Služba technické podpory World of Tank. Porušení her

13. února jsme spustili aktualizované webové stránky Centra uživatelské podpory. Nejedná se o kosmetické změny, ale o skutečné hluboké přepracování. Udělali jsme centrum podpory tak pohodlné, strukturované a informativní, jak jen to bylo možné

Rozdělení podle her

Jednou z hlavních funkcí nového webu Centra uživatelské podpory je, že každá hra má svou vlastní sekci.

Maximum informací o hře

V sekci věnované každé hře najdete:

1. Znalostní základna o všech problémech. Pro přechod na něj klikněte na ikonu požadované kategorie.
2. Technické novinky ve hře. Nyní jsou umístěny v horní části sekce Často kladené otázky. Kliknutím na název jednoho z nich se dostanete na stránku se všemi technickými novinkami o hře. Budou také k dispozici ve sloupci vlevo v sekci "Aktuální čísla".
3. Informace o stavu herních serverů .
4. Vaše požadavky na Centrum uživatelské podpory a jejich stav.

Znalostní základna

V levém bloku najdete seznam pro rychlý přístup do každé kategorie Databáze znalostí a nejnovější technické novinky v horním sloupci "Horká témata".

Vytvořte lístek do Centra zákaznické podpory a mini-odpovědi

Pokud jste nenašli řešení svého problému ve znalostní bázi, vytvořte aplikaci do Centra uživatelské podpory kliknutím na speciální tlačítko. Najdete to na domovská stránka každé herní sekce pod seznamem kategorií a také na konci každého článku znalostní báze.

Abyste mohli svůj dotaz nebo problém formulovat co nejpřesněji, má každý požadavek několik dalších podkategorií. Pokud jste při výběru udělali chybu, můžete se vždy vrátit k předchozímu kroku pouhým kliknutím na jeho název. Snímek obrazovky níže ukazuje celý proces aplikace.

Ve většině případů se v posledním kroku před odesláním žádosti zobrazí miniodpověď – rychlý průvodce nebo nápověda s tipy a odkazy na články znalostní báze, které se týkají vašeho problému. Níže na snímku obrazovky je řetězec podkategorií a miniodpověď na jednu z nejčastějších finančních otázek.

1. Ztratil kontrolu nad herním účtem

Jeden z nejbolestivějších problémů. Začněme proto u ní.
Ztráta kontroly nad účtem je obvykle spojena s hackem E-mailem uživatel. V takovém případě ihned kontaktujte technickou podporu poštovní služby, na které jste registrováni. Obnovení kontroly nad poštou je v tomto případě zásadní věc.

Zároveň je potřeba podat přihlášku do Centra uživatelské podpory projektu World of Tanks. Pravidla pro podávání žádostí o neoprávněný přístup k účtu naleznete v databázi znalostí. Vezměte prosím na vědomí, že ke ztrátě kontroly nad svým účtem nepotřebujete oprávnění k podání nároku. Vše, co musíte udělat, je kompletně vyplnit formulář žádosti. Poté buďte trpěliví a počkejte na odpověď specialisty. Vzhledem ke složitosti problému jsou žádosti v této kategorii posuzovány do dvou týdnů od data podání.

2. Provedli jste platbu, ale zlato nebylo připsáno na váš herní účet

Pokud jste vložili peníze prostřednictvím platebního terminálu, musíte nejprve kontaktovat organizaci, která poskytuje její službu. Telefonní číslo této organizace najdete na šeku, který vám předá terminál.

Žádosti o platby, které byly provedeny jiným způsobem, se podávají prostřednictvím formuláře na webu technické podpory projektu World of Tanks. Budete se muset přihlásit, vyplnit formulář a počkat na odpověď specialisty. S největší pravděpodobností budete požádáni o zadání platebních údajů – uveďte je. Lhůta pro posouzení žádosti je dva dny od data podání.
V tomto tématu můžete získat další informace o finančních otázkách.

3. Zdá se vám, že s vaším herním majetkem není něco v pořádku

Tato kategorie zahrnuje problémy související s prémiovým účtem, herním zlatem, kredity, zkušenostmi, vybavením, tanky atd.
Před napsáním žádosti důrazně doporučujeme přečíst si tento článek. Může vám pomoci zjistit, co se stalo, a co je důležité, zda se to vůbec stalo. Pokud jste si přečetli tento materiál, ale stále jste si jisti, že s vaším majetkem není něco v pořádku, napište na podporu. Žádost je posuzována do dvou dnů ode dne podání.

4. Máte technický problém

Po přihlášení na stránky vyplňte přihlášku. To musí být provedeno co nejpodrobněji, ale vyvarovat se zjevně zbytečných detailů. Pokud jste problém na snímku obrazovky vyřešili, můžete tento snímek obrazovky připojit k aplikaci.
Aby vám pomohla vyřešit situaci, může vás služba technické podpory požádat o soubor s názvem DxDiag. Tento soubor obsahuje data o vašem počítači, operační systém, řidiči atd.

Pozornost! Soubor DxDiag neshromažďuje žádné osobní informace a je potřeba pouze pro specialisty, aby zjistili, jaká řešení problému budou ve vašem případě optimální. Pokyny pro získání souboru DxDiag jsou umístěny.

5. Byla proti vám porušena pravidla hry nebo jste byli jejich porušovatelem a chcete se odvolat proti trestu uloženému správou projektu

Chceme vás hned varovat: služba podpory nebere v úvahu aplikace související se způsobením poškození nebo zničením spojenců (teamdamag a teamkill). Za sledování tohoto typu porušení je zodpovědný automatický systém. Vezměte prosím na vědomí, že omezení vašeho účtu automatický systém, nepodléhají odvolání a na žádosti o ně nebude brán zřetel.

Kompletní seznam akcí zakázaných hráči World of Tanks si můžete přečíst v tomto vláknu na oficiálním fóru hry.

Žádost o porušení pravidel nebo odvolání proti trestu může podat výhradně první osoba. Zprávy, že byla porušena pravidla ve vztahu k vašemu příteli a váš přítel žádá o odvolání proti trestu, tedy nebudou brány v úvahu.

Navíc se neberou v úvahu žádosti o konflikty v rámci klanů. Jde o vnitřní záležitosti, do kterých administrativa zásadně nezasahuje.
Lhůta pro posouzení žádosti o porušení pravidel je dva dny. Žádosti o odvolání jsou posuzovány individuálně, doba zpracování závisí na složitosti situace.
Stížnost na porušení pravidel lze podat do sedmi dnů ode dne porušení pravidel. Na dřívější reklamace nebude brán zřetel.
6. Máte obecné otázky týkající se projektu World of Tanks?

Před položením dotazu službě podpory doporučujeme přečíst si herní fórum. Je možné, že odpověď na vaši otázku již zazněla v některém z témat.

Pokud jste žádost přesto podali, bude posouzena do dvou dnů.

Pamatujte si ještě jedno důležité pravidlo. Pokud napíšete stejný typ žádostí o podporu, bude každá nová žádost sloučena se starou a období pro zvážení se bude počítat od okamžiku dokončení poslední. Svým projevem netrpělivosti tak jen oddálíte proces řešení problému.

Přejeme vám hodně štěstí na polích virtuálních bitev a rychlé vyřešení všech potíží, které nastanou!

Centrum uživatelské podpory- Služba podpory Wargaming, která pomůže vyřešit problémy související s hrou nebo pomůže zablokovat hráče, který porušuje pravidla hry.

Jak se tam dostat?

Jak tam napsat?

3. Stiskněte tlačítko "Vytvořit žádost".

4. Vyberte si kteroukoli z 8 kategorií. Řekněme, že vybereme World of Tanks.

5. Vyberte si jednu z 8 podkategorií. Například si vyberme "Apelativní tresty".

6. Níže je třeba napsat krátký popis otázky. Zadejte a klikněte "Pokračovat".

7. Do vstupního pole zadejte úplný popis vaší otázky. Pro mě například tak. Můžete zadat něco úplně jiného, ​​hlavní je neurazit administraci, podpůrnou službu a ostatní hráče.

8. Klikněte "Pokračovat".

To je vše, vaše aplikace byla vytvořena. Můžete psát aplikace pro jakýkoli problém, se kterým se setkáte.

Některá pravidla pro vytváření objednávek.

• Nikdy neurážejte administrativu a podporu.
• Pokud chcete na hráče podat stížnost, nezapomeňte si pořídit snímek obrazovky porušení a přiložit jej ke stížnosti. Pod vstupním polem je tlačítko "Sem přetáhněte soubory nebo vyberte v počítači".

Proč vytvářet vstupenky?

To je z mé strany vše. Hodně štěstí na bojištích.

Připravil: andreyv4

• Moje aplikace
• Moje zákazy

1. Během bitvy stiskněte a podržte klávesu Ctrl na klávesnici, vyberte přezdívku pachatele v seznamu protivníků nebo spojenců a klikněte na ni pravým tlačítkem. V nabídce, která se otevře, vyberte položku „Stížnost“. Nebo klikněte na „Blokovat po dobu bitvy“, abyste od uživatele nedostávali zprávy a on bude zařazen na takzvanou černou listinu, ale pouze v této bitvě.
2. Otevře se seznam porušení, která můžete nahlásit. Vyberte ten, který chcete.
3. V levém dolním rohu obrazovky se zobrazí upozornění, že vaše stížnost byla přijata.
4. Pokud se porušení potvrdí, zap účet porušovatel bude omezen podle pravidel hry.

Níže je uveden seznam odstavců Pravidel hry, jejichž porušení lze nahlásit pouze pomocí funkce „Stížnost“. Centrum zákaznické podpory nekontroluje stížnosti na taková porušení. Stížnost z bitvy můžete podat maximálně 10krát denně.

Porušení hlásit z boje

• Nesprávné chování chatu: urážení hráčů v herním chatu, obscénní jazyk, vyhrožování atd.; vícenásobné opakování zpráv; zasílání zpráv, které neobsahují význam; hrozba fyzické újmy nebo zastrašování protivníka.
• Nečinný / robot: pomocí třetí strany software(bot programy, klikery, makra ovládající klávesnici, myš atd.), což umožňuje provádět herní akce bez přímé účasti uživatele.

Jak systém funguje

Pokud se rozhodnete použít funkci stížnosti, automaticky obdržíte nevyslovené „hodnocení pomocníka“. Hodnocení může:

• jít dolů - pro nespolehlivé stížnosti;
• vstát - pro oprávněné stížnosti (potvrzené na základě auditu);
• zůstávají beze změny - u reklamací, které nebyly vyřízeny.

Počet stížností, které může hráč podat během dne a během bitvy, je omezený a závisí na hodnocení asistenta. Vysoce postavení hráči mohou poslat až deset zpráv denně. Pokud se hodnocení asistenta sníží, může se snížit počet stížností, které může podat za den (za bitvu). Nízko hodnocené hráče lze zcela deaktivovat pomocí funkce Complain.

Systém odměn za užitečné zprávy a trestů za nepravdivé je omezen počtem stížností, které může hráč během dne odeslat.

Jak podat stížnost na porušení pravidel v Garáži

Zjistíte-li v Garáži jakékoli porušení (osobní chat, pozvání do formace atd.), podat stížnost do Centra uživatelské podpory.

V aplikaci nezapomeňte uvést přezdívku porušovatele a připojte k ní originální snímek obrazovky se zaznamenanou skutečností porušení.