Получете съвет от Сбербанк по телефона. Техническа поддръжка Sberbank Business Online - гореща линия за юридически лица

Някои промоции и услуги предполагат подробна консултация по конкретен въпрос. За по-лесна комуникация между Сбербанк и клиента е създаден Център за контакти. Услугата Ви помага да получите подробна консултация за всички актуални предложения и възможности на предлаганите услуги.

Контакти на Сбербанк за безплатни запитвания

По-долу са всички телефонни номера на контактния център на Сбербанк:

• 900 - Безплатна линия за разговори от мобилен телефон в Русия. Номерът е достъпен за разговори към следните телеком оператори: Beeline, MTS, Megafon, Yota, Tele2, Motive;
• +7 495 500-55-50 - За Москва и навсякъде по света;
• 8 800 555-55-50 - За обаждания от други градове на Руската федерация.

Трябва да се разбере, че при извършване на международни разговори плащането ще се извършва в съответствие с тарифите на мобилния оператор.

• подробна консултация със специалист;
• автоматизирана система за самонасочване;
• автоматичен режим на гласово меню (IVR).

Помощ от оператор чрез безплатен денонощен телефонен номер

Консултантът ще ви помогне да направите следното:

• буркан;
• или "Sberbank Online";
• предоставя подробна информация за всички транзакции (плащания по кредити, парични преводи, плащания и др.);
• настройка на защита на картата при пътуване извън страната;
• предоставя персонален код за самостоятелно използване на автоматизираната система;
• записвайте проблеми, които възникват по време на използването на банкови карти.

24/7 автоматизирана система за обслужване

• транзакции, извършени с помощта на картата;
• блокиране на картата. За да го отключите, ще трябва да се свържете с оператора;
• за управление на акаунти онлайн.

• обадете се на Контактния център на Сбербанк;
• наберете 22;
• въведете клиентския код;
• Следвайки гласовите указания, изберете елементите от менюто, които ви интересуват.

За да получите таен код, трябва да се обадите на горещата линия на Sberbank, като изберете съответните параметри в гласовото меню. Когато се обаждате, трябва да предоставите следната лична информация:

• номер на карта;
• контролна информация (идентификатори);
• паспортни данни;
• адрес.

24/7 гласово меню за информация

Службата за поддръжка на Сбербанк на Русия предоставя всякаква информация, която интересува клиентите денонощно, а също така предоставя помощ и съвети по всякакви въпроси, свързани с банковите услуги.

Всички жалби и заявки се приемат по телефон или имейл, което позволява заявките да се регистрират в единен регистър. По този начин, след като изпратите жалбата си, винаги можете да проверите състоянието на разглеждането й на уебсайта или по телефона.

Как да се свържете със службата за поддръжка на Сбербанк на Русия

Има няколко начина да се свържете с банковите служители:

• Безплатен номер 8-800-555-55-50 за разговори от мобилен или стационарен телефон. За да разрешат прости проблеми и да възстановят достъпа до личния си акаунт, клиентите могат да използват подканите на гласовото меню. За да комуникирате директно с оператора, натиснете съответния бутон на клавиатурата на телефона си или просто изчакайте, докато системата ви прехвърли към диалог с банков служител.
• 24-часова гореща линия чрез кратък номер за руски потребители на всеки мобилен оператор. За бърз достъп до вашите лични данни е препоръчително да подготвите всички документи, необходими за идентификация - банкова карта и руски паспорт - преди разговора.
• Телефон +7-495-500-55-50 в международен формат за разговори от чужбина или от градски номера. Ако сте в друга държава, разговорът ще се таксува според тарифите на избрания от вас телеком оператор.
• Онлайн поддръжка на уебсайта на банката или във всяка социална мрежа (услуга за поддръжка на Sberbank "Във връзка с"). Използване на всякакви социални мрежа или онлайн чат за поддръжка, не забравяйте, че вашите лични данни могат да попаднат в ръцете на нападатели, така че след като приключите диалога с банковия специалист, не забравяйте да щракнете върху бутона, за да излезете от системата.
• Попълнете заявление, като използвате формата за обратна връзка с услугата за поддръжка на уебсайта на компанията. За да подадете електронно заявление, трябва да посочите целта на вашето заявление, причината, същността на проблема, трите си имена, дата на раждане, мобилен телефон и имейл адрес. Можете също така да посочите кой начин би ви бил най-удобен за получаване на отговор – чрез SMS, имейл или телефон.

След като попълните заявлението си чрез някой от горните методи, банков служител трябва да ви предостави номера на заявлението.

Можете сами да проверите състоянието на такова заявление на уебсайта на Сбербанк или като се обадите на някой от горните телефонни номера. Често всички клиентски заявки се разглеждат в рамките на 24 часа след подаването им.

Какви проблеми се решават от службата за поддръжка на Сбербанк на Русия?

В повечето случаи клиентите на банката търсят съвет и съдействие, така че такива заявки могат да бъдат разрешени незабавно, без да чакат:

• Блокиране или деблокиране на клиентска карта, както и съдействие при задържане на картата от банкомат или открадната и изгубена.
• Текущ баланс на картата и скорошни движения на средства.
• Пакети услуги, включващи бонуси и кредитни програми.
• Интернет банкиране и работа с мобилно приложение.
• Депозити, застраховки, плащания.

Не забравяйте, че ако вашата карта бъде открадната, изгубена или заловена от банкомат, трябва спешно да се свържете с поддръжката на Sberbank, за да блокирате акаунта си и да попречите на измамниците да използват средствата ви.

Ако имате въпроси относно банковите услуги, можете да потърсите съвет по всеки удобен начин. Ако срещнете някакви затруднения при използването на услугите или ако искате да подадете жалба или друга молба за съдействие, използвайте номерата за поддръжка на клиенти или официалния уебсайт на компанията.

Sberbank Online: безплатен номер на гореща линия 8800 позволява на клиентите бързо да решат проблем или да получат необходимата им информация. За целта е разработена широка функционалност на Контактния център, с чиито възможности ще се запознаем по-долу.

При онлайн връзка с банката горещата телефонна линия 88005555550 се предоставя безплатно на вече обслужвани от кредитната институция физически и юридически лица, както и на нейни потенциални клиенти. Обажданията са налични от стационарни и мобилни телефони в Русия и са безплатни за всеки оператор. Но за някои от тях, например Megafon, връзката може да не се осъществи поради отрицателен баланс.

Друг кратък номер, предоставен в това качество, е 900. Той позволява на собствениците на мобилни устройства на всички клетъчни оператори да се обаждат навсякъде в Руската федерация.

За абонати, които се намират извън Русия или които са регистрирали своя номер в друга държава, се предоставя различен номер за връзка с банката +7 495 500 5550. Тези разговори се заплащат според тарифите на конкретна мобилна комуникационна компания. За юридически лица има допълнителен номер + 007 383 363 1313 за връзка с банкова институция от други държави.

Функции на гореща линия на Сбербанк

Използвайки безплатната гореща линия Sberbank Online номер 8800, гражданинът получава определени възможности. Тези функции ви позволяват да:

• разберете всички данни за всяка банкова програма или продукт;
• получавате пълна информация за движението на средствата по картата, състоянието на сметките и наличните депозити и кредити;
• разрешите проблема с блокирането или деблокирането на картата;
• деактивирайте мобилното банкиране;
• получавате информация за текущите бонус програми;
• преди да пътувате в чужбина, направете промени в настройките на услугата;
• подадете жалба, свързана с лошо или неквалифицирано обслужване в банката.

Как да използвате гласовото меню на горещата линия

Всяко обаждане до 8800 (безплатно) започва с прослушване на гласовото меню. Повечето от предоставяните услуги са автоматизирани и клиентът може самостоятелно да реши проблема си без участието на оператор. Ако не е било възможно да се получи необходимата информация самостоятелно или е невъзможно да се разреши някакъв проблем, може да се наложи потребителят да се свърже с оператора. За да направите това, трябва да натиснете бутона "0" на телефона и да слушате отново #. Служителят може да поиска информация за вашата карта, както и информация, която ви идентифицира. Единственото нещо, което един служител никога не трябва да иска, е ПИН кодът на вашата карта.

В списъка с гласови менюта има много секции. За да получите необходимата информация или да извършите някакво действие, трябва внимателно да слушате гласовите указания и да изберете необходимите подраздели. В случай на грешки винаги можете да се върнете към първоначалната точка на търсене, като натиснете бутона за повторение.

Самостоятелно изпълнение на процедурите в автоматизиран режим

Един от съществените недостатъци на кол центъра е периодичното претоварване на телефоните, което е пречка за своевременното решаване на проблемите на гражданите. За да избегне това, кредитната институция предоставя телефонен секретар за комуникация с потребителите. Тя ви позволява да получите необходимата информация, без да свързвате оператор: баланс на картата, история на транзакциите и да проверите ID за достъп до онлайн услугата. Използвайки автоматизирания режим, можете незабавно да блокирате собствената си пластмасова карта, ако бъде изгубена, открадната или „изядена“ от терминала.

Използвайки горещата линия и телефонния номер 8800 в Сбербанк, можете да разрешите различни проблеми, които са разделени на отделни групи. След разговора мобилното устройство преминава в тонален режим. След това клиентът избира необходимия раздел и номер на команда, съответстващ на решението на неговия проблем:

• 1 – за блокиране и деблокиране на картата при кражба, загуба или „поглъщане“ от банкомат;
• 2 – баланс на картата – ще трябва да въведете пластмасовия номер, натиснете клавиша #;
• 3 – всички въпроси, свързани с обслужването на отделни клиенти (плащания, депозити, преводи, заеми и др.);
• 4 – обслужващи юридически лица;
• 5 – всички въпроси относно промоцията Благодаря (активиране, проверка на баланса, места, където се приемат бонуси и къде можете да платите с тях и др.).

По този начин, избирайки необходимия ключ, клиентът може незабавно да получи необходимата му информация, без намесата на оператор. Ако потребителят не може да реши към кой раздел принадлежи решението на неговия въпрос, тогава е по-добре да се свържете с оператора и да получите изчерпателна информация в личен разговор с него.

Специалистите по поддръжка на Sberbank предоставят денонощни съвети и приемат оплаквания и искания от клиенти на банката в Москва и Московска област.

Безплатен номер за поддръжка на Сбербанк за физически и юридически лица:

Безплатни разговорикъм телефона на горещата линия от мобилни и стационарни номера, регистрирани в Москва и цяла Русия.

Как да се обадя на Сбербанк в Москва?

За да се свържете със служител Бюро за помощ на Сбербанк Москва, обадете се на безплатен номер 8800 555 5550 (или на кратък номер 900 от мобилни телефони) и изберете елемента от гласовото меню на информационната система, който отговаря на вашето искане.

Можете също така да се обадите директно на оператора на бюрото за помощ, като заобиколите всички елементи от менюто на телефона - просто изчакайте, докато системата повтори всички секции от менюто, без да натискате клавишите на телефона. След това обаждането автоматично ще бъде прехвърлено към първия свободен банков служител. Обадете се на номера Гореща линия на Сбербанк 8800 555 5550Можете да използвате мобилен или стационарен телефон, регистриран в Руската федерация.

Номер за поддръжка за разговори от Москва и чужбина:

Всички обаждания до един градски номер в Москва +7 495 500 55 50 заплаща се според тарифите на вашия телеком оператор. Препоръчваме да се обадите на този номер на гореща линия, когато сте в чужбина в международен роуминг или когато се обаждате от телефон, регистриран извън Русия.

За да ускорите получаването на лична информация, моля, подгответе вашите лични данни предварително за достъп до личната информация чрез оператора. За сигурна идентификация на клиента може да са необходими паспортни данни и данни за открити банкови сметки. Никой банков служител няма право да иска от Вас ПИН кода и секретния трицифрен код на гърба на банковата Ви карта. Тази информация е строго поверителна и не трябва да бъде известна на никого освен на собственика на картата!

Онлайн поддръжка на клиенти в Москва

Не можахте да се свържете със специалист по поддръжката чрез номерата на горещата линия? Сбербанк приема заявки и оплаквания на клиенти относно качеството на услугите и банковите услуги чрез специален уебсайт на Гореща линия ok.sberbank.ru. Официален имейл адрес за писма от клиенти на всякакви теми: Този имейл адрес е защитен от спам ботове. Трябва да имате активиран JavaScript, за да го видите. .

Можете да задавате въпроси относно работата на банката и обслужването на клиенти в официалните общности на Сбербанк във всички популярни социални мрежи: групи на Сбербанк Във връзка с , На Odnoklassniki и в Facebook . Като се свържете с официални групи на Сбербанк, можете да се оплачете от услугата, да направите предложение и просто да сте в крак с всички събития в живота на най-голямата банкова организация в Москва и Московска област.

Всички актуални новини на Сбербанк в столичния регион се публикуват в кратък ред в официалния микроблог на компанията в социалната мрежа Twitter . Хареса ли ви рекламата на Сбербанк? Всички рекламни видеоклипове, видеоклипове от живота на банката в Москва и региони на Русия и записи от различни официални събития редовно се публикуват във видеоканала Нашият дом Сбербанк в популярната услуга YouTube.

Московски градове, в които са открити офиси на Сбербанк на Русия

Клоновете и мини-офисите на банката се намират в следните региони и градове на Москва и Московска област:

Бронницы, Дзержински, Долгопрудни, Дубна, Жуковски, Звенигород, Ивантеевка, Королев, Котелники, Красноармейск, Лобня, Лосино-Петровски, Лыткарино, Протвино, Пущино, Реутов, Рошал, Серпухов, Химки, Електрогорск, Балашиха, Домодедово, Егорьевск, Зарайск, Истра, Кашира, Клин, Коломна, Красногорск, Ликино-Дульово, Луховици, Люберци, Можайск, Митищи, Наро-Фоминск, Езера, Орехово-Зуево, Павловски Посад, Подолск, Руза, Серебрянные пруди, Ступино, Фрязино, Черноголовка, Чехов, Шатура, Шаховская, Електростал, Волоколамск, Воскресенск, Дмитровск, Одинцово, Пушкин, Раменск, Сергиево-Посадск, Серпухов, Солнечногорск, Талдом, Щелков, Власиха, Восход, Звезден град, Краснознаменск, Молодежни.

Възможни са промени в географията на присъствие на банката и информацията за контакт. Получавайте официална информация за всички текущи финансови предложения на банката (ипотеки, заеми, депозити), като използвате един номер на гореща линия на Сбербанк в Москва и столичния регион: или на официалния уебсайт www.sberbank.ru. Поддръжка на клиенти и бюро за помощ работят за клиенти в Москва 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата. Информацията и връзките са актуални към юли 2018 г.

Безплатни разговори от мобилни телефони до Гор Лин са гарантирани в клетъчните мрежи на руските оператори OJSC Mobile TeleSystems (), OJSC, OJSC VimpelCom (), T2 Rus Holding LLC (Tele2), OJSC Rostelecom и регионалните оператори комуникации. Обажданията до номера на горещата линия (Sber Help Desk) от номера, регистрирани в други държави, се заплащат в съответствие с тарифите за международни разговори. Безплатни са само обажданията до банкови номера, които започват с цифри 8800 , няма значение дали се обаждате от мобилен или стационарен телефон, важното е той да е регистриран в Русия и да се намира на територията на страната.

Всички входящи обаждания към контактния център на банката чрез гореща линия и номера на Help Desk се записват с цел наблюдение и подобряване на качеството на обслужване на клиентите на кредитната институция. За всички въпроси, включително „Как да се обадя на Сбербанк Москва“ и всякакви други, можете да се свържете с услугата за поддръжка чрез официалния уебсайт и социалните мрежи, където отговорът на вашия въпрос ще бъде възможно най-бърз.