Shërbimi i mbështetjes teknike World of Tank. Shkeljet e lojës

Më 13 shkurt, ne hapëm faqen e përditësuar të Qendrës së Mbështetjes së Përdoruesit. Këto nuk janë ndryshime kozmetike, por një ripunim i vërtetë i thellë. Ne e bëmë Qendrën Mbështetëse sa më të përshtatshme, të strukturuar dhe informuese

Ndarja sipas lojërave

Një nga veçoritë kryesore të faqes së re të Qendrës së Mbështetjes së Përdoruesit është se çdo lojë ka seksionin e vet.

Informacioni maksimal për lojën

Në seksionin e dedikuar për secilën lojë do të gjeni:

Baza e njohurive për të gjitha çështjet. Për të shkuar në të, klikoni në ikonën e kategorisë së kërkuar.
Lajme teknike në lojë. Tani ato janë të vendosura në krye të seksionit Pyetjet e bëra më shpesh. Duke klikuar mbi emrin e njërit prej tyre, do të çoheni në një faqe me të gjitha të rejat teknike të lojës. Ato do të jenë gjithashtu të disponueshme në kolonën në të majtë, në seksionin "Çështjet e nxehta".
Informacion në lidhje me gjendjen e serverëve të lojërave .
Kërkesat tuaja për Qendrën e Mbështetjes së Përdoruesit dhe statusi i tyre.

Njohuri baze

Në bllokun e majtë, do të gjeni një listë për akses i shpejtë për secilën kategori Bazat e njohurive dhe lajmet më të fundit teknike në kolonën e sipërme "Çështje të nxehta".

Krijo një biletë për në Qendrën e Mbështetjes së Klientit dhe mini-përgjigje

Nëse nuk keni gjetur një zgjidhje për problemin tuaj në bazën e njohurive, krijoni një aplikacion në Qendrën e Mbështetjes së Përdoruesit duke klikuar në butonin special. Do ta gjeni atë faqja kryesore të çdo seksioni të lojës nën listën e kategorive, si dhe në fund të çdo artikulli të bazës së njohurive.

Që të mund ta formuloni pyetjen ose problemin tuaj sa më saktë që të jetë e mundur, çdo kërkesë ka disa nënkategori shtesë. Nëse keni bërë një gabim me zgjedhjen, gjithmonë mund të ktheheni në hapin e mëparshëm thjesht duke klikuar mbi emrin e tij. Pamja e mëposhtme e ekranit tregon të gjithë procesin e aplikimit.

Në shumicën e rasteve, në hapin e fundit përpara se të dorëzoni aplikacionin tuaj, do të shihni një mini-përgjigje - një udhëzues të shpejtë ose këshillë veglash me këshilla dhe lidhje me artikujt e Bazës së Njohurive në lidhje me problemin tuaj. Më poshtë në pamjen e ekranit është një zinxhir nënkategorish dhe një mini-përgjigje për një nga pyetjet më të zakonshme financiare.

Të gjitha kërkesat e marra nga Qendra e Mbështetjes së Përdoruesit ndahen në kategori në varësi të problemit që përdoruesi ka hasur. Le të hedhim një vështrim të shpejtë se si duhet të sillet një person që kontaktoi mbështetjen teknike, varësisht se cila ishte arsyeja.

1. Humbi kontrollin mbi llogarinë e lojës

Një nga problemet më të dhimbshme. Prandaj, le të fillojmë me të.
Humbja e kontrollit mbi një llogari zakonisht shoqërohet me një hak Email përdorues. Në këtë rast, kontaktoni menjëherë mbështetjen teknike të shërbimit postar në të cilin jeni regjistruar. Rivendosja e kontrollit mbi postën është një gjë jetike në këtë rast.

Në të njëjtën kohë, ju duhet të paraqisni një aplikim në Qendrën për Mbështetjen e Përdoruesve të Projektit World of Tanks. Rregullat për paraqitjen e aplikacioneve për qasje të paautorizuar në një llogari mund të gjenden në bazën e njohurive. Ju lutemi vini re se nuk keni nevojë për autorizim për të paraqitur një pretendim për të humbur kontrollin e llogarisë tuaj. E tëra çfarë ju duhet të bëni është të plotësoni plotësisht formularin e aplikimit. Pas kësaj, jini të durueshëm dhe prisni përgjigjen e një specialisti. Për shkak të kompleksitetit të problemit, aplikimet në këtë kategori shqyrtohen brenda dy javësh nga data e paraqitjes.

2. Ju keni bërë një pagesë, por ari nuk është kredituar në llogarinë tuaj të lojës

Nëse keni depozituar para përmes një terminali pagese, atëherë para së gjithash duhet të kontaktoni organizatën që ofron shërbimin e saj. Numrin e telefonit të kësaj organizate e gjeni në çekun që ju jep terminali.

Aplikimet për pagesat që janë bërë në mënyra të tjera dorëzohen përmes formularit në faqen e internetit të mbështetjes teknike të projektit World of Tanks. Do t'ju duhet të identifikoheni, të plotësoni formularin dhe të prisni përgjigjen e një specialisti. Me shumë mundësi do t'ju kërkohet të jepni detajet e pagesës - jepini ato. Afati për shqyrtimin e aplikacionit është dy ditë nga data e dorëzimit.
Ju mund të merrni më shumë informacion mbi çështjet financiare në këtë temë.

3. Ju duket se diçka nuk është në rregull me pronën tuaj të lojës

Kjo kategori përfshin çështje që lidhen me llogarinë premium, arin e lojës, kreditë, përvojën, pajisjet, tanket, etj.
Para se të shkruani një aplikacion, ju rekomandojmë fuqimisht të lexoni këtë artikull. Ajo mund t'ju ndihmojë të kuptoni se çfarë ka ndodhur vetë dhe, më e rëndësishmja, nëse ka ndodhur fare. Nëse e keni lexuar këtë material, por jeni ende të sigurt se diçka nuk është në rregull me pronën tuaj, atëherë shkruani në mbështetje. Kërkesa shqyrtohet brenda dy ditëve nga data e paraqitjes.

4. Keni një problem teknik

Pasi të keni hyrë në sit, plotësoni formularin e aplikimit. Kjo duhet të bëhet në sa më shumë detaje të jetë e mundur, por duke shmangur detajet padyshim të panevojshme. Nëse e keni rregulluar problemin në pamjen e ekranit, mund ta bashkëngjitni këtë pamje të ekranit në aplikacion.
Për të ndihmuar në zgjidhjen e situatës, shërbimi i mbështetjes teknike mund t'ju kërkojë një skedar të quajtur DxDiag. Ky skedar përfshin të dhëna për kompjuterin tuaj, sistemi operativ, shoferë etj.

Kujdes! Skedari DxDiag nuk mbledh asnjë informata personale dhe është e nevojshme nga specialistët vetëm për të gjetur se cilat zgjidhje për problemin do të jenë optimale në rastin tuaj. Udhëzimet për marrjen e skedarit DxDiag janë të vendosura.

5. Ju janë shkelur rregullat e lojës, ose keni qenë shkelës dhe dëshironi të apeloni dënimin e vendosur nga administrata e projektit

Ne duam t'ju paralajmërojmë menjëherë: shërbimi mbështetës nuk merr në konsideratë aplikacione që lidhen me shkaktimin e dëmit ose shkatërrimin e aleatëve (teamdamag dhe teamkill). Një sistem automatik është përgjegjës për gjurmimin e këtij lloj shkeljeje. Ju lutemi vini re se kufizimet në llogarinë tuaj sistem automatik, nuk janë objekt ankimimi dhe aplikimet për to nuk do të shqyrtohen.

Ju mund të lexoni një listë të plotë të veprimeve të ndaluara nga lojtarët e World of Tanks në këtë temë në forumin zyrtar të lojës.

Kërkesa për shkelje të rregullave ose ankim kundër dënimit mund të bëhet vetëm nga personi i parë. Kështu, mesazhet se janë shkelur rregullat në lidhje me mikun tuaj dhe shoku juaj kërkon të apelojë dënimin nuk do të merren parasysh.

Për më tepër, kërkesat për konflikte brenda klaneve nuk merren parasysh. Këto janë punë të brendshme në të cilat administrata nuk ndërhyn në parim.
Afati për shqyrtimin e një kërkese për shkelje të rregullave është dy ditë. Aplikimet e apelimit shqyrtohen në baza individuale, koha e përpunimit varet nga kompleksiteti i situatës.
Një ankesë për një shkelje të rregullave mund të paraqitet brenda shtatë ditëve nga data e shkeljes. Ankesat e mëparshme nuk do të merren parasysh.
6. A keni pyetje të përgjithshme në lidhje me projektin World of Tanks

Përpara se t'i bëni një pyetje shërbimit mbështetës, ju rekomandojmë të lexoni forumin e lojës. Është e mundur që përgjigja për pyetjen tuaj të jetë dhënë tashmë në një nga temat.

Nëse aplikacioni është dorëzuar ende nga ju, atëherë ai do të shqyrtohet brenda dy ditësh.

Mos harroni një rregull më të rëndësishëm. Nëse shkruani të njëjtin lloj të aplikacioneve mbështetëse, atëherë çdo aplikim i ri do të kombinohet me atë të vjetër dhe periudha e shqyrtimit do të llogaritet nga momenti kur përfundon ai i fundit. Kështu, me shfaqjen tuaj të padurim, ju vetëm do të vononi procesin e zgjidhjes së problemit.

Ju urojmë fat në fushat e betejave virtuale dhe zgjidhje të shpejtë të të gjitha vështirësive që dalin!

Qendra e Mbështetjes së Klientit- Shërbimi mbështetës i Wargaming, i cili do të ndihmojë në zgjidhjen e problemeve që lidhen me lojën ose do të ndihmojë në bllokimin e një lojtari që shkel rregullat e lojës.

Si për të arritur atje?

Mund të arrini atje duke ndjekur lidhjen në fund të faqes.

Si të shkruani atje?

Më poshtë do të ketë udhëzime në fotografi.

3. Shtypni butonin "Krijoni një kërkesë".

4. Zgjidhni ndonjë nga 8 kategoritë. Le të themi që ne zgjedhim World of Tanks.

5. Zgjidhni një nga 8 nënkategoritë. Për shembull, le të zgjedhim "Apelimi i dënimeve".

6. Më poshtë duhet të shkruani një përshkrim të shkurtër të pyetjes. Hyni dhe klikoni "Vazhdo".

7. Futni një përshkrim të plotë të pyetjes suaj në fushën e hyrjes. Për mua, për shembull, kështu. Mund të futni diçka krejtësisht të ndryshme, gjëja kryesore është, mos ofendoni administratën, shërbimin mbështetës dhe lojtarët e tjerë.

8. Klikoni "Vazhdo".

Kjo është e gjitha, aplikacioni juaj është krijuar. Ju mund të shkruani aplikacione për çdo problem që hasni.

Disa rregulla për krijimin e porosive.

Asnjëherë mos ofendoni administratën dhe ekipin mbështetës.
Nëse dëshironi të bëni një ankesë kundër një lojtari, mos harroni të bëni një pamje të shkeljes dhe t'ia bashkëngjitni ankesës. Poshtë fushës së hyrjes ka një buton "Zvarrit dhe lësho skedarët këtu ose zgjidh në kompjuterin tënd".

Pse të krijoni bileta?

Në betejë, ka situata të ndryshme: ju ose dikush jeni fyer, lojtari është joaktiv ose i shkakton qëllimisht dëme aleatëve, sillet josportiv, etj. Në raste të tilla, mjafton të paraqisni një ankesë përmes funksionalitetit të ankesave drejtpërdrejt në betejë. Por nëse ata shkruajnë fyerje për ju në hangar pas betejës ose ofrojnë për të blerë (shkëmbyer, përmirësuar) një llogari, ju duhet të bëni një pamje nga ekrani dhe ta dërgoni në CPP për të ndëshkuar shkelësin. Ka shumë probleme të ndryshme me World of Tanks dhe projekte të tjera Wargaming. Ekipi mbështetës do t'ju mbështesë gjithmonë.

Kjo është e gjitha për mua. Fat i mirë në fushat e betejës.

Pergatitur nga: andreyv4

Aplikimet e mia
Ndalimet e mia

Ndërsa jeni në betejë, shtypni dhe mbani tastin Ctrl në tastierën tuaj, zgjidhni pseudonimin e shkelësit në listën e kundërshtarëve ose aleatëve dhe kliko me të djathtën mbi të. Në menynë që hapet, zgjidhni artikullin "Ankoni". Ose klikoni "Blloko për kohëzgjatjen e betejës" në mënyrë që të mos merrni mesazhe nga përdoruesi dhe ai do të përfshihet në të ashtuquajturën listë të zezë, por vetëm në këtë betejë.
Do të hapet një listë e shkeljeve që mund të raportoni. Zgjidhni atë që dëshironi.
Një njoftim do të shfaqet në këndin e poshtëm të majtë të ekranit që thotë se ankesa juaj është pranuar.
Nëse shkelja konfirmohet, më llogari shkelësi do të kufizohet sipas Ligjeve të lojës.

Më poshtë është një listë e paragrafëve të Rregullave të lojës, shkelja e të cilave mund të raportohet vetëm duke përdorur funksionin "Ankoni". Qendra e Mbështetjes së Klientit nuk shqyrton pretendimet për shkelje të tilla. Ju mund të bëni një ankesë nga një betejë jo më shumë se 10 herë në ditë.

Shkeljet për t'u ankuar nga lufta

Sjellje e gabuar e bisedës: fyerja e lojtarëve në bisedën e lojës, gjuhë e turpshme, kërcënime, etj .; përsëritje e shumëfishtë e mesazheve; dërgimi i mesazheve që nuk përmbajnë kuptim; kërcënimi i dëmtimit fizik ose i frikësimit të kundërshtarit.
I papunë / bot: duke përdorur një palë të tretë software(programe bot, klikues, makro që kontrollojnë tastierën, miun, etj.), i cili ju lejon të kryeni veprime të lojës pa pjesëmarrjen e drejtpërdrejtë të përdoruesit.

Si funksionon sistemi

Nëse vendosni të përdorni funksionin "Ankoni", ju merrni automatikisht një "vlerësim ndihmës" të pashprehur. Vlerësimi mund të:

të zbresësh - për ankesa jo të besueshme;
të ngrihet - për ankesa të justifikuara (të konfirmuara si rezultat i një auditimi);
mbeten të pandryshuara - për ankesat që nuk janë shqyrtuar.

Numri i ankesave që një lojtar mund të paraqesë gjatë ditës dhe betejës është i kufizuar dhe varet nga vlerësimi i asistentit. Lojtarët me renditje të lartë mund të dërgojnë deri në dhjetë mesazhe në ditë. Nëse vlerësimi i asistentit zvogëlohet, atëherë numri i ankesave që ai mund të paraqesë në ditë (për betejë) mund të ulet. Lojtarët me vlerësime të ulëta mund të çaktivizohen plotësisht nga veçoria Ankesa.

Sistemi i shpërblimeve për mesazhet e dobishme dhe ndëshkimet për ato false është i kufizuar nga numri i ankesave që një lojtar mund të dërgojë gjatë ditës.

Si të paraqisni një ankesë për një shkelje në Garazh

Nëse gjeni ndonjë shkelje në Garazh (bisedë personale, ftesë për formim dhe të tjera), paraqisni një ankesë në Qendrën e Mbështetjes së Përdoruesve.

Në aplikim, sigurohuni që të tregoni pseudonimin e shkelësit dhe bashkëngjitni atij pamjen origjinale të ekranit me faktin e regjistruar të shkeljes.