Добре дошли номера за поддръжка Беларус. Служба за поддръжка "MTS" Беларус - Безплатен телефон "Гореща линия" и референтен оператор MTS

Информация за контакт и телефонни номера на абонатната услуга на MTS за жителите на всички региони на Беларус.

Безплатни номера на услугата за поддръжка на абонати на MTS Беларус:

Обажданията до номера на помощния център 0890 и *7777 са безплатни от мобилния MTS.

Как да се обадя на MTS Беларус?

Обаждането до службата за поддръжка на MTS чрез номерата на горещата линия от всяка точка на Беларус винаги ще бъде безплатно. За обаждания за обслужване на клиенти от мобилен телефон, свързан към клетъчната мрежа на MTS, моля, използвайте безплатния кратък телефонен номер за помощ и техническа поддръжка.

Допълнителен безплатен номер за поддръжка от телефона на MTS - * 7777.

Многоканалната гореща линия за абонатите на оператора работи денонощно и без прекъсване. Моля, преди да се обадите, подгответе личните си данни, които може да са необходими на консултанта, за да идентифицира клиента при извършване на действия с мобилен номер.

Обадете се на MTS от друг оператор:

Обажданията към номер на услугата за поддръжка 8 017 237-98-98 се таксуват по тарифа на вашия оператор. Обадете се до стационарния номер на MTS от всички мобилни оператори в Беларус (Velcom и Life) и от всички стационарни телефони.

Обадете се на MTS от чужбина:

Обадете се на номера за поддръжка +375 29 7770890 от чужбина и международен роуминг (включително когато сте в Русия и Украйна). Обажданията се заплащат според тарифата за международен роуминг на MTS или според тарифите на оператора за разговори до Беларус.

Обратна връзка за клиенти на MTS

За обработка на вашите оплаквания, пожелания и предложения е създаден официален имейл адрес на MTS Този имейл адрес е защитен от спам ботове. Трябва да имате активиран JavaScript, за да видите.. Пишете ни с всякакви въпроси - обслужването на клиенти ще се опита да отговори на заявката възможно най-скоро.

Служителите на абонатната услуга на MTS винаги са на разположение за комуникация с абонати в най-популярните социални мрежи в Беларус: групи на MTS

Днес компанията velcom доведе журналистите до своя "светая светих" (по-точно - един от тях) - call-center, чиито служители първи научават за проблемите на всеки отделен абонат. Роберт Дашян, заместник-генерален директор по маркетинг, продажби и абонатни услуги на velcom, говори за някои тънкости в работата на кол центъра.

Служителите на кол центъра на velcom успяват да отговорят на 400 000 запитвания за месец, което е огромна цифра. В същото време броят на USSD заявките, генерирани от потребители, които искат да знаят баланса си или да научат друга информация, е 38 милиона на месец. Това обаче не намалява ежедневната работа.

За обработка на заявки се използва усъвършенствана хардуерна и софтуерна платформа: когато се прилага, процесът като цяло се организира по-ефективно и операторите могат да се справят с увеличен брой обаждания. Това е един вид „изкуствен интелект“, създаден благодарение на инвестиция от 1,5 милиона долара за надграждане на съществуващата структура на кол центъра. По този начин системата анализира заявки, чийто брой варира в зависимост от сезона или събитията (има различни променливи) и след това автоматично генерира работен график за служителите за оптимално натоварване върху тях. С негова помощ можете да разменяте смени с колеги или дори да „отпуснете“.

Друга от неговите „характеристики“ е технологията за анализ на речта, която ви позволява да търсите определени думи, фрази или, например, продължително мълчание в аудиозаписите. Изглежда, че човекът мълчи - и добре, но в действителност това може да означава „висящ“ въпрос, когато операторът не е в състояние незабавно да предостави необходимата информация. Такива случаи се разглеждат подробно в истинския смисъл на думата: системата прави екранни снимки на екрана на компютъра и заедно със записа можете да намерите слаба връзка.

Според правилата, предложени от беларуските регулатори, при набиране на услугата за поддръжка 90% от абонатите трябва да получат обратна връзка в рамките на три минути. Във velcom, подчерта Робърт Дашян, тази цифра е 99%. При определени обстоятелства чакането на линията може да се забави, но това не се случва често. За такива случаи по-рано тази година операторът излезе с грациозно решение: бонус под формата на 100 MB трафик. За два месеца са раздадени 8 хиляди от тях, половината са използвани. Има начини да заблудите системата и да получите ценните мегабайти за някого, но тяхната ефективност клони към нула.

Повечето обаждания (85%) към кол-центъра на velcom идват от абонати с неутрално отношение. 8% са изключително положителни и 7% са най-малко негативно настроените. Да, както показват проучванията на velcom, абонатите искат да чуят женски глас при обаждане, но когато решават технически проблеми, искат да чуят мъжкия глас. Но във всеки случай, подчерта топ мениджърът, и двамата трябва да имат „усмивка в гласа“.

Основният инструмент за измерване на ефективността на услугата за поддръжка е броят на повторните обаждания (по-точно тяхното отсъствие) и всъщност оценката от самите абонати. Както каза Робърт Дашян, само 5% смятат, че проблемът им не е решен. 13 души допринасят за подобряване на ефективността на услугата за поддръжка, чиято основна дейност е обучение на новодошли. Освен това 3-ма специалисти контролират качеството на комуникацията с клиентите: те могат да се включат в разговора, ако се проточи, например, и да открият причините.