Aliexpress върна парите, как да ги взема. Как работят правилно заявките за възстановяване на изразходвани средства? Как да върна парите на Aliexpress, ако стоките не са пристигнали

Съвременните потребители често предпочитат да пазаруват в онлайн магазина Aliexpress, защото това помага да се спестят време, а понякога и пари. При колети от далечна страна обаче възникват различни ситуации по пътя към адресата. Понякога даден продукт не минава през митницата, изгубен е по пощата или е с лошо качество.

Гаранция за връщане на парите с Aliexpress

Може да има огромен брой причини да използвате този онлайн магазин: достъпни цени, спестяване на време, лесен избор на правилните продукти, възможност за комуникация с продавача чрез SMS. Всички тези предимства обаче се допълват от много проблеми, които карат потребителите да се чудят как да си върнат парите от Aliexpress? Например, може изобщо да не получите пратката си или артикулът да не ви подхожда, да е дефектен или да е с различен размер. В този случай ще трябва да анулирате поръчката и да поискате възстановяване на извършеното плащане чрез оспорване на официалния уебсайт.

За да разберете как да върнете пари за стоки на Aliexpress и дали това може да стане, трябва да отидете на официалния уебсайт на този онлайн магазин. Собствениците на организацията гарантират възстановяване на сумата на своите клиенти. Колко време отнема връщането на пари от Aliexpress зависи от конкретния случай и доставчика на стоките. Общото правило е, че средствата за платена покупка трябва да бъдат върнати на купувача, преди поръчката да бъде потвърдена. Клиентът сам отбелязва тази точка чрез личния си акаунт на уебсайта. Тук можете да видите информация за всички ваши поръчки.

Продавачът има право да удължи периода на изчакване за потвърждение на поръчката до 15 дни. Отчетът започва от момента, в който клиентът е затворил поръчката или е изтекъл срокът за това. Опцията „разширена защита“ може да се използва по споразумение с клиента в случай на дълъг срок на доставка, забавяне на колета, по отношение на определени стоки. В някои случаи обаче защитата престава да се прилага:

Ако продавачът не е съгласен стоката му да не отговаря на описанието в сайта.
Ако купувачът не получи стоката.
Закупеният артикул отговаря на описанието, но вече не е необходим на потребителя.
Самият купувач отмени спора.

В кои случаи парите не могат да бъдат върнати:

Ако сте потвърдили, че продуктът е без дефекти.
Ако не сте започнали диспут навреме, преди да затворите поръчката (дори ако продуктът е дефектен).

Как да върнете пари от Aliexpress при спор

Правенето на покупка от сайта е много лесно и ще трябва да я платите веднага. Използвайте го, но може да не пристигне дълго време или да възникнат други затруднения. Как да върна пари от Aliexpress в този случай? Трябва да се свържете с администрацията на сайта чрез формата за отваряне на спор. Тази функция е достъпна за всички клиенти на AliExpress. Предпоставка за започване на диспут е период от минимум 6 дни от датата на изпращане на покупката от доставчика.

Причините може да са следните:

артикулът не е доставен навреме;
Полученият продукт е с неподходящо качество.

За да направи заявка за анулиране на поръчка, клиентът трябва да извърши редица действия:

Влезте в акаунта си в AliExpress.
Отидете в раздела за поръчки, който се намира в горната част на лентата с инструменти.
Поставете заявка за анулиране на поръчката (включва връщане на парите, които купувачът е платил за покупката).
Изберете функцията „Отворен спор“, достъпна в разделите за всяка поръчка.

За да започне диспут, клиентът трябва да попълни стандартен формуляр за кандидатстване. Тук ще трябва да отбележите основните точки относно необходимата поръчка, да опишете възникналия проблем, чието отстраняване пада върху доставчика. Когато всички точки от заявлението са изпълнени, клиентът изпраща заявка и чака отговор от продавача. Купувачите, които са успели да получат поръчания артикул в момента на изпращане на заявката, ще трябва да допълнят заявката си с потвърждение, за да спечелят спора. Приема коментари от други потребители от чат, снимки, видео материали и др.

Според правилата на услугата клиентът може да разчита на следното:

Ще му бъде възстановена част или цялата сума на покупката.
Закупеният артикул ще бъде заменен с подобен.

Как да върна пари на Aliexpress след спор

Въпросът колко бързо се връщат средствата зависи до голяма степен от доставчика. Продавачът може да не потвърди анулирането на покупката, удължавайки времето за изчакване на покупката. Когато страните се споразумеят за връщането на парите, спорът приключва. Нищо не зависи от купувача, така че не е необходимо да се предприемат действия. Сумата на възстановените средства не може да надвишава цената на поръчката без пощенските разходи. След приключване на спора, клиентът трябва да получи превода в рамките на 10 дни. Ако е използвана карта Allpay за плащане, средствата се превеждат към нея в рамките на 1 ден.

Онлайн пазаруването става все по-популярно всеки ден. Има редица много добри причини за това. Първо, като правило цената на стоките е по-ниска. Това се дължи на факта, че продавачът не трябва да харчи средствата си за наем или наемане на служители. И в резултат на това той не включва разходите си в общата цена на стоките. В повечето случаи той извършва дропшипинг търговия, тоест той е посредник, приемащ поръчки от клиенти.

Второто предимство на този метод на покупка е спестяването на време. Отзивите за даден продукт ще ви позволят да си съставите пълно мнение за него, за всичките му предимства и недостатъци. Наскоро се появи нова мета в областта на онлайн търговията, свързана с поръчки от чужбина.

Най-големият партньор тук е Китай. Поради мощния индустриален комплекс и евтината работна ръка, цената на стоките от Средното царство е много ниска. Разбира се, понякога качеството страда от това, но има доста надеждни фабрични продукти. Най-големият доставчик на китайски стоки е уебсайтът Aliexpress. Както при всяка покупка, има възможност да получите дефектен продукт или да не постигнете споразумение с продавача. И тази статия ще говори за това как да върнете парите си от Aliexpress, ако не сте доволни от качеството на продукта.

Как работи сайта

Веднага трябва да се каже, че купувачът винаги е прав. Той дава парите си, така че отговорността на продавача е да му предостави качествен продукт. Този принцип работи и за Aliexpress. Така пълният цикъл на поръчка на продукти изглежда така: След като влезете в сайта, вие избирате продукт, плащате го и чакате продавачът да изпрати поръчката.

След това той издава специален номер на песен, който ви позволява да проследите колета. След получаване на пратката и проверка на качеството на стоката, Вие сте длъжни да потвърдите този факт. Едва след това продавачът ще получи парите си. Много хора се интересуват дали ще върнат пари на Aliexpress, ако продуктът е с лошо качество? Отговорът е ясен – ще го върнат. Няма нужда да го изпращате обратно.

Какво е спор

Спорът или спорът е възможността на купувача да оспори действията на продавача. С други думи, всички спорни въпроси по поръчката се решават чрез спор. Така че, ако не знаете как да получите парите си обратно от Aliexpress за продукт с ниско качество, трябва да отидете в личния си акаунт и да изберете поръчката си. След това отворете страницата му и кликнете върху бутона „Отваряне на спора“. В режим на диалог с продавача конфликтът ще бъде разрешен. Веднага трябва да се каже, че цялата кореспонденция се води на английски език. Няма нужда да се страхувате, ако не го притежавате. Нивото на онлайн преводач ще бъде напълно достатъчно, за да обясни проблема ви.

Кога да отворите диспут

Има няколко причини, поради които трябва да започнете диспут. Първо, ако сте получили дефектен продукт. Например артикул, който е дефектен или не отговаря на описанието. Дори ако цялата отговорност е на транспортната компания, продавачът все още е длъжен да върне средствата или да изпрати отново стоките.

Втората причина за откриване на спор може да бъде, че времето за доставка вече изтича, но колетът все още не е пристигнал и информацията за местоположението му не се актуализира. Важно е да знаете, че продавачът носи пълна отговорност за пратката, докато тя стигне до вас. Следователно отговорът на въпроса: „Как да върна пари от Aliexpress, ако стоките не са пристигнали?“ - може да има само едно: „Отваряне на спор“. Как да направите това правилно ще обсъдим по-долу.

Как да отворите спор правилно

Така че, ако нямате късмет и продавачът е изпратил пратката, но тя не е достигнала местоназначението си или се е оказала с лошо качество, трябва незабавно да започнете спор, преди да изтече срокът за защита на поръчката - в този случай продавачът ще получи парите и едва ли ще ги върне, тъй като задълженията са изпълнени от негова страна.

Трябва да отидете в личния си акаунт, да изберете вашата поръчка, за която имате рекламация, да отворите страницата й и в секцията „Възможни действия“ да изберете „Отваряне на спор“. Най-общо казано, ако искате да изясните нещо с продавача, най-добре е да използвате възможността да започнете диспут, тъй като в този случай продавачът реагира много по-бързо. След като отворите прозореца за оспорване, трябва да попълните кратък формуляр.

Ще съдържа въпроси относно причините за спора. Също така трябва да попълните полето за рекламация (може да бъде написано на руски и преведено с помощта на преводач). Също така, ако е необходимо, можете да прикачите фото или видео материали, потвърждаващи претенцията. След това трябва да изчакате отговора на продавача и да продължите да спорите с него, докато се намери компромис. Много хора питат как да върнат пари от Aliexpress, ако спорът е приключен в полза на купувача. Трябва само да изчакате средствата да пристигнат в платежната система, от която е извършено плащането.

Няколко нюанса

Когато връщате пари, има няколко нюанса, които винаги трябва да помните, за да не изпаднете в неудобна ситуация.

Първо, ако връщането е одобрено, това ще се случи в рамките на 7-12 банкови дни. Понякога се случва състоянието да казва, че продавачът е върнал парите на Aliexpress, но купувачът не ги е получил. Трябва да имате търпение и да изчакате известно време. Друг много важен момент е, че всички плащания на сайта се извършват в долари, така че възстановяването ще бъде извършено в конвенционални единици.

Ако системата, от която е извършено плащането, няма възможност да приема долари, например Qiwi Wallet или банкова карта, транзакцията може да бъде „замразена“. Трябва да се свържете с поддръжката, за да могат да обмислят конвертиране на валута в рубли, за да завърши транзакцията. Продавачът не разполага със средствата до получаване на вашето потвърждение и няма право да се разпорежда с тях, следователно, когато договорът за продажба бъде прекратен, не той се занимава с връщането, а поръчителят, а именно уебсайтът Aliexpress .

Възстановяване на неизпратени стоки

Малка част от колетите се анулират на етапа на изпращане на стоките. Това се случва, защото продавачът няма време да обработи навреме поверената му поръчка.

Как да върна пари от Aliexpress, ако продавачът не е изпратил стоките? Тук няма нужда да отваряте диспут. При плащане има изменение, което гласи, че ако продавачът не е успял да изпрати стоките в рамките на определения период, парите се връщат в баланса на купувача.

Всеки определя времето за обработка по различен начин в зависимост от натоварването. Средно отнема 3-5 дни, но всичко се случва много по-бързо, понякога в рамките на един ден. Следователно в този случай не е нужно да се притеснявате как да получите парите си обратно от Aliexpress - те ще бъдат върнати автоматично.

Анулации

Понякога се случва купувачът вече да не се интересува от продукта или да е изчерпан. Какво да направите в такава ситуация? Поръчка може да бъде анулирана, но само докато продавачът не я обработи и не я достави в пощата. Как да върна пари от Aliexpress, ако продуктът е изчерпан? Просто щракнете върху бутона „Отказ от поръчката“ в личния си акаунт. След това продавачът ще бъде уведомен и парите ще бъдат върнати в баланса на купувача своевременно. Въпреки това, не се притеснявайте, ако артикулът е изчерпан: можете да го намерите от други продавачи или да проверите колко скоро ще бъде наличен. Чакането едва ли ще отнеме повече от два-три дни.

Измама

Вероятно много хора са се сблъсквали с измама в Интернет и Aliexpress не е изключение. Продавачите тук са обикновени хора и всички имат различни характери. Поради тази причина някои от тях се опитват по някакъв начин да заблудят купувача, като го хванат невнимателно. Последният също може да измами, като посочи, че не е получил пратката. Нито едното, нито другото обаче ще успеят.

Пратката се проследява с помощта на номер на песен, от чиито знаци можете да получите представа за местоположението на артикула. Aliexpress приема безскрупулните продавачи много сериозно, като силно ограничава възможностите им, например, понижавайки рейтингите им, което е пряка причина за намаляването на броя на поръчките, тъй като конкуренцията на сайта е доста висока. Следователно не е трудно да се отговори на въпроса как да се върнат пари от Aliexpress: ако сте прави, тогава сайтът ще бъде на ваша страна.

Заключение

В заключение, онлайн пазаруването е бъдещето. Те значително спестяват време и пари на хората, тъй като няма надплащания. За съжаление, един от сериозните недостатъци е, че понякога трябва да чакате два месеца, за да получите заветната пратка. В наши дни обаче механизмът за взаимодействие между купувач и продавач чрез глобалната мрежа е добре установен, така че сега не е нужно да се притеснявате как да получите парите си обратно от Aliexpress. Процедурата за закупуване е кристално ясна, което ви позволява да сте сигурни в получаването на колетите си. Можем само да се надяваме, че скоро подобен онлайн пазар ще се появи в Русия, от който стоките ще пристигат много по-бързо.

Един от най-честите въпроси е как да получите пари обратно от Aliexpress, ако възникнат определени проблеми.

Тази статия ще опише няколко ситуации и решения за получаване на възстановяване (изцяло или частично).

Ситуация 1. Как да отмените поръчка след плащане и да получите възстановяване на сумата?

Ако сте поръчали продукт, платили сте го и след известно време, преди да бъде изпратен от продавача, реши да го отмени поради факта, че:

намерих някъде по-евтин продукт;
вече нямаш нужда от него;
реши да смени модел, цвят, количество;
или има друга причина

Разбира се, интересувате се от въпроса - Ще получа ли парите си обратно, ако анулирам поръчката си?

Почти винаги, преди да изпратите, можете да анулирате поръчката си в Aliexpress и да получите парите си обратно, но трябва да знаете:

че няма да го отмените със светкавична скорост, ще отнеме известно време, докато продавачът потвърди анулирането;
ако анулирате поръчка за Ali, парите ще бъдат върнати след 3-15 дни (таблица със срокове в долната част на статията)
магазинът може да не приеме анулирането, но да промени статуса на поръчката на „Изпратена“ и да ви даде номер за проследяване. (това се случва понякога)

За да анулирате поръчката си, трябва да отидете в „Моите поръчки“, да щракнете върху „Отказ от поръчката“, след което да изберете причината за анулиране в падащия прозорец.

След анулиране, в поръчката в колона "Плащане" можете да видите информация за възстановяването.

Ситуация 2. Как да върнете пари за лош продукт от Aliexpress или ако пакетът не е пристигнал.

Ако не сте получили или сте получили лош, нискокачествен продукт, можете да върнете парите, като отворите спор. Прочетете повече в статията -

Ситуация 3. Вашата поръчка е „замразена“

Има ситуации, когато продавачът е заподозрян в измамни дейности. За да ви предпази от измама, администрацията „замразява“ поръчката и изисква доказателство от продавача, че е изпратил стоките. Ако той не предостави такова доказателство, поръчката ще бъде затворена - и парите ще бъдат върнати по сметката ви в рамките на определен период.

Къде се връщат парите?

В ситуации, свързани с връщането на пари от Aliexpress, често възниква въпросът - къде да върнете парите?

Възстановяването на средства се извършва по същия начин, по който сте платили покупката. Имаше плащане от банкова карта - парите ще бъдат върнати към нея; Webmoney, qiwi, Western Union и т.н. – откъдето сте се записали, можете да се върнете там.

Колко време отнема парите да бъдат върнати на Aliexpress?

И ето знак от уебсайта на Aliexpress, който показва времето за връщане

Все още имате въпроси? Пишете в коментарите, ще се радвам да отговоря.

Онлайн пазаруването не винаги е успешно, но можете лесно да получите парите си обратно чрез включената система за оспорване. В тази статия ще намерите отговори на всички въпроси, свързани с връщането на средства по вашата сметка.

Всеки, който купува обувки и дрехи онлайн, е преживял разочарование от пакета, който е получил. Това се случва по-често при начинаещите, по-рядко при опитните шопинг маниаци, но определено се случва на всеки. Никой не е имунизиран от неуспешни покупки. И не винаги артикулът не отговаря на снимката; може да има много причини за възстановяване на сумата:

Продуктът е повреден по време на транспортирането
пратката изобщо не е стигнала до вас
Може по погрешка да ви е изпратен различен продукт.
Размерът не ви устройва или цветът не отговаря на снимката

В резултат на спора (който продължи от няколко минути до 2 седмици) успяхте да убедите продавача да върне парите изцяло или частично, за което можете да бъдете поздравени. Понякога е много трудно да проявите постоянство в спор и да защитите парите си. Понякога продавачите натискат за съжаление или предлагат опции за компенсация. Дали да се съгласите с тях зависи само от вашето желание и причината за спора.

Период на връщане на сумата Aliexpress

Отнема повече време за извършване на транзакцията, за да се върнат средствата в сметката на купувача, отколкото при извършване на покупка. В зависимост от начина на плащане условията могат да варират:

Парите ще бъдат върнати на банкова карта (Visa, Master Card) в рамките на 3-15 работни дни
към Maestro карта в рамките на 3-15 работни дни
към Web Money в рамките на 1-10 работни дни
към Qiwi Wallet в рамките на 1-10 работни дни
към вашия мобилен акаунт в рамките на 1-10 работни дни
на AliPay в рамките на 1 ден

Също така скоростта на възстановяване зависи от оценката на клиента, която е разделена на 5 категории:

A0 – A3- нямат привилегии при връщане на средства
A3- ускорено възстановяване до $25
A4 - ускорено възстановяване до $100

Сума за възстановяване на Aliexpress

Когато отваряте спор, трябва да отговорите на няколко въпроса, включително причината за връщането и сумата. По-долу, в полето за подсказка, са посочени границите от 0.00 до цената на продукта. За съжаление, моралната компенсация за разстройството не може да бъде изтеглена от продавачите и можете да върнете само инвестираните средства.

Размерът на сумата зависи само от вас, например сте получили рокля, която ви подхожда, но върху нея има забележимо петно, което може да се премахне само чрез химическо чистене. Петното се появи по вина на продавача и започвате спор за сумата, необходима за поръчка на химическо чистене, например 10 долара, когато роклята струва 100 долара. Разбира се, продавачът ще ви помоли да го намалите, така че можете да заложите $20, за да постигнете компромиса, от който се нуждаете.

Друг въпрос е, ако не сте получили нищо или това, което сте получили, е много различно от това, което сте поръчали, тогава не се колебайте да посочите пълната сума за връщане или пълно възстановяване.

Следващият важен момент по отношение на сумата за възстановяване е свързан с тънкостите на спора. Когато отворите спор за $10, продавачът ви предлага своето решение и може да промени сумата. Например, продавачът ще промени вашите 10 долара на 1 долар, а в текстовата част ще напише, че е съгласен с всичко. Ако пренебрегнете промяната в цената и се съгласите с офертата на продавача, ще получите само $1 обратно.

Етапи на връщане към Aliexpress

Възстановяването става автоматично и не изисква никакви допълнителни манипулации от ваша страна. Системата е проектирана по такъв начин, че когато правите поръчка, изпращате пари не в сметката на продавача, а в сметката на системата. Едва след като потвърдите получаването на пратката, парите се превеждат на продавача. Сайтът действа като трета страна, която гарантира условията на вашата сделка с продавача.

Обикновено всички спорове се водят преди потвърждението за получаване на поръчката, когато времето за защита на купувача все още не е изтекло. Съгласно новите правила можете да започнете спор и да получите парите си обратно дори след потвърждаване на получаването на поръчката, ако откриете недостатъци по време на тестване и работа.

Можете да проследите етапа на възстановяване след оспорване на страницата за поръчка, в раздела „Плащане“. Редовните поръчки ще имат само информация за покупката, докато спорните артикули също ще имат индикация за етапа на възстановяване. Има само 3 етапа:

очаква се възстановяване
Възстановяването на сумата се обработва
възстановяването е завършено

Понякога информацията не се актуализира веднага, парите вече ще бъдат кредитирани във вашата сметка и графикът може да показва, че възстановяването все още се обработва.

Къде се връщат парите в Aliexpress?

Средствата се връщат по сметката, от която е извършено плащането. Тоест, ако сте платили с банкова карта, те ще дойдат на картата, ако сте платили през Yandex. Пари, тогава има възвращаемост и я търсете. Ако не си спомняте как сте платили, информацията за плащане може да се види на страницата за поръчка на продукт.

Отново, в случай на забавяне, информирайте се за плащането в офиса на фирмата, от която е направено плащането, забавянето може да се дължи на превалутиране.

И не забравяйте, че няма да бъдете таксувани никакви такси за връщане.

Възстановената сума не е пристигнала от Aliexpress

Прехвърлянето на средства се извършва автоматично, но във всяка система има повреди. Ако след 15 работни дни средствата не бъдат върнати, щракнете върху бутона „Помощ“, разположен в горния панел на сайта, след това „Обслужване на клиенти“, след това „Онлайн чат“. Консултантът ще може да ви каже по номера на поръчката дали плащането е извършено или не. Обикновено консултантите са китайски жени, но те пишат на руски, не е лесно да им обяснят конкретни въпроси, но те са доста способни да се справят с плащанията.

Какво трябва да направя, ако не съм получил парите при плащане от мобилния си телефон?

Чест въпрос сред тези, които плащат за покупки от мобилен акаунт, се отнася до възстановяването на средства. Когато плащате от телефона си, автоматично се създава портфейл Qiwi с помощта на вашия телефонен номер и съответно средствата ще бъдат върнати и към него. За да получите достъп, трябва да отидете на уебсайта на Qiwi Wallet, да въведете телефонния си номер и да кликнете върху „Забравена парола“, паролата ще ви бъде изпратена чрез SMS.

Парите не пристигат от Aliexpress до Sberbank

Условията за кредитиране на възстановяване на суми към карти на Сбербанк не се различават от посочените по-горе. Ако в рамките на 15 работни дни не сте получили парите и извлечението показва, че не е имало преводи, тогава трябва да се свържете с банката и да изясните съдбата на вашия превод с тях. Има случаи, когато плащането не става и до изясняване на всички обстоятелства се задържа по банковата сметка, като докато не подадете извлечение, парите няма да бъдат върнати по сметката.

Проверете също датата на изтичане на дейността по картата и сметката; може би забавянето на получаването се дължи на това. Ако сте затворили сметката си в банката, извършила платежната транзакция, възстановените средства ще останат в специална сметка и ще изчакат ръчно преразпределение.

С какво не трябва да се съгласявате при спор с продавач?

Друг важен момент е свързан с конкуренцията между магазините за рейтинг. Спорове, причинени по вина на продавача, засягат репутацията на магазина. Следователно може да видите съобщение с молба да промените причината за спора, където ще бъдете учтиво помолени да посочите, че искате възстановяване на сумата, защото сте поръчали продукта по погрешка. Тоест вината не е в продавача, а във вас.

Дали сте съгласни с тези условия зависи от вас, този метод на връщане е абсолютно законен и няма да сте в опасност, ще получите и всички средства, които сте посочили в приложението, но продавачът няма да загуби ценните си точки. Дали искате да се срещнете с човека, който ви е изпратил нещо с ужасно качество също остава под въпрос.

От друга страна, някои продавачи ви предлагат да върнете парите си не през системата, а в портфейла на PayPal. Това е тази платежна система, която работи в цял Китай; други методи на плащане не са често срещани. В замяна на прехвърляне на средства ще бъдете помолени да затворите спора. Приключен спор от купувача не вреди на рейтинга на магазина; от друга страна, вие също сте получили това, което сте искали. Този метод най-вероятно може да се нарече измамен; често продавачите отлагат въпросите за прехвърляне на средства, изчакват до последния момент и след това напълно изчезват и не отговарят. Като приключите спор, може да не получите нищо в замяна.

Затова не се опитвайте да върнете средства, като заобиколите системата; сайтът гарантира, че транзакцията ще бъде защитена, където всичките ви данни за плащане се съхраняват в криптирана форма. Съгласявайки се на съмнителни оферти, дори и на по-висока цена, рискувате да не получите нищо.

Какво се случва с кешбек, когато върнете средства?

Въпросът за промяна на кешбек ще зависи от политиката на портала за кешбек и неговите споразумения. Може би сте забелязали, че когато анулирате поръчка, информацията за връщане на пари се актуализира незабавно и транзакцията се нулира. Отваряйки спор, вие намалявате или напълно намалявате сумата на транзакцията до нула, но дали това ще се отрази на размера на връщането на пари зависи от политиката. Обикновено тези транзакции са по-трудни за проследяване и следователно кешбекът остава непроменен.

Онлайн пазаруването стана много по-безопасно от пазаруването в офлайн магазини. Тъй като не виждате какво купувате, можете лесно да го върнете чрез системата за спорове. В обикновения магазин винаги ще ти поискат касова бележка, а ако са минали повече от 2 седмици може и да откажат да ти върнат. Всичко, което трябва да направите, е да приложите снимкови доказателства и да изчакате средствата да бъдат преведени. Нека вашите покупки са успешни и споровете се случват изключително рядко! Приятно пазаруване!

Видео: Възстановяване на суми в Aliexpress

Има ситуации, когато купувач, поръчвайки неща от Aliexpress, не е доволен от нещо и изисква възстановяване на платените пари. Често това е напълно възможно, но само ако има убедителни причини. И тук трябва да знаете в какви случаи и как парите се връщат на Aliexpress, за да не се притеснявате за пропилени пари.

Съгласно правилата за работа на платформата за търговия Aliexpress, търговецът не получава парите, платени от клиента за стоките, докато последният не потвърди получаването на пратката. Когато стоките са обработени и доставени, средствата, платени от клиента, са в банката Aliexpress.

Купувачът може да разчита на възстановяване на сумата от Aliexpress в следните случаи:

поръчката е анулирана преди да бъде изпратена;
доставчикът не е успял да изпрати колета навреме;
клиентът не е получил поръчаната стока в определен срок;
търговецът и купувачът се договориха за възстановяване на сумата към Aliexpress;
пристигналите стоки се оказаха с лошо качество или повредени;
търговецът е изпратил поръчката на грешен адрес;
поръчката е замразена от служители на Aliexpress поради съмнение за измамни действия от страна на търговеца;
клиентът спечели спора, открит по някаква причина в Aliexpress.

Важно е да имате предвид, че можете да анулирате поръчка само когато търговецът все още не е изпратил колета. За да направите това, използвайте бутона „Отказ от поръчката“.

Освен това доставчикът трябва да приеме анулирането на поръчката. Ако той забави този процес, тогава връщането на парите също няма да бъде много бързо. В този случай може да се наложи купувачът да започне спор, но това може да стане най-рано 6 дни от момента на изпращане на стоките.

Освен това, за да се върнат по-бързо парите на купувача при отказ от поръчка, е важно да посочите възможно най-основателна причина. Например, може да е грешен избор на артикул.

Сумата на възстановените средства не може да надвишава цената на платения продукт. Понякога купувачът може да се надява само на част от парите, платени за продукта - това се решава от екипа на Aliexpress по време на открит спор.

Как се обработват възстановяването на средства?

Ако открит спор е затворен в полза на купувача и администрацията на сайта реши да издаде пълно или частично възстановяване, тогава в този случай започва автоматичният процес на връщане на сумата пари. Тук клиентите имат въпрос колко време отнема обработката на възстановяване на сумата в Aliexpress и как обикновено се случва този процес.

Невъзможно е да се повлияе на времето на този процес. Известно е, че процесът на възстановяване ще бъде по-бърз за купувачи, които имат специален статут на A4.

Този процес се състои от следните етапи на връщане и обработка на средства:

Очаква се възстановяване.
Обработка на възстановяването.
Възстановяването е завършено.

На първия етап се очаква потвърждение за възстановяване на сумата на купувача от оперативния център на Aliexpress. И обработка на възстановяване на средства в Aliexpress - какво означава това? Това означава, че центърът за обработка на сайта извършва съответната транзакция за паричен превод.

Завършването на възстановяването означава, че средствата са изпратени към първоначалния източник на плащане (банкова карта, електронен портфейл). В този случай статусът за възстановяване ще бъде видим във вашия личен акаунт в Aliexpress.

Над всеки етап има дата, която показва началото на всеки етап. Например, ако има състояние на възстановяване на Aliexpress и датата 29 март е посочена над него, тогава парите ще бъдат кредитирани в сметката на купувача през април, тъй като средствата ще бъдат върнати 3-10 работни дни от датата на възстановяването.

Колко време отнема обработката на възстановяване на средства?

Обикновено възстановяването на суми в Aliexpress отнема от 7 до 10 работни дни. Това зависи от начина на плащане, избран от купувача. Парите се връщат на клиента там, където е извършено плащането - платежни системи, електронни портфейли, банкови карти.

Но понякога това се случва в рамките на 7-10 дни. Парите се връщат на Alipay много по-бързо - отнема само 1 ден.

Ако след тези срокове парите не са кредитирани по сметката на купувача и личната сметка има окончателен статус, тогава трябва да пишете на услугата за поддръжка на банката или платежната система, за да получите информация за получаване на плащането.

Как да проверите състоянието на вашето възстановяване?

Ако в случай на анулиране на поръчка или спечелен спор, клиентът има право да получи обратно средствата, платени за стоките, тогава Aliexpress трябва да спазва определени срокове. Но ако парите не пристигнат дълго време, много потребители започват да се чудят къде и как могат да видят как върви процесът на връщане на парите.

Купувачът има възможност да провери състоянието на възстановяването. За да направите това ви трябва:

Отидете в личния си акаунт, изберете „Моите поръчки“.
Изберете поръчката, за която се интересувате от възстановяване на сумата.
Кликнете върху „Повече подробности“.
На страницата, която се отваря, съдържаща цялата информация за поръчката, отворете раздела „Плащане“.

Тук клиентът може да види статуса на възстановяването, както и да проследи цялата верига, която съставлява процеса на възстановяване.

Над всеки етап трябва да има дата, указваща началото на транзакцията.

За да получите информация за плащането на средства от Aliexpress, можете да отидете в раздела „Финанси“. Тук ще бъдат посочени датата на възстановяване и сумата за възстановяване.

Ако е посочена дата на връщане и има сума за възстановяване, тогава парите вече са преведени по сметката на купувача. Важно е обаче да знаете, че това показва само факта, че сумата е преведена по сметката на клиента. И от посочената дата трябва да се брои периодът за възстановяване на средствата (както беше споменато по-горе, обикновено варира от 3 до 10 работни дни).

Когато купувачът е платил покупката с банкова карта и в момента на възстановяването тя е била блокирана, тогава за разрешаване на проблема трябва да се свържете с банковата институция. Но парите пак ще отидат в банковата сметка на клиента, тъй като се връщат там, откъдето са дошли.

Какво да направите, ако парите не идват дълго време?

Има ситуации, когато клиентът получава парите си обратно много бързо - в рамките на 3-5 дни. Но понякога трябва да бъдете разочаровани, защото дори след 15 дни купувачът все още не вижда парите си.

Ако са изминали 10 дни от вземането на решение за връщане на сумата и клиентът не е получил парите, първо трябва да проверите съответния статус в личния си акаунт на сайта.

Ако е посочен последният етап от процеса, тогава трябва да се свържете с банката или администрацията на системата за електронни плащания. Най-вероятно забавянето е свързано с тяхната дейност.

Ако състоянието на възстановяването не е на финалния етап, процесът на възстановяване се забавя по вина на Aliexpress. В този случай трябва да посетите уебсайта и да попитате защо средствата не се връщат.

Също така не забравяйте да използвате, за да спестите парите си.

Как работи възстановяването на средства от продавач към купувач?