वेलकम बेलारूस के लिए समर्थन संख्या। समर्थन सेवा "एमटीएस" बेलारूस - मुफ्त टेलीफोन "हॉट लाइन" और सूचना ऑपरेटर एमटीएस

बेलारूस के सभी क्षेत्रों के निवासियों के लिए एमटीएस ग्राहक सेवा की संपर्क जानकारी और टेलीफोन नंबर।

एमटीएस बेलारूस ग्राहक सहायता सेवा के निःशुल्क नंबर:

मोबाइल एमटीएस से कॉल सेंटर नंबर 0890 और * 7777 पर कॉल मुफ्त हैं।

एमटीएस बेलारूस के माध्यम से कैसे प्राप्त करें?

बेलारूस में कहीं से भी हॉट लाइन नंबरों का उपयोग करके एमटीएस सहायता सेवा पर कॉल हमेशा नि:शुल्क होगी। ग्राहक सेवा पर कॉल के लिए मोबाइल फोन सेएमटीएस सेलुलर नेटवर्क से जुड़ा है, कृपया सूचना सेवा और तकनीकी सहायता के लिए मुफ्त लघु टेलीफोन नंबर का उपयोग करें।

एमटीएस फोन से अतिरिक्त मुफ्त सहायता सेवा - * 7777।

ऑपरेटर के ग्राहकों के लिए एक मल्टीचैनल हॉटलाइन चौबीसों घंटे और बिना किसी रुकावट के काम करती है। कृपया, कॉल करने से पहले, अपना व्यक्तिगत डेटा तैयार करें कि मोबाइल नंबर के साथ कार्रवाई करते समय सलाहकार को क्लाइंट की पहचान करने की आवश्यकता हो सकती है।

दूसरे ऑपरेटर से MTS को कॉल करें:

सपोर्ट सर्विस नंबर 8 017 237-98-98 पर कॉल करने के लिए आपके ऑपरेटर की दर से शुल्क लिया जाता है। बेलारूस (वेलकॉम और लाइफ) में किसी भी मोबाइल ऑपरेटर और किसी भी शहर के स्थिर फोन से एमटीएस शहर के नंबर पर कॉल करें।

विदेश से एमटीएस को कॉल करें:

विदेश और अंतरराष्ट्रीय रोमिंग से सहायता सेवा नंबर +375 29 7770890 पर कॉल करें (जब रूस और यूक्रेन में हों)। एमटीएस के अंतरराष्ट्रीय रोमिंग के लिए या बेलारूस में कॉल के लिए ऑपरेटर की दरों पर कॉल का भुगतान किया जाता है।

एमटीएस ग्राहकों के लिए प्रतिक्रिया

आपकी शिकायतों, इच्छाओं और सुझावों को संसाधित करने के लिए, एक आधिकारिक एमटीएस ईमेल पता बनाया गया है इस ईमेल पते की सुरक्षा स्पैममबोट से की जा रही है। इसे देखने के लिए आपको जावास्क्रिप्ट सक्षम करना होगा।... किसी भी प्रश्न के लिए हमें लिखें - ग्राहक सेवा विभाग जल्द से जल्द अनुरोध का उत्तर देने का प्रयास करेगा।

एमटीएस ग्राहक सेवा के कर्मचारी बेलारूस में सबसे लोकप्रिय सामाजिक नेटवर्क में ग्राहकों के साथ संवाद करने के लिए हमेशा उपलब्ध हैं: एमटीएस समूह

आज वेल्कॉम ने पत्रकारों को अपने "पवित्रों के पवित्र" (अधिक सटीक, उनमें से एक) - एक कॉल-सेंटर में ले लिया, जिसके कर्मचारी, अपने कर्तव्य के कारण, प्रत्येक विशिष्ट ग्राहक की समस्याओं के बारे में जानने वाले पहले व्यक्ति हैं। वेलकॉम के मार्केटिंग, सेल्स और सब्सक्राइबर सर्विसेज के डिप्टी जनरल डायरेक्टर रॉबर्ट दशयान ने कॉल-सेंटर ऑपरेशन की कुछ पेचीदगियों के बारे में बताया।

वेलकॉम कॉल सेंटर के कर्मचारी एक महीने में 400 हजार कॉल का जवाब दे देते हैं, यह बहुत बड़ा आंकड़ा है। साथ ही, उन उपयोगकर्ताओं द्वारा उत्पन्न यूएसएसडी अनुरोधों की संख्या जो अपनी शेष राशि का पता लगाना चाहते हैं या अन्य जानकारी प्राप्त करना चाहते हैं, प्रति माह 38 मिलियन है। हालांकि, यह किए गए दैनिक कार्य से अलग नहीं होता है।

अनुरोधों को संसाधित करने के लिए एक उन्नत हार्डवेयर और सॉफ़्टवेयर प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग किया जाता है: जब इसे लागू किया जाता है, तो पूरी प्रक्रिया को अधिक कुशलता से व्यवस्थित किया जाता है, और ऑपरेटर कॉल की बढ़ी हुई संख्या का सामना कर सकते हैं। यह कॉल सेंटर के मौजूदा ढांचे को आधुनिक बनाने के लिए 1.5 मिलियन डॉलर के निवेश से बनाई गई एक तरह की "कृत्रिम बुद्धिमत्ता" है। इसलिए, सिस्टम अनुरोधों का विश्लेषण करता है, जिसकी संख्या मौसम या आयोजित होने वाली घटनाओं के आधार पर भिन्न होती है (अलग-अलग चर होते हैं), और फिर स्वचालित रूप से कर्मचारियों के लिए इष्टतम भार के लिए एक कार्य शेड्यूल तैयार करता है। उसकी मदद से, आप सहकर्मियों के साथ एक शिफ्ट बदल सकते हैं या यहां तक ​​कि "समय निकाल सकते हैं।"

इसकी एक और "ट्रिक्स" भाषण विश्लेषण तकनीक है, जो आपको कुछ शब्दों, वाक्यांशों, या, उदाहरण के लिए, ऑडियो रिकॉर्डिंग में लंबे समय तक मौन की खोज करने की अनुमति देती है। ऐसा लगता है कि व्यक्ति चुप है - और ठीक है, लेकिन वास्तव में इसका मतलब "फांसी" प्रश्न हो सकता है, जब ऑपरेटर तुरंत आवश्यक जानकारी प्रदान करने में असमर्थ था। ऐसे मामलों को शब्द के शाब्दिक अर्थ में विस्तार से माना जाता है: सिस्टम कंप्यूटर स्क्रीन के स्क्रीनशॉट लेता है, और रिकॉर्डिंग के साथ, आप एक कमजोर लिंक पा सकते हैं।

बेलारूसी नियामकों द्वारा सामने रखे गए नियमों के अनुसार, समर्थन सेवा को डायल करते समय, 90% ग्राहकों को तीन मिनट के भीतर प्रतिक्रिया प्राप्त करनी चाहिए। वेलकॉम के लिए, रॉबर्ट दशायन ने जोर दिया, यह आंकड़ा 99% है। कुछ परिस्थितियों में, लाइन पर प्रतीक्षा लंबी हो सकती है, लेकिन ऐसा अक्सर नहीं होता है। ऐसे मामलों के लिए, इस साल की शुरुआत में, ऑपरेटर एक शानदार समाधान के साथ आया: 100 एमबी ट्रैफ़िक के रूप में एक बोनस। दो महीने में, उनमें से 8 हजार वितरित किए गए, उनमें से आधे का उपयोग किया गया। सिस्टम को धोखा देने और किसी के लिए पोषित मेगाबाइट प्राप्त करने के तरीके हैं, लेकिन उनकी प्रभावशीलता शून्य हो जाती है।

वेलकॉम कॉल सेंटर पर अधिकांश कॉल (85%) तटस्थ ग्राहकों से आती हैं। 8% बेहद सकारात्मक हैं, 7% सभी नकारात्मक सोच वाले हैं। हां, जैसा कि वेलकॉम अध्ययनों से पता चला है, ग्राहक संपर्क करते समय एक महिला की आवाज सुनना चाहते हैं, लेकिन तकनीकी समस्याओं को हल करते समय - एक पुरुष आवाज। लेकिन किसी भी मामले में, शीर्ष प्रबंधक ने जोर दिया, दोनों की "आवाज में मुस्कान" होनी चाहिए।

समर्थन सेवा की प्रभावशीलता को मापने के लिए मुख्य उपकरण बार-बार कॉल की संख्या (अधिक सटीक, उनकी अनुपस्थिति) और वास्तव में, स्वयं ग्राहकों द्वारा मूल्यांकन है। रॉबर्ट दशयान के अनुसार, केवल 5% का मानना ​​है कि उनकी समस्या का समाधान नहीं हुआ है। 13 लोग, जिनकी मुख्य गतिविधि नवागंतुकों को प्रशिक्षण देना है, समर्थन सेवा की दक्षता में सुधार करने में योगदान करते हैं। इसके अलावा, 3 विशेषज्ञ ग्राहकों के साथ संचार की गुणवत्ता को नियंत्रित करते हैं: उदाहरण के लिए, देरी होने पर वे बातचीत से जुड़ सकते हैं, और कारणों का पता लगा सकते हैं।