Storitev tehnične podpore world of tank. Kršitve igre

13. februarja smo zagnali posodobljeno spletno stran Centra za podporo uporabnikom. To niso kozmetične spremembe, ampak prava globinska predelava. Center za podporo smo naredili čim bolj priročnega, strukturiranega in informativnega.

Delitev po igrah

Ena od glavnih značilnosti novega spletnega mesta centra za pomoč je, da ima vsaka igra svoj razdelek.

Največ informacij o igri

V razdelku, posvečenem vsaki igri, boste našli:

1. Baza znanja za vse. Če želite iti nanj, kliknite ikono želene kategorije.
2. Tehnične novice o igri. Zdaj se nahajajo na vrhu v razdelku »Pogosta vprašanja«. S klikom na ime enega od njih boste preusmerjeni na stran z vsemi tehničnimi novicami o igri. Na voljo bodo tudi v stolpcu na levi, v razdelku »Dejanske težave«.
3. Informacije o statusu igralnih strežnikov .
4. Vaše zahteve Centru za podporo uporabnikom in njihov status.

Baza znanja

V levem bloku boste našli seznam za hiter dostop za vsako kategorijo zbirke znanja in najnovejše tehnične novice v zgornjem stolpcu »Tematne teme«.

Ustvarjanje vstopnice centra za pomoč in mini-odgovorov

Če v zbirki znanja niste našli rešitve za vaš problem, ustvarite vstopnico v Center za podporo uporabnikom s klikom na poseben gumb. Našli ga boste na domača stran vsak razdelek igre pod seznamom kategorij, pa tudi na koncu vsakega članka zbirke znanja.

Da bi vam pomagali čim bolj natančno oblikovati svoje vprašanje ali težavo, ima vsak primer več dodatnih podkategorij. Če ste se zmotili pri izbiri, se lahko vedno vrnete na prejšnji korak s klikom na njegovo ime. Spodnji posnetek zaslona prikazuje celoten postopek prijave.

V večini primerov boste v zadnjem koraku pred prijavo videli mini odgovor – hiter vodnik ali namig z nasveti in povezavami do člankov zbirke znanja, ki so pomembni za vašo težavo. Spodaj na posnetku zaslona je veriga podkategorij in mini odgovor na eno najpogostejših finančnih vprašanj.

1. Izgubljeni nadzor nad računom za igro

Ena najbolj bolečih težav. Zato začnimo z njim.
Izguba nadzora nad računom je praviloma povezana s hekerstvom E-naslov uporabnik. V tem primeru se nemudoma obrnite na tehnično podporo poštne službe, kjer ste registrirani. Obnovitev nadzora nad pošto je v tem primeru ključna stvar.

Hkrati se morate prijaviti v Center za podporo uporabnikom World of Tanks. S pravili za izpolnjevanje prijav glede nepooblaščenega dostopa do vašega računa se lahko seznanite v bazi znanja. Upoštevajte, da za vložitev zahtevka zaradi izgube nadzora nad vašim računom ne potrebujete pooblastila. Vse kar morate storiti je, da izpolnite prijavni obrazec. Po tem - bodite potrpežljivi in ​​počakajte na odgovor specialista. Zaradi zahtevnosti problema se prijave v tej kategoriji obravnavajo v dveh tednih od dneva oddaje.

2. Izvedli ste plačilo, vendar na vaš račun za igro ni bilo zlata

Če ste denar naložili prek plačilnega terminala, se morate najprej obrniti na organizacijo, ki ga opravlja. Telefonsko številko te organizacije najdete na čeku, ki vam ga je dal terminal.

Vloge za plačila, ki so bila izvedena na druge načine, se oddajo preko obrazca na spletni strani tehnične podpore projekta World of Tanks. Prijaviti se boste morali, izpolniti obrazec in počakati na odgovor strokovnjaka. Verjetno boste morali navesti podatke o plačilu – navedite jih. Rok za obravnavo vloge je dva dni od dneva oddaje.
V tej temi lahko dobite dodatne informacije o finančnih vprašanjih.

3. Mislite, da je nekaj narobe z vašo igralniško lastnino

Ta kategorija vključuje težave, povezane s premijskim računom, zlatom v igri, krediti, izkušnjami, opremo, rezervoarji itd.
Preden napišete vlogo, vam toplo priporočamo, da preberete ta članek. Lahko vam pomaga sami ugotoviti, kaj se je zgodilo in, kar je še pomembneje, ali se je to sploh zgodilo. Če ste prebrali to gradivo, vendar ste še vedno prepričani, da je z vašo lastnino nekaj narobe, pišite na podporo. Vloga se obravnava v dveh dneh od dneva oddaje.

4. Ali imate tehnične težave?

Po prijavi na spletno mesto izpolnite prijavni obrazec. To je treba narediti čim bolj podrobno, vendar se izogibati očitno nepotrebnim podrobnostim. Če ste težavo odpravili na posnetku zaslona, ​​lahko ta posnetek zaslona priložite aplikaciji.
Da bi vam pomagali razumeti situacijo, vas lahko tehnična podpora zaprosi za datoteko z imenom DxDiag. Ta datoteka vključuje informacije o vašem računalniku, operacijski sistem, vozniki itd.

Pozor! Datoteka DxDiag ne zbira nobenih osebne informacije in ga potrebujejo strokovnjaki le, da ugotovijo, katere rešitve problema bodo optimalne v vašem konkretnem primeru. Navodila za pridobitev datoteke DxDiag so na voljo.

5. Zoper vas so bila kršena pravila igre ali pa ste bili kršitelj in se želite pritožiti na kazen, ki jo je izrekla uprava projekta

Takoj vas želimo opozoriti: podporna služba ne upošteva aplikacij, povezanih s povzročanjem škode ali uničenjem zaveznikov (škoda ekipe in ubijanje ekipe). To vrsto kršitve spremlja avtomatski sistem. Upoštevajte, da so za vaš račun postavljene omejitve avtomatski sistem niso predmet pritožbe in vloge zanje ne bodo obravnavane.

Celoten seznam dejanj, prepovedanih za igralce World of Tanks, si lahko preberete v tej niti na uradnem forumu igre.

Vloga za kršitev pravil ali pritožba zoper kazen se lahko vloži le v prvi osebi. Tako prijave, da so bila kršena pravila proti vašemu prijatelju, in vaš prijatelj prosi, da se pritoži na kazen, ne bodo upoštevani.

Poleg tega se prijave za konflikte znotraj klanov ne upoštevajo. Gre za notranje zadeve, v katere se uprava bistveno ne vmešava.
Rok za obravnavo vloge za kršitev pravil je dva dni. Pritožbe se obravnavajo individualno, čas za obravnavo pa je odvisen od kompleksnosti situacije.
Pritožbo zaradi kršitve pravil lahko vložite v sedmih dneh od kršitve. Pritožbe glede prejšnjih dogodkov ne bodo upoštevane.
6. Ali imate splošna vprašanja o projektu World of Tanks?

Preden postavite vprašanje skupini za podporo, vam priporočamo, da preberete forum igre. Možno je, da je bil odgovor na vaše vprašanje že podan v eni od tem.

Če ste vlogo kljub temu oddali vi, bo obravnavana v dveh dneh.

Zapomnite si še eno pomembno pravilo. Če napišete isto vrsto prošenj za podporo, bo vsaka nova zahteva združena s staro, obdobje obravnave pa se bo izračunalo od trenutka, ko je bila izdana zadnja. Tako boste s svojo manifestacijo nestrpnosti le odložili proces reševanja problema.

Želimo vam veliko sreče na virtualnih bojiščih in čim prej rešite vse težave!

Center za pomoč uporabnikom- Storitev podpore Wargaming, ki bo pomagala rešiti težave, povezane z igro, ali pomagala blokirati igralca, ki krši pravila igre.

Kako priti do tja?

Kako napisati tam?

3. Kliknite gumb "Ustvari aplikacijo".

4. Izberite katero koli od 8 kategorij. Recimo, da izberemo World of Tanks.

5. Izberite eno od 8 podkategorij. Na primer, izberimo "Pritožba na kazen".

6. Spodaj morate napisati kratek opis težave. Vnesite in pritisnite "nadaljuj".

7. V vnosno polje vnesite celoten opis vašega vprašanja. Jaz imam na primer tako. Vnesete lahko nekaj povsem drugega, kar je najpomembneje, ne žalite uprave, podporne službe in drugih igralcev.

8. Pritisnite "nadaljuj".

To je to, vaša aplikacija je bila ustvarjena. Za vsako težavo, ki jo srečate, lahko pišete vloge.

Nekaj ​​pravil za ustvarjanje aplikacij.

• Nikoli ne žalite administracije in podporne službe.
• Če želite vložiti pritožbo zoper igralca, naredite posnetek zaslona kršitve in ga priložite aplikaciji. Pod vnosnim poljem je gumb "Povlecite datoteke sem ali izberite iz računalnika".

Zakaj ustvarjati zahteve?

To je vse zame. Srečno na bojiščih.

Pripravila: andreyv4

• Moje aplikacije
• Moje prepovedi

1. Med bojem pritisnite in držite tipko Ctrl na tipkovnici, izberite vsiljivčev vzdevek na seznamu nasprotnikov ali zaveznikov in ga kliknite z desno tipko miške. V meniju, ki se odpre, izberite "Poročilo". Ali pa kliknite "Blokiraj za čas bitke", da ne boste prejemali sporočil od uporabnika, in bo vključen na tako imenovani črni seznam, vendar samo v tej bitki.
2. Odpre se seznam kršitev, ki jih lahko prijavite. Izberite pravega.
3. V spodnjem levem kotu zaslona se prikaže obvestilo, da je vaša pritožba sprejeta.
4. Če je kršitev potrjena, račun kršitelj bo podvržen omejitvi v skladu s pravili igre.

Spodaj je seznam elementov pravil igre, katerih kršitev je mogoče prijaviti samo s funkcijo »Pritožba«. Center za podporo uporabnikom ne pregleduje prijav tovrstnih kršitev. Pritožbo iz bitke lahko vložite največ 10-krat na dan.

Kršitve, ki jih je mogoče prijaviti v boju

• Nepravilno vedenje v klepetu: žaljenje igralcev v klepetu, nespodobno izražanje, grožnje itd.; večkratno ponavljanje sporočil; pošiljanje sporočil, ki ne vsebujejo pomena; grožnja s fizičnim nasiljem ali ustrahovanjem nasprotnika.
• Idle/bot: z uporabo tretje osebe programsko opremo(programi bot, klikerji, makri, ki nadzorujejo tipkovnico, miško itd.), ki vam omogoča izvajanje dejanj igre brez neposredne udeležbe uporabnika.

Kako sistem deluje

Če se odločite za uporabo funkcije »Pritožba«, boste samodejno prejeli neizrečeno »oceno pomočnika«. Ocena lahko:

• dol - za nezanesljive pritožbe;
• povečanje - za utemeljene reklamacije (potrjeno kot rezultat revizije);
• ostanejo nespremenjeni - za pritožbe, ki niso bile obdelane.

Število pritožb, ki jih igralec lahko vloži v dnevu in bitki, je omejeno in je odvisno od ocene pomočnika. Visoko uvrščeni igralci lahko pošljejo do deset sporočil na dan. Če se ocena pomočnika zniža, se lahko zmanjša število pritožb, ki jih lahko vloži na dan (na bitko). Igralce z nizko oceno je mogoče popolnoma onemogočiti iz funkcije »Pritožba«.

Sistem nagrad za koristna sporočila in kazni za lažna je omejen s številom pritožb, ki jih igralec lahko pošlje čez dan.

Kako vložiti pritožbo zaradi kršitve v Hangarju

Če v Hangarju ugotovite kakršno koli kršitev (osebni klepet, vabilo v formacijo in drugo), vložite pritožbo na Center za podporo uporabnikom.

V aplikaciji obvezno navedite vzdevek kršitelja in mu priložite izvirni posnetek zaslona z zabeleženim dejstvom kršitve.