Si të shkruani në eBay: mënyra për të kontaktuar mbështetjen. Biseda në eBay - Si t'i bëj një pyetje një shitësi? Çfarë gjuhe t'i shkruani shitësit në ebay

Kur shkoni në një dyqan të rregullt, mund ta ekzaminoni produktin, ta merrni në dorë, ta provoni ose ta provoni. Por kur punoni me një ankand online, duhet të mjaftoheni me foto dhe përshkrime, të cilat ndonjëherë janë të paplota. Kjo mangësi bën që disa klientë të dyshojnë në cilësinë e mallrave dhe përfundimisht të braktisin blerjet. Në fakt, problemi është i lehtë për t'u zgjidhur nëse dini t'i shkruani shitësit në eBay: thjesht bëni pyetje sqaruese dhe kërkoni foto shtesë.

Si të bëni pyetje në lidhje me karakteristikat e produktit

Duke parë gjënë e duhur, do të zbuloni karakteristikat në kartën e përshkrimit të produktit. Nëse rezultoi i paplotë, bëni shitësit pyetje sqaruese:

Nëse është e nevojshme, një kopje e përgjigjes do t'ju dërgohet adresën e emailit: Thjesht duhet të kontrolloni artikullin përkatës. Teksti i mesazhit origjinal do të ruhet në seksionin "Mesazhet" të menysë rënëse "My eBay". Ju gjithashtu mund t'i shkruani shitësit duke shkuar në faqen e tij dhe duke zgjedhur ikonën e duhur në këndin e sipërm të djathtë.

Nëse hapni versionin anglisht (ndërfaqja Russified është e disponueshme vetëm për përdoruesit nga Federata Ruse) dhe nuk kuptoni se si t'i shkruani shitësit në eBay, shikoni videon e mëposhtme:

Si të komunikoni me një sipërmarrës në eBay

Kur shkruani një mesazh, nëse është e mundur, shkruani në anglisht, pasi kjo do të shmangë keqkuptimet gjatë përkthimit me makinë, por ata që flasin vetëm rusisht nuk duhet të mërziten: jeni të lirë të përdorni një përkthyes elektronik. Ndiq rregullat:

1. Mirësjellja mbetet politika më e mirë, kështu që edhe në momentin që ka një konflikt, mos e ofendoni bashkëbiseduesin. Filloni mesazhin tuaj me një përshëndetje dhe më pas mos harroni të thoni lamtumirë.
2. Nëse e zotëroni dobët gjuhën, ndërtoni fraza të thjeshta.
3. Shumica e sipërmarrësve janë aktivë në tregti dhe shfaqin artikuj të shumtë në dyqan. Për këtë arsye, për vendim i shpejtë pyetjeve, apelimi duhet të jetë specifik: jepni një lidhje në faqen e produktit, tregoni numrin e brendshëm ose ID-në e lotit.

Meqenëse një llogari përdoruesi mund të ndalohet për fyerje dhe kërcënime sipas rregullave të eBay, jini korrekt në korrespondencën tuaj.

Si të bëni një pyetje në lidhje me një produkt me pagesë

Pas kryerjes së pagesës, ju do të kontaktoni shitësin si më poshtë:

• klikoni në "EBay im", në menunë rënëse zgjidhni "Historia e Blerjeve";
• në informacionin e porosisë, gjeni "Shtesë";
• Klikoni "Kontaktoni Shitësin" dhe përshkruani problemin.

Nëse vendosni t'i shkruani shitësit, prisni një përgjigje brenda 1-2 ditëve të punës. Gjithashtu kushtojini vëmendje zonës kohore dhe bëni rregullime për diferencën.

Si të kontaktoni shitësin kur punoni me veçorinë "Çmimi më i mirë".

Kur shfletoni katalogun, do të shihni se disa karta produkti kanë një opsion "Oferoni një ofertë". Prania e tij do të thotë që shitësi është gati të bëjë një zbritje, kështu që kontaktoni atë për koston. Ndiqni sekuencën e veprimeve:

Nëse sipërmarrësi është i interesuar, ai do të pajtohet me kushtet ose do të paraqesë një opsion që është më i lartë se çmimi juaj, por më fitimprurës sesa tregohet në "Bli Tani". Përgjigju brenda 2 ditëve ose oferta e shitësit do të anulohet nga sistemi.

Çfarë duhet të bëni nëse pala tjetër e transaksionit nuk përgjigjet

Shkruat më shumë se një mesazh, por nuk morët përgjigje? Blerësit që kanë transferuar fonde për mallrat u sigurohet një shtesë Informacioni i Kontaktit. Kërkoni si kjo:

Sistemi do t'i dërgojë një kërkesë sipërmarrësit për të marrë kontakte, duke siguruar tuajin. Për këtë arsye, është e rëndësishme të jepni informacion të vërtetë, përndryshe llogaria mund të bllokohet: administrata ka zgjedhur një politikë të ngjashme për faktin se dhënia e një adrese ose numri telefoni të pasaktë nuk do t'i lejojë palët të kontaktojnë në kohë. Si rezultat, tregu po përjeton një rritje të numrit të artikujve të papaguar dhe kërkesave për rimbursim, gjë që e ndërlikon punën. Futni të dhënat e sakta dhe problemet mund të shmangen.

Nëse përpjekjet për të kontaktuar shitësin janë të pasuksesshme, ju lutemi kontaktoni mbështetjen në https://ocsnext.eBay.com/ocs/cuhome , ose vazhdoni si më poshtë:

Edhe kur keni paguar për mallrat, dhe shitësi nuk dërgon një numër gjurmimi dhe nuk kontakton, nuk duhet të shqetësoheni. Administrata e eBay ka prezantuar një sistem të mbrojtjes së blerësit, i cili nënkupton një rimbursim të plotë ose të pjesshëm nëse produkti nuk është marrë ose rezulton të jetë në kundërshtim me përshkrimin.

Gjëja kryesore është që përpara se të hapni një mosmarrëveshje, nuk jeni me nxitim me veprime ekstreme: megjithëse pritja është e dhimbshme, fillimi i parakohshëm i mosmarrëveshjes do të çojë në faktin se ajo nuk do të vendoset në favorin tuaj. Duke kuptuar se si të kontaktoni shitësin në eBay, ju do të demonstroni një gatishmëri për të dialoguar dhe problemi do të zgjidhet në mënyrë miqësore.

Kur bëni blerje në eBay, shpesh është e nevojshme të kontaktoni shitësin për të sqaruar çdo nuancë. Për komunikim, zakonisht përdoret një formular i veçantë në internet, të cilin jo të gjithë mund ta gjejnë herën e parë.

Nëse keni ndonjë pyetje për shitësin lidhur me një lot (produkt) specifik, duhet të shkoni dhe të gjeni bllokun me titull Pyetje dhe përgjigje rreth artikullit ("Pyetje dhe përgjigje rreth produktit"), i cili ndodhet në fund të faqes.

Ky bllok mund të përmbajë një listë të pyetjeve më të shpeshta në lidhje me pagesën, dërgesën, etj. me përgjigje. Shikoni këtë informacion - ndoshta do të gjeni përgjigjen për pyetjen tuaj atje. Në rast se nuk mund të gjeni informacionin që ju nevojitet, klikoni në lidhjen Bëj një pyetje në fund të bllokut.

Ju gjithashtu mund të shkruani duke përdorur lidhjen e kontaktit me shitësin në listën e produkteve të paraqitura në profilin tuaj. Përveç kësaj, mund të kontaktoni shitësin në eBay nga faqja e profilit të tij. Për ta bërë këtë, klikoni në lidhjen e Kontaktit që ndodhet në këndin e sipërm të djathtë të llogarisë së tij.

Nëse keni nevojë të kontaktoni shitësin për të sqaruar detajet në lidhje me një artikull të veçantë pas blerjes së tij, është më mirë të përdorni metodën e parë ose të dytë, pasi mesazhi do të përmbajë automatikisht shumë informacion: numri, emri ose lidhja me të.

Sistemi eBay do t'ju ofrojë së pari një listë përgjigje të shpejta për pyetjet, të cilat ndahen në grupe:

• Detaje rreth artikullit ("Detaje rreth produktit");
• Transporti (" ");
• Transport i kombinuar ("Dorëzimi i disa loteve");
• Pagesa për artikullin ("Pagesa për lotin");
• Kthimet ("Kthimet");
• Tjetër ("Tjetër").

Për t'i bërë një pyetje shitësit, zgjidhni grupi i dëshiruar përgjigje të shpejta (ju thjesht mund të zgjidhni Tjetër menjëherë). Sistemi do t'ju pyesë nëse keni gjetur një përgjigje të shpejtë për pyetjen tuaj (A iu përgjigjëm ne pyetjeve tuaja?). Zgjidhni një përgjigje " Jo, dua të kontaktoj me shitësin” (Jo, dua të kontaktoj shitësin) dhe klikoni Vazhdo.

Do të hapet një faqe ku mundeni shkruani një mesazh shitësit. Është më mirë të shkruani një mesazh në anglisht. Nëse nuk dini shumë mirë anglisht, përpiquni të shkruani fjali të shkurtra dhe të thjeshta - përdorimi i strukturave komplekse që janë të lehta për t'u bërë gabime rrit rrezikun për t'u keqkuptuar.

Nëse përdorni përkthyes automatikë për të shkruar një letër, origjinali duhet të shkruhet gjithashtu me fjali të shkurtra dhe të thjeshta, kjo do të zvogëlojë gjasat e një përkthimi të pasaktë. Ne ju këshillojmë të pyesni dikë që di anglisht përpara se të dërgoni, lexoni letrën tuaj dhe korrigjoni gabimet, pasi sistemet e përkthimit automatik janë ende të papërsosur.

Kur shkruani, sigurohuni Behu i sjellshem, edhe nëse ka ndonjë mosmarrëveshje mes jush dhe shitësit. Filloni letrën tuaj me "I dashur Shitës" ose "I nderuar Zotëri / Zonjë" dhe më pas jepni pyetjen tuaj. Këshillohet, për çdo rast, të kopjoni informacionin për lotin (emrin dhe numrin) në letër.

Kur situatat e konfliktit mos harroni se vrazhdësia, vrazhdësia dhe kërcënimet nuk do t'ju ndihmojnë të arrini atë që dëshironi, por mund të çojnë vetëm në bllokimin e llogarisë tuaj (edhe nëse e vërteta ishte në të vërtetë në anën tuaj, dhe jo në anën e shitësit). Pra, jini të sjellshëm dhe qëndroni të qetë edhe në situata të vështira.

Nëse keni ndonjë pretendim kundër shitësit, ato nuk duhet të jenë të pabaza. Domosdoshmërisht argumentojnë ato dhe nëse është e mundur ta mbështesni me prova. Për shembull, nëse produkti që keni marrë nuk përputhet me përshkrimin, shoqëroni letrën tuaj me foto të produktit.

Në fund të letrës, mos harroni thuaj lamtumirë dhe abonohu. Ju mund ta përfundoni mesazhin tuaj me frazën Përshëndetje të mira (“Gjithë të mirat”) ose Përshëndetje më të mira (“Përshëndetje më të mirë”).

Ju nuk duhet të prisni për një përgjigje të menjëhershme, sepse mjaft shpesh shitësit jetojnë në një zonë kohore të ndryshme, dhe ndryshim në kohë mund të jetë mjaft domethënëse.

Siç mund ta shihni, t'i shkruani një shitësi në eBay nuk është aq e vështirë. Mos kini frikë të bëni pyetje dhe sqaroni pikat e pakuptueshme - sa më shumë informacion të merrni, aq më shumë ka të ngjarë që blerjet në eBay të jenë të suksesshme.

eBay është një faqe e madhe ankandi online ku qindra mijëra blerës dhe shitës bëjnë transaksione çdo ditë. Natyrisht, disa përdorues herë pas here kanë pyetje të ndryshme në lidhje me funksionimin e shërbimit, ata duan të marrin këshilla, për të kuptuar situatën aktuale. Ku duhet të aplikojnë? Kërkoni përgjigje në internet, bëni pyetje në forume tematike, shkruani blogerëve të ndryshëm që janë të përgatitur mirë në këtë temë. Përndryshe, ju gjithashtu mund ta përdorni këtë. Por nëse keni nevojë urgjente për një përgjigje, atëherë është më mirë të kontaktoni mbështetjen e eBay. Gjithsesi, ky është organi zyrtar i ankandit, i cili është i autorizuar të japë këshilla dhe konsultime, për t'iu përgjigjur pyetjeve në bazë të rregullave të sistemit.

Shumë fillestarë dhe madje edhe përdorues me përvojë që nuk kanë hasur kurrë mbështetje teknike, mund të pyesin: " Si të shkruani nëeBay? Pyetja është logjike dhe lind më shpesh sesa mund të mendoni. Në pamje të parë, duket se kontaktimi me mbështetjen e eBay nuk është aq i vështirë, por të fillosh të shikosh më në detaje Kjo temë, ti e kupton që nuk do të jetë e lehtë të arrish një person të gjallë. eBay, si shumica e kompanive të mëdha, përpiqet të automatizojë sa më shumë që të jetë e mundur përgjigjet e pyetjeve të përdoruesve. Së pari, do të komunikoni me robotin, i cili do t'ju ofrojë të lexoni FAQ, të gjeni përgjigjen e pyetjes suaj midis rregullave të sistemit dhe do të përpiqet t'ju ndihmojë të kuptoni vetë problemin. Nëse roboti është i pafuqishëm dhe artikujt e nevojshëm nuk u gjetën në sistem, atëherë mund të bisedoni me një operator të drejtpërdrejtë të mbështetjes eBay.

Nëse do të kontaktoni shërbimin e mbështetjes eBay, atëherë para së gjithash duhet të vendosni me cilin shërbim mbështetës të degës rajonale dëshironi të komunikoni. eBay ka dhjetëra vendndodhje në vende të ndryshme oh, dhe të gjithë kanë shërbimet e tyre teknike që ofrojnë mbështetje për klientët. Nëse pyetja juaj ka të bëjë me bllokimin e llogarisë, atëherë është më mirë të kontaktoni mbështetjen e degës ku keni regjistruar llogarinë tuaj. llogari. Nëse keni një pyetje në lidhje me ndërfaqen, dorëzimin, pagesën, lotet për shitje, atëherë ato duhet të pyeten nga mbështetja, faqja e së cilës po punoni për momentin.

Pra, si shkruani ose kontaktoni mbështetjen e eBay? Më tej, do të shohim disa nga metodat më të zakonshme të komunikimit.

Mbështetja e eBay: Metoda e kontaktit #1

Metoda e parë është më e lehta, dhe në të njëjtën kohë më e vështira. Çdo faqe përdoruesi eBay ka një buton të dedikuar për të kontaktuar mbështetjen. Në këndin e sipërm majtas mund të shihni butonin e Mbështetjes së Klientit. Ky është pikërisht ai që është çelësi i çmuar i përgjigjeve tuaja.

Duke klikuar në këtë buton, do të çoheni në një seksion të madh me shumë pyetje dhe përgjigje. Ekspertët e eBay kanë mbledhur prej vitesh përgjigjet më të zakonshme për pyetjet e bëra nga përdoruesit. Ju sigurojmë se 90% e informacionit që ju intereson ndodhet këtu dhe nuk keni pse të komunikoni as me mbështetjen teknike. Por nëse problemi juaj bie në 10% të mbetur, atëherë mund të kontaktoni operatorin duke klikuar butonin Kontakt eBay. Në këtë skedë, ju duhet të zgjidhni subjektin e ankesës (seksioni i aktivitetit tuaj në faqen në të cilën ka probleme). Mund të jetë Blerje (Blerje), Shitje (Shitje) ose Llogari (Llogari).

Duke zgjedhur një nga kategoritë, do të shihni pyetje të ndryshme kryesore që do të ndihmojnë ekipin mbështetës të kuptojë shpejt thelbin e problemit dhe ta zgjidhë problemin tuaj sa më shpejt të jetë e mundur. Nëse përgjigjeni qartë dhe saktë, sistemi do t'ju lidhë me punonjësin që është më kompetent në rastin tuaj, i cili do ta zgjidhë atë më shpejt se të tjerët. Pasi t'i përgjigjeni pyetjeve kryesore, sistemi do t'ju kërkojë të zgjidhni një nga metodat e disponueshme të komunikimit. Dhe ka vetëm dy prej tyre: Na thirrni (na thirrni) dhe më thirrni (më thirrni). Në këtë rast, nëse jetojmë në vendet e CIS, ne jemi të interesuar vetëm në Na telefononi. Sigurisht, ju mund të klikoni "Më telefononi" me shpresën se eBay do t'ju kontaktojë. Por, ju do të prisni një kohë shumë të gjatë për një telefonatë dhe nuk ka gjasa që dikush t'ju thërrasë përsëri. Në mënyrë tipike, kjo veçori funksionon vetëm për banorët e Shteteve të Bashkuara, Kanadasë, Zelandës së Re dhe Australisë.

Duke klikuar në butonin "Na telefononi", do të shfaqet një dritare e veçantë para jush, në të cilën do të tregohet numri i telefonit dhe kodi juaj personal. Ky kod do të duhet t'i thirret operatorit. Ai do ta futë atë në sistem dhe brenda pak sekondash do të shohë thelbin e problemit tuaj. Nëse nuk e emërtoni kodin, atëherë do t'ju duhet t'i tregoni operatorit përmes telefonit se çfarë vështirësish keni hasur. Një pikë shumë e rëndësishme, komunikimi zhvillohet ekskluzivisht në anglisht. Sigurisht që mund të përdorni automatik përkthyes online, por nuk ka gjasa që operatori të qëndrojë në linjë për minuta ndërsa ju shkruani tekstin, përktheni dhe lexoni atë. Komunikimi ekskluzivisht në anglisht është një minus i madh. Jo shumë banorë të CIS flasin gjuhë të huaja në atë masë sa të mund të flasin rrjedhshëm me shërbimin mbështetës eBay.

Siç mund ta shihni në foton e mësipërme, operatorët nuk punojnë gjatë gjithë kohës. Ata mund të kontaktohen nga ora 5 e mëngjesit deri në 22:00 me orën e Paqësorit (ndryshimi me Moskën është -12 orë).

Nëse niveli juaj i gjuhës angleze është në një nivel shumë të ulët, atëherë ju këshillojmë që të përgatisni paraprakisht pyetje dhe përgjigje të shkurtra, të mendoni për një plan fjalimi dhe të thoni disa fjalë. Dhe është më mirë të kërkoni ndihmë nga dikush që mund të shprehë lirisht mendimet e tij dhe të japë përgjigje për pyetjet me interes për operatorin.

Nëse pyetja juaj ka të bëjë me një produkt ose lot të caktuar, atëherë duhet të shkruani numrin e tij në mënyrë që operatori ta gjejë atë dhe të kuptojë thelbin e pakënaqësisë suaj.

Nëse vendosni të telefononi një numër direkt në SHBA dhe Rusi në një linjë fikse, atëherë përgatituni të merrni një faturë të mirë për thirrjet në fund të muajit. Në epokë teknologjive moderne dhe disponueshmëria e internetit, përdorimi i telefonave fiks është mëkat. Ju gjithmonë mund të kontaktoni mbështetjen e eBay përmes Skype.

Mund të përpiqeni t'i shkruani operatorit në bisedën në internet, por jo të gjitha çështjet mund të zgjidhen në këtë mënyrë. Nuk e dimë pse, por eBay e ka kufizuar ndjeshëm mundësinë për të kontaktuar ekipin e tyre mbështetës. Të gjitha çështjet serioze dhe të rëndësishme zgjidhen me telefon.

Mbështetja e eBay: Metoda e kontaktit #2

Nëse nuk doni të telefononi në SHBA dhe niveli juaj i anglishtes nuk ju lejon të shprehni shpejt dhe qartë mendimet tuaja, atëherë mund të përpiqeni ta zgjidhni problemin në bisedën online të degës eBay në Mbretërinë e Bashkuar. Ju duhet të shkoni në faqen e internetit eBay.co.uk, të identifikoheni duke përdorur emrin e përdoruesit dhe fjalëkalimin tuaj (ato funksionojnë në të gjitha degët rajonale), më pas zgjidhni faqen e Mbështetjes së Klientit lart djathtas.

Për më tepër, procedura është e ngjashme me atë të përshkruar më sipër. Zgjidhni temën e ankesës, përgjigjuni pyetjeve kryesore, më pas zgjidhni metodën e komunikimit me operatorët. Ka edhe telefonatë, dhe chat online, i cili është i disponueshëm 7 ditë në javë dhe 24 orë në ditë. Kjo është mënyra më e shpejtë dhe më e besueshme për të marrë përgjigje për pyetjet tuaja.

Duke zgjedhur një bisedë të drejtpërdrejtë, do të shihni një formular të veçantë në të cilin duhet të futni hyrjen dhe fjalëkalimin nga llogaria juaj në eBay. Nëse pyetja ka të bëjë me një pjesë të caktuar, atëherë duhet të tregoni numrin e këtij loti. Ju nuk keni nevojë të vendosni një lidhje me lotin ose emrin e produktit. Në këtë fushë, shkruani vetëm numrin dhe asgjë tjetër. Si të përcaktojmë numrin e lotit, do ta tregojmë më herët në këtë artikull.

• Nëse keni ndonjë problem, mos kontaktoni menjëherë eBay. Ju mund të kërkoni për një zgjidhje në internet ose në forume të specializuara. Nëse nuk gjeni një përgjigje normale dhe të plotë, atëherë merrni parasysh një plan për të komunikuar me operatorin mbeshtetje teknike eBay. Përcaktoni thelbin e çështjes, njihni qartë temën e bisedës, formuloni ankesën ose kërkesën tuaj.
• Toni është një pjesë shumë e rëndësishme e komunikimit. Flisni me tone mesatare, në një mënyrë biznesi, me mirëkuptim dhe njohuri për çështjen. Nuk ka nevojë të sulmoni operatorin me pretendime, sepse ai është më së paku fajtor për problemet tuaja. Qëllimi i Mbështetjes së Klientit eBay është të ndihmojë klientët e saj. Dhe nëse jeni sa më të përmbajtur dhe të sjellshëm, atëherë kjo ndihmë do të vijë shpejt.
• Nëse njohuritë tuaja të gjuhës angleze janë në një nivel shumë të ulët, atëherë së pari përgatitni një plan bisede, pyetjet, kërkesat, pretendimet dhe dëshirat tuaja. Në këtë proces, mund t'ju duhet të përktheni një frazë ose fjalë. Për ta bërë këtë, përdorni një përkthyes në internet duke i kërkuar operatorit të presë një minutë.
• Asnjëherë mos jini të pasjellshëm, betoni ose kërcënoni mbështetjen e eBay. Pothuajse të gjitha bisedat regjistrohen dhe kjo lloj sjelljeje mund të çojë në sanksione në llogarinë tuaj, deri në bllokim.

6. Sistemi i reagimeve në eBay.

Shqyrtimet në eBay janë një tregues shumë i rëndësishëm i besueshmërisë së shitësit dhe korrespondencës së mallrave të tij me përshkrimin. Kushtojini vëmendje vlerësimeve të shitësit që keni zgjedhur - shikoni se sa përqind e vlerësimeve pozitive ka ai (më pak se 95% duhet t'ju paralajmërojnë), numrin total të komenteve (nëse shitësi ka vetëm 1 koment dhe është pozitiv, kjo do të jetë 100% - në këtë rast, përqindja nuk ka me rëndësi të madhe), cilësia e rishikimeve (disa vlerësime pozitive nga njerëz me zero vlerësime të mbetura për blerjet e mallrave me vlerë 1 cent - kjo nuk është aspak e njëjtë me vlerësimet pozitive për të gjithë gamën e mallrave të këtij shitësi).

Postimi i komenteve është gjithashtu një hap i rëndësishëm në procesin e transaksionit. Reputacioni është shumë i rëndësishëm në eBay, kështu që shitësit shpesh bëjnë lëshime të rëndësishme në këmbim të një vlerësimi pozitiv. Nëse keni një situatë konflikti dhe ju, të indinjuar, tashmë po mendoni se si t'i shkruani shitësit një përmbledhje në ebay, dhe akoma më keq, mos nxitoni - shkruani atij dhe kërkoni që ai të zgjidhë situatën, duke treguar mundësinë e një rishikim negativ. Në shumicën e rasteve, shitësi do t'ju takojë dhe situata do të vendoset në favorin tuaj.

7. Transporti eBay në Rusi ose Nuk mund të dërgohet në Rusi…

Nëse shitësi për ndonjë arsye nuk dëshiron të punojë me vendin tuaj, ai do të shkruajë për këtë në përshkrimin e produktit. Nëse nuk ka të dhëna për këtë në përshkrim, dhe në vend të kësaj në fushën e Transportit shihni mbishkrimin "Nuk mund të dërgohet në Rusi", shkoni te dialogu me shitësin. Shihni nëse dërgohet në vendet tuaja fqinje. Për shembull, ndodh shpesh që shitësit të jenë gati të dërgojnë në Rusi, por jo të gatshëm në Ukrainë, sepse ata nuk e dinë vërtet se ku ndodhet ky vend. Shpjegojini shitësit se këto janë vende fqinje dhe dërgimi në to kryhet në një mënyrë të ngjashme - më shpesh shitësi do të pajtohet, dhe ju do të merrni mallrat tuaja.

Një mënyrë tjetër është të blini artikullin e zgjedhur, duke e paguar atë pas transaksionit. Pas blerjes, shkruani shitësit me një kërkesë për t'ju dërguar një faturë për këtë artikull përmes eBay, duke përfshirë kostot e transportit. Në këtë rast, është më mirë të shmangni faturën direkt përmes PayPal, sepse nëse ka probleme, mund të jetë më e vështirë zgjidhja e tyre. Pasi të jetë paguar fatura, shitësi eBay do t'ju dërgojë nga SHBA.

8. Marrë, por jo se ...

Ne marrim telefonin e shumëpritur nga posta, vrapojmë në shtëpi, e hapim dhe atje ... Epo, nëse një bar çokollatë, dhe jo vetëm diçka e rëndë për peshën. Në këtë rast, çdokush mund të jetë i paskrupullt - nga shitësi te punonjësit e zyrës tuaj postare. Këshilla është e thjeshtë - pasi të merrni paketën, mos nxitoni në shtëpi. Inspektoni me kujdes paketimin e tij - nëse ka shenja hapjeje në të, nëse është i rrudhur / rrahur. Është më mirë të hapni paketën direkt në vendin e marrjes së saj, dhe akoma më mirë - të filmoni të gjithë procesin në një aparat fotografik, madje edhe tuajin. celular. Në rast mospërputhjeje midis përmbajtjes së deklaruar, hartoni një akt mospërputhjeje në prani të përfaqësuesve të organizatës që ju ka lëshuar parcelën. Videoja në këtë rast do të shërbejë si provë shtesë se nuk keni qenë ju që keni vendosur një shami në kuti në vend të atleteve. Pas hartimit të aktit do të fillojë një hetim, pas së cilës do të njoftoheni për rezultatet.

9. Vera po vjen, por ende nuk ka asnjë parcelë ...

Dorëzimi i gjatë eBay i parcelave në Rusi është një problem aktual i kahershëm. Të gjithë e dinë se si funksionon. Posta dhe zakonet e Rusisë. Sipas rregullave të eBay, brenda 45 ditëve pas blerjes, mund të njoftoni shërbimin për problemin dhe të hapni një mosmarrëveshje në PayPal. Një mosmarrëveshje për mos-marrje duhet të hapet 42-43 ditë pas pagesës. Në ditën e 30-40, duhet t'i shkruani shitësit për problemin e dorëzimit. Versioni klasik i zhvillimit të ngjarjeve - kontaktimi me zyrën postare - rezulton të jetë i padobishëm për Rusinë, sepse. atje me shumë mundësi do t'ju thuhet të prisni një njoftim, duke refuzuar të kërkoni asgjë. Prandaj, është më mirë që menjëherë t'i shkruani shitësit se ngastra nuk u gjet në postë, duke i dhënë atij mundësinë për të zgjedhur zgjidhja më e mirë situatave. Zakonisht shitësi ofron të presë edhe pak, ta dërgojë sërish artikullin ose t'jua kthejë paratë. Më shpesh, problemi zgjidhet edhe para se të hapet mosmarrëveshja, ose paratë kthehen 60 ditë pasi paketa nuk është marrë.

Nëse paratë ju janë kthyer, por ngastra ende ka mbërritur, njoftoni shitësin për këtë dhe bini dakord për një rimbursim. Kjo është bërë shumë thjesht - blini një gjë të ngjashme dhe kërkoni që të mos ju dërgohet. Nëse shitësi ju dërgoi përsëri artikullin dhe të dy mbërritën, thjesht mos e merrni një nga posta dhe ai automatikisht do t'i kthehet shitësit. Në këtë rast, shitësit nuk do të grumbullojnë emocione negative për blerësit nga ky vend dhe ata do të jenë më të gatshëm të punojnë me ju.

10. Softuer ndihmës

Ebay është një treg shumë i njohur, kështu që nuk është për t'u habitur që ka shumë programe për të ndihmuar blerësit të bëjnë oferta, të kërkojnë produkte, të shikojnë komente dhe më shumë.

Programet - snajpera– me ndihmën e tyre, ju mund të bëni ofertë në ankand në momentin e fundit dhe të fitoni shortin. Kjo është shumë e përshtatshme nëse ankandi përfundon ndërsa jeni duke fjetur ose jeni të zënë dhe nuk mund të bëni ofertën vetë. Lexoni më shumë rreth programeve snajper në postimet tona.

Rishikoni shërbimin e rishikimit ju lejon të shikoni reagimet në lidhje me shitësin, duke theksuar një grup specifik vlerësimesh (negative, pozitive, neutrale). Një shërbim i tillë është i dobishëm për të parë pse shitësit morën dhe marrin komente negative dhe të parashikoni nëse ia vlen t'i kontaktoni ata. Këtu është (***) një shembull i detajuar i një shërbimi të tillë.

Shërbim për kërkim të përshtatshëm produkti në eBay, i cili ju lejon të filtroni produktet sipas çmimit + transportit, si dhe të kërkoni në eBay për vende të ndryshme. Mund të lexoni më shumë rreth këtij shërbimi këtu.

Gëzuar blerjet!

Epo, le t'i shkruajmë shitësit:

Një shumëllojshmëri e madhe mallrash në qendrën tregtare të internetit eBay me çmime tërheqëse sjell gjithçka në sit sasi e madhe përdoruesit. Dhe blerësi, natyrisht, gjithmonë dëshiron të mësojë sa më shumë informacion në lidhje me produktin. Për ta bërë këtë, sistemi eBay zbatoi mundësinë e komunikimit midis përdoruesve.

Ju lutemi vini re se eBay është një sistem ndërkombëtar. Shitësi me shumë mundësi nuk flet gjuhën tuaj. Prandaj, është më mirë të përdorni anglisht për të komunikuar me të. Nëse njohuritë tuaja në Anglisht nuk mjafton, përdorni një përkthyes siç është Google Translator. Në çdo rast, përpiquni të përdorni fraza të thjeshta në komunikim që do të jenë të qarta për ju dhe bashkëbiseduesin tuaj.

Për të bërë një pyetje që ju intereson, duhet të ndiqni disa hapa të thjeshtë. Fillimisht hapni dritaren e produktit që ju intereson. Për ta bërë këtë, klikoni në emrin e tij në listë.

Në fushën në të djathtë ka një informacion të shkurtër për shitësin. Duke klikuar mbi emrin e shitësit, ju automatikisht shkoni në faqen e tij.

Në të majtë, fotografia e tij do të vendoset, më poshtë është një listë e veprimeve të disponueshme: një listë e shitjeve, një ofertë për të vizituar dyqanin tuaj, duke shtuar një shitës në të preferuarat dhe duke kontaktuar një përdorues (Anëtari i kontaktit). Nëpërmjet tij bëhet komunikimi me shitësin.

Për të parë përgjigjet e shitësit, thjesht zgjidhni temën që ju intereson duke klikuar në rrethin pranë saj.

Nëse përgjigja gjendet, në kutinë më poshtë "A iu përgjigjëm pyetjes suaj?" zgjidhni "Po, e mora përgjigjen time" dhe klikoni "Vazhdo". Do t'ju kërkohet për një sërë veprimesh të mëtejshme.

Nëse nuk e gjetët përgjigjen e pyetjes suaj dhe dëshironi të filloni komunikimin me shitës ebay, në fushën e mëposhtme zgjidhni "Jo, dua të kontaktoj shitësin" kliko "Vazhdo".

Do të hapet një formular për dërgimin e një mesazhi, në fushën e tekstit të së cilës futet vetë pyetja. Nëse dëshironi të merrni një kopje të këtij mesazhi në adresën tuaj të emailit, kontrolloni kutinë "Dërgo një kopje në adresën time të emailit". Tjetra, duhet të futni karakteret nga imazhi në fushën pranë tij dhe të klikoni butonin "Dërgo" dhe të prisni një përgjigje.