Co dělat, pokud zásilka nedorazila. Co dělat, pokud váš balíček nebyl doručen adresátovi? Stále neexistuje žádný balík a žádné - co dělat

Bez ohledu na to, jak moc se smějí kvalitě poštovních služeb v Rusku, musí občané stále používat tuto metodu zasílání. Nejprve je mnoho přitahuje demokratické tarify a z časového hlediska je takové dodání celkem uspokojivé. populární mezi online obchody.

Musíte jít úplně (až po podání žaloby), pokud byla porušena vaše práva?

AnoNe

Někteří z nich dokonce místo adresáta platí náklady na poštovné, díky čemuž je zboží atraktivnější a dostupnější.

Není neobvyklé, že adresát na svůj balík dlouho čeká a často bezvýsledně. Jak určit, kdo je zde vinen? Ztratili jste balíček na poště nebo na celnici? Kam jít hledat zásilku, pokud ruská pošta zásilku ztratila? Pokusíme se na tyto otázky odpovědět.

Dodací lhůta pro korespondenci

Před panikou z chybějící poštovní zásilky byste se měli ujistit, že uplynuly všechny přijatelné dodací lhůty. Na oficiálním poštovním serveru je část, kde můžete objasnit potřebné informace. Termíny dodání jsou stanoveny pro mnoho typů zásilek. Toto jsou standardní nejkratší možná období. Odchylka v jednom nebo druhém směru na několik dní je povolena.

Například standardní balíček z Abakanu do Petropavlovsk-Kamčatského by měl dorazit za 19–21 dní a z Voroněži do Oryolu cestuje od 1 do 3 dnů. Mezitím může tato lhůta trvat i 3–5 dní, i když posíláte poštovní zásilky ve stejném městě.

To se vysvětluje skutečností, že zásilka původně směřovala na centrální městskou poštu a teprve poté byla odeslána. Každá registrace skutečnosti o příjezdu a odjezdu nějakou dobu trvá. Přidává se k době jízdy.

V případě překročení standardních lhůt byla zavedena kompenzační opatření.

V případě nekomerčního domácího doručení se jedná o pokutu ve výši 0,1% z částky zaplacené za poštovné. V tomto případě je brán v úvahu každý den překračující cílová data. Platba je omezena pouze na plnou hodnotu zaplaceného poplatku.

Například byl zaslán nekomerční balík, při jehož platbě byla zasilatelská služba ve výši 145,63 rublů. Z toho bude vypočítáno pouhých 0,1%, tj. 0,15 rublů. denně. A taková kompenzace bude omezena v rámci 145,63 rublů.

Jak se ujistit, že o poštu přišla zásilka?

Při absenci balíku ve stanovených lhůtách není vždy na vině pošta. Zásilky ze zahraničí nemusí dosáhnout hranic země a mohou uvíznout na celnici. Zmizí také vinou služeb, které je dodávají na hranici.

Abyste se ujistili, že je zásilka přijata k dodání, musíte od odesílatele získat speciální číslo sledovacího zařízení pro ztracený balíček.

Každá poštovní zásilka je zaznamenána v doručovacím systému, očíslována, údaje o odesílateli a příjemci jsou zadány do programu určeného ke zjednodušení účetnictví. V takovém případě se vydá stvrzenka, která obsahuje číslo přiřazené konkrétnímu dopisu nebo balíku.

Na webu pošty je sekce, kde můžete sledovat ztracený balík podle čísla. Pokud je zadané číslo zadáno omylem nebo tam prostě žádná taková položka není, program vygeneruje chybu. Z toho vyplývá, že za absenci balíku nebo dopisu nelze vůbec vinit poštovní služby.

Pokud je vše v pořádku, uvidí uživatel cestu, kterou zásilka urazila od okamžiku jejího prvního výskytu na konkrétní poště až do vydání. Můžete tak nejen pravidelně kontrolovat umístění dlouho očekávaného balíčku, ale také zjistit, ve kterém okamžiku byl ztracen.

Ztracený balík na ruské poště: co dělat?

Co dělat, pokud již lhůty uplynuly a zásilka zmizela mezi body třídění? Odpověď je jednoduchá: nejprve byste měli vytvořit požadavek na vyhledání zásilky. Formulář žádosti lze podat na kterékoli poště nebo stáhnout z webových stránek pošty.

V reklamačním prohlášení je nutné co nejpodrobněji popsat samotnou zásilku:

balení, včetně tvaru a materiálu. Například „zabaleno v lepenkové krabici s logem poštovní služby zakoupené na poště. Rozměry 42,5x26,5x38 ";
obsah zásilky. Je vhodné přepsat seznam příloh i jednotlivé charakteristiky;
hmotnost;
druh zásilky;
údaje odesílatele a příjemce.

K žádosti je přiloženo potvrzení k potvrzení zásilky a sledovací číslo. Je dovoleno připojit fotokopii dokumentu.

Reklamaci lze podat na kterékoli pobočce, která na vaší kopii obdrží značku přijetí. Sken můžete také odeslat na e-mailovou adresu služby. Nejlepší možností je samozřejmě první, protože osvědčení o přijetí dokumentu zůstane po ruce.

K posouzení a reakci na reklamaci jsou uvedeny následující termíny:

pro vnitrostátní zásilky od 5 do 30 dnů;
mezinárodní - od 2 do 3 měsíců.

Poté obdrží žadatel písemnou odpověď o výsledcích vyhledávání. Není neobvyklé, že zásilka dorazí před oficiální odpovědí. V takovém případě může příjemce zahájit práci s vymáháním, aby získal zpět pokutu za porušení čekací doby. Adresát však nejčastěji takové porušení ponechá bez následků, protože částka je velmi malá.

Spree můžete na seznamu hledaných deklarovat do 6 měsíců od okamžiku, kdy její data vstoupila do systému, tj. Od data odeslání. Po provedení pátrací práce žadatel obdrží písemné oznámení o výsledcích. Pokud zásilka nebyla nikdy nalezena, musíte napsat žádost o vrácení peněz.

Ztracená zásilka bude kompenzována pouze v části deklarované hodnoty. Pokud byl odhad minimální, pak se přijatá částka bude velmi lišit od skutečné hodnoty. Například pokud balíček obsahuje:

mobilní telefon v hodnotě 10 000 rublů,
sluchátka 300 rublů,
kryt 1 500 RUB,

a hodnocení bylo provedeno za pouhých 3 000 rublů, pak bude obdržena kompenzace ve výši hodnocení. Náklady na plnění nebudou brány v úvahu, a přesto mohou být mnohem významnější. Odesílatel tedy na tarifu ušetřil pár stovek rublů a adresát přišel o několik tisíc.

A co ztracený balíček, jehož sledovač nebyl sledován?

Tato situace nastává při odesílání zboží prostřednictvím známých čínských online obchodních platforem. Prodejci pracující prostřednictvím takového zdroje šetří peníze zasíláním balíků se ziskovějšími doručovacími službami. Výsledkem je, že adresát není schopen sledovat pohyb zásilky.

Nejjednodušším způsobem je v tomto případě použít program ochrany kupujícího na samotném zdroji. Zároveň jednoduše informuje, že zásilka nedorazila na adresu včas, zahájí spor.

Ztracený balík na ruské poště - co by měl člověk v této situaci udělat? Služby online obchodů nyní využívá stále více lidí. Nákupy v nich provedené musí být doručeny ruskou poštou, pokud obchod nemá vlastní kurýrní službu. Jak lze tento proces zabezpečit? Co je k tomu zapotřebí?

Pošta

Pokud se člověk rozhodne využít služeb ruské pošty, konkrétně k převzetí zásilky z internetového obchodu, měl by znát všechna rizika s tím spojená. Při zadávání objednávky se doporučuje povolit funkci sledování. To vám umožní cítit se pohodlněji, když balíček cestuje po celé zemi. Bude k němu připojeno individuální číslo stopy, které příjemci umožní sledovat pohyb zásilky po Ruské federaci. Tento jedinečný kód je vytištěn na šeku. Vydává se osobě při odesílání nákladu.

Příjemce musí požádat odesílatele o originál nebo kopii stvrzenky.

Odesílatel musí také správně označit cenu zásilky, aniž by ji podcenil. V opačném případě, pokud ruská pošta zásilku ztratila, kompenzace nepokryje nákupní náklady. Nejlepší možností je, pokud se hodnota položky rovná množství peněz převedených do internetového obchodu.

Pokud znáte číslo stopy, můžete snadno sledovat umístění zásilky. Pokud náklad bezpečně prošel celním úřadem, obdrží status „Left MMPO“. Jakmile k tomu došlo, veškerá odpovědnost za náklad přechází na Ruskou poštu. V opačném případě může ztracený balíček najít pouze odesílatel.

Pokud je náklad delší dobu na celnici, musíte zavolat na celní stanici ruské pošty. Pomocí čísla stopy je nutné objasnit důvod, pro který byla zásilka zpožděna, a datum, kdy bude vydána. Neexistují žádné právní metody, které by urychlily postup při průchodu celním místem nákladu.

Když je zásilka považována za ztracenou

Pokud ruská pošta porušila dodací lhůtu balíků, získá status ztracených. V případě porušení dodací lhůty má klient právo požadovat od pošty odškodnění, což je 3% z ceny služby. Tato pokuta se platí za všechny dny zpoždění, takže po 33 dnech pošta uhradí veškeré náklady na službu.

Pokud má být náklad doručen letecky, je vyrovnán rozdíl mezi pozemními a leteckými dodávkami.

Co dělat, pokud je balíček ztracen

Pokud uplynuly všechny dodací lhůty a stále zde není žádný náklad, musíte znát podmínky pro podání stížnosti na poštu:

Stížnost, že zásilka zmizela, je třeba podat nejpozději do 6 měsíců na nejbližší poště.
Reklamace musí být podána písemně.
Ke stížnosti musí být přiloženy kopie dokumentů, které prokazují skutečnost služby: příjem, šek, smlouva a další.
Faktura není vhodná jako doklad o odeslání. Pokud je tedy klient nespokojen s doručováním pošty, je požadováno, aby nezávisle požadoval od odesílatele originál nebo kopii šeku.
Při podání žádosti musíte mít u sebe cestovní pas nebo řidičský průkaz.
Pokud byl náklad vytvořen v zahraničí a měl dorazit do Ruska, je počáteční adresa napsána latinskými písmeny.
Ruská pošta dostává dva měsíce na posouzení stížnosti, poté musí nešťastnému klientovi zaslat písemnou odpověď.
Při úhradě nákladů na materiál je období kontroly 90 dní.
V případě ztráty mezinárodního balíku obdrží odesílatel materiální škody. V tomto případě se zákazník obchodu rozhodne otázku vrácení peněz nezávisle na sobě. Za této situace má odesílatel právo vydat vzdání se náhrady ve prospěch příjemce.

Pokud dojde ke ztrátě zásilky, je nutné navštívit poštu, kde vystaví reklamační formulář. Musíte vyplnit dvě kopie. Jeden je poskytnut přímo poštovnímu úředníkovi s připojenými důkazy a druhý, označený přijetím nároku, zůstává v ruce. Poté jde stížnost k vedoucímu hlavní pošty k podpisu a od té chvíle začíná pátrání po ztrátě.

Mail stížnost ignoruje

Jakmile osoba zjistí ztrátu nákladu, je nutné v této věci uplatnit reklamaci.

Čím dříve je nárok podán, tím jednodušší bude ztrátu najít.

Rovněž je nutné zajistit, aby byl nárok uplatněn bez chyb. Jinak to poště dá důvod k nepřijetí žádosti za úplatu.

Pokud reklamaci odmítnete přijmout nebo pošta na žádost jednoduše neodpoví, musíte si stěžovat u Roskomnadzor. Na portálu této organizace je připravený formulář žádosti, který musí oběť správně vyplnit. Roskomnadzor bude požadovat od ruské pošty všechny platby za odškodnění, zkontroluje práci organizace a potrestá osoby odpovědné za tuto situaci.

Můžete se také obrátit na soud, ale na to málokdy přijde. Soud bude od občana vyžadovat spoustu nervů, času a peněz.

S rozvojem e-mailových služeb a dalších digitálních forem komunikace ztratily dopisy zasílané běžnou poštou téměř úplně svoji dřívější poptávku. Moderní technologie však bohužel nemohou posílat různé položky a dokumenty digitálními kanály, a proto je odesílání balíků pomocí pošt stále relevantní.

Ale ne všechno je v tomto světě perfektní na poště může snadno ... ztratit balíček. Co dělat v tomto případě a jak získat náhradu budeme analyzovat níže.

S rozvojem elektronických obchodů se tok balíků procházejících poštou pouze zvyšuje. V tomto proudu se velmi často vyskytují chyby a poruchy, kvůli kterým mohou být zásilky poškozeny nebo dokonce úplně ztraceny. Co když zásilka, kterou jste očekávali, nedorazí, protože pošta ji jednoduše ztratila?

Pokud jste balík ztratili na poště - postup

V takových případech může být internet velmi užitečný. Příjemce může sledovat fáze přesměrování objednávky na oficiálních webových stránkách pošty pomocí jedinečného poštovního identifikátoru přiřazeného každé zásilce pomocí možnosti „Sledovat zásilky“:

Poštovní identifikátor je uveden v dokumentu přijatém při odesílání zásilky. Pokud tato informace nevrhne světlo na osud zásilky, je třeba zaslat poštovní službě písemné prohlášení.

Stížnost lze podat jak na oddělení, které zásilku přijalo, tak na oddělení v místě určení zásilky. Lhůty pro přijetí stížnosti jsou uvedeny v článku 52 Pravidel schválených usnesením N 221. Toto období je šest měsíců od okamžiku odeslání zásilky.

Rozhodnutí poštovní služby o reklamaci velmi často závisí na úplnosti popisu zásilky. V reklamaci musí být uvedeno:

Náklady na obsah zásilky;
Místo určení zásilky;
Druh balení;
Údaje o pasu příjemce a odesílatele;
Pošta, ze které byla zásilka provedena, a datum odeslání;
Důkaz, že zásilka byla provozovatelem přijata.

Stížnost musí být posouzena v přísně stanovených podmínkách: u položek zasílaných ve stejném městě je tato lhůta pět dní; u ostatních položek - reklamace by měla být vyřízena do dvou měsíců. Pokud poštovní služba přijme vaše důvody uvedené v reklamaci, je povinna vám nahradit škodu do deseti dnů od data reklamace.

Pamatovat si! Pokud byla v zaslaném seznamu některá z položek zakázaných k přepravě, nebude získání náhrady fungovat. Proto stojí za to prostudovat seznam zakázaného zboží.

Při zasílání cenností musíte uvést jejich skutečnou hodnotu ve formuláři inventáře, jinak příjemce riskuje, že místo pokrytí nákladů na ztracenou zásilku obdrží pouze dvojnásobné náklady na dopravu.

Poštovní služba také odmítne uhradit škody, pokud byl balík odeslán v rozporu s normami pro balení.

Někdy je balíček nalezen poté, co byla vyplacena náhrada za jeho ztrátu. V tomto případě je zásilka předána příjemci nebo odeslána zpět odesílateli. V takovém případě bude osoba, která podala stížnost, požadována částka vrácená žadateli snížená o náklady na poštovné. Pokud částka kompenzace není vrácena, bude zásilka odeslána do skladu jako nevyzvednutá.

Pokud poštovní služba stížnost zamítne, může se příjemce obrátit na soud. Takový nárok se bude týkat zákona o ochraně práv spotřebitele, což znamená, že příjemce si sám zvolí jurisdikci a je osvobozen od státní povinnosti, přičemž celková výše nároku nepřesahuje jeden milion rublů.

Příjemce má také právo požadovat náhradu nemajetkové újmy, pokud je balíček byl ztracen poštovní službou.

Vaše zásilka nebyla doručena adresátovi nebo je poškozena. Kam jít a jak získat peníze zpět?
Takové otázky bohužel nejsou vzácné, protože každý může čelit bezohlednému poštovnímu pracovníkovi. Pokud se doručení poštovní zásilky neprovedlo úspěšně, nebo pokud se zásilka odlišuje od té očekávané, musíte se řídit následujícím:
1. Reklamace týkající se nedoručení, opožděného doručení, poškození nebo ztráty poštovní zásilky lze podat jak u poštovního provozovatele, který zásilku převzal, tak u provozovatele poštovních služeb v místě určení zásilky do 6 měsíců od datum odeslání poštovní zásilky (článek 37 federálního zákona Ruské federace „O poštovních službách“, článek 52 Pravidel pro poskytování poštovních služeb, schváleného nařízením vlády ze dne 15. dubna 2005 č. 221 (dále jen „ Pravidla pro poskytování poštovních služeb). Reklamace musí být podána písemně, k níž je přiložena kopie smlouvy o poskytování poštovních služeb nebo jiný dokument (potvrzení, seznam příloh) a osvědčení o neplnění nebo nevhodnosti plnění povinností Provozovatelem.
Nárok označuje:
a) údaje dokladu totožnosti žadatele;
b) druh poštovní zásilky;
c) číslo poštovní zásilky nebo poštovní poukázky;
d) datum a místo přijetí;
e) místo určení;
f) částku deklarované hodnoty nebo podrobný seznam a hodnotu zaslané přílohy;
g) adresa a celé jméno odesílatele a adresáta;
h) druh obalu.
2. Po obdržení reklamace budou poštovní pracovníci muset prošetřit a zjistit, v jaké fázi poštovní zásilka zmizela - její pohyb je sledován a zadán do jednotného účetního a kontrolního systému. Moderní přepravní technologie vám navíc umožňují nezávisle sledovat cestu vaší zásilky přes internet pomocí jedinečného poštovního identifikátoru přiřazeného každé poštovní zásilce na webových stránkách Ruské pošty na adrese http://russianpost.ru/rp/servise/ru/home / postuslug / trackingpo. Poštovní identifikátor je v šeku vystaveném po obdržení poštovní zásilky (14místný domácí ruský nebo mezinárodní).
3. Lhůty pro posouzení reklamace jsou stanoveny v článku 55 Pravidel pro poskytování poštovních služeb:
- ve vztahu k poštovním zásilkám zaslaným v rámci jedné lokality - do 5 dnů; - pokud jde o všechny ostatní domácí zásilky - do 2 měsíců.
4. Pokud bude reklamace uznána jako oprávněná, bude Provozovatel odškodněn za ztráty, které přímo a zcela závisí na zpracování zásilky od místa odeslání. Na základě toho se nedoporučuje, v případě zvláštní hodnoty zásilky, zanedbávat doporučení poštovních pracovníků hodnotit vaši zásilku v plné výši její hodnoty a vypracovat soupis přílohy. spolkového zákona „o poštovních službách“. Je zřejmé, že čím vyšší hodnota, tím více úroků bude muset být zaplaceno. Pokud však dojde ke ztrátě vaší zásilky, bude vám plně vrácena „deklarovaná hodnota“ a peníze zaplacené za zásilku, s výjimkou platby za deklarovanou hodnotu (článek 34 spolkového zákona „O poštovní komunikaci“, článek 57 pravidel pro poskytování poštovních služeb) ...
5. Pokud je poštovní zásilka nalezena po zaplacení náhrady za její ztrátu, je zásilka předána adresátovi nebo vrácena odesílateli. V tomto případě musí být peníze přijaté jako kompenzace mínus pokuta za zpoždění odeslání vráceny, jinak nebude balík doručen (článek 56 Pravidel pro poskytování poštovních služeb).
6. Právo odesílatele obdržet od provozovatele poštovní služby pokutu ve výši 3 procent z platby za poštovní službu za zaslání za každý den zpoždění, avšak nejvýše je poskytována zaplacená částka za takovou službu v případě porušení lhůt pro zaslání poštovních zásilek a v případě porušení podmínek doručení leteckou dopravou je rozdíl mezi platbou za leteckou a pozemní dopravu kompenzován (článek 57 Pravidel poštovních služeb).
Podmínky zasílání poštovních zásilek, s výjimkou písemné korespondence, stanoví poštovní operátor samostatně (článek 16 federálního zákona Ruské federace „O poštovní komunikaci“). Provozovatel je však povinen poskytnout uživatelům poštovních služeb úplné informace o stanovených podmínkách pro poskytování této služby.
7. Pokud nastala situace, že se nějaká věc nedostala nebo nepoškodila, musí být tato skutečnost doložena na poště, kde byl balík přijat. Jedním z důvodů pro osvobození poštovního provozovatele od odpovědnosti je poškození obalu poštovní zásilky přijaté v uzavřené formě a vystavené proti přijetí adresátovi v souladu se stanovenými požadavky, pokud nedojde k vnějšímu poškození obalu a obalu. korespondence hmotnosti poštovní zásilky s hmotností stanovenou při přijetí (bod 58 Pravidel pro poskytování poštovních služeb). V této souvislosti je zbytečné uplatňovat nárok, pokud jej zveřejníte doma nebo jej odešlete odesílatel v uzavřené formě.
V tomto případě, pokud byl balík vydán se seznamem příloh, provozovatel nahradí ztráty ve výši deklarované hodnoty, chybějící části přílohy uvedené odesílatelem v inventáři; v opačném případě, pokud nebyl sestaven soupis přílohy, podléhají kompenzacím pouze ztráty ve výši části deklarované hodnoty poštovní zásilky, stanovené v poměru k poměru hmotnosti chybějícího nebo poškozeného ( poškozená) část přílohy k hmotnosti zaslané přílohy (bez váhy poštovní obálky) (článek 34 federálního zákona Ruské federace „O poštovních službách“, bod 57 Pravidel pro poskytování poštovních služeb).
8. Pokud provozovatel pošty odmítne uspokojit reklamaci, nebo pokud souhlasí s částečným uspokojením reklamace, nebo neobdrží odpověď od poštovního operátora ve lhůtě stanovené pro posouzení reklamace, má uživatel služby právo žalovat.