welcom 벨로루시 지원 번호입니다. 지원 서비스 "MTS" 벨로루시 - 무료 전화 "핫라인" 및 정보 교환원 MTS

벨로루시 모든 지역의 거주자를 위한 MTS 가입자 서비스의 연락처 정보 및 전화번호.

MTS 벨로루시 고객 지원 서비스 무료 번호:

콜 센터 번호 0890 및 * 7777로 거는 전화는 모바일 MTS에서 무료입니다.

MTS 벨로루시까지 어떻게 가나요?

벨로루시 어디에서나 핫라인 번호를 사용하여 MTS 지원 서비스에 전화하는 것은 항상 무료입니다. 가입자 서비스에 대한 통화 휴대전화에서 MTS 셀룰러 네트워크에 연결된 경우 정보 서비스 및 기술 지원을 위해 무료 단축 전화번호를 사용하십시오.

MTS 전화에서 추가 무료 지원 서비스 번호 - * 7777.

사업자 가입자를 위한 다채널 핫라인은 중단 없이 24시간 운영됩니다. 전화를 걸기 전에 컨설턴트가 휴대폰 번호로 작업을 수행할 때 고객을 식별하는 데 필요할 수 있는 개인 데이터를 준비하십시오.

다른 교환원의 MTS에 전화:

지원 서비스 번호 8 017 237-98-98로 거는 전화는 교환원 요금이 부과됩니다. 벨로루시(Velcom 및 Life)의 모든 이동 통신 사업자와 도시의 고정 전화에서 MTS 도시 번호로 전화하십시오.

해외에서 MTS에 전화:

해외 및 국제 로밍(러시아 및 우크라이나 포함)에서 지원 서비스 번호 +375 29 7770890으로 전화하십시오. 통화는 MTS의 국제 로밍 요금 또는 벨로루시 통화 요금은 교환원 요금으로 지불됩니다.

MTS 클라이언트를 위한 피드백

불만, 희망 및 제안을 처리하기 위해 공식 MTS 이메일 주소가 생성되었습니다. 이 이메일 주소는 스팸봇으로부터 보호됩니다. 보려면 JavaScript를 활성화해야 합니다.... 질문이 있는 경우 저희에게 편지를 보내주십시오. 고객 서비스 부서에서 가능한 한 빨리 요청에 답변해 드리겠습니다.

MTS 가입자 서비스 직원은 벨로루시에서 가장 인기 있는 소셜 네트워크인 MTS 그룹에서 가입자와 항상 소통할 수 있습니다.

오늘 velcom은 기자를 "거룩한 성지"(더 정확하게는 그 중 하나)로 데려갔습니다. 콜 센터는 직원의 의무로 인해 각 특정 가입자의 문제에 대해 가장 먼저 배우는 직원입니다. velcom의 마케팅, 영업 및 가입자 서비스 부국장인 Robert Dashyan은 콜센터 운영의 복잡성에 대해 이야기했습니다.

벨컴 콜센터 직원은 한 달에 40만 건의 전화를 받을 수 있는데, 이는 엄청난 수치다. 동시에 잔액을 확인하거나 기타 정보를 확인하려는 사용자가 생성한 USSD 요청 수는 월 3,800만 건입니다. 그러나 이것이 수행되는 일상 업무를 방해하지 않습니다.

고급 하드웨어 및 소프트웨어 플랫폼을 사용하여 요청을 처리합니다. 이 플랫폼을 적용하면 전체 프로세스가 보다 효율적으로 구성되고 운영자는 증가하는 호출에 대처할 수 있습니다. 콜센터의 기존 구조를 현대화하기 위해 150만 달러를 투자해 만든 일종의 '인공지능'이다. 따라서 시스템은 계절이나 개최되는 행사에 따라 요청 건수가 달라지는 요청(변수가 다름)을 분석하고 최적의 부하에 대한 직원의 작업 일정을 자동으로 생성합니다. 그녀의 도움으로 동료와 교대 근무를 변경하거나 "휴식"을 할 수도 있습니다.

또 다른 "트릭"은 음성 분석 기술로, 오디오 녹음에서 특정 단어, 구 또는 장기간 침묵을 검색할 수 있습니다. 그 사람은 조용하고 괜찮은 것처럼 보이지만 실제로는 교환원이 필요한 정보를 즉시 제공할 수 없을 때 "매달리는" 질문을 의미할 수 있습니다. 이러한 경우는 문자 그대로의 의미로 자세히 고려됩니다. 시스템은 컴퓨터 화면의 스크린샷을 찍고 녹음과 함께 약한 링크를 찾을 수 있습니다.

벨로루시 규제 기관이 제시한 규칙에 따르면 지원 서비스에 전화를 걸면 가입자의 90%가 3분 이내에 피드백을 받아야 합니다. velcom의 경우 Robert Dashyan은 이 수치가 99%라고 강조했습니다. 특정 상황에서는 줄을 서서 기다리는 시간이 길어질 수 있지만 자주 발생하지는 않습니다. 이러한 경우에 대해 올해 초 운영자는 100MB 트래픽 형태의 보너스라는 우아한 솔루션을 제시했습니다. 두 달 만에 8,000개가 배포되었고 그 중 절반이 사용되었습니다. 시스템을 속이고 누군가를 위해 소중한 메가바이트를 얻는 방법이 있지만 그 효율성은 0에 가깝습니다.

벨콤 콜센터로 걸려오는 전화의 대부분(85%)은 중립적인 가입자로부터 온 것입니다. 8%는 매우 긍정적이고 7%는 가장 부정적인 생각을 가지고 있습니다. 예, velcom 연구에서 알 수 있듯이 가입자는 연락할 때 여성의 목소리를 듣고 싶어하지만 기술적 문제를 해결할 때는 남성의 목소리를 듣고 싶어합니다. 그러나 어떤 경우에도 최고 경영자는 "목소리에 미소가 있어야 한다"고 강조했다.

지원 서비스의 효과를 측정하는 주요 도구는 반복 호출 횟수(더 정확하게는 부재)와 실제로 가입자 스스로의 평가입니다. Robert Dashyan에 따르면 문제가 해결되지 않았다고 생각하는 사람은 5%에 불과합니다. 신입사원 교육을 주 업무로 하는 13명이 지원 서비스의 효율성 향상에 기여하고 있습니다. 또한 3명의 전문가가 고객과의 커뮤니케이션 품질을 제어합니다. 예를 들어 대화가 지연되는 경우 대화에 연결하여 이유를 찾을 수 있습니다.