Die Betreiber werden SIM-Karten sperren und das Internet für anonyme Abonnenten abschneiden. Arbeiten mit den Feldern „To“ („To“), „Cc“ („CC“), „Bcc“ („Bcc“) Unvergleichlich schreiben Sie uns und senden Sie eine Kopie

Die folgenden Ausdrücke werden am häufigsten zum Schreiben formeller E-Mails verwendet:

1. Wenn wir eine Datei anhängen möchten, geben wir Folgendes an:

Bittefindenbeigefügt– Bitte als Anhang akzeptieren

Bitte finden beigefügt Mein wieder aufnehmen. – Bitte als Anhang akzeptieren mein Lebenslauf.

Bitte finden beigefügt Fotos aus Die Konferenz. – Bitte als Anhang akzeptieren Fotos von der Konferenz.

2. Wenn wir einen Brief weiterleiten (umleiten) möchten, verwenden wir den Ausdruck:

Ich habe weitergeleitet ________ zu dir. – Ich habe ________ an Sie weitergeleitet.

Ich leite weiter ________ zu dir. - Ich schicke dir _______.

Ich habe weitergeleitetBills Lebenslauf für Sie. –ICH umgeleitet Zu dir Zusammenfassung Rechnung.

Ich leite weiterJohns E-Mail an Sie. –Ich leite weiter Zu dirJohns E-Mail.

3. Wenn wir jemanden in einer Kopie des Briefes markieren möchten, verwenden wir den Ausdruck:

(Name) in dieser E-Mail

– Ich habe (Name) in der Kopie dieser E-Mail vermerkt.

ICH` ve cc` D Umar An Das Email. – Ich habe Umar markiert in der Kopie dieser E-Mail.

* Wir haben Umar kopiert ZuhaltenihnInDieSchleife. – Wir haben Umar in der Kopie des Briefes vermerkt, um ihn auf dem Laufenden zu halten.

Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden. –Bitte, halten Mich V Kurs.

4. Der folgende Ausdruck hilft, den Brief zu beenden:

Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren. – Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie mich bitte.

Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren.

Aufrichtig,

John –

Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie mich bitte.

Mit freundlichen Grüßen,

John

5. Um den Brief zu beenden, verwenden wir die folgenden Ausdrücke:

ich freue mich auf

höreningausDu- Ich warte auf Ihre Antwort.

treffeningDu- Ich freue mich, Sie kennen zu lernen.

deinAntwort- Auf deine Antwort warten.

Gespannt sein auf + Verb + ing- ungeduldig warten)

Um eine E-Mail zu beenden, verwenden wir die folgenden Ausdrücke:

ArtGrüße (Grüße) – Beste Wünsche, beste Grüße

WarmWünscht sich — Mit besten Grüßen

DeinWirklich– Mit freundlichen Grüßen, mit Respekt.

Englischer Witz

Der Frühstücksgast im billigen Restaurant versuchte, mit dem Mann neben ihm an der Theke ein Gespräch zu führen.

„Schrecklicher Regenschauer – wie die Flut.“

"Das Hochwasser?" Der Ton war höflich, aber fragend.

„Die Sintflut – Noah, die Arche, der Berg Ararat.“

Der andere biss eine halbe Scheibe Brot ab, schüttelte den Kopf und murmelte leise:

„Ich habe die heutige Zeitung noch nicht gelesen.“

Verschiedenen Quellen zufolge handelt es sich bei 50 bis 95 % aller E-Mails weltweit um Spam von Cyberbetrügern. Die Ziele beim Versenden solcher Briefe sind einfach: den Computer des Empfängers mit einem Virus zu infizieren, Benutzerpasswörter zu stehlen, eine Person zu zwingen, Geld „für wohltätige Zwecke“ zu überweisen, ihre Bankkartendaten einzugeben oder Scans von Dokumenten zu versenden.

Spam nervt oft auf den ersten Blick: schiefes Layout, automatisch übersetzter Text, Formulare zur Passworteingabe direkt in der Betreffzeile. Aber es gibt böswillige Briefe, die anständig aussehen, subtil mit den Emotionen einer Person spielen und keinen Zweifel an ihrer Wahrhaftigkeit aufkommen lassen.

In dem Artikel geht es um vier Arten betrügerischer Briefe, auf die Russen am häufigsten hereinfallen.

1. Briefe von „Regierungsorganisationen“

Betrüger können sich als Finanzamt, Pensionskasse, Rospotrebnadzor, Gesundheits- und Epidemiologiestation und andere staatliche Organisationen ausgeben. Zur Glaubwürdigkeit werden in den Brief Wasserzeichen, Siegelscans und Staatssymbole eingefügt. Meistens besteht die Aufgabe von Kriminellen darin, eine Person zu erschrecken und sie davon zu überzeugen, eine Datei mit einem angehängten Virus zu öffnen.

In der Regel handelt es sich hierbei um einen Verschlüsselungs- oder Windows-Blocker, der den Computer deaktiviert und Sie zur Wiederaufnahme des Betriebs zum Senden einer kostenpflichtigen SMS auffordert. Eine böswillige Akte kann als Gerichtsbeschluss oder als Vorladung zum Erscheinen vor dem Leiter der Organisation getarnt sein.

Angst und Neugier schalten das Bewusstsein des Benutzers aus. In Buchhaltungsforen werden Fälle beschrieben, in denen Mitarbeiter von Organisationen Dateien mit Viren auf ihre Heimcomputer brachten, weil sie diese aufgrund des Antivirenprogramms im Büro nicht öffnen konnten.

Manchmal werden Sie von Betrügern aufgefordert, als Antwort auf einen Brief Dokumente zu senden, um Informationen über das Unternehmen zu sammeln, die für andere Täuschungsmanöver nützlich sein können. Letztes Jahr gelang es einer Gruppe von Betrügern, viele Menschen mit dem Ablenkungstrick „Anfrage zum Faxen von Dokumenten“ zu täuschen.

Als ein Buchhalter oder Manager das las, verfluchte er sofort das Finanzamt: „Da sitzen Mammuts, mein Gott!“ und richtete seine Gedanken vom Brief selbst auf die Lösung technischer Probleme beim Versenden.

2. Briefe von „Banken“

Windows-Blocker und Ransomware können sich in gefälschten Briefen nicht nur von Regierungsorganisationen, sondern auch von Banken verstecken. Die Meldung „Auf Ihren Namen wurde ein Kredit aufgenommen, bitte lesen Sie die Klage“ kann wirklich beängstigend sein und Lust auf das Öffnen der Akte machen.

Eine Person kann auch dazu überredet werden, sich in ein gefälschtes persönliches Konto einzuloggen und ihm anzubieten, aufgelaufene Boni einzusehen oder einen Preis zu erhalten, den sie in der Sberbank-Lotterie gewonnen hat.

Seltener senden Betrüger Rechnungen für die Zahlung von Servicegebühren und zusätzlichen Zinsen für den Kredit in Höhe von 50 bis 200 Rubel, die leichter zu bezahlen als zu verstehen sind.

3. Briefe von „Kollegen“/„Partnern“

Manche Menschen erhalten im Laufe des Arbeitstages Dutzende Geschäftsbriefe mit Dokumenten. Bei einer solchen Belastung können Sie leicht auf das „Re:“-Tag im Betreff des Briefes hereinfallen und vergessen, dass Sie mit dieser Person noch nicht korrespondiert haben.

Vor allem, wenn auf dem Giftfeld „Alexander Ivanov“, „Ekaterina Smirnova“ oder irgendein einfacher russischer Name steht, der einer Person, die ständig mit Menschen arbeitet, absolut nicht in Erinnerung bleibt.

Wenn das Ziel von Betrügern nicht darin besteht, SMS-Zahlungen zum Entsperren von Windows zu kassieren, sondern einem bestimmten Unternehmen Schaden zuzufügen, können Briefe mit Viren und Phishing-Links im Namen echter Mitarbeiter versendet werden. Die Mitarbeiterliste kann in sozialen Netzwerken gesammelt oder auf der Unternehmenswebsite eingesehen werden.

Wenn jemand im Postfach einen Brief von einer Person aus einer benachbarten Abteilung sieht, dann schaut er sich diesen nicht genauer an, sondern ignoriert vielleicht sogar Antiviren-Warnungen und öffnet die Datei trotzdem.

4. Briefe von „Google/Yandex/Mail“

Google sendet manchmal E-Mails an Gmail-Kontoinhaber, in denen es heißt, dass jemand versucht hat, sich bei Ihrem Konto anzumelden, oder dass auf Google Drive nicht mehr genügend Speicherplatz vorhanden ist. Betrüger kopieren sie erfolgreich und zwingen Benutzer auf gefälschten Websites zur Eingabe von Passwörtern.

Auch Nutzer von Yandex.Mail, Mail.ru und anderen Maildiensten erhalten gefälschte Briefe von der „Dienstverwaltung“. Die Standardlegenden lauten: „Ihre Adresse wurde zur Blacklist hinzugefügt“, „Ihr Passwort ist abgelaufen“, „Alle E-Mails von Ihrer Adresse werden zum Spam-Ordner hinzugefügt“, „Sehen Sie sich die Liste der nicht zugestellten E-Mails an“. Wie in den vorherigen drei Punkten sind die Hauptwaffen der Kriminellen die Angst und die Neugier der Nutzer.

Wie schützt man sich?

Installieren Sie auf allen Ihren Geräten ein Antivirenprogramm, damit es schädliche Dateien automatisch blockiert. Wenn Sie es aus irgendeinem Grund nicht verwenden möchten, überprüfen Sie alle E-Mail-Anhänge, auch wenn sie leicht verdächtig sind virustotal.com

Geben Sie Passwörter niemals manuell ein. Nutzen Sie Passwort-Manager auf allen Geräten. Sie werden Ihnen niemals Passwortoptionen zur Eingabe auf gefälschten Websites anbieten. Wenn Sie sie aus irgendeinem Grund nicht verwenden möchten, geben Sie manuell die URL der Seite ein, auf der Sie das Passwort eingeben möchten. Dies gilt für alle Betriebssysteme.

Aktivieren Sie nach Möglichkeit die Passwortbestätigung per SMS oder Zwei-Faktor-Identifizierung. Und natürlich ist zu bedenken, dass Sie keine Scans von Dokumenten, Passdaten oder Geldüberweisungen an Fremde senden können.

Vielleicht dachten viele Leser beim Betrachten der Screenshots der Briefe: „Bin ich ein Narr, wenn ich Dateien aus solchen Briefen öffne?“ Schon aus einem Kilometer Entfernung erkennt man, dass es sich hier um eine Fälschung handelt. Ich werde mich nicht mit einem Passwort-Manager und einer Zwei-Faktor-Authentifizierung herumschlagen. Ich werde einfach vorsichtig sein.

Ja, die meisten betrügerischen E-Mails können mit bloßem Auge erkannt werden. Dies gilt jedoch nicht für Fälle, in denen der Angriff gezielt gegen Sie gerichtet ist.

Der gefährlichste Spam ist persönlicher Natur

Wenn eine eifersüchtige Frau die E-Mails ihres Mannes lesen möchte, bietet Google ihr Dutzende Websites an, die den Dienst „Hacking von E-Mails und Profilen in sozialen Netzwerken ohne Vorauszahlung“ anbieten.

Das Prinzip ihrer Arbeit ist einfach: Sie verschicken einer Person qualitativ hochwertige Phishing-Briefe, die sorgfältig zusammengestellt und übersichtlich gestaltet sind und die persönlichen Eigenschaften der Person berücksichtigen. Solche Betrüger versuchen aufrichtig, ein bestimmtes Opfer anzulocken. Sie erfahren von der Kundin ihr soziales Umfeld, ihre Vorlieben und Schwächen. Es kann eine Stunde oder länger dauern, einen Angriff auf eine bestimmte Person zu entwickeln, aber der Aufwand zahlt sich aus.

Wenn ein Opfer erwischt wird, senden sie dem Kunden einen Screenshot des Postfachs und fordern ihn auf, für seine Dienste zu zahlen (der durchschnittliche Preis liegt bei etwa 100 US-Dollar). Nach Erhalt des Geldes senden sie Ihnen das Passwort für den Briefkasten oder ein Archiv mit allen Briefen zu.

Es kommt oft vor, dass eine Person voller Neugier ist, wenn sie von ihrem Bruder einen Brief mit einem Link zur Datei „Video kompromittierende Beweise zu Tanya Kotova“ (versteckter Keylogger) erhält. Wenn der Brief mit einem Text versehen ist, der Details enthält, die einem begrenzten Personenkreis bekannt sind, leugnet die Person sofort die Möglichkeit, dass ihr Bruder gehackt worden sein könnte oder dass sich jemand anderes als sie ausgibt. Das Opfer entspannt sich und schaltet das Virenschutzprogramm aus, um die Datei zu öffnen.

Nicht nur eifersüchtige Ehefrauen, sondern auch skrupellose Konkurrenten können sich an solche Dienste wenden. In solchen Fällen ist der Preis höher und die Methoden sind subtiler.

Sie sollten sich nicht auf Ihre Aufmerksamkeit und Ihren gesunden Menschenverstand verlassen. Lassen Sie sich für alle Fälle von einem emotionslosen Antiviren- und Passwort-Manager schützen.

P.S. Warum schreiben Spammer so „dumme“ Briefe?

Sorgfältig erstellte Betrugs-E-Mails sind relativ selten. Wenn Sie in den Spam-Ordner gehen, können Sie viel Spaß haben. Was für Charaktere erfinden Betrüger, um Geld zu erpressen: den Direktor des FBI, die Heldin der Serie „Game of Thrones“, einen Hellseher, der von höheren Mächten zu Ihnen geschickt wurde und Ihnen das Geheimnis Ihrer Zukunft verraten möchte für 15 Dollar, ein Mörder, dem befohlen wurde, Sie auszuzahlen, aber er bietet aufrichtig an, Sie auszuzahlen.

Eine Fülle von Ausrufezeichen, Schaltflächen im Briefkörper, eine seltsame Absenderadresse, eine namenlose Begrüßung, automatische Übersetzung, grobe Fehler im Text, ein deutliches Übermaß an Kreativität – Briefe im Spam-Ordner „schreien“ einfach um ihre Dunkelheit Herkunft.

Warum möchten Betrüger, die ihre Nachrichten an Millionen von Empfängern senden, nicht ein paar Stunden damit verbringen, einen ordentlichen Brief zu verfassen und 20 Dollar für einen Übersetzer sparen, um die Reaktion des Publikums zu steigern?

In einer Microsoft-Studie Warum behaupten nigerianische Betrüger, sie kämen aus Nigeria? Die Frage „Warum versenden Betrüger weiterhin Briefe im Namen von Milliardären aus Nigeria, wenn die breite Öffentlichkeit seit 20 Jahren von „nigerianischen Briefen“ weiß“ wird eingehend analysiert. Laut Statistik ignorieren mehr als 99,99 % der Empfänger solchen Spam.

Wir versenden täglich Dutzende E-Mails. Manchmal sind das ganz kurze Nachrichten, zum Beispiel: „Sollen wir zum Mittagessen gehen?“ Manchmal – mit deren Hilfe Sie Ihr Unternehmen oder Ihre Website präsentieren. Wenn es viele Briefe und wenig Zeit gibt, fangen wir an, uns zu beeilen und Fehler zu machen. Normalerweise trivial, wie ein Tippfehler, aber manchmal passieren Dinge, die Ihrem Ruf ernsthaft schaden und Ihre Beziehung zu einem Kunden oder Mitarbeiter zerstören können.

Dies kann vermieden werden, Sie müssen nur gesammelt werden und einige Fallstricke kennen. Hier sind die häufigsten Fehler beim Versenden von E-Mails. Lesen Sie es sorgfältig durch und denken Sie daran, dass Sie zunächst eine kurze Pause einlegen, prüfen müssen, ob alles in Ordnung ist, und erst dann auf die Schaltfläche „Senden“ klicken.

Sie geben die falsche Adresse ein

Der häufigste und unangenehmste Fehler. Stellen Sie sich vor, Sie möchten einem Freund eher persönliche Fotos schicken, geben aber automatisch die Adresse Ihres Chefs oder Kunden ein. Und erst nachdem der Brief weg ist, wird einem mit Entsetzen bewusst, was gerade passiert ist. Wenn es ein Trost ist, jeder von uns hat sich mindestens einmal in seinem Leben in dieser Situation befunden: Anwälte schickten vertrauliche Dokumente an die Gegenpartei, Designer schickten Website-Layouts an den falschen Kunden usw. Aber wenn uns das passiert, scheint es, als würde der Boden unter unseren Füßen verschwinden.

Glücklicherweise verfügen viele E-Mail-Dienste, beispielsweise Gmail, über eine Funktion. Schalten Sie es ein und legen Sie ein großes Zeitintervall fest – es ist leiser, wissen Sie.

Du hast den Anhang vergessen

Sie haben geschrieben, dass dem Brief eine bestimmte Datei beigefügt war, aber Sie haben vergessen, diese anzuhängen. Ein weiterer häufiger Fehler, der oft zu Missverständnissen und Entschuldigungen führt. Einerseits ist es in Ordnung, niemand ist perfekt, aber es ist besser, zuerst alles zu überprüfen und erst dann den Brief abzusenden. Und um Rückfragen des Empfängers zu vermeiden, empfehlen wir, alle angehängten Dateien direkt im Brieftext aufzuführen. Zum Beispiel so:

Hallo, Maxim! Ich sende Ihnen mehrere Dateien, sie sind beigefügt:

Dienstleistungsvertrag

GIF mit einer Katze

Sie denken nicht über das Design nach

Sie begrüßen Sie, wie Sie sich erinnern, an ihrer Kleidung. Wenn Sie verhindern möchten, dass Ihre E-Mail den Wunsch weckt, sie sofort zu löschen, arbeiten Sie an ihrer Form. Man sagt, man müsse genauso viel Zeit darauf verwenden wie auf den Inhalt. Zum Glück ist es heute einfach. Hierzu empfehlen wir die Verwendung der ShoutOut-Anwendung von Wix, die Auswahl einer geeigneten Vorlage und das Hinzufügen Ihres Textes. Es sind keine besonderen Kenntnisse erforderlich. Stellen Sie lediglich sicher, dass alles ordentlich und schön aussieht. Ein guter Newsletter hat übrigens seine eigenen Geheimnisse und Regeln, daher empfehlen wir Ihnen, unseren E-Mail-Marketingleiter zu lesen. Danke mir nicht.

Sie geben den Betreff des Briefes nicht an

Der Betreff des Briefes erfüllt ungefähr die gleiche Rolle wie der Titel des Textes. Es erscheint neben Ihrem Namen, der Empfänger sieht es und versteht, was Sie ihm gesendet haben: eine Rechnung, Besprechungsergebnisse, Stellenangebot, Website-Layout usw. Denken Sie daran, dass das Thema klar formuliert sein muss, damit jemand Ihren Brief bei Bedarf schnell findet, und überzeugend, damit er Interesse weckt, wenn es sich beispielsweise um einen Newsletter handelt. Vor nicht allzu langer Zeit haben wir darüber geschrieben, dass es sich lohnt, es noch einmal zu lesen, wenn Sie es vergessen haben.

Sie speichern keine Entwürfe

Wenn Sie gerne Briefe in Texteditoren schreiben, dann speichern Sie oft, sonst schreiben Sie den ganzen Tag einen Brief und dann friert Ihr Computer plötzlich ein und alles ist weg. Oder schreiben Sie direkt im Mail-Service – dann werden alle Ihre Skizzen automatisch im Ordner „Entwürfe“ gespeichert.

Du bist unhöflich

Höflichkeit ist in der Korrespondenz nicht weniger wichtig als im Leben. Hier sind die Grundregeln, die jeder befolgen muss:

Bedanken Sie sich immer beim Absender für den Brief, insbesondere wenn Sie sehen, dass er gute Arbeit geleistet hat. Erinnern Sie sich, als uns allen als Kinder „magische“ Wörter beigebracht wurden? Vergessen wir sie nicht, auch wenn wir erwachsen sind.

Bleiben Sie ruhig, auch wenn die Angelegenheit äußerst dringend und wichtig ist. Nervosität und Vorwürfe führen definitiv zu nichts Gutem.

Beginnen und beenden Sie Ihren Brief mit gebräuchlichen Sätzen. Der Grad der Formalität hängt davon ab, mit wem Sie korrespondieren. Wenn es sich um Ihren Chef oder nur um eine offizielle Person handelt, verwenden Sie nicht „Hallo“, „Tschüs“ oder „Küsse“. Und umgekehrt: Wenn Sie einem Kollegen oder Freund schreiben, können Sie auf das traditionelle „Mit freundlichen Grüßen“ verzichten.

Sie lesen den Text nicht Korrektur

Tippfehler können den gesamten Eindruck ruinieren. Lesen Sie den geschriebenen Brief daher noch einmal sorgfältig durch, am besten mehrmals. Wenn Sie Zweifel an der Rechtschreibung oder Syntax haben, gehen Sie zu Gramotu.ru. Es ist besser, sieben Mal zu messen, also zu überprüfen, als sich dann für Tippfehler zu entschuldigen und zu beweisen, dass man tatsächlich lesen und schreiben kann.

Und übrigens: Wenn Sie Angst haben, versehentlich einen unvollendeten Brief zu verschicken, schreiben Sie zunächst den gesamten Text vollständig und geben Sie erst dann die Adresse des Empfängers ein.

Sie geben auf der Kopie des Briefes nicht die richtigen Personen an

Lassen Sie uns herausfinden, wer Ihren Brief tatsächlich erhalten könnte. Das Feld „An“ ist der primäre Empfänger. Feld „Ss“ – die Person, die die Kopie erhält. Er hat keinen direkten Bezug zu dem besprochenen Thema, möchte oder muss sich dessen aber bewusst sein. Das Feld „Bcc“ enthält die ausgeblendeten Empfänger. Sie fügen sie hinzu, aber der Hauptempfänger sieht sie nicht. Und hier ist Vorsicht geboten: Man kann Cc und Bcc verwechseln, dann denkt der Empfänger, dass er ausspioniert wird.

Denken Sie daran, dass es für manche Menschen wichtig ist, sich darüber im Klaren zu sein, was passiert. Sie möchten sich nicht die Vorwürfe anhören: „Wie konnten Sie mich nicht in die Kopie aufnehmen?!“ Ich habe zwei Monate an diesem Projekt gearbeitet!“ Fügen Sie im Zweifelsfall alle hinzu, die etwas mit der Frage zu tun haben. Vielleicht wird es nicht jedem gefallen, dass er abgelenkt wird, aber gegen Sie wird es keine Beschwerden geben.

Sie abonnieren nicht

Sie haben „Mit freundlichen Grüßen, Mascha“ geschrieben und denken, dass alles in Ordnung ist, aber der Empfänger des Briefes sitzt da und fragt sich, was für eine Mascha das ist. Aus der Druckerei? Oder vielleicht ein Illustrator? Um ihn nicht im Unklaren zu lassen, richten Sie eine Signatur ein, die automatisch am Ende jeder Ihrer Nachrichten eingefügt wird. Geben Sie unbedingt Ihren Vor- und Nachnamen, den Firmennamen, Ihre Position und Kontaktinformationen wie Skype oder Telefonnummer an. Sie können eine Adresse hinzufügen – das ist zwar Werbung, aber unaufdringlich.

Du wählst den falschen Zeitpunkt

Nachts Briefe zu schreiben ist keine gute Idee. Grund eins: Wahrscheinlich sind Sie tagsüber furchtbar müde, denken nicht besonders gut und laufen Gefahr, alle oben genannten Fehler zu machen. Grund zwei: Die Lawine der Morgenpost wird Ihren Mitternachtsbrief begraben und der Adressat wird ihn in naher Zukunft definitiv nicht mehr sehen. Und drittens: Offenbar hat man nichts Besseres zu tun, wenn man morgens um drei Geschäftsbriefe schreibt.

Unser Rat: Wenn nichts Wichtiges oder Dringendes passiert ist, senden Sie wie jeder normale Mensch von Montag bis Freitag und während der Arbeitszeit Nachrichten.

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Es liegt auf der Hand, dass E-Mail viele Vorteile hat und bei der Abwicklung von Geschäftsaktivitäten weit verbreitet ist.

In diesem Artikel schlage ich vor, das Problem zu betrachten Rechtswirksamkeit elektronischer Korrespondenz als Beweismittel. Wir sprechen von gewöhnlicher Korrespondenz, die von der überwiegenden Mehrheit der Menschen ohne die Verwendung einer elektronischen digitalen Signatur oder anderer Analoga einer handschriftlichen Signatur durchgeführt wird.

Bei einem Gespräch mit Auftraggebern zu einem bestimmten Thema stellt sich häufig heraus, dass entweder der Vertrag durch den Austausch von Dokumenten per E-Mail zustande kam oder die rechtlich bedeutsame Korrespondenz der Vertragsparteien ganz oder teilweise per E-Mail abgewickelt wurde. Post. Darüber hinaus ist der Auftraggeber lediglich davon überzeugt, dass er unter Bezugnahme auf diesen Schriftverkehr und diese Vereinbarung leicht beweisen kann, dass er recht hat.

Es stellt sich die Frage, ob dies Korrespondenz per E-Mail Beweis für bestimmte Umstände? Was ist, wenn der Verfahrensgegner erklärt, dass er auch Korrespondenz mit widersprüchlichen Informationen vorlegen kann, wie kann man der Korrespondenz eine prozessuale Form und Rechtskraft verleihen?

Gehen wir vom Allgemeinen zum Speziellen.

Die gesetzliche Regelung im Bereich des Einsatzes technischer Mittel bei der Beweiserstellung ist eindeutig unzureichend; es gibt keinen konzeptionellen Apparat als solchen; in verschiedenen Regelungen werden dieselben Begriffe oft unterschiedlich definiert.

Ohne auf die technischen Merkmale von E-Mail einzugehen und Ihnen keine ausführlichen Definitionen von E-Mail, Informations- und Telekommunikationsnetzen und anderen Konzepten zu ersparen, gehen wir direkt zu den Beweisen im Schlichtungsverfahren über, sozusagen ein wenig Theorie.

Wie wir wissen, handelt es sich bei den Beweismitteln im Fall um Informationen, die auf die in der Schiedsgerichtsordnung der Russischen Föderation (im Folgenden als Schiedsgerichtsordnung der Russischen Föderation bezeichnet) und andere Bundesgesetze vorgeschriebene Weise eingeholt wurden und auf deren Grundlage das Schiedsgericht zuständig ist stellt das Vorliegen oder Fehlen von Umständen fest, die die Forderungen und Einwände der am Fall beteiligten Personen rechtfertigen, sowie anderer Umstände, die für die ordnungsgemäße Prüfung des Falles von Bedeutung sind. Als Beweismittel sind schriftliche und materielle Beweise, Erklärungen der am Verfahren beteiligten Personen, Gutachten, Fachberatungen, Zeugenaussagen, Audio- und Videoaufzeichnungen, andere Dokumente und Materialien zulässig (Artikel 64 der Schiedsverfahrensordnung der Russischen Föderation).

Schriftliche Beweise wiederum enthalten Informationen über den Fall relevante Umstände, Verträge, Handlungen, Bescheinigungen, Geschäftskorrespondenz und andere Dokumente, die in Form einer digitalen, grafischen Aufzeichnung oder auf andere Weise erstellt wurden, die die Echtheit des Dokuments ermöglicht gegründet.

Gemäß Art. Gemäß Artikel 75 der Schiedsgerichtsordnung der Russischen Föderation werden Dokumente, die per Fax, elektronischer oder anderer Kommunikation, einschließlich der Nutzung des Informations- und Telekommunikationsnetzes „Internet“, eingehen, in Fällen und auf die in dieser Kodex festgelegte Weise als schriftlicher Beweis akzeptiert Gesetze, andere Rechtsakte oder Vereinbarungen oder werden im Rahmen seiner Befugnisse vom Obersten Schiedsgericht der Russischen Föderation festgelegt.

Lassen wir die theoretischen Streitigkeiten im Rechtsbereich darüber, ob es sich bei der E-Mail-Korrespondenz um einen schriftlichen oder physischen Beweis handelt, beiseite, denn für das erforderliche Ergebnis (Anerkennung). Korrespondenz als Beweismittel vor Gericht) Es spielt keine Rolle.

Wir gehen davon aus, dass die Korrespondenz Informationen über Umstände enthält, die für den Fall relevant sind, egal um welchen Fall es sich handelt – oder um einen anderen Streitfall.

Wie wir sehen, um Email Verkehr die Kriterien für einen schriftlichen Beweis erfüllt und als schriftlicher Beweis zulässig ist, muss er mindestens die folgenden Bedingungen erfüllen:

Sie muss so erfolgen, dass die Echtheit des Dokuments festgestellt werden kann;

Der Eingang muss gemäß dem in der Schiedsgerichtsordnung der Russischen Föderation, anderen Bundesgesetzen, anderen Rechtsakten oder dem Vertrag festgelegten Verfahren erfolgen.

Diese Kriterien werden jedes Mal zum Stolperstein, wenn Sie sich darauf beziehen Email Verkehr als Beweis für bestimmte Umstände.

Formal kann der wahre Inhalt elektronischer Korrespondenz durch Prüfung an ihrem Ort nach den Regeln des Art. 78 der Schiedsgerichtsordnung der Russischen Föderation (z. B. kann das Gericht von der betreffenden Person verlangen, Zugang zu E-Mails zu gewähren, eine Nachricht oder angehängte Datei einzusehen). Persönlich habe ich noch nie Gerichte erlebt, die dies getan haben, obwohl ich Vertreter gesehen habe, die mit einem Laptop zum Richter eilten.

Bezüglich „muss so durchgeführt werden, dass die Echtheit des Dokuments festgestellt werden kann“:

Es scheint, dass die einzige Möglichkeit, elektronische Korrespondenz zu „materialisieren“, darin besteht, sie auf einem Drucker auszudrucken. Doch die Gerichte sind nicht bereit, solche Ausdrucke als Beweismittel zu akzeptieren, da die Wahrscheinlichkeit einer Fälschung hoch ist.

Man kann nicht alles vorsehen, aber die Analyse der Gerichtspraxis hilft dabei, eine Reihe praktischer Maßnahmen zu entwickeln, um die elektronische Korrespondenz „prozessual“ zu gestalten.

Erstellen Sie einen Akt mit Angabe des Datums und der genauen Uhrzeit der Zubereitung. Geben Sie in der Akte Informationen über die Person an, die die Anzeige der Korrespondenz auf dem Bildschirm und den weiteren Ausdruck durchgeführt hat (vollständiger Name, Position). Eine solche Person kann der Leiter der Organisation sein - eine Streitpartei, der Anbieter, oder jede andere Person, die mit dem Streit in Zusammenhang steht.

Auch in diesem Gesetz sollten Sie Angaben zur Software (Angabe der Browserversion) und zur verwendeten Computerausstattung machen. Eine Handlung, die die oben genannten Informationen enthält, entzieht Ihrem Verfahrensgegner zumindest das Argument, dass nicht festgestellt werden kann, von wem, wann und mit welchem Verwendungszweck die Korrespondenz gedruckt wurde. Zumindest beziehe ich mich bei Einwänden gegen die Einbeziehung von Korrespondenz immer gerade auf die Tatsache, dass die dem Gericht vorgelegte Korrespondenz die Beweiskriterien gerade deshalb nicht erfüllt, weil nicht klar ist, von wem, wann und mit welchem Zweck sie erstellt wurde .

An meinen Mandanten gerichtete Briefe, die nicht meiner Position zum Fall entsprechen, landen immer im „Spam“; ich habe sie nie erhalten.

Geben Sie im Akt selbst unbedingt die Reihenfolge der Aktionen an, die bei der Anzeige der Korrespondenz auf dem Bildschirm und beim weiteren Drucken durchgeführt werden. Sie können beispielsweise das Protokoll einer notariellen Beweisaufnahme heranziehen.

Kommen wir nun zur Zuverlässigkeit der E-Mail-Korrespondenz.

Es scheint, dass unter Zuverlässigkeit in diesem Fall das Vertrauen in die Wahrheit der Korrespondenz zu verstehen ist. Teil 3 der Kunst. 71 der Schiedsgerichtsordnung der Russischen Föderation legt fest, dass Beweise vom Schiedsgericht als zuverlässig anerkannt werden, wenn sich bei seiner Überprüfung und Recherche herausstellt, dass die darin enthaltenen Informationen wahr sind.

Wie soll die Korrespondenz durchgeführt werden, damit ihre Wahrheit nicht in Zweifel gezogen wird?

Zunächst sollte aus der Korrespondenz klar hervorgehen, von wem und an wen der Brief oder das Dokument gesendet wurde. Es scheint, dass die Identifizierung der Parteien der Korrespondenz im Voraus durch die Angabe der E-Mail-Adressen der Parteien im Vertrag sichergestellt werden sollte, da es sehr schwierig sein kann, nachzuweisen, dass eine E-Mail-Adresse zu einer bestimmten Person oder Organisation gehört Um ein E-Mail-Konto zu registrieren, müssen Sie keine Ausweisdokumente oder Gründungsdokumente vorlegen, die Registrierung erfolgt in der Regel anonym.

Wie aus Absatz 3 der Kunst hervorgeht. Gemäß Artikel 75 der Schiedsverfahrensordnung der Russischen Föderation haben die Parteien das Recht, in den Vertrag eine Bedingung für das Verfahren zur Individualisierung ihrer elektronischen Korrespondenz (Versand von Nachrichten an vereinbarte E-Mail-Adressen) aufzunehmen, um ihr die Eigenschaften der Zuverlässigkeit zu verleihen.

Es ist anzumerken, dass diese Methode zur Feststellung der Zuverlässigkeit elektronischer Korrespondenz nicht sehr zuverlässig ist, da diese Methode von den Parteien verlangt, genau die E-Mail-Adressen zu verwenden, die direkt im Vertrag angegeben sind, was in der Praxis selten der Fall ist.

Ein Beispiel finden Sie im Beschluss des Föderalen Antimonopoldienstes des Distrikts Fernost vom 16. November 2012 Nr. F03-5177/2012 (Das Argument des Klägers, strittige Ansprüche per E-Mail an den Beklagten zu übertragen, wurde mit der Begründung zurückgewiesen nicht angeben, dass sie beim Kläger eingegangen sind. Gleichzeitig wurden in den Fallunterlagen keine Beweise für die Vereinbarung zwischen den Parteien über die Verwendung elektronischer Dokumente bei der Bearbeitung von Ansprüchen vorgelegt.

Sollte eine Zuordnung der Vertragsparteien zu einer konkreten Anschrift nicht möglich sein, kann ich nur empfehlen, auf Art. 1 Abs. 1 zu verweisen. 5 des Bürgerlichen Gesetzbuches der Russischen Föderation, die die Verwendung von E-Mails in Ermangelung einer entsprechenden Angabe in einem Vertrag oder einem anderen bilateralen Dokument als Geschäftsbrauch rechtfertigen und auch das Fehlen von Einwänden des Verfahrensgegners dagegen angeben Austausch von Informationen.

Ich weise außerdem darauf hin, dass eine Person, die E-Mail-Korrespondenz im Namen einer anderen Person (oder in deren Interesse) führt, dazu befugt sein muss.

Dokumente, die inkonsistent und ohne angemessene Spezifität erstellt wurden, werden höchstwahrscheinlich vom Gericht mit der Begründung der Unzuverlässigkeit zurückgewiesen.

Was die zweite Bedingung betrifft: „Empfang der Korrespondenz in der durch die Schiedsgerichtsordnung der Russischen Föderation, andere Bundesgesetze, andere Rechtsakte oder die Vereinbarung festgelegten Weise.“

Ich habe in der geltenden Gesetzgebung kein Verfahren zur Erlangung solcher Beweise wie elektronischer Korrespondenz gefunden. Es scheint, dass diese Korrespondenz nicht gegen das verfassungsmäßige Recht auf Vertraulichkeit der Korrespondenz verstoßen sollte. Beglaubigung der elektronischen Korrespondenz durch einen Notar

Manchmal bitten Prozessbeteiligte um Inklusion notariell beglaubigte elektronische Korrespondenz.

Ich werde nicht beschreiben, wie die Beweisführung durch einen Notar geregelt ist; Interessierte können sie selbst finden; wir werden kurz auf die Frage der Beweisführung durch einen Notar eingehen.

Bitte beachten Sie, dass es bei bereits eingeleitetem Verfahren zu spät ist, einen Notar zu kontaktieren. Ja, ich gebe zu, dass das Gericht notariell beglaubigte Dokumente mit großem Vertrauen behandeln kann. Eine solche Anforderung gibt es im Gesetz jedoch nicht, und dementsprechend ist eine Anwendung darauf nicht erforderlich.

Ich möchte Sie auf folgende Punkte aufmerksam machen:

Die Zuverlässigkeit der elektronischen Korrespondenz ist in diesem Fall auf die Fälle beschränkt, in denen die Inhaberschaft der E-Mail-Adressen durch die Parteien nicht bestritten wird;

Der Notar ist verpflichtet, den Parteien und Interessenten Zeit und Ort der Beweiserbringung mitzuteilen. Wenn der Notar dies nicht tut und das Gericht keine dringenden Fälle festlegt, besteht die Möglichkeit, dass dem Protokoll zur Prüfung physischer Beweise (E-Mail) die Beweise entzogen werden.

Der Notar erbringt keine Beweise für einen Fall, der zum Zeitpunkt der Kontaktaufnahme der interessierten Parteien mit dem Notar von einem Gericht oder einer Verwaltungsbehörde bearbeitet wird.

Lassen Sie uns abschließend einige Schlussfolgerungen ziehen:

Ob E-Mail-Korrespondenz einen schriftlichen Beweis darstellt, liegt jeweils im Ermessen des Gerichts.

Angesichts der unzureichenden gesetzlichen Regelung der Frage der Nutzung elektronischer Korrespondenz im Wirtschaftsverkehr kann von einer vorgegebenen Beweiskraft der Korrespondenz nicht gesprochen werden.

In Anbetracht der Tatsache, dass das Gericht Beweise nach seiner inneren Überzeugung bewertet, basierend auf einer umfassenden, vollständigen, objektiven und direkten Prüfung der im Fall verfügbaren Beweise (Artikel 71 Absatz 1 der Schiedsverfahrensordnung der Russischen Föderation), kann dies nicht der Fall sein sagte, dass die Korrespondenz vom Gericht als Beweismittel akzeptiert werde, und selbst wenn dies der Fall sei, sei es nicht möglich vorherzusagen, welche Bewertung das Gericht dieser Korrespondenz geben werde.

Dementsprechend ist eine Position, die nur auf elektronischer Korrespondenz beruht, äußerst schwach.

Man kann nicht sagen, dass die Gerichte die elektronische Korrespondenz als Beweismittel gut akzeptieren, obwohl es Fälle gibt, in denen diese Art von Beweismitteln als moderne, bequeme, zuverlässige und weit verbreitete Methode zur Übermittlung von Informationen positiv eingestellt wird (siehe Beschluss des Neunten Schiedsgerichts). Berufungsbeschwerde vom 27. April 2006 im Fall Nr. A40-20963/2005).

Im Allgemeinen sind im Krieg alle Mittel gut und alle Möglichkeiten müssen maximal genutzt werden.

Ich hoffe, dass dieser Artikel Ihnen bei Ihrer Arbeit nützlich sein wird.

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Sehen Sie sich ein Interview mit einem Experten an, der elektronische Korrespondenz zertifiziert

Mit besten Grüßen,
Rechtsanwalt Mugin Alexander S.

Dies ist nicht das erste Mal, dass ich mich zu aktuellen Themen an Ihre Ressource wende, und ich finde immer praktisches „Getreide“ ohne „Wasser“. Vielen Dank.

Vielen Dank für den Artikel!
Praktischerweise „brach“ er das Protokoll des Notars, das zum Zeitpunkt des Verfahrens vor dem Schiedsgericht erstellt worden war.
Zur Einsicht in die Korrespondenz vor Gericht. Ich denke, die Richter sollten prüfen. Die Gegenseite muss jedoch bereits Beweise zur Untermauerung ihrer Einwände vorlegen.
Übrigens, was die Korrespondenz betrifft. Wenn die Korrespondenz über Postfächer geführt wurde, können Polizeibeamte im Rahmen der Vorermittlungskontrolle Anfragen darüber stellen, über welche IP auf das Postfach zugegriffen wurde und wem diese IP zum Zeitpunkt des Zugriffs gehörte. Als Option für weitere Beweise vor Gericht.

Ich hatte eine Gerichtsentscheidung, in der der Hauptbeweis für die Tatsache – ein erheblicher Verstoß gegen die Fristen für die Fertigstellung der Arbeiten – eine Korrespondenz über Skype war. Das Gericht kündigte den Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen und forderte den Auftragnehmer auf, das Geld zurückzuzahlen, und zwar genau auf der Grundlage die elektronische Korrespondenz der Vertreter der Parteien... Der einzige Vorbehalt besteht darin, dass der Vertreter des Auftragnehmers bei der Gerichtsverhandlung nicht bestritten hat, dass diese Korrespondenz stattgefunden hat

Guten Tag, Natalia!
Dies bestätigt einmal mehr, dass Sie Beweise wie die Korrespondenz per E-Mail, auch über Skype, nicht vernachlässigen sollten.

Mit besten Grüßen,
Rechtsanwalt Mugin Alexander S.

Alexander,

Die Frage bezieht sich nicht auf E-Mail, sondern auf ein bestimmtes Softwarepaket des Kunden, das für die Erstellung von Arbeitsabschlusszeugnissen zwingend erforderlich ist. Der Zugriff auf den PC erfolgt über das Internet. Wie kann es als Beweismittel vor Gericht verwendet werden?

Guten Tag!

Ehrlich gesagt habe ich die Frage nicht ganz verstanden. Ist es möglich, das „Softwarepaket“ irgendwie auf ein materielles Medium zu kopieren oder auszudrucken? Wenn ja, dann schließen Sie es ein und dokumentieren Sie es mit dem entsprechenden Protokoll.

Mit besten Grüßen,
Rechtsanwalt Mugin Alexander S.

Guten Tag!
Ich möchte Sie bitten, sich zu der Situation zu äußern, in der eine Streitpartei die Klausel über die Übermittlung rechtlich bedeutsamer Informationen aus dem Vertrag ausschließen möchte. Dabei handelt es sich jedoch nicht um ein Schiedsverfahren, sondern um einen Streit zwischen der Bank und dem Kunden der Bank (mir).
Die Bank hat meine Konten mit Verweis auf 115-FZ gesperrt und mich per E-Mail benachrichtigt (die Nachricht landete im Spam und ich wurde später in der Filiale mit dem Inhalt vertraut, nachdem ich mit der Kontosperrung konfrontiert wurde). Im Kontobankvertrag (Beitrittsvertrag, veröffentlicht auf der Website für alle Bankkunden) gibt es eine Klausel:
Bitte senden Sie mir Unterlagen an die angegebene Adresse (die Rede ist von E-Mail)…. Ich verfüge über die technischen und sonstigen Fähigkeiten, Dokumente entgegenzunehmen und mich mit ihnen vertraut zu machen....; Die Bank haftet nicht für Verluste... wenn Unterlagen und sonstige Informationen nicht bei mir eingehen

Der Dienst zur Bereitstellung von E-Mail-Adressen wird in der Regel durch Dritte erbracht. Ist es möglich, beispielsweise den Punkt „Ich verfüge über die technischen und sonstigen Möglichkeiten, Dokumente zu erhalten und mich mit ihnen vertraut zu machen“ in Rospotrebnadzor anzufechten (nach meinem Verständnis kann diese Aufsichtsbehörde die Bank administrativ zwingen, rechtswidrige Vertragsklauseln zu entfernen) , da ich als Kunde der Post keinen Einfluss auf die technischen Möglichkeiten habe und dieser Punkt meiner Meinung nach bei Privatpersonen – zahlreichen Bankkunden – umstritten ist. Und später, wenn Sie wegen der rechtswidrigen Sperrmaßnahmen der Bank vor Gericht gehen, bitten Sie Rospotrebnadzor, als Dritter am Gericht teilzunehmen (wie sie normalerweise schreiben: im Interesse einer unbegrenzten Anzahl von Personen) – natürlich, wenn die Beschwerde vorliegt nach Rospotrebnadzor wird positiv bewertet.

Guten Tag!
Selbstverständlich können Sie entweder eine einzelne Klausel oder den gesamten Vertrag als Ganzes anfechten. Ohne das Studium der Unterlagen ist es jedoch nicht möglich, den Interessenten einzuschätzen. Außerdem verstehe ich ehrlich gesagt nicht, was Ihr Problem ist, wenn man bedenkt, wie Sie es lösen wollen.

Mit besten Grüßen,
Rechtsanwalt Mugin Alexander S.
- Kurz gesagt: Der Antrag (Annahme) auf Beitritt zum Bankdienstleistungsvertrag (leider habe ich Sie getäuscht – obige Klausel ist kein Vertrag, sondern ein Auszug aus dieser Erklärung) enthält die oben genannte Klausel.
  
  Ich habe kürzlich eine E-Mail gesendet. Ich habe per E-Mail eine Informationsanfrage mit einem Link zu 115-FZ erhalten, der Brief landete im Spam und ich habe nicht darauf geantwortet, weil ich ihn nicht gesehen habe. Ich habe eine beeindruckende Menge Geld auf meinen Konten – mittlerweile ist alles beglichen, aber in Zukunft möchte ich mich vor solchen Überraschungen schützen. Gleichzeitig äußerte ein Vertreter der Bank (Finanzüberwachung) als Reaktion auf meine Einwände gegen die Einstellung des Betriebs die Idee, dass mir eine E-Mail-Benachrichtigung zugesandt worden sei. Nun frage ich mich, wie rechtlich solche Einbeziehungen in Verträge sind. Wenn sich die Situation anders entwickeln würde und ich meine Interessen vor Gericht verteidigen müsste, könnte ich dann den Richter bitten, diesen Punkt als unbedeutend und meine Rechte verletzend zu betrachten – im Moment bin ich damit beschäftigt, darüber nachzudenken, wie ich das rechtfertigen kann.

Guten Tag, ich habe diese Situation. Der Ex-Mann ist kasachischer Staatsbürger, arbeitet in Russland und hat dem Gerichtsvollzieher (in Kasachstan) eine Gehaltsbescheinigung über 8.400 Rubel vorgelegt, von der er mir Unterhalt in Höhe von 2.100 Rubel (25 %) zahlt. Das Kind ist ebenfalls kasachischer Staatsbürger, lebt aber mit einer befristeten Aufenthaltserlaubnis in Russland bei mir, mein Ex-Mann überweist den Unterhalt auf meine Karte. Kann ich eine Klage auf Unterhaltszahlung in fester Höhe einreichen und in welchem Land muss ich den Antrag einreichen, weil: 1) er sein Gehalt in Rubel und nicht in Tenge erhält, 2) er das Leben des Kindes verschlechtert hat (zuvor, als er arbeitete in Kasachstan, der Unterhalt betrug 6.000 Rubel). Und wird seine Korrespondenz in den sozialen Medien als Beweismittel für den Gerichtsvollzieher dienen? Netzwerke mit Freunden? Ich habe das Passwort für seine Mailbox, über die er mit Freunden korrespondiert. Wo er jeden Monat sein Gehalt in Höhe von 32.000 + Reisekostenzuschüsse in Höhe von 5.000 Rubel bespricht. Bitte sagen Sie mir, was ich tun soll. Vielen Dank.

Guten Tag!
Sie können einen Unterhaltsanspruch in fester Höhe an Ihrem Wohnort geltend machen.
Was die Beweise für den Gerichtsvollzieher angeht, verstehe ich nicht, warum Sie sich entschieden haben, dem Gerichtsvollzieher etwas zu beweisen.
Es ist nicht möglich, im Rahmen der Antwort auf Ihren Kommentar etwas Konkretes vorzuschlagen – es gibt nur wenige einleitende Vorschläge.

Mit besten Grüßen,
Rechtsanwalt Mugin Alexander S.

Das ist sicher: Im Krieg ist es wie im Krieg. Überall in den Behörden wird die elektronische Korrespondenz zur Entgegennahme von Bürgeranfragen eingeführt. Wenn jemand dieses Angebot nutzt und eine Beschwerde an ein E-Mail-Postfach sendet, fordert er sofort am zweiten oder dritten Tag eine Bestätigung der Registrierung der Beschwerde an. Ich bin jetzt in einer solchen Situation, dass ich nicht um eine Bestätigung gebeten habe und jetzt versucht habe, gegen rechtswidrige Untätigkeit Berufung einzulegen. Die Behörde täuscht sich und verweigert den Empfang, obwohl die Beschwerde ordnungsgemäß versandt wurde und eine Bestätigung vorliegt, dass ein anderer Adressat, dem mit dem gleichen Schreiben eine Kopie zugesandt wurde, die Beschwerde erhalten hat. Das Gericht prüfte den Scan der Post in der mündlichen Verhandlung, identifizierte die Adressaten usw., stellte keine Fragen zur Unzuverlässigkeit und weigerte sich, den Briefkasten in der mündlichen Verhandlung zu untersuchen, und erklärte dies später, nach dem Ende der mündlichen Verhandlung, in seiner Entscheidung dass der Scan für das Gericht nicht klar war und nicht als Beweismittel dienen konnte.

Vielen Dank für diesen Artikel! Es scheint keine Konkretisierungen zu geben, aber die Gedanken werden mit Würde präsentiert und präsentiert, d.h. es gibt etwas zum Nachdenken.
Danke noch einmal!

Guten Tag!
Ich weiß nicht einmal, ob ich mich über diese Dankbarkeit freuen soll oder nicht (ich spreche von „keine Einzelheiten“), aber trotzdem danke.
Es erinnerte mich an einen Witz, als Leute in einem Heißluftballon flogen, sich verirrten und den Mann unten fragten, wo sie seien, worauf er antwortete, dass sie in einem Heißluftballon seien. Die Reisenden wiederum erkannten sofort, dass es sich um einen Anwalt handelte, denn seine Antwort war richtig, aber nutzlos.

Mit besten Grüßen,
Rechtsanwalt Mugin Alexander S.

Guten Tag.
Ich habe in einer Organisation gearbeitet, in der alle Mitarbeiter remote arbeiteten, d. h. In verschiedenen Städten. Die einzige Möglichkeit, mit dem Management zu kommunizieren, ist per E-Mail. Per Post schickten uns die Manager Anweisungen, Bestellungen, unterschriebene Memos usw. Selbstverständlich ist die Kommunikation per E-Mail in unserem Arbeitsvertrag nicht geregelt, jedoch ist der Arbeitsort angegeben, hierbei handelt es sich um die Wohnadresse.
Frage:
1 Wie kann ich vor Gericht beweisen, dass E-Mail das einzige Kommunikationsmittel mit allen Mitarbeitern war?
2 Was kann vor Gericht als Beweismittel von anderen Mitarbeitern vorgelegt werden, weil sie leben in anderen Städten.

Guten Tag!
Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort.
Es erscheint Ihnen nicht ratsam, vor Gericht nachzuweisen, dass die Kommunikation mit allen Mitarbeitern ausschließlich per E-Mail erfolgt ist. Ich kann mir nicht vorstellen, wie Ihnen das helfen könnte.
Auch die zweite Frage fällt mir schwer zu beantworten, da der Streitgegenstand nicht klar genug ist, um Ihnen konkrete Empfehlungen zu geben.

Mit besten Grüßen,
Rechtsanwalt Mugin Alexander S.

Guten Tag! Die Situation ist folgende: Es gab eine mündliche Vereinbarung mit dem Auftragnehmer (wir sind beide Einzelunternehmer). Die Bedingungen dafür wurden im Eis besprochen. Nun gibt es Streit und er beabsichtigt, dem Fall zu seinen Gunsten einen Scan aus dieser Korrespondenz beizufügen. Wie hoch sind meine Chancen, diese Korrespondenz anzufechten? Wird er beweisen können, dass ich diese Korrespondenz geführt habe und nicht jemand anderes von meinem Computer oder meinem Konto aus?

Guten Tag!
Du hast die Frage nicht ganz richtig gestellt. Es gibt Möglichkeiten, herauszufordern, aber ich werde Ihnen nicht sagen, welche es sind, es gibt keine klaren Kriterien. Ob er es beweisen kann oder nicht, kann ich Ihnen auch nicht beantworten, es hängt alles davon ab, wie er es tun wird und wie das Gericht die Beweise bewerten wird.

Mit besten Grüßen,
Rechtsanwalt Mugin Alexander S.

Grundlagen der Gesetzgebung der Russischen Föderation über Notare, Kapitel XX. Beweisführung Artikel 102 Absatz 2 ist ungültig geworden. Bedeutet das, dass ein Notar die E-Mail-Korrespondenz auch nach Beginn der gerichtlichen Verhandlung beglaubigen kann?
Danke.

- Alexander, danke für die Antwort. Welche Rechtskraft hat die notariell beglaubigte Korrespondenz in Form von Screenshots von Seiten? Konkret: Kann dies in diesem Fall ein Beweismittel vor Gericht sein und wie kann der Inhalt einer Anlage in einem Brief in diesem Fall beglaubigt werden? Vielen Dank im Voraus.

Guten Tag. Sagen Sie mir bitte, gibt es Chancen, vor Gericht zu gewinnen? Das ist die Situation.
Ich habe Geld von meiner Bankkarte auf die Karte einer anderen Person überwiesen.
Ein Mann im Ausland. Er sollte mir etwas kaufen und es mir schicken.
Aber er kam seiner Verpflichtung nicht nach. Habe mein Geld ausgegeben. Jetzt füttert er mich mit Frühstück und verspricht, es zurückzugeben.
Unsere gesamte Korrespondenz wurde über Skype geführt. Es gibt eine Kartennummer mit seinem Namen und seine Briefe, aus denen hervorgeht, dass er mein Geld ausgegeben hat.
Aus den entsprechenden Beweisen kann ich einen Kontoauszug über die Geldüberweisung entnehmen.
Was sagen Sie? Keine Aussicht, vor Gericht zu gehen?

Guten Tag!
Mit Ihren „einleitenden“ Informationen ist es viel schwieriger, das Gericht dazu zu bringen, die Befriedigung Ihrer Ansprüche zu verweigern. Natürlich haben Sie alle Chancen, eine Entscheidung über die Rückforderung von Geldern zu treffen.
Die einzige Frage ist die Zuständigkeit des Streits. Wenn Ihr „Bösewicht“ noch nie auf dem Territorium der Russischen Föderation gelebt hat und hier kein Eigentum besitzt, müssen Sie die Klage am Wohnsitz des Beklagten im Ausland gemäß den in der Gesetzgebung des betreffenden Staates festgelegten Regeln einreichen Zustand.

Mit besten Grüßen,
Mugin Alexander S.

Guten Tag. Wenn es nicht schwierig ist, beantworten Sie bitte diese Frage.
Ich möchte die Bank verklagen.
Es wurden hohe Zinsen und Bußgelder erhoben, obwohl es Mitteilungen über meine schwerwiegenden gesundheitlichen Probleme gab (per E-Mail). Ich möchte Korrespondenz vor Gericht führen. Muss ich es von einem Notar beglaubigen lassen, da es meiner Meinung nach unwahrscheinlich ist, dass die Bank den Erhalt dieser Briefe leugnen wird? Reicht es aus, diese Korrespondenz mit allen Informationen aus dem Browser (mit Daten, Adressen...) einfach auszudrucken?
Danke!

Guten Tag!
Die Frage hier ist, dass es schwierig ist zu bestimmen, wie das Gericht diesen oder jenen Beweis (von einem Notar beglaubigt oder nicht) bewerten wird, da die Beweise keine vorher festgelegte Kraft für das Gericht haben. Daher ist es immer besser, „zu“ zu sein sicher als nicht.“

Mit besten Grüßen,
Rechtsanwalt Mugin Alexander S.

Guten Tag. Wir haben eine so schwierige Situation. Mein Sohn hat sich vom Bruder seiner Frau gegen Quittung Geld geliehen. Er hat den Hauptbetrag zurückgezahlt. Nach der Scheidung reichte dieser Bruder Klage ein. mit der Forderung, die gesamten Schulden zurückzuzahlen, da er angeblich überhaupt nicht zurückgezahlt worden sei. Mein Sohn führt immer noch Korrespondenz in sozialen Netzwerken, in denen es heißt, dass mein Sohn seine Schulden abbezahlt habe. Und wie viel bleibt übrig? Mein Sohn hat den Großteil der Schulden in bar gegen Quittung zurückgezahlt. , und übertrug den Rest auf die Karte seines Bruders und seiner Frau, da sie in einer anderen Stadt waren. Frage: Kann E-Mail-Korrespondenz als Beweismittel beglaubigt werden?

Guten Tag!
Wenn Sie nur diese Frage interessiert, dann ja, E-Mail-Korrespondenz kann als Beweismittel beglaubigt werden, und genau darum geht es in dem Artikel.

Mit besten Grüßen,
Rechtsanwalt Mugin Alexander S.

Guten Tag!
Ich habe im März 2015 einen Router in einem Online-Shop gekauft (1 Jahr Garantie).
Nach dem Kauf stellte sich heraus, dass das Produkt nicht funktionsfähig war und sich nicht einrichten ließ.
Seit Oktober 2015 stehe ich in E-Mail-Korrespondenz mit Mitarbeitern eines Online-Shops, die eine widersprüchliche Position vertreten: Sie bieten an, für eine Rückerstattung zu kommen, ich komme, die Mitarbeiter verweigern die Annahme der Ware, ich melde dies in der Korrespondenz, die Mitarbeiter wechseln ihren Standpunkt und beginnen, Schlussfolgerungen vom SC zu fordern, wobei sie meine Verweise auf Art. ignorieren. 18 des Gesetzes über ZPP.
Nachdem ich Rospotrebnadzor kontaktiert hatte, erhielt ich einen Brief, in dem stand, dass der Laden bereit sei, die Ware anzunehmen, man müsse nur vorfahren.
Bitte sagen Sie mir, kann meine E-Mail als Klage vor Gericht gewertet werden? Kann ich ab dem Datum des Schreibens eine Strafe kassieren? Kann ich eine Entschädigung für immateriellen Schaden erhalten? Mussten Sie mehrmals in den Laden kommen und mit nichts wieder gehen?

Guten Tag!
Ohne den Inhalt Ihres Schreibens zu kennen, kann ich nicht sagen, ob es als Klage gewertet wird, da das Gericht die Beweise beurteilt. Die Vertragsstrafe fällt ab dem Datum an, an dem die Frist zur Erfüllung der gesetzlichen Verpflichtung des Verbrauchers abgelaufen ist. Da nicht klar war, ob die Anforderung besteht, kann ich diese Frage auch nicht beantworten. Zum moralischen Schaden kann ich nur sagen, dass man durchaus Schadensersatz verlangen kann. Aber ob Sie es erhalten können und ob es vom Verkäufer zurückgefordert wird, kann ich nicht sagen, ohne mich mit allen Materialien des Falles vertraut zu machen, ich fürchte, ich habe Angst, unangemessene Hoffnungen zu machen.
Meine Kollegen von ADN Legal befassen sich mit Fragen des Verbraucherschutzes. Versuchen Sie, Kontakt zu ihm aufzunehmen.

Mit besten Grüßen,
Rechtsanwalt Mugin Alexander S.

Guten Tag! Als Beweis legte sie dem Gericht E-Mail-Korrespondenz vor. Der Richter sagte, es handele sich um einen wichtigen Beweis, der jedoch von einem Notar beglaubigt werden müsse. Wie kann man das Gericht davon überzeugen, dass die Beglaubigung eines elektronischen Dokuments nicht das ausschließliche Vorrecht eines Notars ist?

Guten Tag!
Ihre Frage ist zu abstrakt, ich glaube, dass eine Antwort wie „Sie müssen sehr überzeugend sein, Rechtsnormen und Beispiele der Gerichtspraxis zur Untermauerung Ihrer Position angeben“ nicht zu Ihnen passt. Obwohl es tatsächlich notwendig ist, dem Richter ein solches Bild der Welt zu zeichnen, damit er keine Zweifel an der Optionalität der notariellen Beglaubigung der Korrespondenz hat, ist dies manchmal einfach unmöglich.

Mit besten Grüßen,
Rechtsanwalt Mugin Alexander S.

Hallo, Alexander! Im Rahmen eines Arbeitskonflikts möchte ich zur Bestätigung der Tatsache (es liegen keine weiteren Beweise vor) der vom Arbeitgeber verweigerten Erfüllung der Arbeitspflichten der Klage eine Kopie der elektronischen Korrespondenz mit den Kontrahenten des Unternehmens über wirtschaftliche Aspekte beifügen und finanzielle Fragen. Unternehmensaktivitäten. Die Korrespondenz erfolgte über meine Firmen-E-Mail-Adresse, die ich kostenlos auf Yandex geöffnet habe. Ist hierfür eine notarielle Beurkundung erforderlich? Tatsache ist, dass die gesamte Korrespondenz im Berichtszeitraum mehr als 700 Briefe umfasste, inkl. mit Anhängen. Kann man beim Gericht beantragen, diese Korrespondenz von Yandex anzufordern, um eine notarielle Beglaubigung zu vermeiden? Soll der Antrag in den Antrag aufgenommen oder als separates Dokument eingereicht werden?
Für Ihre Antwort wäre ich Ihnen sehr dankbar.

Guten Tag!
Unabhängig davon, ob es notwendig ist oder nicht, ist es besser, „übersicher als untersicher“ zu sein, wie es heißt. Wenn zudem die Korrespondenz Ihr einziger Beweis ist, würde ich im Allgemeinen warten, bis ich vor Gericht gehe. Empfehlenswert ist auch die Beantragung von Beweismitteln unter Beifügung von Unterlagen, die belegen, dass Sie die Möglichkeiten der Beweisbeschaffung selbst ausgeschöpft haben, z. B. einen Antrag gestellt haben, der abgelehnt oder ignoriert wurde. Andernfalls wird das Gericht Sie höchstwahrscheinlich ablehnen.

Mit besten Grüßen,
Rechtsanwalt Mugin Alexander S.
- Hallo, wenn ich dem Gericht Korrespondenz zur Prüfung als Beweis für die Unehrlichkeit eines ehemaligen Arbeitgebers vorlege, der mir keine Dokumente aushändigt, und er seine Beteiligung an der Korrespondenz bestreitet, kann er dann eine Widerklage wegen Verleumdung/Schädigung des geschäftlichen Rufs/der Moral einreichen? Schäden usw. ?
  - Guten Tag!
    Ihr Beklagter kann überhaupt alles einreichen, die Frage ist, ob das Gericht dies akzeptiert. Ich bezweifle sehr, dass das Gericht solche Widerklagen akzeptieren wird, ebenso wie ich die Aussichten für die Befriedigung solcher Ansprüche bezweifle.
    
    Mit besten Grüßen,
    Rechtsanwalt Mugin Alexander S.
    
    Mit besten Grüßen,
    Rechtsanwalt Mugin Alexander S.

Eine Woche später (nach all der Kopierarbeit, die ich gemacht habe) per E-Mail. Ich erhalte per E-Mail eine Vereinbarung mit den Nutzungsbedingungen der Bilder. Die Bedingungen passen nicht zu mir (das Museum hat das ausschließliche Urheberrecht, stark eingeschränkte Nutzung aller Teile, hohe Geldstrafen, die Verpflichtung, die Sicherheit von Kopien von Dritten zu gewährleisten usw.), und ich weigere mich natürlich, es zu unterschreiben . Darüber hinaus mussten die Bilder laut Vertrag vom Museum gescannt und nicht von mir mit einer Amateurkamera fotokopiert werden. Es gibt auch mehrere andere Unstimmigkeiten in der Vereinbarung. Beispielsweise wird die Anzahl der fotografisch kopierten Blätter einfach beschrieben, ohne den darauf befindlichen Text, Zahlen und Vorschauen zu beschreiben, inkl. Dies gilt für Fotos.

Ich bin per E-Mail. Mail forderte die Person (den Leiter des Archivs, mit dem er korrespondierte) auf, eine Vereinbarung über die gegenseitige Vernichtung von Kopien oder die Lizenzierung von Bildern durch das Museum zur kostenlosen, nichtkommerziellen Nutzung auszuarbeiten. Nutzung, fragte nach der Adresse des Anwalts des Museums. Er schlug Vertragsentwürfe vor, Thesen, die zu mir passen würden, und bat mich, sie dem Anwalt des Museums vorzulegen. Aber der Manager Das Archiv hat ihren Fehler klar erkannt (dass sie mich nicht im Voraus über die Regeln und die Vereinbarung gewarnt hat) und möchte die Angelegenheit nun vertuschen und die Vereinbarung nicht ändern oder Kopien offiziell vernichten. Es werden jedoch keine schriftlichen Garantien gegeben. In einer langen E-Mail-Korrespondenz mit der Adresse des Museums bietet sie an, den Vertrag nicht zu unterzeichnen, lehnt unbegründete Ansprüche ab und bittet lediglich um Urheberrechtsinformationen. Sie sagt, die Mitarbeiterin habe einen fatalen Fehler gemacht, sie habe kein Recht gehabt, mich ohne Vertragsabschluss arbeiten zu lassen. Aber ich habe keine Beschwerden. Am Ende des Briefes steht ihr Vor- und Nachname sowie ihre Position. Der Name des Beitrags enthält den Namen des Museums. Aber im Grunde ist das aus rechtlicher Sicht ein Stück Papier.

Alles wird dadurch erschwert, dass vom Zeitpunkt der Fertigstellung der Arbeiten im Archiv (Eintrag im Besuchsprotokoll) bis zum Eingang der Vertragsbedingungen per E-Mail erfolgt. E-Mail zur Unterschrift (3-4 Tage vergangen), von meiner E-Mail-Adresse. Die von mir angefertigten Kopien wurden einigen Leuten zur Verfügung gestellt. Ich vertraue auf ihre Integrität, aber man kann sich bei nichts völlig sicher sein. Ab dem Zeitpunkt, an dem Sie eine Kopie des Vertrags per E-Mail erhalten. Alle Kopien auf elektronischen Datenträgern im Internet habe ich vernichtet und per E-Mail verschickt. E-Mail-Benachrichtigungen an Empfänger mit der Bitte, keine Fotokopien zu veröffentlichen und das Urheberrecht anzugeben. Über die Verwendung der Daten durch Dritte kann ich mir jedoch nicht sicher sein. Gleichzeitig teilt mir der Manager mit, dass man die Daten nutzen dürfe, man müsse lediglich ein Urheberrecht darauf setzen.

Ist es sinnvoll, diese E-Mail zu zertifizieren? Korrespondenz für die Zukunft, sowie Mitteilungen zum Urheberrecht an Dritte (meine Adressaten), oder nicht? Und die zweite Frage, wenn möglich –

Wenn mich das Museum vor den Regeln des Archivs warnte, sein außergewöhnlicher Autor. Rechte an Ausstellungsstücken und Vertragsbedingungen ausschließlich per E-Mail. Post, darüber hinaus sehr spät in der Produktion von Fotokopien der Exponate durch mich, und der Leiter des Archivs in elektronischer Korrespondenz weigert sich, die Fotokopien zu vernichten und den Vertrag zu ändern, schlägt vor, dies zu vergessen, im Falle theoretischer Ansprüche gegen mich aus das Museum für die Handlungen Dritter und das Museum beweist die Tatsache, dass Kopien von Bildern aus meiner E-Mail übertragen wurden. Kann ich mich darauf berufen, dass ich mit den Vertragsbedingungen und dem Autor nicht vertraut war, bevor ich den Vertrag zur Unterzeichnung per Post an Dritte erhalten habe (was gegen die Vertragsbedingungen verstößt, die ich nicht unterschrieben habe)? die Rechte des Museums als Haftungsbefreiung gegenüber dem Museum? In dem Sinne, dass ich im Dunkeln glauben konnte, dass der Autor. Die Rechte liegen ausschließlich bei den Personen, die das Manuskript (Ausstellung) veröffentlicht haben, und die Ausstellung befindet sich als Kopie im Museum. Nach Erhalt des Vertrags habe ich alle in meiner Macht stehenden Maßnahmen ergriffen, um die Situation im Rahmen meiner Möglichkeiten zu korrigieren.

Allerdings hatte und habe ich jedenfalls nicht die Absicht und Absicht, diese Fotokopien für kommerzielle Zwecke zu nutzen; sie wurden nur für historische Forschungen mit Veröffentlichung in nichtkommerziellen Medien benötigt. elektronische Medien unter Beachtung des Urheberrechts.

Oder sollten wir uns an den Direktor des Museums wenden und offiziell eine Vereinbarung über die gegenseitige Vernichtung von Kopien fordern? Was aber tun mit jenen Kopien, die unter den oben beschriebenen Bedingungen an Dritte weitergegeben wurden, wenn diese diese plötzlich nicht mehr löschen, sondern weitergeben? Vielleicht ist es wirklich besser, das Ganze geheim zu halten ... Ich verstehe nicht, ob das Museum in Zukunft, wenn die Tatsache der nicht vertragsgemäßen Nutzung von Kopien durch Dritte bekannt wird, aus diesem Grund Ansprüche gegen mich geltend machen kann (trotzdem). die Tatsache, dass ich die Regeln und Veröffentlichungsrechte des Museums bei der Anfertigung von Reinkopien nicht kannte), oder nur die Autoren? Von allen Dokumenten, die unsere Beziehung bestätigen - eine Erklärung über die Bekanntschaft mit der Ausstellung, eine Unterschrift im Besuchsprotokoll und eine Kopie der ungeschriebenen Vereinbarung per E-Mail des Direktors. Post, + Korrespondenz mit dem Leiter des Archivs. Von den Zeugen - 1-2 Personen, die mich bei der Arbeit gesehen haben und beim Telefongespräch mit der Managerin anwesend waren, als sie sich am Ende des ersten Tages an den Vertrag „erinnerte“.

Ich habe kein Geld für Anwälte und werde es auch nie haben, ich bin behindert, schwer krank usw. Ich denke selbst ein wenig über die Zukunft nach.

Guten Tag!
Aufgrund Ihrer Eingaben würde ich mir ehrlich gesagt keine Sorgen machen, da es offensichtlich ist, dass Sie niemandem Schaden zugefügt haben.

Mit besten Grüßen,
Rechtsanwalt Mugin Alexander S.

Guten Tag!
Sagen Sie mir, was ich in der folgenden Situation tun soll: Es gab ein graues Gehalt. Bei der Entlassung wurde versprochen, dass die Schulden auf dem Umschlagteil beglichen würden.
Daher ist der einzige Beweis die E-Mail- und Skype-Korrespondenz, in der es um Beträge, Versprechungen und „Komm für einen Teil der Schulden“ usw. geht. Auf Unternehmensseite Korrespondenz aus geschäftlichen E-Mails.
Kann man damit etwas erreichen?
Danke

Guten Tag! Sagen Sie mir bitte, was ich in dieser Situation tun soll: Eine mir bekannte Person hat um Geld gebeten, um ein Unternehmen aufzubauen (wir leben in verschiedenen Städten und Regionen der Russischen Föderation), ich habe bei einer Bank einen Verbraucherkredit aufgenommen und ihm Geld an ihn geschickt Karte, stimmte er mündlich der Bedingung zu, dass er das Geld gemäß dem Darlehensvertrag zurückerstattet. (d. h. er hat mir den Betrag der monatlichen Zahlung auf der Karte geschickt), anderthalb Jahre lang bezahlt (Darlehenslaufzeit beträgt 5 Jahre), dann sind die Zahlungen seinerseits beendet, er sagt, dass es keine Möglichkeit mehr gibt, zu zahlen, und er lehnte die Zahlung der Schulden ab. Es gibt keine Quittung, es gibt nur die Aussage seiner Frau, ein Dokument, das die Überweisung des Geldes auf seine Karte bestätigt, und Korrespondenz über Viber. Was raten Sie? Ist es möglich, jemanden dazu zu zwingen, mich weiterhin zu bezahlen? Es gibt auch eine andere Person, die die gleiche Forderung wie ich gestellt hat. Ich habe ihm einen Kredit für den Ausbau seines Geschäfts gewährt und er hat auch die Zahlungen an ihn eingestellt, aber der einzige Unterschied zwischen unserer Situation besteht darin, dass er eine Quittung hat, ich aber nicht.

Mit besten Grüßen,
Rechtsanwalt Mugin Alexander S.

Guten Tag! Bitte sagen Sie mir, hier ist eine Person, die zahlreiche Informationen über mich und mein Unternehmen verbreitet hat, die mich und das Unternehmen nicht im besten Licht darstellen, dass ich die Leute nicht bezahle, ich habe ihm kein Geld für die Arbeit gezahlt, in dem Form von Mailings an verschiedene Personen (ich bin mit einem Administratorkonto auf die Website des Kunden gegangen und habe ein Mailing erstellt). Dann korrespondierte er per E-Mail mit dieser Person, gab zu, dass er es war und sagte, dass er den Menschen angeblich die Wahrheit vermittelt habe. Dies ist ein ehemaliger Mitarbeiter meiner Firma. Dadurch verfüge ich über elektronische Korrespondenz mit ihm, alle Daten über ihn (Reisepass, Verträge) sowie eine Vereinbarung zur Geheimhaltung vertraulicher Informationen.
Kann ich vor Gericht gehen und ihn einsperren?

Guten Tag!
Ich antworte: Sie können vor Gericht gehen, aber Sie können ins Gefängnis gehen – nur wenn Sie nicht ins Gefängnis gehen!
Eigentlich, was für eine Frage, so lautet die Antwort.

Mit besten Grüßen,
Rechtsanwalt Mugin Alexander S.

Guten Tag! Meine Situation ist folgende: Ich habe einen neuen Job gefunden, hatte ein Vorstellungsgespräch, sie haben mir versprochen, dass sie mich als Ersatz für eine Mitarbeiterin einstellen würden, die in Mutterschaftsurlaub ging, weil... Bis zum Mutterschaftsurlaub blieben noch 4 Monate, und die Mitarbeiterin im Büro sollte nur noch 5/2 arbeiten. Mir wurde gesagt, dass wir bis zum Mutterschaftsurlaub 2/2 arbeiten würden, aber wir würden etwas an Gehalt verlieren. Ich stimmte zu, arbeitete 2 Wochen an meinem alten Arbeitsplatz, ging zur Schulung (2 Wochen) und dann stellte sich heraus, dass die Mitarbeiterin sich weigerte, nach diesem Zeitplan zu arbeiten, und sagte, dass sie sich bei der Arbeitsaufsichtsbehörde darüber beschweren würde, dass ihre Rechte verletzt würden , usw. Mir wurde angeboten, als Vertretungskraft nur am Wochenende mit einem Gehalt von 0,25 % des Tarifsatzes zu arbeiten. Es gibt nichts zu tun, ich musste der Hoffnung zustimmen, dass alles gut wird, wenn sie in den Mutterschaftsurlaub geht. Und jetzt, anderthalb Monate vor ihrem Mutterschaftsurlaub, passiert Folgendes: Tatsache ist, dass mein Chef und ich einen Zeitunterschied von 4 Stunden haben und manchmal offizielle Nachrichten senden, wenn wir bereits zu Hause sind, erzählte dieselbe Mitarbeiterin Ich habe mir vorgenommen, E-Mails mit meinem Mobiltelefon zu verbinden und immer zu sehen, was die Chefs senden, das heißt, sie hat nicht gesagt, dass ich es tun soll, sondern dass sie es getan hat. Ich dachte, dass dies auch für mich nützlich sein könnte, und habe es auch für mich selbst angeschlossen. Eines späten Abends sah ich solche Nachrichten, dass mir die Haare auf dem Kopf aufstanden. Regionaldirektor, Stellvertreter, Sicherheitsrat d.h. Kopien wurden an alle verschickt, wo der Direktor auf den Bericht antwortete (der Inhalt wurde gelöscht, es war klar, dass es sich um eine Antwort handelte).

Täglich werden rund 112,4 Milliarden Briefe weltweit verschickt, von denen 122 bei einer Person „ankommen“. Trotz der steigenden Beliebtheit anderer Online-Kommunikationskanäle nimmt die Zahl der versendeten E-Mails weiter zu. Dies führt dazu, dass Menschen (einschließlich Kunden) nach Gründen suchen, E-Mails zu ignorieren, die nicht viel Aufmerksamkeit erfordern, damit sie sich auf wichtigere Nachrichten und Aufgaben konzentrieren können.

1. Drücken Sie sich unklar aus und sagen Sie nicht konkret, was Sie wollen

Was ist der Zweck des Briefes? Haben Sie eine Nachricht geschrieben, die der Empfänger verstehen kann? Vielleicht antworten die Personen, denen Sie eine Nachricht gesendet haben, nicht, weil sie nicht wissen, dass Sie eine Antwort von ihnen erwarten?

Fragen Sie in der Korrespondenz nach dem, was Sie vom Adressaten benötigen: eine Akte, eine endgültige Entscheidung, eine Klarstellung; und lassen Sie sie wissen, wann es nötig ist – schreiben Sie eine Frist. Wenn eine Antwort nicht erforderlich ist, weil Sie lediglich Neuigkeiten teilen, teilen Sie dies ebenfalls mit.

Sie haben Ihre Anfrage klar formuliert, aber aus irgendeinem Grund antworten sie Ihnen immer noch nicht ... Lesen Sie es noch einmal. Ist die Anfrage vor dem Hintergrund all dessen, was im Brief steht, leicht zu finden? Wissen sie, was Sie konkret von ihnen erwarten und nicht von jemand anderem?

Schreiben Sie konkret und klar Und vergessen Sie nicht die Antwortfristen.

2. Zu lang und unleserlich

Jeder von uns hat mindestens einmal in seinem Leben sehr lange Briefe erhalten. Wenn wir Textblätter sehen, fühlen wir uns erschöpft, wenn wir nur daran denken, dass diese Nachricht 100 Mal erneut gelesen werden muss, um etwas Wichtiges zu finden. Lesen Sie selbst solche Briefe? Was erwarten Sie von Kunden?

Beseitigen, abschütteln von sicheren Wörtern und Phrasen wie „Ich hoffe“, „wenn du könntest“, „wenn du etwas Zeit hast“ usw.

Entfernen umfangreiches Nacherzählen, egal wie groß Ihre Aufgabe ist.

Bieten Nachricht mit genügend Kontext, damit der Empfänger versteht, wovon Sie sprechen.

Schreiben kurze Briefe und nur das, was sich speziell auf ein bestimmtes Thema oder Problem bezieht.

Verwenden einfache Sätze und Wörter, egal worüber Sie schreiben. Kurze Absätze, Listen mit Aufzählungszeichen und Leerzeichen können helfen, Wort-Tsunamis zu vermeiden.

3. Zu viele Leute werden kopiert

Es gibt zwei Hauptgefahren, wenn Sie einen Brief an eine große Anzahl von Personen kopieren und eine Antwort darauf erhalten möchten.

Erstens wird niemand antworten oder sich darum kümmern, wonach Sie fragen, vorausgesetzt, dass sich jemand anderes auf Ihrer Mailingliste darum kümmert. Dieses menschliche Verhalten wird als Bystander-Effekt bezeichnet.

Zweitens ist es beim E-Mail-Versand zur Gewohnheit geworden, zu viele Leute zu kopieren. Wenn Sie dies tun, haben Sie den Leuten bereits beigebracht, Ihre E-Mails auf einen späteren Zeitpunkt zu verschieben, da die E-Mails für sie nicht persönlich relevant sind und eine niedrige Priorität haben.

4. Zu viele E-Mails oder eine lange Korrespondenzkette versenden

Eng mit dem vorherigen Problem verbunden ist das ständige Versenden von E-Mails mit einer Antwortkette auf ein langes Gespräch, das Weiterleiten von Antworten sowie das Kopieren von Briefen an alle Empfänger. Seien Sie nicht die lästige Fliege, die in Ihrem Briefkasten herumschwirrt. Niemand wird diese Briefe lesen!

Möchten Sie, dass Kunden auf Ihre Nachricht antworten? Stellen Sie sicher dass der Brief auf den Punkt geschrieben war.

5. Schlechte Betreffzeile

Die Regeln für Werbebriefe gelten auch für die Geschäftskorrespondenz. Ein wichtiger Brief mit einem schlechten Titel wird keine Aufmerksamkeit erregen. Die Betreffzeile Ihrer E-Mail sollte klar und überzeugend sein.

Schreiben eine Betreffzeile, die zum Lesen auf Smartphones geeignet ist. Heutzutage sortieren viele Menschen ihre E-Mails auf dem Mobiltelefon. Gleiches gilt für die erste Zeile Ihres Briefes. Basierend auf Statistiken des Mailinglistendienstes MailChimp gilt als ideale Länge eine Betreffzeile von 28-39 Zeichen, jedoch nicht mehr als 50 Zeichen.

Verwenden die erste Zeile des Briefes als Anreiz zum Lesen.

6. Schlechte Manieren

Das Schreiben kurzer und zu direkter Briefe in einem unhöflichen Ton gibt nicht das Recht, alle Normen zivilisierten Verhaltens zu missachten. Eine Nachricht, die nichts anderes sagt als „Senden Sie mir noch heute eine Rezension des E-Books“, ist kurz und deutlich. Und wer möchte darauf antworten?

Die Korrespondenzetikette existiert noch immer, ebenso wie Begrüßungen und Unterschriften auf Briefen. Für E-Mails gelten auch eigene Verhaltensregeln. Grammatikfehler schrecken Menschen ab.

Menschen lieben es, guten Menschen zu helfen. Werden ihnen.

7. E-Mail-Korrespondenz als ungeeignete Kommunikationsmethode

Sie nutzen verschiedene Kanäle, um mit Kunden zu kommunizieren. Und für manche Anforderungen ist die E-Mail-Korrespondenz bei weitem nicht die beste Lösung.

Zur Lösung dringender Probleme eignen sich Chats und Instant Messenger. Manche Aufgaben erfordern eine durchdachte, gemeinsame Diskussion, wofür E-Mails nicht geeignet sind. Die beste Option ist ein Telefonanruf oder ein Video-Chat. Und das ist logisch, wenn mehrere Personen gleichzeitig an der Diskussion teilnehmen.

Für die soziale Interaktion steht eine Vielzahl von Technologien zur Verfügung. Ihr Ziel ist es jedoch, eine Antwort auf Ihren Brief zu erhalten. Bevor Sie eine E-Mail-Nachricht senden, Denk darüber nach wie effektiv diese Methode ist, um Ihr Ziel zu erreichen.

P.S. Wir sind sicher, dass die obige Fehlerliste es Ihnen ermöglicht, Ihre Arbeit mit E-Mails zu überdenken und rechtzeitig weitere notwendige und wichtige Antworten zu erhalten.

Originaler HubSpot-Artikel. E. Gorbatenko, PR-Manager von INOSTUDIO, arbeitete an der Übersetzung des Textes; Bearbeitung und Anpassung des Textes - E. Polikanina, Marketingspezialistin von INOSTUDIO.