Číslo podpory pro uvítací Bělorusko. Podpůrná služba "MTS" Bělorusko - bezplatná telefonní "horká linka" a informační operátor MTS

Kontaktní informace a telefonní čísla předplatitelské služby MTS pro obyvatele všech regionů Běloruska.

Volná čísla služby zákaznické podpory MTS Belarus:

Volání na čísla call centra 0890 a * 7777 jsou z mobilních MTS zdarma.

Jak se dostat do MTS Bělorusko?

Hovory na službu podpory MTS pomocí čísel Hot Line odkudkoli v Bělorusku budou vždy bezplatné. Pro volání do předplatitelské služby z mobilního telefonu připojeni k mobilní síti MTS, použijte prosím bezplatné krátké telefonní číslo pro informační službu a technickou podporu.

Další bezplatné číslo služby podpory z telefonu MTS - * 7777.

Vícekanálová horká linka pro předplatitele operátora funguje nepřetržitě a bez přerušení. Před telefonátem si prosím připravte své osobní údaje, které může poradce potřebovat k identifikaci klienta při provádění úkonů s mobilním číslem.

Zavolejte MTS od jiného operátora:

Hovory na číslo služby podpory 8 017 237-98-98 jsou zpoplatněny sazbou vašeho operátora. Volejte na městské číslo MTS od kteréhokoli mobilního operátora v Bělorusku (Velcom a Life) a ze všech městských stacionárních telefonů.

Zavolejte MTS ze zahraničí:

Ze zahraničí a mezinárodního roamingu (včetně Ruska a Ukrajiny) volejte na číslo služby podpory +375 29 7770890. Hovory jsou hrazeny sazbou za mezinárodní roaming MTS nebo sazbou operátora za volání do Běloruska.

Zpětná vazba pro klienty MTS

Pro zpracování vašich stížností, přání a návrhů byla vytvořena oficiální e-mailová adresa MTS Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen JavaScript.... V případě jakýchkoli dotazů nám napište - oddělení zákaznických služeb se pokusí odpovědět na požadavek co nejdříve.

Zaměstnanci předplatitelské služby MTS jsou vždy k dispozici pro komunikaci s předplatiteli v nejpopulárnějších sociálních sítích v Bělorusku: skupina MTS

Velcom dnes vzal novináře do své „svatyně svatých“ (přesněji do jednoho z nich) – call-centra, jehož zaměstnanci se z titulu své povinnosti jako první dozvídají o problémech každého konkrétního předplatitele. Robert Dashyan, náměstek generálního ředitele pro marketing, prodej a předplatitelské služby společnosti velcom, hovořil o některých složitostech provozu call-centra.

Zaměstnanci call-centra velcom zvládají za měsíc odpovědět na 400 tisíc hovorů, to je obrovské číslo. Počet požadavků USSD generovaných uživateli, kteří chtějí zjistit svůj zůstatek nebo zjistit další informace, je přitom 38 milionů měsíčně. To však neubírá na každodenní odvedené práci.

Ke zpracování požadavků se používá pokročilá hardwarová a softwarová platforma: při její aplikaci je proces jako celek organizován efektivněji a operátoři se mohou vypořádat se zvýšeným počtem hovorů. Jedná se o jakousi „umělou inteligenci“ vytvořenou investicí 1,5 milionu dolarů do modernizace stávající struktury call centra. Systém tedy analyzuje požadavky, jejichž počet se liší v závislosti na sezóně nebo pořádaných akcích (existují různé proměnné), a následně automaticky generuje pracovní plán pro zaměstnance pro jejich optimální vytížení. S její pomocí si můžete vyměnit směnu s kolegy nebo si dokonce „vzít volno“.

Další jeho „vychytávkou“ je technologie analýzy řeči, která umožňuje vyhledávat ve zvukových nahrávkách určitá slova, fráze nebo třeba delší ticho. Zdálo by se, že člověk mlčí – a v pořádku, ale ve skutečnosti to může znamenat „visící“ dotaz, kdy operátor nebyl schopen pohotově poskytnout potřebné informace. Takové případy jsou podrobně zvažovány v doslovném smyslu slova: systém pořizuje snímky obrazovky počítače a spolu se záznamem můžete najít slabý článek.

Podle pravidel předložených běloruskými regulátory by při vytáčení služby podpory mělo 90 % účastníků obdržet zpětnou vazbu do tří minut. Pro velcom, zdůraznil Robert Dashyan, je toto číslo 99 %. Za určitých okolností se čekání na lince může prodloužit, ale nestává se to často. Pro takové případy přišel začátkem letošního roku operátor s elegantním řešením: bonusem v podobě 100 MB provozu. Za dva měsíce se jich rozdalo 8 tisíc, spotřebována byla polovina. Existují způsoby, jak ošidit systém a získat pro někoho drahocenné megabajty, ale jejich efektivita bývá nulová.

Většina hovorů (85 %) do call centra velcom pochází od neutrálních účastníků. 8 % je extrémně pozitivních, 7 % nejméně ze všech negativně smýšlejících. Ano, jak ukázaly studie velcom, předplatitelé chtějí při kontaktu slyšet ženský hlas, ale při řešení technických problémů - mužský hlas. Ale v každém případě, zdůraznil nejvyšší manažer, oba by měli mít „úsměv v hlase“.

Hlavním nástrojem měření efektivity služby podpory je počet opakovaných hovorů (přesněji jejich absence) a v podstatě hodnocení samotnými účastníky. Podle Roberta Dashyana pouze 5 % věří, že jejich problém nebyl vyřešen. Ke zefektivnění podpůrné služby přispívá 13 lidí, jejichž hlavní činností je školení nováčků. 3 specialisté navíc kontrolují kvalitu komunikace s klienty: dokážou se připojit ke konverzaci, pokud je například opožděná, a zjistit důvody.