Без резултат обратна връзка копие от писмото. Обратна връзка в бизнес кореспонденция

Алисън Гаридо е професионален сертифициран треньор (PCC), акредитиран от Международната коуч федерация, фасилитатор и лектор. Помага на клиентите в търсенето на работа и кариерното им развитие въз основа на техните силни страни. Съвети относно кариерното развитие, подготовката за интервю, договарянето на заплатите и оценките на изпълнението, както и индивидуалните комуникационни и лидерски стратегии. Той е съдружник-основател на Новозеландската академия по системен коучинг.

Брой източници, използвани в тази статия: . Ще намерите списък с тях в долната част на страницата.

Комуникацията по имейл, подобно на други области, има свои собствени правила на етикет и социален протокол. Ако трябва да напишете писмо с искане за обратна връзка на работното място или в училище или да получите обратна връзка за писмената си работа, трябва да помислите за формулировката, структурата на писмото и също така да изберете точния момент. Това ще ви позволи да направите писмото възможно най-ефективно. Бъдете учтиви, точни и точни, за да получите необходимата информация.

Стъпки

Как да поискате от клиентите обратна връзка

Не задавай твърде много въпроси.Клиентите получават огромен брой заявки за анкета от всякакви компании. Ако искате клиентът да изтрие имейла ви при получаване, включете в него огромен брой въпроси. Ако искате да заинтересувате човек, ограничете се до няколко въпроса.

Задавайте въпроси, които изискват подробен отговор.Не задавайте въпроси, на които може да се отговори с "да" или "не". Вместо „Бихте ли ни препоръчали на вашите приятели?“ задайте следния въпрос: „Как бихте ни описали на друг човек?“ Тези въпроси ще ви помогнат да получите повече информация.

Обещайте на клиента да отговори възможно най-скоро.Благодарение на това клиентът ще почувства, че неговото мнение може да повлияе на нещо. Ако човек знае, че ще му отговорят, ще напише по-искрена рецензия.

• Когато отговаряте на рецензия, бъдете честни и се дръжте като професионалист. В днешния свят, поради възможностите на Интернет, можете да загубите репутацията си в един момент, ако се държите непрофесионално с хората.

1. Не използвайте флаш графики и други обекти, чието зареждане ще отнеме много време.Ако човек има бавна връзка, той вероятно ще изтрие съобщението, ако разбере, че зареждането му отнема твърде много време. Запомнете: имате нужда от обратна връзка, а не от клиента.

   Изберете правилния шрифт и формат.Писмото трябва да изглежда спретнато и професионално. Имейл в Comic Sans с лошо качество на графиката е малко вероятно да впечатли клиентите ви. По-добре е да използвате стандартни шрифтове (Times New Roman, Arial), ако не сте добри с шрифтовете, и избягвайте много графики.

   Уверете се, че имейлът ви се чете добре на всички устройства.Текстът с една колона ще бъде по-удобен от текста с няколко колони. Шрифтът не трябва да е твърде малък. Писмото трябва да се чете на лаптоп, телефон и таблет. Тъй като в днешния свят много хора четат поща от телефона си, писмото трябва да съответства на този формат.

   Писмото ще бъде скромно.Спазвайте правилата за кореспонденция, приети на вашето работно място. Смирението ще ви помогне да получите обратна връзка, но не прекалявайте, защото шефът ви може да си помисли, че не знаете нищо за работата си. Формулирайте въпросите по такъв начин, че всеки да може да види напредъка ви във всеки проект или задача. Това ще позволи на вашия ръководител да разбере, че не се бъркате. По-долу са дадени някои по-важни препоръки.

   • Можете да кажете това: „Работих върху презентация, която е необходима утре, и имах въпрос относно формата. Не съм сигурен, че разбирам правилно стандартите, приети в нашата компания. Прилагам презентацията към това писмо и ще съм много благодарен, ако погледнете и коментирате дали всичко е наред. Благодаря ви за помощта."
   • Не забравяйте да благодарите на човека.

2. Говорете за конкретни неща.Това ще избегне често срещани фрази, които ще бъдат безполезни. Не задавайте въпроси, на които може да се отговори с "да" или "не", освен ако не е абсолютно необходимо. Опитайте се да не задавате на мениджър или колега твърде много въпроси наведнъж.

   Благодарете на човека, когато отговори.Ако ви посъветват да работите повече или ви кажат, че работата ви все още не е на ниво, обяснете какво смятате да направите, за да го поправите. Не отговаряйте веднага – дайте си шанс да се успокоите и да обработите информацията.

   • Моля, отговорете най-късно до 1-2 дни.

Как да поискате преглед по време на работа

1. Представи се.Един учител може да има стотици студенти, особено ако е университет. Трябва да посочите вашето име и фамилия, номер на групата и факултет. Ако сте в гимназия и посещавате подготвителни курсове, влезте в класа. Така учителят няма да трябва да гадае кой сте и ще му бъде по-лесно да напише рецензия.

   Не излизайте отвъд бизнес комуникацията.Понякога е трудно за учениците да пишат на учителите, защото не могат да решат стила. Ако вашият учител вече ви е писал сам, придържайте се към същия стил като него. По-добре е да формулирате мислите си така: "Не съм сигурен, че съм разбрал правилно задачата. Имам няколко въпроса относно работата."

   Пишете накратко.Не се опитвайте да обяснявате пълния контекст на вашите въпроси, освен ако контекстът не е необходим, за да разберете въпросите. Например, ако искате да поискате удължаване на срока за работа, учителят може да се нуждае от подробни обяснения, но ако искате просто да зададете въпрос за работа, не казвайте защо не сте имали време да пишете по-рано поради вашето куче и защо пишете сега (ако само крайният срок не идва много скоро). Не говорете за неща, които всъщност нямат значение сега.

   Не отлагайте да поискате обратна връзка до последната минута.Вашият учител едва ли ще иска да ви помогне в навечерието на теста и вероятно ще бъде недоволен, че не сте си направили труда да кандидатствате по-рано. Ако се чувствате принудени да зададете въпроси в последния момент, бъдете кратки, по същество и се извинете, че ви притеснявам. Благодарение на това вероятността учителят да ви отговори ще бъде по-висока (но при условие, че той прочете писмото навреме).

   Използвайте формата, посочен от инструктора.Често учителите определят конкретен формат, в който задачата трябва да бъде изпълнена. Например, ако вашият инструктор ви помоли да изпратите работата си във формат .doc, не я изпращайте в .pdf или .pages. Ако не знаете кой формат да използвате, използвайте .rtf или .pdf или задайте въпрос на учителя си.

   Поискайте обратна връзка за работата, която вече сте предали, или за представянето ви на изпит.Напишете учтиво писмо до учителя. Ако учителят има часове за свиждане, отидете лично при него. Кажете нещо от рода на: "Не се справих толкова добре, колкото си мислех, че се справих на изпита. Можете ли да посочите грешките ми, за да мога по-добре да се подготвя за следващия изпит?" По правило учителите са готови да дадат препоръки в такива случаи.

Как да поискате обратна връзка за писмена работа

Първо пишете на някой, когото познавате лично.Ако искате подробна обратна връзка, трябва да се свържете с някой, когото познавате добре (например приятел или колега). Пишете както обикновено. Ако обикновено се обаждате на човек, направете го. Не изпращайте работата си в първия имейл, освен ако не сте сигурни, че лицето ще се съгласи да ви помогне (например, ако все още не сте помолили човека да прочете произведението или ако човекът не е предложил да го направи така).

• Можете да включите кратък откъс или описание в писмото си. Зависи дали пишете на приятел или на колега.

1. Пишете на специалист в областта.Ако имате нужда от професионално мнение, напишете писмо до професионалист, когото познавате, и обяснете какъв е вашият проект и защо имате нужда от обратна връзка. Не оказвайте натиск върху човека - просто учтиво го помолете да помисли. Кажете нещо от рода на: "Разбирам, ако нямаш време за това." Може да си струва да попитате човека дали може да ви препоръча друг експерт.

   Не изпращайте работата си в първия имейл.Най-вероятно такова писмо ще остане без отговор, освен ако не посочите, че тази работа ще бъде платена. Ако се свържете с известен човек, той едва ли ще ви отговори, защото получава куп подобни писма. По-добре е първо да попитате приятели, колеги, учители. Със сигурност ще са готови да ви помогнат и да продължат напред.

   Обяснете от какъв вид обратна връзка имате нужда.Ако искате да чувате само положителни неща, кажете го. Обяснете на човека дали имате нужда от подробен анализ и колко общи трябва да бъдат фразите. Посочете дали лицето трябва да бъде оценено по стил, граматика и структура на работата. Това ще позволи на читателя да разбере от какво се нуждаете.

Как се прави копие на изходящо писмо? Трябва ли да премахна заглавката на документа?

Отговор

Медицински игли и правила за писане на бизнес писмо.
Как да управлявате дейността на вашия адресат.

Ще започна с един неочакван въпрос. Били ли сте наръгани с игли? В количество по този начин от 15 до 30? И че сте се заели напълно доброволно? И все пак да получите удоволствие от това и положителен резултат за здравето?

Да? Тогава ще разбереш какво имам предвид.

Не? Така че, вие все още не знаете за чудодейната сила на процедурата под непретенциозното име акупунктура!

Открих тази вълшебна процедура за себе си наскоро, преди няколко седмици (в стремежа си да повиша общия физически тонус след изтощително горещо лято и в навечерието на натоварена работна есен и зима). Същността на процедурата е много проста: в човешкото тяло има определени точки - специални центрове за концентрация на енергия и нервни окончания. Достатъчно е да вземете тези точки под компетентен контрол, да ги активирате - и резултатът е очевиден! (Между другото, и на лицето, вече говоря за това тайно, особено за женската част на моите абонати J).

Ефектът е невероятен: както терапевтичен, така и козметичен!

Впечатлен от това откритие, аз се запитах: само на човешкото тяло има ли такива точки? Възможно ли е да ги намерите в други обекти? Например в тялото на бизнес писмо? Може ли културата, правилата на бизнес кореспонденция да се изградят върху такива точки?

Е, да бъде така: поемете контрола върху тези точки, когато пишете бизнес писмо - и писмото вече „работи“: достига целта, кара клиента да иска да отговори и т.н.?

Замислих се и стигнах до заключението: Да! В едно делово писмо има чудесни точки!

Днес ще говоря само за три. Тези, които лежат изцяло на повърхността!

Повярвайте ми, ако поемете контрола само върху тях, вашите писма ще станат с порядък по-ефективни: те ще бъдат изключително ясни за вашия адресат и ще го насърчат да напише отговор.

И така, три точки от писмото.Нарекох ги три точки на внимание: те първоначално са разположени в полето на вниманието на нашия адресат и следователно трябва да бъдат в полето на нашето внимание, когато пишем писмо.

Две точки на внимание са разположени в началото на писмото.

И един в края.

Двете точки в началото се дължат на спецификата на имейла.

Първа точка- тема на писмото. Получателят го вижда още преди да отвори нашето съобщение.

Втора точка- уводна фраза.Това е първият елемент, който получателят чете, когато отвори писмото.

И накрая трета точка- финална фраза. Последното нещо, върху което се фокусира вниманието на адресата, след като прочете нашето писмо.

Вижте как работят тези точки.

По-долу са дадени два примера за букви. Първият е написан без внимание към точките на внимание. Вторият е с активното им използване.

Тамара Воротинцева

Усещате ли разликата, скъпи читатели?

Надявам се.

Как ни помагат точките на внимание според мен?

Използване на първата точка - "Тема на писмото"- привличаме вниманието на адресата към един аспект от нашето писмо, помагаме на адресата бързо (дори без да отваря писмото) да разбере за какво е съобщението и също така правим нашето писмо лесно разпознаваемо в пощатанаш адресат в бъдеще.

В моя пример накратко уведомявам Анна, че писмото ми ще се занимава с обратна връзка след обучението „Бизнес кореспонденция“ (нито за плащане, нито за документи, нито за други въпроси, по които си кореспондираме с нея, а за правилата за бизнес писане ). За да разбере, Анна просто трябва да види темата. Същата тема ще помогне на Анна в бъдеще лесно и бързо да намери писмото ми в пощата си, ако е необходимо.

Втората точка е "Уводна фраза"- повишава степента на яснота на нашето послание, прави писмото по-разбираемо:посочва на адресата причината за писмото, обяснява логиката на случващото се.

В моя случай обяснявам на Ана каква е причината за това мое писмо: обещах да дам обратна връзка на участниците в моето обучение и затова пиша.

Трета точка - "Последната фраза"- тласка адресата да извърши необходимото ни действие.

Последната фраза е последното нещо, което адресатът чете в нашето писмо. Обикновено към този момент адресатът вече вътрешно си задава въпроса: какво трябва да се направи? какво се очаква от мен? И тук е най-доброто време да кажем ясно и ясно това.

В моя пример избрах доста демократичен вариант за дизайн: „Какво ще кажеш?“. Можете да използвате неговия синоним: "Какво мислите?" или така: "Вашето мнение?"

(За разнообразието и някои тайни на финалните фрази - в следващите броеве).

Във всеки случай в този момент трябва ясно да кажем на адресата какво действие очакваме от него.

Така според мен изглеждат най-простите точки, през които преминава енергията на едно делово писмо.

Уважаеми читатели, опитайте се да контролирате тази енергия в писмата си и вижте как работи. Сигурен съм, че точките на внимание правят писмото структурно и смислово силно, а кореспонденцията - по-динамична и продуктивна по свой начин! Започнете и завършете вашето бизнес писмо, като обърнете голямо внимание на трите точки.

Тамара Воротинцева

Ще се радвам да ви видя на моето обучение E-mail кореспонденция в бизнеса.

Гледайте мини-лекцията "Три точки на внимание при писане"

RSContact е безплатна рускоезична форма за обратна връзка за Joomla с възможност за персонализиране на полета, писма и защита от спам. Формата е много проста по отношение на персонализиране, адаптивна и се интегрира доста добре с различни шаблони. Можете да създадете формуляр с поне едно поле „Имейл“ и бутон за изпращане. И можете да включите още около 18 полета от различен тип. Възможно е да се покаже квадратче за отметка за съгласие за обработка на лични данни в съответствие с GDPR и 152 FZ. Ако вече сте конфигурирали поща в общите настройки на Joomla и сте активирали някакъв вид "общ" плъгин за captcha, тогава не е нужно да се забърквате с изпращането на имейли и защитата от спам. Естествено, разширение като RSForm не може да бъде заменено с RSContact. Но за бързо създаване на формуляр за обратна връзка, това ще бъде повече от достатъчно.

Главна информация

Помислете за основните, според мен, възможностите и характеристиките на RSContact.

• Поддръжка за Joomla 3.2 и по-нови версии.
• Отзивчив дизайн (Bootstrap).
• Възможност за създаване на формуляри, състоящи се от 1-18 предварително конфигурирани полета (различни типове) (снимката по-долу). Има три полета, които могат да бъдат персонализирани. Например, създайте падащ списък с опциите, които трябва да изберете.
• Етикетите на полета могат да бъдат вътре или извън полета.
• Наличие на поле за даване на съгласие за обработка на личните данни на потребителя.
• Възможност за правене на полета задължителни или незадължителни. Можете да промените характера на задължително поле.
• Наличие на опции за редактиране на писма, изпратени до администраторите. С възможност за вмъкване на заместители и дизайн на букви (текстово оформление).
• Възможност за изпращане на имейли до един или повече администратори.
• Възможно е да вмъкнете свой собствен CSS и Javascript код, за да промените външния вид на формуляра и да промените неговата функционалност.
• Възможност за вмъкване на допълнителна информация над или под формата.
• Възможност за създаване на хоризонтални и вертикални форми.
• Възможност за редактиране на съобщението, което ще бъде показано на потребителя след подаване на формуляра.
• Защита от спам с плъгини за капча на Joomla.
• Лесна настройка.
• Възможност за деактивиране на зареждането на jQuery за формуляр. Това може да подобри съвместимостта с други разширения.
• Има превод на руски, английски, немски и други езици.
• Наличие на документация (на английски език).

Настройките на модула за обратна връзка на Joomla са разделени на 7 раздела. На раздели Модул, обвързване с елементи от менютои правасъбрани "познати" опции за всички модули на Joomla. В раздела Допълнителни опциивсичко освен опция Изтеглете jQuery, също е подобен на други модули. Самата опция Изтеглете jQueryви позволява да активирате / деактивирате зареждането на библиотеката jQuery, която е необходима за нормалното функциониране на модула за обратна връзка. Ако тази библиотека се зарежда от други разширения или имате конфликт на сайта, опитайте да деактивирате тази опция.

полета

Този раздел (фигурата по-долу) съдържа опции, които ви позволяват да активирате или деактивирате различни полета на формуляра за обратна връзка. Всички налични полета са показани във формуляра на фигурата по-горе. За повечето полета има "опции за показване" като това:

Задължителен.Полето ще бъде показано в предната част на сайта. За да изпрати формуляра, потребителят ще трябва да го попълни. В близост до етикета на полето ще се покаже специален маркер, зададен в раздела. в полето .

да.Полето ще бъде показано в предната част на сайта. Потребителят не трябва да го попълва.

Не.Полето няма да се показва в предната част на сайта.

Можете да деактивирате всички полета с изключение на полето Е- поща. Попълването е задължително.

По принцип всички полета са обикновени текстови полета или текстови области. Нека просто разгледаме разликите.

Въведете име.Можете да покажете полето за потребителско име на един ред ( име) или две ( Фамилия и собствено име).

Тип на полето Тема.Това поле може да бъде един от следните типове: , след това на полето Предварително дефинирани темиможете да въведете опции, по една на ред, от които потребителите да избират в предната част на сайта. Изображението по-долу показва пример за тип поле за тема падащ списък. Чрез задаване на теми можете например да настроите правила за обработка на писма (филтри) в пощата и, след като получите писмо с определена тема, автоматично да го пренасочите към желания получател. Можете да прочетете повече за това как може да се направи това за Yandex mail, Mail.ru и Gmail в тяхната помощ. Освен това, това може да се направи за други имейл услуги и имейл клиенти, като Thunderbird.

Дължина на съобщението.Ограничение на броя на знаците в полето Съобщение.

Joomla! captcha.Възможност за активиране на captcha за защита срещу спам. Това изисква да сте конфигурирали и активирали всеки тип плъгин "captcha" в мениджъра на плъгини. Също така проверете настройките на опциите CAPTCHA (по подразбиране)в Система - Общи настройки.

Изпратете копие.Можете да конфигурирате възможността за изпращане на копие от писмото до потребителя по пощата. Налични са следните опции: Позволете на потребителя да реши– във формуляра за обратна връзка на Joomla (снимката по-долу) ще се покаже специално квадратче за отметка, като постави отметка в което, потребителят ще получи копие от писмото по пощата си; да– във формата за обратна връзка квадратчето за отметка няма да се показва, но копие от писмото ще бъде изпратено на пощата на потребителя; Не- във формата за обратна връзка квадратчето за отметка няма да бъде показано и копие от писмото няма да бъде изпратено на пощата на потребителя.

Покажете квадратчето за съгласие за обработка на лични данни.Активира изхода на квадратчето за отметка (фигурата по-долу) за получаване на съгласие от потребителя за обработка на личните му данни в съответствие с регламента GDPR и 152 FZ.

Във формата за обратна връзка в Joomla можете да създадете до 3 персонализирани полета от различни типове: Текстово поле, текстова област, падащ списък, бутон за избор, квадратче за отметка. Ако сте избрали един от тези видове: Падащ списък, бутон за избор, квадратче за отметка, след това на полето Предварително дефинирани темиможете да въведете опции, по една на ред, от които потребителите да избират в предната част на сайта. Текстово поле, текстова области падащ списъкобсъдени на фигурите по-горе в статията, а фигурата по-долу показва пример за персонализиран тип поле радио бутон(в горната част на фигурата) и Квадрат за отметка(в долната част на фигурата).

Също така си струва да се отбележи отделно полето регион. По подразбиране са имената на американски щати. За да промените това, отворете файла "modules/mod_rscontact/helper.php" и от около ред 33, след "static $states = array", започва списъкът с области. Променете го според нуждите. Можете да добавяте и премахвате области.

Ето настройките, които ви позволяват да конфигурирате самия формуляр за обратна връзка на Joomla (снимката по-долу).

Заглавие на формуляра. Долен колонтитул на формуляра.Можете да добавите съдържание над и/или под формуляра с помощта на визуалния текстов редактор. В него можете да вмъкнете изображение, таблица и т.н. За съжаление в него не се обработват плъгини. Следователно няма да можете да вградите видеоклип, като използвате например AllVideos.

Персонализиран CSS. Можете да добавите CSS стил, за да промените външния вид на формуляра. Но е по-добре да го направите със стилова таблица. В моя пример добавих реда:

#mod-rscontact-counter-231 (дисплей: няма;)

Той скрива показването на полето с брояча на оставащия брой знаци (фигура по-долу).

Персонализиран JavaScript.Можете да въведете свой собствен Javascript код, без тага "script", който ще бъде зареден с формуляра.

Задължителен маркер на полето. Ще се покаже до етикета на полето, когато полето е зададено на задължително.

Позиция за подпис. Можете да поставите етикети на полета вътре в полетата или над тях (фигурата по-долу).

Фигурата по-долу показва формуляр за обратна връзка с надписи над полетата, скрит брояч на останалите знаци и надписи над и под самия формуляр.

хоризонтална форма. Позволява ви да прилагате стилове, по-подходящи за създаване на хоризонтална форма. Все пак за опцията Позиция за подпистрябва да изберете опция Навън.

Автоматични маржове. Тази опция засяга настройките на полето.

Благодарствено съобщение. Тук можете да посочите съобщението, което ще се показва след изпращане на формуляра. Можете да приложите форматиране и да добавяте снимки.

Този раздел (снимката по-долу) съдържа опции, които ще ви позволят да персонализирате писмата, изпращани до администратора и потребителя. Настройките са еднакви както за администратори, така и за потребители.

В Опции Получател (имейл на администратора), Cc, BccМожете да посочите получателите на имейлите. Като минимум трябва да посочите имейл в полето Получател (имейл на администратора). Можете да посочите няколко адреса, като ги разделите със запетая или точка и запетая.

В полето ПредметВъведете темата на имейла. Можете да използвате заместители. Заместителите са специални тагове, които ще бъдат заместени за определени данни. Списъкът с наличните заместители е посочен под полето за въвеждане на съдържанието на имейла. В полето Съдържание можете да въведете текста на писмото, като използвате заместители. Фигурата по-горе показва настройките за съдържанието на писмото. А ето как изглежда самото писмо (снимката по-долу). Както можете да видите, всички тагове са заменени с данни от формуляра, който потребителят е посочил, и данни, които формулярът е успял да извлече от други източници (дата, IP адрес, име на сайта).

Опция Използвайте Отговори на изпращачаще го направи така, че с натискане на бутон Отговорв пощенския интерфейс, при разглеждане на писмо, получено от администратора, имейл адресът на подателя на формуляра автоматично ще бъде добавен към адреса на получателя на писмото. Адресът на получателя може да бъде отменен, като го посочите в настройката Отговор.

Ако писмата не са изпратени, опитайте тези решения на проблема.

1. Деактивирайте кеша. Като алтернатива можете да използвате кеш компонент на трета страна като JotCache, за да изключите модула RSContact от кеширане.
2. Проверете настройките си за поща Система - Общи настройки - Сървър - Настройки за поща. Опитайте различни начини за изпращане. Свържете се с вашия хостинг доставчик, за да изясните конфигурацията на пощата на вашия сървър.

Както можете да видите, този формуляр за обратна връзка на Joomla е много функционален и лесен за настройка. Надявам се, че този преглед ще ви помогне да изберете правилното разширение и след това да настроите модула RSContact. В следващата статия „Преглед на DJ-EasyContact. Модул за формуляр за обратна връзка в Joomla » ще разгледаме друго подобно безплатно разширение.

Не много отдавна попаднах на работещ метод, който позволява на нападател да изпраща спам от името на вашия сайт, използвайки формуляр за обратна връзка на Joomla (формуляр за контакт). Тази функция не е уязвимост и е малко вероятно да бъде коригирана. В тази статия ще говоря за това как това стана възможно и какво трябва да направите, за да защитите сайта си.

Стандартен формуляр за обратна връзкаJoomla

Joomla има доста мощен и гъвкав компонент, наречен " Контакти". Това е стандартен компонент на Joomla. Има го във всеки сайт, т.к. инсталиран с CMS. Този компонент ви позволява да създавате и показвате категории контакти, контакти, формуляри за обратна връзка в сайта, които ви позволяват да се свържете с един или друг контакт. Контакт е условно потребител - човек от сайта.

Веднъж написах статия за това как можете да създадете формуляр за обратна връзка на сайта с помощта на стандартни инструменти на Joomla. Това ръководство е валидно и днес. Позволява ви да създадете напълно подходящ формуляр за обратна връзка, без да инсталирате разширения на трети страни. Изпращането на спам е възможно, когато се използва тази форма, а също и при едновременно съвпадение на някои обстоятелства, които ще бъдат разгледани по-долу.

Изпращане на спам от името на сайта чрез формата за обратна връзкаJoomla

Ще се изненадате колко лесно беше да намерите начин за изпращане на спам от името на даден сайт. За да е възможно, формата за обратна връзка трябва да изглежда така:

Тези. трябва да бъдат изпълнени две условия:

1. Формулярът не е защитен от спам ботове (reCaptcha или друг метод за защита на формуляра не е активиран)
2. В настройките за контакт е активирана опцията „Изпращане на копие от писмото на подателя“. Благодарение на него във формата за контакт се появява съответното квадратче за отметка (вижте фигурата по-горе).

Ако поне едно от тези условия не е изпълнено, няма да има проблеми. Ако и двете условия са изпълнени, тогава, както се казва, внимавайте за ръцете си:

1. Спамботът намира формата за контакт. Няма защита срещу спам - можете да я използвате.
2. Спам ботът открива, че сайтът е в Joomla и че се използва стандартната форма за контакт. Изненадващо, има ботове, които са напълно в състояние да направят това.
3. Спам ботът вижда квадратчето за отметка за изпращане на копие на съобщението до подателя.
4. Заместители на спам ботове в полето електронна пощаадрес от вашия собствен списък за спам, полето за съобщения се попълва със спам. Няма значение как се попълват останалите полета.
5. Спам ботът изпраща формуляра и повтаря процеса много пъти, като замества все повече и повече адреси от собствената си база данни в полето Имейл.

Какво се случва като резултат? Joomla смята, че формуляра е попълнен от човек, който е посочил истинския си адрес и иска да се свърже с контакт от сайта. Тъй като квадратчето за изпращане на копие на писмото е отметнато, двама души получават писма от сайта: лицето, чийто адрес е свързан с контакта, и лицето, чийто адрес е въведен в полето Имейл.

По този начин, заместване в полето електронна пощаразлични адреси, можете да изпращате хиляди съобщения от името на вашия сайт. Да, възможно е контактът да види това, бързо да разбере какво не е наред и да затвори вратичката, но е много вероятно това да не се случи.

Последиците от подобна атака за сайта и бизнеса могат да бъдат изключително неприятни, особено когато вече са инвестирани много пари за популяризиране на сайта. Ако се изпраща спам от адреса на вашия домейн, не мисля, че е необходимо да обяснявам как ще реагират получателите.

Как да се предпазите от тази уязвимост?

Как да се предпазите от тази уязвимост? Елементарно. Направете така, че едно от описаните по-горе условия да не е изпълнено, т.е.