व्याख्यान 5

एक पर्यटक उत्पाद के विकास और कार्यान्वयन के लिए प्रौद्योगिकी की विशिष्टता के लिए ऐसी प्रणालियों की आवश्यकता होती है जो वाहनों की उपलब्धता और पर्यटकों को जल्द से जल्द समायोजित करने की संभावनाओं के बारे में जानकारी प्रदान करें, त्वरित आरक्षण और स्थानों का आरक्षण सुनिश्चित करें, साथ ही स्वचालित करें पर्यटन सेवाओं के प्रावधान में सहायक कार्यों का समाधान (ऐसे दस्तावेजों का समानांतर निष्पादन, जैसे टिकट, बिल और गाइड, निपटान का प्रावधान और संदर्भ जानकारी, आदि)।

यह प्राप्त किया जा सकता है बशर्ते कि सूचना के प्रसंस्करण और संचारण के लिए आधुनिक कंप्यूटर प्रौद्योगिकियों का व्यापक रूप से पर्यटन में उपयोग किया जाए।

कोई भी प्रबंधकीय सूचना प्रक्रियापंजीकरण, संग्रह, स्थानांतरण, भंडारण, प्रसंस्करण, सूचना जारी करने और प्रबंधन निर्णय लेने की प्रक्रियाएं शामिल हैं।

सूचना प्रौद्योगिकियां वे साधन और तरीके हैं जिनके द्वारा इन प्रक्रियाओं को विभिन्न सूचना प्रणालियों में लागू किया जाता है।

पर्यटन उद्योग आपको विशेष से लेकर विभिन्न प्रकार की कंप्यूटर तकनीकों का उपयोग करने की अनुमति देता है सॉफ्टवेयर उत्पादवैश्विक कंप्यूटर नेटवर्क के उपयोग के लिए एक अलग ट्रैवल कंपनी का प्रबंधन।

आज, पर्यटन नवीनतम कंप्यूटर तकनीकों का काफी उपयोग करता है, उदाहरण के लिए, वैश्विक कंप्यूटर आरक्षण प्रणाली, एकीकृत संचार नेटवर्क, मल्टीमीडिया सिस्टम, स्मार्ट कार्ड, प्रबंधन सूचना प्रणाली, आदि।

आधुनिक का सबसे बड़ा प्रभाव कंप्यूटर तकनीकपर्यटक उत्पाद (वितरण और बिक्री) को बढ़ावा देने के लिए प्रदान करें। सबसे पहले, यह एक पर्यटक उत्पाद के प्रचार और बिक्री के लिए नए विपणन चैनल बनाने की संभावना से संबंधित है।

आधुनिक सूचान प्रौद्योगिकीपर्यटन उद्यम की गतिविधियों में निम्नलिखित समूहों में विभाजित किया जा सकता है:

ž प्रबंधन सूचना प्रणाली;

ž वैश्विक बुकिंग प्रणाली;

ž इंटरनेट;

ž मल्टीमीडिया सिस्टम।

सूचना प्रणालियोंप्रबंध

वे पर्यटन, होटल, ग्राहकों, आवेदनों की स्थिति के बारे में जानकारी का इनपुट, संपादन और भंडारण प्रदान करते हैं, विभिन्न दस्तावेजों (प्रश्नावली, पर्यटकों की सूची, दौरे के विवरण) के रूप में जानकारी के आउटपुट के लिए प्रदान करते हैं, जिससे आप लागत की गणना कर सकते हैं। विनिमय दरों को ध्यान में रखते हुए और पर्यटन के लिए नियंत्रण भुगतान, वित्तीय रिपोर्टिंग उत्पन्न करते हैं।

सॉफ़्टवेयर पैकेज "मास्टर टूर"मेगाटेक द्वारा विकसित किया गया था और इसका उद्देश्य ट्रैवल एजेंसी और टूर ऑपरेटर फर्मों दोनों की गतिविधियों के पूर्ण स्वचालन के लिए है जो व्यक्तिगत और समूह पर्यटन बनाते और कार्यान्वित करते हैं।

"मास्टर टूर"टूर ऑपरेटर और ट्रैवल एजेंसी कार्यालयों की गतिविधियों की विशेषता वाले लगभग सभी कार्यों को करता है:

ž देशों, शहरों, होटलों, आवास और भोजन के प्रकार, भ्रमण, हवाई यात्रा, विमानों के प्रकार, एयरलाइंस, परिवहन, भागीदारों, सेवाओं के प्रकार, नियंत्रण कार्यों आदि की निर्देशिकाओं को बनाए रखना;

ž समूह और व्यक्तिगत दौरों का गठन और गणना;

पहले से जारी वाउचर (आगमन की तारीख, होटल, आदि) के मापदंडों को बदलना और वाउचर के इतिहास का स्वत: रखरखाव, जो विवादों को हल करते समय आवश्यक है, साथ ही साथ टूर वाउचर के पारित होने को ट्रैक करने के लिए;

दौरे पर अपेक्षित लाभ की गणना, साथ ही भागीदारों द्वारा प्राप्त कमीशन की राशि;

विभिन्न दौरों के लिए यात्राओं के कैलेंडर का निर्माण, साथ ही प्रत्येक तिथि के लिए पंजीकृत पर्यटकों की संख्या का निर्धारण;

दौरे में शामिल किसी भी सेवा का उद्धरण, बुक किए गए, नियोजित और की संख्या को दर्शाता है मुक्त स्थान, जिसमें उनकी पुनर्विक्रय शामिल नहीं है;

नियंत्रित गतिविधियों की एक निर्देशिका का उपयोग करके प्रत्येक दौरे और सेवा के लिए निगरानी;

किसी भी सेवा के लिए चेतावनी प्रणाली बनाए रखना, उदाहरण के लिए, दौरे की शुरुआत से पहले एक निश्चित अवधि के लिए टिकट खरीदने की आवश्यकता के बारे में प्रबंधक को एक संदेश प्रदर्शित करना;

दौरे के लिए भुगतान की निगरानी;

एक निश्चित अवधि के लिए प्रबंधकों के काम की निगरानी करना, विशेष रूप से, एक विशिष्ट प्रबंधक द्वारा जारी किए गए ट्रैकिंग वाउचर; कंपनी की वर्तमान वित्तीय स्थिति का आकलन;

आवश्यक दस्तावेजों के पैकेज की छपाई (पर्यटक वाउचर, पर्यटकों की सूची, वाउचर, दूतावासों को प्रश्नावली, हवाई टिकट, पत्र, आवेदन, पुष्टिकरण, वित्तीय रिपोर्टिंग फॉर्म, आदि)।

मानक Microsoft उत्पादों के इंटरफ़ेस के समान कार्यक्रम में एक अनुकूल ग्राफिकल इंटरफ़ेस है। इसके अलावा, 1C अकाउंटिंग प्रोग्राम और Delrina WinFax Pro फ़ैक्स वितरण प्रोग्राम के साथ एक इंटरफ़ेस प्रदान किया गया है।

इमेजिस

कार्यक्रम "पर्यटक कार्यालय", 1995 में टूर टेक्नोलॉजी द्वारा बनाया गया, ट्रैवल एजेंसियों और टूर ऑपरेटरों दोनों की गतिविधियों को स्वचालित करता है।

सॉफ्टवेयर पैकेज में तीन मुख्य मॉड्यूल शामिल हैं: पर्यटन; वित्तीय; दस्तावेज़ प्रबंधन और बाहरी संबंध। पर्यटक और वित्तीय मॉड्यूल आपको एक छोटी कंपनी से एक बड़ी कंपनी के लिए शाखाओं के नेटवर्क के साथ तकनीकी प्रक्रियाओं को स्वचालित करने की अनुमति देते हैं।

सॉफ्टवेयर पैकेज में तीन मुख्य मॉड्यूल शामिल हैं: पर्यटन; वित्तीय; दस्तावेज़ प्रबंधन और बाहरी संबंध।

पर्यटक मॉड्यूलनिम्नलिखित कार्यों को लागू करता है: निर्देशिकाओं का रखरखाव; भागीदार से प्राप्त कीमतों को स्रोत निर्देशिकाओं में दर्ज करना; योजना बनाना: व्यक्तिगत और सामूहिक दौरों की तैयारी; पर्यटन की बिक्री; पर्यटन सेवाओं को खरीदने या बेचने के लिए एक ऑपरेटर के लिए एक कार्य निर्धारित करना; बिक्री की मात्रा पर नियंत्रण; दूतावास के लिए अनुबंध, वाउचर, प्रश्नावली का पंजीकरण (तैयारी और छपाई), कुछ टेम्प्लेट के अनुसार सभी प्रकार की सूचियों का निर्माण।

वित्तीय मॉड्यूलकरता है: लेखांकन की सुविधाओं के लिए समायोजन; तिमाही या वर्ष के लिए एक रिपोर्ट संकलित करने के लिए एक विशिष्ट लेखा कार्यक्रम में कार्य में संचित जानकारी के आगे हस्तांतरण के साथ प्राथमिक लेखा दस्तावेजों का इनपुट; आपसी बस्तियों का नियंत्रण; प्रारंभिक और वास्तविक अनुमानों पर नियंत्रण; कंपनी की वित्तीय स्थिति का विश्लेषण और नियंत्रण।

दस्तावेज़ प्रबंधन और बाहरी संबंध मॉड्यूलदो मोड प्रदान करता है: पहला मोड - दस्तावेज़ का भंडारण, स्थानांतरण, संपादन; दूसरा फैक्स या मॉडेम द्वारा उपभोक्ता को भेजने के लिए एक दस्तावेज तैयार करना है, साथ ही सेवा कार्य जो निरंतर संचालन सुनिश्चित करते हैं, जिसमें केंद्रीय कार्यालय और बिक्री विभाग के बीच एजेंसियों के बीच सूचना का हस्तांतरण शामिल है।

कार्यक्रम टरविन ("ट्रैवल एजेंट"). अरिम-सॉफ्ट द्वारा विकसित कार्यक्रम 1995 में सामने आया। यह कार्यक्रम आउटबाउंड पर्यटन में शामिल कंपनियों के लिए है।

कार्यक्रम के मुख्य तार्किक तत्व "दौरे", "आगमन", "आदेश", "ग्राहक" की अवधारणाएं हैं।

कार्यक्रम निर्देशिकाओं, पैकेजिंग और बुकिंग पर्यटन के गठन और रखरखाव के लिए मुख्य कार्यात्मक ब्लॉक प्रदान करता है।

कार्यक्रम विभिन्न निर्देशिकाओं के रखरखाव के लिए प्रदान करता है, जिसमें देशों, होटलों, भागीदारों, उड़ानों, सेवाओं, वीजा आदि शामिल हैं। एक विशिष्ट दौरा गाइड और आगमन की तारीखों से बुनियादी सेवाओं से जुड़ा है। प्रत्येक रन उन ऑर्डर के साथ सहसंबद्ध होता है जो ग्राहकों को संयुक्त भुगतान की कसौटी के अनुसार जोड़ते हैं।

सेवाओं के सेट को दौरे के गठन के दौरान परिभाषित मूल सेट के आधार पर या टेम्प्लेट के आधार पर बनाया जा सकता है। उत्तरार्द्ध प्रत्येक दौरे के लिए बनाए गए हैं और इसमें होटल आवास, विमान किराया, बीमा, वीजा और अतिरिक्त सेवाओं की लागत शामिल है।

एक ट्रैवल कंपनी के लिए अन्य प्रबंधन सूचना प्रणाली:

जैक सॉफ्टवेयर पैकेज

यात्रा कार्यक्रम

सॉफ्टवेयर कॉम्प्लेक्स "समो-टूर"

ट्रैवल एजेंट-2000 प्रणाली

ž महाद्वीप-एएनटी सॉफ्टवेयर पैकेज

• गेटालेंको अन्ना इवानोव्ना, स्नातक, छात्र
• क्रीमियन फेडरल यूनिवर्सिटी का नाम वी। आई। वर्नाडस्की के नाम पर रखा गया

• एकल सूचना स्थान
• कंप्यूटर आरक्षण प्रणाली
• सूचान प्रौद्योगिकी
• पर्यटक और मनोरंजन परिसर
• मल्टीमीडिया सिस्टम

यह लेख पर्यटन के सिद्धांत और व्यवहार में सूचना प्रौद्योगिकी के आधुनिक उपयोग के मुद्दों पर चर्चा करता है। यह लेख प्रत्येक मामले में सूचना प्रौद्योगिकी के उपयोग की विशेषताओं को दिखाता है और उनका अध्ययन करता है। पाठ्यपुस्तकों के लेखकों ने शैक्षिक उद्देश्यों के लिए सूचना प्रौद्योगिकी के उपयोग का सावधानीपूर्वक अध्ययन किया है, वे पर्यटन के क्षेत्र में प्रशिक्षण विशेषज्ञों में अभ्यास भी करते हैं, सूचना की गुणवत्ता का विश्लेषण करते हैं, साथ ही इसके प्लेसमेंट के दृष्टिकोण और प्रसंस्करण की उपलब्धता का भी।

• किसी संगठन की वित्तीय स्थिरता का आकलन करने के तरीकों का विश्लेषण
• JSC "Avtogradbank" की संपत्ति और देनदारियों की संरचना का विश्लेषण
• 2016 से 2018 की अवधि में रूसी बैंकिंग क्षेत्र का विश्लेषण
• उद्यम की वित्तीय स्थिति का आकलन (पीजेएससी जीसी "याल्टा-इंटूरिस्ट" के उदाहरण पर)

लक्ष्यघरेलू विज्ञान में इस मुद्दे पर वैज्ञानिक अनुसंधान में अंतर को भरने के लिए पर्यटन के क्षेत्र में विभिन्न सूचनाओं और कंप्यूटर प्रणालियों की पसंद पर पर्यटन संगठनों के प्रबंधन के प्रस्तावों का विकास कार्य है। आवेदक ने विशिष्ट सूचना प्रौद्योगिकियों के अध्ययन और विश्लेषण, पर्यटन व्यवसाय के विकास में मुख्य प्रवृत्तियों और संगठन की दक्षता पर आईटी के प्रभाव के आधार पर इस लक्ष्य को प्राप्त किया।

सूचना संसाधित डेटा है जो निर्णय लेने के लिए उपयुक्त है। जानकारी केवल एक विशिष्ट (अनुरोध) उपयोगकर्ता पर मौजूद है। इस प्रकार, यदि कोई उपयोगकर्ता नहीं है, तो कोई जानकारी नहीं है।

एक प्रणाली बड़ी संख्या में प्रणालियाँ हैं जो एक विशिष्ट लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए परस्पर जुड़ी हुई हैं, कार्य कर रही हैं।

एक प्रणाली का उद्देश्य वह कारण है जिसके लिए इसे बनाया गया है।

एक सूचना प्रणाली संबंधित सॉफ्टवेयर और हार्डवेयर, सूचना संसाधनों, प्रबंधन कर्मियों का एक सेट है जो निर्णय लेने के लिए सूचना प्रक्रियाओं को पूरा करती है।

सूचना प्रौद्योगिकी प्रक्रियाओं और संचालन का एक प्रारंभिक रूप से दिया गया क्रम है जो मूल डेटा पर स्वचालित रूप से किया जाता है।

सूचना प्रौद्योगिकी में एक निर्दिष्ट क्रम में निष्पादित तकनीकी प्रक्रियाएं और संचालन शामिल हैं। विशिष्ट संचालन डेटा का संग्रह, पंजीकरण, स्थानांतरण, संचय और प्रसंस्करण है।

सूचना प्रौद्योगिकी का उद्देश्य सूचना का उत्पादन है, जिसके विश्लेषण के बाद व्यक्ति कार्रवाई करने का निर्णय लेगा।

घरेलू समाजशास्त्री, वी.पी. कोनेत्सकाया संचार को इस प्रकार समझते हैं: "संचार विभिन्न संचार माध्यमों (मौखिक, गैर-मौखिक और अन्य) का उपयोग करके विभिन्न चैनलों के माध्यम से पारस्परिक और जन संचार की स्थितियों में सूचना प्रसारित करने और प्राप्त करने की एक सामाजिक रूप से वातानुकूलित प्रक्रिया है"।

संचार एक तरह से एक दूसरे के साथ बातचीत और सूचना की धारणा के माध्यम से एक दूसरे के साथ बातचीत है।

संचार का उद्देश्य विभिन्न प्रकार की और विभिन्न तरीकों से सूचनाओं का आदान-प्रदान है।

एक संचार प्रणाली सूचना प्रवाह की मदद से एक निश्चित तरीके से संचार प्रक्रिया में भाग लेने वाले व्यक्तियों का एक कनेक्शन है।

संचार प्रणाली का उद्देश्य एक संचारक से उसके अंतिम उपयोगकर्ता तक सूचना स्थानांतरित करना है।

सूचना प्रणाली प्रबंधकों - सूचना प्रबंधकों - को अपने आपूर्तिकर्ताओं द्वारा अपनाई गई अधिग्रहण रणनीति की सावधानीपूर्वक जांच करनी चाहिए। उदाहरण के लिए, सिस्को और माइक्रोसॉफ्ट जैसे कुछ प्रमुख निगम इस निष्कर्ष पर पहुंचे हैं कि अगली पीढ़ी के सूचना उत्पादों के लिए स्टार्ट-अप से विचारों को प्राप्त करने के लिए उन्हें स्वयं उत्पन्न करने के लिए अधिक समझदारी है। कंपनी के अधिग्रहण और उनके द्वारा खरीदी गई तकनीक के भाग्य का विश्लेषण करके, आईटी प्रशासक नई संपत्ति का लाभ उठाने के लिए विक्रेता की क्षमता में अंतर्दृष्टि प्राप्त कर सकते हैं। नई तकनीक बनाने के बजाय ख़रीदना एक वैध और प्रभावी दृष्टिकोण है, हालांकि यह शायद अभी भी इंगित करता है कि ऐसी कंपनी भविष्य में इस भविष्य को घर में बनाने के बजाय, भविष्य से तुरंत व्यावसायिक लाभ निकालने की प्रवृत्ति रखती है।

बेशक, ऐसा दृष्टिकोण सफल हो सकता है यदि सूचना उत्पाद निर्माता अपने मुख्य कर्मचारियों को बनाए रखते हैं और विकास को जारी रखते हैं।

सीआईओ, व्यापारिक नेता और संगठन विक्रेताओं को चुनते समय अपनी नवाचार रणनीति की समीक्षा करने की आवश्यकता को कम करके आंकते हैं।

हालांकि, गतिविधि के विभिन्न क्षेत्रों में विकास कार्यक्रमों को लागू करते समय सूचनाकरण के क्षेत्र में नवाचार की समस्या हमेशा उत्पन्न होती है। इसके अलावा, गतिविधि के किसी भी क्षेत्र के विकास के साथ, सूचनाकरण के लिए नवीन उपायों को अंजाम देना लगभग अपरिहार्य है।

एक कंपनी में नई सूचना प्रणाली शुरू करने की प्रक्रिया एक जटिल संगठनात्मक कार्य है।

सूचना प्रणाली के क्षेत्र की बारीकियों और कंपनी प्रबंधन के क्षेत्र में निर्णय लेने की आवश्यकता को देखते हुए, यह कार्य सूचना प्रबंधक का कार्य है। यह सूचना प्रबंधन विशेषज्ञ हैं जिन्हें कार्यान्वयन परियोजना को इस तरह से लागू करना चाहिए कि स्वचालित सूचना प्रणाली स्वाभाविक रूप से और, यदि संभव हो तो, उद्यम की संगठनात्मक संरचना में दर्द रहित "फिट" हो।

नई कंप्यूटर प्रौद्योगिकियों की शुरूआत के कारण हाल के वर्षों में आधुनिक पर्यटन उद्योग में बहुत महत्वपूर्ण परिवर्तन हुए हैं। आधुनिक सूचना प्रौद्योगिकी के उपयोग के बिना पर्यटन व्यवसाय बाजार में किसी भी कंपनी का सफल कामकाज लगभग अकल्पनीय है। एक पर्यटक उत्पाद के विकास और कार्यान्वयन के लिए प्रौद्योगिकी की विशिष्टता के लिए ऐसी प्रणालियों की आवश्यकता होती है जो वाहनों की उपलब्धता और पर्यटकों को जल्द से जल्द समायोजित करने की संभावनाओं के बारे में जानकारी प्रदान करें, त्वरित आरक्षण और स्थानों का आरक्षण सुनिश्चित करें, साथ ही स्वचालित करें पर्यटन सेवाओं के प्रावधान में सहायक कार्यों का समाधान (ऐसे दस्तावेजों का समानांतर निष्पादन, जैसे टिकट, बिल और गाइड, निपटान का प्रावधान और संदर्भ जानकारी, आदि)। यह प्राप्त किया जा सकता है बशर्ते कि सूचना के प्रसंस्करण और संचारण के लिए आधुनिक कंप्यूटर प्रौद्योगिकियों का व्यापक रूप से पर्यटन में उपयोग किया जाए।

पर्यटन उद्योग इतना बहुपक्षीय और बहुआयामी है कि इसके लिए विभिन्न प्रकार की सूचना प्रौद्योगिकियों के उपयोग की आवश्यकता होती है, जिसमें विशेषज्ञता के विकास से लेकर सॉफ्टवेयर उपकरण, वैश्विक कंप्यूटर नेटवर्क के उपयोग के लिए एक अलग ट्रैवल कंपनी या होटल के काम का स्वचालन प्रदान करना।

वर्तमान में, एक पर्यटक उत्पाद के निर्माण में वैश्विक वितरण प्रणाली जीडीएस (ग्लोबल डिस्ट्रीब्यूशन सिस्टम) का उपयोग शामिल है, जो परिवहन पर टिकटों की त्वरित और सुविधाजनक बुकिंग, होटलों में स्थानों का आरक्षण, कार किराए पर लेने, मुद्रा विनिमय, मनोरंजन के लिए टिकट ऑर्डर करने की सुविधा प्रदान करता है। और खेल कार्यक्रम, आदि।

पर्यटन उद्योग में, कंप्यूटर आरक्षण प्रणाली, ई-मेल, टेलेक्स और इलेक्ट्रॉनिक समाचार पत्रों की क्षमताओं को मिलाकर वीडियो टेक्स्ट का भी व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है। यूके में, लगभग 90% ट्रैवल एजेंसियां ​​प्रेस्टेल विज़ुअल डेटा सिस्टम का उपयोग करती हैं, जिसका रखरखाव ब्रिटिश टेलीकॉम द्वारा किया जाता है। इस प्रणाली में पर्यटन और यात्रा के साथ-साथ टूर ऑपरेटरों, रेल लाइनों, घाटों, होटलों और एयरलाइनों के प्रस्तावों के बारे में जानकारी शामिल है, जो उपभोक्ताओं के लिए आसानी से उपलब्ध हैं। सिस्टम को इन सभी क्षेत्रों में नवीनतम समाचारों और परिवर्तनों के साथ नियमित रूप से अपडेट किया जाता है। प्रेस्टेल सिस्टम के मुख्य घटक एक टीवी है जो एक डिस्प्ले के रूप में कार्य करता है, डेटा प्रविष्टि के लिए एक कीबोर्ड और एक एडेप्टर जो ट्रैवल एजेंसी को टेलीफोन लाइनों को दरकिनार करते हुए केंद्रीय कंप्यूटर के साथ संचार करने की अनुमति देता है। वीडियो टेक्स्ट तकनीक फ़्रांस में भी अपना स्थान बना रही है, जहां मिनिटेल प्रणाली का उपयोग किया जा रहा है। वहीं, अमेरिका में वीडियो टेक्स्ट का इस्तेमाल सीमित है।

पर्यटन व्यवसाय, अर्थव्यवस्था के सबसे गतिशील क्षेत्रों में से एक होने के कारण, एक अत्यधिक संतृप्त सूचना उद्योग है। दूसरे शब्दों में, अप-टू-डेट सूचनाओं का संग्रह, भंडारण, प्रसंस्करण और प्रसारण सबसे महत्वपूर्ण है और आवश्यक शर्तकिसी भी पर्यटन उद्यम का संचालन। अर्थव्यवस्था के कुछ क्षेत्रों में व्यवसाय की सफलता सीधे सूचना के प्रसारण और आदान-प्रदान की गति, इसकी प्रासंगिकता, प्राप्ति की समयबद्धता, पर्याप्तता और पूर्णता पर निर्भर करती है। इस संबंध में, पर्यटन व्यवसाय के सफल विकास में व्यापक उपयोग शामिल है नवीनतम तकनीकदोनों एक पर्यटक उत्पाद बनाने और सेवा बाजार में इसके प्रचार के क्षेत्र में।

आधुनिक कंप्यूटर प्रौद्योगिकियों को पर्यटन व्यवसाय में सक्रिय रूप से पेश किया जा रहा है और उनका अनुप्रयोग किसी भी पर्यटन उद्यम की प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाने के लिए एक आवश्यक शर्त बनता जा रहा है। पर्यटन उद्योग आपको विभिन्न प्रकार की कंप्यूटर तकनीकों का उपयोग करने की अनुमति देता है, विशेष सॉफ्टवेयर उत्पादों से लेकर एक अलग ट्रैवल कंपनी के प्रबंधन के लिए वैश्विक कंप्यूटर नेटवर्क के उपयोग के लिए। आज तक, पर्यटन में बहुत सारी नवीनतम कंप्यूटर तकनीकों का उपयोग किया जाता है, उदाहरण के लिए, वैश्विक कंप्यूटर आरक्षण प्रणाली, एकीकृत संचार नेटवर्क, मल्टीमीडिया सिस्टम, स्मार्ट कार्ड, प्रबंधन सूचना प्रणाली, आदि। ऊपर सूचीबद्ध सूचना प्रौद्योगिकियों का उपयोग अलग-अलग डिग्री के साथ किया जाता है। गतिविधि का और असमान वितरण है। पर्यटन उद्योग के विकास पर उनके प्रभाव की डिग्री भी भिन्न होती है।

आधुनिक कंप्यूटर प्रौद्योगिकियों का एक पर्यटक उत्पाद (वितरण और बिक्री) के प्रचार पर सबसे अधिक प्रभाव पड़ता है। सबसे पहले, यह एक पर्यटक उत्पाद के प्रचार और बिक्री के लिए नए विपणन चैनल बनाने की संभावना से संबंधित है। इसलिए, विज्ञापन के क्षेत्र में, ई-मेल (डायरेक्ट-मेल) द्वारा पर्यटक सूचना का सीधा मेल व्यापक हो गया है। हाल के वर्षों में, अधिकांश पर्यटन उद्यमों ने इंटरनेट पर अपनी वेबसाइट बनाई है, और बैनर विज्ञापन का भी उपयोग किया है। यद्यपि रूस में पर्यटक उत्पाद के वितरण के लिए इन चैनलों की प्रभावशीलता बहुत अधिक नहीं है, इस दिशा को बहुत आशाजनक माना जाना चाहिए।

पश्चिम में, पारंपरिक पर्यटन व्यवसाय पर पहले से ही इलेक्ट्रॉनिक हमला हो रहा है। विशेष रूप से, ई-कॉमर्स पर्यटन बाजार में सक्रिय रूप से प्रवेश करने और जड़ें जमाने लगा है। इलेक्ट्रॉनिक पर्यटन कार्यालय पहले से मौजूद हैं, जैसे कि माइक्रोसॉफ्ट की एक्सपीडिया ट्रैवल एजेंसी, जो किसी भी मालिक को क्रेडिट कार्डटूर खरीदें, प्लेन या होटल में जगह बुक करें, मनोरंजन कार्यक्रमों के लिए टिकट खरीदें और दुनिया में कहीं भी किराए पर कार बुक करें। जर्मन विशेषज्ञों के अनुसार, पर्यटन उत्पादों की कुल बिक्री का लगभग 25% निकट भविष्य में ई-कॉमर्स के माध्यम से प्राप्त किया जा सकता है। इस प्रकार, कंप्यूटर प्रौद्योगिकियों ने पर्यटन उत्पादों के प्रचार और बिक्री के लिए मौलिक रूप से नए इलेक्ट्रॉनिक मार्केटिंग चैनलों के निर्माण और अनुप्रयोग को प्रेरित किया है।

कंप्यूटर आरक्षण प्रणाली सीआरएस (कंप्यूटर आरक्षण प्रणाली), जो 60 के दशक के मध्य में दिखाई दी। XX सदी, हवाई टिकट बुकिंग की प्रक्रिया को तेज करने और वास्तविक समय में इसे पूरा करने की अनुमति दी। नतीजतन, ग्राहक सेवा समय को कम करने, दी जाने वाली सेवाओं की मात्रा और विविधता आदि के साथ-साथ एयरलाइनर की लोडिंग को अनुकूलित करने, एक लचीली मूल्य निर्धारण रणनीति को लागू करने, नई प्रबंधन विधियों को लागू करने के अवसरों में सुधार हुआ है। आदि। इन अतिरेक प्रणालियों की उच्च विश्वसनीयता और सुविधा ने उनके तेजी से और व्यापक रूप से अपनाने में योगदान दिया। वर्तमान में, 98% विदेशी पर्यटन उद्यम बुकिंग सिस्टम का उपयोग करते हैं। रूसी बाजार का प्रतिनिधित्व मुख्य रूप से एमेडियस, गैलीलियो वर्ल्डस्पैन जैसे वैश्विक बैकअप सिस्टम द्वारा किया जाता है। अमेडियस कंप्यूटर बुकिंग सिस्टम 1993 से रूसी बाजार में काम कर रहा है, और इस समय रूस में सिस्टम का उपयोग करने वाली 600 से अधिक ट्रैवल एजेंसियां ​​​​हैं।

पर्यटन में सूचना प्रौद्योगिकी के अनुप्रयोग के मुख्य क्षेत्रों में से एक मल्टीमीडिया प्रौद्योगिकियों की शुरूआत है, विशेष रूप से निर्देशिकाओं और कैटलॉग में। वर्तमान में, पर्यटक गाइड और कैटलॉग पुस्तक के रूप में, वीडियो कैसेट पर, सीडी-रोम लेजर डिस्क पर और इंटरनेट पर प्रकाशित होते हैं। इलेक्ट्रॉनिक कैटलॉग आपको प्रस्तावित मार्गों के साथ वस्तुतः यात्रा करने की अनुमति देते हैं, इन मार्गों को सक्रिय मोड में देखते हैं, देश के बारे में जानकारी प्राप्त करते हैं, मार्ग के साथ वस्तुओं, होटल, कैंपसाइट, मोटल और अन्य आवास सुविधाओं के बारे में जानकारी प्राप्त करते हैं, लाभ की प्रणाली से परिचित होते हैं। और छूट, साथ ही क्षेत्र पर्यटन में कानून। इसके अलावा, इन कैटलॉग में आमतौर पर पर्यटक दस्तावेज, पर्यटक औपचारिकताएं, चरम स्थितियों में पर्यटक व्यवहार के मॉडल आदि जारी करने के नियमों के बारे में जानकारी होती है। ग्राहक टूर कार्यक्रम की योजना बना सकता है, इसे दिए गए इष्टतम मापदंडों (मूल्य, लाभ प्रणाली, परिवहन प्रणाली, मौसम, आदि) के अनुसार चुन सकता है।

मल्टीमीडिया तकनीकों का उपयोग एक संभावित ग्राहक को उसकी रुचि के किसी भी दौरे के बारे में तुरंत जानकारी प्रदान करता है, और इस प्रकार आपको उपयुक्त पर्यटक उत्पाद को जल्दी और सटीक रूप से चुनने की अनुमति देता है। उसी समय, टूर ऑपरेटर (ट्रैवल एजेंट) के पास अवसर होता है, यदि आवश्यक हो, तो इस दौरे में परिवर्तन करने या एक नया अनन्य टूर बनाने, आरक्षण करने और ऑनलाइन बनाई गई पर्यटक सेवा को बेचने का अवसर है।

पर्यटन व्यवसाय में प्रबंधन के क्षेत्र में भी नाटकीय परिवर्तन हुए हैं। आधुनिक स्तरपर्यटन उद्योग का विकास और इस क्षेत्र में भयंकर प्रतिस्पर्धा ट्रैवल एजेंसियों की सूचना प्रणाली को विशेष महत्व देती है। कार्यक्षमताइन प्रणालियों को पर्यटन, होटल, ग्राहकों, आवेदनों की स्थिति के बारे में जानकारी का इनपुट, संपादन और भंडारण प्रदान करना चाहिए, विभिन्न दस्तावेजों के रूप में सूचना के आउटपुट के लिए प्रदान करना चाहिए: प्रश्नावली, वाउचर, पर्यटकों की सूची, पर्यटन का विवरण, होटल; विनिमय दर, छूट, पर्यटन के लिए भुगतान को नियंत्रित करने, वित्तीय विवरण तैयार करने, निर्यात-आयात डेटा को अन्य सॉफ़्टवेयर उत्पादों (वर्ड, एक्सेल, अकाउंटिंग प्रोग्राम) और अन्य सुविधाओं में स्थानांतरित करने के लिए पर्यटन की लागत की गणना करें। ये प्रणालियां न केवल गणना और दस्तावेजों के निर्माण की प्रक्रिया को तेज करती हैं, बल्कि ग्राहकों, आवास आदि की कीमत के लिए सर्वोत्तम विकल्प चुनकर सेवाओं की लागत (टूर पैकेज) को भी कम कर सकती हैं। के विकास के लिए एक आदेश एक पर्यटक कार्यालय को स्वचालित करने के लिए एक अनूठी सूचना प्रणाली काफी महंगी है, और वर्तमान में इसकी कोई विशेष आवश्यकता नहीं है, क्योंकि कई अच्छी तरह से स्थापित सॉफ्टवेयर उत्पाद हैं। पर्यटन व्यवसाय के लिए विशेष सॉफ्टवेयर उत्पादों का विकास वर्तमान में कई रूसी कंपनियों द्वारा किया जा रहा है: मेगाटेक (मास्टर-टूर प्रोग्राम), अरिम-सॉफ्ट (टरविन, चार्टर, ओविर प्रोग्राम), समो-सॉफ्ट (प्रोग्राम "(समो-टूर) "), "टूरिस्ट टेक्नोलॉजीज" (जटिल ऑटोमेशन प्रोग्राम "टूरिस्ट ऑफिस"), "इंटूर-सॉफ्ट" (प्रोग्राम "इन-टूर-सॉफ्ट"), एएनटी-ग्रुप (एएनटी-ग्रुप सिस्टम), "रेक-सॉफ्ट" (कॉम्प्लेक्स "एडलवाइस", "बारसम", "रीकॉनलाइन"), आदि।

सॉफ्टवेयर बाजार में कई कंप्यूटर सिस्टम हैं जो एक ट्रैवल कंपनी की आंतरिक गतिविधियों को स्वचालित करने की अनुमति देते हैं। एक नियम के रूप में, ये सिस्टम ग्राहकों, भागीदारों, होटलों, परिवहन, दूतावासों के संदर्भ डेटाबेस के रखरखाव के साथ-साथ पर्यटन और भुगतान रिकॉर्ड के रखरखाव, ऑर्डर की स्वीकृति और ग्राहकों के साथ काम, आउटपुट दस्तावेज़ों का निर्माण आदि सुनिश्चित करते हैं। लगभग सभी सॉफ्टवेयर सिस्टम वित्तीय विवरण तैयार करते हैं और अक्सर विशिष्ट लेखा कार्यक्रमों, जैसे 1C, आदि में डेटा का निर्यात-आयात करते हैं।

पर्यटक फर्मों के स्वचालन के साथ, होटल, रेस्तरां और अन्य पर्यटन व्यवसाय उद्यमों की गतिविधियों के स्वचालन के लिए कार्यक्रमों का एक समान विकास चल रहा है। इस क्षेत्र में सूचना प्रणालियों के उपयोग से प्रबंधन में महत्वपूर्ण परिवर्तन होते हैं, और सेवा की गुणवत्ता में भी सुधार होता है।

मल्टीमीडिया प्रौद्योगिकियों के उद्भव ने सामाजिक और सांस्कृतिक सेवाओं और पर्यटन के क्षेत्र में तेजी से आवेदन पाया है। मल्टीमीडिया कंप्यूटर की मुख्य विशेषता उपस्थिति है अतिरिक्त उपकरण, जैसे कि सीडी-रोम ड्राइव, अच्छा पत्रक, स्पीकर, 3डी एक्सेलेरेटर, आदि। वर्तमान में, बाजार में अधिकांश कंप्यूटर मल्टीमीडिया हैं और ये उपकरण मानक पैकेज में शामिल हैं। मल्टीमीडिया तकनीक ध्वनि और वीडियो फ़ाइलों के साथ काम करने की क्षमता प्रदान करती है, जो उपयोग के नए क्षेत्रों को खोलती है कंप्यूटर प्रौद्योगिकीसामाजिक-सांस्कृतिक सेवा और पर्यटन के क्षेत्र में, विशेष रूप से संग्रहालयों और यात्रा के आभासी दौरों का विकास।

आभासी यात्राएं और यात्राएं ऐसी प्रस्तुतियां हैं जो दर्शकों को वास्तव में उनके पास जाने से पहले ही उनकी रुचि की मुख्य वस्तुओं (संग्रहालयों, आकर्षण) को देखने की अनुमति देती हैं। ये किसी भी आकार की वस्तुओं (संग्रहालयों और कला दीर्घाओं, होटल के कमरे, शहर की सड़कों और इमारतों, पार्क गलियों, विहंगम दृश्य, आदि के प्रदर्शन) के मनमाने ढंग से चलने वाले पैनोरमा हो सकते हैं। पैनोरमा वस्तु के अंदर नकली अनुदैर्ध्य आंदोलनों द्वारा इस तरह से परस्पर जुड़े हुए हैं कि वस्तु के साथ और अंदर वास्तविक गति का भ्रम सबसे दिलचस्प स्थानों में एक परिपत्र निरीक्षण के लिए रुकने की संभावना के साथ बनाया गया है। दर्शक मनमाने ढंग से आंदोलन की दिशा बदल सकता है, ज़ूम फ़ंक्शन का उपयोग कर सकता है, आगे और पीछे, दाएं और बाएं आगे बढ़ सकता है। प्रस्तुति को ध्वनि देना, उसमें व्याख्यात्मक शिलालेखों को एम्बेड करना, भौगोलिक मानचित्रों और फर्श योजनाओं को एक आभासी यात्रा में एकीकृत करना संभव है, जिसमें कार्डिनल बिंदुओं की ओर उन्मुखीकरण की संभावना है।

सामाजिक और सांस्कृतिक सेवाओं और पर्यटन के क्षेत्र में मल्टीमीडिया तकनीकों का उपयोग करने के सबसे सामान्य तरीकों में से एक विश्वकोश, संदर्भ और विज्ञापन डिस्क का निर्माण और उपयोग है। वर्तमान में, मॉस्को, सेंट पीटर्सबर्ग, कोकेशियान मिनरल वाटर्स के रिसॉर्ट्स, सोची आदि सहित संग्रहालयों और विभिन्न पर्यटन स्थलों के लिए बड़ी संख्या में सूचना और संदर्भ सामग्री विकसित की गई है। 1998 से, Adaptive Technologies सीडी-निर्देशिका "होटल ऑफ़ द वर्ल्ड": "ऑल स्पेन", "ऑल स्विटज़रलैंड", "ऑल साइप्रस" और अन्य जारी कर रही है। "पर्यटक कंपनियां"।

सामाजिक और सांस्कृतिक सेवाओं और पर्यटन के क्षेत्र में कई उद्यम, अक्सर संग्रहालय, ट्रैवल एजेंसियां ​​और होटल, संदर्भ और सूचना और विज्ञापन जानकारी वाले अपने स्वयं के डिस्क बनाते हैं। एक सीडी निर्देशिका को विकसित करने की लागत इसकी मात्रा और घटकों (मल्टीमीडिया क्लिप, 3 डी मॉडल की उपलब्धता) पर निर्भर करती है और औसतन कई सौ से लेकर कई हजार डॉलर तक होती है।

आज तक, उनकी सीडी-संदर्भ पुस्तकें मुख्य रूप से महानगरीय टूर ऑपरेटरों द्वारा जारी की जाती हैं। डिस्क में आमतौर पर पेश किए गए कार्यक्रमों, होटलों आदि के विवरण के साथ देश के अवलोकन होते हैं।

आमतौर पर, मल्टीमीडिया कैटलॉग में बार-बार बदलने वाली जानकारी नहीं होती है, जैसे कि मूल्य डेटा, और सीडी निर्देशिकाओं की कार्यक्षमता विशेष इंटरनेट सर्वर की निर्देशिकाओं की तुलना में काफी कम है। फिर भी, सीडी संदर्भ पुस्तकें कई कारणों से लोकप्रिय हैं:

• यदि उपयोगकर्ता के पास इंटरनेट तक पहुंच नहीं है तो वे जानकारी प्राप्त करने का सबसे सुविधाजनक साधन हैं;
• सीडी-रोम आपको इंटरनेट पर समान डेटा की खोज करने की तुलना में अक्सर संदर्भ जानकारी प्राप्त करने की अनुमति देते हैं;
• एक सीडी के रूप में नेटवर्क संसाधनवी स्थानीय नेटवर्क, ट्रैवल एजेंसियों के कई उपयोगकर्ता-प्रबंधकों द्वारा एक साथ उपयोग किया जा सकता है;
• सीडी को आसानी से एक कंप्यूटर से दूसरे कंप्यूटर में स्थानांतरित किया जाता है, और वे प्रस्तुतियों और अन्य प्रचार कार्यक्रमों में उपयोग करने के लिए सुविधाजनक हैं;
• सीडी भागीदारों और ग्राहकों को वितरण के लिए आदर्श प्रचार सामग्री हैं।

एक सामाजिक और सांस्कृतिक सेवा उद्यम के विपणन बजट को रखने के लिए इंटरनेट और सोशल मीडिया संसाधन जल्द ही सबसे आशाजनक मंच होंगे। हाल के वर्षों की मुख्य प्रवृत्ति एक यात्रा के बारे में निर्णय लेने और एक पर्यटक उत्पाद खरीदने की प्रक्रिया में इंटरनेट की भूमिका को मजबूत करना है। अब इंटरनेट यात्रियों के लिए सूचना का मुख्य स्रोत बन गया है, और सबसे पहले - सोशल नेटवर्कऔर समीक्षा प्रणाली जहां उपयोगकर्ता यात्राओं और यात्रा सेवाओं के बारे में अपनी राय साझा करते हैं।

इंटरनेट पर पर्यटन उत्पाद को बढ़ावा देने का एक प्रभावी तरीका अंतरराष्ट्रीय प्रदर्शनियों और मेलों में ऑनलाइन भाग लेना है। सभी सबसे प्रसिद्ध पर्यटक प्रदर्शनियों ने पहले ही इंटरनेट पर अपने सूचना पृष्ठ खोल दिए हैं, जो आंकड़े, भागीदारी, मान्यता और प्रदर्शनियों का दौरा करने के लिए शर्तें प्रदान करते हैं।

सबसे महत्वपूर्ण प्रदर्शनियों में शामिल हैं:

• मैड्रिड प्रदर्शनी FITUR (http://www.fitur.sei.es);
• मिलान प्रदर्शनी बीआईटी (http://www.hcs.il.viadggi);
• बर्लिन आईटीबी प्रदर्शनी (http://www/messe-berlin.de/ilb)।

इंटरनेट के माध्यम से प्रत्यक्ष और रिवर्स ऑडियो-विजुअल संचार की संभावना की अनुमति देता है:

• पर्यटक सेवाओं के बाजार में एक पर्यटक उत्पाद को बढ़ावा देने की लागत में काफी कमी;
• कुछ मामलों में महंगी पर्यटक प्रदर्शनियों और मेलों में भाग लेने की लागत को बाहर करें;
• परिवहन लागत, व्यापार यात्राएं, किराये की लागत और स्टैंड की स्थापना आदि पर बचत करें।

इस प्रकार, वैश्विक विश्व नेटवर्क में तेज, विश्वसनीय संचार पर्यटन उत्पाद को अधिक दक्षता के साथ बढ़ावा देना संभव बनाता है।

रूस में, सामाजिक और राजनीतिक पुनर्गठन, एक बाजार अर्थव्यवस्था के गठन ने निष्पक्ष रूप से समाज में सूचना संबंधों में एक महत्वपूर्ण बदलाव की आवश्यकता को जन्म दिया। सूचना सेवाओं और उत्पादों के लिए बाजार के हालिया महत्वपूर्ण विस्तार के बावजूद, सरकारी निकायों, व्यावसायिक संस्थाओं और नागरिकों का सूचना समर्थन निम्न स्तर पर बना हुआ है। सूचना तक पहुंच की संभावना, एक नियम के रूप में, इसकी विभागीय संबद्धता द्वारा सीमित है और अक्सर आधिकारिक स्थिति के कारण होती है और सामाजिक स्थितिउपभोक्ता। भौगोलिक रूप से दूरस्थ सूचना संसाधनों तक पहुंच की समस्या हल नहीं हुई है। अधिकांश आबादी पारंपरिक तरीके से जानकारी प्राप्त करती है - प्रिंट, रेडियो, टेलीविजन।

सूचना और दूरसंचार प्रणालियाँ मुख्य रूप से राज्य के अधिकारियों के हितों में काम करती हैं और, एक नियम के रूप में, खंडित हैं। यह स्थिति काम के दोहराव, प्राथमिक सूचनाओं के अतिरेक, विकास की लागत में वृद्धि और सिस्टम के संचालन की ओर ले जाती है। इसके अलावा, जैसा कि उल्लेख किया गया है, विभागीय विसंगति सूचनाओं के आदान-प्रदान और उस तक पहुंच को जटिल बनाती है।

सूचना सेवाएं, संसाधन और सॉफ्टवेयर उत्पाद (सूचना क्षमता) पूरे रूस में बेहद असमान रूप से वितरित किए जाते हैं, और वे मुख्य रूप से मध्य क्षेत्रों द्वारा प्रदान किए जाते हैं। यह वितरण रूस के मुख्य वैज्ञानिक और सूचना केंद्रों की एकाग्रता से मेल खाता है और जनसंख्या और सरकार की जरूरतों को ध्यान में नहीं रखता है। इसलिए इसकी आवश्यकता है शीघ्र निर्णयसूचना क्षमता को बराबर करने का कार्य।

इन समस्याओं को केवल रूस में एकल पर्यटक सूचना स्थान के गठन के माध्यम से हल किया जा सकता है।

हम सूचना स्थान के निम्नलिखित गुणों को अलग कर सकते हैं, जो इसके विकास के स्तर की विशेषता है।

सबसे पहले, अखंडता, आर्थिक स्थान के भीतर सभी वस्तुओं और विषयों की एकता के रूप में व्याख्या की गई। विषय की अखंडता, निरंतरता का मुख्य कारक इसकी आर्थिक गतिविधि की अभिव्यक्ति है। सूचना स्थान, आर्थिक स्थान के विषयों के सामाजिक-आर्थिक, सार्वजनिक और सूचना संबंधों के एक सेट के रूप में कार्य करना, सामाजिक संबंधों में उनकी भागीदारी का एक उपाय है।

सूचना स्थान के विकास के लिए दूसरा मानदंड संचार है, जो विषय के भीतर और बाहरी वातावरण के साथ बातचीत में होने वाली एकीकरण और भेदभाव की परस्पर संबंधित प्रक्रियाओं के रूप में प्रकट होता है।

इस तथ्य के कारण कि आर्थिक स्थान के भीतर प्रति इकाई समय में विषयों की बातचीत की संख्या में लगातार वृद्धि हो रही है, और इन इंटरैक्शन के बारे में जानकारी को पुन: प्रस्तुत किया जाता है और सूचना स्थान के भीतर बढ़ती मात्रा में दोहराया जाता है, एक को उजागर करना तर्कसंगत है सूचना स्थान की अधिक संपत्ति - गतिशीलता।

एकल सूचना स्थान के निम्नलिखित गुण आर्थिक संस्थाओं की बढ़ती जटिलता और उनकी सूचना अंतःक्रिया, और सूचना स्थान के घनत्व में वृद्धि के कारण सीमाओं का निरंतर विस्तार हैं, जो कि विषयों के बीच संबंधों के विकास के कारण होता है। आर्थिक गतिविधि, इसका अंतर्राष्ट्रीयकरण, सहयोग और समय की प्रति इकाई प्राथमिक सूचना आदान-प्रदान की संख्या में वृद्धि।

पर्यटन के क्षेत्र में एकल सूचना स्थान की मुख्य विशेषताओं में शामिल हैं:

• सामान्य सिद्धांतों का संचालन और सामान्य नियमएकल सूचना स्थान के निर्माण और विकास में राज्य विनियमन और स्व-विनियमन सिद्धांतों के संयोजन के साथ सूचना बातचीत के सभी विषयों के लिए;
• राज्य, संगठनों और नागरिकों के बीच सुरक्षित सूचना संपर्क सुनिश्चित करना;
• पूरे क्षेत्र में विषयों की सूचना आवश्यकताओं की पूर्ण संभव संतुष्टि;
• सूचना संसाधनों और उनकी कानूनी समानता को खोलने के लिए सूचना बातचीत के विषयों की समान पहुंच;
• वैश्विक में प्रवेश के लिए हितों का संतुलन बनाए रखना सूचनात्मक स्थानऔर राष्ट्रीय सूचना संप्रभुता सुनिश्चित करना।

इस प्रकार, पर्यटन के क्षेत्र में सूचना और संचार प्रौद्योगिकियों के उपयोग का अध्ययन करने के बाद, हम यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि व्यापक कम्प्यूटरीकरण और सूचनाकरण के हमारे दिनों में, सभी ट्रैवल कंपनियां और एजेंसियां, उद्यम और फर्म विदेशों में और रूसी उद्यमों के विशाल बहुमत अंतरराष्ट्रीय कंप्यूटर का उपयोग करते हैं। सूचना के कार्य स्रोत के रूप में सूचना इंटरनेट। पर्यटन के क्षेत्र में सूचना प्रौद्योगिकी का उपयोग उपयोगकर्ताओं को आसानी से मनोरंजन की शर्तों, कीमतों, प्रदान की गई सेवाओं, संगठन के बारे में अधिक विस्तृत जानकारी के बारे में जानकारी प्राप्त करने की अनुमति देता है। प्रदान की गई जानकारी की पूर्णता, गुणवत्ता और दक्षता के संदर्भ में इंटरनेट पर विज्ञापन के साथ किसी भी प्रकार के विज्ञापन की तुलना नहीं की जा सकती है।

इस प्रकार, एक एकीकृत क्षेत्रीय सूचना पर्यटन स्थान का निर्माण न केवल व्यक्तिगत पर्यटन उद्यमों के लिए निस्संदेह रुचि है, बल्कि सामान्य तौर पर पर्यटन उद्योग के विकास को प्रभावित कर सकता है, जिससे इस क्षेत्र में पर्यटन के आकर्षण में वृद्धि हो सकती है।

ग्रन्थसूची

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हाल के वर्षों में, आधुनिक पर्यटन उद्योग में बहुत महत्वपूर्ण परिवर्तन हुए हैं, इससे पर्यटन के क्षेत्र में नई सूचना प्रणालियों और प्रौद्योगिकियों का विकास और कार्यान्वयन हुआ है। आधुनिक सूचना प्रौद्योगिकी के उपयोग के बिना पर्यटन व्यवसाय बाजार में किसी भी कंपनी का सफल कामकाज लगभग अकल्पनीय है। एक पर्यटक उत्पाद के गठन और कार्यान्वयन की विशिष्टता के लिए ऐसी सूचना प्रणाली की आवश्यकता होती है जो वाहनों की उपलब्धता, पर्यटकों के लिए आवास के अवसरों के बारे में कम से कम समय में जानकारी प्रदान करे, त्वरित आरक्षण और स्थानों का आरक्षण सुनिश्चित करे, टिकट जारी करें, बिल, निपटान और संदर्भ जानकारी, आदि। इसके अलावा, सूचना प्रौद्योगिकियां पर्यटकों को प्रदान की जाने वाली सेवाओं की गुणवत्ता सुनिश्चित करने के लिए एक आवश्यक विशेषता हैं, क्योंकि अंतिम उपयोगकर्ता प्राप्त सेवा के सूचना समर्थन पर विशेष रूप से, इंटरनेट पर निरंतर और विश्वसनीय पहुंच पर उच्च मांग रखते हैं। , विभिन्न की उपलब्धता मोबाइल एप्लीकेशनपर्यटन, आदि यह प्राप्त किया जा सकता है बशर्ते कि सूचना के प्रसंस्करण और संचारण के लिए आधुनिक कंप्यूटर प्रौद्योगिकियों का व्यापक रूप से पर्यटन में उपयोग किया जाए।

पर्यटन उद्योग इतना बहुपक्षीय और बहुआयामी है कि इसके लिए विभिन्न प्रकार की सूचना प्रौद्योगिकियों के उपयोग की आवश्यकता होती है - विशेष सॉफ्टवेयर टूल के विकास से जो एक अलग ट्रैवल कंपनी या होटल के काम को स्वचालित करता है, और वैश्विक कंप्यूटर के उपयोग के साथ समाप्त होता है। नेटवर्क।

पर्यटन उद्योग में सूचना प्रौद्योगिकी को विभिन्न मानदंडों के अनुसार वर्गीकृत किया जा सकता है।

सूचना प्रौद्योगिकी के वर्गीकरण की पारंपरिक विशेषता उनका उद्देश्य है। उद्देश्य के अनुसार, प्रदान करने और कार्यात्मक सूचना प्रौद्योगिकियों को प्रतिष्ठित किया जाता है।

(बुनियादी) सूचना प्रौद्योगिकी प्रदान करना -ये ऐसी प्रौद्योगिकियां हैं जो सूचना प्रक्रियाओं के व्यक्तिगत तकनीकी संचालन को व्यवस्थित करने के तरीके प्रदान करती हैं और सूचना के प्रस्तुति, परिवर्तन, भंडारण, प्रसंस्करण और प्रसारण से जुड़ी हैं। उनका उपयोग विभिन्न विषय क्षेत्रों में किया जा सकता है और वे विशिष्ट नहीं हैं। इनमें टेक्स्ट प्रोसेसिंग टेक्नोलॉजीज, स्प्रेडशीट टेक्नोलॉजीज, डेटाबेस टेक्नोलॉजीज, मल्टीमीडिया टेक्नोलॉजीज, कैरेक्टर रिकग्निशन टेक्नोलॉजीज, टेलीविजन शामिल हैं संचार प्रौद्योगिकी, सूचना सुरक्षा प्रौद्योगिकियां, आदि। इन सूचना प्रौद्योगिकियों को पारंपरिक सॉफ्टवेयर उत्पादों का उपयोग करके कार्यान्वित किया जाता है। माइक्रोसॉफ्ट ऑफिसवर्ड, एक्सेल, पावर प्वाइंट, एक्सेस आदि।

कार्यात्मक (विशिष्ट) सूचना प्रौद्योगिकियां -ये ऐसी प्रौद्योगिकियां हैं जो एक विशिष्ट विषय क्षेत्र में विशेष रूप से पर्यटन में जानकारी एकत्र करने, प्रसारित करने और संसाधित करने के लिए विशिष्ट प्रक्रियाओं को लागू करती हैं। वे सूचना प्रौद्योगिकी प्रदान करने के आधार पर बनाए गए हैं और किसी दिए गए विषय क्षेत्र में स्वचालित समस्या समाधान के उद्देश्य से हैं।

कार्यात्मक (विशेष) सूचना प्रौद्योगिकियांपर्यटन में निम्नानुसार वर्गीकृत किया जा सकता है।

• 1. पर्यटन में बुकिंग प्रणाली।
• 1.1. वैश्विक आरक्षण प्रणाली (जीडीएस)।
• 1.2. कुछ प्रकार की सेवाओं के लिए बुकिंग सिस्टम (आवास सुविधाएं, हवाई टिकट, कार किराए पर लेना, आदि)।
• 2. पर्यटन उद्यमों की गतिविधियों के लिए स्वचालन प्रणाली

industry.

• 2.1. ट्रैवल एजेंसी ऑटोमेशन सिस्टम।
• 2.2. टूर ऑपरेटर कंपनियों के लिए ऑटोमेशन सिस्टम।
• 2.3. होटल उद्यमों के लिए स्वचालन प्रणाली।
• 2.4. खानपान प्रतिष्ठानों के लिए स्वचालन प्रणाली।
• 2.5. परिवहन उद्यमों के लिए स्वचालन प्रणाली।
• 2.6. भ्रमण ब्यूरो, संग्रहालयों के लिए स्वचालन प्रणाली।
• 3. ई-कॉमर्स सहित इंटरनेट प्रौद्योगिकियां।
• 4. मल्टीमीडिया प्रौद्योगिकियां।
• 5. भू-सूचना प्रौद्योगिकियां।
• 6. मोबाइल एप्लिकेशन।

वर्तमान में, एक पर्यटक उत्पाद के निर्माण में वैश्विक वितरण प्रणालियों का उपयोग शामिल है (वैश्विक वितरण प्रणाली, जीडीएस),जो परिवहन टिकट, होटल आरक्षण, कार किराए पर लेने, मुद्रा विनिमय, मनोरंजन और खेल कार्यक्रमों के लिए टिकट बुकिंग आदि की तेज और सुविधाजनक बुकिंग प्रदान करते हैं।

पर्यटन व्यवसाय, आर्थिक गतिविधि के सबसे गतिशील क्षेत्रों में से एक होने के नाते, गतिविधि का एक अत्यधिक संतृप्त सूचना क्षेत्र है। दूसरे शब्दों में, किसी भी पर्यटन उद्यम के कामकाज के लिए अद्यतन जानकारी का संग्रह, भंडारण, प्रसंस्करण और प्रसारण सबसे महत्वपूर्ण और आवश्यक शर्त है। अर्थव्यवस्था के ऐसे कई क्षेत्र नहीं हैं जिनमें किसी व्यवसाय की सफलता सीधे सूचना के प्रसारण और आदान-प्रदान की गति, इसकी प्रासंगिकता और प्राप्ति की समयबद्धता, इसकी पर्याप्तता और पूर्णता पर निर्भर करती है। इस संबंध में, पर्यटन व्यवसाय के सफल विकास में पर्यटन उत्पाद बनाने और इसके प्रचार के क्षेत्र में नवीनतम तकनीकों का व्यापक उपयोग शामिल है।

आधुनिक कंप्यूटर प्रौद्योगिकियों को पर्यटन व्यवसाय में सक्रिय रूप से पेश किया जा रहा है, और उनका उपयोग किसी भी पर्यटन उद्यम की प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाने के लिए एक अनिवार्य शर्त बन रहा है। पर्यटन उद्योग वैश्विक कंप्यूटर नेटवर्क के उपयोग के लिए एक अलग ट्रैवल कंपनी के प्रबंधन के लिए विशेष सॉफ्टवेयर उत्पादों से विभिन्न प्रकार की कंप्यूटर प्रौद्योगिकियों का उपयोग करना संभव बनाता है। आज, पर्यटन नवीनतम कंप्यूटर तकनीकों का काफी उपयोग करता है, जैसे कि जीडीएस, एकीकृत संचार नेटवर्क, मल्टीमीडिया सिस्टम, स्मार्ट कार्ड, प्रबंधन सूचना प्रणाली, आदि। ऊपर सूचीबद्ध सूचना प्रौद्योगिकियों का उपयोग गतिविधि की अलग-अलग डिग्री के साथ किया जाता है और असमान वितरण होता है। पर्यटन उद्योग के विकास पर उनके प्रभाव की डिग्री भी भिन्न होती है।

पर्यटन उत्पाद के निर्माण और प्रचार के विभिन्न चरणों में पर्यटन पर सूचना प्रौद्योगिकी के प्रभाव को महसूस किया जाता है। पर्यटन उद्योग पर आधुनिक कंप्यूटर प्रौद्योगिकियों के प्रभाव की मुख्य दिशाओं को अंजीर में दिखाया गया है। 1.2 (रेखा जितनी मोटी होगी, इस क्षेत्र में सूचना प्रौद्योगिकी के प्रभाव की मात्रा उतनी ही अधिक होगी)।

जैसा कि आरेख से देखा जा सकता है, आधुनिक कंप्यूटर प्रौद्योगिकियों का एक पर्यटक उत्पाद (वितरण और बिक्री) के प्रचार पर सबसे अधिक प्रभाव पड़ता है। सबसे पहले, यह एक पर्यटक उत्पाद के प्रचार और बिक्री के लिए नए विपणन चैनल बनाने की संभावना से संबंधित है। इस प्रकार, विज्ञापन के क्षेत्र में, ई-मेल द्वारा पर्यटक सूचना का प्रत्यक्ष वितरण व्यापक हो गया है ( सीधा संदेश) इसके अलावा, हाल के वर्षों में अधिकांश पर्यटन उद्यमों ने इंटरनेट पर अपनी वेबसाइट बनाने के साथ-साथ बैनर विज्ञापन का उपयोग किया है। यद्यपि वर्तमान में रूस में पर्यटक उत्पाद के वितरण के लिए इन चैनलों की प्रभावशीलता बहुत अधिक नहीं है, इस दिशा को बहुत ही आशाजनक माना जाना चाहिए।

वर्तमान में पारंपरिक पर्यटन व्यवसाय पर इलेक्ट्रॉनिक हमला हो रहा है। इलेक्ट्रॉनिक पर्यटक कार्यालय क्रेडिट कार्ड वाले किसी भी व्यक्ति को टूर खरीदने, फ्लाइट या होटल बुक करने, मनोरंजन कार्यक्रमों के लिए टिकट खरीदने और दुनिया में कहीं भी कार किराए पर लेने की अनुमति देते हैं। इस प्रकार, कंप्यूटर प्रौद्योगिकियों ने पर्यटन उत्पादों के प्रचार और बिक्री के लिए मौलिक रूप से नए इलेक्ट्रॉनिक मार्केटिंग चैनलों के निर्माण और अनुप्रयोग को प्रेरित किया है।

चावल। 1.2.

कंप्यूटर आरक्षण प्रणाली सीआरएस (कंप्यूटर आरक्षण प्रणाली), जो 1960 के दशक के मध्य में दिखाई दी, ने हवाई टिकटों की बुकिंग की प्रक्रिया को गति देना और वास्तविक समय में इसे पूरा करना संभव बना दिया। इसका परिणाम ग्राहक सेवा के समय को कम करके, दी जाने वाली सेवाओं की मात्रा और विविधता आदि के कारण पर्यटक सेवाओं की गुणवत्ता में वृद्धि थी। एयरलाइनर की लोडिंग को अनुकूलित करना, एक लचीली मूल्य निर्धारण रणनीति को लागू करना, नई प्रबंधन विधियों को लागू करना आदि संभव हो गया। इन आरक्षण प्रणालियों की उच्च विश्वसनीयता और सुविधा ने उनके तेजी से और व्यापक वितरण में योगदान दिया - पर्यटन उद्योग में अधिकांश विदेशी उद्यम आरक्षण प्रणाली का उपयोग करते हैं। रूसी बाजार का प्रतिनिधित्व मुख्य रूप से एमेडियस, गैलीलियो वर्ल्डस्पैन जैसे वैश्विक बैकअप सिस्टम द्वारा किया जाता है। अमेडियस कंप्यूटर आरक्षण प्रणाली 1993 से रूसी बाजार में काम कर रही है, और इस समय रूस में इस प्रणाली के सैकड़ों उपयोगकर्ता हैं।

पर्यटन में सूचना प्रौद्योगिकी के अनुप्रयोग के मुख्य क्षेत्रों में से एक मल्टीमीडिया प्रौद्योगिकियों की शुरूआत है, विशेष रूप से निर्देशिकाओं और कैटलॉग में। वर्तमान में, पर्यटक गाइड और कैटलॉग पुस्तक के रूप में, वीडियो कैसेट पर, डिस्क पर और इंटरनेट पर प्रकाशित होते हैं। इलेक्ट्रॉनिक कैटलॉग आपको प्रस्तावित मार्गों के साथ वस्तुतः यात्रा करने, इन मार्गों को सक्रिय मोड में देखने, देश के बारे में जानकारी देखने, वीडियो मोड में मार्ग के साथ वस्तुओं को देखने, होटल, कैंपसाइट, मोटल और अन्य आवास सुविधाओं के बारे में जानकारी प्राप्त करने की अनुमति देता है। लाभ और छूट की प्रणाली, साथ ही पर्यटन कानून। इसके अलावा, आमतौर पर पर्यटक दस्तावेज, पर्यटक औपचारिकताएं, चरम स्थितियों में पर्यटक व्यवहार के मॉडल आदि जारी करने के नियमों पर जानकारी प्रदान की जाती है। ग्राहक टूर कार्यक्रम की योजना बना सकता है, इसे दिए गए इष्टतम मापदंडों (मूल्य, लाभ प्रणाली, परिवहन प्रणाली, मौसम, आदि) के अनुसार चुन सकता है।

पर्यटन व्यवसाय में प्रबंधन के क्षेत्र में भी नाटकीय परिवर्तन हुए हैं। पर्यटन व्यवसाय के विकास का वर्तमान स्तर और इस क्षेत्र में भयंकर प्रतिस्पर्धा ट्रैवल एजेंसियों की सूचना प्रणाली को विशेष महत्व देती है। इन प्रणालियों की कार्यक्षमता को पर्यटन, होटल, ग्राहकों, आवेदनों की स्थिति के बारे में जानकारी के इनपुट, संपादन और भंडारण को सुनिश्चित करना चाहिए, विभिन्न दस्तावेजों के रूप में सूचना के आउटपुट के लिए प्रदान करना चाहिए: प्रश्नावली, वाउचर, पर्यटकों की सूची, विवरण पर्यटन, होटल, विनिमय दर, छूट, पर्यटन के लिए नियंत्रण भुगतान को ध्यान में रखते हुए पर्यटन की लागत की गणना, वित्तीय विवरण उत्पन्न करना, अन्य सॉफ्टवेयर उत्पादों (वर्ड, एक्सेल, लेखा कार्यक्रम) और अन्य सुविधाओं में निर्यात-आयात डेटा। ये प्रणालियाँ न केवल बस्तियों की प्रक्रिया और दस्तावेजों के निर्माण को गति देती हैं, बल्कि ग्राहक वितरण, आवास आदि की कीमत के लिए सबसे अच्छा विकल्प चुनकर सेवाओं की लागत (टूर पैकेज) को भी कम कर सकती हैं। एक पर्यटक कार्यालय के स्वचालन के लिए एक अद्वितीय सूचना प्रणाली के विकास के लिए एक आदेश काफी महंगा है, और वर्तमान में इसकी कोई विशेष आवश्यकता नहीं है, क्योंकि कई सिद्ध सॉफ्टवेयर उत्पाद हैं। वर्तमान में, कई आईटी कंपनियां पर्यटन व्यवसाय के लिए विशेष सॉफ्टवेयर उत्पाद विकसित कर रही हैं, जिनमें शामिल हैं मेगाटेक, सामो, रिकसॉफ्ट।

सॉफ्टवेयर बाजार कंप्यूटर सिस्टम प्रस्तुत करता है जो आपको एक ट्रैवल कंपनी की आंतरिक गतिविधियों को स्वचालित करने की अनुमति देता है। एक नियम के रूप में, ये सिस्टम ग्राहकों, भागीदारों, होटलों, परिवहन, दूतावासों पर संदर्भ डेटाबेस के रखरखाव के साथ-साथ पर्यटन के रखरखाव और भुगतानों के लेखांकन, ऑर्डर लेने और ग्राहकों के साथ काम करने, आउटपुट दस्तावेज़ तैयार करने आदि सुनिश्चित करते हैं। लगभग सभी सॉफ्टवेयर सिस्टम वित्तीय विवरणों का निर्माण प्रदान करते हैं और अक्सर विशेष लेखा कार्यक्रमों, जैसे 1C, आदि में डेटा का आयात-निर्यात करते हैं। ट्रैवल कंपनियों के स्वचालन के साथ, होटल, रेस्तरां और की गतिविधियों को स्वचालित करने के लिए इसी तरह के कार्यक्रम विकसित किए जा रहे हैं। अन्य पर्यटन व्यवसाय उद्यम। इस क्षेत्र में सूचना प्रणालियों के उपयोग से प्रबंधन में महत्वपूर्ण परिवर्तन होते हैं, और सेवा की गुणवत्ता में भी सुधार होता है।

पर्यटन क्षेत्र में मल्टीमीडिया तकनीकों का उपयोग तेजी से हो रहा है। मल्टीमीडिया तकनीकों की मदद से, संभावित ग्राहक को किसी भी पर्यटक उत्पाद या व्यक्तिगत पर्यटक सेवा के बारे में पूरी और व्यापक जानकारी प्रदान करना संभव है, जिससे आप उचित पर्यटक उत्पाद का त्वरित और सटीक चयन कर सकें।

मल्टीमीडिया प्रौद्योगिकियों की मुख्य विशेषताएं हैं:

• एक सजातीय डिजिटल प्रतिनिधित्व में विभिन्न प्रकार की सूचनाओं (पाठ, ध्वनि, ग्राफिक्स, फोटो, वीडियो) को संयोजित करने की क्षमता;
• सशर्त रूप से स्थायी जानकारी की बड़ी मात्रा का विश्वसनीय और टिकाऊ भंडारण सुनिश्चित करना।

प्रश्नों और कार्यों को नियंत्रित करें

• 1. पर्यटन प्रणाली के कामकाज के संदर्भ में किन सूचना स्तरों की पहचान की जा सकती है?
• 2. पर्यटन उद्योग में प्रबंधन निर्णय लेने में सूचना की क्या भूमिका है?
• 3. पर्यटन की सूचना समृद्धि क्या है?
• 4. जानकारी प्रदान की गई पर्यटन सेवाओं की गुणवत्ता को कैसे प्रभावित करती है?
• 5. पर्यटन में वैश्वीकरण और सूचनाकरण की प्रक्रियाएँ किस प्रकार संबंधित हैं?
• 6. सूचना प्रौद्योगिकी के विकास में मुख्य चरण क्या हैं।
• 7. स्वचालन की डिग्री के अनुसार सूचना प्रौद्योगिकी को कैसे वर्गीकृत किया जाता है?
• 8. मुख्य सहायक उप-प्रणालियों के नाम लिखिए और उनकी विशेषताएँ बताइए।
• 9. पर्यटन उद्योग में कौन सी सूचना प्रौद्योगिकी का उपयोग किया जाता है?
• 10. सूचना प्रौद्योगिकी का पर्यटन पर क्या प्रभाव पड़ता है?
• 11. सूचना प्रौद्योगिकी पर्यटन उद्योग की प्रतिस्पर्धात्मकता को कैसे प्रभावित करती है?
• 12. इस थीसिस की पुष्टि करें कि सूचना प्रौद्योगिकी बड़े पैमाने पर पर्यटन उद्योग के विकास की भविष्य की दिशाओं को निर्धारित करती है।

पिछले दशकों में पर्यटन में वैज्ञानिक और तकनीकी प्रगति के विकास से जुड़े बड़े बदलाव हुए हैं। ये विभिन्न सूचना प्रौद्योगिकियां हैं जो सूचना के प्रसंस्करण और प्रसारण से संबंधित हैं।

मल्टीमीडिया प्रौद्योगिकियां

इनमें विभिन्न निर्देशिकाएं और संदर्भ पुस्तकें शामिल हैं। उनमें आप देशों, मार्गों, होटलों के बारे में विस्तृत जानकारी पा सकते हैं। साथ ही, कैटलॉग चरम स्थितियों में आचरण के नियमों और दस्तावेजों के उचित निष्पादन के बारे में जानकारी प्रदान करते हैं। ग्राहकों को कीमतों, छूट, मौसम, परिवहन को ध्यान में रखते हुए दौरे की योजना बनाने का अवसर मिलता है।

पर्यटन में एक और आधुनिक सूचना प्रौद्योगिकी आभासी यात्रा और भ्रमण है। दर्शकों को वास्तव में यात्रा करने से पहले दर्शनीय स्थलों और संग्रहालयों को देखने का अवसर मिलता है। यह विभिन्न प्रकार के चलते हुए पैनोरमा (भवन, सड़कें, पार्क, होटल परिसर, संग्रहालय प्रदर्शन) का एक दृश्य है। इसके अलावा, व्याख्यात्मक शिलालेख और ध्वनि प्रस्तुति को एम्बेड करने का एक कार्य है।

मल्टीमीडिया प्रस्तुतियों के लाभ:

• पर्यटन सेवाओं और वस्तुओं का कुशल प्रावधान;
• कंपनी के कर्मचारियों के साथ संपर्क की सुविधा;
• कंपनी की ज्वलंत यादें।

पर्यटन के लिए इलेक्ट्रॉनिक कैटलॉग रूस और विदेशों दोनों में सक्रिय रूप से उपयोग किए जाते हैं। उनमें से कुछ यहां हैं:

• हवाई यात्रा योजनाकार;
• उड़ान गाइड;
• होटल गाइड।

इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स

इस तकनीक का सार वास्तविक समय में घर पर खरीदारी करना है। यह भुगतान के इंटरनेट और इलेक्ट्रॉनिक माध्यमों की बदौलत संभव हो पाया है। एक आभासी पर्यटन कार्यालय का निर्माण आपको बिक्री के भूगोल का विस्तार करने और अतिरिक्त ग्राहकों को आकर्षित करने की अनुमति देता है।

ट्रैवल कंपनियों के लिए ई-कॉमर्स के फायदे:

• प्रतिक्रिया की उपस्थिति;
• उत्पाद की बिक्री के लिए नए चैनलों का विकास;
• भागीदारों और ग्राहकों के साथ सूचना का मोबाइल और तकनीकी आदान-प्रदान;
• धन के हस्तांतरण के लिए समय में कमी;
• वित्तीय लागत में कमी।

ग्राहकों के लिए ई-बिक्री के लाभ:

• विभिन्न कंपनियों की कीमतों और स्थितियों की तुलना करने की क्षमता;
• सूचना तक त्वरित पहुंच;
• ऑनलाइन बुकिंग के लिए बोनस और अतिरिक्त छूट प्राप्त करना।

वीडियो टेक्स्ट

नवाचार ई-मेल, आरक्षण और कंप्यूटर सिस्टम की क्षमताओं को जोड़ता है। उदाहरण के लिए, इंग्लैंड में, ब्रिटिश टेलीकॉम द्वारा समर्थित प्रेस्टेल प्रणाली का उपयोग किया जाता है।

लगभग 90% ट्रैवल एजेंसियां ​​इसका सक्रिय रूप से उपयोग करती हैं। मुख्य घटक टीवी है, जो डिस्प्ले, एडेप्टर और डेटा एंट्री कीबोर्ड के रूप में कार्य करता है। सिस्टम निम्नलिखित डेटा प्रदान करता है:

• एयरलाइनों, होटलों, घाटों, रेलवे लाइनों, टूर ऑपरेटरों से ऑफर;
• यात्रा जानकारी;
• नवीनतम घटनाक्रम और बोर्ड भर में समाचार।

फ़्रांस भी वीडियो टेक्स्ट का उपयोग करता है, लेकिन वे मिंटेल नामक एक अलग प्रणाली का उपयोग करते हैं।

बुकिंग सिस्टम

पर्यटन के क्षेत्र में सबसे महत्वपूर्ण सूचना प्रौद्योगिकियों में से एक वैश्विक बुकिंग प्रणाली है। वे आपको विशिष्ट तिथियों के लिए वांछित होटल, कमरे के प्रकार का चयन करने की अनुमति देते हैं। अनुरोध बुक होने के बाद, एक पुष्टिकरण ईमेल तुरंत भेजा जाता है। वे पहले से ही दुनिया भर में आठ लाख से अधिक ट्रैवल एजेंसियों द्वारा उपयोग किए जा रहे हैं।

यहां उनमें से कुछ की सूची दी गई है:

• एमॅड्यूस;
• कृपाण;
• विश्वकाल;
• गैलीलियो;
• सिरना - यात्रा।

उपयोग करने के लाभ:

• समय की लागत में कमी;
• सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार;
• उत्पादकता में वृद्धि।

एमॅड्यूस

पहले तो यह केवल एक यूरोपीय बुकिंग प्रणाली थी, लेकिन समय के साथ इसने एक सफलता हासिल की और अमेरिकी बाजार में प्रवेश किया। यह सेवा होटल, एयरलाइंस, नौका और रेल परिवहन, बीमा कंपनियों के संसाधनों तक पहुंच प्रदान करती है। इसका उपयोग दुनिया भर में कई हजार ट्रैवल एजेंसियों द्वारा किया जाता है।

लाभ:

• सभी आपसी बस्तियों का नियंत्रण;
• लचीला प्रणाली प्रशासन;
• एक सुविधाजनक और बहुक्रियाशील इंटरफ़ेस की उपस्थिति;
• उच्च स्थिरता, संसाधित किए जा रहे डेटा की मात्रा से स्वतंत्र;
• किसी भी आरक्षण का स्वत: आयात।

सेवाएं:

• अपने ग्राहकों के लिए सबसे बड़ी एयरलाइनों के गोपनीय टैरिफ तक पहुंच की उपलब्धता;
• एयरलाइन किराए का अपना डेटाबेस;
• सिस्टम से सीधे सूचना (मार्ग, समय सारिणी, भुगतान के लिए चालान के बारे में) भेजना।

सिस्टम कनेक्शन विकल्प:

• इंटरनेट के द्वारा;
• फोन संस्करण डुअल-अप;
• समर्पित संचार लाइनों के माध्यम से।

सब्रे

यह एक ऐसी प्रणाली है जो ग्राहकों को मूल्य निर्धारण और एयरलाइन नियमों, शेड्यूल, सीटों की उपलब्धता के बारे में जानकारी प्रदान करती है। साथ ही, यह हवाई टिकट, बोर्डिंग पास और अन्य दस्तावेजों को बुक करने और जारी करने का अवसर प्रदान करता है।

अतिरिक्त पर्यटक जानकारी:

• वीजा निर्देश;
• चिकित्सा आवश्यकताएं;
• मुद्रा रूपांतरण;
• स्थानीय आकर्षण के बारे में जानकारी।

कनेक्शन विकल्प:

• नेट प्लेटफॉर्म (छोटे और मध्यम आकार की एजेंसियों के लिए डिज़ाइन किया गया);
• टर्बो कृपाण (ईमेल, उपयोगकर्ता डेटाबेस, गोपनीय दरों का समर्थन करता है);
• ग्रह कृपाण (एक सरल और सहज ग्राफिकल इंटरफ़ेस द्वारा दर्शाया गया)।

वर्ल्डस्पैन

ई-कॉमर्स के क्षेत्र में पर्यटन प्रौद्योगिकी को बढ़ावा देने वाली पहली बुकिंग प्रणाली में से एक। यह मुख्य रूप से हवाई परिवहन और होटल, कार किराए पर लेने वाली कंपनियों, थिएटरों का आरक्षण करता है।

कनेक्शन विकल्प:

1. ब्रिटिश दूरसंचार। कनेक्शन की शर्त 400 सेगमेंट की बुकिंग है।
2. वर्ल्डस्पैन नेट। संचार चैनल के रूप में इंटरनेट का उपयोग करते हुए स्थिर संस्करण का पूर्ण कार्यात्मक एनालॉग।

गैलीलियो

प्रणाली व्यापक रूप से दुनिया भर में (एक सौ से अधिक देशों में) उपयोग की जाती है। हिल्टन, रैडिसन और कई अन्य जैसी बड़ी होटल कंपनियां इससे जुड़ी हैं। सेवा निम्नलिखित कार्य प्रदान करती है:

• हवाई टिकटों की बुकिंग की प्रक्रिया का स्वचालन;
• पर्यटन सेवाओं और उत्पादों के बारे में जानकारी;
• संदेश विनिमय;
• अतिरिक्त सेवाओं का आदेश देना।

गैलीलियो के पास किसी भी अन्य की तुलना में अधिक कम लागत वाले वाहक हैं वैश्विक प्रणालीबुकिंग।

सिरेना-यात्रा

रूस और सीआईएस देशों में हवाई यात्रा की बुकिंग के लिए यह एकमात्र घरेलू वितरण प्रणाली है। इसमें किराए, उनके आवेदन की शर्तों, उपलब्धता और समय सारिणी के बारे में जानकारी है। इसका उपयोग करके, आप अपनी खुद की उड़ानों और अन्य एयरलाइनों की उड़ानों के साथ कनेक्टिंग रूट बना सकते हैं।

हाल ही में, पर्यटन एक वैश्विक कम्प्यूटरीकृत व्यवसाय रहा है। इसमें प्रमुख एयरलाइंस, होटल और ट्रैवल एजेंसियां ​​हिस्सा लेती हैं। सूचना प्रौद्योगिकी का उपयोग इसे अधिक व्यक्तिगत, लचीला और उपभोक्ताओं के लिए आकर्षक बनाता है।

सूचना प्रौद्योगिकी एक शब्द है जिसका उपयोग उन विधियों और तंत्रों में नवीनतम सुधारों को संदर्भित करने के लिए किया जाता है जिनका उपयोग जानकारी एकत्र करने, संसाधित करने, विश्लेषण करने, संग्रहीत करने, वितरित करने और उपयोग करने के लिए किया जाता है। सूचना प्रौद्योगिकियों को सदी की प्रौद्योगिकियों के रूप में कहा जाता है, जो माइक्रोइलेक्ट्रॉनिक के क्षेत्र में प्रगति के कारण उत्पादन गतिविधियों, सेवा क्षेत्र, जनसंख्या के रोजगार और संपूर्ण मानव जाति के जीवन पर गंभीर प्रभाव डाल सकती हैं। यह माइक्रोइलेक्ट्रॉनिक था जिसने कंप्यूटर का उपयोग करके डिजाइन और उत्पादन के क्षेत्र में विकास का आधार बनाया; लचीला उत्पादन प्रणाली; रोबोट; व्यक्तिगत कम्प्यूटर्स; स्वचालित नियंत्रण प्रणाली (एसीएस); वीडियो पाठ; टेलीकांफ्रेंसिंग, आदि

"सूचना प्रौद्योगिकी" की अवधारणा बीसवीं शताब्दी के अंतिम दशक में सूचना विज्ञान के गठन की प्रक्रिया में उत्पन्न हुई। सूचना प्रौद्योगिकी की मुख्य विशेषता यह है कि उनमें श्रम का विषय और उत्पाद दोनों ही सूचना है, और श्रम के उपकरण कंप्यूटर प्रौद्योगिकी और संचार हैं। इसके अलावा, आज सूचना को अन्य भौतिक संसाधनों के साथ-साथ एक बहुत ही वास्तविक उत्पादन संसाधन के रूप में माना जाने लगा है। सूचना के उत्पादन और इसके ऊपरी स्तर, ज्ञान का मौजूदा के संशोधन और नई प्रौद्योगिकियों के निर्माण पर निर्णायक प्रभाव पड़ता है। दस साल पहले, सूचना प्रौद्योगिकी और पर्यटन असंगत भागीदार प्रतीत होते थे। और आज, ये दो अवधारणाएं इतनी निकटता से जुड़ी हुई हैं कि एक नए प्रकार का पर्यटन भी सामने आया है - "वैकल्पिक पर्यटन" या "इलेक्ट्रॉनिक पर्यटन"।

जैसा कि आप जानते हैं, पर्यटन सेवाओं का व्यापार है। इसके अलावा, सबसे पहले, यह निर्माता और उपभोक्ता दोनों के दृष्टिकोण से एक जटिल और विविध सेवा है। दूसरे, यह एक अदृश्य, परिवर्तनशील और एकीकृत सेवा है।

और अंत में, तीसरा, यह एक सूचना-समृद्ध सेवा है। पर्यटन की यही विशेषताएं इसे सूचना प्रौद्योगिकी के अनुप्रयोग के लिए एक आदर्श उद्योग बनाती हैं। पर्यटन उद्योग की संरचना किसी भी अन्य आर्थिक गतिविधि की संरचना के समान है।

पर्यटन सेवाओं के निर्माता सरकार और वाणिज्यिक संगठनों, व्यापार संघों (उदाहरण के लिए, होटल, हवाई परिवहन, ट्रैवल एजेंट, आदि) से मिलकर एक अच्छी तरह से परिभाषित प्रबंधित संरचना के भीतर काम करते हैं। पर्यटन सेवाओं के उत्पादकों को प्रदाताओं की अच्छी तरह से परिभाषित श्रेणियों (एयरलाइंस, होटल, कार किराए पर लेना, पर्यटन स्थल में सेवाएं), थोक व्यापारी (टूर ऑपरेटर) और खुदरा विक्रेता (ट्रैवल एजेंट) में वर्गीकृत किया गया है। उपभोक्ता (पर्यटक) संपूर्ण पर्यटन व्यवस्था की अंतिम सीढ़ी हैं।

उद्योग, विज्ञापन, प्रचार और कराधान में उद्यमों की गतिविधियों के नियमन के लिए, यहाँ सूचना पर्यटन सेवा प्रदाताओं को एकल सामाजिक-आर्थिक प्रणाली में जोड़ने की प्रक्रिया में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। यह सूचना ही वह कड़ी है जो एक पर्यटन उद्योग के ढांचे के भीतर विभिन्न आपूर्तिकर्ताओं को एक पूरे में जोड़ती है।

इसके अलावा, पर्यटन की सबसे महत्वपूर्ण विशेषता यह है कि उत्पादकों और आपूर्तिकर्ताओं के बीच संबंध माल से नहीं, बल्कि सूचना प्रवाह से होते हैं।

ये सूचना प्रवाह न केवल विशिष्ट डेटा प्रवाह हैं, बल्कि सेवाएं और भुगतान भी हैं। गंतव्य पर बेचे जाने पर होटल आवास, विमान सीटों जैसी सेवाओं को भौतिक रूप से प्रदर्शित या निरीक्षण नहीं किया जाता है। उत्पाद की उपलब्धता और गुणवत्ता का एकमात्र मार्गदर्शक सूचना है। इसलिए, यह निष्कर्ष निकाला जा सकता है कि विश्वसनीय जानकारी का प्रावधान और इसके प्रसार की गति पर्यटन उद्योग के अस्तित्व के लिए उतनी ही महत्वपूर्ण है जितनी कि उपभोक्ताओं को इसकी सेवाओं का वास्तविक प्रावधान।

ध्यान दें कि पर्यटन उद्योग में सूचना प्रौद्योगिकी की शुरूआत में कई चरण शामिल थे। पहला चरण "डेटा निर्माण" है। इसका मुख्य लक्ष्य सूचना के आधार पर प्रक्रियाओं के स्वचालन के माध्यम से उद्यमों की परिचालन दक्षता में सुधार करना था।

यह दौर 1960 के दशक में शुरू हुआ था। और यह मिनीकंप्यूटर के उपयोग की विशेषता थी। दूसरा चरण "सूचना प्रबंधन प्रणाली" है।

यह ऐसी सूचना प्रौद्योगिकियों के विकास में एक चरण था जिसने सूचना हस्तांतरण के प्रत्यक्ष संगठन के लिए आवश्यकताओं में सुधार के माध्यम से प्रबंधकीय दक्षता में वृद्धि में योगदान दिया। उन्हें 70 के दशक में पेश किया गया था। और सूचना संसाधनों से संबंधित उद्यम प्रबंधन के पहले से ही विशिष्ट उद्योग विधियों का उपयोग किया। इस समय, सूचना प्रौद्योगिकी को आम तौर पर आंतरिक विपणन और प्रशासनिक कार्यों की जरूरतों के लिए लागू किया गया था।

80 के दशक की शुरुआत में। "रणनीतिक सूचना प्रणाली" का चरण शुरू हुआ, जिसका उद्देश्य पर्यटन व्यवसाय की प्रकृति या व्यवहार को बदलकर कंपनी की प्रतिस्पर्धात्मकता में सुधार करना था। प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाने के लिए विभिन्न प्रकार के एकीकृत नेटवर्क पेश किए गए हैं: प्रत्यक्ष गतिविधियों में सुधार करने के लिए, कार्यात्मक और व्यावसायिक लाइनों के साथ गतिविधियों का समन्वय करने के साथ-साथ बाहरी संगठनों के साथ संबंध स्थापित करने के लिए। और अंत में, 90 के दशक की शुरुआत में। चौथा चरण आ गया है - "नेटवर्क का चरण"। इस स्तर पर, सभी स्तरों के नेटवर्क का एक कनेक्शन था: उद्यम, क्षेत्रीय और वैश्विक।

इस चरण की मुख्य विशेषताएं सूचना प्रौद्योगिकी की क्षमताओं में वृद्धि, उपकरणों के आकार में कमी, विश्वसनीयता में एक साथ वृद्धि के साथ इसे खरीदने की लागत में कमी, दुनिया के विभिन्न हिस्सों में स्थित टर्मिनलों का अंतर्संबंध है। . यह सब इस तथ्य में योगदान देता है कि सभी पर्यटन संगठनों की गतिविधियों में सूचना प्रौद्योगिकी एक महत्वपूर्ण उपकरण बन गई है। नतीजतन, 90 के दशक के मध्य में, आकार, उत्पाद की पेशकश और भूगोल की परवाह किए बिना सभी उद्यमों ने व्यवसाय पुनर्गठन की एक गंभीर प्रक्रिया का अनुभव किया।

सामान्य तौर पर, समाज के विकास के वर्तमान चरण के लिए सूचना प्रौद्योगिकी की भूमिका और महत्व का विश्लेषण करते हुए, हम अच्छी तरह से स्थापित निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि यह भूमिका रणनीतिक रूप से महत्वपूर्ण है, और निकट भविष्य में इन प्रौद्योगिकियों का महत्व तेजी से बढ़ेगा। ये प्रौद्योगिकियां ही हैं जो आज राज्य के तकनीकी विकास के क्षेत्र में निर्णायक भूमिका निभाती हैं।

इन निष्कर्षों के लिए तर्क सूचना प्रौद्योगिकी (दक्षता, पहुंच) के कई अद्वितीय गुण हैं जो उन्हें औद्योगिक और सामाजिक प्रौद्योगिकियों के संबंध में प्राथमिकता की स्थिति में रखते हैं। सूचना प्रौद्योगिकी के विशिष्ट गुणों में से जो समाज के विकास के लिए रणनीतिक महत्व के हैं, उनमें से सबसे महत्वपूर्ण निम्नलिखित को बाहर करना उचित लगता है।

सबसे पहले, सूचना प्रौद्योगिकियां समाज के सूचना संसाधनों को सक्रिय और प्रभावी ढंग से उपयोग करना संभव बनाती हैं, जो आज इसके विकास में सबसे महत्वपूर्ण रणनीतिक कारक हैं। अनुभव से पता चलता है कि सूचना संसाधनों (वैज्ञानिक ज्ञान, खोजों, आविष्कारों, प्रौद्योगिकियों, सर्वोत्तम प्रथाओं) के प्रसार और कुशल उपयोग की तीव्रता अन्य प्रकार के संसाधनों में महत्वपूर्ण बचत प्राप्त करना संभव बनाती है: कच्चे माल, ऊर्जा, खनिज, सामग्री और उपकरण , मानव संसाधन, सामाजिक समय।

दूसरे, सूचना प्रौद्योगिकियां अनुकूलन करना संभव बनाती हैं और कई मामलों में सूचना प्रक्रियाओं को स्वचालित करती हैं, जिन्होंने हाल के वर्षों में मानव समाज के जीवन में एक बढ़ती हुई जगह ले ली है।

यह सर्वविदित है कि सभ्यता का विकास बनने की दिशा में होता है सुचना समाजजिसमें अधिकांश नियोजित आबादी के श्रम के उद्देश्य और परिणाम अब भौतिक मूल्य नहीं हैं, बल्कि मुख्य रूप से सूचना और वैज्ञानिक ज्ञान हैं। वर्तमान में, अधिकांश विकसित देशों में, अधिकांश नियोजित आबादी अपनी गतिविधियों में कुछ हद तक सूचना तैयार करने, भंडारण, प्रसंस्करण और संचारण की प्रक्रियाओं से जुड़ी हुई है और इसलिए इन प्रक्रियाओं के अनुरूप सूचना प्रौद्योगिकियों में महारत हासिल करने और व्यावहारिक रूप से उपयोग करने के लिए मजबूर है।

यह कहा जाना चाहिए कि सूचना प्रौद्योगिकियां लोगों के बीच सूचना संपर्क सुनिश्चित करने के साथ-साथ जन सूचना की तैयारी और प्रसार के लिए प्रणालियों में एक अत्यंत महत्वपूर्ण भूमिका निभाती हैं। इन निधियों को समाज की संस्कृति द्वारा जल्दी से आत्मसात कर लिया जाता है, क्योंकि वे न केवल महान उपयुक्तताएं पैदा करते हैं, बल्कि वैश्वीकरण की प्रक्रियाओं और विश्व समुदाय के एकीकरण, घरेलू और अंतर्राष्ट्रीय आर्थिक के विस्तार के कारण होने वाली कई उत्पादन, सामाजिक और घरेलू समस्याओं को भी दूर करते हैं। सांस्कृतिक संबंध, जनसंख्या प्रवास और ग्रह के चारों ओर इसकी तेजी से गतिशील गति। संचार के पहले से ही पारंपरिक साधनों (टेलीफोन, टेलीग्राफ, रेडियो और टेलीविजन) के अलावा, इलेक्ट्रॉनिक दूरसंचार प्रणालियों का तेजी से उपयोग किया जा रहा है, ईमेल, सूचना का प्रतिकृति संचरण और अन्य प्रकार के संचार।

बदले में, नेटवर्क सूचना प्रौद्योगिकियां सूचना प्रौद्योगिकी के विकास में एक वास्तविक और आशाजनक दिशा का प्रतिनिधित्व करती हैं। उनका लक्ष्य केवल सूचना के अलग-अलग उपयोगकर्ताओं के बीच सूचनाओं के आदान-प्रदान को सुनिश्चित करना नहीं है - कंप्यूटिंग सिस्टम, लेकिन उनके लिए समाज के वितरित सूचना संसाधनों के सहकारी उपयोग की संभावना भी पैदा करना, विभिन्न प्रकार के विशेष सूचना कोषों से संदर्भ, दस्तावेजी और अन्य जानकारी प्राप्त करना। हाल ही में, इंटरनेट न केवल कंप्यूटर प्रेस में, बल्कि बड़े पैमाने पर प्रकाशनों में, सूचना प्रौद्योगिकी विशेषज्ञों, व्यापारियों, सामान्य उपयोगकर्ताओं और संपूर्ण सभ्य दुनिया का ध्यान आकर्षित करने वाला केंद्रीय विषय बन गया है।

इंटरनेट का वास्तविक उछाल 90 के दशक की शुरुआत में आया, जब मोज़ेक जैसे पहले नेविगेशन कार्यक्रम सामने आए, जिससे सामान्य कंप्यूटरों के मालिकों को नेट सर्फ करने की अनुमति मिली। हालाँकि, इंटरनेट ही एकमात्र नहीं है संगणक संजाल, लेकिन हजारों स्थानीय और वैश्विक राष्ट्रीय नेटवर्क आपस में जुड़े हुए हैं। रूसी कंप्यूटर नेटवर्क में, Relcom, Glasnet, और कई अन्य इंटरनेट से जुड़े हुए हैं। वर्तमान में वर्ल्ड वाइड वेबसभी सात महाद्वीपों पर 100 से अधिक देशों में इसके 40 मिलियन से अधिक ग्राहक हैं।

इंटरनेट की लोकप्रियता का प्रमाण इस तथ्य से मिलता है कि नेटवर्क ग्राहकों की संख्या हर 10 महीने में दोगुनी हो जाती है। नेटवर्क के माध्यम से सूचनाओं का आदान-प्रदान हर साल लगभग 10 गुना बढ़ रहा है। नेटवर्क पर प्रति सेकेंड 4,000 से अधिक इलेक्ट्रॉनिक संदेश भेजे जाते हैं।

वर्ल्ड वाइड वेब इतनी तेजी से विकसित हो रहा है कि इसके ग्राहकों की संख्या और सूचना संसाधनों की मात्रा हर साल लगभग दोगुनी हो जाती है।

जाहिर सी बात है कि पर्यटन व्यवसाय भी इस उछाल से अलग नहीं रहा है।

केवल 2000 में, ट्रैवल एजेंसियों, होटलों, एयरलाइंस के हजारों स्वतंत्र खंड, दर्जनों बुकिंग सिस्टम इंटरनेट पर दिखाई दिए।

पर्यटक सेवाएं। जानकारों के मुताबिक 2013 तक इंटरनेट की मदद से

लगभग 200 अरब डॉलर मूल्य के पर्यटन और संबंधित सेवाओं की बिक्री की जाएगी।

इसलिए एजेंसियों को अपने काम में इंटरनेट की अनदेखी शायद ही करनी चाहिए। जिस समय हम विचार कर रहे हैं, इंटरनेट को व्यवसाय में एक प्रतियोगी के रूप में नहीं माना जा सकता है, क्योंकि वर्ल्ड वाइड वेब अमूल्य सूचना सहायता प्रदान करता है और पारंपरिक को जोड़ता है नया चैनलपर्यटन सेवाओं की प्राप्ति - इलेक्ट्रॉनिक।

पहले से ही, इंटरनेट के माध्यम से उत्पन्न होने वाले सभी राजस्व का आधा यात्रा और पर्यटन उद्योग से आता है। 62% इंटरनेट उपयोगकर्ता होटल और एयरलाइन दरों और उपलब्धता की तलाश करते हैं। क्या लाभ हैं वैश्विक नेटवर्क? सबसे पहले, दर्शकों का व्यापक कवरेज। यह 35,000 ग्राहकों को सबसे लोकप्रिय ट्रैवल सर्वर ट्रैवलवेब पर जाने की अनुमति देता है, जिसमें 17,000 से अधिक होटल हैं। दूसरे, विक्रेताओं और खरीदारों के लिए अपेक्षाकृत कम ओवरहेड लागत और प्रयास। इंटरनेट के माध्यम से बुकिंग की लागत औसतन $1.7 है, जबकि GDS के माध्यम से यह $3.5 है। पारंपरिक फैक्स विधि खरीदार के बटुए को $ 10 निकालती है। तीसरी सुविधा निजी उपयोगकर्ताओं के लिए नेटवर्क तक चौबीसों घंटे पहुंच है। इंटरनेट के इन लाभों के साथ-साथ कुछ ही समय में सूचनाओं को अद्यतन करने की क्षमता का उपयोग ट्रैवल कंपनियों द्वारा भी किया जाता है, जिसके लिए नेटवर्क पर्यटन उत्पादों की ऑनलाइन बिक्री और उनके विज्ञापन के लिए महत्वपूर्ण अवसर खोलता है, साथ ही साथ बिक्री संवर्धन के रूप में।