Pozdravljena številka za podporo Belorusija. Podporna storitev "MTS" Belorusija - Brezplačna telefonska "vroča linija" in referenčni operater MTS

Kontaktne informacije in telefonske številke naročniške storitve MTS za prebivalce vseh regij Belorusije.

Brezplačne številke storitve za podporo naročnikom MTS Belarus:

Klici na številko centra za pomoč 0890 in *7777 so brezplačni iz mobilnega MTS.

Kako poklicati MTS Belorusija?

Klic na službo za podporo MTS z uporabo številk Hot Line od koder koli v Belorusiji bo vedno brezplačen. Za klice službe za stranke iz mobilnega telefona, priključen na mobilno omrežje MTS, za pomoč in tehnično podporo uporabite brezplačno kratko telefonsko številko.

Dodatna številka brezplačne podpore s telefona MTS - * 7777.

Večkanalna vroča linija za naročnike operaterja deluje 24 ur na dan in brez prekinitev. Prosimo, da pred klicem pripravite svoje osebne podatke, ki jih bo svetovalec morda potreboval za identifikacijo stranke pri izvajanju dejanj z mobilno številko.

Pokličite MTS od drugega operaterja:

Klici na številko službe za podporo 8 017 237-98-98 se zaračunajo po tarifi vašega operaterja. Pokličite na stacionarno številko MTS iz katerega koli mobilnega operaterja v Belorusiji (Velcom in Life) in s katerega koli stacionarnega telefona.

Pokličite MTS iz tujine:

Pokličite številko za podporo +375 29 7770890 iz tujine in mednarodnega gostovanja (tudi ko ste v Rusiji in Ukrajini). Klici se plačujejo po tarifi za mednarodno gostovanje MTS ali po tarifah operaterja za klice v Belorusijo.

Povratne informacije za stranke MTS

Za obdelavo vaših pritožb, želja in predlogov je bil ustvarjen uradni e-poštni naslov MTS Ta e-poštni naslov je zaščiten proti smetenju. Za ogled morate imeti omogočen JavaScript.. Če imate kakršna koli vprašanja, nam pišite – služba za pomoč strankam bo na zahtevo poskušala odgovoriti v najkrajšem možnem času.

Zaposleni v naročniški storitvi MTS so vedno na voljo za komunikacijo z naročniki v najbolj priljubljenih družbenih omrežjih v Belorusiji: skupine MTS

Podjetje velcom je danes novinarje popeljalo v svoj »svetinje nad svetim« (natančneje - enega izmed njih) - klicni center, katerega zaposleni prvi spoznajo težave vsakega posameznega naročnika. Robert Dashyan, namestnik generalnega direktorja za trženje, prodajo in naročniške storitve velcoma, je spregovoril o nekaterih tankostih dela klicnega centra.

Zaposleni v klicnem centru velcom uspejo odgovoriti na 400.000 povpraševanj v mesecu, kar je velika številka. Hkrati je število USSD zahtev, ki jih ustvarijo uporabniki, ki želijo izvedeti svoje stanje ali izvedeti druge informacije, 38 milijonov na mesec. Vendar to ne zmanjša vsakodnevnega dela.

Za obdelavo zahtev se uporablja napredna strojna in programska platforma: ob uporabi je proces kot celota organiziran učinkoviteje, operaterji pa se lahko spopadejo s povečanim številom klicev. To je nekakšna "umetna inteligenca", ki je nastala zahvaljujoč 1,5 milijona dolarjev naložbe v nadgradnjo obstoječe strukture klicnega centra. Tako sistem analizira zahteve, katerih število se razlikuje glede na sezono ali dogodke (spremenljivke so različne), nato pa samodejno izdela urnik dela za zaposlene za optimalno obremenitev. Z njegovo pomočjo si lahko izmenjujete izmene s sodelavci ali celo "odhajate".

Druga njegova "značilnost" je tehnologija analize govora, ki omogoča iskanje določenih besed, besednih zvez ali na primer dolgotrajne tišine v zvočnih posnetkih. Zdi se, da je oseba tiho - in v redu, v resnici pa to lahko pomeni "viseče" vprašanje, ko operater ni mogel takoj zagotoviti potrebnih informacij. Takšni primeri so podrobno obravnavani v pravem pomenu besede: sistem posname posnetke zaslona računalnika in skupaj s posnetkom lahko najdete šibko povezavo.

V skladu s pravili, ki so jih predlagali beloruski regulatorji, mora pri klicanju podporne storitve 90% naročnikov prejeti povratne informacije v treh minutah. Pri velcomu, je poudaril Robert Dashyan, ta številka znaša 99 %. V določenih okoliščinah se čakanje na liniji lahko odloži, vendar se to ne zgodi pogosto. Za takšne primere je operater v začetku tega leta pripravil elegantno rešitev: bonus v obliki 100 MB prometa. V dveh mesecih jih je bilo razdeljenih 8 tisoč, polovica jih je bila porabljena. Obstajajo načini, kako zavajati sistem in nekomu pridobiti dragocene megabajte, vendar je njihova učinkovitost nična.

Največ klicev (85 %) v klicni center velcom prihaja od naročnikov z nevtralnim odnosom. Izjemno pozitivnih je 8 %, najmanj negativno nagnjenih pa 7 %. Da, kot so pokazale študije velcom, naročniki želijo slišati ženski glas pri klicu, pri reševanju tehničnih težav pa želijo slišati moški. Kakorkoli že, je poudaril najvišji menedžer, morata imeti oba "nasmeh v glasu".

Glavno orodje za merjenje učinkovitosti podporne storitve je število ponavljajočih se klicev (natančneje njihova odsotnost) in pravzaprav ocena samih naročnikov. Kot je povedal Robert Dashyan, jih le 5 % meni, da njihova težava ni rešena. K izboljšanju učinkovitosti podporne službe prispeva 13 ljudi, katerih glavna dejavnost je usposabljanje novincev. Poleg tega 3 strokovnjaki nadzorujejo kakovost komunikacije s strankami: lahko se pridružijo pogovoru, če se na primer zavleče, in ugotovijo razloge.