Telefonmeister ruft zu Hause an. Wo können Sie anrufen, wenn Ihr Rostelecom-Heimtelefon nicht funktioniert?

Wenn das Telefon in Ihrem Haus verstummt und der Hörer Störungen, Rauschen oder sogar Stille anstelle von Pieptönen aufweist, können Sie einen Telefonreparaturbetrieb anrufen oder das Problem selbst beheben.

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Anweisungen

Telefonnummer, die repariert werden muss, und Adresse;
- den Namen des Telekommunikationsanbieters, der Ihnen Telefondienste anbietet, und, wenn möglich, seine Telefonnummer;
- Wenn es sich um eine Mini-PBX-Anlage handelt, geben Sie bitte deren genaue Bezeichnung, Herstellungs- und Installationsjahre an.
- Informationen über die im Gebäude durchgeführten Reparaturen bereitstellen;
- Verfügbarkeit zusätzlicher Dienste für diese Nummer (Alarmanlage, Geldautomat, Internet);
- Telefonnummer, Nachname, Vorname, Vatersname der Kontaktperson. Außerdem benötigen Sie eine Faxnummer und E-Mail-Adresse, an die der Reparaturbericht gesendet werden soll.

Wenn Sie alle Fragen beantworten, verkürzen Sie die Reparaturzeit Ihres Geräts erheblich.

Wie einfach

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Um die Nummern von Anrufern an einem Festnetztelefon ermitteln zu können, reicht es nicht aus, ein Gerät mit dieser Funktion zu kaufen und den entsprechenden Dienst an der TK-Anlage zu bestellen. Es ist auch notwendig, dieses Gerät korrekt an das Telefon und manchmal auch an das Stromnetz anzuschließen. Gesponsert von P&G-Artikeln auf

Für jeden, der ein Heimtelefon nutzt, kann es notwendig sein, einen Telefontechniker von Rostelecom zu Ihnen nach Hause zu rufen. Es gibt viele Gründe, warum ein Gerät plötzlich ausfällt, und es ist unmöglich, deren Auftreten vorherzusagen.

Unternehmen Rostelecom: Kundenservice

Warum Rostelecom? Alles ist ganz einfach. Dies ist das größte Unternehmen, das Telekommunikationsdienste in der Russischen Föderation anbietet. Ihre Hauptspezialisierung:

• Bereitstellung von Nah- und Fernkommunikation;
• Anbindung zusätzlicher Angebote (Internet und Fernsehen).

Das Unternehmen hat seinen Sitz in Moskau, verfügt aber über ein weit ausgebautes Filialnetz über die Möglichkeit, Abonnenten im ganzen Land zu betreuen.

Dies ermöglicht es uns, das Niveau der erbrachten Dienstleistungen auf einem hohen Niveau zu halten.

Eine ständige Überlastung der Leitungen aufgrund eines großen Benutzerstroms kann jedoch zu kleineren Ausfällen führen. In diesen Fällen müssen Sie sich an Spezialisten wenden.

Rufen Sie einen Rostelecom-Telefontechniker zu Ihnen nach Hause

• Ausfall eines Festnetztelefons;
• Vorhandensein von Schulden;
• Kurzschluss in der Telefonleitung;
• Drahtbruch.

Die letzten beiden Gründe können Sie nicht selbst beheben, insbesondere wenn die Panne außerhalb der Wohnung aufgetreten ist. In solchen Fällen ist es notwendig, die Hilfe eines Spezialisten in Anspruch zu nehmen.

Um qualifizierte Hilfe zu erhalten, müssen Sie die Kontaktnummer anrufen und auf eine Verbindung mit einem Betreiber warten.

Dem Spezialisten wird der Name des Dienstes mitgeteilt, bei dem Schwierigkeiten aufgetreten sind.

Eine solche Klarstellung ist notwendig, da der Dienst eine universelle Ausrichtung hat. Bevor Sie einen Telefontechniker von Rostelecom in St. Petersburg oder einem anderen Ort anrufen, müssen Sie Folgendes klären:

• Kundenname;
• Wohnadresse;
• Telefon.

Es ist besser, die Telefonnummer für den Anruf eines Telefontechnikers von Rostelecom zu Hause in einem Notizbuch aufzubewahren. Dies kann zu einem Zeitpunkt erforderlich sein, an dem kein Internetzugang besteht und die Website des Anbieters nicht angezeigt werden kann.

Im Jahr 2015 hat Rostelecom seine Servicerichtlinien in Bezug auf Gastteams zur Unterstützung beim Aufbau, Austausch und Aufbau des Internets grundlegend überarbeitet. In Großstädten beträgt die Wartezeit nur einen Tag, in weniger besiedelten Gebieten etwas länger, aber jetzt müssen Sie definitiv nicht mehr wochenlang warten.

UPDATE 16.10.2015:

Aufmerksamkeit! Ein Rostelecom-Spezialist wird für Sie kein Antivirenprogramm installieren oder die Registrierung bereinigen. Die Arbeiten erfolgen streng nach den Vorschriften. Daher lohnt es sich, sich bei allem, was direkt mit der Leistung eines Personalcomputers zusammenhängt, an einen spezialisierten Computerreparaturdienst in Zhulebino oder an Ihrem Wohnort zu wenden.

Preise für Dienstleistungen eines Rostelecom-Spezialisten in der Komi-Filiale:

• Besuch eines Spezialisten (d. h. die bloße Tatsache, dass Sie zu Hause vorbeischauen, ohne dass die Kosten für andere Arbeiten anfallen) – 300 Rubel
• Umstellen eines Teilnehmergeräts in einer Wohnung (z. B. Versetzen eines optischen Endgeräts) - 500 Rubel
• Austausch einer Telefonsteckdose - 75 Rubel
• Austausch (Restaurierung) der Telefonverkabelung (Nudeln) - 300 Rubel 15 Rubel)
• Austausch (Wiederherstellung) der Twisted-Pair-Verkabelung - 450 Rubel(Wenn mehr als 10 Meter erforderlich sind, dann für jeden Meter über + 25 Rubel)
• Überweisen - 1400 Rubel
• Austausch des optischen Terminals - 1500 Rubel
• Austausch des optischen Patchkabels (Steckers) - 900 Rubel
• Austausch des optischen Kabels - 65 Rubel pro Meter (teilweise/voll)
• Austausch des STB-Empfängers - 800 Rubel
• Einrichten von Geräten für den Internetzugang (Modems, Terminals) - 300 Rubel
• Arbeiten zum Anschluss von Endgeräten (Router, Router) - 200 Rubel
• Einrichten eines WLAN-Routers - 300 Rubel.

Die Antragsbearbeitung erfolgt unter einer einzigen Nummer 8-800-1000-800. AUFMERKSAMKEIT! Zu diesem Zeitpunkt wird die Ankunftszeit nicht besprochen. Nach dem Ausfüllen des Antrags ruft Sie ein Spezialist für den technischen Support der zweiten Linie zurück und Sie wählen mit ihm einen für Sie passenden Besuchszeitpunkt aus.

Bevor Sie einen Spezialisten anrufen, ist es wichtig zu verstehen, dass dieser versuchen wird, die Geräte einzurichten bzw. das Problem am Telefon zu beheben. Auf solche Hilfe sollten Sie nicht verzichten, denn 80 % der Probleme lassen sich mit Hilfe einer telefonischen Beratung lösen. Darüber hinaus verfügt der Spezialist über alle notwendigen Werkzeuge für die Diagnose. So sparen Sie Zeit für sich und andere.

Wie viel kostet es, einen Spezialisten zu rufen?

In folgenden Fällen ist der Anruf bei einem Spezialisten kostenlos:

• Einrichten eines von Rostelecom ausgestellten/gemieteten Modems
• Einrichten eines in einem Geschäft gekauften Modems
• Einrichten eines optischen Terminals (ONT)
• Reparatur von Schäden an optischen Kabeln
• Beschädigte Verkabelung reparieren (sofern ein Internetdienst verfügbar ist)
• WLAN-Einrichtung

Der Anruf bei einem Spezialisten wird bezahlt (500 Rubel), wenn:

• Ersetzen der Telefonverkabelung, wenn nur der Dienst „Telefonie“ verfügbar ist

Wie lange muss ich auf einen Spezialisten warten?

Da Sie den Zeitpunkt selbst wählen (siehe erster Punkt), hängt die Wartezeit nur von Ihnen ab (es wird empfohlen, den frühestmöglichen Zeitpunkt zu wählen). Wenn Sie beispielsweise um 15:00 Uhr einen Antrag stellen, werden Sie natürlich erst am nächsten Tag einen Facharzt aufsuchen. Bei großer Abgelegenheit einer Siedlung, fehlender Zufahrtsstraße, einem Unfall im Netz und hoher Arbeitsbelastung der Dienststelle kann die Zeit stark variieren. In Großstädten dauert alles in der Regel einen Tag.

Der moderne Markt für digitale Technologie bietet eine große Auswahl an Telefonen verschiedener Modelle namhafter Hersteller. Multifunktionale, benutzerfreundliche Telefone, erschwinglich für jede Bevölkerungsgruppe.

Telefone werden als Teilnehmerapparate unterteilt in:

• Festnetztelefone (Funktelefone);
• Mobiltelefone (Mobiltelefone und Satellitentelefone);

Leider gehen Telefone, wie alle Geräte, manchmal kaputt. Bei Störungen ist unbedingt ein Telefon-Reparaturtechniker zu rufen. Ein qualifizierter Techniker hilft bei der Beseitigung aller Probleme, die möglicherweise zu einer Fehlfunktion des Geräts geführt haben. Für Einwohner von Moskau und St. Petersburg sowie anderen Regionen Russlands wird zum vom Kunden angegebenen Zeitpunkt und in kürzester Zeit ein Telefonreparaturtechniker zu Hause gerufen.

Am häufigsten sind Reparaturen erforderlich für:

• Mikrofone;
• Lautsprecher;
• Transformer;
• Schalter usw.

Wenn also das Telefon plötzlich verstummt, kein Anruf erfolgt und anstelle von Pieptönen seltsame Geräusche im Mobilteil zu hören sind, ist es an der Zeit, einen Telefonmechaniker zu rufen, um die aufgetretenen Störungen zu beheben. Durch diagnostische Maßnahmen ermittelt ein Fachmann die wahre Störungsursache und beseitigt anschließend etwaige Störungen. Bei komplexeren Reparaturen werden die Telefone an spezialisierte Werkstätten geliefert.

Ein professioneller Meister ist:

• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung;
• garantierter Service;
• pünktliche Erledigung der Arbeiten;
• Anstand und Genauigkeit.

Einen Telefonreparaturtechniker zu Ihnen nach Hause zu rufen bedeutet, qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu erbringen und der Bevölkerung Garantie- und Nachgarantieservice zu bieten. Und die besten Meister bieten Dienstleistungen über YouDo an, das weiß jeder!

Bei der Nutzung eines Festnetztelefons kann es zu Betriebsproblemen kommen. Hierzu muss ein Techniker gerufen werden. Dass Rostelecom einen Techniker zu Ihnen nach Hause ruft, ist ein häufiges Thema. Darunter zum Beispiel ein Zusammenbruch oder ein unerwarteter Ausfall.

Serviceprozess

Einige werden sich fragen, warum Rostelecom für die Wartung in diesem Bereich ausgewählt wurde. Dies ist auf die Anerkennung des Unternehmens als größter Anbieter von Telekommunikationsdiensten in Russland zurückzuführen. Sie ist vor allem auf die Bereitstellung von Nah- und Fernkommunikationsverbindungen sowie Internet- oder Fernsehanschlüssen spezialisiert.

Die Kundenbetreuung im ganzen Land wird durch die Präsenz einer Vielzahl von Niederlassungen gewährleistet. Das Serviceniveau erreicht immer das höchste Niveau. Doch sobald aus unterschiedlichen Gründen auch nur geringfügige Störungen auftreten, sollten Sie einen Fachmann hinzuziehen, der die Probleme löst.

Hausbesuch

Einige Telefon- und Verbindungsprobleme können Sie selbst beheben. Dafür gibt es einen Operator, der die notwendigen Empfehlungen und Handlungsabläufe gibt. Aber es klappt nicht immer so. Dann stellt sich eine berechtigte Frage: Wann sollte man einen Rostelecom-Spezialisten anrufen?

Die ersten Schritte bestehen darin, einen Antrag auszufüllen. Dazu können Sie die Kontakttelefonnummer anrufen, einen Spezialisten kontaktieren oder alle Schritte direkt auf der Website des Anbieters durchführen. Es nimmt nicht viel Zeit in Anspruch. Bei korrekter Durchführung wird der Techniker innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen zu Hause eintreffen.

Die Kontakttelefonnummer finden Sie im zuvor abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung von Kommunikationsdienstleistungen. Darüber hinaus können Sie die offizielle Ressource rostelecom.ru nutzen, wo Sie im Abschnitt „Kommunikationsdienste“ den Punkt „Für sich selbst“ auswählen. Mithilfe der angezeigten Kontakte können Sie für eine bestimmte Situation die passende Verbindungsmöglichkeit finden. Darüber hinaus können Sie die Nummer auch von einer Mobiltelefonnummer aus anrufen. Der Zugang zum technischen Support ist rund um die Uhr und völlig kostenlos möglich.

Fälle, in denen ein Meister gerufen wird

Es sollte keine Probleme mehr geben, den Rostelecom-Master anzurufen. Sie sollten die dringendsten Situationen berücksichtigen, in denen solche Maßnahmen durchgeführt werden müssen:

• Das Festnetztelefon ist kaputt.
• Es kam zu einem Kurzschluss auf der Leitung, der zu einer Unterbrechung der Kommunikation führte.
• Schulden auf dem Guthaben des Benutzers.
• Das Verbindungskabel ist gebrochen.

Kurzschlüsse und Unterbrechungen können nicht unabhängig voneinander behoben werden. Vor allem, wenn dies außerhalb der Wohnung passiert ist, was die Durchführung einer Aktion bei Rostelecom wie dem Anrufen eines Technikers zu Ihnen nach Hause erfordert.

Wählen Sie über diesen Link die für Sie geeignete Methode aus.

Millionen Wohnungen in ganz Russland sind mit Rostelecom-Kabelleitungen ausgestattet. Dies ist nicht verwunderlich, da das Unternehmen als der größte Anbieter von Heimtelefondiensten im Land gilt. Neben der traditionellen Verwendung von Kupferkabeln werden mittlerweile fast überall IP-Kanäle zur Sprachübertragung von Person zu Person auf Rostelecom-Telefonen verwendet.

Ursachen des Scheiterns

Bevor Sie sich beeilen, einen Spezialisten zu rufen und eine sofortige Korrektur der Situation zu fordern, müssen Sie schnell 4 Punkte überprüfen:

• Beseitigen Sie Schulden auf Ihrem Privatkonto. Um dies zu überprüfen, besuchen Sie am besten Ihr persönliches Konto auf der Website rt.ru. Übrigens können Sie dort neben Ihrer Rostelecom-Telefonrechnung zu Hause auch Ihre Internet- und Fernsehrechnungen einsehen und bezahlen. Nachdem die Schulden beglichen sind, wird das Gerät in naher Zukunft automatisch verbunden.

• Telefonstörung. Wenn Ihr Telefon zu Hause nicht funktioniert, liegt dies nicht unbedingt am Dienstanbieter. Sehr oft kann es sich hierbei um eine einfache Panne des Geräts selbst handeln. Sie können dies überprüfen, indem Sie einfach ein anderes Gerät an das Netzwerk anschließen. Wenn die Verbindung hergestellt ist, sollten Sie ein neues funktionierendes Telefon kaufen oder versuchen, das alte zu reparieren.
• Kabelbruch oder Beschädigung in der Wohnung. Das Kabel vom Wohnungseingang bis zum Telefonanschluss sollten Sie unbedingt einer Sichtprüfung unterziehen. Wenn Brüche, Knicke oder Teile des Kupferdrahtes sichtbar sind, liegt eine physische Verletzung der Integrität des Kanals vor. Sie können versuchen, den Draht selbst mit Isolierband und Drahtschneidern zu reparieren. Ist der Teilnehmer jedoch unsicher über seine Stärken und Fähigkeiten, sollte er lieber einen Techniker anrufen.
• Zeilenumbruch. Schäden in der Wohnung liegen in der Verantwortung des Eigentümers, daher wird für die Beseitigung durch Firmenvertreter eine zusätzliche Gebühr erhoben.

Die Spezialisten von Rostelecom haben nichts mit der Reparatur von Festnetztelefonen zu tun. Sie können versuchen, das Problem in einem Servicecenter zu beheben oder sich an den Ort zu wenden, an dem Sie das Gerät gekauft haben.

Ist ein Kanalbruch außerhalb der Wohnung optisch sichtbar, kann ihn nur ein Techniker beheben, der die Telefonleitung repariert. Auch wenn die Unterbrechung optisch nicht sichtbar ist, kann er mit Hilfe spezieller Geräte den Signaldurchgang überprüfen und Sanierungsarbeiten planen. Diese Werke sind für den Nutzer kostenlos.

Kontakte oder wo anrufen?

Wenn Sie durch Überprüfung der Geräte- und persönlichen Kontoinformationen einen Telefonanschluss zu Hause einrichten, müssen Sie sich an den technischen Support wenden.

Die universelle Nummer zum Anrufen des Unternehmens ist 8 800 1000 800, wobei das System durch Auswahl der Richtung den Teilnehmer zum gewünschten Betreiber weiterleitet. Der Anruf ist von jedem Telefon, einschließlich Mobiltelefonen, kostenlos und bietet einen 24-Stunden-Service. Alle hier eingehenden Anrufe werden von einem einzigen Servicecenter bearbeitet, das möglicherweise weit entfernt von der Stadt des Kunden liegt.

Eine zeitsparendere Möglichkeit besteht darin, die Nummer Ihres örtlichen Reparaturbüros anzurufen. Alle aktuellen Nummern für Ihre Stadt finden Sie auf der Website rt.ru im Abschnitt „Kontaktinformationen“. Diese Telefonnummer erscheint im Vertrag.

Sie können dies auch herausfinden, indem Sie die gebührenfreie Nummer 09 anrufen (nur von einem Festnetztelefon aus) oder die kostenpflichtige Hilfe 009 nutzen (auch von einem Mobiltelefon aus).

Der Betreiber muss Angaben zum Eigentümer machen und außerdem melden, dass das Festnetztelefon nicht funktioniert. Zunächst wird der Techniker versuchen, im Dialog mit dem Teilnehmer eine Kommunikation aufzubauen, was von ihm die Durchführung einer Reihe grundlegender Aktionen erfordert. Waren alle Manipulationen erfolglos, wird ein Antrag erstellt, auf den innerhalb von 24 Stunden reagiert werden muss. Die Spezialisten von Rostelecom reparieren keine Telefone, können aber die genaue Ursache für die mangelnde Kommunikation diagnostizieren.

Ein weiterer Kanal zum Ausfüllen einer Anfrage zum Anrufen eines Technikers besteht darin, uns über die Website zu kontaktieren, indem Sie die erforderlichen Felder im Abschnitt „Feedback“ ausfüllen.

Rufen Sie zur Reparatur einen Techniker an

Nach der Annahme einer Anfrage, einen Mitarbeiter anzurufen, hat das Unternehmen 24 Stunden Zeit, um auf das Problem zu reagieren und die Funktion des Festnetztelefons wiederherzustellen.

Bei der Anmeldung klärt der Betreiber ab, zu welchem ​​Zeitpunkt der Techniker für den Kunden am bequemsten zu erreichen ist, da er zur Überprüfung Zugang zu einem Telefon benötigt. Der Fachmann führt alle notwendigen Diagnosen durch, ermittelt die Störungsursache und behebt sie umgehend. Eine Ausnahme können massive Unterbrechungen der Telefonleitungen sein, beispielsweise bei schlechtem Wetter, dies kommt jedoch selten vor. Nach der Behebung des Problems muss ein Mitarbeiter des technischen Supports die Nummer des Kunden anrufen, um die Telefonverbindung zu überprüfen.

Video: Verfahren zum Anrufen eines Technikers, Funktionen und Fristen für die Durchführung von Arbeiten durch Rostelecom-Mitarbeiter.

Um eine Störung zu beheben, muss ein Rostelecom-Mitarbeiter häufig nicht zur Adresse des Kunden gehen, sondern kann grundlegende Fehler aus der Ferne überprüfen und beheben. In diesem Fall ist ein erneuter Anruf an die Festnetz-Telefonnummer des Kunden erforderlich, um die Zustimmung zur Schließung des Antrags und die Bestätigung über die Korrektur der Situation einzuholen.

Basierend auf den oben genannten Punkten können wir den Schluss ziehen, dass Sie zur Reparatur eines nicht funktionierenden Rostelecom-Heimtelefons zunächst das Gleichgewicht, die Funktionsfähigkeit des Geräts und die Integrität des Heimkabels überprüfen müssen. In anderen Fällen können Sie sich getrost an den Support wenden, um weitere Anweisungen zu erhalten, oder einen Mitarbeiter anrufen, um die Leitung zu reparieren. Es ist zu beachten, dass Sie sich auch dann an das Unternehmen wenden sollten, wenn Sie sich entscheiden, das Problem selbst zu beheben, um in Zukunft eine Neuberechnung für nicht genutzte Dienste zu erhalten.

Für jeden, der ein Heimtelefon nutzt, kann es notwendig sein, einen Telefontechniker von Rostelecom zu Ihnen nach Hause zu rufen. Es gibt viele Gründe, warum ein Gerät plötzlich ausfällt, und es ist unmöglich, deren Auftreten vorherzusagen.

Unternehmen Rostelecom: Kundenservice

Warum Rostelecom? Alles ist ganz einfach. Dies ist das größte Unternehmen, das Telekommunikationsdienste in der Russischen Föderation anbietet. Ihre Hauptspezialisierung:

• Bereitstellung von Nah- und Fernkommunikation;
• Anbindung zusätzlicher Angebote (Internet und Fernsehen).

Das Unternehmen hat seinen Sitz in Moskau, verfügt aber über ein weit ausgebautes Filialnetz über die Möglichkeit, Abonnenten im ganzen Land zu betreuen.

Dies ermöglicht es uns, das Niveau der erbrachten Dienstleistungen auf einem hohen Niveau zu halten.

Eine ständige Überlastung der Leitungen aufgrund eines großen Benutzerstroms kann jedoch zu kleineren Ausfällen führen. In diesen Fällen müssen Sie sich an Spezialisten wenden.

Rufen Sie einen Rostelecom-Telefontechniker zu Ihnen nach Hause

Die Telefonnummer ist der Vereinbarung zu entnehmen, die zwischen den Parteien zum Zeitpunkt der Anbindung des Dienstes geschlossen wurde. Wenn es aus irgendeinem Grund fehlt, können Sie die Website verwenden. Dazu müssen Sie eine Reihe von Manipulationen durchführen:

• Laden Sie die Hauptseite der Website rostelecom.ru herunter;
• Gehen Sie zur Registerkarte „Kommunikationsdienste“.
• Wählen Sie die Spalte „Für sich selbst“ aus;
• Hier finden Sie die aktuelle Kontakttelefonnummer der Hotline.

Sollten Probleme nicht mit dem Internet, sondern mit Ihrem Festnetztelefon auftreten (ein Anruf von dort aus ist dementsprechend nicht möglich), können Sie von Ihrem Mobiltelefon aus telefonieren.

Aufmerksamkeit! ist völlig kostenlos und der Service-Support ist rund um die Uhr verfügbar.

Das bedeutet, dass das Problem erst recht spät gelöst werden kann.

In welchen Fällen sollten Sie einen Spezialisten rufen?

Mit der Frage, wie man einen Telefontechniker von Rostelecom genau anruft, haben wir uns bereits beschäftigt, nun gehen wir auf Situationen ein, in denen dies erforderlich ist.

Die Hauptgründe, warum ein Festnetztelefon möglicherweise nicht funktioniert:

• Ausfall eines Festnetztelefons;
• Vorhandensein von Schulden;
• Kurzschluss in der Telefonleitung;
• Drahtbruch.

Die letzten beiden Gründe können Sie nicht selbst beheben, insbesondere wenn die Panne außerhalb der Wohnung aufgetreten ist. In solchen Fällen ist es notwendig, die Hilfe eines Spezialisten in Anspruch zu nehmen.

Um qualifizierte Hilfe zu erhalten, müssen Sie die Kontaktnummer anrufen und auf eine Verbindung mit einem Betreiber warten.

Dem Spezialisten wird der Name des Dienstes mitgeteilt, bei dem Schwierigkeiten aufgetreten sind.

Eine solche Klarstellung ist notwendig, da der Dienst eine universelle Ausrichtung hat. Bevor Sie einen Telefontechniker von Rostelecom in St. Petersburg oder einem anderen Ort anrufen, müssen Sie Folgendes klären:

• Kundenname;
• Wohnadresse;
• Telefon.

Es ist besser, die Telefonnummer für den Anruf eines Telefontechnikers von Rostelecom zu Hause in einem Notizbuch aufzubewahren. Dies kann zu einem Zeitpunkt erforderlich sein, an dem kein Internetzugang besteht und die Website des Anbieters nicht angezeigt werden kann.

Die Festnetzkommunikation kann wie jeder andere Telekommunikationsdienst aus verschiedenen Gründen nicht mehr funktionieren: Ausfall von Glasfaser- oder Kupferübertragungsleitungen, Netzwerküberlastung, Telefonausfall und vieles mehr. In solchen Situationen muss der Teilnehmer natürlich den Betreiber über die Störung der Festnetznummer informieren, um eine Reparaturanfrage zu stellen und einen Techniker zu rufen. Aber zunächst einmal haben MGTS-Kunden aus Moskau und der Region Moskau ganz natürliche Fragen: Wo kann man anrufen und was tun, wenn es nicht funktioniert?

Was zu tun ist?

Um das Problem schnellstmöglich zu lösen, müssen Sie zunächst die Ursache des Problems ermitteln. Dabei kann es sich um eine Panne handeln, die innerhalb oder außerhalb Ihres Hauses auftritt. Zweitens muss dieser Punkt einem Mitarbeiter des Unified Contact Centers mitgeteilt werden, indem er von einer geschäftlichen Telefonnummer aus anruft:

• Stadtkommunikation – (495) 63 – 60 – 636;
• Handy – 0636.

Der Hotline-Betreiber bietet Ihnen die Beratung, die Sie benötigen. Sollte sich herausstellen, dass der technische Fernsupport nutzlos ist, wird ein Spezialist Ihre Anfrage zum Anruf eines Technikers entgegennehmen.

Wenn Sie in der Zwischenzeit nicht die Möglichkeit haben, das Contact Center von zu Hause oder über Ihr Mobiltelefon zu kontaktieren, besuchen Sie eines der Service Center, von denen es derzeit mehr als 20 Einheiten in Moskau gibt. Unter diesem Link finden Sie eine Karte mit den aktuellen Adressen der offiziellen Vertretungen von MGTS, einschließlich Informationen zu den jeweiligen Betriebsmodi.

Reparaturbüro

– eine Struktureinheit eines Telekommunikationsanbieters, die für die technische Betreuung der Teilnehmer zuständig ist. Im Allgemeinen erfolgt die Unterstützung der Kunden des Unternehmens auf zwei Arten:

1. Fernberatung durch Hotline-Mitarbeiter – rund um die Uhr verfügbar;
2. Organisation von Reparaturarbeiten – je nach Bedarf.

Es ist zu beachten, dass Gerätereparaturen von MGTS-Partnerunternehmen durchgeführt werden, sodass die Servicequalität sowie die Kosten der zur Beseitigung von Ausfällen bereitgestellten Dienste in einigen Fällen je nach Gebiet, Straße oder sogar Haus erheblich variieren können. Allein in Moskau hat der oben genannte Telekommunikationsbetreiber beispielsweise mehr als zwei Dutzend Festunternehmer, deren Zahl in bestimmten Monaten entweder zunimmt oder abnimmt.

Rufen Sie den Meister an

Während Sie anrufen, um sich für einen Techniker zu bewerben, überlassen Sie Ihre Arbeitskontakte dem Operator, damit dieser den für Sie passenden Zeitpunkt klären und einen freien Spezialisten an den vereinbarten Ort schicken kann.

Nach Erhalt eines Anrufs führt der Mechaniker eine Diagnose von Kabelnetzen und zugehörigen Geräten durch, um eine Störung zu erkennen. Sollte sich herausstellen, dass die Ursache der Störung außerhalb der Wohnung oder Wohnung des Abonnenten liegt, gehen sämtliche Kosten für die Beseitigung zu Lasten des Anbieters. Fällt jedoch der Telefonapparat oder die Leitung durch Verschulden des Kunden aus, wird die finanzielle Seite des Problems zu seinem Problem. Und wie bereits erwähnt, müssen die Kosten für Sanierungsarbeiten individuell geklärt werden.

Bewertungen über die Arbeit des Reparaturbüros

Nehmen wir mit Blick auf die Zukunft an, dass die Abonnentenbewertungen des MGTS-Reparaturbüros in Fachforen und Communities in sozialen Netzwerken geteilt sind. Dies kann auf den menschlichen Faktor zurückzuführen sein, wenn die Qualität der erbrachten Dienstleistung weitgehend von einem bestimmten Spezialisten abhängt, oder auf die mangelnde Kontrolle des Unternehmens über das Servicepersonal.

Elena – 24 Jahre alt (Moskau):

Ich kann nicht anders, als mich über MGTS-Mechaniker zu beschweren. Ich habe das Gefühl, dass dort eine Person für ganz Moskau arbeitet. Nachdem ich beispielsweise einen Antrag gestellt hatte, wartete ich 12 Tage auf einen Spezialisten. Und die ganze Zeit über war das Festnetztelefon ausgeschaltet, und für mein Unternehmen, einen kleinen Online-Shop, ist das mehr als kritisch. Gut, dass es zumindest die Möglichkeit gibt, eine Weiterleitung aufs Handy einzustellen.

Sergey – 35 Jahre alt (Puschkino):

Letzte Woche zeigte ein brandneuer GPON-Router, an den ein Festnetzanschluss angeschlossen ist, keine Lebenszeichen mehr. Deshalb habe ich mich sofort an das Contact Center gewandt, um Hilfe zu erhalten. Dort wurde ich leider mit banalen Empfehlungen zum Neustart des Geräts gequält, aber nach einem weiteren erfolglosen Start wurde die Bitte angenommen, einen Spezialisten anzurufen. Er kam nach zwei Stunden und nahm einen neuen Router mit. Bemerkenswert ist, dass niemand einen Rubel für die Diagnose des Glasfaserkabels und den Austausch des Modems verlangt hat.

Alexey – 41 Jahre alt (Moskau):

Ich weiß nicht, was MGTS mit diesen Auftragnehmern tun soll, damit sie die Bedeutung des Wortes „Dienstleistung“ verstehen. Warum kommt ein „Handwerksmeister“ bei einem Anruf mit einem leckeren Rauch zu mir nach Hause im Zentrum von Moskau und hinterlässt einen Müllhaufen, aber irgendwo am Stadtrand, direkt neben meinen Eltern in Odintsovo, ziehen die Jungs an Lassen Sie sich das nicht leisten und machen Sie alles in höchster Qualität?