Spor o Aliexpress je forma řešení kontroverzních otázek souvisejících s neplněním záručních povinností prodávajícím. Spor může zahájit každý zákazník, který je spokojen s kvalitou obdrženého zboží, obdržel produkt, který neodpovídá popisu nebo objednávce. Kupující zahájí spor, ve kterém uvede své požadavky na vyřešení tohoto problému, pokud s tím prodejce souhlasí, pak je přijímá. V některých situacích však prodávající poskytuje alternativní řešení, které kupujícímu nevyhovuje. V této situaci můžete odmítnout nebo zpochybnit rozhodnutí prodejce, abyste získali úplnou nebo částečnou náhradu za vadné nebo nepřijaté zboží. Řešení sporů trvá 7 dní. Během této doby musí kupující a prodávající dospět ke společnému rozhodnutí. Pokud se tak nestane, podílí se na rozhodování sporu administrace webu. Podle historie objednávky a nároků kupujícího činí správa spravedlivé rozhodnutí. Můžete získat upřímné rozhodnutí od prodejce, aniž byste se uchýlili k pomoci zákaznické podpoře. Řekneme vám, jak odmítnout rozhodnutí prodejce o Aliexpress a co dělat, pokud rozhodnutí prodejce není uspokojeno.

Kupující mají možnost zahájit spor v několika případech: pokud je zboží přijato, ale ve špatném stavu, ve špatné velikosti, barvě atd., Nebo pokud vyprší ochranná lhůta kupujícího a zboží nedorazí, a jakékoli chybí informace o sledování. Chcete-li zahájit spor, zaprvé byste neměli potvrzovat příjem, dokud nebude situace vyřešena, a zadruhé, pokud je zboží přijato s vadami nebo je na štítku uvedena nesprávná velikost, musíte pořídit fotografii a přidat jej k důkazu . Poté otevřete sekci „Moje objednávky“ a najděte v ní zboží, pro které bude spor zahájen. Centrální blok obsahuje tlačítko „Otevřít spor“. Poté přejděte na stránku s popisem objednávky. Pokud bylo zboží přijato, pak ve sloupci „Možné akce“ znovu zadejte tlačítko „Otevřít spor“. Pokud objednávka nedorazila, požádejte ve sloupci „Připomenutí“ o prodloužení ochranné lhůty. U objednávek, které nejsou doručeny včas, bude prvním rozhodnutím ve sporu prodloužení ochranné lhůty, což vám ušetří čas. Po uplynutí prodloužené ochranné lhůty kupujícího pokračujte v zahájení sporu.

Ve formě sporu musíte vybrat akci „Pouze vrácení“ - u zboží, které nepřišlo a chcete za něj vrátit peníze, a „Vrácení zboží a peněz“ - u objednávek, které mají nesprávnou velikost a barvu a potřebujete je zaslat zpět prodejci nebo obdržet částečnou náhradu a produkt si ponechat. Podle toho, které řešení vám vyhovuje, vyberte jednu z možností a označte tlačítko.

Dále musíte vyplnit formulář pro řešení sporu. V této fázi můžete osobně napsat prodejci a informovat vás, že nejste spokojeni s kvalitou služeb nebo že existuje problém, jehož řešení musíte vzít společně. To neznamená, že spor není nutné otevírat. Naopak, všechny otázky týkající se vrácení peněz nebo náhrady jsou řešeny výhradně sporem. Pokračujte k vyplnění formuláře. Zde musíte vyplnit všechny řádky a vybrat řešení, které vám vyhovuje:

• očekávané řešení - pouze vrácení peněz;
• obdrželi jste zboží - uveďte „Ano“ nebo „Ne“;
• problém (produkt neodpovídá popisu, problémy s kvalitou, produkt je poškozený, nesrovnalosti v množství, padělky, problémy s komponentami) - pokud je produkt přijat;
• problém (problémy s dodáním zboží, problémy s celními zvyklostmi, prodejce poslal objednávku na špatnou adresu) - pokud zboží nebylo přijato;
  uveďte výši vráceného zboží - úplné nebo částečné náklady na zboží, ne více než cena zboží s doručením;
• popište problém, se kterým jste se setkali (uveďte přesně důvod sporu);
• nahrajte fotografie do okna Procházet, pokud existují;
• klikněte na žluté tlačítko „Odeslat“ a spor bude odeslán prodejci ke kontrole.

Pokud prodejce přijme podmínky sporu, bude spor uzavřen a peníze budou vráceny ve výši uvedené ve sporu. Pokud prodejce na chvíli nepřijme podmínky nebo nabídne alternativní řešení, které je méně ziskové než vaše, bude spor veden do stavu zhoršení. Pokud se spor zhorší, pak do řešení situace zasáhne správa webu.

Žádné tlačítko k prohloubení sporu o Aliexpress

Tlačítko „Zhoršit spor“ ve všech fázích sporu bylo odstraněno správou stránek, protože mnoho kupujících zaujato posoudilo situaci a pokaždé ji uvedlo, aby urychlilo proces sporu, čímž se zapojilo do správy. Nyní se toto tlačítko zobrazí na konci nebo se nezobrazí vůbec. Pokud se tlačítko nezobrazí, pak se zhoršení sporu provede automaticky, pokud do 7 dnů od otevřeného sporu kupující a prodávající nepřijdou ke společnému rozhodnutí. Tlačítko „Escalate Dispute“ se zobrazí, pouze pokud prodejce odmítne žádost o námitku. V tomto případě prodávající doufá, že kupující přijme podmínky nebo někde označí něco špatného. Pokud prodejce nabízí některá alternativní řešení nebo se vás pokouší oklamat, nepodnikejte žádné kroky a očekávejte, že se spor bude automaticky stupňovat. Buďte prosím trpěliví, prodejce má zájem neposílat případ ke zvážení správci webu, takže pravděpodobně nabídne určité podmínky nebo přijme spor. Spor pravidelně kontrolujte v části „Vrácení a spory“. Tlačítko zostření se může zobrazit kdykoli.

Jak dlouho trvá spor o Aliexpress?

Po zahájení sporu je žádost odeslána prodejci. Udává přesný počet dní, kdy musí prodejce spor přijmout / odmítnout. Pokud prodejce neodpoví, bude spor po této lhůtě automaticky uzavřen. Pokud se prodejce proti sporu odvolá, spor se může táhnout dál. Prodejce má na zásah 5 dní. Poté mají kupující a prodávající další 4 dny na společné rozhodnutí. Pokud kupující nepřijme podmínky prodávajícího a prodávající nesouhlasí s požadavky kupujícího, pak 7. dne do sporu zasáhne administrativa. Jeho řešení trvá 1-2 pracovní dny. Maximální doba trvání sporu na Aliexpress je 15 dní. Pokud po zahájení sporu prodejce do stanovené lhůty neodpoví, bude do 5 dnů automaticky uzavřen.

Spor přijat na Aliexpress

Pokud se během sporu stav změnil na „Spor přijat“, pak prodejce souhlasil s podmínkami sporu. To znamená, že prodávající musí splnit podmínky, které byly ve sporu specifikovány, včetně výše náhrady, do 15 dnů. Prodejci obvykle přijímají spory, pokud chápou, že i když se spor zhoršuje, stále nemohou vyhrát. Pokud je spor zahájen správně, jsou označeny všechny podmínky a nuance a výše náhrady je přesně napsána, pak jej prodávající přijme a splní. Poté, co prodejce spor přijme, je uzavřen a jeho stav se změní na „Čeká na vrácení peněz“ nebo „Spor dokončen“. Bez ohledu na podmínky sporu je prodávající po přijetí sporu povinen vrátit peníze ve výši uvedené ve sporu.

Jak vyhrát spor na Aliexpress?

Spor na Aliexpress můžete vyhrát, pouze pokud důvod jeho otevření odpovídá pravidlům sporů. To znamená, že pokud jste si objednali například bundu, ve které je velikost M a délka rukávu podle tabulky je 58 cm, ale ve skutečnosti se ukázalo, že je 56 cm, chcete zahájit spor, pak 100% není pochyb o žádné kompenzaci. Buďte objektivní. Důvodem sporu může být chyba prodejce, který poslal nesprávnou velikost, rozdíl v tabulce velikostí a rukáv místo 58 cm se ukázal jako 50 cm. Pak ano, má smysl zahájit spor . Při vyplňování formuláře pro řešení sporů buďte opatrní. Zadejte všechny požadované parametry. Nenechte si nic ujít. Pokud byla přijatá položka vadná, pořiďte fotografii a nahrajte ji jako důkaz. Pokud jste požádali prodejce o změnu velikosti zboží a on odeslal ten, který byl původně uveden v objednávkovém formuláři, připojte obrazovku s korespondencí. V popisu důvodu sporu popište problém podrobně. Pokud něco neurčíte, mohlo by vás to stát peníze, proto buďte při vyplňování formuláře sporu opatrní. Během sporu také nepřijímejte podmínky prodejce, pokud s nimi nesouhlasíte. Prodejci Sly mohou nabídnout alternativní řešení, jako je částečná kompenzace, s vědomím, že prohrají. Pokud podmínky přijmete, spor bude uzavřen a obdržíte pouze zlomek peněz spolu s celou cenou. Pokud prodejce nesouhlasí se sporem, nezrušte spor, ale nechte ho na zhoršení. Všechny zhoršené spory, kterých se prodejci neúčastní, se uzavírají ve prospěch kupujících.

Prodejce na Aliexpressu žádá o změnu důvodu sporu

Prodejci Aliexpress nemají právo žádat o změnu důvodu sporu. Jedná se o porušení zásad webu. Pokud jste uvedli důvod sporu „produkt neodpovídá popisu“ nebo „prodejce poslal nesprávný produkt“, ovlivní to jeho hodnocení. Prodejce se chce vyhnout snížení hodnocení, takže může požádat o změnu skutečného důvodu sporu na méně významný pro hodnocení. Nesouhlasíte s těmito podmínkami. Pokud požádá o změnu důvodu sporu, můžete o něj přijít. Proto nelze mluvit o žádné kompenzaci. Pokud změníte důvod sporu, prodejce jej může okamžitě přijmout a uzavřít.

Prodejce nereaguje na spory o Aliexpress

Formulář, který kupující vyplní pro spor, je zaslán prodejci, který na něj musí odpovědět. Pokud prodejce neodpoví na spor na Aliexpress do 5 dnů, bude spor automaticky uzavřen s následným splněním požadavků sporu. Pokud se jedná o vrácení peněz, budou peníze vráceny kupujícímu. Pokud prodejce neodpoví, znamená to, že se o spor nezajímá, takže administrativa spor okamžitě uzavře, aniž by zjistila důvody jeho neúčasti.

Jak uzavřít spor na Aliexpress?

Kupující a prodávající mohou spor uzavřít. Chcete-li to provést, musíte v historii sporů označit „Zrušit spor“ nebo „Zrušit spor“. Zrušení sporu ho ukončí. Pokud si nejste jisti, zda jej chcete dokončit, neoznačujte zrušení. Pokud bude spor zrušen, žádost o vrácení peněz nebude přijata. Pokud zahájíte spor o vrácení peněz za produkt, který nedorazil, ale po uplynutí ochranné lhůty kupujícího stále došlo, bude spravedlivé spor zrušit. V ostatních případech, zejména pokud se na to prodejce ptá, se neoplatí spor zrušit, než bude vyřešen.

Jak se po sporu vracejí peníze společnosti Aliexpress?

Pokud je řešením sporu vrácení peněz, pak je prodávající povinen vrátit hodnotu zboží zcela nebo zčásti, aby vrátil cenu, jak požaduje kupující. Je-li spor prodávajícím přijat nebo takové rozhodnutí po zhoršení učiní správa, jsou peníze vráceny kupujícímu na účet, ze kterého byly odečteny. To znamená, že pokud jste za nákup zaplatili bankovní kartou, peníze k němu přijdou. Zároveň doba pro vrácení závisí na typu účtu:

Prodávající je povinen vrátit kupujícímu peníze, a to nejpozději do 15 dnů od ukončení sporu. Pokud se prodejce nevrátí, můžete se proti sporu odvolat znovu nebo podat stížnost s podporou.

Spor uzavřel prodejce na Aliexpress

Stav „Spor uzavřen prodávajícím“ naznačuje, že prodávající nezávisle uzavřel spor na Aliexpress. To znamená, že prodejce přijal podmínky uvedené ve sporu a je povinen je splnit. Pokud je spor uzavřen prodejcem na Aliexpress, pak do 15 dnů musí zaplatit náhradu nebo poslat nový produkt, vše záleží na podmínkách. V situacích, kdy je prodejce zjevně vinný, jsou spory obvykle uzavřeny do 5 dnů. Prodejci v dobré víře spor okamžitě přijmou. Pokud vám prodejce nabízí vrácení peněz nikoli prostřednictvím Alipey, ale jejich zaslání osobně na vaši kartu, obraťte se na službu podpory, snaží se vás oklamat. Po uzavření sporu prodejcem na Aliexpress bude spor uzavřen.

Opakovaný spor na Aliexpress

Opakovaný spor je odvolání proti sporu. Lze jej otevřít jednou pro objednávku, která se již sporu zúčastnila. Pokud spor skončil rozhodnutím, že prodávající je povinen zaplatit náhradu škody nebo škodu, ale neučinil tak, může se kupující do 7 dnů po skončení sporu proti němu odvolat. Odvolání umožňuje správě účastnit se sporu, aby mohla přijmout nezbytná opatření. V historii sporů lze zahájit opakovaný spor o Aliexpress. Proti uzavřenému sporu se můžete odvolat pouze do týdne, poté bude konečně dokončen. a nebude možné zahájit druhý spor.

Video: spor o Aliexpress

Je celkem jednoduché zpochybnit Aliexpress. Jakákoli situace, kdy prodejce nesplnil své záruční povinnosti nebo zaslal vadný produkt, může způsobit spor. Pokud stále máte otázky o tom, jak podat námitku proti Aliexpressu a jak přimět prodejce, aby splnil své podmínky, doporučujeme sledovat video

Správa nedávno provedla další změny v popisu procesu sporů mezi kupujícími a prodávajícími na stránce Aliexpress. Na jedné straně jsou jakékoli změny pro uživatele obtížné vnímat a zdají se nepochopitelné, na druhé straně nyní určují větší řádnost akcí kupujícího i prodávajícího a umožňují rychlejší řešení konfliktních situací. Je to samozřejmě všechno teoreticky, ale uvidíme, jak to bude v praxi později.

Nyní se podívejme na nový postup vedení sporu na Aliexpress podrobněji.

První věc, která upoutá pozornost kupujícího, který se rozhodl zahájit spor, je aktualizace rozhraní.

Poté, co jsme v seznamu „Moje objednávky“ přešli na kartu konkrétní problémové objednávky a klikli na odkaz „Otevřít spor“, dostaneme se k formuláři pro otevření sporu.

Na pravé straně formuláře je kupujícímu zobrazena výzva ke správnému výběru akcí nezbytných k zahájení sporu. Pokud kliknete na odkaz „Zobrazit více“, otevře se v novém okně aktualizovaná stránka s oficiálními pravidly pro řešení sporů v angličtině.

Nejprve se uživatel musí rozhodnout, zda chce obdržet odškodnění bez zaslání nevhodného produktu prodejci, nebo zda má obdržet plnou náhradu po zpětném odeslání. V prvním případě musíte kliknout na tlačítko „Pouze vrácení“, ve druhém - „Vrácení zboží a peněz“. V každém případě vám bude předložen jiný formulář, první pole, ve kterém bude vyplněna hodnota odpovídající vaší volbě („Pouze vrácení peněz“ nebo „Vrácení zboží a peněz“). Lze to však změnit na něco jiného, \u200b\u200bpokud si to rozmyslíte.

Formulář je interaktivní, takže když vyberete hodnotu v předchozím poli, seznam následujících polí se může změnit.

Pokud je vybrána možnost „Pouze vrácení“, zobrazí se pole s možností „Nechat zboží obdržet“. Pokud jste vybrali možnost „Ano“, zobrazí se pole s výběrem důvodu vrácení. Tato akce byla nutná dříve, před zavedením nových změn. Po výběru hlavní příčiny se pro objasnění zobrazí druhé pole.

Dále budete muset zadat částku, kterou chcete kompenzovat (od 0,01 centu nebo rublů, v závislosti na měně, ve které bylo zboží zaplaceno, do plné ceny zboží). Žádat o částku vyšší než ta, která byla zaplacena za produkt, nebo nulový systém nedovolí.

V dalším poli budete muset co nejpodrobněji napsat důvod vaší žádosti o vrácení.

Za tímto polem jsou dvě tlačítka pro nahrávání souborů fotografií a videí s odůvodněním problémů s objednaným produktem.

Mimochodem, v závislosti na důvodu žádosti o vrácení peněz se obsah dalšího okna nápovědy vpravo může změnit. Pokud tedy v seznamu v poli „Problém nastal“ vyberete důvod „Produkt je poškozen“, v dalším okně se objeví příklad obrázku s komentáři od administrace (i když, pokud tyto komentáře k fotografie jsou psány v angličtině), což pomůže připravit správnou fotografii pro nahrání do systému ... Tyto informace budou sloužit jako silný argument při rozhodování o vrácení peněz.

Rovněž si všimneme, že ne vždy stejné důvody najdete v seznamu pro výběr v poli „Vyskytl se problém“. Například pro takový produkt, jako jsou kovové trysky pro elektrickou páječku, je místo možnosti „Poškozený produkt“ důvod „Poškozeno“, po výběru které se výše uvedená výzva k zobrazení fotografie nezobrazí. Možná pro různé kategorie zboží systém poskytuje různé seznamy důvodů, nebo mechanismus ještě není plně odladěn a ve formuláři mohou být chyby pro otevření žádosti o vrácení.

Všechna pole formuláře pro přijatý produkt jsou povinná a označena červenou hvězdičkou. Musíte si tedy hned stáhnout alespoň jeden soubor s fotografií nebo videem. Je pravda, že pak bude možné přidávat nebo mazat soubory v kterékoli fázi sporu. Není nutné nahrávat soubory, pouze pokud jste zboží neobdrželi.

Po vyplnění všech požadovaných polí formuláře a kliknutí na tlačítko Odeslat se dostanete na stránku s vytvořeným sporem, který vypadá takto:

V horní části obsahu je diagram postupu sporu. Hlavní novinkou v současných pravidlech sporu jsou časové úseky. Kupující a prodávající mohou spor urovnat nezávisle do 7 dnů od okamžiku jeho otevření. Poté se k řešení konfliktu připojí speciální tým specialistů z správy Aliexpress, kteří mají také jeden týden na předložení svých návrhů. Výsledkem je, že spor nemůže trvat déle než 14 dní. Jedinou výjimkou v tomto ohledu je spor, vzhledem k tomu, že „Platnost ochrany končí a zboží je stále v tranzitu“. V takovém případě existuje možnost, že kupující bude muset podle informací z produktové karty počkat na vypršení lhůty stanovené pro dodání.

Okamžitě upozorňujeme, že podle nových pravidel nemůže prodejce ani kupující prohloubit spor z vlastní vůle. To znamená, že spor se eskaluje automaticky 8. den, pokud do té chvíle prodejce nepřijme nabídku kupujícího nebo kupující nesouhlasí s protinabídkou prodávajícího.

Vedle důvodu sporu je odkaz „Změnit důvod“, kliknutím na který můžete otevřít speciální formulář a změnit tento důvod. Po zahájení sporu je prodávající povinen odpovědět do 5 kalendářních dnů. V opačném případě bude po uplynutí tohoto intervalu takový spor uzavřen ve prospěch kupujícího. V těchto pravidlech nebyly provedeny žádné změny.

Ale skutečnost, že všechny důkazy v novém rozhraní jsou spojeny, je velmi pohodlná. Pokud bude nutné spor upravit, nebudete muset znovu stahovat všechny soubory. V takovém případě můžete kdykoli přidat další důkazy nebo odstranit zbytečné důkazy. A neexistuje žádná taková úprava jako dříve. Lze provést změny v „Mém řešení“, ve kterém kupující stanoví podmínky vrácení peněz. Kliknutím na tlačítko změnit ve svém řešení můžete změnit následující parametry:

• vrátit nebo nevrátit zboží prodejci;
• výše náhrady;

Není to tak dávno, co se pravidla pro spory mezi kupujícími a prodávajícími změnila na webu aliexpress. Jmenovitě se změnilo rozhraní sporu i některé prvky tohoto procesu.
Pojďme se podívat na to, jak vypadá nové rozhraní v roce 2017.

Jak zahájit spor podle nových pravidel.

Poté, co kliknete na tlačítko „otevřít spor“, které je v podrobnostech vaší objednávky, dostanete se na stránku, kde vám bude nabídnuta možnost vybrat si jednu ze dvou navrhovaných možností.
Možnost 1- „Pouze návrat“ - znamená, že chcete požádat o náhradu škody bez zaslání zboží zpět prodejci.
Možnost 2 - „Vrácení zboží a peněz“- výběrem této možnosti obdržíte kompenzaci až poté jak vrátit zboží prodejci.

Když vyberete jednu z možností, zobrazí se vám interaktivní formulář, jehož vzhled se může změnit v souladu s vybranými hodnotami.

Zde můžete vybrat potřebné položky s popisem důvodu zahájení sporu. Uveďte také požadovanou částku náhrady a popište problémy, se kterými se setkáváte.

Při vyplňování tohoto formuláře dávejte pozor na hrot vpravo. V závislosti na vybraných položkách se zobrazí příklady důkazů a popisy problémů.

Poté připojte dříve připravený důkaz o fotografii / videu a klikněte na tlačítko „Odeslat“.

Popis sporu

Podle nových pravidel můžete vy a prodejce hledat společné řešení do 7 dnů. Poté spor automaticky vstoupí do fáze exacerbace. To znamená, že do sporu budou přivedeni zprostředkovatelé aliexpress, kteří o vaší žádosti rozhodnou. Aliexpress mediátoři budou také přiděleni na 7 dní.

Výsledkem je, že spor nyní může trvat déle než 2 týdny. Současně může být proces odložen v jedné situaci: pokud jste zboží neobdrželi a mediátoři se rozhodli, že musíte počkat na lhůtu stanovenou pro dodání zásilky. Je třeba poznamenat, že podle nových pravidel nemůžete spor eskalovat předem. Spor automaticky přejde do fáze zintenzivnění 7 dní po jeho otevření, pokud se s prodejcem ve stanoveném čase nedohodnete. Nová pravidla zachovala podmínku, že pokud prodejce neodpoví na váš spor do 5 dnů, pak bude automaticky rozhodnuto ve váš prospěch. To je uvedeno v upomínce na spor.

Na stránce pro řešení sporů uvidíte své rozhodnutí, které prodejce zváží. A pokud prodejce nesouhlasí, objeví se jako další rozhodnutí prodejce. Který následně vy může přijmout pokud jste spokojeni s výše a podmínkami vrácení.

• Knoflík " Změna "slouží k provádění změn podle vašeho rozhodnutí. To znamená, že pokud chcete nabídnout jinou částku, vrátit produkt nebo upravit komentář ke sporu, lze to provést kliknutím na toto tlačítko.
• Pomocí tlačítka lze nyní přidat další důkazy „Připojit důkaz o fotografii / videu“který se zobrazí pod vaším řešením. Důkazy můžete přidávat a odebírat libovolněkrát a kdykoli.
• Pomocí tlačítka „Zrušení sporu“vy, stejně jako dříve, můžete přestat není argument s možností znovuotevření sporu v ochranné lhůtě kupujícího nebo do 15 dnů ode dne uzavření objednávky.
• Knoflík „Přidat řešení“ slouží k dalšímu alternativnímu návrhu. To se děje tak, že pokud si přejete, můžete okamžitě nabídnout 2 možnosti kompenzace: zasláním zboží a zasláním zboží zpět prodejci.

Ve spodní části stránky v komentářích můžete vést dialog s prodejcem a zobrazit podrobnou historii sporu.

Úspěšně jste tedy zahájili spor a čekáte na odpověď prodejce.

Po zahájení sporu jsou možné tři scénáře.
1) Prodejce se s vámi nebude hádat a vaši nabídku přijme. Současně se spor uzavře a systém Aliexpress zahájí postup automatického vrácení částky, kterou jste uvedli při zahájení sporu.

2) Prodejce nebude reagovat na otevřený spor do 5 dnů určených pro odpověď. V takovém případě bude spor automaticky uzavřen ve prospěch kupujícího a systém také vrátí požadované finanční prostředky. Konečně se můžete ujistit, že vám budou prostředky vráceny, a také můžete zjistit datum plánovaného vrácení peněz kliknutím na kartu PLATBY v podrobnostech vaší uzavřené objednávky.

3) Prodejce vaši žádost zamítne a předloží pultovou nabídku.

Této verzi událostí se budeme věnovat podrobněji, protože právě tato fáze zůstává pro většinu kupujících, kteří spor poprvé otevírají, zcela nepochopitelnou a dokonce „nebezpečnou“.

Pokud prodejce vaši nabídku odmítne, stav vašeho sporu se změní z „Čeká na schválení sporu prodejcem“ na „Čeká na váš souhlas s rozhodnutím prodejce“.
Stránka s podrobnostmi sporu bude vypadat takto:

Uvidíte počítadlo času.
Ve stanovené lhůtě (15 dní) musíte vyřešit problém s prodejcem. Pokud během tohoto období bude váš spor stále otevřený, bude se automaticky eskalovat a situace bude posouzena správou Aliexpress.

Na této stránce bude možné zobrazit celou historii vývoje sporu. Budete moci komunikovat s prodejcem a připojit nové fotografie a videozáznamy.

Zvažme hlavní prvky řešení sporů v této situaci.

Tlačítko Zrušit spor
Kliknutím na toto tlačítko spor dočasně uzavřete. Vy může spor znovu otevřítpokud v podrobnostech objednávky na časovači ochrany objednávky ještě zbývá čas.
Pokud spor zrušíte v okamžiku, kdy vypršela časovač, bude spor považován za trvale uzavřený a nebude možné jej znovu otevřít. Pokud tedy chcete spor zrušit, ale čas na časovači se chýlí ke konci, nejprve požádejte o prodloužení doby ochrany zboží a poté, co se ujistíte, že je časovač prodloužen, spor zrušte.

Tlačítko Přijmout
Kliknutím na toto tlačítko vyjadřujete souhlas s podmínkami prodejce a spor as ním spojená transakce budou považovány za konečně uzavřené. Před kliknutím na toto tlačítko se ujistěte, že výše a podmínky vrácení peněz uvedené v nabídce prodejce jsou s vámi zcela spokojeny. Neklikejte na toto tlačítko, pokud je vrácená částka nulová. To bude znamenat, že vám nebude vrácena penny a dohoda bude uzavřena.

Tlačítko Upravit
Kliknutím na toto tlačítko můžete změnit podmínky dříve vytvořeného návrhu sporu. Stránka pro úpravy je logicky podobná stránce pro zahájení sporu a budete muset znovu uvést, zda bylo zboží přijato, požadovanou výši náhrady, důvod pro zahájení sporu atd.
Můžete změnit podmínky své vlastní nabídky (například chcete-li změnit výši kompenzace nebo důvod) a odpověď prodejce změnou parametrů tohoto sporu. Tímto způsobem budete moci prodávající i vy upravit spor předložením protinabídek, dokud nenajdete kompromisní řešení sporu a některá ze stran neklikne na tlačítko „Přijmout“. Na této stránce můžete také napsat zprávu prodejci a připojit důkaz o fotografii / videu.
Po úpravě sporu se stránka přepne do již známého stavu „Čeká na schválení sporu prodejcem“ s počítadlem pro odpověď prodejce, během kterého musí podniknout jakékoli kroky, jinak bude spor uzavřen ve váš prospěch .

Tlačítko eskalovat spor

Pokud pochopíte, že s prodejcem nemůžete souhlasit, můžete ke sporu přivést správu Aliexpress, která posoudí vaše důkazy a rozhodne.
Před stisknutím tlačítka „Zhoršit spor“, ujistěte se, že poskytnete všechny potřebné důkazy, a co je nejdůležitější, že částka a podmínky v poslední otevřené nabídce sporu vám vyhovují.

Nezapomeňte, že po převedení sporu na reklamaci bude možné přidat nové důkazy pouze v případě, že si je administrace vyžádá dodatečně. Rozhodnutí správy bude konečné. Poté, co administrativa rozhodne, bude transakce považována za uzavřenou a nebude možné spor znovu otevřít nebo nebude možné napadnout rozhodnutí administrativy.

Běžné příklady

Příklad 1. Číslo stopy nebylo na žádném ze zdrojů přečteno déle než 15 dní, a proto byl zahájen spor. Prodejce vaši námitku odmítl poskytnutím čísla stopy, které lze úspěšně přečíst v poštovních službách.

V této situaci musí kupující buď zrušit spor kliknutím na příslušné tlačítko (upřednostňovaná možnost), nebo (pokud se domníváte, že vás někdo podvede) změnit důvod sporu na „Zboží nebylo přijato“ a trvat na kompenzaci.

Příklad 2. Obdrželi jste položku, s níž jste z jakéhokoli důvodu nebyli spokojeni, proto jste ve sporu požadovali částečné odškodnění. Prodejce váš spor zamítl protinávrhem s nižší částkou náhrady.

V této situaci můžete spor upravit tak, že prodejci podáte protinabídku s novou částkou, která vám vyhovuje. S prodávajícím tedy můžete vyjednávat jako v bazaru, dokud nenajdete kompromisní řešení. Nebo nemáte v úmyslu vyjednávat, poté po čekání na tlačítko „Zvětšit spor“ předložit tento spor ke zvážení správě Aliexpress.

Příklad 3. Položku jste neobdrželi a zahájili spor kvůli „Položka nebyla přijata“. Prodejce vaši nabídku odmítl, prodloužil časovač ochrany objednávek a požádal vás, abyste počkali na svůj balíček, s odvoláním na špatný výkon pošty nebo skutečnost, že znovu odeslal objednávku, která brzy přijde.

V této situaci můžete zrušit sporzajištěním prodloužení ochranného časovače, nebo zhoršit hádkujako v předchozí situaci.

Pokud máte s objednávkou problémy, je třeba nejprve kontaktovat prodejce prostřednictvím soukromých zpráv. Není však vždy možné vyřešit ten či onen problém diskusí, a proto jeho aktivace zajišťuje provádění peněžních vzájemných vypořádání přímo mezi prodávajícím a kupujícím.

V průběhu sporu může prodávající vyjednávat nebo zamítnout nároky kupujícího na spor, předložit svůj návrh, podceňovat náklady na náhradu škody nebo dokonce odmítnout vrácení peněz kupujícímu. V takovém případě se v rozhraní sporu objeví tlačítka pro přijetí / odmítnutí nabídky (Přijmout, Upravit, Zrušit spor a Eskalovat spor) a odpočítávací měřič, který ukazuje, jak dlouho potrvá, než se spor stane nárokem. Pokud se nakonec obě strany nedohodly, nárok jde na mediátory.

Kliknutím na tlačítko „Přijmout“ vyjadřujete souhlas s nabídkou prodejce. Objednávka bude tedy považována za uzavřenou a již nebudete mít příležitost ji znovu vznést námitku. Před provedením této akce si proto pečlivě přečtěte nabídku prodejce a zkontrolujte částku vrácení peněz.

K zrušení sporu ze strany kupujícího slouží tlačítko „Zrušit spor“. Doporučuje se uzavřít spor nejprve kontrolou podrobností objednávky, konkrétně časovače možného opětovného otevření sporu. Pokud čas v objednávce nevypršel, můžete spor znovu otevřít. Jinak bude spor uzavřen výplatou peněz ve prospěch prodávajícího.

Pomocí tlačítka „Upravit“ můžete změnit své požadavky a pokračovat ve sporu s prodejcem. Můžete tedy vyjednávat, dokud jeden z vás neklikne na tlačítko „Přijmout“, čímž souhlasíte s poslední nabídkou. Pokud zjistíte, že vyjednávání nemá smysl, vyřešte spor stisknutím Escalate Dispute.

Eskalujte spor

Spor se může zhoršit v případě, že prodejce odmítl vaše požadavky a bylo vám k dispozici tlačítko Escalate Dispute. Pokud se strany do 15 dnů ode dne zahájení sporu nedohodnou na oboustranně výhodné dohodě, spor se automaticky dostane k mediátorům. V případě potřeby může kupující přeložit spor do reklamace sám, aniž by čekal na konec časovače. Aby to bylo možné, upravte spor podle svých požadavků a poté stiskněte Escalate Dispute.

Podmínky pro posouzení sporu mediátorem nejsou regulovány, proto nelze konkrétně říci, jak dlouho bude posouzení nároku trvat.

Význam modrého budíku na Aliexpress

Výjimkou z výše uvedených pravidel je důvod, že „Purshase Protection dochází, ale balíček je stále na cestě“.

Na stránce šarže pod modrou ikonou alarmu prodávající označuje dodací lhůtu, po které bude mít kupující příležitost prohloubit spor o plnou náhradu, pokud zboží nebude přijato. Kupujícímu tak neumožní převést spor do reklamace, dokud neskončí stanovené období.

Existuje několik stavů zvýšeného sporu:

• Zpracování - zvažuje se (termín není regulován);
• Čekání na odpověď druhé strany - čekání na odpověď prodejce (termín - 7 pracovních dnů);
• Čekání na moji odpověď - čekání na odpověď kupujícího
• Čekání na odpověď obou stran - čekání na odpověď obou stran.

Důležité! Ignorování stavu Čekání na moji odpověď není povoleno! Pokud ve stanovené lhůtě neodpovíte a nepředložíte požadované dokumenty, fotografie nebo videa, bude spor uzavřen ve prospěch prodejce.

Peněžní kompenzace také probíhá v několika fázích. Zobrazí se výzva k přehodnocení poslední nabídky prodejce. Kliknutím na tlačítko „ZOBRAZIT ŘEŠENÍ“ můžete zobrazit částku nabízenou prodejcem.

Pokud vás tato nabídka nezajímá, klikněte na „NE, DÍKY“. Dále byste měli znovu počkat na rozhodnutí mediátorů. Pokud přijmete navrhované řešení, spor a objednávka budou uzavřeny a dohodnutá částka bude kupujícímu vrácena včas.

Kupující může z vlastní iniciativy zrušit zhoršený spor stisknutím tlačítka „ZRUŠIT ROZHODNUTÍ“. V takovém případě bude objednávka považována za dokončenou a celá platba bude převedena na prodejce. Pokud očekáváte opětovné zaslání zboží, není to v žádném případě důvod pro zrušení zhoršeného sporu.