Aliexpress vrátil peníze, jak je vyzvednout. Jak správně fungují žádosti o vrácení vynaložených prostředků? Jak vrátit peníze na Aliexpress, pokud zboží nedorazilo

Moderní spotřebitelé často preferují nakupování v internetovém obchodě Aliexpress, protože pomáhá šetřit čas a někdy i peníze. U balíků ze vzdálené země však nastávají na cestě k adresátovi různé situace. Někdy se stane, že výrobek neprojde celní kontrolou, ztratí se poštou nebo je nekvalitní.

Záruka vrácení peněz s Aliexpress

Důvodů pro použití tohoto internetového obchodu může být obrovské množství: přijatelné ceny, úspora času, snadný výběr správných produktů, možnost komunikace s prodejcem prostřednictvím SMS. Všechny tyto výhody jsou však doplněny spoustou problémů, které spotřebitele nutí přemýšlet, jak dostat své peníze zpět z Aliexpressu? Může se stát, že zásilku nedostanete vůbec nebo vám položka nebude vyhovovat, může být vadná nebo může mít jinou velikost. V takovém případě budete muset zrušit objednávku a požádat o vrácení platby provedené prostřednictvím sporu na oficiálních stránkách.

Chcete-li zjistit, jak vrátit peníze za zboží na Aliexpress a zda to lze provést, musíte přejít na oficiální web tohoto internetového obchodu. Majitelé organizace garantují svým zákazníkům vrácení peněz. Jak dlouho trvá vrácení peněz z Aliexpress závisí na konkrétním případu a dodavateli zboží. Obecným pravidlem je, že finanční prostředky za zaplacený nákup musí být vráceny kupujícímu před potvrzením objednávky. Klient sám zaznamenává tento bod prostřednictvím svého osobního účtu na webu. Zde si můžete prohlédnout informace o všech vašich objednávkách.

Prodávající má právo prodloužit čekací lhůtu na potvrzení objednávky až o 15 dnů. Hlášení je spuštěno od okamžiku, kdy klient uzavřel objednávku nebo vypršela lhůta k tomu. Možnost „rozšířená ochrana“ lze po dohodě s klientem využít v případě dlouhé dodací lhůty, zpoždění zásilky, u určitého zboží. V některých případech však ochrana přestává platit:

Pokud prodávající nesouhlasí s tím, že jeho produkt neodpovídá popisu na stránce.
Pokud kupující zboží nepřevezme.
Zakoupená položka odpovídá popisu, ale spotřebitel ji již nepotřebuje.
Spor zrušil kupující sám.

V jakých případech nelze peníze vrátit:

Pokud jste potvrdili, že výrobek je bez závad.
Pokud jste spor nezahájili včas, před uzavřením objednávky (i když je produkt vadný).

Jak vrátit peníze z Aliexpressu ve sporu

Nakupování na webu je velmi snadné a budete za něj muset okamžitě zaplatit. Použijte jej, ale nemusí dorazit dlouho nebo mohou nastat jiné potíže. Jak v tomto případě vrátit peníze z Aliexpress? Musíte kontaktovat správu webu prostřednictvím formuláře pro zahájení sporu. Tato funkce je dostupná všem zákazníkům AliExpress. Předpokladem pro zahájení sporu je lhůta minimálně 6 dnů ode dne odeslání nákupu dodavatelem.

Důvody mohou být následující:

zboží nebylo doručeno včas;
Přijatý produkt je neadekvátní kvality.

K podání žádosti o zrušení objednávky musí zákazník provést několik akcí:

Přihlaste se ke svému účtu AliExpress.
Přejděte na kartu objednávky, která se nachází v horní části panelu nástrojů.
Zadejte požadavek na zrušení objednávky (jedná se o vrácení peněz, které kupující zaplatil za nákup).
Vyberte funkci „Otevřít spor“, která je k dispozici na kartách pro každou objednávku.

Pro zahájení sporu musí klient vyplnit standardní formulář žádosti. Zde si budete muset poznamenat hlavní body týkající se požadované objednávky, popsat vzniklý problém, jehož odstranění připadá na dodavatele. Po dokončení všech bodů žádosti klient odešle požadavek a čeká na odpověď prodejce. Kupující, kterým se podařilo obdržet objednanou položku v okamžiku odeslání žádosti, budou muset svou žádost doplnit potvrzením, aby spor vyhráli. Přijímá komentáře od ostatních spotřebitelů z chatu, fotografií, video materiálů atd.

Podle pravidel služby může klient počítat s:

Bude mu vrácena část nebo celá částka nákupu.
Zakoupená položka bude nahrazena podobnou.

Jak vrátit peníze na Aliexpress po sporu

Otázka, jak rychle se prostředky vrátí, závisí do značné míry na dodavateli. Prodávající nemusí potvrdit zrušení nákupu, čímž se prodlouží čekací doba na nákup. Když se strany dohodnou na vrácení peněz, je spor uzavřen. Nic nezávisí na kupujícím, takže není třeba podnikat žádné kroky. Částka vrácených finančních prostředků nesmí překročit cenu objednávky bez poštovného. Po ukončení sporu musí klient obdržet převod do 10 dnů. Pokud byla k platbě použita karta Allpay, jsou na ni prostředky převedeny do 1 dne.

Online nakupování je každým dnem stále populárnější. Existuje pro to řada velmi dobrých důvodů. Za prvé, cena zboží je zpravidla nižší. Důvodem je skutečnost, že prodávající nemusí utrácet své finanční prostředky na pronájem nebo najímání zaměstnanců. A v důsledku toho nezahrnuje své výdaje do celkových nákladů na zboží. Ve většině případů provádí dropshippingový obchod, tedy je prostředníkem přijímajícím objednávky od klientů.

Druhou výhodou tohoto způsobu nákupu je úspora času. Recenze o produktu vám umožní vytvořit si o něm úplný názor, o všech jeho výhodách a nevýhodách. V poslední době se v oblasti online obchodování objevila nová meta související s objednávkami ze zahraničí.

Největším partnerem je zde Čína. Vzhledem k mocnému průmyslovému komplexu a levné pracovní síle jsou náklady na zboží z Říše středu velmi nízké. Samozřejmě, někdy tím trpí kvalita, ale existují docela spolehlivé tovární výrobky. Největším dodavatelem čínského zboží je web Aliexpress. Stejně jako u každého nákupu existuje možnost, že obdržíte vadný výrobek nebo se nedohodnete s prodejcem. A tento článek bude hovořit o tom, jak dostat své peníze zpět z Aliexpress, pokud nejste spokojeni s kvalitou produktu.

Jak web funguje

Hned je třeba říci, že kupující má vždy pravdu. Dává své peníze, takže je povinností prodejce poskytnout mu kvalitní produkt. Tento princip funguje i pro Aliexpress. Kompletní objednávkový cyklus produktu tedy vypadá takto: Po přihlášení na stránky si vyberete produkt, zaplatíte za něj a čekáte, až prodejce odešle objednávku.

Poté vydá speciální číslo stopy, které vám umožní sledovat zásilku. Po obdržení zásilky a kontrole kvality zboží jste povinen tuto skutečnost potvrdit. Teprve poté prodávající obdrží své peníze. Mnoho lidí se zajímá o to, zda vrátí peníze na Aliexpress, pokud je produkt nekvalitní? Odpověď je jasná – vrátí to. Není třeba jej posílat zpět.

Co je spor

Spor nebo spor je příležitostí kupujícího napadnout kroky prodávajícího. Jinými slovy, všechny kontroverzní otázky týkající se objednávky se řeší sporem. Pokud tedy nevíte, jak získat peníze zpět z Aliexpressu za nekvalitní produkt, měli byste jít na svůj osobní účet a vybrat si objednávku. Dále otevřete jeho stránku a klikněte na tlačítko „Otevřít spor“. V režimu dialogu s prodejcem bude konflikt vyřešen. Je třeba hned říci, že veškerá korespondence probíhá v angličtině. Nemusíte se bát, pokud ho nevlastníte. Úroveň online překladatele bude k vysvětlení vašeho problému docela dostačující.

Kdy otevřít spor

Existuje několik důvodů, proč byste měli zahájit spor. Za prvé, pokud jste obdrželi vadný produkt. Například zboží, které je vadné nebo neodpovídá popisu. I když veškerá odpovědnost leží na přepravní společnosti, prodejce je stále povinen vrátit finanční prostředky nebo zboží znovu odeslat.

Druhým důvodem pro zahájení sporu může být, že dodací lhůta již vypršela, ale zásilka ještě nedorazila a informace o její poloze nejsou aktualizovány. Je důležité vědět, že prodejce nese plnou odpovědnost za zásilku, dokud se k vám nedostane. Proto odpověď na otázku: "Jak vrátit peníze z Aliexpressu, pokud zboží nedorazilo?" - může být pouze jedno: "Otevřít spor." Jak to udělat správně, bude diskutováno níže.

Jak správně otevřít spor

Pokud tedy nemáte štěstí a prodejce zásilku odeslal, ale nedorazila na místo určení nebo se ukázala jako nekvalitní, musíte okamžitě zahájit spor před uplynutím doby ochrany objednávky - v tomto případě prodejce obdrží peníze a je nepravděpodobné, že je vrátí, protože závazky jsou z jeho strany splněny.

Musíte přejít na svůj osobní účet, vybrat objednávku, na kterou máte nárok, otevřít její stránku a v části „Možné akce“ vybrat „Otevřít spor“. Obecně řečeno, pokud si chcete s prodejcem něco vyjasnit, je nejlepší využít příležitosti k zahájení sporu, protože v tomto případě prodejce reaguje mnohem rychleji. Po otevření okna sporu je třeba vyplnit krátký formulář.

Bude obsahovat otázky o důvodech sporu. Musíte také vyplnit své pole nároku (může být napsáno v ruštině a přeloženo s pomocí překladatele). V případě potřeby můžete také připojit fotografie nebo video materiály potvrzující reklamaci. Poté musíte počkat na odpověď prodejce a nadále se s ním hádat, dokud nebude nalezen kompromis. Mnoho lidí se ptá, jak vrátit peníze z Aliexpress, pokud je spor uzavřen ve prospěch kupujícího. Stačí počkat, až finanční prostředky dorazí do platebního systému, ze kterého byla platba provedena.

Několik nuancí

Při vracení peněz existuje několik nuancí, které byste si měli vždy pamatovat, abyste se nedostali do nepříjemné situace.

Za prvé, pokud bylo vrácení schváleno, stane se tak do 7–12 bankovních dnů. Někdy se stane, že stav říká, že prodejce vrátil peníze na Aliexpress, ale kupující je nedostal. Musíte být trpěliví a chvíli počkat. Dalším velmi důležitým bodem je, že všechny platby na webu jsou prováděny v dolarech, takže náhrada bude vydána v konvenčních jednotkách.

Pokud systém, ze kterého byla platba provedena, nemá schopnost přijímat dolary, například peněženku Qiwi nebo bankovní kartu, transakce může být „zmrazena“. Musíte kontaktovat podporu, aby mohla zvážit převod měny na rubly k dokončení transakce. Prodejce do obdržení vašeho potvrzení nemá finanční prostředky po ruce a nemá s nimi dispoziční právo, proto při ukončení kupní smlouvy vrácení nevyřizuje on, ale ručitel, a to web Aliexpress .

Vrácení peněz za neodeslané zboží

Malá část balíků je stornována ve fázi odesílání zboží. Děje se tak proto, že prodávající nestihne včas vyřídit svěřenou objednávku.

Jak vrátit peníze z Aliexpressu, když prodejce zboží neposlal? Zde není třeba otevírat spor. Při platbě je novela, která říká, že pokud prodávající nestihl odeslat zboží ve stanovené lhůtě, jsou peníze vráceny na zůstatek kupujícího.

Každý si nastavuje dobu zpracování jinak v závislosti na vytížení. V průměru to trvá 3-5 dní, ale vše se děje mnohem rychleji, někdy během dne. Proto se v tomto případě nemusíte starat o to, jak dostat své peníze zpět z Aliexpress - budou vráceny automaticky.

Zrušení

Občas se stane, že kupující již o produkt nemá zájem nebo je vyprodaný. Co v takové situaci dělat? Objednávku lze zrušit, ale pouze do doby, než ji prodávající zpracuje a nedoručí na poštu. Jak vrátit peníze z Aliexpress, pokud produkt není skladem? Stačí kliknout na tlačítko „Zrušit objednávku“ ve vašem osobním účtu. Následně bude prodávající informován a peníze budou vráceny na zůstatek kupujícího v řádném termínu. Nedělejte si však starosti, pokud položka není skladem: můžete ji najít u jiných prodejců nebo zkontrolovat, jak brzy bude k dispozici. Čekání pravděpodobně nebude trvat déle než dva nebo tři dny.

Podvod

S podvody na internetu se pravděpodobně setkalo mnoho lidí a Aliexpress není výjimkou. Prodejci jsou zde obyčejní lidé a každý má jiné povahy. Z tohoto důvodu se někteří z nich snaží kupujícího nějak oklamat tím, že ho nepozorně nachytají. Ten může také podvádět poukazem na to, že zásilku nedostal. Nepodaří se však ani jednomu, ani druhému.

Zásilka je sledována pomocí čísla stopy, z jehož značek můžete získat představu o umístění položky. Aliexpress bere bezohledné prodejce velmi vážně, výrazně omezuje jejich příležitosti, například snižuje jejich hodnocení, což je přímý důvod pro snížení počtu objednávek, protože konkurence na webu je poměrně vysoká. Proto není těžké odpovědět na otázku, jak vrátit peníze z Aliexpress: pokud máte pravdu, stránka bude na vaší straně.

Závěr

Na závěr, online nakupování je budoucnost. Výrazně šetří čas a peníze lidí, protože nedochází k přeplatkům. Bohužel jednou z vážných nevýhod je, že na doručení kýžené zásilky musíte někdy čekat i dva měsíce. V dnešní době je však mechanismus interakce mezi kupujícím a prodávajícím prostřednictvím Global Wide Web dobře zaveden, takže se nyní nemusíte starat o to, jak získat své peníze zpět z Aliexpress. Proces nákupu je křišťálově jasný, což vám umožňuje mít jistotu, že vaše zásilky obdržíte. Nezbývá než doufat, že se brzy v Rusku objeví podobný online trh, ze kterého bude zboží dorazit mnohem rychleji.

Jednou z nejčastějších otázek je, jak získat peníze zpět z Aliexpressu, pokud nastanou určité problémy.

Tento článek popisuje několik situací a řešení pro získání refundace (celkové nebo částečné).

Situace 1. Jak zrušit objednávku po zaplacení a získat náhradu?

Pokud jste si objednali produkt, zaplatili za něj a po nějaké době, před jeho odesláním prodávajícím, rozhodl o jeho zrušení z důvodu:

našel někde levnější produkt;
už ho nepotřebuješ;
rozhodl se změnit model, barvu, množství;
nebo je tu jiný důvod

Samozřejmě vás zajímá otázka - Dostanu své peníze zpět, pokud zruším objednávku?

Téměř vždy můžete před odesláním zrušit objednávku na Aliexpress a dostat své peníze zpět, ale měli byste vědět:

že to nezrušíte rychlostí blesku, nějakou dobu potrvá, než prodejce zrušení potvrdí;
pokud zrušíte objednávku pro Ali, peníze budou vráceny do 3-15 dnů (tabulka s termíny dole v článku)
obchod nemusí přijmout zrušení – ale změňte stav objednávky na „Odesláno“ a poskytne vám sledovací číslo. (to se občas stává)

Chcete-li objednávku zrušit, musíte přejít do „Moje objednávky“, kliknout na „Zrušit objednávku“ a poté v rozevíracím okně vybrat důvod zrušení.

Po zrušení objednávky se ve sloupci „Platba“ zobrazí informace o vrácení peněz.

Situace 2. Jak vrátit peníze za špatný produkt z Aliexpress nebo pokud balíček nedorazil.

Pokud jste neobdrželi nebo obdrželi špatný, nekvalitní produkt, můžete vrátit peníze otevřením sporu. Více se dočtete v článku -

Situace 3. Vaše objednávka je „zmrazena“

Existují situace, kdy je prodejce podezřelý z podvodného jednání. Administrace, aby vás ochránila před podvodem, „zmrazí“ objednávku a vyžaduje od prodejce doklad, že zboží odeslal. Pokud takové důkazy nepředloží, bude objednávka uzavřena – a peníze vám budou do určité doby vráceny na účet.

Kde se peníze vracejí?

V situacích souvisejících s vrácením peněz z Aliexpressu často vyvstává otázka - kam vrátit peníze?

Vrácení peněz se provádí stejným způsobem, jakým jste zaplatili za nákup. Došlo k platbě z bankovní karty - peníze na ni budou vráceny; Webmoney, qiwi, Western Union atd. – tam, odkud jste se zaregistrovali, se můžete vrátit.

Jak dlouho trvá, než se peníze vrátí na Aliexpress?

A tady je cedulka z webu Aliexpress udávající čas návratu

Stále máte otázky? Pište do komentářů, ráda odpovím.

Online nakupování není vždy úspěšné, ale můžete snadno získat své peníze zpět prostřednictvím systému sporů. V tomto článku naleznete odpovědi na všechny otázky související s vracením prostředků na váš účet.

Každý, kdo nakupuje boty a oblečení online, zažil zklamání z balíčku, který dostal. To se stává častěji u začátečníků, méně často u zkušených shopaholiků, ale to se stává rozhodně každému. Nikdo není imunní vůči neúspěšným nákupům. A nemusí se vždy stát, že položka neodpovídá fotografii; důvodů pro vrácení peněz může být mnoho:

Výrobek byl poškozen během přepravy
balík k vám vůbec nedorazil
Možná vám byl omylem zaslán jiný produkt.
Nesedí Vám velikost nebo barva neodpovídá fotografii

V důsledku sporu (který trval od několika minut do 2 týdnů) se vám podařilo přesvědčit prodejce, aby vrátil peníze v plné nebo částečné výši, k čemuž si můžete poblahopřát. Prokázat vytrvalost ve sporu a obhájit své peníze je někdy velmi obtížné. Někdy prodejci tlačí na lítost nebo nabízejí možnosti kompenzace. Zda s nimi budete souhlasit, závisí pouze na vaší touze a důvodu sporu.

Období vrácení peněz Aliexpress

Dokončení transakce k vrácení peněz na účet kupujícího trvá déle než při nákupu. V závislosti na způsobu platby se mohou podmínky lišit:

Peníze budou vráceny na bankovní kartu (Visa, Master Card) do 3-15 pracovních dnů
na kartu Maestro do 3-15 pracovních dnů
na Web Money do 1–10 pracovních dnů
do peněženky Qiwi do 1–10 pracovních dnů
na váš mobilní účet do 1–10 pracovních dnů
na AliPay do 1 dne

Rychlost vrácení peněz také závisí na hodnocení zákazníka, které je rozděleno do 5 kategorií:

A0 – A3- nemají privilegia při vracení prostředků
A3 – zrychlené vrácení peněz až do výše 25 $
A4 – zrychlené vrácení peněz až do výše 100 $

Vrácená částka na Aliexpress

Při otevírání sporu musíte odpovědět na několik otázek, včetně důvodu vrácení a částky. Níže v poli tooltip jsou uvedeny limity od 0,00 do ceny produktu. Bohužel morální náhradu za rozrušení nelze od prodejců vybrat a můžete pouze vrátit investované prostředky.

Výše částky záleží jen na vás, například jste dostali šaty, které vám sluší, ale je na nich znatelný flek, který lze odstranit pouze chemickým čištěním. Skvrna se objevila vinou prodejce a vy otevřete spor o částku nezbytnou k objednání chemického čištění, například 10 dolarů, když šaty stály 100 dolarů. Prodejce vás samozřejmě požádá o snížení, takže můžete vsadit 20 dolarů, abyste dosáhli kompromisu, který potřebujete.

Další otázkou je, pokud jste nic neobdrželi nebo to, co jste obdrželi, se velmi liší od toho, co jste si objednali, pak klidně uveďte plnou částku vrácení nebo plné refundace.

Další důležitý bod týkající se částky refundace souvisí s jemností sporu. Když otevřete spor za 10 USD, prodejce vám nabídne své řešení a může částku změnit. Prodejce vám například změní 10 dolarů na 1 dolar a v textové části napíše, že se vším souhlasí. Pokud budete změnu ceny ignorovat a souhlasíte s nabídkou prodejce, dostanete zpět pouze 1 $.

Fáze návratu na Aliexpress

Vrácení peněz probíhá automaticky a nevyžaduje od vás žádné další manipulace. Systém je navržen tak, že při zadávání objednávky posíláte peníze nikoli na účet prodejce, ale na účet systému. Teprve poté, co potvrdíte přijetí zásilky, jsou peníze převedeny prodejci. Stránka vystupuje jako třetí strana, která zaručuje podmínky vaší transakce s prodejcem.

Všechny spory jsou obvykle vedeny před potvrzením přijetí objednávky, kdy ještě neuplynula ochranná doba kupujícího. Podle nových pravidel můžete otevřít spor a dostat své peníze zpět i po potvrzení přijetí objednávky, pokud během testování a provozu najdete nedostatky.

Fázi vrácení peněz po sporu můžete sledovat na stránce objednávky na kartě „Platba“. Běžné objednávky budou obsahovat pouze informace o nákupu, zatímco sporné položky budou mít také údaj o fázi vrácení peněz. Existují pouze 3 fáze:

očekává se vrácení peněz
Vrácení peněz se zpracovává
refundace dokončena

Někdy se informace neaktualizují okamžitě, peníze již budou připsány na váš účet a rozpis může ukazovat, že se refundace stále zpracovává.

Kde se peníze vrátí na Aliexpress?

Prostředky jsou vráceny na účet, ze kterého byla platba provedena. To znamená, že pokud jste zaplatili bankovní kartou, přijdou na kartu, pokud jste platili přes Yandex. Peníze, pak je návrat a hledejte je. Pokud si nepamatujete, jak jste zaplatili, platební údaje najdete na stránce objednávky produktu.

V případě prodlení si opět zjistěte informace o platbě v kanceláři společnosti, ze které byla platba provedena, zpoždění může být způsobeno konverzí měn.

A nezapomeňte, že vám nebudou účtovány žádné poplatky za vrácení.

Vrácení peněz z Aliexpressu nedorazilo

Převod prostředků se provádí automaticky, ale v každém systému dochází k poruchám. Pokud po 15 pracovních dnech nebudou prostředky vráceny, klikněte na tlačítko „Nápověda“ umístěné na horním panelu webu, poté na „Zákaznický servis“ a poté na „Online chat“. Poradce vám podle čísla objednávky sdělí, zda platba proběhla či nikoli. Konzultanty jsou obvykle Číňanky, ale píší rusky, není snadné jim vysvětlit konkrétní záležitosti, ale s platbami jsou docela schopné.

Co mám dělat, když jsem při platbě z mobilního telefonu neobdržel peníze?

Častá otázka mezi těmi, kdo platí za nákupy z mobilního účtu, se týká vrácení peněz. Když platíte z telefonu, pomocí vašeho telefonního čísla se automaticky vytvoří peněženka Qiwi a finanční prostředky se jí také vrátí. Pro získání přístupu musíte přejít na webovou stránku Qiwi Wallet, zadat své telefonní číslo a kliknout na „Zapomenuté heslo“, heslo vám bude zasláno SMS zprávou.

Peníze nedorazí z Aliexpressu do Sberbank

Podmínky pro připsání náhrad na karty Sberbank se neliší od podmínek uvedených výše. Pokud do 15 pracovních dnů neobdržíte peníze a výpis ukazuje, že nedošlo k žádným převodům, musíte kontaktovat banku a objasnit s ní osud vašeho převodu. Jsou případy, kdy platba neprojde a dokud se neobjasní všechny okolnosti, je zadržena na bankovním účtu a dokud nepodáte výpis, peníze se na účet nevrátí.

Zkontrolujte také datum vypršení platnosti karty a aktivity účtu; možná je to způsobeno zpožděním příjmu. Pokud jste uzavřeli svůj účet u banky, která provedla platební transakci, vrácené prostředky zůstanou na speciálním účtu a budou čekat na ruční přerozdělení.

S čím byste ve sporu s prodejcem neměli souhlasit?

Další důležitý bod souvisí s konkurencí mezi obchody o hodnocení. Spory způsobené zaviněním prodávajícího ovlivňují pověst obchodu. Proto se může zobrazit zpráva s výzvou ke změně důvodu sporu, kde budete zdvořile požádáni, abyste uvedli, že chcete vrátit peníze, protože jste si produkt objednali omylem. To znamená, že chyba není u prodejce, ale u vás.

Zda s těmito podmínkami souhlasíte, záleží na vás, tento způsob vrácení je naprosto legální a nic vám nehrozí, dostanete také všechny prostředky, které jste uvedli v přihlášce, ale prodejce o své vzácné body nepřijde. Otázkou zůstává, zda se chcete setkat s osobou, která vám poslala něco hrozné kvality.

Na druhou stranu vám někteří prodejci nabízejí vrácení peněz nikoli prostřednictvím systému, ale do vaší peněženky PayPal. Právě tento platební systém funguje v celé Číně, jiné platební metody nejsou běžné. Výměnou za převod finančních prostředků budete požádáni o uzavření sporu. Spor uzavřený kupujícím nepoškodí hodnocení obchodu, na druhou stranu jste také dostali, co jste chtěli. Tuto metodu lze s největší pravděpodobností nazvat podvodnou; prodejci často odkládají dotazy na převod prostředků, čekají na poslední chvíli a poté úplně zmizí a nereagují. Uzavřením sporu nemusíte na oplátku nic obdržet.

Nepokoušejte se proto vracet peníze obcházením systému, bezpečný průběh transakce zaručuje stránka, kde jsou v šifrované podobě uloženy všechny vaše platební údaje. Souhlasem s pochybnými nabídkami, byť za vyšší cenu, riskujete, že nedostanete nic.

Co se stane s cashbackem, když vrátíte peníze?

Otázka změny cashbacku bude záviset na politice cashback portálu a jeho dohodách. Možná jste si všimli, že když zrušíte objednávku, informace o cashbacku se okamžitě aktualizují a transakce se vynuluje. Otevřením sporu snížíte nebo úplně snížíte částku transakce na nulu, ale zda to ovlivní výši cashbacku, závisí na politice. Tyto transakce je obvykle obtížnější sledovat, a proto cashback zůstává nedotčen.

Online nakupování se stalo mnohem bezpečnější než nakupování v offline obchodech. Vzhledem k tomu, že nevidíte, co kupujete, můžete to snadno vrátit prostřednictvím systému sporů. V běžném obchodě po vás vždy požádají účtenku, a pokud uběhnou více než 2 týdny, mohou vás i odmítnout vrátit. Stačí přiložit fotodokumentaci a počkat na převod finančních prostředků. Ať jsou vaše nákupy úspěšné a ke sporům dochází velmi zřídka! Šťastné nakupování!

Video: Vrácení peněz na Aliexpress

Jsou situace, kdy kupující, který si objednává věci z Aliexpressu, je s něčím nespokojený a požaduje vrácení zaplacených peněz. Často je to docela možné, ale pouze pokud existují závažné důvody. A tady je potřeba vědět, v jakých případech a jak se peníze na Aliexpress vracejí, abyste se nebáli vyhozených peněz.

Podle pravidel fungování obchodní platformy Aliexpress obchodník neobdrží peníze zaplacené zákazníkem za zboží, dokud zákazník nepotvrdí přijetí zásilky. Když je zboží zpracováno a doručeno, finanční prostředky zaplacené zákazníkem jsou v bance Aliexpress.

Kupující může počítat s vrácením peněz z Aliexpress v následujících případech:

objednávka byla zrušena před jejím odesláním;
dodavatel nestihl odeslat zásilku včas;
zákazník neobdržel objednané zboží v určité lhůtě;
obchodník a kupující se dohodli na vrácení peněz společnosti Aliexpress;
zboží dorazilo nekvalitní nebo poškozené;
obchodník odeslal objednávku na špatnou adresu;
objednávka byla zmrazena zaměstnanci Aliexpress kvůli podezření na podvodné jednání obchodníka;
zákazník vyhrál spor otevřený z nějakého důvodu na Aliexpress.

Je důležité si uvědomit, že objednávku můžete zrušit pouze v případě, že obchodník zásilku ještě neodeslal. K tomu použijte tlačítko „Zrušit objednávku“.

Dodavatel musí navíc akceptovat zrušení objednávky. Pokud tento proces zdrží, pak návratnost peněz také nebude příliš rychlá. V tomto případě může kupující otevřít spor, ale to lze provést již 6 dnů od okamžiku odeslání zboží.

Aby byly peníze při zrušení objednávky vráceny kupujícímu rychleji, je také důležité uvést co nejpádnější důvod. Může to být například špatný výběr položky.

Výše vrácených finančních prostředků nesmí překročit cenu zaplaceného produktu. Někdy může kupující doufat pouze v část peněz zaplacených za produkt - o tom rozhoduje tým Aliexpress během otevřeného sporu.

Jak se zpracovávají refundace?

Pokud byl otevřený spor uzavřen ve prospěch kupujícího a správa webu se rozhodla vydat úplné nebo částečné vrácení peněz, pak v tomto případě začíná automatický proces vrácení částky peněz. Zde mají zákazníci otázku, jak dlouho trvá zpracování vrácení peněz na Aliexpress a jak k tomuto procesu obecně dochází.

Není možné ovlivnit načasování tohoto procesu. Je známo, že proces vrácení peněz bude rychlejší pro kupující, kteří mají speciální status A4.

Tento proces se skládá z následujících fází vrácení a zpracování finančních prostředků:

Očekává se vrácení peněz.
Zpracování refundace.
Vrácení peněz je dokončeno.

V první fázi se očekává potvrzení vrácení peněz kupujícímu z operačního střediska Aliexpress. A zpracování refundací na Aliexpress - co to znamená? To znamená, že zpracovatelské centrum webu provede odpovídající transakci převodu peněz.

Dokončení refundace znamená, že prostředky byly odeslány na původní zdroj platby (bankovní karta, elektronická peněženka). V tomto případě bude stav vrácení peněz viditelný na vašem osobním účtu Aliexpress.

Nad každou etapou je datum, které označuje začátek každé etapy. Pokud je například na Aliexpress stav vrácení peněz a nad ním je uvedeno datum 29. března, budou peníze připsány na účet kupujícího v dubnu, protože prostředky budou vráceny 3–10 pracovních dnů od data vrácení peněz.

Jak dlouho trvá zpracování refundace?

Vrácení peněz na Aliexpress obvykle trvá 7 až 10 pracovních dnů. To závisí na způsobu platby, který si kupující zvolil. Peníze jsou vráceny zákazníkovi tam, kde byla platba provedena – platební systémy, elektronické peněženky, bankovní karty.

Ale někdy se to stane během 7-10 dnů. Peníze se na Alipay vracejí mnohem rychleji – trvá to pouze 1 den.

Pokud po těchto lhůtách nebyly peníze připsány na účet kupujícího a osobní účet má konečný stav, musíte napsat podpůrné službě banky nebo platebního systému, abyste obdrželi informace o přijetí platby.

Jak zkontrolovat stav vrácení peněz?

Pokud má zákazník v případě zrušení objednávky nebo vyhraného sporu právo na vrácení finančních prostředků zaplacených za zboží, musí Aliexpress dodržet určité lhůty. Pokud ale peníze dlouho nepřicházejí, mnoho uživatelů se začne zajímat, kde a jak mohou vidět, jak proces vrácení peněz probíhá.

Kupující má možnost zkontrolovat stav vrácení peněz. K tomu potřebujete:

Přejděte na svůj osobní účet a vyberte „Moje objednávky“.
Vyberte objednávku, u které máte zájem o vrácení peněz.
Klikněte na "Další podrobnosti".
Na stránce, která se otevře, se všemi informacemi o objednávce otevřete záložku „Platba“.

Zde může zákazník vidět stav vrácení peněz a také sledovat celý řetězec, který tvoří proces vrácení peněz.

Nad každou fází by mělo být datum označující začátek transakce.

Chcete-li získat informace o platbě finančních prostředků z Aliexpress, můžete přejít na kartu „Finance“. Zde bude uvedeno datum vrácení a částka vrácení.

Pokud je uvedeno datum vrácení a dojde k vrácení částky, peníze již byly převedeny na účet kupujícího. Je však důležité vědět, že to znamená pouze skutečnost, že částka byla převedena na účet zákazníka. A od uvedeného data by se měla počítat lhůta pro vrácení prostředků (jak je uvedeno výše, obvykle se pohybuje od 3 do 10 pracovních dnů).

Když kupující zaplatil za nákup bankovní kartou a v době vrácení peněz byl zablokován, pak pro vyřešení problému musíte kontaktovat bankovní instituci. Peníze však stále půjdou na bankovní účet zákazníka, protože jsou vráceny tam, odkud přišly.

Co dělat, když peníze dlouho nepřicházejí?

Jsou situace, kdy zákazník dostane své peníze zpět velmi rychle – do 3-5 dnů. Někdy ale musíte být zklamaní, protože ani po 15 dnech kupující své peníze stále nevidí.

Pokud od rozhodnutí o vrácení peněžní částky uplynulo 10 dní a zákazník peníze neobdržel, měli byste nejprve zkontrolovat odpovídající stav na svém osobním účtu na webu.

Pokud je uvedena poslední fáze procesu, musíte kontaktovat banku nebo správu elektronického platebního systému. S největší pravděpodobností zpoždění souvisí s jejich činností.

Pokud stav vrácení peněz není v konečné fázi, je proces vrácení peněz zpožděn z důvodu chyby Aliexpress. V takovém případě musíte navštívit webovou stránku a zeptat se, proč se finanční prostředky nevrací.

Nezapomeňte také použít, abyste ušetřili své peníze.

Jak funguje vrácení peněz od prodávajícího kupujícímu?