Jak psát na eBay: způsoby, jak kontaktovat zákaznickou podporu. Komunikace na eBay - Jak položit prodejci otázku? Jaký jazyk napsat prodejci na ebay

Když jdete do běžného obchodu, můžete produkt zkontrolovat, vyzvednout, vyzkoušet nebo otestovat. Při práci s online aukcí se ale musíte spokojit s fotografiemi a popisy, které jsou někdy neúplné. Tato chyba vede některé zákazníky k pochybnostem o kvalitě produktů a nakonec k upuštění od nákupů. Ve skutečnosti je problém snadno vyřešit, pokud víte, jak psát prodejci na eBay: stačí položit objasňující otázky a požádat o další fotografie.

Jak se ptát na vlastnosti produktu

Když se podíváte na správnou věc, zjistíte vlastnosti na kartě s popisem produktu. Pokud se ukáže, že je neúplný, zeptejte se prodejce na objasňující otázky:

V případě potřeby vám bude na vaši e-mailovou adresu zaslána kopie odpovědi: stačí zaškrtnout příslušnou položku. Původní text zprávy bude uložen v sekci Zprávy v rozevírací nabídce Moje eBay. Prodejci také budete moci napsat tak, že přejdete na jeho stránku a vyberete příslušnou ikonu v pravém horním rohu.

Pokud otevřete anglickou verzi (ruské rozhraní je k dispozici pouze uživatelům z Ruské federace) a nerozumíte tomu, jak psát prodejci na eBay, podívejte se na následující video:

Jak chatovat s podnikatelem na eBay

Při psaní zprávy, pokud je to možné, pište v angličtině, protože to pomůže vyhnout se nedorozuměním během strojového překladu, ale ti, kdo mluví pouze rusky, by se neměli rozrušovat: můžete používat elektronický překladač. Dodržuj pravidla:

1. Zdvořilost zůstává nejlepší politikou, proto neurážejte druhou osobu ani v případě hrozícího konfliktu. Začněte svou zprávu pozdravem a pak se nezapomeňte rozloučit.
2. Pokud nemáte dobré jazykové znalosti, sestavte si jednoduché fráze.
3. Většina podnikatelů podniká v obchodě a vystavuje v obchodě řadu věcí. Z tohoto důvodu by mělo být odvolání konkrétní, aby bylo možné problémy vyřešit co nejdříve: uveďte odkaz na stránku produktu, uveďte interní číslo nebo ID šarže.

Vzhledem k tomu, že uživatelský účet může být zakázán pro urážky a hrozby podle pravidel eBay, buďte v korespondenci správní.

Jak se zeptat na placený produkt

Po provedení platby budete kontaktovat prodejce následujícím způsobem:

• klikněte na „Můj eBay“, v rozevírací nabídce vyberte „Historie nákupů“;
• v informacích o objednávce najděte „Další“;
• klikněte na Kontaktovat prodejce a popište problém.

Pokud se rozhodnete napsat prodejci, očekávejte odpověď do 1-2 pracovních dnů. Věnujte také pozornost časovému pásmu a proveďte úpravy rozdílu.

Jak kontaktovat prodejce při použití funkce „Nejlepší cena“

Při procházení katalogu uvidíte, že některé karty produktů mají možnost „Nabídnout cenu“. Jeho přítomnost znamená, že prodejce je připraven provést slevu, proto ho ohledně nákladů kontaktujte. Postupujte podle pořadí akcí:

Pokud má podnikatel zájem, bude souhlasit s podmínkami nebo navrhne možnost, která je vyšší než vaše cena, ale výhodnější, než je uvedeno v „Koupit nyní“. Odpovězte do 2 dnů, jinak bude nabídka prodejce systémem zrušena.

Co dělat, pokud druhá strana transakce neodpoví

Napsali jste více než jednu zprávu, ale nedostali jste odpověď? Kupujícím, kteří převedli finanční prostředky na zboží, jsou poskytnuty další kontaktní informace. Vyžádejte si to takto:

Systém zašle podnikateli žádost o kontakt a zároveň poskytne vaši. Z tohoto důvodu je důležité poskytnout skutečné informace, jinak může být účet zablokován: správa zvolila podobnou zásadu vzhledem k tomu, že poskytnutí nesprávné adresy nebo telefonního čísla zabrání stranám včas kontaktovat. Ve výsledku se na trhu zvyšuje počet nezaplaceného zboží a žádostí o vrácení peněz, což práci komplikuje. Zadejte správné informace a problémům se lze vyhnout.

Pokud se pokusy kontaktovat prodejce nepodařilo, kontaktujte podporu pomocí odkazu https://ocsnext.eBay.com/ocs/cuhome nebo postupujte následovně:

I když jste za zboží zaplatili a prodejce neposílá sledovací číslo a nedostane se do kontaktu, neměli byste si dělat starosti. Správa eBay zavedla systém ochrany kupujícího, což znamená úplné nebo částečné vrácení peněz, pokud položka nebyla přijata nebo se ukázalo jako nevhodné.

Hlavní věc je, že před zahájením sporu nespěcháte s extrémními akcemi: i když je čekání bolestivé, předčasné zahájení sporu povede k tomu, že o něm nebude rozhodnuto ve váš prospěch. Zjistíte, jak kontaktovat prodejce na eBay, že projevíte ochotu zapojit se do dialogu a problém bude vyřešen pokojně.

Při nakupování na eBay je často nutné kontaktovat prodejce a zjistit jakékoli nuance. Ke kontaktu se obvykle používá speciální online formulář, který ne každý najde poprvé.

Pokud máte dotazy prodejcipokud jde o konkrétní položku (položku), musíte přejít na a najít blok s názvem Dotazy a odpovědi k položce, který se nachází v dolní části stránky.

Tento blok může obsahovat seznam nejčastěji kladených otázek o platbě, doručení atd. S odpověďmi. Přečtěte si tyto informace - zde můžete najít odpověď na svou otázku. Pokud nemůžete najít informace, které hledáte, klikněte na odkaz Položit otázku ve spodní části bloku.

Můžete také psát pomocí odkazu Kontaktovat prodejce v seznamu oblíbených položek ve vašem profilu. Můžete také kontaktovat prodejce eBay z jeho profilové stránky. Chcete-li to provést, klikněte na odkaz Kontakt v pravém horním rohu jeho účtu.

Pokud potřebujete po zakoupení kontaktovat prodejce a objasnit podrobnosti konkrétní šarže, je lepší použít první nebo druhou metodu, protože zpráva bude automaticky obsahovat informace o šarži: jeho číslo, jméno nebo odkaz na něj.

EBay vám nejprve navrhne seznam rychlé odpovědi na otázkykteré jsou rozděleny do skupin:

• Podrobnosti o položce („Podrobnosti o produktu“);
• Lodní doprava ("");
• Kombinovaná přeprava („Dodání několika šarží“);
• Platba za položku („platba šarže“);
• Vrací („Vrací“);
• Jiné („Jiné“).

Chcete-li prodejci položit otázku, vyberte požadovanou skupinu rychlých odpovědí (můžete ihned vybrat další). Systém se vás zeptá, jestli jste našli rychlou odpověď na vaši otázku (Odpověděli jsme na vaše otázky?). Vyberte odpověď " Ne, chci kontaktovat prodejce“(Ne, chci kontaktovat prodejce) a klikněte na„ Pokračovat “.

Otevře se stránka, kde můžete napsat zprávu prodejci... Nejlepší je napsat zprávu v angličtině. Pokud neumíte příliš dobře anglicky, zkuste psát krátké a jednoduché věty - používání složitých konstrukcí, které lze snadno chybovat, zvyšuje riziko nepochopení.

Pokud k psaní dopisu používáte automatické překladače, měl by být originál napsán také krátkými a jednoduchými větami, což sníží pravděpodobnost nesprávného překladu. Doporučujeme vám před odesláním požádat někoho, kdo umí anglicky přečtěte si svůj dopis a opravovat chyby, protože systémy automatického překladu jsou stále nedokonalé.

Je-li nutná korespondence být zdvořilý, i když mezi vámi a prodejcem nějaké vznikly. Začněte svůj e-mail slovy „Vážený prodávající“ nebo „Vážený pane / paní“, a poté uveďte svou otázku. Doporučuje se duplikovat informace o šarži (jméno a číslo) v dopise pro každý případ.

Když tam je konfliktní situace pamatujte, že hrubost, hrubost a hrozby vám nepomohou dosáhnout toho, co chcete, ale mohou vést pouze k zablokování vašeho účtu (i když pravda byla ve skutečnosti na vaší straně, a nikoli na straně prodejce). Buďte tedy zdvořilí a buďte klidní i v obtížných situacích.

Pokud máte jakékoli stížnosti na prodejce, neměly by být neopodstatněné. Požadované hádejte je a pokud možno podporu s důkazy. Pokud například produkt, který jste obdrželi, neodpovídá popisu, přiložte k dopisu fotografie produktu.

Nezapomeňte na konec dopisu rozloučit se a přihlásit se k odběru... Svou zprávu můžete ukončit větou S pozdravem nebo s pozdravem.

Nečekejte na okamžitou odpověď, protože prodejci často žijí v jiném časovém pásmu a rozdíl v čase může být docela významné.

Jak vidíte, psaní prodejci na eBay není tak obtížné. Nebojte se klást otázky a objasněte nejasné body - čím více informací získáte, tím pravděpodobnější bude váš nákup na eBay úspěšný.

eBay je obrovská online aukce, kde stovky tisíc kupujících a prodejců provádějí každý den různé transakce. Někteří uživatelé přirozeně občas mají různé otázky týkající se fungování služby, chtějí se poradit, porozumět situaci. Kam by měli jít? Hledejte odpovědi na internetu, pokládejte otázky na tematických fórech, píšte různým blogerům, kteří se v tomto tématu vyznají. Případně můžete také použít toto. Pokud však potřebujete naléhavou reakci, je nejlepší kontaktovat podporu eBay. Přesto se jedná o oficiální orgán aukce, který je oprávněn poskytovat rady a konzultace, odpovídat na otázky založené na pravidlech systému.

Mnoho nováčků a dokonce i zkušených uživatelů, kteří se nikdy nesetkali s technickou podporou, si mohou položit otázku: „ Jak psáteBay? ". Otázka je logická a zní častěji, než si dokážete představit. Na první pohled se zdá, že kontaktovat podporu eBay není tak obtížné, ale když se začnete podrobněji zabývat tímto tématem, chápete, že oslovení skutečné osoby nebude snadné. eBay se stejně jako většina velkých společností snaží co nejvíce automatizovat odpovědi na otázky uživatelů. Nejprve budete komunikovat s robotem, který vám nabídne přečíst FAQ, najít odpověď na vaši otázku mezi pravidly systému a pokusí se vám pomoci zjistit problém sami. Pokud je robot bezmocný a v systému nebyly nalezeny potřebné články, můžete chatovat s živým operátorem služby podpory eBay.

Pokud se chystáte kontaktovat podporu eBay, musíte se nejprve rozhodnout, s jakou podporou regionální pobočky chcete komunikovat. eBay má desítky míst po celém světě a všechny mají své vlastní technické služby na podporu zákazníků. Pokud se vaše otázka týká blokování účtu, je lepší kontaktovat podporu pobočky, kde jste svůj účet zaregistrovali. Pokud jde o rozhraní, dodání, platby, šarže na prodej, měli byste je požádat o podporu, se kterou v tuto chvíli pracujete.

Jak tedy napsat nebo kontaktovat podporu eBay? Dále se podíváme na některé z nejběžnějších komunikačních metod.

Podpora EBay: Kontaktujte metodu č. 1

První metoda je nejjednodušší a zároveň nejtěžší. Každá stránka uživatele eBay má vyhrazené tlačítko pro kontaktování zákaznické podpory. V levém horním rohu vidíte tlačítko Zákaznická podpora. Přesně to je ceněný klíč k vašim odpovědím.

Kliknutím na toto tlačítko se dostanete do obrovské sekce s mnoha otázkami a odpověďmi. Po celá léta eBay shromažďuje nejběžnější odpovědi na otázky kladené uživateli. Ujišťujeme vás, že se zde nachází 90% informací, které vás zajímají, a nemusíte ani komunikovat s technickou podporou. Pokud ale váš problém spadá do zbývajících 10%, můžete kontaktovat operátora kliknutím na tlačítko Kontaktovat eBay. Na této kartě musíte vybrat předmět odvolání (část vaší činnosti na webu, se kterou máte problémy). Může to být nákup, prodej nebo účet.

Při výběru jedné z kategorií uvidíte různé hlavní otázky, které pomohou službě podpory rychle pochopit podstatu problému a vyřešit váš problém co nejrychleji. Pokud odpovíte jasně a správně, systém vás spojí se zaměstnancem, který je ve vašem případě nejkompetentnější a který jej vyřeší rychleji než ostatní. Poté, co odpovíte na hlavní otázky, systém nabídne výběr jedné z dostupných komunikačních metod. A jsou jen dva z nich: Zavolej nám (Zavolej nám) a Zavolej mi (Zavolej mi). V tomto případě, pokud žijeme v zemích SNS, zajímá nás pouze Zavolejte nám. Samozřejmě můžete kliknout na Zavolej mi v naději, že vás eBay bude kontaktovat. Na hovor však budete čekat velmi dlouho a sotva někdo zavolá zpět. Tato funkce obvykle funguje pouze pro obyvatele Spojených států, Kanady, Nového Zélandu a Austrálie.

Kliknutím na tlačítko „Zavolejte nám“ se před vámi objeví speciální okno, ve kterém bude uvedeno telefonní číslo a váš osobní kód. Tento kód bude muset být pojmenován operátorovi. Vstoupí do systému a během několika sekund uvidí podstatu vašeho problému. Pokud kód nepomenujete, budete muset operátorovi telefonicky sdělit, s jakými potížemi jste se setkali. Velmi důležitý bod, komunikace probíhá výhradně v angličtině. Samozřejmě můžete použít automatický online překladač, ale je nepravděpodobné, že by operátor během psaní, překladu a čtení textu visel na řádku několik minut. Komunikace výhradně v angličtině je velkou nevýhodou. Málo obyvatel CIS mluví cizími jazyky natolik, aby mohli plynule mluvit s podporou eBay.

Jak vidíte na obrázku výše, operátoři nepracují nepřetržitě. Lze je kontaktovat od 5:00 do 22:00 PST (rozdíl od moskevského času je -12 hodin).

Pokud je vaše úroveň angličtiny na velmi nízké úrovni, doporučujeme vám předem připravit krátké otázky a odpovědi, promyslet plán řeči a vyslovit několik slov. Ještě lépe, vyhledejte pomoc od někoho, kdo může svobodně vyjádřit své myšlenky a dát odpovědi na otázky, které operátora zajímají.

Pokud se vaše otázka týká konkrétního produktu nebo šarže, musíte napsat jeho číslo, aby jej operátor mohl najít a pochopit podstatu vaší nespokojenosti.

Pokud se rozhodnete volat na přímé číslo ve Spojených státech a Rusku na pevnou linku, připravte se na konci měsíce na slušné vyúčtování hovorů. V éře moderních technologií a dostupnosti internetu je používání telefonů pevné linky hřích. Podporu eBay můžete kdykoli kontaktovat přes Skype.

Můžete zkusit napsat operátorovi v online chatu, ale ne všechny problémy lze vyřešit tímto způsobem. Nejste si jisti proč, ale eBay výrazně omezil jejich schopnost kontaktovat jejich tým podpory. Všechny vážné a důležité problémy jsou vyřešeny po telefonu.

Podpora EBay: Kontaktujte metodu č. 2

Pokud nechcete volat do Spojených států a úroveň angličtiny vám neumožňuje rychle a jasně vyjádřit své myšlenky, můžete se pokusit problém vyřešit v online chatu britské pobočky eBay. Musíte přejít na web eBay.co.uk, přihlásit se pomocí svého uživatelského jména a hesla (fungují ve všech regionálních pobočkách) a poté vpravo nahoře vybrat stránku Zákaznická podpora.

Dále je postup podobný postupu, který jsme popsali výše. Vyberte předmět odvolání, odpovězte na hlavní otázky a poté vyberte způsob komunikace s operátory. K dispozici je také telefonní hovor a online chat, který je k dispozici 7 dní v týdnu a 24 hodin denně. Toto je nejrychlejší a nejspolehlivější způsob, jak získat odpovědi na vaše otázky.

Při výběru živého chatu se zobrazí speciální formulář, ve kterém musíte zadat své uživatelské jméno a heslo ze svého účtu eBay. Pokud jde o konkrétní dávku, musíte uvést číslo této dávky. Není třeba zadávat odkaz na šarži ani název produktu. Do tohoto pole zadejte pouze číslo a nic jiného. Jak zjistit číslo šarže vám řekneme dříve v tomto článku.

• Pokud máte problém, nekontaktujte eBay hned. Řešení můžete hledat na internetu nebo na specializovaných fórech. Pokud nenajdete normální a úplnou odpověď, přemyslete si plán komunikace s operátorem technické podpory eBay. Určete podstatu otázky, jasně znáte téma konverzace, formulujte svou stížnost nebo požadavek.
• Tón je velmi důležitou součástí komunikace. Mluvte středními tóny, v obchodním stylu, s porozuměním a znalostmi dané záležitosti. Není třeba se vrhat na operátora s nároky, protože on je nejmenší vinou vašich problémů. Cílem podpory eBay je pomoci svým zákazníkům. A pokud jste maximálně diskrétní a zdvořilí, tato pomoc rychle přijde.
• Pokud jsou vaše znalosti angličtiny na velmi nízké úrovni, připravte si nejprve plán konverzace, své dotazy, žádosti, stížnosti a přání. Možná budete muset přeložit nějakou frázi nebo slovo. K tomu použijte online překladač a požádejte operátora, aby počkal jednu minutu.
• Nikdy nebuďte hrubí, přísahejte nebo nevyhrožujte podpoře eBay. Téměř všechny konverzace jsou zaznamenány a tento druh chování může vést k uvalení sankcí na váš účet, až k zablokování.

6. Zkontrolujte systém na eBay.

Recenze na eBay jsou velmi důležitým ukazatelem spolehlivosti prodejce a relevance jeho produktů pro popis. Věnujte zvláštní pozornost recenzím prodejce, kterého jste si vybrali - podívejte se, jaké procento pozitivních recenzí má (méně než 95% by vás mělo upozornit), celkový počet recenzí (pokud má prodejce pouze 1 recenzi a je pozitivní, to bude 100% - v tomto případě na procentu opravdu nezáleží), kvalita recenzí (několik pozitivních recenzí od lidí s nulovým počtem recenzí, které zbývají pro nákup zboží v hodnotě 1 centu, není vůbec stejné jako pozitivní recenze pro celý sortiment zboží tohoto prodejce).

Předkládání recenzí je také důležitým krokem v transakčním procesu. Reputace je na eBay velmi důležitá, a proto prodejci často dělají významné ústupky výměnou za pozitivní zpětnou vazbu. Pokud máte konfliktní situaci a vy, rozhořčení, už přemýšlíte o tom, jak napsat recenzi na eBay prodejci, a co je ještě horší, nespěchejte - napište mu a požádejte ho, aby situaci vyřešil, což naznačuje možnost negativního Posouzení. Ve většině případů vás prodejce potká a situace bude vyřešena ve váš prospěch.

7. eBay doprava do Ruska nebo Nesmí být odesláno do Ruska ...

Pokud prodejce z nějakého důvodu nechce spolupracovat s vaší zemí, zapíše to do popisu produktu. Pokud o tom nejsou v popisu žádné informace, ale místo toho v poli Odeslání uvidíte nápis „Nesmí se odeslat do Ruska“, přejděte na dialog s prodejcem. Zjistěte, zda se dodává do sousedních zemí. Například se často stává, že prodejci jsou připraveni odeslat do Ruska, ale nejsou připraveni jít na Ukrajinu, protože nemají tušení, kde se tato země nachází. Vysvětlete prodejci, že se jedná o sousední země a zásilky do nich probíhají stejným způsobem - nejčastěji prodejce souhlasí a vy obdržíte své zboží.

Dalším způsobem je koupit předmět podle vašeho výběru zaplacením po transakci. Po zakoupení napište prodejci se žádostí o zaslání faktury za tuto položku prostřednictvím eBay, včetně nákladů na doručení. V takovém případě je nejlepší vyhnout se fakturaci přímo přes PayPal, as pokud nastanou problémy, může být obtížnější je vyřešit. Po zaplacení faktury vám prodejce eBay zašle z USA.

8. Přijato, ale ne to ...

Vezmeme dlouho očekávaný telefon z pošty, běžíme domů, otevřeme ho a tam ... Je dobré, když je to čokoládová tyčinka, a ne jen něco těžkého na hubnutí. V tomto případě může být nečestný kdokoli - od prodejce až po zaměstnance vaší pošty. Rada je jednoduchá - po obdržení balíčku nespěchejte domů. Pečlivě zkontrolujte jeho obal, zda nevykazuje známky nedovolené manipulace, pomačkání nebo zlomení. Je lepší otevřít zásilku přímo na místě jejího přijetí, a ještě lépe - natáčet celý proces kamerou, i když je to váš mobilní telefon. Pokud obsah neodpovídá deklarovanému, připravte akt nedodržení předpisů za přítomnosti zástupců organizace, která vám balíček vydala. Video v tomto případě poslouží jako další důkaz, že jste to nebyli vy, kdo namísto tenisek vložil do krabice kapesník. Po vypracování zprávy začne šetření, po kterém budete informováni o výsledcích.

9. Blíží se léto, stále není balík ...

Dlouhodobé doručování zásilek z eBay do Ruska je dlouhodobým problémem. Každý ví, jak to funguje. Ruská pošta a cla. Podle pravidel eBay můžete do 45 dnů po zakoupení upozornit službu na problém a zahájit spor s PayPal. Spor o nepřijetí by měl být zahájen 42-43 dnů po zaplacení. V den 30-40 stojí za to psát prodejci o problému s doručením. Klasická verze vývoje událostí - kontaktovat poštu - se od té doby pro Rusko ukazuje jako zbytečná tam vám bude s největší pravděpodobností řečeno, abyste počkali na oznámení a odmítli něco hledat. Proto je lepší okamžitě prodejci napsat, že zásilka nebyla nalezena na poště, a dát mu tak možnost zvolit si nejlepší řešení situace sám. Prodejce obvykle nabízí, že počká o něco déle, znovu odešle položku nebo vrátí peníze. Nejčastěji se problém vyřeší ještě před zahájením sporu nebo se peníze vrátí 60 dní po obdržení zásilky.

Pokud vám byly peníze vráceny, ale balíček stále dorazil, informujte o tom prodejce a dohodněte se na vrácení peněz. To se provádí velmi jednoduše - kupte si podobný předmět a požádejte, abyste vám jej neposílali. Pokud vám prodejce položku poslal znovu a oba dorazili, jednoduše si jednu z pošty neberte a ta se automaticky vrátí prodejci. V takovém případě nebudou prodejci hromadit negativní emoce ohledně kupujících z této země a budou s vámi ochotnější spolupracovat.

10. Podpůrný software

Ebay je velmi populární platforma, takže není divu, že pro něj bylo vynalezeno mnoho programů, které pomáhají kupujícím zadávat nabídky, hledat produkty, prohlížet recenze a mnoho dalšího.

Sniper programy- s jejich pomocí můžete umístit nabídku na aukci na poslední chvíli a hodně vyhrát. To je velmi výhodné, pokud aukce končí, když spíte nebo jste zaneprázdněni a sami nemůžete podat nabídku. Přečtěte si více o odstřelovacích programech v našich příspěvcích.

Zkontrolovat službu umožňuje zobrazit recenze o prodejci se zvýrazněním konkrétní skupiny recenzí (negativní, pozitivní, neutrální). Taková služba je užitečná, aby bylo možné zjistit, z jakých důvodů prodejci obdrželi a obdrželi negativní recenze, a předběhnout sami sebe, zda stojí za to je kontaktovat. Zde je (***) podrobný příklad takové služby.

Služba pro pohodlné hledání zboží na eBay, která vám umožňuje filtrovat produkty podle ceny + dopravy, a také hledat na eBay pro různé země. Více o této službě si můžete přečíst zde.

Šťastné nakupování!

Napišme prodejci:

Velký sortiment zboží v online nákupním centru eBay za atraktivní ceny přináší na web stále větší počet uživatelů. A kupující samozřejmě vždy chce vědět o produktu co nejvíce informací. Za tímto účelem systém eBay implementoval schopnost komunikace mezi uživateli.

EBay je mezinárodní systém. Prodejce pravděpodobně nemluví vaším jazykem. Proto je lepší s ním komunikovat anglicky. Pokud vaše znalost angličtiny nestačí, použijte překladač, jako je Google Translator. V každém případě zkuste v komunikaci použít jednoduché fráze, které budou jasné vám i vašemu partnerovi.

Chcete-li položit otázku, která vás zajímá, musíte postupovat podle několika jednoduchých kroků. Nejprve otevřete okno produktu, který vás zajímá. Chcete-li to provést, klikněte na jeho název v seznamu.

V rámečku vpravo je krátká informace o prodejci. Kliknutím na jméno prodejce se automaticky dostanete na jeho stránku.

Jeho snímek bude umístěn vlevo, níže je seznam dostupných akcí: seznam prodejů, nabídka návštěvy vašeho obchodu, přidání prodejce do oblíbených a kontaktování uživatele (kontaktní člen). Prostřednictvím ní probíhá komunikace s prodejcem.

Chcete-li zobrazit odpovědi prodejce, jednoduše vyberte téma, které vás zajímá, kliknutím na kruh vedle něj.

Pokud je odpověď nalezena, v poli níže „Odpověděli jsme na vaši otázku?“ vyberte „Ano, dostal jsem odpověď“ a klikněte na „Pokračovat“. Bude vám nabídnuta řada dalších akcí.

Pokud jste nenašli odpověď na svou otázku a chcete zahájit komunikaci s prodejcem Ebay, v poli níže vyberte „Ne, chci kontaktovat prodejce“ a klikněte na „Pokračovat“.

Otevře se formulář pro odeslání zprávy, do jehož textového pole je zadána samotná otázka. Pokud chcete obdržet kopii této zprávy na váš e-mail, musíte zaškrtnout políčko „Odeslat kopii na mou e-mailovou adresu“. Poté musíte do pole vedle něj zadat znaky z obrázku, stisknout tlačítko „Odeslat“ a počkat na odpověď.