Aliexpress hat das Geld zurückgegeben, wie man es abholt. Wie funktionieren Anträge auf Rückerstattung ausgegebener Mittel korrekt? So geben Sie Geld an Aliexpress zurück, wenn die Ware nicht angekommen ist

Moderne Verbraucher bevorzugen oft den Einkauf im Aliexpress-Onlineshop, weil er Zeit und manchmal auch Geld spart. Bei Paketen aus einem entfernten Land kommt es jedoch auf dem Weg zum Empfänger zu unterschiedlichen Situationen. Manchmal wird ein Produkt nicht durch den Zoll zugelassen, geht auf dem Postweg verloren oder ist von schlechter Qualität.

Geld-zurück-Garantie bei Aliexpress

Die Gründe für die Nutzung dieses Online-Shops können vielfältig sein: günstige Preise, Zeitersparnis, einfache Auswahl der richtigen Produkte, die Möglichkeit, per SMS mit dem Verkäufer zu kommunizieren. All diese Vorteile werden jedoch durch viele Probleme ergänzt, die Verbraucher dazu bringen, sich zu fragen, wie sie ihr Geld von Aliexpress zurückbekommen? Beispielsweise kann es sein, dass Sie Ihr Paket gar nicht erhalten, der Artikel Ihnen nicht passt, defekt ist oder eine andere Größe hat. In diesem Fall müssen Sie die Bestellung stornieren und eine Rückerstattung der geleisteten Zahlung durch einen Streit auf der offiziellen Website beantragen.

Um herauszufinden, wie Sie Geld für Waren bei Aliexpress zurückgeben können und ob dies möglich ist, müssen Sie die offizielle Website dieses Online-Shops besuchen. Die Eigentümer der Organisation garantieren ihren Kunden eine Rückerstattung. Wie lange es dauert, Geld von Aliexpress zurückzusenden, hängt vom Einzelfall und vom Lieferanten der Ware ab. Als allgemeine Regel gilt, dass das Geld für einen bezahlten Kauf vor Bestätigung der Bestellung an den Käufer zurückerstattet werden muss. Der Kunde selbst vermerkt diesen Punkt über sein persönliches Konto auf der Website. Hier können Sie Informationen zu allen Ihren Bestellungen einsehen.

Der Verkäufer hat das Recht, die Wartezeit für die Auftragsbestätigung um bis zu 15 Tage zu verlängern. Der Bericht wird gestartet, sobald der Kunde die Bestellung abgeschlossen hat oder die Frist dafür abgelaufen ist. Die Option „erweiterter Schutz“ kann nach Absprache mit dem Kunden im Falle einer langen Lieferzeit oder Paketverzögerung für bestimmte Waren genutzt werden. In einigen Fällen erlischt der Schutz jedoch:

Wenn der Verkäufer nicht damit einverstanden ist, dass sein Produkt nicht der Beschreibung auf der Website entspricht.
Wenn der Käufer die Ware nicht erhält.
Der gekaufte Artikel entspricht der Beschreibung, wird vom Verbraucher jedoch nicht mehr benötigt.
Der Käufer selbst hat den Streit abgebrochen.

In welchen Fällen kann das Geld nicht zurückgegeben werden:

Wenn Sie bestätigt haben, dass das Produkt frei von Mängeln ist.
Wenn Sie nicht rechtzeitig vor Abschluss der Bestellung eine Streitigkeit eingeleitet haben (auch wenn das Produkt defekt ist).

So geben Sie im Streitfall Geld von Aliexpress zurück

Ein Kauf auf der Website ist sehr einfach und Sie müssen ihn sofort bezahlen. Benutzen Sie es. Es kann jedoch sein, dass es längere Zeit nicht ankommt oder es zu anderen Schwierigkeiten kommen kann. Wie kann ich in diesem Fall Geld von Aliexpress zurückgeben? Sie müssen die Site-Administration über das Streitbeilegungsformular kontaktieren. Diese Funktion steht allen AliExpress-Kunden zur Verfügung. Voraussetzung für die Einleitung eines Streitfalls ist eine Frist von mindestens 6 Tagen ab dem Datum der Absendung des Kaufs durch den Lieferanten.

Die Gründe können folgende sein:

der Artikel wurde nicht rechtzeitig geliefert;
Das erhaltene Produkt ist von mangelhafter Qualität.

Um einen Antrag auf Stornierung einer Bestellung zu stellen, muss der Kunde eine Reihe von Aktionen ausführen:

Melden Sie sich bei Ihrem AliExpress-Konto an.
Gehen Sie zur Registerkarte „Bestellungen“, die sich oben in der Symbolleiste befindet.
Stellen Sie einen Antrag auf Stornierung der Bestellung (dabei geht es um die Rückerstattung des Geldes, das der Käufer für den Kauf bezahlt hat).
Wählen Sie die Funktion „Streit eröffnen“, die in den Registerkarten jeder Bestellung verfügbar ist.

Um einen Streitfall zu eröffnen, muss der Kunde ein Standardantragsformular ausfüllen. Hier müssen Sie die wesentlichen Punkte der erforderlichen Bestellung notieren und das aufgetretene Problem beschreiben, dessen Beseitigung dem Lieferanten obliegt. Wenn alle Punkte des Antrags abgeschlossen sind, sendet der Kunde eine Anfrage und wartet auf eine Antwort des Verkäufers. Käufer, die es zum Zeitpunkt des Absendens der Anfrage geschafft haben, den bestellten Artikel zu erhalten, müssen ihrer Anfrage eine Bestätigung hinzufügen, um den Streit zu gewinnen. Es akzeptiert Kommentare von anderen Verbrauchern aus Chats, Fotos, Videomaterialien usw.

Gemäß den Regeln des Dienstes kann der Kunde mit Folgendem rechnen:

Ihm wird der Kaufbetrag teilweise oder vollständig zurückerstattet.
Der gekaufte Artikel wird durch einen ähnlichen Artikel ersetzt.

So geben Sie nach einem Streit Geld an Aliexpress zurück

Die Frage, wie schnell die Gelder zurückerstattet werden, hängt weitgehend vom Lieferanten ab. Der Verkäufer bestätigt die Stornierung des Kaufs möglicherweise nicht, wodurch sich die Wartezeit für den Kauf verlängert. Wenn sich die Parteien auf die Rückerstattung des Geldes einigen, ist der Streit beigelegt. Nichts hängt vom Käufer ab, daher müssen keine Maßnahmen ergriffen werden. Der zurückerstattete Betrag darf die Kosten der Bestellung ohne Porto nicht übersteigen. Nach Abschluss der Streitigkeit muss der Kunde die Überweisung innerhalb von 10 Tagen erhalten. Wenn zur Zahlung eine Allpay-Karte verwendet wurde, wird der Betrag innerhalb eines Tages auf diese überwiesen.

Online-Shopping wird von Tag zu Tag beliebter. Dafür gibt es eine Reihe sehr guter Gründe. Erstens sind die Warenkosten in der Regel niedriger. Dies liegt daran, dass der Verkäufer sein Geld nicht für Miete oder die Einstellung von Mitarbeitern ausgeben muss. Infolgedessen berücksichtigt er seine Ausgaben nicht in den Gesamtkosten der Waren. In den meisten Fällen betreibt er Dropshipping-Handel, das heißt, er ist ein Vermittler, der Bestellungen von Kunden entgegennimmt.

Der zweite Vorteil dieser Einkaufsmethode ist die Zeitersparnis. Bewertungen zu einem Produkt ermöglichen es Ihnen, sich eine umfassende Meinung über das Produkt und alle seine Vor- und Nachteile zu bilden. Vor kurzem ist im Bereich des Online-Handels im Zusammenhang mit Bestellungen aus dem Ausland ein neues Meta entstanden.

Der größte Partner ist hier China. Aufgrund des leistungsstarken Industriekomplexes und der billigen Arbeitskräfte sind die Kosten für Waren aus dem Reich der Mitte sehr niedrig. Natürlich leidet darunter manchmal die Qualität, aber es gibt recht zuverlässige Fabrikprodukte. Der größte Anbieter chinesischer Waren ist die Website Aliexpress. Wie bei jedem Kauf besteht die Möglichkeit, dass Sie ein fehlerhaftes Produkt erhalten oder keine Einigung mit dem Verkäufer erzielt wird. Und in diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Ihr Geld von Aliexpress zurückbekommen, wenn Sie mit der Qualität des Produkts unzufrieden sind.

So funktioniert die Seite

Es sollte gleich gesagt werden, dass der Käufer immer Recht hat. Er gibt sein Geld, daher liegt es in der Verantwortung des Verkäufers, ihm ein Qualitätsprodukt zu liefern. Dieses Prinzip funktioniert auch bei Aliexpress. Somit sieht der komplette Produktbestellzyklus wie folgt aus: Nachdem Sie sich auf der Website angemeldet haben, wählen Sie ein Produkt aus, bezahlen es und warten darauf, dass der Verkäufer die Bestellung absendet.

Danach vergibt er eine spezielle Sendungsnummer, mit der Sie das Paket verfolgen können. Nachdem Sie die Sendung erhalten und die Qualität der Ware überprüft haben, müssen Sie dies bestätigen. Erst danach erhält der Verkäufer sein Geld. Viele Menschen fragen sich, ob sie bei Aliexpress Geld zurückgeben, wenn das Produkt von schlechter Qualität ist? Die Antwort ist klar: Sie werden es zurückgeben. Eine Rücksendung ist nicht erforderlich.

Was ist ein Streit?

Eine Streitigkeit oder Streitigkeit ist die Möglichkeit des Käufers, die Handlungen des Verkäufers anzufechten. Mit anderen Worten: Alle strittigen Fragen bezüglich der Bestellung werden durch einen Streit gelöst. Wenn Sie also nicht wissen, wie Sie von Aliexpress Ihr Geld für ein minderwertiges Produkt zurückbekommen, sollten Sie zu Ihrem persönlichen Konto gehen und Ihre Bestellung auswählen. Öffnen Sie als Nächstes die Seite und klicken Sie auf die Schaltfläche „Streit eröffnen“. Im Dialogmodus mit dem Verkäufer wird der Konflikt gelöst. Es sollte gleich gesagt werden, dass die gesamte Korrespondenz auf Englisch geführt wird. Kein Grund zur Angst, wenn Sie es nicht besitzen. Das Niveau eines Online-Übersetzers wird völlig ausreichen, um Ihr Problem zu erklären.

Wann sollte ein Streitfall eröffnet werden?

Es gibt mehrere Gründe, warum Sie einen Streitfall eröffnen sollten. Erstens, wenn Sie ein defektes Produkt erhalten haben. Beispielsweise ist ein Artikel defekt oder entspricht nicht der Beschreibung. Auch wenn die gesamte Verantwortung beim Transportunternehmen liegt, ist der Verkäufer dennoch verpflichtet, das Geld zurückzugeben oder die Ware erneut zu versenden.

Der zweite Grund für die Eröffnung eines Streitfalls kann sein, dass die Lieferzeit bereits abgelaufen ist, das Paket jedoch noch nicht angekommen ist und die Informationen über seinen Standort nicht aktualisiert werden. Es ist wichtig zu wissen, dass der Verkäufer die volle Verantwortung für die Sendung trägt, bis sie Sie erreicht. Daher die Antwort auf die Frage: „Wie kann ich Geld von Aliexpress zurückgeben, wenn die Ware nicht angekommen ist?“ - Es kann nur eine geben: „Streit eröffnen.“ Wie man das richtig macht, wird weiter unten besprochen.

So eröffnen Sie einen Streit richtig

Wenn Sie also Pech haben und der Verkäufer das Paket verschickt hat, es aber nicht am Ziel angekommen ist oder sich als von schlechter Qualität herausstellte, müssen Sie sofort einen Streitfall eröffnen, bevor die Bestellschutzfrist abläuft – in diesem Fall erhält der Verkäufer das Geld und wird es wahrscheinlich nicht zurückgeben, da die Verpflichtungen seinerseits erfüllt sind.

Sie müssen zu Ihrem persönlichen Konto gehen, Ihre Bestellung auswählen, für die Sie einen Anspruch haben, die Seite öffnen und im Abschnitt „Mögliche Aktionen“ die Option „Streitfall eröffnen“ auswählen. Generell gilt: Wenn Sie etwas mit dem Verkäufer klären möchten, ist es am besten, die Gelegenheit zur Streiteröffnung zu nutzen, da der Verkäufer in diesem Fall viel schneller reagiert. Nachdem Sie das Streitbeilegungsfenster geöffnet haben, müssen Sie ein kurzes Formular ausfüllen.

Es enthält Fragen zu den Gründen des Streits. Sie müssen auch Ihr Anspruchsfeld ausfüllen (kann auf Russisch verfasst und mit Hilfe eines Übersetzers übersetzt werden). Bei Bedarf können Sie auch Foto- oder Videomaterial beifügen, das den Anspruch bestätigt. Danach müssen Sie auf die Antwort des Verkäufers warten und weiter mit ihm streiten, bis ein Kompromiss gefunden wird. Viele Leute fragen, wie sie Geld von Aliexpress zurückgeben können, wenn der Streit zugunsten des Käufers beigelegt wird. Sie müssen nur warten, bis das Geld in dem Zahlungssystem eintrifft, über das die Zahlung erfolgt ist.

Ein paar Nuancen

Bei der Geldrückgabe gibt es einige Nuancen, die Sie immer beachten sollten, um nicht in eine unangenehme Situation zu geraten.

Erstens: Wenn die Rücksendung genehmigt wurde, erfolgt dies innerhalb von 7–12 Bankarbeitstagen. Manchmal kommt es vor, dass der Status besagt, dass der Verkäufer das Geld an Aliexpress zurückgegeben hat, der Käufer es jedoch nicht erhalten hat. Sie müssen geduldig sein und eine Weile warten. Ein weiterer sehr wichtiger Punkt ist, dass alle Zahlungen auf der Website in Dollar erfolgen, sodass die Rückerstattung in herkömmlichen Einheiten erfolgt.

Wenn das System, über das die Zahlung erfolgt ist, keine Dollars akzeptieren kann, beispielsweise Qiwi Wallet oder eine Bankkarte, kann die Transaktion „eingefroren“ werden. Sie müssen sich an den Support wenden, damit dieser die Umrechnung der Währung in Rubel in Betracht ziehen kann, um die Transaktion abzuschließen. Der Verkäufer verfügt erst nach Erhalt Ihrer Bestätigung über die Mittel und ist nicht berechtigt, darüber zu verfügen. Daher ist bei Beendigung des Kaufvertrags nicht er für die Rücksendung zuständig, sondern der Bürge, nämlich die Aliexpress-Website .

Rückerstattung für nicht versandte Ware

Ein kleiner Teil der Pakete wird bereits beim Versand der Ware storniert. Dies geschieht, weil der Verkäufer keine Zeit hat, die ihm anvertraute Bestellung fristgerecht zu bearbeiten.

Wie kann ich Geld von Aliexpress zurückgeben, wenn der Verkäufer die Ware nicht gesendet hat? Es besteht hier keine Notwendigkeit, einen Streit zu eröffnen. Bei der Zahlung gibt es eine Änderung, die besagt, dass das Geld auf das Guthaben des Käufers zurückerstattet wird, wenn es dem Verkäufer nicht gelingt, die Ware innerhalb der angegebenen Frist zu versenden.

Jeder stellt die Bearbeitungszeit je nach Arbeitsbelastung anders ein. Im Durchschnitt dauert es 3-5 Tage, aber alles geht viel schneller, manchmal innerhalb eines Tages. Daher müssen Sie sich in diesem Fall keine Gedanken darüber machen, wie Sie Ihr Geld von Aliexpress zurückbekommen – es wird automatisch zurückerstattet.

Stornierungen

Manchmal kommt es vor, dass der Käufer kein Interesse mehr an dem Produkt hat oder es nicht mehr vorrätig ist. Was tun in einer solchen Situation? Eine Bestellung kann storniert werden, jedoch nur, bis der Verkäufer sie bearbeitet und an die Post liefert. Wie kann ich Geld von Aliexpress zurückgeben, wenn das Produkt nicht vorrätig ist? Klicken Sie einfach in Ihrem persönlichen Konto auf die Schaltfläche „Bestellung stornieren“. Anschließend wird der Verkäufer benachrichtigt und das Geld wird dem Käufer zu gegebener Zeit gutgeschrieben. Machen Sie sich jedoch keine Sorgen, wenn der Artikel nicht vorrätig ist: Sie können ihn bei anderen Verkäufern finden oder prüfen, wie schnell er verfügbar sein wird. Die Wartezeit wird voraussichtlich nicht länger als zwei bis drei Tage dauern.

Betrug

Viele Menschen sind wahrscheinlich schon einmal auf Betrug im Internet gestoßen, und Aliexpress ist da keine Ausnahme. Die Verkäufer hier sind ganz normale Menschen und alle haben unterschiedliche Persönlichkeiten. Aus diesem Grund versuchen einige von ihnen, den Käufer irgendwie zu täuschen, indem sie ihn unaufmerksam erwischen. Letzterer kann auch betrügen, indem er darauf hinweist, dass er das Paket nicht erhalten hat. Allerdings wird weder das eine noch das andere Erfolg haben.

Die Verfolgung des Pakets erfolgt anhand einer Sendungsnummer, anhand derer Sie sich ein Bild vom Standort des Artikels machen können. Aliexpress nimmt skrupellose Verkäufer sehr ernst und schränkt ihre Möglichkeiten stark ein, indem sie beispielsweise ihre Bewertungen herabsetzen, was ein direkter Grund für den Rückgang der Bestellungen ist, da die Konkurrenz auf der Website recht groß ist. Daher ist es nicht schwer, die Frage zu beantworten, wie Sie Geld von Aliexpress zurückgeben können: Wenn Sie Recht haben, ist die Website auf Ihrer Seite.

Abschluss

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Online-Shopping die Zukunft ist. Sie sparen den Menschen erheblich Zeit und Geld, da es keine Überzahlungen gibt. Einer der gravierenden Nachteile ist leider, dass man manchmal zwei Monate auf die begehrte Lieferung warten muss. Heutzutage ist der Mechanismus für die Interaktion zwischen Käufer und Verkäufer über das Global Wide Web jedoch gut etabliert, sodass Sie sich keine Gedanken mehr darüber machen müssen, wie Sie Ihr Geld von Aliexpress zurückbekommen. Der Kaufvorgang ist kristallklar, sodass Sie sicher sein können, dass Sie Ihre Pakete erhalten. Wir können nur hoffen, dass in Russland bald ein ähnlicher Online-Markt entsteht, von dem aus die Waren viel schneller ankommen.

Eine der häufigsten Fragen ist, wie man bei bestimmten Problemen Geld von Aliexpress zurückbekommt.

In diesem Artikel werden verschiedene Situationen und Lösungen für den Erhalt einer Rückerstattung (ganz oder teilweise) beschrieben.

Situation 1. Wie kann ich eine Bestellung nach der Zahlung stornieren und eine Rückerstattung erhalten?

Wenn Sie ein Produkt bestellt, bezahlt und nach einiger Zeit bevor es vom Verkäufer verschickt wird, beschloss, es abzusagen, weil:

irgendwo ein günstigeres Produkt gefunden;
du brauchst ihn nicht mehr;
beschlossen, das Modell, die Farbe und die Menge zu ändern;
oder es gibt einen anderen Grund

Natürlich interessiert Sie die Frage - Bekomme ich mein Geld zurück, wenn ich meine Bestellung storniere?

Fast immer können Sie Ihre Bestellung bei Aliexpress vor dem Absenden stornieren und Ihr Geld zurückerhalten, aber Sie sollten Folgendes wissen:

dass Sie nicht blitzschnell stornieren, es wird einige Zeit dauern, bis der Verkäufer die Stornierung bestätigt;
Wenn Sie eine Bestellung für Ali stornieren, wird das Geld innerhalb von 3-15 Tagen zurückerstattet (Tabelle mit Fristen am Ende des Artikels).
Das Geschäft akzeptiert die Stornierung möglicherweise nicht, ändert aber den Bestellstatus auf „Gesendet“ und gibt Ihnen eine Sendungsverfolgungsnummer. (das passiert manchmal)

Um Ihre Bestellung zu stornieren, müssen Sie zu „Meine Bestellungen“ gehen, auf „Bestellung stornieren“ klicken und dann im Dropdown-Fenster den Grund für die Stornierung auswählen.

Nach der Stornierung können Sie in der Bestellung in der Spalte „Zahlung“ Informationen zur Rückerstattung einsehen.

Situation 2. So geben Sie Geld für ein schlechtes Produkt von Aliexpress zurück oder wenn das Paket nicht angekommen ist.

Wenn Sie kein oder ein schlechtes, minderwertiges Produkt erhalten haben, können Sie das Geld zurückgeben, indem Sie einen Streitfall eröffnen. Lesen Sie mehr im Artikel -

Situation 3. Ihre Bestellung ist „eingefroren“

Es gibt Situationen, in denen der Verkäufer betrügerischer Aktivitäten verdächtigt wird. Um Sie vor Täuschung zu schützen, „friert“ die Verwaltung die Bestellung ein und verlangt vom Verkäufer einen Nachweis, dass er die Ware verschickt hat. Legt er einen solchen Nachweis nicht vor, wird die Bestellung geschlossen – und das Geld innerhalb einer bestimmten Frist auf Ihr Konto zurückerstattet.

Wo wird das Geld zurückgegeben?

In Situationen im Zusammenhang mit der Rückgabe von Geld von Aliexpress stellt sich häufig die Frage: Wo soll das Geld zurückgegeben werden?

Die Rückerstattung erfolgt auf die gleiche Weise, wie Sie den Kauf bezahlt haben. Es erfolgte eine Zahlung mit einer Bankkarte – das Geld wird auf diese zurückerstattet; Webmoney, Qiwi, Western Union usw. – Sie können dorthin zurückkehren, wo Sie sich angemeldet haben.

Wie lange dauert es, bis das Geld an Aliexpress zurückerstattet wird?

Und hier ist ein Schild von der Aliexpress-Website, das die Rückgabezeit angibt

Sie haben noch Fragen? Schreiben Sie in die Kommentare, ich werde gerne antworten.

Online-Shopping ist nicht immer erfolgreich, aber über das Streitbeilegungssystem können Sie problemlos Ihr Geld zurückbekommen. In diesem Artikel finden Sie Antworten auf alle Fragen im Zusammenhang mit der Rückerstattung von Geldern auf Ihr Konto.

Jeder, der Schuhe und Kleidung online kauft, hat schon einmal eine Enttäuschung über das Paket erlebt, das er erhalten hat. Das passiert häufiger bei Anfängern, seltener bei erfahrenen Shopaholics, aber es passiert definitiv jedem. Niemand ist vor erfolglosen Einkäufen gefeit. Und es ist nicht immer so, dass der Artikel nicht mit dem Foto übereinstimmt; es kann viele Gründe für eine Rückerstattung geben:

Das Produkt wurde während des Transports beschädigt
Das Paket hat Sie überhaupt nicht erreicht
Möglicherweise wurde Ihnen versehentlich ein anderes Produkt zugesandt.
Die Größe passt nicht zu Ihnen oder die Farbe stimmt nicht mit dem Foto überein

Als Ergebnis des Streits (der einige Minuten bis zu zwei Wochen dauerte) ist es Ihnen gelungen, den Verkäufer davon zu überzeugen, das Geld ganz oder teilweise zurückzuerstatten, wozu wir Ihnen gratulieren können. Es ist manchmal sehr schwierig, in einem Streit Beharrlichkeit zu zeigen und sein Geld zu verteidigen. Manchmal drängen Verkäufer auf Mitleid oder bieten Entschädigungsmöglichkeiten an. Ob Sie ihnen zustimmen, hängt nur von Ihrem Wunsch und dem Grund des Streits ab.

Aliexpress-Rückerstattungszeitraum

Es dauert länger, bis die Transaktion abgeschlossen ist und das Geld auf das Konto des Käufers zurückgebucht wird, als bei einem Kauf. Je nach Zahlungsart können die Konditionen variieren:

Das Geld wird innerhalb von 3-15 Werktagen auf eine Bankkarte (Visa, Master Card) zurückerstattet
auf die Maestro-Karte innerhalb von 3-15 Werktagen
innerhalb von 1–10 Werktagen an Web Money überweisen
an Qiwi Wallet innerhalb von 1–10 Werktagen
innerhalb von 1–10 Werktagen auf Ihr Mobilkonto
auf Alipay innerhalb eines Tages

Außerdem hängt die Geschwindigkeit der Rückerstattung von der Kundenbewertung ab, die in 5 Kategorien unterteilt ist:

A0 – A3 – haben keine Privilegien bei der Rückgabe von Geldern
A3 – beschleunigte Rückerstattung bis zu 25 $
A4 – beschleunigte Rückerstattung bis zu 100 $

Rückerstattungsbetrag bei Aliexpress

Wenn Sie einen Streitfall eröffnen, müssen Sie mehrere Fragen beantworten, darunter den Grund für die Rücksendung und den Betrag. Unten im Tooltip-Feld werden die Grenzwerte angezeigt, von 0,00 bis zum Produktpreis. Leider kann den Verkäufern die moralische Entschädigung für die Verärgerung nicht entzogen werden und Sie können nur das investierte Geld zurückerhalten.

Die Höhe des Betrags hängt nur von Ihnen ab. Sie haben beispielsweise ein Kleid erhalten, das zu Ihnen passt, auf dem sich jedoch ein auffälliger Fleck befindet, der nur durch chemische Reinigung entfernt werden kann. Der Fleck ist durch ein Verschulden des Verkäufers entstanden, und Sie eröffnen einen Streit über den Betrag, der für die Bestellung einer chemischen Reinigung erforderlich ist, zum Beispiel 10 $, wenn das Kleid 100 $ kostet. Natürlich wird der Verkäufer Sie bitten, den Preis zu reduzieren, sodass Sie 20 $ wetten können, um den Kompromiss zu finden, den Sie brauchen.

Eine weitere Frage ist: Wenn Sie nichts erhalten haben oder das, was Sie erhalten haben, sich stark von dem unterscheidet, was Sie bestellt haben, können Sie gerne den vollständigen Betrag der Rücksendung oder die vollständige Rückerstattung angeben.

Der nächste wichtige Punkt bezüglich der Rückerstattungshöhe hängt mit den Feinheiten des Streits zusammen. Wenn Sie einen Streitfall über 10 $ eröffnen, bietet Ihnen der Verkäufer seine Lösung an und kann den Betrag ändern. Zum Beispiel wird der Verkäufer Ihre 10 Dollar in 1 Dollar umtauschen und im Textteil schreiben, dass er mit allem einverstanden ist. Wenn Sie die Preisänderung ignorieren und dem Angebot des Verkäufers zustimmen, erhalten Sie nur 1 $ zurück.

Phasen der Rückkehr zu Aliexpress

Die Rückerstattung erfolgt automatisch und erfordert keine weiteren Manipulationen Ihrerseits. Das System ist so konzipiert, dass Sie bei der Bestellung Geld nicht auf das Konto des Verkäufers, sondern auf das Konto des Systems überweisen. Erst nachdem Sie den Erhalt des Pakets bestätigt haben, wird das Geld an den Verkäufer überwiesen. Die Website fungiert als Drittpartei, die die Bedingungen Ihrer Transaktion mit dem Verkäufer garantiert.

In der Regel werden alle Streitigkeiten vor der Bestätigung des Auftragseingangs geführt, wenn die Käuferschutzfrist noch nicht abgelaufen ist. Nach den neuen Regeln können Sie auch nach Bestätigung des Auftragseingangs einen Streitfall eröffnen und Ihr Geld zurückerhalten, wenn Sie bei der Prüfung und im Betrieb Mängel feststellen.

Sie können den Status der Rückerstattung nach einem Streitfall auf der Bestellseite im Reiter „Zahlung“ verfolgen. Bei regulären Bestellungen sind nur Informationen zum Kauf enthalten, während bei umstrittenen Artikeln auch der Status der Rückerstattung angegeben ist. Es gibt nur 3 Stufen:

Rückerstattung erwartet
Die Rückerstattung wird bearbeitet
Rückerstattung abgeschlossen

Manchmal werden die Informationen nicht sofort aktualisiert, das Geld wird Ihrem Konto bereits gutgeschrieben und der Zeitplan zeigt möglicherweise an, dass die Rückerstattung noch bearbeitet wird.

Wo wird Geld an Aliexpress zurückgegeben?

Der Betrag wird auf das Konto zurückerstattet, von dem die Zahlung erfolgt ist. Das heißt, wenn Sie mit einer Bankkarte bezahlt haben, werden sie auf die Karte übertragen, wenn Sie über Yandex bezahlt haben. Geld, dann kehre dorthin zurück und suche danach. Wenn Sie sich nicht erinnern, wie Sie bezahlt haben, können Sie die Zahlungsinformationen auf der Produktbestellseite einsehen.

Informieren Sie sich im Falle einer Verzögerung erneut über die Zahlung in der Geschäftsstelle des Unternehmens, von dem aus die Zahlung erfolgt ist. Die Verzögerung kann auf die Währungsumrechnung zurückzuführen sein.

Und denken Sie daran, dass Ihnen keine Rücksendegebühren berechnet werden.

Die Rückerstattung kam von Aliexpress nicht an

Der Geldtransfer erfolgt automatisch, aber in jedem System gibt es Fehler. Wenn das Geld nach 15 Werktagen nicht zurückerstattet wurde, klicken Sie auf die Schaltfläche „Hilfe“ im oberen Bereich der Website, dann auf „Kundendienst“ und dann auf „Online-Chat“. Der Berater kann Ihnen anhand der Bestellnummer mitteilen, ob die Zahlung erfolgt ist oder nicht. Normalerweise sind die Beraterinnen chinesische Frauen, aber sie schreiben auf Russisch; es ist nicht einfach, ihnen bestimmte Sachverhalte zu erklären, aber sie sind durchaus in der Lage, mit Zahlungen umzugehen.

Was soll ich tun, wenn ich das Geld beim Bezahlen mit meinem Mobiltelefon nicht erhalten habe?

Eine häufige Frage derjenigen, die Einkäufe über ein mobiles Konto bezahlen, betrifft Rückerstattungen. Wenn Sie von Ihrem Telefon aus bezahlen, wird automatisch eine Qiwi-Wallet mit Ihrer Telefonnummer erstellt und dementsprechend wird das Geld auch an diese zurückgezahlt. Um Zugriff zu erhalten, müssen Sie auf die Website von Qiwi Wallet gehen, Ihre Telefonnummer eingeben und auf „Passwort vergessen“ klicken. Das Passwort wird Ihnen per SMS zugesandt.

Das Geld kommt von Aliexpress nicht zur Sberbank

Die Bedingungen für die Gutschrift von Rückerstattungen auf Sberbank-Karten unterscheiden sich nicht von den oben genannten. Wenn Sie das Geld nicht innerhalb von 15 Werktagen erhalten haben und aus der Abrechnung hervorgeht, dass keine Überweisungen erfolgt sind, müssen Sie sich an die Bank wenden und mit ihr das Schicksal Ihrer Überweisung klären. Es gibt Fälle, in denen die Zahlung nicht erfolgt und bis zur Klärung aller Umstände auf dem Bankkonto einbehalten wird und das Geld erst dann auf das Konto zurücküberwiesen wird, wenn Sie einen Kontoauszug einreichen.

Überprüfen Sie auch das Ablaufdatum der Karten- und Kontoaktivität; möglicherweise ist die Empfangsverzögerung darauf zurückzuführen. Wenn Sie Ihr Konto bei der Bank, die die Zahlungstransaktion durchgeführt hat, geschlossen haben, verbleibt der zurückerstattete Betrag auf einem Sonderkonto und wartet auf eine manuelle Umverteilung.

Worauf sollte man sich im Streit mit einem Verkäufer nicht einigen?

Ein weiterer wichtiger Punkt hängt mit dem Wettbewerb zwischen den Geschäften um Bewertungen zusammen. Streitigkeiten, die durch ein Verschulden des Verkäufers verursacht werden, beeinträchtigen den Ruf des Shops. Daher wird Ihnen möglicherweise eine Meldung angezeigt, in der Sie aufgefordert werden, den Grund für den Streit zu ändern. Dabei werden Sie höflich gebeten, anzugeben, dass Sie eine Rückerstattung wünschen, weil Sie das Produkt irrtümlich bestellt haben. Das heißt, der Fehler liegt nicht beim Verkäufer, sondern bei Ihnen.

Ob Sie diesen Bedingungen zustimmen, hängt von Ihnen ab, diese Rückgabemethode ist absolut legal und Sie gehen keine Gefahr ein, Sie erhalten auch alle Gelder, die Sie im Antrag angegeben haben, aber der Verkäufer verliert seine wertvollen Punkte nicht. Ob Sie die Person treffen möchten, die Ihnen etwas von schrecklicher Qualität geschickt hat, bleibt ebenfalls fraglich.

Andererseits bieten Ihnen einige Verkäufer an, Ihr Geld nicht über das System, sondern auf Ihr PayPal-Wallet zurückzuzahlen. Dieses Zahlungssystem funktioniert in ganz China; andere Zahlungsmethoden sind nicht üblich. Als Gegenleistung für die Überweisung des Geldes werden Sie aufgefordert, den Streit beizulegen. Eine vom Käufer beigelegte Streitigkeit schadet der Bewertung des Shops nicht, andererseits haben Sie auch bekommen, was Sie wollten. Diese Methode kann höchstwahrscheinlich als betrügerisch bezeichnet werden; oft schieben Verkäufer Fragen zur Geldüberweisung auf, warten bis zur letzten Minute und verschwinden dann völlig und antworten nicht. Wenn Sie einen Streit beilegen, erhalten Sie möglicherweise keine Gegenleistung.

Versuchen Sie daher nicht, Gelder unter Umgehung des Systems zurückzuzahlen. Die Website garantiert eine sichere Transaktion, da alle Ihre Zahlungsdaten in verschlüsselter Form gespeichert werden. Wenn Sie unseriösen Angeboten, auch zu höheren Preisen, zustimmen, riskieren Sie, nichts zu bekommen.

Was passiert mit dem Cashback, wenn Sie Geld zurückgeben?

Die Frage der Änderung des Cashbacks hängt von der Politik des Cashback-Portals und seinen Vereinbarungen ab. Möglicherweise haben Sie bemerkt, dass beim Stornieren einer Bestellung die Cashback-Informationen sofort aktualisiert und die Transaktion auf Null zurückgesetzt wird. Indem Sie einen Streitfall eröffnen, reduzieren Sie den Betrag der Transaktion oder reduzieren ihn vollständig auf Null. Ob sich dies jedoch auf die Höhe des Cashbacks auswirkt, hängt von der Police ab. Typischerweise sind diese Transaktionen schwieriger zu verfolgen und daher bleibt der Cashback unberührt.

Online-Shopping ist viel sicherer geworden als das Einkaufen in Offline-Shops. Da Sie nicht sehen, was Sie kaufen, können Sie es problemlos über das Streitbeilegungssystem zurückgeben. In einem normalen Geschäft werden Sie immer um eine Quittung gebeten, und wenn mehr als zwei Wochen vergangen sind, kann es sogar sein, dass sie die Rückgabe verweigern. Sie müssen lediglich einen Fotobeweis beifügen und auf die Überweisung des Geldes warten. Lassen Sie Ihre Einkäufe erfolgreich sein und Streitigkeiten passieren äußerst selten! Viel Spaß beim Einkaufen!

Video: Rückerstattungen bei Aliexpress

Es gibt Situationen, in denen ein Käufer, der bei Aliexpress bestellt, mit etwas unzufrieden ist und eine Rückerstattung des gezahlten Geldes verlangt. Oftmals ist dies durchaus möglich, allerdings nur, wenn zwingende Gründe vorliegen. Und hier müssen Sie wissen, in welchen Fällen und wie das Geld an Aliexpress zurückgegeben wird, um sich keine Sorgen über Geldverschwendung zu machen.

Gemäß den Geschäftsregeln der Handelsplattform Aliexpress erhält der Händler das vom Kunden für die Ware gezahlte Geld erst dann, wenn dieser den Erhalt des Pakets bestätigt. Wenn die Ware bearbeitet und geliefert wird, befindet sich der vom Kunden gezahlte Betrag auf der Aliexpress-Bank.

In folgenden Fällen kann der Käufer mit einer Rückerstattung von Aliexpress rechnen:

die Bestellung wurde vor dem Versand storniert;
es dem Lieferanten nicht gelungen ist, das Paket rechtzeitig zu versenden;
Der Kunde hat die bestellte Ware nicht innerhalb einer bestimmten Frist erhalten;
der Händler und der Käufer einigten sich auf eine Rückerstattung an Aliexpress;
Es stellte sich heraus, dass die angekommene Ware von schlechter Qualität oder beschädigt war;
der Händler hat die Bestellung an die falsche Adresse gesendet;
die Bestellung wurde von Aliexpress-Mitarbeitern aufgrund des Verdachts betrügerischer Handlungen des Händlers eingefroren;
Der Kunde gewann den Streit, der aus irgendeinem Grund bei Aliexpress eröffnet wurde.

Bitte beachten Sie, dass Sie eine Bestellung nur dann stornieren können, wenn der Händler das Paket noch nicht versendet hat. Nutzen Sie dazu den Button „Bestellung stornieren“.

Darüber hinaus muss der Lieferant die Stornierung der Bestellung akzeptieren. Wenn er diesen Vorgang verzögert, wird die Rückerstattung des Geldes auch nicht sehr schnell erfolgen. In diesem Fall muss der Käufer möglicherweise einen Streitfall eröffnen, dies kann jedoch bereits 6 Tage nach Versand der Ware erfolgen.

Damit das Geld bei einer Stornierung einer Bestellung schneller an den Käufer zurückerstattet wird, ist es außerdem wichtig, einen möglichst triftigen Grund anzugeben. Es könnte zum Beispiel an der falschen Artikelauswahl liegen.

Der Betrag der Rückerstattung darf den Preis des bezahlten Produkts nicht überschreiten. Manchmal kann der Käufer nur auf einen Teil des für das Produkt gezahlten Geldes hoffen – darüber entscheidet das Aliexpress-Team im Rahmen eines offenen Streits.

Wie werden Rückerstattungen abgewickelt?

Wenn ein offener Streit zugunsten des Käufers beigelegt wurde und die Website-Administration beschlossen hat, eine vollständige oder teilweise Rückerstattung zu gewähren, beginnt in diesem Fall der automatische Prozess der Rückerstattung des Geldbetrags. Hier haben Kunden eine Frage dazu, wie lange die Bearbeitung einer Rückerstattung bei Aliexpress dauert und wie dieser Vorgang im Allgemeinen abläuft.

Es ist unmöglich, den Zeitpunkt dieses Prozesses zu beeinflussen. Es ist bekannt, dass der Rückerstattungsprozess für Käufer mit einem Sonderstatus A4 schneller abläuft.

Dieser Prozess besteht aus den folgenden Phasen der Rückgabe und Bearbeitung von Geldern:

Eine Rückerstattung wird erwartet.
Rückerstattungsabwicklung.
Die Rückerstattung ist abgeschlossen.

In der ersten Phase wird eine Bestätigung der Rückerstattung an den Käufer durch das Aliexpress-Betriebszentrum erwartet. Und die Bearbeitung von Rückerstattungen bei Aliexpress – was bedeutet das? Dies bedeutet, dass das Verarbeitungszentrum des Standorts die entsprechende Geldtransfertransaktion durchführt.

Der Abschluss der Rückerstattung bedeutet, dass das Geld an die ursprüngliche Zahlungsquelle (Bankkarte, E-Wallet) überwiesen wurde. In diesem Fall wird der Rückerstattungsstatus in Ihrem persönlichen Aliexpress-Konto angezeigt.

Über jeder Etappe befindet sich ein Datum, das den Beginn jeder Etappe anzeigt. Wenn beispielsweise bei Aliexpress ein Rückerstattungsstatus vorliegt und darüber das Datum 29. März angegeben ist, wird das Geld dem Konto des Käufers im April gutgeschrieben, da das Geld 3-10 Werktage ab dem Datum zurückerstattet wird die Rückerstattung.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rückerstattung?

Normalerweise dauert eine Rückerstattung bei Aliexpress 7 bis 10 Werktage. Dies hängt von der vom Käufer gewählten Zahlungsart ab. Das Geld wird dem Kunden dort zurückerstattet, wo die Zahlung erfolgt ist – Zahlungssysteme, elektronische Geldbörsen, Bankkarten.

Aber manchmal passiert dies innerhalb von 7-10 Tagen. Das Geld wird viel schneller an Alipay zurückgegeben – es dauert nur 1 Tag.

Wenn das Geld nach Ablauf dieser Fristen nicht dem Konto des Käufers gutgeschrieben wurde und das Privatkonto einen endgültigen Status hat, müssen Sie sich schriftlich an den Support der Bank oder des Zahlungssystems wenden, um Informationen über den Zahlungseingang zu erhalten.

Wie kann ich den Status Ihrer Rückerstattung überprüfen?

Wenn der Kunde im Falle einer Stornierung einer Bestellung oder eines gewonnenen Rechtsstreits Anspruch auf Rückerstattung des für die Ware gezahlten Betrags hat, muss Aliexpress bestimmte Fristen einhalten. Wenn das Geld jedoch längere Zeit nicht ankommt, fragen sich viele Benutzer, wo und wie sie sehen können, wie der Geldrückgabeprozess abläuft.

Der Käufer hat die Möglichkeit, den Status der Rückerstattung zu überprüfen. Dazu benötigen Sie:

Gehen Sie zu Ihrem persönlichen Konto und wählen Sie „Meine Bestellungen“.
Wählen Sie die Bestellung aus, für die Sie eine Rückerstattung wünschen.
Klicken Sie auf „Weitere Details“.
Öffnen Sie auf der sich öffnenden Seite, die alle Informationen zur Bestellung enthält, den Reiter „Zahlung“.

Hier kann der Kunde den Status der Rückerstattung einsehen und die gesamte Kette des Rückerstattungsprozesses nachvollziehen.

Über jeder Phase sollte ein Datum stehen, das den Beginn der Transaktion angibt.

Um Informationen über die Zahlung von Geldern von Aliexpress zu erhalten, können Sie auf die Registerkarte „Finanzen“ gehen. Hier werden das Rückerstattungsdatum und der Rückerstattungsbetrag angezeigt.

Wenn das Rückgabedatum angegeben ist und ein Rückerstattungsbetrag vorliegt, wurde das Geld bereits auf das Konto des Käufers überwiesen. Wichtig zu wissen ist jedoch, dass dies lediglich ein Hinweis darauf ist, dass der Betrag auf das Konto des Kunden überwiesen wurde. Und ab dem angegebenen Datum sollte die Frist für die Rückerstattung des Geldes gezählt werden (wie oben erwähnt, liegt sie normalerweise zwischen 3 und 10 Werktagen).

Wenn der Käufer den Kauf mit einer Bankkarte bezahlt hat und diese zum Zeitpunkt der Rückerstattung gesperrt war, müssen Sie sich zur Lösung des Problems an das Bankinstitut wenden. Das Geld landet jedoch weiterhin auf dem Bankkonto des Kunden, da es dorthin zurückgezahlt wird, wo es hergekommen ist.

Was tun, wenn das Geld längere Zeit nicht kommt?

Es gibt Situationen, in denen der Kunde sein Geld sehr schnell zurückerhält – innerhalb von 3-5 Tagen. Doch manchmal muss man enttäuscht sein, denn selbst nach 15 Tagen sieht der Käufer sein Geld immer noch nicht.

Wenn seit der Entscheidung über die Rückerstattung des Geldbetrags 10 Tage vergangen sind und der Kunde das Geld nicht erhalten hat, sollten Sie zunächst den entsprechenden Status in Ihrem persönlichen Konto auf der Website überprüfen.

Wenn der letzte Schritt des Prozesses angezeigt wird, müssen Sie sich an die Bank oder die Verwaltung des elektronischen Zahlungssystems wenden. Höchstwahrscheinlich hängt die Verzögerung mit ihren Aktivitäten zusammen.

Befindet sich der Rückerstattungsstatus noch nicht im Endstadium, verzögert sich der Rückerstattungsprozess aufgrund eines Verschuldens von Aliexpress. In diesem Fall müssen Sie die Website besuchen und nachfragen, warum das Geld nicht zurückerstattet wird.

Vergessen Sie auch nicht, Geld zu sparen.

Wie funktioniert eine Rückerstattung vom Verkäufer an den Käufer?