Kako ugotoviti, ali je bil odprt iphone 6. Apple v Rusiji: Značilnosti garancijskega servisa

Kako preveriti, ali ste kupili nov iPhone (aktiviran ali ne)?

IPhone ste prodali v zaprti škatli in prodajalec trdi, da je nov. Preden lahko začnete uporabljati svoj novi pametni telefon Apple, ga morate aktivirati. Postopek aktivacije vključuje povezavo pametnega telefona s kartico SIM, vstavljeno v Applove aktivacijske strežnike. Če želite to narediti, se preprosto povežite z omrežjem Wi-Fi ali uporabite mobilno podatkovno povezavo.

In šele potem Lastnik iPhona bo prejel potrditev aktivacije, lahko bo uporabljal svojo napravo.

Tako, če uporabnik takoj pride do glavni zaslon ko je pametni telefon prvič vklopljen mimo pozdravnih, aktivacijskih in konfiguracijskih zaslonov, je že v uporabi. Hkrati, če se po prvi aktivaciji iPhone prikaže pozdravni zaslon, to ne pomeni, da pripomoček ni bil uporabljen. Dejstvo je, da se zaslon z besedo "Hello" v različnih jezikih sveta prikaže vsakič, ko se iPhone znova zažene na tovarniške nastavitve ali po postopku obnovitve iOS-a v iTunes. Z drugimi besedami, tudi razpakiranje zaprte škatle in videz pozdravnega zaslona, ​​ko vklopite kupljeni iPhone, ne zagotavljata, da je pametni telefon nov.

Podrobna video navodila

Kako preveriti, ali kupujete nov iPhone?

Spletno mesto Apple ima razdelek " «, v katerem lahko hitro in brez težav preverite, ali je bil uporabljen že kupljen iPhone. Vse, kar mora uporabnik vedeti za delo s storitvijo, je serijska številka naprave. Za aktivirane pripomočke lahko to številko najdete v " nastavitve", V poglavju" osnovno", element menija" O tej napravi»Če se pametni telefon sreča z uporabnikom na pozdravnem zaslonu, lahko njegovo serijsko kodo poiščete s pritiskom na gumb» i «v spodnjem desnem kotu.

KAKO PREVERJATI IPHONE PRED NAKUPOM 2018

Beri isto

Še nekaj očal za preverjanje iPhona pri nakupu iz rok. 1) Izklopite telefon in ga vklopite.

Kako preveriti iPhone po IMEI ali serijski številki | Yablik

Uporaba serijske številke (IMEI) iPhone pri nekaterih internetnih storitvah lahko določite: vezava na iCloud (Apple.

Poleg tega je serijsko številko iPhone-a mogoče najti na nalepki na zadnji strani originala.

Če želite preizkusiti svoj iPhone, sledite tem korakom:

1 ... Pojdi na razdelek " Preverjanje izpolnjevanja pogojev za storitev in podporo»Na spletni strani Apple.

2 ... V ustrezno polje vnesite serijsko številko iPhone -a (kako najti serijsko številko), vnesite kodo, prikazano na sliki, in kliknite Nadaljuj.

POZOR:

Serijska številka iPhone -a NIKOLI ne vsebuje črke "O" (z uporabo številke "0" (nič).

3 ... Če preverite domnevno nov iPhone (ali uradno prenovljeno (prenovljeno, prenovljeno) Apple) sporočilo "" IPhone morate aktivirati"Resnično potrjuje, da pametni telefon ni imel zgodovine in res je nov.

Beri isto

Po aktivaciji v storitvi " Pravica do podpore in podpore»Pojavil se bo (morda ne takoj, ampak v 24 urah) predviden datum poteka storitev in popravil, ki je določen z dodatkom 365 dni na dan aktivacije. Z drugimi besedami, da bi izvedeli datum prvi aktivacije, odštejte natanko 1 leto od predvidenega datuma.

OPOMBA: Podatki na strežniku Apple se morda ne bodo takoj spremenili, običajno med 1 minuto in 12 urami.

Če se datum aktivacije, ki ste ga porabili, razlikuje od tistega, ki je naveden v storitvi " Preverjanje izpolnjevanja pogojev za storitev in podporo"Potem lahko varno vložite pritožbo pri prodajalcu - pametni telefon je bil aktiviran prej, torej na žalost niste prvi lastnik tega iPhone -a.

Video pregled:

Dajmo primer iz resničnega življenja. V postsovjetskem prostoru se pogosto uporablja za prodajo sivih (nezakonito uvoženih) aktiviranih iPhonov pod krinko novih. Kako se je to zgodilo? Novo zaklenjeno (vezano na mobilni operater) iPhone se na primer v ZDA prodaja po dokaj nizki ceni. Kupujejo jih "poslovneži" z namenom naknadne deblokade (ločitve od operaterja) za določeno plačilo.

Apple za svoje izdelke zagotavlja enoletno garancijo. Odštevanje obdobja, v katerem se izvaja garancijska zamenjava iPhone-a z novim, se začne od trenutka njegove aktivacije in ne od prodaje. Ko prvič vklopite iPhone, vas pozove, da ga aktivirate. Če se to ni zgodilo, se soočate z brezvestnim prodajalcem. V tem primeru lahko o svoji pravici do garancije preverite tako, da na posebnem razdelku na uradni spletni strani Apple preverite serijsko številko svoje naprave.

Če se obrnete na naš servisni center Apple, ste lahko prepričani, da bo vaša naprava čim prej zamenjana z novo. Po zamenjavi prejmete novo napravo in novo 1 leto garancije.

Cene garancijske zamenjave iPhone-a z novim v Moskvi

7 | 8 | X se proizvaja le v primeru okvare zaradi tovarniške napake. Vendar pa v Ruski federaciji obstajajo nekatere nianse. Garancijski servis in zamenjava telefonov ameriške montaže se ne izvaja. Te modele lahko zamenjate samo z plačljiv program recikliranje. To je posledica njihovih oblikovnih značilnosti, v zvezi s tem se njihova storitev izvaja prek uradnih zastopnikov v drugih državah.

Servis se začne s preverjanjem serijske številke (za določitev države izvora) in (za ugotavljanje vzroka okvare). In potem, če je vse v redu, stranka naroči novo napravo. To so obvezni postopki, po katerih lahko pričakujete, da boste prejeli nov pripomoček.

Zamenjava garancije za iPhone 7 | 7 Plus v Moskvi

Obstaja več razlogov, zakaj vaša garancija morda ni izpolnjena.

Če je bila vaša naprava poškodovana zaradi:

• ● napačno ravnanje
• ● nesreča
• ● vdor vode
• ● naravne nesreče
• ● telefon je bil uporabljen v nasprotju s pravili delovanja, navedenimi v navodilih
• ● obstajajo sledovi obdukcije
• ● serijska številka je izbrisana
• ● iPhone ukraden
• ● predhodno služil v nepooblaščenih centrih
• ● garancija ne zajema:
• - kozmetične napake;
• - baterije in zaščitni pokrovi, če niso okvarjeni.

Garancija za zamenjavo iPhone za nov 6S | 7 | 10 v Moskvi

Večina Pogosta vprašanja zahteva garancijsko zamenjavo iPhone 6S. Kot že omenjeno, ima Apple omejitve pri servisiranju izdelkov v Rusiji.

Garancija za zamenjavo iPhone 6S velja za evropski model А1688. Če ste lastnik ameriškega iPhona 6S A1688 ali A1633, A1700, namenjenega izključno ameriškemu in azijskemu trgu, ne obupajte. Garancijsko zamenjavo iPhona z novim v vašem primeru je mogoče doseči dodatno pristojbino... Ta postopek bodo za vaš telefon opravili v našem servisnem centru v roku enega meseca.

Priporočljivo je, da pred nakupom ocenite stanje naprave. Nakup rabljenih pripomočkov je vedno loterija. Ne pozabite, da prodajalcu v nobenem primeru ne smete zaupati. Verjeti morate samo dejstev.

Ni treba posebej poudarjati, da bo diagnostika pokazala, ali je pripomoček izviren ali ne?

Zamenjava originalnih delnic s kitajskimi

V primeru, da je prejšnji lastnik s pripomočkom ravnal napačno:

• padel;
• utopljen;
• upognjena itd.

Zelo verjetno je, da se je zatekel k storitvam popravil. Vendar originalni rezervni deli niso poceni. Morda mu je malomarni lastnik, ki je dobro vedel, da bo pripomoček zdaj trajal le kratek čas pred naslednjo okvaro, dovolil, da se ga znebi in si kupi popolnoma novo napravo.

Laik verjetno ne bo mogel razlikovati rabljene naprave, ki so jo popravljali. Najlažji način za oceno stanja belih pripomočkov. Če je karoserija obrabljena in je bolj jeklena kot bela, morate razumeti, da že dolgo deluje in se poveča tveganje za pridobitev popravljene konstrukcije.

Ne pozabite prositi za škatlo za pripomoček in dokumente (garancijski list - tudi če je že potekel). Tako se zavarujete pred nakupom ukradenega pripomočka.

IMEI je edinstvena koda, ki se ne uporablja samo na sami škatli, ampak tudi na notranji strani pripomočka. To lahko vidite, če dobite kartico SIM. Mimogrede, nikoli ne zaupajte odklenjenemu pripomočku.

Vstavite ga v napravo in če se operater lahko brez težav odloči, potem je vse v redu. Na uradni spletni strani IMEI lahko ugotovite skoraj vse - ali je bilo v popravilu, kdaj je bilo proizvedeno, kdaj je bilo aktivirano itd.

Toda vsi zgornji ukrepi so površni. Samo specializirana diagnostika lahko da 100-odstotno jamstvo, da pripomoček ne bo popravljen. Če ga želite izvesti, se morate z lastnikom dogovoriti o diagnozi.

Pod njegovim nadzorom bo mojster odprl pripomoček in preučil njegove komponente. V primeru, da opazite kitajske ponaredke originalnih delov, lahko varno zavrnete nakup, ne glede na to, kako nizka je cena.

V nasprotnem primeru vas bodo stalne napake prisilile, da boste večkrat razočarani.

Kupite podprto napravo dober način da bi prihranili denar, saj mnogi svoje telefone in tablice prodajajo skoraj takoj po nakupu, vendar je treba ceno še znižati, ob trenutnih cenah Applove opreme pa bo to spodoben popust. Toda pri nakupu rabljene naprave iz vaših rok obstaja eno veliko tveganje - plačati za pokvarjen ali neoriginalni iPhone ali tablični računalnik. Da ne boste nasedali goljufom, morate pred nakupom preveriti napravo in se držati več pravil, o katerih bomo razpravljali v naslednjem delu članka.

Kako preveriti iPhone pri nakupu iz rok

Če se še vedno odločite, da boste iPhone, iPad ali iPad touch kupili iz svojih rok in ne v uradni trgovini, je prva stvar, na katero morate biti pozorni, prodajalec sam. To je šibek pokazatelj, vendar preden kupite nekaj od osebe, preverite, ali vzbujajo zaupanje. Če gre za dobavitelja, ki se ukvarja z množično nadaljnjo prodajo rabljenih naprav, potem preberite ocene o njem, se obrnite na njegove nekdanje stranke: povprašajte jih, če so zadovoljni z nakupom, če se je naprava po določenem času po aktivaciji zlomila. Ne pozabite pa, da številni prevaranti dodajajo ocene, torej ni vse, kar je bilo povedano o prodajalcu na internetu, res.

Če težavo odpravite pri prodajalcu, je naslednja stvar, ki jo morate preveriti, sama naprava.

Videz

Pred nakupom iz roke pojdite v uradno trgovino in držite želeno napravo v rokah, naučite se taktilnih občutkov iz materiala, iz katerega je izdelana. Ugotovite okvirne cene, po katerih lahko kupite originalna naprava, če se bo njegova rabljena različica preveč razlikovala po ceni, potem je vredno razmisliti.

Elementi, potrebni za preverjanje naprave

Če se torej dogovorite, morate imeti s seboj naslednje stvari, da bi bili popolnoma prepričani v delovanje naprave:

• Delovne slušalke bodo potrebne za preverjanje, ali delujejo s kupljeno napravo. Ne oklevajte in prosite prodajalca, naj vam da napravo v roke za testiranje, to je obvezen korak. Naprave ne morete kupiti, ne da bi preverili, ali programi, ki so vam pomembni, delajo na njej in ali so aktivirane določene funkcije.
• Prenosni računalnik, na katerem bo nameščen iTunes, kar vam bo omogočilo, da preverite številne značilnosti naprave. Kako to storiti, bomo razpravljali spodaj v istem članku.
• Zunanja baterija, s katero lahko preverite, ali se naprava polni ali ne.
• Telefon s hlevom Mobilni internet.
• Kartica SIM - uporabna je za preverjanje mobilne komunikacije in internetne povezave.
• Sponka za papir ali poseben ključ, ki je priložen napravam Apple. Ti predmeti bodo potrebni za izvlečenje pladnja za kartico SIM iz naprave.

Ob zgoraj navedenih stvareh lahko varno preverite delovanje vseh funkcij in aplikacij kupljene naprave. Na katere parametre bo treba posvetiti več pozornosti, bo opisano kasneje.

Kako razlikovati model naprave

Če niste prvič naleteli na naprave Apple, lahko to točko preskočite. Če pa prvič kupujete opremo pri Applu, vam bodo te informacije zelo koristile. IPhone 5 je enostavno razlikovati od iPhone 6, iPhone 4 od iPhone 4S pa je nekoliko težje povedati.

Modela se razlikujeta po številki modela, ki jo najdete na zadnji strani, ko napravo obrnete na glavo.

Tudi značilnost enega modela od drugega je videz zadnja kamera in gumb za dom. IPhone 5 ima ožjo kamero, iPhone 5S pa kvadrat na gumbu Domov, kar kaže na prisotnost funkcije Touch ID.

iPhone 6 in 6S

Lažje je razlikovati med tema dvema modeloma - samo zavijte napravo s sprednjo stranjo z zaslonom navzdol in preverite prisotnost ikone v obliki romba z angleško črko S na hrbtni strani.

Tu je situacija podobna kot pri iPhone 5, saj lahko model naprave preverite s kodo na zadnji strani ohišja:

Tudi model naprave je mogoče določiti glede na lokacijo anten.

Več podrobnosti o vseh modelih naprav najdete na uradni spletni strani Apple s klikom na naslednjo povezavo - https://support.apple.com/ru-ru/HT201296.

Preverite senzor vode

Pred nakupom naprave se morate prepričati, da ni bila vgrajena. Voda pronica v iPhone, iPad ali iPod touch lahko povzroči vsako zlom vsako sekundo in korozijo kovine, kar bo povzročilo razpad v nekaj tednih ali mesecih. Pomemben dejavnik je tudi dejstvo, da se garancija avtomatsko prekliče za napravo, ki je izpostavljena vodi.

Naprave Apple imajo poseben zunanji senzor - Indikatorji stika tekočine, indikator vlage. Če voda kdaj pride v napravo, ta senzor spremeni barvo iz sive ali bele v svetlo rdečo. Več o tem, kje se nahaja ta indikator različni modeli telefon, prikazan v tabeli:

oprema

Zdaj pa se osredotočimo na to, kaj bi moralo biti v škatli, razen samega telefona:

Vsi ostali dodatki se kupujejo ločeno. Če ene od sestavin paketa v času prodaje ni v škatli, se je treba o tem ločeno dogovoriti s prodajalcem in vplivati ​​na ceno blaga.

Preverjanje pristnosti

Naslednji korak je preverjanje pristnosti naprave s serijsko številko in edinstveno kodo IMEI. Te podatke najdete na zadnji strani škatle, na posebni nalepki. Toda tem podatkom ne bi smeli zaupati, saj je škatla morda iz druge naprave ali pa se nalepka lahko izkaže za ponarejeno.

Obstaja zanesljivejši način, da ugotovite te podatke - skozi nastavitve telefona ali tabličnega računalnika jih tam nihče ne bo ponaredil.

1. Napravo vzamemo v roko in odpremo aplikacijo »Nastavitve«.
2. Preidimo na razdelek »Osnovno«.
3. Preidemo na pododdelek "O tej napravi".
4. Tukaj lahko najdete dve vrstici: serijsko številko in IMEI. Te številke lahko primerjate s tistimi, ki so navedene na škatli prodajalca. Če se ne ujemajo, potem naprava ne spada v škatlo in to je razlog za razmislek o poštenosti prodajalca.

Drug način, da ugotovite kode, ki jih potrebujemo, je, da izvlečete pladenj, kjer je kartica SIM, in preberete serijsko številko in IMEI, ki sta na njej navedena. Pladenj lahko odstranite s sponko za papir. Ta metoda ima eno pomanjkljivost - vsi modeli naprav ne prikazujejo kod na pladnju.

Zadnji način, da ugotovite IMEI, je, da napravo odprete s hrbtno stranjo in pogledate majhne črke in številke na dnu ovitka, med katerimi je naša cenjena številka.

Takoj ko ugotovite številke in kode, pojdite na eno od spodnjih spletnih mest in vnesite potrebne podatke. Na spletnem mestu bodo prikazane podrobne informacije o napravi: barva, datum izdaje, vsebina in polnilo, številka modela. Primerjajte vse podatke s tem, kar vidite na sami napravi, in s tem, kar vam je povedal prodajalec sam. Če se vse ujema, potem lahko ugotovite še naprej. Seznam spletnih mest, ki ponujajo podobne storitve za izdajanje informacij o napravah Apple:

Preverite izterjave

Zaklepni ček

Obstajajo tri vrste mobilnih naprav Apple:

• Zaklepanje - telefoni, ki delujejo samo z enim vnaprej določenim telekomunikacijskim operaterjem. Se pravi, če kupite takšno napravo, boste lahko uporabljali storitve samo enega podjetja, ki ponuja celična komunikacija in mobilni internet in nobenega drugega.
• Neverlock je naprava brez omejitev na področju izbire operaterja.
• Softunlock je naprava, ki je nekoč spadala v skupino Lock, potem pa jo je "odklenila" programska oprema, torej zdaj ima vse parametre, ki so neločljivi v Neverlocku.

Seveda so naprave Lock nekoliko cenejše od Neverlocka, vendar ti prihranki ne bodo pripeljali do nič dobrega, z vnaprej določenim operaterjem pa bo kar nekaj težav, brez pravice do spremembe.

Kako prepoznati polomljeno napravo?

Obstaja več značilnih znakov, ki pomagajo prepoznati napravo, ki jo je programska oprema odklenila:

Funkcionalni in fizični pregled

Zdaj ostaja zadnja, a praktično najpomembnejša faza - preverjanje standardnih zmogljivosti naprave in njenega videza.

Okvir

Preverite, ali so vidne modrice, razpoke ali odkrušeni deli. Vsi ti parametri lahko povedo, kako pogosto je naprava padla in je bila izpostavljena drugim fizičnim vplivom. Poškodbe v območju anten so še posebej nevarne in lahko povzročijo motnje v komunikaciji.

Vijaki za les

V bližini vhoda za kabel USB morata biti dva vijaka. Če so odsotni, potem lahko varno rečemo, da je bila naprava ročno razstavljena in zato garancija zanjo ne velja.

Gumbi

Preverite, kako dobro vsi gumbi opravljajo svoje funkcije, saj je zamenjava gumbov v storitvi lahko draga.

Kamera

Preverite morebitne zunanje poškodbe sprednje in zadnja kamera... Poskusite nekaj fotografirati z obema fotoaparatoma. Če opazite nenatančno barvno reprodukcijo, to pomeni, da je senzor fotoaparata poškodovan.

Zaslon

Odprite različne aplikacije, znova zaženite napravo, preverite, ali so mrtve pike (črne pike). Če ob pritisku na zaslon pride do krčkanja ali občutite neravnine ali praznino, potem zaslon ni originalen, bil je spremenjen. Bodite pozorni na enakomernost svetlosti in reprodukcijo barv.

Senzor zaslona

Premaknite ikone v meniju naprave in se prepričajte, da so gladke. Napravo poskusite uporabljati vodoravno in navpično. Če je mogoče, hitro vnesite sporočilo na tipkovnico, medtem ko se morajo vse pritisnjene črke prikazati na zaslonu. Če se to ne zgodi, ima naprava očitne težave s senzorjem.

baterija

Začnite snemati video in v 2-3 minutah preverite odstotek naprave. Razpon 1–5% je sprejemljiv, vsi drugi parametri kažejo na težavo in nihče ne želi zamenjati baterije takoj po nakupu.

celični

zvočnik

Tu je vse preprosto - vklopite katero koli melodijo in preverite, kako dobro jo naprava reproducira. Ne sme biti nobenih motenj, skokov in šumenja. Zvočnik lahko preizkusite tudi med telefonskim klicem.

Wi-Fi, Bluetooth

Preverite, ali ti dve funkciji delujeta. Ne pozabite, da Bluetooth deluje samo z drugimi napravami Apple, ne bo prenašal datotek z Androidom. TO Wi-Fi omrežja naprava bi se morala hitro povezati in prek nje lahko nalagati datoteke.

Polnilec

Za ta izdelek ste s seboj prinesli baterijo drugega proizvajalca. Povežite ga z napravo in preverite, ali se polni.

Povežite se z iTunes

Če vam uspe vzeti prenosnik s seboj, poskusite sinhronizirati napravo z iTunes. To bo potrdilo njegovo pristnost. Ne bi smeli kupovati telefona ali tabličnega računalnika, ki ga iTunes ne zazna.

Odjavite se iz računa Apple ID

Zadnja stvar, ki jo morate narediti, preden denar daste za napravo, je, da popolnoma izstopite račun stari Apple ID prejšnjega lastnika. V nasprotnem primeru lahko kadar koli razglasi za manjkajočo napravo in jo blokira na daljavo, pri tem pa sploh ne zahteva vašega soglasja.

1. Odprite aplikacijo "Nastavitve".
2. Pojdite na razdelek iCloud.
3. Onemogoči funkcijo Find My iPhone.
4. Naj prejšnji lastnik vnese geslo za svoj račun, to je potrebno za onemogočanje funkcije.

   Zato pred dajanjem denarja natančno preverite napravo po zgornjih navodilih. Bodite zelo previdni, dajte denar samo za tisto, kar ste osebno držali v rokah in preizkusili. Prosite za celoten komplet ali pojasnilo, zakaj ta ali ta element manjka. Glavna stvar je, da se ne pozabite odjaviti iz računa prejšnjega lastnika, saj večina prevarantov služi denar na tej napaki kupcev.

Seveda brezplačno. To so pogoji Appleove svetovne garancije za izdelke. Če se izkaže, da je vaš pametni telefon okvarjen in niste zadovoljni z njegovim delom, pridete v servisne službe Apple in v zameno prejmete novo napravo. Nam, ljudem, ki smo vajeni nevsiljive ruske storitve, se takšne ponudbe ne zdijo tako fantastične, ampak celo sumljive. Želim samo vprašati: "Je to ločitev?" Ne, to je prava Applova delovna politika - stranka ima vedno prav. In to je tisto, za kar konkurenti brusijo zobe na Cupertinu, saj niso pripravljeni prevzeti enakih širokih garancijskih obveznosti do strank.

Ali je še kakšen ulov ali zakaj to potrebuje Apple?

Ni ulova. Apple zagotavlja svetovno enoletno garancijo za skoraj vse svoje pripomočke, vključno z iPhoneom. Pametni telefon je hrošč ali pa so se v 12 mesecih uporabe pojavile kakšne napake pri montaži in podobno, imate pravico, da pridete in zahtevate nov iPhone. Kaj si bodo mnogi mislili po teh besedah? Tako je: »No, ja, imam pravico. In potem se bo začelo: dokazati, da gre za poroko, počakati 3 mesece, dokler ne pošljemo telefona na pregled itd. " Izdihnite in pozabite na to nočno moro.

Brez strokovnega znanja in še več - niti škatla in potrdilo nista potrebna. Apple servisni center bo telefon prebil po številki IMEI in sam ugotovil, kje in kdaj ste ga kupili ter ali garancija še velja. Ne boste zasliševali in se soočali s strokovnjaki, da bi dokazali, da ni kriv proizvajalec, ampak vaša malomarnost, ki je povzročila upočasnitev naprave. Vašo pritožbo bodo vljudno poslušali in se opravičili za nevšečnosti. In center boste zapustili z novim aparatom. (Edina stvar, ki se preverja pri zamenjavi pripomočkov, je, ali so indikatorji vlage aktivirani. Vgradne naprave Apple, kot veste, samodejno razveljavijo garancijo. Mimogrede, senzor lahko deluje tudi, ko z uporabo iPhona v dežju, ne pozabite).

Še vedno ne moreš verjeti? Ampak to je res. Tukaj je na fotografiji, isti iPhone, ki so ga v enem dnevu zamenjali v servisnem centru Apple v Nemčiji. Mimogrede, garancija za novo napravo velja tudi eno leto in se bo izračunala od trenutka, ko je pripomoček aktiviran.

Zakaj podjetje vse to potrebuje? Konec koncev, ne bo trajalo dolgo, da bi propadli, če boste nove naprave distribuirali desno in levo. Na koncu obstajajo tudi brezvestni kupci, ki lahko preprosto dobijo od tako spodobnosti prodajalca brez primere.

No, najprej pri Appleu seveda na koncu vse tako ali tako gre v posel. Tako se predane okvarjene naprave razstavijo na dele, iz katerih se nato sestavijo novih iPhonov in jih prodajajo za 50 evrov nižje od standardne cene.

In drugič, priljubljena fraza proizvajalcev »Jaz sem odgovoren za kakovost« za Kupertince ni prazna fraza, ampak vodnik za ukrepanje. Apple porabi veliko truda, časa in denarja v boju proti poroki, s čimer zagotovi, da zanesljive naprave pridejo s tekočega traku. Zaupanje v popolnost svojih izdelkov pa mu omogoča takšno jamstvo. Po statističnih podatkih za garancijo zaprosi največ 1% kupcev. Primeri prijave z isto napravo več kot enkrat v garanciji sploh niso bili zabeleženi (v skladu s pogoji garancijskega servisa se lahko kupec odloči, ali bo napravo zamenjal z novo ali pa popravil svojo napravo).

Ruska služba še ni zelo storitev, a vseeno ...

Po pravici povedano je treba omeniti, da se tak pristop do strank pod svetovno garancijo še ni v celoti razširil. V ZDA in Evropi z izmenjavo telefona ne bo težav, v Rusiji pa lahko pride do nekaterih odtenkov. Pred nekaj leti torej iPhoni, ki niso bili kupljeni v Ruski federaciji in niso bili namenjeni naši državi, sploh niso bili predmet takšne zamenjave. Čeprav takrat na ruskem trgu ni bilo več kot 10% uradnih naprav, so prevladovali »sivi« telefoni, pripeljani iz istih držav. Toda Apple se je držal naslednje točke: za katero državo je bil telefon namenjen, tam lahko uporabite garancijo.

Cupertino je priznal, da se ruski trg Apple še vedno razvija v skladu s svojimi posebnimi pravili, in spremenil pogoje garancijske storitve za svoje izdelke na ozemlju Ruska federacija... Od leta 2014 morajo pooblaščeni servisi (ASC) izvajati popravila "jabolčnih" pripomočkov, ne glede na državo njihovega izvora. Res je, da še vedno ni treba računati na zamenjavo istega dne, vendar po statističnih podatkih za popravilo ali naročilo nove podobne naprave ne traja več kot 7 dni. In to je po ruskih standardih zelo hitro. V tem primeru se garancija podaljša za čas, ko je izdelek v servisnem centru.

Servis do servisa - nesklad

In v tem primeru ne govorim o zagotavljanju storitve, ampak o organizaciji. Če nameravate kupiti ali ste že kupili novo opremo Apple, potem ne bo odveč vedeti, na kateri servisni center se lahko obrnete, če imate kakršna koli vprašanja. Torej obstajajo 3 vrste servisnih centrov za jabolka.

1). Appleovi lastni oddelki za storitve
Obstajajo v maloprodajnih trgovinah Apple. In prav v njih lahko računate na tiste čudeže garancijskega servisa, o katerih sem pisal zgoraj. V takih centrih praviloma nič ne popravljajo, samo preverijo, ali naprava izpolnjuje garancijske pogoje, in iPhone spremenijo v drugega enakega. V skladu s tem v Rusiji ni takšnih centrov, pa tudi maloprodajnih trgovin Apple Stores.

2). Pooblaščeni servisni centri
Delajo po pogodbi z Appleom, po uradnih poteh prejemajo nadomestne dele, dolžni so upoštevati pravila in določbe pogodbe. Kar v praksi pomeni, da bi morali v 72 urah dobiti odgovor o vzroku okvare in zamenjati garancijske naprave, ki jih ni mogoče popraviti za nove ali prenovljene. Takšni servisni centri so zastopani v velikih mestih Rusije.

3). Komercialni servisni centri
V Rusiji so v večini. Te organizacije zagotavljajo garancijsko podporo za iPhone v skladu s pogodbami s prodajnimi organizacijami, deli se kupujejo na prostem trgu, prodajalcem pa se zaračunajo garancijska popravila. Poleg tega komercialni servisni centri nudijo celotno paleto plačanih popravil in pogarancijskih storitev.

In če je stranka res kriva?

In to se zgodi zelo pogosto. iPhoni se utopijo, padejo v roke ljubosumnih strasti ali preprosto padejo na asfalt iz ne ravno neposrednih rok lastnega lastnika. Posledično so obrnjeni zasloni, pokvarjeni kovčki, kamere, antene, senzorji. Nikoli pa ne veste, kaj lahko storite z nesrečnim neuslišanim pripomočkom.

Za vse te primere večinoma ne velja garancija. In zgodi se tudi, da se pojavijo po izteku garancijske dobe. Nečesa se sploh ne da popraviti, v nekaterih primerih pa so stroški zamenjave komponent tako dragi, da hočeš ali nočeš začneš razmišljati o nakupu nove naprave.

Isti občutek, da popravila ne bodo več pomagala 🙂

Posebej za takšne primere je Apple razvil storitev »Authorized Exchange of Device Assemblies«, ki je izjemno preprosta in za kupca privlačna. Oddate svoj neurejen, pokvarjen, pokvarjen, utopljen iPhone, iPad ali iPod v servisni center Apple in po 3-5 delovnih dneh v zameno z majhno doplačilom dobite popolnoma novo napravo (to je približno 1/3 cena novega). Poleg novega pripomočka bo kupec prejel enoletno garancijo na zamenjano napravo.

Če želite uporabljati program, morate izpolnjevati le dve zahtevi:
- funkcija "Najdi iPhone / iPad" mora biti v napravi onemogočena;
- naprava mora biti popolnoma popolna, ne sme imeti sledi nepooblaščenih popravil in ne sme vsebovati neoriginalnih nadomestnih delov (v tem primeru »popolnost« ne pomeni na primer polnjenja in slušalk za iPhone, ampak celovitost same naprave ).

Tako v praksi deluje pravilo »stranka ima vedno prav« (tudi če nima prav 😉).