के निर्देश स्थित हैं।

5. आपके खिलाफ खेल के नियमों का उल्लंघन किया गया था, या आप उल्लंघनकर्ता थे और परियोजना प्रशासन द्वारा लगाए गए दंड के खिलाफ अपील करना चाहते हैं

हम आपको तुरंत चेतावनी देना चाहते हैं: समर्थन सेवा क्षति या सहयोगियों के विनाश (टीमडैमैग और टीमकिल) से संबंधित अनुप्रयोगों पर विचार नहीं करती है। इस प्रकार के उल्लंघन पर नज़र रखने के लिए एक स्वचालित प्रणाली जिम्मेदार होती है। कृपया ध्यान दें कि आपके खाते पर प्रतिबंध स्वचालित प्रणाली, अपील के अधीन नहीं हैं और उनके लिए आवेदनों पर विचार नहीं किया जाएगा।

आप खेल के आधिकारिक मंच पर इस धागे में टैंक खिलाड़ियों की दुनिया द्वारा निषिद्ध कार्यों की पूरी सूची पढ़ सकते हैं।

नियमों के उल्लंघन के लिए एक आवेदन या सजा के खिलाफ अपील विशेष रूप से पहले व्यक्ति से प्रस्तुत की जा सकती है। इस प्रकार, संदेश कि आपके मित्र के संबंध में नियमों का उल्लंघन किया गया था और आपका मित्र अपील करने के लिए कहता है, सजा पर विचार नहीं किया जाएगा।

इसके अलावा, कुलों के भीतर संघर्ष के अनुरोधों पर विचार नहीं किया जाता है। ये आंतरिक मामले हैं जिनमें प्रशासन सिद्धांत रूप में हस्तक्षेप नहीं करता है।
नियमों के उल्लंघन के लिए एक आवेदन पर विचार करने की अवधि दो दिन है। अपील आवेदनों पर व्यक्तिगत आधार पर विचार किया जाता है, प्रसंस्करण समय स्थिति की जटिलता पर निर्भर करता है।
नियमों के उल्लंघन की शिकायत उल्लंघन की तारीख से सात दिनों के भीतर दर्ज की जा सकती है। पहले की शिकायतों पर विचार नहीं किया जाएगा।
6. क्या आपके पास विश्व टैंक परियोजना के बारे में सामान्य प्रश्न हैं

समर्थन सेवा से कोई प्रश्न पूछने से पहले, हम गेम फ़ोरम पढ़ने की अनुशंसा करते हैं। हो सकता है कि आपके प्रश्न का उत्तर किसी एक विषय में पहले ही दिया जा चुका हो।

यदि आवेदन अभी भी आपके द्वारा जमा किया गया था, तो दो दिनों के भीतर इस पर विचार किया जाएगा।

एक और महत्वपूर्ण नियम याद रखें। यदि आप एक ही प्रकार के समर्थन आवेदन लिखते हैं, तो प्रत्येक नए आवेदन को पुराने के साथ जोड़ दिया जाएगा, और विचार अवधि को अंतिम एक के पूरा होने के क्षण से माना जाएगा। इस प्रकार, अपने अधीरता के प्रकटीकरण से, आप केवल समस्या को हल करने की प्रक्रिया में देरी करेंगे।

हम आपको आभासी लड़ाइयों के क्षेत्र में शुभकामनाएं और आने वाली सभी कठिनाइयों के शीघ्र समाधान की कामना करते हैं!

ग्राहक सहायता केंद्र- Wargaming समर्थन सेवा, जो खेल से संबंधित समस्याओं को हल करने में मदद करेगी या खेल के नियमों का उल्लंघन करने वाले खिलाड़ी को ब्लॉक करने में मदद करेगी।

वहाँ कैसे पहुंचें?

वहां कैसे लिखें?

3. बटन दबाएं "एक अनुरोध बनाएं".

4. 8 श्रेणियों में से कोई एक चुनें। मान लीजिए कि हम टैंकों की दुनिया का चयन करते हैं।

5. 8 उपश्रेणियों में से एक चुनें। उदाहरण के लिए, आइए चुनें "दंड की अपील".

6. नीचे आपको प्रश्न का संक्षिप्त विवरण लिखना है। दर्ज करें और क्लिक करें "आगे बढ़ना".

7. इनपुट फील्ड में अपने प्रश्न का पूरा विवरण दर्ज करें। मेरे लिए, उदाहरण के लिए, ऐसा। आप कुछ पूरी तरह से अलग दर्ज कर सकते हैं, मुख्य बात यह है कि प्रशासन, समर्थन सेवा और अन्य खिलाड़ियों को नाराज न करें।

8. क्लिक करें "आगे बढ़ना".

बस इतना ही, आपका एप्लिकेशन बन गया है। आपको मिलने वाली किसी भी समस्या के लिए आप आवेदन पत्र लिख सकते हैं।

आदेश बनाने के लिए कुछ नियम।

• प्रशासन और सहायता टीम का कभी अपमान न करें।
• यदि आप किसी खिलाड़ी के खिलाफ शिकायत करना चाहते हैं, तो उल्लंघन का स्क्रीनशॉट लेना न भूलें और उसे शिकायत के साथ संलग्न करें। इनपुट फ़ील्ड के नीचे एक बटन है "फ़ाइलें यहां खींचें और छोड़ें या अपने कंप्यूटर पर चुनें".

टिकट क्यों बनाते हैं?

मेरे लिए बस इतना ही। युद्ध के मैदान में शुभकामनाएँ।

द्वारा तैयार: एंड्रीव4

• मेरे अनुप्रयोग
• मेरे प्रतिबंध

1. युद्ध के दौरान, अपने कीबोर्ड पर Ctrl कुंजी दबाकर रखें, विरोधियों या सहयोगियों की सूची में अपराधी का उपनाम चुनें और उस पर राइट-क्लिक करें। खुलने वाले मेनू में, "शिकायत करें" आइटम चुनें। या उपयोगकर्ता से संदेश प्राप्त न करने के लिए "लड़ाई की अवधि के लिए ब्लॉक करें" पर क्लिक करें, और उसे तथाकथित काली सूची में शामिल किया जाएगा, लेकिन केवल इस लड़ाई में।
2. आप जिन उल्लंघनों की रिपोर्ट कर सकते हैं उनकी एक सूची खुल जाएगी। आप जो चाहते हैं उसे चुनें।
3. स्क्रीन के निचले बाएँ कोने में एक सूचना दिखाई देगी जिसमें कहा जाएगा कि आपकी शिकायत स्वीकार कर ली गई है।
4. यदि उल्लंघन की पुष्टि की जाती है, तो लेखाउल्लंघनकर्ता को खेल के नियमों के अनुसार प्रतिबंधित किया जाएगा।

नीचे खेल के नियमों के पैराग्राफ की एक सूची है, जिसका उल्लंघन केवल "शिकायत" कार्यक्षमता का उपयोग करके रिपोर्ट किया जा सकता है। ग्राहक सहायता केंद्र ऐसे उल्लंघनों के दावों की समीक्षा नहीं करता है। आप लड़ाई की शिकायत दिन में 10 बार से अधिक नहीं कर सकते।

युद्ध से शिकायत करने के लिए उल्लंघन

• गलत चैट व्यवहार: खेल चैट में खिलाड़ियों का अपमान करना, अश्लील भाषा, धमकियां, आदि; संदेशों की कई पुनरावृत्ति; ऐसे संदेश भेजना जिनमें अर्थ न हो; शारीरिक नुकसान की धमकी या प्रतिद्वंद्वी को धमकाना।
• निष्क्रिय / bot: किसी तीसरे पक्ष का उपयोग करना सॉफ्टवेयर(बॉट प्रोग्राम, क्लिकर, मैक्रोज़ जो कीबोर्ड, माउस आदि को नियंत्रित करते हैं), जो आपको उपयोगकर्ता की प्रत्यक्ष भागीदारी के बिना गेम एक्शन करने की अनुमति देता है।

सिस्टम कैसे काम करता है

यदि आप "शिकायत" फ़ंक्शन का उपयोग करने का निर्णय लेते हैं, तो आपको स्वचालित रूप से एक अस्पष्ट "सहायक रेटिंग" प्राप्त होती है। रेटिंग कर सकते हैं:

• नीचे जाना - अविश्वसनीय शिकायतों के लिए;
• उठना - उचित शिकायतों के लिए (एक लेखा परीक्षा के परिणामस्वरूप पुष्टि);
• अपरिवर्तित रहें - उन शिकायतों के लिए जिन्हें संसाधित नहीं किया गया है।

एक खिलाड़ी दिन और लड़ाई के दौरान जितनी शिकायतें दर्ज करा सकता है, वह सीमित है और यह सहायक की रेटिंग पर निर्भर करती है। उच्च रैंक वाले खिलाड़ी प्रति दिन अधिकतम दस संदेश भेज सकते हैं। यदि सहायक की रेटिंग कम हो जाती है, तो वह प्रतिदिन (प्रति लड़ाई) दर्ज की जा सकने वाली शिकायतों की संख्या कम हो सकती है। कम-रेटेड खिलाड़ियों को शिकायत सुविधा से पूरी तरह से अक्षम किया जा सकता है।

उपयोगी संदेशों के लिए पुरस्कार और झूठे लोगों के लिए दंड की प्रणाली उन शिकायतों की संख्या तक सीमित है जो एक खिलाड़ी दिन के दौरान भेज सकता है।

गैराज में उल्लंघन के बारे में शिकायत कैसे दर्ज करें

यदि आप गैराज में कोई उल्लंघन पाते हैं (व्यक्तिगत चैट, फ़ॉर्म के लिए आमंत्रण, और अन्य), तो उपयोगकर्ता सहायता केंद्र में शिकायत सबमिट करने के लिए।

आवेदन में, उल्लंघनकर्ता के उपनाम को इंगित करना सुनिश्चित करें और उल्लंघन के दर्ज तथ्य के साथ मूल स्क्रीनशॉट संलग्न करें।