Aliexpress je velké čínské online tržiště, které poskytuje obrovský výběr široké škály produktů. Vzhledem ke schopnosti komunikovat přímo s prodejcem, což může pomoci při získávání slev nebo dalších suvenýrů pro hlavní nákup, a také kvůli rozmanitosti, je Aliexpress žádaným místem pro nákup věcí.

Co však dělat, pokud nákup není podle vašich představ a prodejce za něj odmítá vrátit peníze? Jak mohu získat peníze zpět? Mohu vyměnit jeden nákup za jiný? Přečtěte si o tom všem níže.

Jak získat peníze zpět za položku z Aliexpress?

Pro mnoho lidí může být nakupování na Aliexpressu nové. Ale i zkušení online nakupující mohou mít problematickou situaci při objednávání. Co když kupující naléhavě potřebuje vrácení peněz za nákup?

Nejjednodušší možností je objednávku zrušit. Pokud se kupující rozhodl, že chce vrátit své finanční prostředky za zboží a ten ještě nebyl prodejcem zaslán, jsou další kroky velmi jednoduché. Musíte pouze kliknout na „Zrušit objednávku“ na online stránce vaší objednávky. Poté potvrďte provedenou operaci. Poté budou peníze vráceny na účet.

V extrémních situacích možná budete muset zahájit spor. Toto je speciální volba pro Aliexpress. Hlavní podmínkou pro jeho otevření je vypršení 6 dnů poté, co obchodník odeslal zboží. Klient bude také muset krok za krokem vyplnit speciální formulář. Bude obsahovat následující položky:

• Nejdůležitějším bodem je, zda jste nákup vůbec obdrželi nebo ne;
• Důvod sporu. Byl například produkt poškozen, byl nekvalitní nebo nákup dorazil nedokončený. Spor můžete také zahájit, pokud chce kupující pouze vrátit peníze;
• Výše náhrady;
• Zda kupující chce vrátit zboží prodejci a může být nutné zaplatit za doručení;
• Volitelně můžete zadat zprávu pro prodejce a připojit fotografie důkazů.

Po vyplnění formuláře stačí kliknout na tlačítko „Otevřít spor“ a počkat na odpověď.

Co když prodejce odmítne vrátit peníze za produkt společnosti Aliexpress?

Po zahájení sporu ve většině případů druhá strana žádost přijme, vrátí prostředky a spor je uzavřen. Ale co když prodejce odmítne vrátit peníze za zboží společnosti Aliexpress? Nepropadejte panice. Aliexpress funguje takovým způsobem, že dokud není objednávka úplně dokončena, peníze jsou rezervovány na webu a obchodník je nemůže přijmout. V takové situaci bude problém vyřešen zahájením sporu, jak bylo uvedeno výše.

Pokud vás prodejce po popisu problému ignoroval nebo přímo naznačil, že peníze nevrátí, máte právo zahájit spor. Pokud máte dostatek důkazů, peníze vám budou bez problémů vráceny.

V případě úplného ignorování ze strany prodejce bude hotovost automaticky vrácena na váš účet.

Je třeba mít na paměti, že spor o Aliexpress se liší od obvyklých tvrzení a stížností. Jedná se skutečně o spor zahrnující obě strany konfliktu. Tento model pomáhá dospět k oboustranně výhodné dohodě, když si kupující udržuje pověst obchodníka zrušením sporu a ten zase zasílá nový produkt, přidává k němu drobné dárky, slevy nebo jednoduše kompenzuje problém s penězi.

Pokud však prodávající bez náhrady sníží částku náhrady bez náhrady, musí se spor ještě zhoršit. Toto je možnost, která vynutí nárok takovým způsobem, že jej může zkontrolovat přímo tým webu. Zajistěte dostatečný důkaz svého případu a důvěřujte odborníkům.

Další informace o tom, jak zrušit objednávku online, jsou k dispozici v tomto zdroji.

Kde si stěžovat, pokud prodejce nevrátí peníze za zboží společnosti Aliexpress?

Jak již bylo zmíněno výše, pokud obchodník nevrátí peníze za zboží společnosti Aliexpress, jediným východiskem je zahájení sporu s ním. Chcete-li to provést, musíte vyplnit formulář pro řešení sporu, počkat na odpověď z druhé strany a poté buď přeložit spor do přitěžujícího, nebo jej uzavřít.

Je však třeba připomenout, že vždy můžete souhlasit. Je možné, že obchodník udělal chybu neúmyslně. V takovém případě může obchodník nabídnout náhradní nákup, peněžní náhradu nebo jiné možnosti řešení konfliktu.

Jak získat peníze z Aliexpress, pokud produkt nedorazil a spor je uzavřen?

Bohužel pro spotřebitele, pokud je spor uzavřen, je konflikt považován za urovnaný a kupující je spokojen. V takové situaci není vrácení peněz možné.

Pokud produkt od společnosti Aliexpress neodpovídá deklarované kvalitě, jak získat peníze zpět?

Pokud nákup neodpovídá deklarované kvalitě, má kupující veškerá práva požadovat vrácení peněz. K tomu je třeba zahájit spor s prodejcem. Ve formuláři, který se zobrazí, musíte uvést, že zboží bylo přijato, a také vybrat svůj důvod z poskytnutého seznamu. Poté uveďte částku, kterou chcete vrátit.

Mnoho kupujících ze společnosti Aliexpress nedoporučuje požadovat plné vrácení peněz, ale ponechává prodejci alespoň 1 $. V takovém případě nebude plně bránit své zboží, ale s největší pravděpodobností okamžitě přejde na vrácení peněz.

Online nakupování není vždy úspěšné, ale peníze můžete snadno získat zpět prostřednictvím systému řešení sporů. V tomto článku naleznete odpovědi na všechny otázky týkající se vrácení prostředků na váš účet.

Každý, kdo nakupuje boty a oblečení přes internet, měl z přijatého balíku zklamání. To se stává častěji u začátečníků, méně často u zkušených shopaholiků, ale rozhodně se to stává u všech. Nikdo není imunní vůči neúspěšným nákupům. Nejde vždy o to, že věc neodpovídá fotografii, může mít mnoho důvodů pro vrácení peněz:

• zboží bylo při přepravě poškozeno
• zásilka se k vám vůbec nedostala
• možná vám byl omylem zaslán jiný produkt
• velikost nebo barva neodpovídají fotografii

V důsledku sporu (který trval několik minut až 2 týdnů) se vám podařilo přesvědčit prodejce, aby peníze zcela nebo zčásti vrátil, za což vám můžeme blahopřát. Někdy je velmi těžké vytrvat v hádce a bránit své těžce vydělané peníze. Někdy prodejci prosazují lítost nebo nabízejí možnosti kompenzace. Zda s nimi souhlasíte, záleží pouze na vaší touze a důvodu sporu.

Aliexpress Time Back Time

Provedení operace vrácení peněz na účet kupujícího trvá déle než při nákupu. Podmínky se mohou lišit v závislosti na platební metodě:

• peníze budou vráceny na bankovní kartu (Visa, Master Card) do 3–15 pracovních dnů
• na kartu Maestro do 3–15 pracovních dnů
• na webových penězích do 1–10 pracovních dnů
• do peněženky Qiwi do 1–10 pracovních dnů
• k mobilnímu účtu do 1–10 pracovních dnů
• na AliPay po dobu 1 dne

Míra vrácení peněz také závisí na hodnocení kupujícího, které je rozděleno do 5 kategorií:

• А0 -А3- nemá oprávnění k vrácení peněz
• A3 - urychlené vrácení peněz až do výše 25 USD
• A4 - rychlá refundace až do výše 100 $

Vrácená částka na Aliexpress

Při zahájení sporu musíte odpovědět na několik otázek, včetně důvodu vrácení a částky. Níže jsou v poli nápovědy označeny hranice, od 0,00 do ceny produktu. Morální kompenzaci za nepořádek bohužel nelze prodejcům odstranit a můžete pouze vrátit investované prostředky.

Velikost částky závisí pouze na vás, například jste dostali šaty, které vám vyhovují, ale je na nich znatelná skvrna, která bude odstraněna pouze při chemickém čištění. Skvrna se objevila kvůli zavinění prodávajícího a vy zahájíte spor o částku nezbytnou k objednání chemického čištění, například za 10 $, když šaty měly hodnotu 100 $. Prodejce vás samozřejmě požádá, abyste jej snížili, takže můžete vsadit 20 $ a najít požadovaný kompromis.

Další otázka, pokud jste nic neobdrželi nebo to, co jste obdrželi, se nápadně liší od toho, co jste si objednali, pak můžete uvést plnou částku vrácení peněz nebo plnou náhradu.

Další důležitý bod týkající se výše náhrady je spojen se složitostí sporu. Když otevřete spor ve výši 10 USD, prodejce vám nabídne jejich řešení a může změnit částku. Prodejce například změní vašich 10 dolarů na 1 dolar a do textové části napíše, že se vším souhlasí. Pokud nezohledníte změnu ceny a souhlasíte s nabídkou prodejce, bude vrácen pouze 1 $.

Fáze návratu do Aliexpress

Vrácení peněz je automatické a nevyžaduje od vás žádné další manipulace. Systém je navržen tak, že při zadávání objednávky neposíláte peníze na účet prodejce, ale na účet systému. Až poté, co potvrdíte přijetí balíku, budou peníze převedeny prodejci. Web funguje jako třetí strana, která zaručuje podmínky vaší dohody s prodejcem.

Všechny spory budou obvykle vedeny před potvrzením přijetí objednávky, kdy ještě neuplynula doba ochrany kupujícího. Podle nových pravidel můžete zahájit spor a vrátit peníze i po potvrzení přijetí objednávky, pokud jste zjistili nedostatky v procesu testování a provozu.

Fázi vrácení peněz po námitce můžete sledovat na stránce objednávky na kartě Platba. Pravidelné objednávky budou obsahovat pouze informace o nákupu, zatímco sporné položky budou mít také indikátor fáze vrácení peněz. Pouze 3 fáze:

• očekává se vrácení peněz
• probíhá refundace
• vrácení peněz dokončeno

Někdy se informace neaktualizují okamžitě, peníze již budou připsány na váš účet a graf může ukázat, že vrácení peněz se stále zpracovává.

Kde se vracejí peníze za Alikespress?

Finanční prostředky se vracejí na účet, ze kterého byla platba provedena. To znamená, že pokud jste platili bankovní kartou, přijdou na kartu, pokud jste zaplatili prostřednictvím Yandexu. Peníze, pak je návrat a podívejte se. Pokud si nepamatujete, jak jste platili, pak informace o platbě najdete na stránce objednávky produktu.

V případě zpoždění si znovu zjistěte informace o platbě v kanceláři společnosti, ze které byla platba provedena, možná je zpoždění spojeno s převodem měny.

A pamatujte, že vám nebudou účtovány žádné poplatky za vrácení.

Od Aliexpress jsem neobdržel vrácení peněz

Převod finančních prostředků se provádí automaticky, ale v každém systému dochází k poruchám. Pokud po 15 pracovních dnech nebyly prostředky vráceny, klikněte na tlačítko „Nápověda“ na horním panelu webu, poté na „Služba podpory“ a poté na „Online chat“. Poradce podle čísla objednávky vám sdělí, zda byla platba provedena nebo ne. Čínské ženy obvykle působí jako konzultantky, ale píšou v ruštině, není snadné jim vysvětlit konkrétní otázky, ale dokážou zvládnout platby.

Co dělat, pokud při platbě z mobilního telefonu nebyly přijaty peníze?

Častá otázka mezi těmi, kteří platí za nákupy z mobilního účtu, se týká vrácení peněz. Automaticky se při platbě z telefonu vytvoří peněženka Qiwi podle vašeho telefonního čísla a odpovídajícím způsobem se jí také vrátí peníze. Chcete-li získat přístup, musíte přejít na web peněženky Qiwi, zadat své telefonní číslo a kliknout na „Zapomněli jste heslo“, heslo vám bude zasláno prostřednictvím SMS.

Peníze nepocházejí z Aliexpress do Sberbank

Podmínky pro připsání vratných prostředků na karty Sberbank se neliší od podmínek uvedených výše. Pokud jste do 15 pracovních dnů peníze neobdrželi a z výpisu je zřejmé, že k žádným převodům nedošlo, musíte se obrátit na banku a objasnit s nimi osud svého převodu. Jsou chvíle, kdy platba neproběhne, a dokud nebudou na bankovním účtu zadrženy všechny okolnosti, a dokud aplikaci nepodáte, nebudou peníze na účet vráceny.

Zkontrolujte také datum vypršení platnosti karty a aktivitu účtu, možná právě kvůli tomu je zpoždění přijetí. Pokud jste uzavřeli účet v bance, která provedla platební operaci, zůstanou vrácené prostředky na zvláštním účtu a počkají na ruční přerozdělení.

S čím nemůžete souhlasit ve sporu s prodejcem?

Další důležitý bod souvisí s konkurencí mezi obchody o hodnocení. Spory o zavinění prodávajícího ovlivňují pověst obchodu. Může se vám proto zobrazit zpráva s žádostí o změnu důvodu sporu, kde budete zdvořile požádáni, abyste uvedli, že chcete peníze vrátit, protože jste si produkt omylem objednali. To znamená, že chyba není u prodejce, ale u vás.

To, zda souhlasíte s těmito podmínkami, záleží na vás, tato zpáteční cesta je naprosto legální a nehrozí vám žádné nebezpečí, obdržíte také všechny prostředky uvedené v žádosti, ale prodejce neztratí své cenné body. Zda byste se chtěli setkat s osobou, která vám poslala věc strašně kvalitní, je také otázné.

Na druhou stranu vám někteří prodejci nabízejí, abyste své peníze nevrátili prostřednictvím systému, ale do své peněženky PayPal. Je to tento platební systém, který funguje v celé Číně; jiné platební metody nejsou běžné. Na oplátku za převod finančních prostředků budete požádáni o ukončení sporu. Spor uzavřený kupujícím nepoškodí hodnocení obchodu, na druhou stranu jste také dostali, co jste chtěli. Tuto metodu lze spíše nazvat podvodnou, často prodejci odkládají otázky převodu finančních prostředků, táhnou až do posledního a poté úplně zmizí a neodpovídají. Uzavřením sporu na oplátku neobdržíte nic.

Proto se nepokoušejte vracet prostředky obcházející systém, stránka funguje jako záruka, že transakce bude bezpečná, kde jsou všechny vaše platební údaje uloženy v šifrované podobě. Souhlasem s pochybnými nabídkami, a to is vyšší cenou, riskujete, že nic nedostanete.

Co se stane s cashbackem při vrácení peněz?

Otázka změny cashbacku bude záviset na politice portálu cashback a jeho dohodách. Možná jste si všimli, že při zrušení objednávky jsou informace o cashbacku okamžitě aktualizovány a operace je resetována. Otevřením sporu snížíte nebo zcela zrušíte částku transakce, ale to, zda to ovlivní výši cashbacku, závisí na zásadách. Obvykle je obtížné sledovat tyto transakce, a proto cashback zůstává nedotčen.

Online nakupování se stalo mnohem bezpečnějším než offline nakupování. Protože nevidíte, co kupujete, můžete to snadno vrátit prostřednictvím systému pro řešení sporů. V běžném obchodě vás vždy požádají o kontrolu, a pokud uplynuly více než 2 týdny, mohou se dokonce odmítnout vrátit. Musíte pouze přiložit důkaz o fotografii a počkat na převod finančních prostředků. Ať jsou vaše nákupy úspěšné a spory se stávají jen zřídka! Šťastné nakupování!

Video: Vrácení peněz společnosti Aliexpress

Toto video vám podrobně vysvětlí, jak zahájit spor na Aliexpress. A také, jak pořídit snímek obrazovky vašeho sporu.

Služba cashbacku Letyshopy: „https://goo.gl/4J8Uv2“

A plynule přejdeme k tomu, jak to vyhrát.

Jak vyhrát spor na Aliexpress

Abyste vyhráli hádku, nepotřebujete spoustu inteligence. Přinejmenším však budete potřebovat další důkaz. Vzhledem k tomu, že spor může trvat déle než 1 měsíc, nebo i déle.

Otevření zásilky je třeba zaznamenat samotný proces na videokameru a pořídit pár fotografií. Nejprve opravte všechna data balíku a číslo stopy a až poté začněte otevírat.

Poté zásilku neodstraňujte daleko, protože mohou být zapotřebí další důkazy o fotografiích a videích. Z jednoho či druhého úhlu.

Ve velkých obchodech pracují lidé, kteří jsou přímo zapojeni pouze do sporů o aliexpress. Musíte tedy pochopit, že existuje mnoho způsobů, jak vyhrát hádku. Musíme si však pamatovat, že v případě, že se s prodejcem nebudete moci dohodnout sami, bude do 5 dnů do tohoto sporu automaticky zapojen web Aliexpress, který bude na vaší straně. Takže se nebojte ...

Jak prodejci podvádějí při řešení sporu

Možnost jedna: Obejití platebního systému AliPay

Prodejce vám může nabídnout přijetí 1 $ prostřednictvím platebního systému Paypal. A hned vám pošlu:

Toto je nejběžnější věc, která se vám může stát. Protože pokud přijmete takovou nabídku od prodejce a kliknete na - Přijmout. Poté bude váš spor automaticky uzavřen.

Po uzavření sporu již web Aliexpress nemá nic společného s vaší objednávkou. Protože jsem si myslel, že jste souhlasili s prodejcem a vyřešili všechny problémy.

Po ukončení sporu. Prodejce vás již nemusí kontaktovat. Nebo napište, co očekáváte.
Může to ale trvat dlouho. A vy se rozhodnete napsat prodejci, aby vám vyhodil peníze PayPal.

A prodejce zase vyhodí vaši korespondenci se službou podpory Aliexpress. To, že (ano, vy) žádáte prodejce o převod finančních prostředků do systému PauPal. Proto jste se rozhodli obejít platební systém AliPay (platební systém aliexpress).

Výsledkem bude zablokování vašeho účtu. Protože je zakázáno obcházet platební systém AliPay. A je to trestné blokováním účtu.

Druhá možnost: Odeslání zboží, opětovné

Prodejce vám může nabídnout zaslání stejného produktu znovu, ale předtím bude požadovat uzavření sporu.

V tomto případě si ale pamatujte, že před předchozím příkazem, ke kterému byl spor otevřen, bude tlačítko - Otevřít spor aktivní dalších 14 dní.

A také vám v takové situaci radím, přejděte do sekce - Moje objednávky a najděte produkt, pro který jste zahájili spor. Na pravé straně uvidíte tlačítko - Přidat do košíku znovu. Klikněte a odešlete objednávku - ale neplatíte za ni. Aby mohl prodejce upravit cenu. Například ho požádejte, aby upravil cenu a vložil 0,1 $.

Pokud uděláte právě to. Poté můžete znovu zahájit spor o znovu přijatý produkt. Nebo pokud zboží vůbec nedorazilo.

Možnost 3: Komentáře, které nesouhlasí s rozhodnutím prodejce

Stává se, že poté, co zahájíte spor, prodejce okamžitě zprávu srazí a pošle vám řešení prodejce. a vypadá to takto:

Například: Kde v komentářích je napsáno, že prodejce s vámi zcela souhlasí. A jsem připraven vám vrátit peníze vynaložené v plné výši. A tedy dvě tlačítka: přijmout a odmítnout.

Pokud kliknete na tlačítko - Přijmout. Poté bude spor automaticky uzavřen ve prospěch prodejce. S vrácením peněz ve výši 0 rublů.

Protože nejprve musíte věnovat pozornost bodu Rozhodnutí:

Kde je zcela jasné, s jakým řešením prodejce přišel. Poté začněte číst a překládat komentáře prodejce.

Jaké schéma používají prodejci ve společnosti Aliexpress ke sporům?

Tento režim je často viditelný pouze ve velkých obchodech, které mají pro spory samostatné zaměstnance. A jejich schéma vypadá takto:

1. Navrhují vyřešit konflikt návratem 1$ ... Ale žádají vás, abyste o tomto nákupu napsali velmi dobrou recenzi. (Pokud vaše zásilka skutečně dorazila poškozená)

2. Napíšou vám na web Aliexpress samostatnou zprávu, že vám zaplatí 1$ přes PayPal. A budete požádáni o ukončení sporu zasláním rozhodnutí prodejce - bez návratu a bez náhrady. (Jednotlivé zprávy ve sporu se nezobrazí)

Velmi riskantní záležitost. A proč? popsáno na začátku článku ...

3. Neustále snižují čas, aby se web Aliexpress nepřipojil k vašemu sporu. Připojí se po 5 dnech a prodejci ho po 4 dnech srazí a odpočítávání začíná znovu. Někdy se stává, že čas se srazí i za pár hodin s rozhodnutím - bez návratu a bez náhrady.

V takovém případě napište do služby podpory Aliexpress. Zváží váš spor a napíší, co potřebujete, abyste jej vyhráli.

4. Pokusí se vás vyprovokovat k napsání jakékoli hrozby. A hrozba často vypadá takto: „Pokud mi peníze nevrátíš, napíšu ti špatnou recenzi.“

Pokud toto napíšete, bude váš účet zablokován. Protože hrozba špatné kontroly se trestá blokováním účtu. A peníze vůbec neuvidíte, stejně jako zahájení sporu o další zboží, které jste si na tomto účtu objednali.

Často proto na Runetu existuje mnoho článků, že zablokovali účet a nerozumí proč.

Do sporu tedy musí být vstupováno opatrně.

Pokud však budete dodržovat všechna pravidla, nebude těžké vyhrát.

Při nákupu zboží na Aliexpress se každý kupující dříve či později setká se všemi druhy problémů v objednávkách. Výsledkem je, že ne všechny problémy lze vyřešit v korespondenci a často musíte své peníze požadovat zpět.

Ale co když prodávající nechce vrátit peníze?

Nejprve se nebojte. O vrácení peněz rozhoduje nejen prodejce, ale až do konečného uzavření objednávky jsou peníze uchovávány na platformě Aliexpress. A právě prostředníci z Aliexpress budou posledním rozhodnutím, co s vašimi penězi.

Co když prodejce nevrátí peníze?

1) Napsali jste prodejci o svém problému, ale prodejce vám neodpoví nebo vám řekl, že vám peníze nebudou vráceny.

2) Otevřeli jste spor, ale prodejce neodpovídá.

Pokud prodejce na spor nezareaguje do 5 dnů, spor bude uzavřen ve váš prospěch. Poté budou peníze automaticky vráceny do 2 týdnů zpět na váš účet, ze kterého jste za zboží zaplatili.

3) Prodejce zrušil vaše rozhodnutí ve sporu, nabízené s částkou rovnou nule, nebo jinou částkou, nebo podmínkami, které vám nevyhovují.

Pokud vám prodejce po zahájení sporu nechce vrátit peníze a sníží částku vrácení peněz na nulu, nebo nabízí skrovnou kompenzaci, nemusíte souhlasit a rozhodovat se. V této situaci nemůžete dělat nic, protože do 7 dnů se spor promění ve fázi zhoršování a tým Aliexpress rozhodne o vašem osudu.

Ale je lepší nesedět nečinně. Zkontrolujte, zda máte dostatek důkazů. Přidejte nové fotografie a videozáznamy a pokračujte v plnění svých podmínek. Pokud máte dobrou základnu důkazů, pak prodejci nebudou riskovat a nezhorší spor, protože po prohraném sporu nejenže přijdou o peníze, ale budou také potrestáni za poskytování špatných služeb. Vezměte prosím na vědomí, že prodejce tím, že odmítne vaše podmínky, s vámi může jednoduše vyjednávat v naději, že se okamžitě vzdáte a zrušíte spor.

4) Balíček nedorazil. Prodejce nabídl uzavření sporu a čekání na balíček o něco déle.

Máte právo nesouhlasit. Pokud však prodávající nechce nyní vrátit peníze a požádá o čekání na balíček, zkontrolujte, zda nebyl prodloužen časovač ochrany kupujícího? Pokud je čas na časovači krátký, požádejte prodejce o prodloužení časovače. Pokud vypršel časovač, spor nelze zrušit. Pokud je na časovači hodně času, můžete spor zrušit tlačítkem "Zrušení sporu". Poté můžete spor znovu otevřít, dokud je na časovači čas.

V žádném případě nestiskněte tlačítko. "PŘIJMOUT" v rozhodnutí prodejce, pokud vám uvedená částka nebo podmínky nevyhovují. Rozhodnutím prodejce s nulovým návratem („Žádné vrácení a žádné vrácení peněz“) se vzdáváte peněz. Protože jste souhlasili s rozhodnutím, že vám prodejce nic nevrátí. A nezáleží na tom, co bylo napsáno v komentářích ke sporu.

5) Prodávající nabízí vrácení peněz na PayPal.

Pamatujte, že prodejce je při návratu vystaven velkému riziku tvoje peníze prostřednictvím jiných platebních systémů, pokud máte možnost zahájit spor. Protože může přijít nejen o peníze za zboží, ale také o své osobní prostředky, které vám pošle. Na druhou stranu bude mít prodejce možnost vrátit svůj převod na PayPalprostřednictvím systému sporů. Tento postup je navíc velmi snadný. Toto velmi často používají podvodní prodejci. Pokud se nechcete nechat oklamat, pamatujte na hlavní pravidlo - všechny refundace provádějte pouze sporem.

6) Prodávající nechce vrátit peníze, ale nabídl mu, že zboží znovu odešle.

V praxi se tato lákavá nabídka ukáže jako lež v 80% případů. Samozřejmě vám nechce vrátit peníze, takže předstírá, že vám zboží poslal znovu. Zatímco čekáte na nový předmět, uplynou všechny lhůty pro zahájení sporu. V důsledku toho nedorazí nový produkt, neotevřete spor, protože objednávka se uzavře a prodejce neodpoví. Pokud prodejce souhlasí s tím, že vám produkt znovu zašle, požádejte ho, aby vám nejprve prostřednictvím sporu vrátil peníze. A až poté, co spor vyhrajete a začne proces vrácení peněz, můžete produkt znovu objednat.

A po dalším dni byl spor násilně uzavřen s rozhodnutím vrátit mi polovinu zaplacené částky.

V průběhu celého sporu se ve spodní části stránky udržuje chronologie událostí. Tak se v mém sporu vyvinuly události. Modrá označuje akce kupujícího, červená označuje prodejce a zelená označuje správu aliexpressu.

Celý systém řešení sporů je tedy založen na „návrzích“. Kupující mu nabídne vrácení peněz (zcela nebo zčásti) a pokud s tím prodávající souhlasí (kliknutí přijmete na základě nabídky kupujícího), bude spor okamžitě ukončen bez zapojení správy. Nebo jako odpověď může prodejce nabídnout své řešení (například částečné vrácení peněz nebo úplné vrácení peněz, avšak s vrácením zboží) a kupující takové rozhodnutí buď přijme, nebo zamítne. Kupující i prodávající mohou navrhovat řešení několikrát (a také je upravovat). Pokud ale do 7 dnů nepřijdete k vzájemnému rozhodnutí (buď kupující klikne na „Přijmout“ na základě rozhodnutí prodávajícího, nebo prodávající klikne na „Přijmout“ na základě rozhodnutí kupujícího), pak se administrace aliexpress připojí ke sporu, prozkoumá všechny poskytnuté důkazy a nabídnout jejich řešení. V každém případě bude spor uzavřen nějakým druhem řešení a nemusí to nutně vyhovovat oběma stranám sporu.

Proto vždy popište problém co nejpřesněji a nejjasněji (nejlépe bez emocí, zdvořile) a poskytněte co nejvíce důkazů o vašem případu. v takovém případě bude pravděpodobnost vyřešení sporu ve váš prospěch 100%.

1.5 Podání odvolání

Pokud z nějakého důvodu nejste spokojeni s řešením sporu a chcete se odvolat, stačí kliknout na tlačítko „Podat stížnost“ (mimochodem, ve starém systému sporů bylo mnohem obtížnější se odvolat a ne každý to mohl udělat).

Tlačítko odvolání je k dispozici 7 dní po uzavření sporu. Nenechte si ujít tentokrát.

Když podáte odvolání, budete požádáni o vyplnění standardního formuláře. Není v tom nic složitého, vyberete si to, s čím nejste spokojeni, a popíšete situaci (jako vždy, maximálně podrobně a zdvořile). S trochou štěstí administrace aliexpress změní váš názor na vaši stížnost.

1.6 Vrácení peněz

Vrácení peněz na základě výsledků sporu trvá několik dní (3–5 pracovních dnů), někdy i déle, v závislosti na způsobu platby a bance. Peníze se vracejí tam, odkud byly zaplaceny. Pokud jste platili kartou a karta se v době návratu stala neplatnou, peníze se vracejí na bankovní účet a můžete je obdržet s pasem v pobočce banky, nebo převést na jinou (platnou) kartu prostřednictvím internetové banky . Podrobněji to musíte zjistit ve své bance, protože pravidla se mohou lišit v závislosti na bance.

Fázi vrácení lze zobrazit v podrobnostech objednávky na kartě „Platba“.

2. Spor o nepřijetí

Dále se podívejme na jednodušší příklad. Spor o nepřijetí. Položka byla zaplacena, ale nebyla přijata včas. Uplynulo více než 90 dní. Jsem trpělivý a neotevírám spor až do posledního, což prodejci umožní prodloužit transakci. Ale jakmile se ukáže, že zboží nedorazí, přesto zahájím spor.

2.1 Zahájení sporu

Chcete-li zahájit proces sporu, musíte kliknout na tlačítko „Otevřít spor“ ve svém účtu aliexpress, ve vlastnostech objednávky. Předem samozřejmě musíte napsat své pohledávky prodejci, najednou je chce vyřídit, aniž by zahájil spor.

Protože položka nebyla přijata, vyberu nárok „Pouze vrácení peněz“. To znamená, že zboží nebylo přijato, což znamená, že nemusí být vráceno. Ale peníze by mi měly být vráceny, protože jsem zboží nedostal.

Z rozevíracího seznamu vydání jsem zvolil, že číslo stopy není sledováno (protože číslo stopy není ve skutečnosti sledováno). A popisuji svůj problém (v angličtině). Můžete také připojit důkaz o fotografii a videu, pokud existují (například snímek obrazovky, že na čísle stopy nejsou žádné informace).

2.2 Vedení sporu

Samotný postup při řešení sporu se neliší od postupu popsaného v první části tohoto článku (oddíl 1.2).

2.3 Řešení sporů a vrácení peněz

Můj spor proběhl co nejrychleji (dalo by se říci štěstí). Prodejce neodpověděl (prodejní obchod byl již uzavřen a zdá se, že samotný prodejce opustil obchod na aliexpress) a spor byl automaticky vyřešen v můj prospěch. A po několika dnech jsem peníze dostal zpět.

Závěr

V tomto článku jsem se pokusil říct jen o „mechanice“ procesů. Nedotkl jsem se tématu, jak se chovat ve sporu, jak dlouho jej otevřít, co lze v dané situaci požadovat a další otázky týkající se „podrobností“ konkrétních případů. Existuje mnoho situací a na každou nebude možné dát univerzální odpověď, zejména v rámci jednoho článku.

Připomínám, že nejlepší je klást otázky ohledně sporů na fóru v sekci Spory o aliexpress, například v tématu Spor o aliexpress je potřeba pomoc. Tam vám budou zodpovězeni rychleji a samotná komunikace ve formátu fóra bude pohodlnější.

Mohly by vás také zajímat další články na téma sporů o aliexpress:

Děkujeme, že jste s námi, šťastné nakupování a méně sporů!

UPD:


Důležitý doplněk.
Při zvažování sporu zprostředkovatelé aliexpress nevidí vaši korespondenci s prodejcem. Pokud potřebujete ukázat korespondenci mediátorům, musíte si pořídit snímek obrazovky s korespondencí (v případě potřeby zvýraznit důležité informace) a připojit ji jako důkaz.