Chcete si stěžovat na spam u Megafonu nebo u jiného operátora? Dá se ti rozumět.

Úvěry, půjčky, taxi, pojištění a stovky dalších v současnosti nepotřebných služeb se nám snaží vnutit každý den. To je nejen časově náročné, ale také velmi nepříjemné.

To je vlastně důležité. Nikdo nemá rád zbytečné informace, a to i proti své vůli. Tento článek pojednává o příčinách spamu a jak s ním bojovat.

V kontaktu s

Proč a od koho přichází SMS spam?

Upozorňujeme, že tímto způsobem reklamy nepohrdnou ani velké firmy, o malých a často ilegálních firmách nemluvě.

Tato metoda je jednoduchá, levná a umožňuje oslovit velkou část populace. Pro nelegální společnosti, které poskytují například eskortní služby, je to jeden z mála možných způsobů, jak o sobě dát vědět.

Jak se to stane? Člověk někde nechá své telefonní číslo třeba při registraci. Po neférovém zpracování dat číslo skončí v databázi, kterou později koupí spammerská společnost. Takto člověk začne dostávat zprávy bez jeho souhlasu.

Mělo by se rozumět: Nepleťte si SMS spam s mailingem, se kterým člověk souhlasil. I když neúmyslně vložíte další podpis, takové zasílání bude považováno za legální.

Co je zákon o spamu?

V říjnu 2014 začal v Ruské federaci fungovat zákon omezující spam prováděný prostřednictvím .

Tento zákon zakazuje předplatitelům posílat reklamní zprávy z federálních (desetimístných) čísel.

Společnosti musí podepsat zvláštní smlouvu s mobilním operátorem, aby se mohly zapojit do tohoto druhu reklamy. Kromě toho musí uživatel jasně vidět název společnosti, která zprávu odeslala.

Dobré vědět: Pokud je tento zákon porušen, federální antimonopolní služba se vypořádá s nešťastnými odesílateli. Právnickým osobám může být uložena správní pokuta ve výši několika set tisíc rublů.

Jak mohou předplatitelé blokovat SMS spam?

Na Megafonu

Pojďme si popsat několik možností boje:

1. 1. Začněme s bezplatnými metodami. Do 4 dnů od obdržení zprávy ji přepošlete beze změny textu na číslo 1911. Systém Megafon analyzuje všechny zprávy o spamu a kontroluje tyto případy z hlediska zákonnosti. Při porušení zákona je zablokováno číslo, ze kterého je mailing odesílán;

Za zmínku stojí: Tato metoda nefunguje okamžitě a vůbec nefunguje proti legitimním e-mailům.

1. 1. Službu můžete využít « SMS ovládání » . Vytočením *903# a uskutečněním hovoru se vám zobrazí seznam 10 čísel, ze kterých jste obdrželi poslední SMS. Jakékoli vybrané číslo je okamžitě přidáno na „černou listinu“ a zablokováno pro vás. Pracuje s abecedními, číselnými a symbolickými čísly;

Poznámka: k blokování dojde okamžitě, ale nepomůže ostatním předplatitelům. Čísla lze kdykoli odblokovat.

1. K dispozici je placená služba (1 rubl/den). « SMS filtr ». Odesláním zprávy s abecedním nebo symbolickým číslem na číslo 5320 ji zablokujete. Pokud je služba aktivována, lze to provést také prostřednictvím služby smsfilter.megafon.ru. Informace o blokování jsou k dispozici na stejném webu.

Na Beeline

Beeline má antispamový ochranný systém ». Tato bezplatná inteligentní platforma neustále monitoruje síť, čímž snižuje množství spamu, který předplatitelé dostávají.

Pokud zprávy přicházejí od partnera Beeline, předplatitel je již nebude dostávat. Pokud se jedná o SMS spam od jiného operátora, antispamový systém si s ním poradí a zkvalitní služby pro všechny předplatitele Beeline.

Poznámka: Pro uplatnění reklamace je třeba zaslat na krátkou adresu 007 zprávu s číslem (abecedním, číselným nebo symbolickým), ze které jste nevyžádanou SMS obdrželi, textem zprávy a časovými parametry jejího přijetí.

Pamatujte, že pokud jste souhlasili se zasíláním newsletteru, přijaté zprávy nebudou považovány za spam.

Na MTS

MTS nezaostává za ostatními operátory a rozvíjí svou bezplatnou službu Antispam » .

Analogicky s jinými systémy Antispam shromažďuje statistiky o stížnostech, analyzuje je, chrání uživatele před rušivými informacemi a blokuje spammery.

Chcete-li používat tuto službu, musíte odeslat nezměněnou spamovou zprávu na číslo 6333. Odpověď bude vyžadovat telefonní číslo nebo jméno odesílatele. Do 10 minut odpovězte číselným, abecedním nebo symbolickým ID odesílatele.

Jakmile vše uděláte, obdržíte potvrzení o přijetí reklamace. Antispam nejenže provede všechna potřebná opatření, ale také vám do 24 hodin dá návod na možné způsoby řešení problému.

Na Tele2

Od roku 2014 provozuje službu Tele2 « Antispamové SMS ». Princip fungování programu je podobný jako u „černých listin“.

Chcete-li přidat odesílatele do registru služeb, musíte odeslat zprávu s jeho digitálním, symbolickým nebo abecedním identifikátorem na číslo 345. Poté účastník přestane dostávat informace z tohoto čísla.

Pro odstranění odesílatele ze seznamu je potřeba zaslat SMS ve tvaru „0*odblokovací číslo“ na číslo 345. Pro zobrazení seznamu všech čísel a jmen je potřeba odeslat 1. Pro deaktivaci služby je třeba poslat 00. Samotná služba a všechny odeslané SMS jsou zcela zdarma.

Kde si stěžovat na SMS spam

Musíte si stěžovat u FAS a pouze u FAS, protože SMS zprávy jsou reklamou a spadají pod federální zákon „o reklamě“.

Stížnost lze podat krajskému pracovišti FAS v listinné nebo elektronické podobě.

V přihlášce musí být uvedeno:

1. Kam posíláte svou stížnost? Vládní agentura nebo celé jméno, funkce úředníka.
2. Údaje o vašem pasu, celé jméno, kontaktní telefonní číslo, poštovní adresa.
3. Kdo poslal SMS.
4. Podstata stížnosti a skutečnosti potvrzující porušení.
5. Požadavky. Obvykle vyžadují odhlášení, ale můžete také požadovat pokutu.
6. Osobní, celé jméno, datum.
7. Důkaz o porušení. Nejlepším řešením by bylo uložit všechny nevyžádané zprávy a poté je vytisknout.

Vzít v úvahu: Doba kontroly žádosti trvá 60 dní.

Jakmile je žádost přijata, je jí přiděleno vstupní číslo, které žadateli umožňuje sledovat její stav a informovat se o něm. Pokud je žádost vyplněna správně, FAS odpoví do 30 dnů. A hlavně se nebojte soudu – žalobcem v něm bude váš mobilní operátor.

Pokud se bojíte potíží, použijte program RosSpam. Program je nainstalován na Android a běží na pozadí. Uživatel do něj zadá své osobní údaje a v případě, že mu přijde spam, může rovnou odeslat vyplněnou stížnost na FAS. Vše se děje online. Samotná aplikace je zdarma, neobsahuje reklamu a je celá navržena v ruštině.

Zodpovědnost za SMS spam

Podle části 7 článku 38 federálního zákona „o reklamě“ je distributor reklamy odpovědný za porušení požadavků části 1 článku 18 téhož federálního zákona.

Je zajímavé, že v souladu s částí 1 článku 14.3 správního řádu Ruska je takový trestný čin spáchaný inzerentem, výrobcem nebo distributorem reklamy postižitelný. Právnické osoby podléhají pokutě, jejíž výše se pohybuje od 100 do 500 tisíc rublů. Soudní spory navíc poškodí pověst společnosti.

Závěr

Nyní víte, co dělat, když obdržíte nevyžádanou SMS zprávu. Blokování, používání speciálních programů a mobilních aplikací, podání stížnosti na FAS – je to na vás.

Je důležité hájit své zájmy. Nebojte se stát si za svým. Zdálo by se, že SMS navíc je maličkost, ale z takových maličkostí je postavena většina našeho života.

Podívejte se na video, které poskytuje praktické tipy, jak blokovat SMS spam:

Dálkové spojení

No, jak jsem nechtěl, ale konzultanti Beeline mě prostě motivovali, abych podal stížnosti na všechny druhy úřadů na mobilního operátora působícího pod značkou Beeline v Tverské a Moskevské oblasti. Začnu knihou, jdeme na to!

Dobrý den!
Tento týden jsem za asistence konzultantů změnil tarif.
Moje účastnické číslo +7 909 271 91 67 obsluhoval do 23. září operátor pod značkou Beeline podle tarifu „All Two“. Tuto SIM kartu s tímto číslem jsem najednou zakoupil ve městě Torzhok v oblasti Tver. Ale protože často cestuji mimo region Tver a nejčastěji v Moskvě a Moskevské oblasti, s ohledem na to, znovu jsem po konzultaci s prodejcem v showroomu operátora zvolil tarif „All two“. Po zrušení roamingu v rámci republiky má operátor novou tarifní řadu. A myslel jsem si, že možná se změnami v pravidlech na trhu pro poskytování služeb celulární komunikace se cenová politika Beeline změnila směrem k poklesu používání SIM karet mimo domovský region. A s touto otázkou jsem se prostřednictvím svého účtu na sociální síti „Odnoklassniki“ obrátil na konzultanty Beeline. Poradci mi vysvětlili, že můj tarif je archivován od března 2018 a mohu si vybrat nový tarif z aktuální linky. Byl mi doporučen tarif „Vše 2“. Za stejných podmínek pouze s výjimkou Krymu a Sevastopolu. Navíc s přechodem na nový tarif „All 2“ bude denní platba za služby 21,67 rublů, což je levnější než předchozí „All 2“. Dříve to bylo 22 rublů. Zároveň mě ujistili, že stejně jako dříve není třeba připojovat žádné další možnosti, protože vše je již zahrnuto a budu moci využívat celulární služby stejně jako dosud.
To mě zaujalo a přes mobilní aplikaci jsem se podíval na tarif. Tarify v aktuální řadě „Vše“ se vyznačovaly měsíčními balíčky minut, SMS a gigabajtů přístupu k internetu v rámci určitého předplatného o různé výši platby. Počítal jsem, že hovory strávím přibližně 4 hodiny hovoru, 250-300 SMS zpráv a 10 gigabajtů internetového provozu. Pro tyto výdaje byl vhodný tarif z aktuální linky „Vše 1“, kde za 13 rublů 33 kopejek denně bych dostal 300 minut hlasové komunikace, 300 SMS zpráv a 12 gigabajtů internetového provozu měsíčně.
Pomocí mobilní aplikace v chytrém telefonu měním tarif. Ze zůstatku za změnu tarifu byla odepsána platba ve výši denního předplatného. Po dni používání tarifu jsem zjistil, že kromě denního poplatku za předplatné byly ze zůstatku odečteny peníze za roaming, jdu do mobilní aplikace a podívám se na podrobnosti a říká, že za každý je strženo také 5 rublů SMS zpráva.
Poté opět začínám komunikovat s konzultanty Beeline prostřednictvím sociální sítě. „Odnoklassniki“ a zeptejte se, proč mi účtují 5 rublů za každou SMS zprávu. Je třeba poznamenat, že jsem posílal SMS zprávy na předplatitelské číslo SIM karty Beeline, která byla také zakoupena ve městě Torzhok, Tverská oblast. Konzultanti Beeline mi řekli, že jelikož jsem v Moskevské oblasti, nejsou tyto SMS zprávy zahrnuty v měsíčním tarifním balíčku a jsou účtovány jako meziměstské. S touto odpovědí kontruji, protože moje SIM karta a číslo, na které jsem posílal SMS zprávy, byly zakoupeny v jednom městě v regionu Tver a jak se z nich najednou staly meziměstské. Na tuto námitku mi vysvětlili, že jsem v Moskevské oblasti, nikoli ve svém rodném kraji, a proto jsou tato čísla jedna pro druhou meziměstská. Proti čemuž jsem opět protestoval, ale v Rusku byl koncept roamingu zrušen a jaký to má rozdíl v mé fyzické poloze, zda je to moskevská oblast nebo oblast Tver.
A na to mi odpověděl operátor Beeline zastoupený konzultantem a cituji: „Protože na údržbu sítě jsou potřeba finance. Při odesílání SMS a volání do jiného regionu se používá více zařízení než při komunikaci v rámci jednoho regionu.“
Tedy za zrušení roamingu v tuzemsku, aby nahradili ušlý zisk, nyní účtují účastníkům tzv. „dálkovou“ komunikaci. To je ještě dražší, než tomu bylo za roamingových podmínek v zemi.
Zeptal jsem se proč, pak mi neúčtovali předchozí tarif „Všechny dva“. Řekli mi, že tarif je jiný a s jinými podmínkami. A předtím mě konzultanti ujistili o opaku. Že bez jakýchkoli finančních ztrát budu moci po přechodu na nový tarif využívat celulární služby jako doposud.
Požádali mě, abych své číslo vrátil k předchozímu tarifu, protože jsem to fyzicky nemohl udělat přes mobilní aplikaci nebo přes web. Řekli mi, že mě nemohou přepravit předchozí rychlostí, protože to bylo v archivech. Poté konzultant inicioval žádost č. 2173821615 jako odpověď na můj požadavek.
Po určité době jsem obdržel hovor ohledně této žádosti z čísla +7 9033285353, oznámili mi, že volají z Beeline na základě mé žádosti a že z důvodu časové ztráty není technicky možné přepojit na předchozí tarifu, jelikož byl v archivu. A potvrdili, že všechny tarify aktuální linky zpoplatňují „meziměstské“ zprávy a hovory.
V tomto ohledu mi prosím vysvětlete a vyhodnoťte koncept „dálkových“ zpráv a hovorů při absenci roamingu v zemi, za předpokladu, že SIM karta účastníka byla zakoupena v oblasti Tver a je používána v Moskevské oblasti pro volání a odesílání zpráv na čísla v oblasti Tver stejného operátora?
Dále Vás žádám o převedení na předchozí tarif „Vše 2“, který sloužil mé SIM do 23. září, nebo v aktuální tarifní řadě „Všechno je moje“ o zařazení tzv. „meziměstských“ volání a SMS do měsíční balíček v rámci zpráv o předplatném.
A také obnovit můj zůstatek vrácením odepsané platby za „meziměstské“ hovory a SMS zprávy od 23. září do současnosti.
S pozdravem,
Askar Šaripov

• V elektronické podobě prostřednictvím oficiálních webových stránek Roskomndzor rkn.gov.ru/.
Stížnost na spam Systém Megafon analyzuje všechny zprávy o spamu a kontroluje tyto případy z hlediska zákonnosti. Při porušení zákona je zablokováno číslo, ze kterého je mailing odesílán; Stojí za zmínku: tato metoda nefunguje okamžitě a vůbec nefunguje proti legitimním e-mailům.

• Můžete využít službu ovládání SMS. Vytočením *903# a uskutečněním hovoru se vám zobrazí seznam 10 čísel, ze kterých jste obdrželi poslední SMS. Jakékoli vybrané číslo je okamžitě přidáno na „černou listinu“ a zablokováno pro vás. Pracuje s abecedními, číselnými a symbolickými čísly; Upozornění: k zablokování dojde okamžitě, ale nepomůže ostatním předplatitelům. Čísla lze kdykoli odblokovat.
• K dispozici je placená (1 rubl/den) služba „SMS filtr“.

Spam pod kontrolou: platforma antispamové ochrany

V reakci na to obdrží účastník SMS upozornění s textem: „Děkuji, vaše zpráva byla zaregistrována“ a specialista ze skupiny zpracování pojistných událostí analyzuje situaci a zkontroluje informace a v případě potřeby zavolá zpět pro další informace. Kromě toho mohou účastníci nahlásit nezákonné jednání poskytovatelů služeb na krátkých číslech na telefonním čísle 0611 a prostřednictvím online formuláře na portálu www.safe.beeline.ru.

Jsou přijímány i zprávy ze sociálních sítí.

Beeline spouští horkou linku SMS pro stížnosti na spam a podvodníky

Kde podat stížnost na spam Pokud vás nebaví zbytečné rozesílání, můžete se obrátit na příslušné organizace. Společnost poskytující mobilní komunikační služby Korporace mají zájem na odstranění nespokojenosti účastníků, protože chápou, čím je eskalace konfliktu zatížena: ukládáním pokut, pozastavením nebo ukončením činnosti v důsledku kontrol Federální antimonopolní služby.

Kontakty pro uplatnění reklamace:

• Uživatelé sítě MTS mohou zavolat na číslo služby podpory 0890 nebo zaslat dopis se stížností na následující adresu Elektronická verze formuláře pro podání stížnosti na podvodníky je umístěna na webové stránce anketa.ssl.mts.ru. /ind/feedback_mob/.

Jak se zbavit spamu na megafonu, mts, beeline a tele2

Nepotřebné SMS můžete odmítnout vytočením *110*20#. Kromě toho můžete v nabídce telefonu v sekci beeinfo najít možnost „Chameleon“ a ručně ji deaktivovat.

Pokud byly všechny tyto operace provedeny, ale zprávy stále přicházejí na vaše mobilní zařízení, zavolejte konzultantovi na číslo 0611. Předplatitelé, kteří jsou v roamingu, mohou službu také deaktivovat vytočením krátkého čísla *111# Peníze za zbytečné SMS Pokud vůbec z výše uvedeného V některých případech byly SMS zprávy zdarma a klientovi způsobovaly jen mírné nepohodlí, někdy si předplatitelé stěžovali na bezdůvodný „únik“ peněz z mobilního telefonu.
Je pravda, že existuje důvod pro výběr peněz z účtu, jedná se o placené SMS zprávy, které jsou často automaticky připojeny, když je předplatitel online.

Kde si stěžovat na společnost Beeline. (vzdušnou čarou)

Nikita Svetlykh / Mobilní komunikace Pro příjem zpráv od předplatitelů funguje krátké číslo 007. Můžete na něj přesměrovat přijaté SMS z krátkých i federálních čísel, pokud existuje potvrzení nebo podezření, že se jedná o pokusy poskytovatelů nebo jednotlivců o nezákonné akce.

Zaslání informací na číslo 007 je zdarma. SMS hotline funguje následovně: účastník přepošle podezřelé SMS přijaté na jeho telefon na krátké číslo 007 (například zprávy obsahující viry nebo škodlivé odkazy, SMS se zavádějícími informacemi, zprávy obsahující krátké číslo nebo přijaté z krátkého čísla; spam korespondence s uvedením krátkého nebo „dlouhého“ čísla atd.).

Kde si stěžovat na reklamní SMS zprávy Beeline

Stížnost na Beeline V úterý vstoupil v Rusku v platnost zákon zakazující hromadné neoprávněné šíření zpráv. SMS zprávy zasílané z federálních čísel jsou od nynějška zakázány, uživatel musí vidět název společnosti.
Kromě toho musí mít organizace, aby mohly provádět takové rozesílání, dohodu s mobilním operátorem. Pokud tyto podmínky nebudou splněny, antimonopolní služba společnosti prošetří a může být uložena pokuta. Účastník musí dát souhlas s přijímáním SMS zpráv, a to písemně a prostřednictvím kódu přijatého prostřednictvím SMS.

Pozornost

V případě potřeby se člověk může obrátit na operátora s žádostí o zastavení doručování SMS zpráv od konkrétní odesílající společnosti. Publikace Sobaka zjistila, jak iniciativa funguje: co je potřeba k potrestání těch, kdo slibují výhodné půjčky a neposílají skutečně užitečná upozornění do koše.

Totéž platí pro celulární komunikaci - pokud Beeline nefunguje tak, jak má, okamžitě se snažíme o ni zanechat spoustu negativních recenzí. Navíc by byla líná hodnotit kladně – dobrých odpovědí je na internetu mnohonásobně méně než negativních.

Recenze o Beeline jsou často nepodložené.

Sami předplatitelé dělají chyby a svou vinu pilně přesouvají na samotného operátora a jeho zaměstnance. Je třeba poznamenat, že pravděpodobnost výskytu jakékoli chyby, která vede ke zbytečným odpisům, je extrémně malá – pohybuje se v tisícinách procenta.

Beeline spouští horkou linku SMS pro stížnosti na spam a podvodníky

«

Operátor VimpelCom (značka Beeline) oznámil spuštění SMS horké linky pro přijímání stížností a shromažďování informací od účastníků o skutečnostech nebo podezřeních na protiprávní jednání prostřednictvím mobilní komunikace.

Krátké číslo 007 se používá k přijímání zpráv od předplatitelů Na něj můžete přesměrovat přijaté SMS z krátkých i federálních čísel, pokud existuje potvrzení nebo podezření, že se může jednat o pokusy poskytovatelů nebo jednotlivců o nezákonné akce. Zaslání informací na číslo 007 je zdarma.

V reakci na to obdrží účastník SMS upozornění s textem: „Děkuji, vaše zpráva byla zaregistrována“ a specialista ze skupiny zpracování pojistných událostí analyzuje situaci a zkontroluje informace a v případě potřeby zavolá zpět pro další informace.

Spam pod kontrolou: Platforma ochrany proti spamu

Pokud totiž každý uživatel mobilního telefonu v Rusku dostane za celý svůj život jen jednu takovou SMS: 10 sekund na 150 milionů lidí, bude to 47 let!

Jak Beeline chrání své zákazníky před spamem Pro zlepšení kvality komunikačních služeb dělá Beeline seriózní práci na ochraně svých zákazníků před přijímáním spamových zpráv: 1.

Spustili jsme inteligentní platformu Antispam Protection, která efektivně monitoruje síť Beeline a umožňuje nám výrazně snížit množství přijatého spamu. Tato ochrana je zákazníkům Beeline poskytována zdarma.

Jak si stěžovat na Beeline

První věc, kterou byste měli udělat, je kontaktovat je. Chcete-li napsat stížnost na Beeline tímto způsobem, musíte provést řadu akcí: Po sepsání je stížnost odeslána společnosti Beeline e-mailem do společnosti Zaměstnanci společnosti ji zváží a pokusí se pomoci předplatiteli, který je kontaktoval řešení problému. Můžete je také kontaktovat prostřednictvím horké linky (mobilní telefon: 0611).

Vzor stížnosti lze nalézt na internetu. Na sepsání stížnosti ale není nic těžkého.

Vypracovává se na základě standardního formuláře a lze jej použít i při kontaktu s jinými orgány, které se zabývají ochranou práv spotřebitelů.

Stížnost na Beeline

Činnosti společnosti Beeline, stejně jako ostatních poskytovatelů v Ruské federaci, jsou upraveny federálním zákonem „o komunikacích“ a pravidly pro telefonní služby č. 1342.

V souladu s odstavcem 5 pravidla č. 1342 může společnost předávat údaje účastníka jiným osobám pouze s písemným souhlasem účastníka.

Komunikace musí probíhat 24 hodin denně, poskytovatel musí neprodleně odstraňovat závady, které brání používání internetu a telefonu. Porušení těchto požadavků (úplný seznam povinností je zakotven v odstavci 24 Pravidel) dává občanům právo napsat stížnost společnosti Beeline. Důvody pro stížnosti na služby Beeline Každý účastník má právo požadovat od společnosti vysvětlení, pokud:

kde a komu si stěžovat na SMS od Beeline

podvod

Dejte nám vědět o protiprávním jednání, které se vám stalo prostřednictvím mobilní komunikace – určitě se na to podíváme a pomůžeme vám!

našli jste na této stránce odpověď na svou otázku?

Děkujeme za vaši zpětnou vazbu, pomůže nám zlepšit kvalitu informací!

můžete pokračovat v hledání odpovědi na vaši otázku:

— zjistit od elektronického asistenta;

— napsáním zprávy s dotazem;

— zeptejte se specialisty podpory v chatu;

jak a kde si stěžovat na Beeline?

a tak existuje několik způsobů: 1.

Svou nespokojenost můžete vyjádřit ve svém osobním účtu na webu provozovatele.

Chcete-li to provést, přihlaste se ke svému osobnímu účtu a vyhledejte sekci s kontaktními informacemi. Zde můžete zanechat své přání nebo stížnost na Beeline. 2. Na webu operátora je speciální formulář pro zpětnou vazbu, do kterého můžete napsat podstatu svého odvolání nebo nespokojenosti.

Vaše zpráva bude určitě přečtena a bude poskytnuta podrobná odpověď. 3. Na oficiálních stránkách je online chat se specialistou.

ihned napište dotaz nebo popište problém a obratem obdržíte odpověď na svou stížnost.