탱크의 기술 지원 서비스 세계. 게임 위반

2월 13일 사용자 지원 센터의 업데이트된 웹사이트를 오픈했습니다. 이것은 외관상의 변화가 아니라 진정한 깊은 가공입니다. 우리는 지원 센터를 최대한 편리하고 구조적이며 유익하게 만들었습니다.

게임별 구분

새 도움말 센터 웹사이트의 주요 기능 중 하나는 각 게임에 고유한 섹션이 있다는 것입니다.

게임에 대한 최대 정보

각 게임 전용 섹션에서 다음을 찾을 수 있습니다.

1. 모든 것에 대한 지식 기반. 이동하려면 원하는 카테고리의 아이콘을 클릭하십시오.
2. 게임에 대한 기술 뉴스. 이제 "자주 묻는 질문" 섹션의 상단에 있습니다. 그 중 하나의 이름을 클릭하면 게임에 대한 모든 기술 뉴스가 있는 페이지로 리디렉션됩니다. "실제 문제" 섹션의 왼쪽 열에서도 확인할 수 있습니다.
3. 게임 서버 상태 정보 .
4. 사용자 지원 센터에 대한 귀하의 요청 및 상태.

지식 기반

왼쪽 블록에서 목록을 찾을 수 있습니다. 빠른 접근기술 자료의 각 범주 및 상단 열 "주제 문제"의 최신 기술 뉴스.

헬프 센터 티켓 및 미니 답변 만들기

기술 자료에서 문제에 대한 솔루션을 찾지 못한 경우 특수 버튼을 클릭하여 사용자 지원 센터 티켓을 만드십시오. 당신은 그것을 찾을 것입니다 홈페이지카테고리 목록 아래의 각 게임 섹션과 각 기술 자료 문서의 끝 부분에 있습니다.

질문이나 문제를 가능한 한 정확하게 공식화하는 데 도움이 되도록 각 사례에는 몇 가지 추가 하위 범주가 있습니다. 선택에 실수를 한 경우 이름을 클릭하기만 하면 언제든지 이전 단계로 돌아갈 수 있습니다. 아래 스크린샷은 전체 신청 프로세스를 보여줍니다.

대부분의 경우 청구를 제출하기 전 마지막 단계는 문제와 관련된 기술 자료 문서에 대한 팁과 링크가 포함된 간단한 답변, 빠른 가이드 또는 도구 설명입니다. 아래 스크린샷은 하위 범주의 체인과 가장 일반적인 재정 관련 질문 중 하나에 대한 간단한 답변입니다.

1. 게임 계정에 대한 통제권 상실

가장 고통스러운 문제 중 하나. 따라서 시작하겠습니다.
일반적으로 계정에 대한 통제력 상실은 해킹과 관련이 있습니다. 이메일사용자. 이 경우 즉시 등록된 메일 서비스의 기술지원팀에 연락하십시오. 이 경우 메일에 대한 제어를 복원하는 것이 매우 중요합니다.

동시에 월드 오브 탱크 사용자 지원 센터에 지원해야 합니다. 기술 자료에서 귀하의 계정에 대한 무단 액세스와 관련된 신청서 작성 규칙을 숙지할 수 있습니다. 귀하의 계정에 대한 통제권 상실에 대한 청구를 제출하는 데 승인이 필요하지 않습니다. 신청서를 작성하기만 하면 됩니다. 그 후 - 인내심을 갖고 전문가의 응답을 기다리십시오. 문제의 복잡성으로 인해 이 범주의 신청서는 제출일로부터 2주 이내에 고려됩니다.

2. 결제를 했지만 게임 계정에 골드가 입금되지 않았습니다.

지불 터미널을 통해 돈을 입금한 경우 먼저 서비스를 제공하는 조직에 문의해야 합니다. 단말기에서 제공한 수표에서 이 조직의 전화번호를 찾을 수 있습니다.

다른 방식으로 이루어진 지불 신청서는 World of Tanks 프로젝트의 기술 지원 웹사이트에 있는 양식을 통해 제출됩니다. 로그인하고 양식을 작성하고 전문가의 응답을 기다려야 합니다. 지불 세부 정보를 제공하라는 메시지가 표시될 것입니다. 제공하십시오. 신청서 심사 기간은 제출일로부터 2일입니다.
이 주제에서 재정 문제에 대한 추가 정보를 얻을 수 있습니다.

3. 게임 자산에 문제가 있다고 생각하는 경우

이 범주에는 프리미엄 계정, 게임 내 골드, 크레딧, 경험치, 장비, 탱크 등과 관련된 문제가 포함됩니다.
지원서를 작성하기 전에 이 기사를 읽는 것이 좋습니다. 그것은 당신이 무슨 일이 일어났는지, 그리고 더 중요하게는 그것이 일어났는지 여부를 스스로 알아내는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 자료를 읽었지만 여전히 귀하의 재산에 문제가 있다고 확신하는 경우 지원팀에 편지를 보내십시오. 신청서는 제출일로부터 2일 이내에 고려됩니다.

4. 기술적인 문제가 있습니까?

사이트 로그인 후 신청서를 작성해주세요. 이것은 가능한 한 자세하게 수행되어야 하지만 명백하게 불필요한 세부 사항은 피해야 합니다. 스크린샷에서 문제를 해결했다면 이 스크린샷을 애플리케이션에 첨부할 수 있습니다.
상황을 이해하는 데 도움이 되도록 기술 지원에서 DxDiag라는 파일을 요청할 수 있습니다. 이 파일에는 컴퓨터에 대한 정보가 포함되어 있습니다. 운영 체제, 드라이버 등

주목! DxDiag 파일은 어떠한 정보도 수집하지 않습니다. 개인 정보특정 경우에 문제에 대한 최적의 솔루션을 찾기 위해서만 전문가가 필요합니다. DxDiag 파일을 얻기 위한 지침이 있습니다.

5. 귀하에 대해 게임 규칙을 위반했거나 위반자였으며 프로젝트 관리자가 부과한 처벌에 대해 이의를 제기하려는 경우

우리는 즉시 경고하고 싶습니다. 지원 서비스는 피해를 입히거나 동맹국을 파괴하는 것과 관련된 응용 프로그램(팀 피해 및 팀 킬)을 고려하지 않습니다. 이러한 유형의 위반은 자동 시스템에 의해 모니터링됩니다. 귀하의 계정에 대한 제한 사항에 유의하십시오. 자동 시스템항소 대상이 아니며 이에 대한 신청은 고려되지 않습니다.

게임 공식 포럼의 이 스레드에서 World of Tanks 플레이어에게 금지된 행동의 전체 목록을 읽을 수 있습니다.

규칙 위반에 대한 신청 또는 처벌에 대한 항소는 1인칭으로만 제출할 수 있습니다. 따라서 친구에 대해 규칙을 위반했다는 신고를 받고 친구가 처벌에 대해 항소를 요청하면 고려되지 않습니다.

또한, 클랜 내 충돌 신청은 고려되지 않습니다. 행정부가 근본적으로 간섭하지 않는 내정들이다.
규칙 위반 신청에 대한 검토 기간은 2일입니다. 항소 신청은 개별적으로 고려되며, 고려 시간은 상황의 복잡성에 따라 다릅니다.
위반 후 7일 이내에 규칙 위반에 대해 불만을 제기할 수 있습니다. 이전 이벤트에 대한 불만은 고려되지 않습니다.
6. 월드 오브 탱크 프로젝트에 대한 일반적인 질문이 있습니까?

지원팀에 질문하기 전에 게임 포럼을 읽는 것이 좋습니다. 귀하의 질문에 대한 답변이 이미 주제 중 하나에서 제공되었을 수 있습니다.

그럼에도 불구하고 귀하가 신청서를 제출한 경우에는 2일 이내에 검토됩니다.

또 다른 중요한 규칙을 기억하십시오. 지원에서 동일한 유형의 지원서를 작성하는 경우 각각의 신규 지원서는 이전 지원서와 병합되며 고려 기간은 마지막 지원서가 발행된 순간부터 계산됩니다. 따라서 조급함을 나타내면 문제 해결 과정이 지연될 뿐입니다.

가상 전장에서 행운을 빕니다. 가능한 한 빨리 모든 어려움을 해결하십시오!

사용자 도움말 센터- 게임과 관련된 문제를 해결하거나 게임 규칙을 위반하는 플레이어를 차단하는 데 도움이 되는 워게이밍 지원 서비스.

거기에 도착하는 방법?

거기에 쓰는 방법?

3. 버튼 클릭 "애플리케이션 생성".

4. 8개의 범주 중 하나를 선택합니다. World of Tanks를 선택한다고 가정해 보겠습니다.

5. 8개의 하위 범주 중 하나를 선택합니다. 예를 들어 선택하자 "처벌 호소".

6. 아래에 문제에 대한 간략한 설명을 작성해야 합니다. 입력하고 누르십시오 "진행하다".

7. 입력 필드에 질문에 대한 전체 설명을 입력합니다. 저는 예를 들어 그렇습니다. 완전히 다른 것을 입력할 수 있습니다. 가장 중요한 것은 관리, 지원 서비스 및 다른 플레이어를 모욕하지 않는 것입니다.

8. 누르다 "진행하다".

그게 다야, 당신의 응용 프로그램이 만들어졌습니다. 만나는 모든 문제에 대한 응용 프로그램을 작성할 수 있습니다.

애플리케이션 생성을 위한 몇 가지 규칙.

• 관리 및 지원 서비스를 모욕하지 마십시오.
• 플레이어에 대한 불만을 제기하려면 위반 사항의 스크린샷을 찍어 신청서에 첨부해야 합니다. 입력 필드 아래에 버튼이 있습니다 "여기로 파일을 드래그하거나 컴퓨터에서 선택".

애플리케이션을 만드는 이유는 무엇입니까?

그게 다야. 전장에서 행운을 빕니다.

의해서 준비되었다: andreyv4

• 내 응용 프로그램
• 내 금지

1. 전투 중 키보드의 Ctrl 키를 누른 상태에서 상대 또는 동맹 목록에서 침입자의 닉네임을 선택하고 마우스 오른쪽 버튼을 클릭합니다. 열리는 메뉴에서 "신고"를 선택하십시오. 또는 사용자로부터 메시지를받지 않도록 "전투 기간 동안 차단"을 클릭하면 소위 블랙리스트에 포함되지만이 전투에만 포함됩니다.
2. 신고할 수 있는 위반 목록이 열립니다. 올바른 것을 선택하십시오.
3. 불만 사항이 수락되었다는 알림이 화면 왼쪽 하단에 표시됩니다.
4. 위반 사실이 확인되면 계정위반자는 게임법에 따라 제한을 받습니다.

다음은 게임 규칙의 항목 목록이며, 위반 사항은 "신고" 기능을 통해서만 보고할 수 있습니다. 사용자 지원 센터는 그러한 위반에 대한 보고서를 검토하지 않습니다. 전투에 대한 불만은 하루에 10번까지만 제출할 수 있습니다.

전투에서 보고될 수 있는 위반

• 잘못된 채팅 동작: 게임 채팅, 음란한 언어, 위협 등으로 플레이어를 모욕하는 행위 반복되는 메시지 반복; 의미가 포함되지 않은 메시지 보내기 물리적 폭력의 위협 또는 상대방의 위협.
• 유휴/봇: 타사 사용 소프트웨어(봇 프로그램, 클리커, 키보드, 마우스 등을 제어하는 ​​매크로) 사용자의 직접적인 참여 없이 게임 작업을 수행할 수 있습니다.

시스템 작동 방식

"불만" 기능을 사용하기로 선택하면 자동으로 무언의 "어시스턴트 등급"을 받게 됩니다. 평가는 다음을 수행할 수 있습니다.

• 내려가다 - 신뢰할 수 없는 불만의 경우;
• 증가 - 정당한 불만 사항 (감사 결과 확인)
• 변경되지 않은 상태로 유지 - 처리되지 않은 불만 사항.

플레이어가 하루 및 전투 중에 제기할 수 있는 불만 사항의 ​​수는 제한되어 있으며 도우미의 등급에 따라 다릅니다. 높은 순위의 플레이어는 하루에 최대 10개의 메시지를 보낼 수 있습니다. 어시스턴트의 등급이 떨어지면 하루(전투당) 접수할 수 있는 민원이 줄어들 수 있습니다. 등급이 낮은 플레이어는 "신고" 기능에서 완전히 비활성화될 수 있습니다.

유용한 메시지에 대한 보상과 거짓 메시지에 대한 처벌 시스템은 플레이어가 하루 동안 보낼 수 있는 불만의 수에 따라 제한됩니다.

격납고 위반에 대한 불만 제기 방법

격납고 내 위반사항(개인채팅, 포메이션 초청 등)을 발견하면 이용자지원센터에 민원을 제기하세요.

신청서에는 위반자의 닉네임을 명시하고 위반 사실이 기록된 원본 스크린샷을 첨부하십시오.